BBC Storyworks, la divisione di content marketing di BBC Advertising, sta sperimentando nuovi modi per comprendere l'impatto emotivo delle iniziative di content marketing. Si tratta di misurare la reazione subconscia dei consumatori alle campagne su BBC.com. In uno studio pubblicato giovedì, intitolato "The Science of Engagement" (La scienza del coinvolgimento), il team di insight interno, in collaborazione con gli esperti di codifica facciale Crowemotion, ha combinato le metriche tradizionali delle ricerche di mercato con la codifica facciale per scoprire come i marchi possono utilizzare il content-led marketing per coinvolgere efficacemente i consumatori. BBC Advertising intende offrire queste informazioni ai clienti premium nell'ambito della rendicontazione delle campagne, in modo che possano comprendere realmente l'impatto del content-led marketing sui consumatori e il valore che può apportare ai loro marchi.
Secondo questo studio - il primo nel suo genere - il content-led marketing ben eseguito e chiaramente etichettato in un ambiente di alta qualità è considerato affidabile e persuasivo e ha un forte impatto emotivo sui marchi interessati. Il content-led marketing può migliorare significativamente gli atteggiamenti positivi nei confronti dei marchi (77% più espliciti dopo la campagna pubblicitaria rispetto a prima). Inoltre, lo studio ha catturato le espressioni facciali secondo per secondo delle persone che hanno sperimentato il contenuto per misurare la vera interazione e la reazione implicita degli intervistati. I risultati hanno dimostrato che la pubblicità può aumentare gli atteggiamenti positivi inconsci del 14%.
Richard Pattinson, SVP Content, BBC Advertising e Head of BBC Storyworks: "In un momento in cui gli inserzionisti investono sempre più nel content-led marketing, devono anche essere sicuri della sua efficacia e comprendere il significativo impatto positivo che questi contenuti hanno sul loro brand. Crediamo che questa ricerca migliorerà la comprensione degli inserzionisti e aumenterà la loro fiducia in queste campagne e nel valore del content marketing di qualità in un ambiente premium".
Altri importanti risultati dello studio:
Trasparenza e qualità sono i fattori più importanti per l'interazione con il gruppo target.
Il 64% è disposto a leggere la pubblicità guidata dai contenuti a patto che sia chiaro quale sia il marchio che la sostiene; il 64% è disposto a leggerla a patto che sia chiaramente etichettata.
Tra coloro che conoscono già bene il mezzo di comunicazione, la percentuale sale rispettivamente all'82% e all'83%. In questo gruppo, l'80% è d'accordo nel condividere i contenuti; l'80% ritiene che essi siano complementari ai contenuti editoriali.
Nello studio di codifica facciale, il rifiuto di contenuti chiaramente presentati come provenienti da marchi è stato del 7% inferiore alla media, mentre il rifiuto di contenuti non etichettati è stato del 18% superiore alla media.
Il 63% degli intervistati non si è preoccupato di vedere i contenuti, purché rispecchiassero la qualità dei contenuti editoriali del fornitore. Inoltre, il 59% ha trovato i contenuti informativi, il 55% interessanti e il 57% ha dichiarato che li avrebbe condivisi.
I consumatori sono fino al 30% più propensi a credere che la pubblicità guidata dai contenuti dei fornitori di notizie premium sia più informativa e accurata rispetto a quella di altri fornitori di notizie.
Il marketing guidato dai contenuti migliora la consapevolezza del marchio - il marchio diventa più familiare del 10% e la sua immagine più positiva del 14% in media tra la fase di test e quella di controllo. Inoltre, contribuisce a rafforzare il marchio, con un aumento del 14% delle raccomandazioni e del 16% dell'attenzione.
L'integrazione del marchio porta a una maggiore risposta emotiva, mentre il riferimento al marchio all'interno della cornice narrativa produce risultati migliori per l'inserzionista. I contenuti integrati portano a un aumento del 109% della positività esplicita del marchio e del 32% di quella implicita. I contenuti integrati aumentano anche importanti misure di call-to-action in termini di raccomandazioni (+21%) e attenzione (+20%).
Lo studio, durato quattro settimane, è stato condotto nell'ottobre 2015 con la premessa che le metriche di performance tradizionali misurano solo parzialmente il successo di una campagna; ma che, se combinate con la misurazione della risposta sia conscia che subconscia dei consumatori ai contenuti del marchio, forniscono un quadro più completo dell'efficacia delle campagne di content-led marketing.
Parlando della decisione di testare le tecniche di riconoscimento delle emozioni, Pattinson ha dichiarato: "BBC Storyworks vuole utilizzare gli innovativi metodi di codifica facciale di Crowemotion per dimostrare che, se fatto in modo trasparente e corretto, i marchi possono utilizzare il content marketing per aumentare il coinvolgimento emotivo e migliorare la consapevolezza del marchio tra i consumatori."
I risultati principali dello studio della BBC Storyworks hanno dimostrato che ci sono Cinque principi generali per il content-led marketing dà:
Siate trasparenti ed educate i vostri utenti;
La qualità deve essere adeguata al contenuto editoriale;
Comunicare chiaramente quali sono gli obiettivi del contenuto e come l'interazione emotiva può sostenerli;
L'integrazione del marchio nel quadro narrativo ha un effetto positivo sul marchio;
Il posizionamento in un ambiente premium rende i contenuti più credibili e di successo.
Metodologia:
Sono stati intervistati 5153 consumatori digitali di notizie internazionali in lingua inglese in sei mercati: Australia, Hong Kong, Singapore, Stati Uniti, Canada e Germania. Lo studio si è concentrato su tre misure principali: un sondaggio quantitativo online, la codifica facciale e il test di risposta implicita. Per misurare le reazioni inconsce, i movimenti facciali sono stati registrati ogni secondo e poi codificati in sei possibili emozioni: Tristezza, Confusione, Felicità, Paura, Rifiuto e Sorpresa.
Per comprendere meglio le loro emozioni, un gruppo di 20 esperti di media, che spazia dai dirigenti delle agenzie di comunicazione ai principali inserzionisti internazionali e agli accademici di tutto il mondo, ha inserito i risultati della codifica facciale in un contesto logico. Gli esperti hanno esaminato i contenuti testati nello studio e li hanno valutati in base a diversi fattori importanti, come ad esempio divertimento e leggerezza, profondità, intellettualità, ecc. Questi risultati sono stati poi combinati con la risposta emotiva per mostrare perché i consumatori hanno reagito in determinati modi..