Da tempo i marketer si affidano a dati di terzi per le loro attività di marketing data-driven. I marketer di maggior successo utilizzano una quantità significativamente maggiore di dati dei propri clienti per le loro campagne data-driven rispetto a quelli di minor successo, come dimostra un nuovo studio condotto da Econsultancy e Signal, il principale fornitore mondiale di tecnologie di marketing cross-canale.
"I marketer sono sotto pressione per creare esperienze più efficaci per i clienti, basate su informazioni sul comportamento dei loro utenti", ha dichiarato Mike Sands, CEO di Signal. "Questo studio evidenzia un profondo cambiamento nel panorama dei dati del settore, in quanto i marketer si rivolgono sempre di più ai dati di prima parte, cioè ai dati dei loro stessi clienti, per personalizzare e indirizzare meglio le loro campagne e aumentare il ROI".
L'indagine condotta tra i marketer statunitensi ha dimostrato che l'81% dei marketer che hanno riportato il ROI più elevato sui loro investimenti legati ai dati utilizza regolarmente i dati di prima parte, rispetto al 71% dei marketer che hanno ottenuto risultati meno spettacolari.
I dati di prima parte forniscono gli approfondimenti di maggiore qualità sul comportamento dei clienti. Sempre più marketer si affidano a questa preziosa fonte di dati: l'82% ha dichiarato che in futuro utilizzerà più dati di prima parte nelle proprie campagne, anche se nessun marketer ha affermato di voler ridurre l'uso dei dati di prima parte. Al contrario, un intervistato su quattro ha dichiarato che in futuro utilizzerà meno frequentemente i dati di terze parti.
Lo studio esamina anche i dati di seconda parte, ad esempio quelli condivisi con partner fidati. Questo tipo di dati è considerato una fonte di dati efficace ma sottoutilizzata. Il 77% dei marketer più performanti utilizza regolarmente i dati di seconda parte, ma solo il 48% dei marketer di minor successo. Il 60% degli intervistati vorrebbe aumentare l'uso dei dati di seconda parte in futuro. Sembra che i marketer si stiano lentamente rendendo conto del valore della condivisione dei dati di fidelizzazione dei clienti.
I marketer si affidano principalmente ai dati di prima parte per migliorare gli indicatori di performance a lungo termine: il 74% ha dichiarato che questi dati forniscono le migliori informazioni sul comportamento dei propri clienti. Il 64% ritiene che questo tipo di dati migliori maggiormente il valore della vita del cliente. Il 62% afferma che i dati di prima parte sono la fonte di dati più importante per il successo delle campagne. Meno del 10% dei marketer intervistati si aspetta lo stesso effetto positivo dai dati di terze parti.
Le aziende con le campagne data-driven più redditizie non solo privilegiano i dati di prima parte, ma sono anche in grado di utilizzare le nuove conoscenze acquisite in modo più preciso in importanti procedure legate ai dati. Ad esempio, 66% hanno migliorato il targeting e l'analytics delle loro campagne, il 60% ha ottenuto un approccio più personalizzato alle proprie attività di marketing e il 59% è riuscito a sfruttare meglio il proprio potenziale nell'attribuzione e nella segmentazione del pubblico.
Lo studio ha rivelato importanti differenze tra i marketer più performanti e gli altri: quelli di maggior successo si sono già adattati molto meglio alla moltitudine di nuovi canali e dispositivi oltre al web:
- Il 60% raccoglie e utilizza dati da applicazioni mobili, rispetto al 41% di quelle di minor successo.
- Il 60% raccoglie e utilizza anche dati provenienti da e-mail/SMS, rispetto al 47%.
- Il 23% raccoglie e utilizza dati dai beacon, rispetto a solo l'8%.
"La fusione dei dati di prima parte tra dispositivi e canali è fondamentale per ottenere informazioni utili sui clienti e aiutare i programmi di marketing a raggiungere opportunità senza precedenti", spiega Mike Sands. "La piattaforma Fuse di Signal aiuta a realizzare questi obiettivi fornendo una visione unificata e completa del cliente attraverso i canali online e offline che i brand possono utilizzare per un marketing più intelligente". L'indagine su 302 marketer è stata condotta nel maggio 2015. È possibile scaricare lo studio intitolato "The Promise of First-Party Data" (La promessa dei dati di prima parte) al link qui scaricare.