Cet événement s'inscrit dans le cadre du congrès « Online Handel 2016 », qui se tiendra les 26 et 27 janvier à Düsseldorf. Fondée en 1999 à Cologne, la société Trusted Shops est, depuis plus de 15 ans, la marque de confiance la plus connue d'Europe dans le domaine du commerce électronique.
Tendance 1 : se concentrer encore plus sur le mobile
Les accès et les transactions mobiles continueront de croître en 2016. Dans ce contexte, de plus en plus d'exploitants de boutiques devront passer aux formats mobiles. Dans le domaine de l'édition, le nouveau format AMP (Accelerated Mobile Pages) est actuellement discuté comme le système du futur. Nous verrons dans les prochains mois dans quelle mesure il sera également pertinent pour les boutiques en ligne.
Tendance 2 : la réalité augmentée
L'avantage du commerce stationnaire par rapport à l'e-commerce est le look-and-feel direct, c'est-à-dire le fait de pouvoir essayer et se vêtir. Les boutiques de mode en particulier pourraient marquer des points avec des offres de réalité augmentée et compenser ce désavantage apparent. Il est ainsi possible de porter des vêtements virtuels ou d'essayer du maquillage.
Tendance 3 : la personnalisation
L'accent mis sur l'utilisateur lui-même, également encouragé par Google, débouchera logiquement sur des approches plus personnalisées. Les utilisateurs qui se sentent mieux ciblés et de manière plus précise ont tendance à utiliser davantage les boutiques en ligne. Pour le propriétaire de la boutique, cela se traduit par des clients plus satisfaits, qui achètent plus souvent et en plus grande quantité. Telekom a déjà montré l’exemple avec la famille Heins et divers personnages emblématiques. Un autre axe thématique dans ce contexte est l’approche spécifique au genre, regroupée sous le terme de « shecommerce ».
Tendance 4 : dilution des canaux
Le parcours client sera encore plus différencié et le lien entre le online et le offline sera encore plus fort. Il faudra trouver d'autres solutions pour attribuer judicieusement les parts de visiteurs et de ventes aux différents canaux.
Tendance 5 : Amazon SEO
Bien que de nombreux commerçants soient critiques à l'égard de la vente sur Amazon, beaucoup dépendent (encore) de la portée de cette plateforme. À l'instar de Google, il est donc important que leurs produits apparaissent le plus haut possible dans les résultats de recherche Amazon. C'est ainsi qu'est apparu un nouveau sous-domaine du référencement : le référencement Amazon (Amazon SEO). À cet effet, le fournisseur d'outils de référencement SISTRIX a développé un outil gratuit d'analyse de mots-clés permettant d'analyser les termes de recherche dans le domaine du e-commerce.
Tendance 6 : Bouton Google Buy
En réponse à la puissance d'Amazon sur le marché, Google envisage de permettre les transactions de commerce électronique directes dans les résultats de Shopping. Cela entraînerait une dépendance supplémentaire pour les commerçants, qui ne pourrait pas compenser les avantages d'un processus d'achat plus rapide. Pour y remédier, une boutique en ligne doit offrir une expérience d'achat optimale, afin que ses clients fidèles n'aient pas besoin de passer par le « détour » de la section Shopping. La date de lancement du bouton « Acheter » n'est toutefois pas encore fixée. Actuellement, Google teste déjà davantage d'annonces de référencement de produits dans la zone visible des résultats de recherche.
Tendance 7 : marketing vidéo
En tant que deuxième plus grand moteur de recherche, YouTube offre un énorme potentiel pour atteindre les utilisateurs intéressés, que ce soit avec une portée organique ou avec des annonces vidéo payantes. Le format True View, par exemple, permet également aux petits annonceurs de diffuser des annonces vidéo avec un budget réduit. Mais les vidéos intégrées au site web ont également un effet positif. En règle générale, cela permet d'augmenter le temps de visite et l'engagement des utilisateurs.
Tendance 8 : les médias sociaux
Alors que Facebook fait désormais partie des standards pour les commerçants en ligne, il convient de s'intéresser de plus près à Instagram et Pinterest en 2016. Dans ce contexte, il est encore plus important que sur Facebook de se présenter de manière non publicitaire et d'éveiller la curiosité des utilisateurs avec un contenu intéressant et des influenceurs populaires. Il reste également intéressant de voir dans quelle mesure l'application de messagerie WhatsApp peut être développée comme canal de communication. Certains sites d'information proposent déjà des messages d'actualité via WhatsApp.
Tendance 9 : marketing des wearables
Après le mobile (point 1), qui est un must pour la grande majorité des commerçants, une autre plateforme marketing suit avec les wearables comme l'Apple Watch. Les premières applications sont déjà disponibles pour cette technologie au poignet. Comme il y aura certainement d'autres technologies à suivre, il convient de suivre de près les nouvelles possibilités de commerce électronique qui se présentent.