Les nouveaux sites web et applications de Le Nouvelliste, ArcInfo et La Côte visent à renforcer les liens entre les rédactions et leurs communautés et à favoriser le développement de rituels de lecture pertinents et engagés, écrit le groupe dans un communiqué. Deux nouveaux formats éditoriaux seront proposés à partir de mercredi. La lettre d'information "La Matinale" a pour objectif, selon l'ESH Médias, de proposer une prise de position claire des membres de la rédaction ainsi qu'une sélection des principales informations du jour. Le format story "Les Essentiels" sera proposé du dimanche au vendredi à 17 heures et résumera l'actualité du jour.

Nouvelles personnalisées

En lien avec l'intérêt accru des Romands pour l'information locale, les rédactions du groupe ont revu leur offre afin de répondre aux nouvelles habitudes d'utilisation et de consommation des internautes*. Désormais, chaque internaute peut personnaliser sa page d'accueil (Ma une) en fonction de ses intérêts personnels. Grâce à "Mon alerte locale" chaque* utilisateur* reçoit chaque jour à midi une newsletter avec les dernières nouvelles de sa commune. De plus, Lenouvelliste.ch, ArcInfo.ch et Lacote.ch proposent gratuitement un système d'alertes personnalisables sur une sélection de thèmes ou de tags spécifiques afin d'être toujours informé en temps réel de l'actualité.

Plus de vitesse, une meilleure expérience

Selon l'ESH Médias, les nouvelles plateformes devaient en outre offrir un plus grand confort de lecture et de navigation, et ont donc été construites dans une optique d'expérience utilisateur, de design, de qualité de développement et de performance. L'expérience omnicanale unifie les versions des sites web sur desktop, mobile et les applications pour tablettes ainsi que les newsletters.

Les points accumulés jusqu'à présent dans le cadre de Best of Swiss Apps entre 2013 et 2021 permettent d'établir un classement des meilleurs prestataires de services d'applications. Le classement 2021, établi par Best of Swiss Web et la NetzwocheLe classement de l'année dernière, qui montre que cinq prestataires de services ont réussi à conserver leur position en tête du classement, est très positif.

Le palmarès de Best of Swiss Apps montre qui sont les promus et les relégués et qui fait désormais partie des meilleurs prestataires d'applications de Suisse.

Système de points

• Master : 3 points
• Or : 7 points
• Argent : 4 points
• Bronze : 2 points
• liste restreinte : 1 point

Sonja Hasler a rejoint l'équipe d'animation de "Persönlich" en août 2015. Elle anime le talk-show radio hebdomadaire de SRF 1 en alternance avec Daniela Lager, Dani Fohrler et Christian Zeugin. Au cours des dernières années, Sonja Hasler a accueilli des personnalités de la société, de la politique, du sport et de la culture et a mené avec ses invités des discussions approfondies sur les parcours de vie, les carrières et les ruptures, les hauts et les bas, conférant ainsi à l'émission sa propre signature personnelle.

Parallèlement, Sonja Hasler est productrice des émissions matinales de la radio SRF 1 et, dans ce rôle, elle accompagne également l'équipe du matin au micro. Sonja Hasler poursuit cet engagement en tant que productrice matinale et reste ainsi fidèle au programme.

"Les entretiens sont ma passion. Et je suis extrêmement reconnaissante et heureuse de toutes les personnes et histoires de vie formidables que j'ai pu rencontrer dans 'Persönlich'", déclare Hasler, citée dans un communiqué de SRF. "Mais après sept ans en tant qu'hôtesse - et le Prix Walo pour couronner le tout - je souhaite à nouveau être ouverte à la nouveauté".

Selon la SRF, la question de savoir qui prendra la succession de Sonja Hasler dans "Persönlich" n'est pas encore réglée.

Dans son communiqué de mercredi, le groupe de recherche qui a réalisé l'évaluation sur mandat de l'Office fédéral de la communication (OFCOM) parle de près de 200 offres de vidéo en ligne de plus en plus utilisées. Les programmes de télévision en direct et les services de streaming gratuits seraient les plus populaires, même si les offres payantes ont également gagné en popularité avec une augmentation de 33% par rapport à 2019.

Et pourtant, selon l'étude, 34 % des fournisseurs interrogés ont indiqué avoir subi des pertes de chiffre d'affaires en raison de la pandémie. Néanmoins, 54 pour cent de tous les fournisseurs sont optimistes pour l'avenir. Le chiffre d'affaires total de la branche s'est élevé à environ 160 millions de francs - une augmentation est attendue pour l'année en cours, ajoute le rapport.

L'étude sur les offres audio et vidéo en ligne en Suisse paraît pour la troisième fois après 2017 et 2019. Elle se base sur une enquête en ligne standardisée auprès des utilisateurs et de tous les prestataires, ainsi que sur une enquête qualitative auprès de professionnels des associations ou du marketing. (SDA)

La lutte pour l'attention atteint son apogée pour les annonceurs pendant les jours du Black Friday. Et comment gagner cette bataille ? Avec une réalisation motion design fraîche et moderne, que l'on ne voit pas souvent à la télévision. Couplé à un prix très attractif pour l'abonnement mobile "Yallo Black".

A partir de mercredi et jusqu'à lundi prochain, le Cyber-Monday, le spot de Yallo sera diffusé sur de nombreuses chaînes de télévision en Suisse. Outre le spot TV, Webrepublic est également responsable de la création et de la diffusion des annonces sur TikTok, Snapchat, YouTube et Display.

Pour qu'une campagne multicanal soit réussie, la création, les médias et la technologie doivent être pensés ensemble dès le départ. En effet, une vidéo qui fonctionne à la télévision ne fonctionne pas nécessairement sur les médias sociaux. C'est pourquoi il était essentiel pour le concept créatif que les créatifs soient aussi bons pour tous les canaux.
Pour y parvenir, l'équipe de création de Webrepublic a opté pour un style illustratif qui se caractérise par des contrastes forts ainsi que des éléments abstraits. Le résultat est un visuel qui déploie son effet de la même manière sur les grands et les petits écrans, qui reste fidèle au style Yallo et qui garantit la reconnaissance de tous les canaux à tous les points de contact du parcours client.

Katja Martinello, Head of Creation chez Webrepublic, est fière du spot TV qu'elle et son équipe ont produit pour la première fois entièrement en interne : "Nous sommes certes surtout connus sur le marché pour la création numérique. Mais avec notre approche "digital first", nous couvrons l'ensemble de la communication à 360 degrés et créons des campagnes pour tous les canaux pertinents".

Responsable chez Yallo : Maike Büchler (Senior Marketing & Communications Manager). Responsable chez Webrepublic : Manuel Ritsch (conception), Julian Schnaars (conception), Simone Lagomarsino (illustration et motion design), Tendai Bollinger (production numérique), Katja Martinello (Head of Creation), UKO (voix off et son).

Le terme "crunchtime" vient du football américain. Bien qu'il s'agisse d'un sport marginal dans notre pays, c'est le sport par excellence dans le pays dont le nom définit la discipline. Condensé sur 18 semaines, plus les playoffs, jusqu'à la finale, le Super Bowl, début février, les câbles des foyers chauffent week-end après week-end. "Crunchtime" - pour ainsi dire.

La traduction libre de "Crunchtime" ne signifie rien d'autre que "quand ça compte" ou, en français moderne, "quand ça cogne". En football américain, c'est lorsque les corps massifs s'entrechoquent, d'autant plus violemment qu'ils sont proches de la ligne de fond de l'adversaire ou en fin de match. Celui qui, malgré la pression, fait les bonnes passes ou emprunte des chemins et attrape les ballons qui arrivent comme des balles de fusil, gagne. Mais quel est le rapport avec la publicité ?

Le Super Bowl de l'industrie

Parce que c'est la période de pointe. Les secteurs du diamant, des jouets, du thé et autres connaissent cela depuis longtemps : les chiffres d'affaires s'éternisent jusqu'à ce qu'ils s'envolent en bâton de hockey sur les graphiques pendant les mois à deux chiffres, le légendaire T4, au lieu de se répartir en continu ou par vagues sur l'année. C'est le moment où tout se joue et où l'on n'a pas le droit à l'erreur.

Pour le secteur de la publicité et de la communication, c'est plutôt nouveau. Il est vrai qu'auparavant, on dépensait encore des budgets en fin d'année pour que le CFO ne les réduise pas pour les départements marketing, mais ce n'est pas ce que nous voulons dire. Avec l'expiration de l'indemnité de chômage partiel, dont notre branche a aussi largement profité, et la baisse simultanée des budgets marketing pour la nouvelle année, il s'agit plutôt d'un véritable défi.

Ceux-ci doivent être acceptés tant par les agences que par leurs collaborateurs. D'un côté, l'employeur examine les chiffres et pose des questions sur les besoins et le montant des surfaces de bureau, des RTD et des frais. De l'autre côté, les questions des employés vont plutôt dans le sens du sens, de l'accomplissement et de la valorisation de l'activité actuelle. "La question clé est alors la suivante : "Qu'est-ce qui compte ? Au lieu de répondre par "ça dépend", comme le font les avocats et les spécialistes du marketing, il vaut mieux agir correctement, car : Tout dépend ! Ce n'est qu'ainsi que vous ne vous retrouverez pas à la fin du mois de janvier, lors du Super Bowl, dans une situation désastreuse.

* Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il écoute depuis plus de 30 ans dans le secteur et découvre ainsi pour nous des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour small talk, soit pour faire l'important, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit simplement pour le plaisir.

Le site Prix de la relation client récompense depuis 13 ans des projets visant à créer des relations durables avec les clients à l'ère du numérique. Cette année, douze projets ont été nominés dans les quatre catégories "Customer Focus", "Customer Experience", "Employee Focus" et "Innovation". Jeudi, les quatre projets gagnants ont été annoncés dans le cadre d'une manifestation hybride au Kosmos de Zurich.

Trois débats d'experts ont complété le programme de la remise des prix. Meike Tarabori, rédactrice en chef de Cmm360.ch et organisatrice du Customer Relations Award, a animé le programme.

Pour finir, les gagnants 2021 ont fêté leur victoire avec leurs collègues*, les membres du jury, les sponsors et les fans de relations clients durables lors d'un dîner volant au Kosmos de Zurich.

SVA Aargau gagne dans la catégorie Customer Focus

Avec sa vision de prestataire de services leader dans le domaine de la sécurité sociale à l'échelle de la Suisse, la SVA Aargau a su convaincre les 15 jurés et a reçu le prix dans la catégorie Customer Focus.

L'offre de services de la SVA comprend dix domaines : AVS, AI, allocation pour perte de gain, réduction des primes, allocation de maternité, allocations familiales et autres. Afin de pouvoir remplir sa promesse de prestations "Nous assurons l'existence - personnellement, rapidement et efficacement", la SVA Aargau place le client au centre de son action.
Jusqu'à présent, les clients devaient prendre contact avec chaque service séparément, car les structures internes du conseil à la clientèle ne permettaient pas d'offrir une expérience client efficace et positive. C'est pourquoi la SVA Aargau a relevé le défi de savoir comment faciliter le contact avec les clients tout en leur offrant un conseil d'un seul tenant.

En réunissant toutes les compétences de conseil et les prestations de service dans un seul espace, une première tentative a eu lieu pour rendre cela possible. Comme il n'existe pas de centre de conseil comparable dans le 1er pilier, la SVA Aargau a décidé de créer un environnement d'apprentissage sous la forme d'un laboratoire afin de découvrir, en collaboration avec les clients et les co-créateurs, à quoi devrait ressembler le futur conseil global à la clientèle.

La Poste Suisse rafle la mise dans la catégorie Expérience client

Avec son projet "Assistance vidéo par smartphone comme pont numérique entre les clients et les collaborateurs de l'assistance", La Poste Suisse a su convaincre dans la catégorie "Customer Experience".

"La solution de La Poste Suisse permet aux clients de vivre une expérience d'assistance non seulement satisfaisante, mais aussi enthousiasmante. Les clients peuvent régler leurs demandes de service rapidement, efficacement et personnellement pendant un appel téléphonique", a déclaré le jury.

La solution permet aux collaborateurs de l'assistance de procéder à une expertise visuelle simple, directement via l'appareil photo du smartphone du client. Du côté du client, il suffit d'un clic d'approbation pour que la Assistance vidéo par smartphone sur le terrain.

Outre la vidéo en direct, des fonctionnalités utiles telles que la fonction photo, le chat en direct avec traduction, un curseur avec fonction de pointage, la localisation, les SMS géographiques et les rapports de service automatiques sont pris en charge. La solution répond à toutes les exigences de la protection des données et ne nécessite pas d'application, d'installation de logiciel ou de connexion. Le taux d'acceptation par les clients professionnels est très élevé, avec plus de 90 %. Ainsi, pratiquement tous les clients peuvent être servis immédiatement sur leur smartphone pendant un appel en cours et les processus de sinistre ou d'assistance peuvent être traités simplement lors du premier contact avec le client. Cela permet d'éviter des visites sur place inutiles et coûteuses.

Trumpf triomphe dans la catégorie Innovation

Convaincre les clients avec des solutions innovantes, c'est l'atout de Trumpf - et c'est aussi grâce à cela que le projet a marqué des points auprès des jurés dans la catégorie Innovation.

L'entreprise propose à ses clients une technologie de production en réseau de dernière génération. Autant les machines étaient ultramodernes, autant le service après-vente était analogique. Les pannes sur les appareils devaient être enregistrées manuellement. C'est précisément là que des problèmes apparaissaient dans le passé : Les pannes étaient signalées par téléphone, par mail ou au "mauvais" technicien. Les techniciens voulaient certes offrir un service de pointe, mais des malentendus les empêchaient de faire leur travail. Des bruits de fond gênants, des codes d'erreur peu clairs ou des messages incomplets entraînaient un surcroît de travail. Trumpf a donc implémenté sans hésiter une application de service. L'application est unique dans le secteur et est très utilisée. Aujourd'hui, plus d'un tiers des pannes sont signalées de manière simple, rapide et intuitive via l'appli. Une situation gagnant-gagnant évidente : plus de transparence pour les clients et plus d'efficacité pour les techniciens.

Callpoint s'assure la victoire dans la catégorie Employee Focus

Avec la "Smile Initiative" comme nouvelle gestion de la performance, Callpoint a pu se placer en tête dans la catégorie Employee Focus et remporter le prix.

Jusqu'à présent, l'évaluation des collaborateurs se basait exclusivement sur l'atteinte d'indicateurs. Samuel Ryter, CHRO, et Michael Jeger, COO, ont initié avec Smile une nouvelle gestion des performances basée sur le sens, l'engagement et l'enthousiasme.

Smile a permis d'augmenter considérablement la satisfaction des collaborateurs et de réduire substantiellement le taux de fluctuation, les coûts de recrutement et les absences pour maladie. Grâce à l'augmentation de l'attachement émotionnel des collaborateurs, il a également été possible de faire en sorte que de très nombreux collaborateurs actuels et anciens recommandent Callpoint comme employeur attractif, ce qui a une influence très positive sur le nombre de candidatures reçues.

Meilleur nouveau venu et Meilleur talent excellent

Cette année, Kim Arn d'AXA a été désignée Best Newcomer avec la meilleure note globale dans la formation Dialogue client 2021.

Parmi les superviseurs de centres de contact titulaires d'un brevet fédéral, c'est Ivonne Eng de la Banque cantonale de Bâle qui a obtenu le meilleur résultat global. Peter Peterlechner, responsable de la formation chez Customer Connection, a souhaité à ce jeune talent une brillante carrière dans le secteur des centres de contact. La remise du certificat, enregistrée au préalable, a été diffusée en vidéo lors de la remise des prix et partagée avec les invités sur place au Kosmos.

m&k Werbewoche.ch est le partenaire média officiel du Customer Relation Award.

Si le succès professionnel est l'objectif, la formation est la base centrale et le chemin personnel. Forte de cette conviction, l'AFA s'engage depuis plus de 40 ans, au nom de l'ensemble du secteur de l'assurance, en faveur d'une formation professionnelle interentreprises attrayante, pertinente pour la pratique et porteuse d'avenir dans le domaine de l'assurance. Mais qu'est-ce que cela signifie, à l'intérieur comme à l'extérieur, à une époque où tant le monde de l'assurance que celui de la formation ne cessent de se transformer, en devenant de plus en plus numériques, individualistes et diversifiés ?

Guidée par cette question, l'AFA a remis en question son identité à l'aide de Solid Identities, l'a affinée et l'a transformée pour l'avenir en un positionnement de marque proche du quotidien, basé sur des groupes cibles et des valeurs.

Diamant visualise les valeurs de VBV

L'une des pièces maîtresses de ce positionnement est le diamant des valeurs de l'AFA, qui doit à l'avenir inspirer et guider toutes les réflexions et actions de l'AFA. Il se base sur les quatre valeurs fondamentales "confiance", "impact", "enthousiasme" et "innovation" et vise à garantir que les prestataires de l'AFA se concentrent systématiquement sur les bénéfices pour le secteur et les personnes en formation initiale et continue.

Logo avec une ligne Learning Journey

Dans la traduction visuelle du positionnement, l'idée directrice de la formation en tant que chemin individuel vers le succès professionnel, accompagné par l'AFA, a été reprise. Cela se fait sous la forme de la ligne Learning-Journey, qui est reprise dans les signes de début et de fin du logo. 

L'utilisation légère et ludique de cet élément de ligne dans le style d'une illustration doit conférer à la présentation de l'AFA l'équilibre entre le sérieux qui inspire confiance et la proximité personnelle qui convient à son positionnement. Cette impression est également renforcée par le style des pictogrammes développés pour l'AFA ainsi que par la nouvelle police de caractères de l'entreprise, créée par le studio de design typographique bernois Luzi Type.

Pour assurer la continuité visuelle de l'image de l'AFA, la couleur de base bleue avec des couleurs d'accentuation fortement contrastées de l'ancienne image a été conservée. Les valeurs des différentes couleurs ont toutefois été revues en profondeur afin de créer une impression générale plus moderne et plus conviviale et de faciliter leur utilisation au quotidien. Elles ont également été optimisées en fonction des domaines d'application numériques et physiques visés.

Responsable auprès de l'AFA : Jürg Zellweger (directeur), Jrene Marchetti (responsable communication & marketing). Responsable chez Solid Identities : Elmar Müller (Direction stratégique), Andy Lang (Direction du design), Levin Bissig (Brand & Motion Design), Michèle Imhof (Brand Design). Site web : Snowflake Productions.

Après le lancement de la campagne de Wingo sur les offres "Black November" Wingo Swiss, Wingo International et Wingo Internet Plus, voici une action de rappel assez peu conventionnelle : en effet, le Black Friday ne dure peut-être qu'un jour, mais le Black November de Wingo se poursuit - on s'en doute - jusqu'à la fin du mois.

Afin de continuer à attirer l'attention des Suisses après trois semaines d'action, un document vidéo au contenu explosif vient d'être rendu public.

Une mystérieuse lanceuse d'alerte y décrit que tout ne s'est apparemment pas passé correctement lors du tournage de la publicité de Wingo. Les accusations ne font pas de cadeau à la production du film et l'acteur principal Charles Nguela ne s'en sort pas non plus indemne.

Il est clair, au plus tard à la fin du film, qu'il s'agit d'une blague. Mais le message doit être tout aussi clair : Les offres Black-November de Wingo ne sont pas une blague.

Agence responsable : Patrie Zurich. Production de films : Film Shining. Réalisation : Maximilian Speidel. Production de photos : Sebahat Film + Photo. Photographie : Dan Cermak. CGI : sud-t. Médias : Picstars.

Les téléspectateurs*, auditeurs et utilisateurs* de l'offre sportive de SRF verront le nouveau design sur toutes les chaînes à partir du mardi 4 janvier 2022. Les changements créatifs seront visibles et audibles dans toutes les offres sportives de SRF à la télévision et à la radio ainsi que sur les plateformes en ligne et de médias sociaux.

"Pour la première fois, nous avons développé l'identité visuelle de SRF Sport de A à Z pour tous les canaux classiques et numériques. Les éléments de design remaniés ne remplissent pas seulement toutes les exigences d'un design moderne à la radio et à la télévision, mais créent aussi les bases pour développer à l'avenir l'offre sportive de plus en plus dans une perspective numérique", explique Katrin Schmid, responsable de la gestion de la marque et du design chez SRF, citée dans un communiqué de SRF. "La nouvelle identité visuelle véhicule les émotions du sport et la diversité de l'offre sportive de SRF de manière encore plus directe vers le public - et ce de manière parfaitement adaptée aux différents canaux".

Émissions "Highlights" : Amélioration de l'orientation

La nouvelle image des émissions sportives télévisées sera mise en œuvre dans les studios existants avec de nouveaux éléments de design. De plus, les magazines de football et de hockey sur glace seront transférés dans un groupe de formats "Highlights" et les noms des émissions seront uniformisés : à partir de 2022, "Champions League - Highlights", "Europa League - Highlights", "Schweizer Cup - Highlights" et "Super League - Highlights" remplaceront les émissions "Goool" diffusées jusqu'à présent dans le football. Le magazine de hockey sur glace "Powerplay" est rebaptisé "Hockey sur glace - Highlights". "Les émissions 'Highlights' promettent un service compact et très actuel avec les comptes rendus des matchs dans les sports et les ligues concernés. Nous améliorons ainsi l'orientation du public dans notre offre sportive", explique Katrin Schmid pour justifier l'adaptation du nom.

Le nouveau design sera visible pour la première fois à la télévision lors de la promotion du programme à la fin de l'année. A partir de début janvier 2022, le nouveau design sera utilisé dans le programme sportif de SRF.

Grâce à son rythme bisannuel, Swissbau a été épargné par une annulation. La dernière édition a eu lieu en janvier 2020 et s'est donc déroulée comme prévu quelques semaines avant le lockdown. Le 18 janvier 2022, le salon ouvrira à nouveau ses portes et réunira pendant quatre jours à Bâle les acteurs de l'ensemble du secteur de la construction et de l'immobilier en Suisse. Pour que les visiteurs soient eux aussi nombreux à défiler, la Foire Suisse a fait appel à l'agence Yellow.

Yellow a analysé les sondages réalisés par Swissbau auprès des exposants et des visiteurs afin d'établir les bases de la campagne de visiteurs. Sur la base des résultats obtenus, l'agence et la direction du salon ont développé un concept qui s'inscrit en outre dans les objectifs stratégiques et le but du salon professionnel de la construction et de l'immobilier.

Il en résulte une campagne qui aborde des thèmes actuels et des défis futurs qui influenceront massivement et à long terme les discussions et les développements de toutes les parties prenantes du secteur. Les aspects ont été traités sur le plan de la communication avec des titres courts et percutants, utilisés comme messages clés dans les canaux off et online. La campagne des visiteurs est visible sous forme d'annonces, de bannières et de publicités en ligne dans les publications spécialisées, sur Google et dans les médias sociaux.

Responsable chez Swissbau : Rudolf Pfander (directeur du salon), Christine Kern, Claudia Ries et Alexia Cadalbert (Marketing & Communication). Agence responsable : Jaune.

Selon un communiqué de CH Media, Veronika Novak a décidé de quitter l'entreprise fin avril pour se réorienter. Novak a rejoint l'ancien AZ Medien en 2015 en tant que directrice des ressources humaines et a été nommée à la direction de l'entreprise AZ Medien le 1er janvier 2017, où elle a accompagné la joint-venture d'AZ Medien avec NZZ Regionalmedien du côté des ressources humaines. Sous la direction du CEO Axel Wüstmann, elle a été responsable de la fonction d'état-major Human Resources en tant que membre de la direction d'entreprise dès le lancement de CH Media.

Grosse perte

Novak aurait dirigé le département des ressources humaines avec une grande compétence professionnelle et une grande circonspection, écrit CH Media dans son communiqué. Sous sa direction, Human Resources aurait contribué de manière déterminante à ce que l'entreprise de médias se fasse un nom sur le marché de l'emploi.

"Veronika Novak a contribué de manière significative à la réussite de CH Media jusqu'à présent", déclare le CEO Axel Wüstmann, cité dans le communiqué. "Elle a toujours été un grand soutien et une personne de confiance pour l'ensemble de la direction de l'entreprise, mais aussi particulièrement pour moi. Elle a apporté à l'entreprise de nombreuses années d'expérience et une grande compétence professionnelle dans le domaine des ressources humaines et a représenté avec compétence et passion les préoccupations du personnel au sein de la direction de l'entreprise".

CH Media commencera à planifier la succession de Veronika Novak dans les prochaines semaines. (pd/swi)