Per quasi un marketer tedesco su due (47%), il cambiamento organizzativo verso il marketing digitale è in cima all'agenda. L'uso delle tecnologie di marketing è di importanza cruciale per tenere il passo con le esigenze dei clienti nell'era dell'economia digitale. Lo studio "The rise of the marketer - Western Europe" fa parte di un'indagine globale sponsorizzata da Marketo e analizza le opinioni di 256 responsabili marketing dell'Europa occidentale. I risultati dello studio forniscono indicazioni sulle sfide, sui piani di investimento e sulle previsioni dei marketer oggi e nei prossimi cinque anni.
"Il marketer di oggi si trova a un bivio", afferma Sanjay Dholakia, Chief Marketing Officer di Marketo. "Il rapporto tra aziende e clienti è sempre più caratterizzato dai canali digitali e il marketing ha i migliori requisiti per occupare questi canali. Tuttavia, questo significa anche una maggiore responsabilità per i marketer, che stanno sempre più plasmando la strategia aziendale ed esercitando una crescente influenza sulle vendite delle aziende."
Lo studio identifica una serie di sviluppi in cui il marketing cambierà radicalmente, tra cui
1. i compiti del marketer - oggi e nei prossimi anni
La stragrande maggioranza degli esperti di marketing europei (87%) è convinta che le strutture e i processi all'interno della propria organizzazione di marketing dovranno cambiare radicalmente nei prossimi tre-cinque anni per tenere il passo con le crescenti esigenze dei clienti e della tecnologia.Il 75% degli esperti di marketing europei ritiene che la pubblicità e lo sviluppo del marchio (75%), l'esperienza del cliente e il coinvolgimento (59%) e la gestione del prodotto (58%) siano attualmente i compiti più importanti del reparto marketing. Secondo gli intervistati, questa situazione cambierà nei prossimi tre-cinque anni. Gli intervistati prevedono i maggiori cambiamenti nell'area della pubblicità: la rilevanza stimata diminuirà di 30 punti percentuali, passando al 45%. La fidelizzazione dei clienti, invece, subirà un significativo aumento di importanza relativa: il 58% dei responsabili marketing tedeschi la considera un'area di business importante nei prossimi anni. Secondo i responsabili marketing tedeschi, anche il cross-selling/upselling (57%) e l'e-commerce (54%) stanno guadagnando importanza relativa.
2. Il customer journey e la customer experience sono interamente di competenza del marketing.
In questo contesto, la progettazione dell'esperienza del cliente può essere considerata un fattore chiave. L'assistenza ai clienti durante l'intero customer journey è già al centro del lavoro di molti responsabili marketing europei. Il 47% è assolutamente convinto che il marketing attualmente promuova lo sviluppo delle relazioni, della fedeltà e della fidelizzazione dei clienti. Secondo gli intervistati, questa percentuale è destinata ad aumentare nei prossimi tre-cinque anni (61%). Se si considerano le dichiarazioni dei responsabili marketing tedeschi, il 61% è d'accordo sul fatto che attualmente il reparto marketing debba gestire l'esperienza del cliente dall'inizio alla fine del suo ciclo di vita - nei prossimi tre-cinque anni, questa percentuale salirà all'82%.
3. Il marketing si sta trasformando da fattore di costo a motore delle vendite.
Il contributo del reparto marketing all'interno dell'azienda sta cambiando. Oltre la metà degli intervistati (58%) ha dichiarato che il marketing è attualmente percepito come un fattore di costo. Tuttavia, il 73% crede in un cambiamento e ritiene che nei prossimi tre-cinque anni gli amministratori delegati classificheranno il marketing come un fattore di vendita. Inoltre, il 70% degli esperti di marketing ritiene che il marketing avrà una grande influenza sulla strategia aziendale tra tre o cinque anni, mentre oggi solo il 53% ne è convinto.
4. aumento degli investimenti nel settore del marketing digitale
Alla luce degli sconvolgimenti del marketing, le aziende europee devono dimostrare flessibilità. Alla domanda sulle maggiori sfide, il 38% dei responsabili marketing cita i budget insufficienti, il 25% ha difficoltà a misurare il ROI e il 33% è alle prese con gli adeguamenti nel campo del marketing digitale. Quest'ultima è una preoccupazione particolare per i marketer tedeschi: per quasi un intervistato su due (47%), nei prossimi anni l'attenzione sarà rivolta ai cambiamenti digitali nel marketing.
5. Gli esperti di marketing devono utilizzare la tecnologia con successo
Oggi i clienti sono in grado di interrompere il loro rapporto con un marchio in pochi secondi, con un semplice clic del mouse. Evitare questa situazione e interagire continuamente con il cliente sta diventando sempre più il compito principale dei marketer. Tuttavia, molti di loro non si sentono sufficientemente attrezzati per una comunicazione di successo con i clienti. Solo il 26% dei responsabili marketing europei utilizza la tecnologia per mantenere un dialogo continuo con i clienti. Anche le possibilità di analisi dei dati non sono ancora pienamente sfruttate: il 45% dei responsabili marketing europei dichiara che il proprio team non fa ancora un uso efficace dei dati per ottenere informazioni sul comportamento dei clienti. Nonostante il potenziale di sviluppo tecnologico non ancora sfruttato, la maggior parte degli intervistati ritiene di essere all'altezza della sfida: il 58% è molto fiducioso di essere in grado di instaurare un dialogo di fiducia con i clienti tra tre-cinque anni con l'aiuto dei dati e delle moderne tecnologie.
6. mobile marketing e Internet of Things: le tendenze tecnologiche più rilevanti
In Europa, il 35% degli addetti al marketing prevede di investire nel mobile marketing nei prossimi tre-cinque anni. Il 34% prevede di spendere in social marketing e il 24% in marketing analytics. Alla domanda sulle tendenze tecnologiche più influenti del futuro, il 52% ritiene che l'Internet degli oggetti rivoluzionerà il loro lavoro entro il 2020, seguito dalle transazioni mobili in tempo reale (43% dei marketer). È sorprendente che i marketer tedeschi si concentrino su una tecnologia considerata meno importante dai loro colleghi europei: In questo Paese, il 45% ritiene che gli indossabili saranno la tecnologia dominante, rispetto al 28% di Francia e Regno Unito.
Ulteriori risultati sono riportati nello studio completo, disponibile per il download: L'ascesa del marketer - Europa occidentale
Metodologia dello studio
Lo studio globale dell'Economist Intelligence Group (EIU), sponsorizzato e pubblicato da Marketo, ha intervistato 600 dirigenti di marketing di alto livello sulle loro opinioni sul futuro del marketing. Il rapporto "The rise of the marketer - Western Europe" riguarda esclusivamente le valutazioni dei marketer dell'Europa occidentale. Sono state analizzate le risposte di 256 marketer, tra cui 74 partecipanti dalla Germania, 72 dalla Francia e 64 dal Regno Unito. Altri partecipanti provenivano da Belgio, Finlandia. Italia, Norvegia, Spagna, Svezia e Svizzera..