L'occasione è il congresso "Online Handel 2016", che si terrà il 26 e il 27 gennaio a Düsseldorf. L'azienda Trusted Shops, con sede a Colonia e fondata nel 1999, è da oltre 15 anni il marchio di fiducia più conosciuto in Europa nel settore dell'e-commerce.
Tendenza 1: Ancora più attenzione al mobile
L'accesso e le transazioni via mobile continueranno a crescere nel 2016. Di conseguenza, un numero ancora maggiore di operatori di negozi dovrà passare ai formati mobili. Nel settore editoriale, il nuovo formato AMP (Accelerated Mobile Pages) è attualmente discusso come il sistema del futuro. La misura in cui questo sarà rilevante anche per i negozi online diventerà probabilmente chiara nei prossimi mesi.
Tendenza 2: Realtà aumentata
Il vantaggio della vendita al dettaglio fissa rispetto all'e-commerce è il look-and-feel diretto, cioè la possibilità di provare e togliere gli articoli. I negozi di moda, in particolare, potrebbero guadagnare più punti con le offerte di realtà aumentata e compensare l'apparente svantaggio. Si possono indossare capi virtuali o provare il make-up.
Tendenza 3: personalizzazione
L’attenzione rivolta all’utente stesso, promossa anche da Google, porterà inevitabilmente a un approccio più personalizzato. Gli utenti che vengono coinvolti in modo migliore e più mirato tendono generalmente a utilizzare i negozi online in modo più intensivo. Per il gestore del negozio ciò significa clienti più soddisfatti, che acquistano più spesso e in quantità maggiore. La Telekom ha già dato l’esempio con la famiglia Heins e diverse figure di riferimento. Un altro ambito tematico in questo contesto è l’attenzione specifica al genere, raggruppata sotto il termine «shecommerce».
Tendenza 4: diluizione del canale
Il percorso del cliente diventerà ancora più differenziato e il legame tra online e offline ancora più forte. È necessario trovare più soluzioni per assegnare le quote di visitatori e di vendite ai singoli canali in modo significativo.
Tendenza 5: Amazon SEO
Sebbene molti commercianti siano critici nei confronti delle vendite su Amazon, molti dipendono (ancora) dalla sua portata. In questo caso, proprio come con Google, è importante che i propri prodotti compaiano il più in alto possibile anche nei risultati di ricerca di Amazon. È così nato un nuovo sotto-tema SEO: l’Amazon SEO. A tal fine, SISTRIX, fornitore di strumenti SEO, ha sviluppato uno strumento gratuito per l’analisi delle parole chiave che consente di verificare i termini di ricerca nel settore dell’e-commerce.
Tendenza 6: Pulsante di acquisto di Google
Come possibile risposta al potere di mercato di Amazon, Google intende consentire transazioni di e-commerce dirette nei risultati di Shopping. Ciò comporterebbe per i commercianti un’ulteriore dipendenza, che non potrebbe controbilanciare i vantaggi di un processo di acquisto più rapido. Per contrastare questa tendenza, un negozio online deve offrire un’esperienza di acquisto ottimale, in modo che i propri clienti abituali non sentano il bisogno di fare una «deviazione» passando per la sezione Shopping. Non è ancora chiaro quando verrà introdotto il pulsante «Acquista», ma al momento Google sta già testando un numero maggiore di annunci con elenco di prodotti (Product Listing Ads) nell’area visibile dei risultati di ricerca.
Tendenza 7: Video marketing
Come secondo motore di ricerca, YouTube offre un enorme potenziale per raggiungere gli utenti interessati, sia con la portata organica che con gli annunci video a pagamento. Il formato true-view, ad esempio, consente anche ai piccoli inserzionisti di inserire annunci video con un budget ridotto. Ma anche i video incorporati nel sito web hanno un effetto positivo. Di norma, aumentano il tempo di permanenza e il coinvolgimento degli utenti.
Tendenza 8: i social media
Ora che Facebook è diventato uno standard per i rivenditori online, nel 2016 dovrebbero prestare maggiore attenzione anche a Instagram e Pinterest. Qui è ancora più importante che su Facebook apparire non pubblicitari e suscitare la curiosità degli utenti con contenuti interessanti e influencer popolari. Resta inoltre interessante capire fino a che punto l'app di messaggistica WhatsApp possa essere costruita come canale di comunicazione. Alcuni siti di notizie offrono già aggiornamenti via WhatsApp.
Tendenza 9: Marketing degli indossabili
Dopo che il mobile (punto 1) è un must per la stragrande maggioranza dei rivenditori, un'altra piattaforma di marketing segue con gli indossabili come l'Apple Watch. Le prime app sono già disponibili per la tecnologia al polso. Poiché sicuramente seguiranno altre tecnologie, è necessario tenere d'occhio le nuove opportunità di e-commerce che si presenteranno.