Pour près d'un marketeur allemand sur deux (47%), le changement organisationnel vers le marketing numérique est en tête de l'agenda. L'utilisation des technologies marketing est d'une importance capitale pour pouvoir suivre les exigences des clients à l'ère de l'économie numérique. L'étude "The rise of the marketer - Western Europe" fait partie d'une enquête globale sponsorisée par Marketo et qui examine les estimations de 256 responsables marketing d'Europe occidentale. Les résultats de l'étude donnent un aperçu des défis, des plans d'investissement et des prévisions des marketeurs d'aujourd'hui et des cinq prochaines années.
"Le marketeur d'aujourd'hui est à la croisée des chemins", déclare Sanjay Dholakia, Chief Marketing Officer chez Marketo. "La relation entre l'entreprise et le client est de plus en plus marquée par les canaux numériques et le marketing est le mieux placé pour occuper ces canaux. Mais il en résulte également une plus grande responsabilité pour le marketeur, qui participe de plus en plus à la stratégie de l'entreprise et exerce une influence croissante sur le chiffre d'affaires de l'entreprise".
L'étude identifie un certain nombre d'évolutions dans lesquelles le marketing va radicalement changer, notamment
1. les domaines d'activité du marketeur - aujourd'hui et dans les années à venir
La grande majorité des marketeurs européens (87%) sont convaincus que les structures et les processus au sein de leur organisation marketing devront être modifiés en profondeur au cours des trois à cinq prochaines années afin de pouvoir faire face aux exigences accrues des clients et de la technologie.Selon la perception des marketeurs européens, la publicité et le développement de la marque (75%), l'expérience client et l'engagement (59%) ainsi que la gestion des produits (58%) sont actuellement les tâches les plus importantes du département marketing. Selon les personnes interrogées, cela va changer au cours des trois à cinq prochaines années. C'est dans le domaine de la publicité que les personnes interrogées s'attendent aux changements les plus importants : la pertinence estimée baisse de 30 points de pourcentage pour atteindre 45 pour cent. En revanche, la fidélisation de la clientèle connaît une nette augmentation de son importance relative : 58 % des spécialistes allemands du marketing la considèrent comme un domaine d'activité important pour les années à venir. Selon les responsables marketing allemands, les thèmes du cross-selling/up-selling (57 %) et du e-commerce (54 %) gagnent également en importance relative.
2. parcours client et expérience client entièrement sous la responsabilité du marketing
Dans ce contexte, la conception de l'expérience client peut être considérée comme une variable d'ajustement. Pour de nombreux responsables marketing européens, l'accompagnement du client tout au long du parcours client est déjà au cœur de leur travail. 47 % sont absolument convaincus que le marketing favorise actuellement l'établissement de relations avec les clients, leur fidélisation et leur engagement. Selon les personnes interrogées, ce chiffre augmentera au cours des trois à cinq prochaines années (61%). Si l'on considère les déclarations des responsables marketing allemands, 61 % sont d'accord pour dire que l'on attend actuellement du service marketing qu'il gère l'expérience client du début à la fin du cycle de vie du client - ce chiffre passera à 82 % dans les trois à cinq ans à venir.
3. le marketing passe du statut de facteur de coût à celui de moteur de chiffre d'affaires
La contribution du département marketing au sein de l'entreprise est en train de changer. Plus de la moitié des personnes interrogées (58 %) indiquent que le marketing est actuellement perçu comme un facteur de coût. Cependant, 73 % croient à un changement et pensent que les directeurs généraux considéreront le marketing comme un moteur de chiffre d'affaires dans les trois à cinq prochaines années. De plus, 70% des marketeurs pensent que le marketing aura une grande influence sur la stratégie de l'entreprise d'ici trois à cinq ans, alors qu'ils ne sont que 53% à le penser aujourd'hui.
4. investissements croissants dans le domaine du marketing numérique
Face aux bouleversements du marketing, les entreprises européennes doivent faire preuve de flexibilité. Interrogés sur leurs principaux défis, 38 % des directeurs marketing citent un budget insuffisant, 25 % ont des difficultés à mesurer leur retour sur investissement et 33 % luttent pour s'adapter au marketing numérique. Ce dernier point préoccupe particulièrement les marketeurs allemands : pour près d'une personne interrogée sur deux (47%), l'accent sera mis dans les années à venir sur la transformation numérique du marketing.
5. les marketeurs doivent utiliser la technologie avec succès
Aujourd'hui, les clients sont en mesure de mettre fin à leur relation avec une marque en quelques secondes par un simple clic de souris. Éviter cela et interagir en permanence avec le client devient de plus en plus la tâche principale des marketeurs. Pourtant, nombre d'entre eux ne se sentent pas suffisamment armés pour réussir leur communication avec les clients. Seuls 26 % des responsables marketing européens utilisent les technologies pour entretenir un dialogue continu avec les clients. De même, les possibilités d'analyse des données ne sont pas encore pleinement exploitées : 45 % des responsables marketing européens indiquent que leur équipe n'exploite pas encore efficacement les données pour obtenir des informations sur le comportement des clients. Malgré le potentiel de développement technologique inexploité jusqu'à présent, la majorité des personnes interrogées se sentent capables de relever le défi qui se profile à l'horizon : 58% sont très confiants dans leur capacité à établir un dialogue de confiance avec les clients d'ici trois à cinq ans, grâce aux données et aux technologies modernes.
6. le marketing mobile et l'Internet des objets sont les tendances technologiques les plus pertinentes
En Europe, 35% des marketeurs prévoient d'investir dans le marketing mobile au cours des trois à cinq prochaines années. 34 % prévoient de dépenser dans le domaine du marketing social et24 % dans l'analytique marketing. Interrogés sur les tendances technologiques les plus influentes de l'avenir, 52 % pensent que l'Internet des objets révolutionnera leur travail d'ici 2020, suivi par les transactions mobiles en temps réel (43 % des marketeurs). Il est frappant de constater que les marketeurs allemands misent sur une technologie que leurs collègues européens considèrent comme moins importante : Dans ce pays, 45 % pensent que les wearables seront la technologie dominante, alors qu'en France et en Grande-Bretagne, ils ne sont que 28 %.
Vous trouverez d'autres résultats dans l'étude complète en anglais, qui peut être téléchargée : L'essor du marketing - Europe de l'Ouest
Méthodologie de l'étude
L'étude menée à l'échelle mondiale par l'Economist Intelligence Group (EIU), sponsorisée et publiée par Marketo, a interrogé 600 responsables marketing de haut niveau sur leur évaluation de l'avenir du marketing. Le rapport "The rise of the marketer - Western Europe" traite exclusivement des évaluations des marketeurs d'Europe occidentale. Les réponses de 256 marketeurs ont été examinées, dont 74 participants d'Allemagne, 72 de France et 64 de Grande-Bretagne. D'autres participants venaient de Belgique, Finlande. D'autres ont participé à l'enquête en tant qu'experts de l'Europe de l'Est, de l'Italie, de la Norvège, de l'Espagne, de la Suède et de la Suisse.