I nuovi siti web e le app di Le Nouvelliste, ArcInfo e La Côte sono destinati a rafforzare il legame tra i team editoriali e le loro comunità e a promuovere lo sviluppo di rituali di lettura pertinenti e coinvolgenti, scrive il gruppo in un comunicato. Da mercoledì saranno proposti due nuovi formati editoriali. Secondo ESH Médias, la newsletter "La Matinale" si propone di offrire una chiara opinione dei membri della redazione e una selezione delle informazioni più importanti del giorno. Il formato "Les Essentiels" viene offerto dalla domenica al venerdì alle 17:00 e riassume le ultime notizie.

Notizie personalizzate

In relazione al crescente interesse degli svizzeri di lingua francese per l'informazione locale, le redazioni del gruppo hanno rivisto la loro offerta per rispondere alle nuove abitudini di utilizzo e di consumo degli utenti. Ogni utente di Internet può ora adattare la pagina iniziale (Ma une) ai propri interessi personali. Attraverso "Mon alerte locale" ogni utente riceve ogni giorno alle 12.00 una newsletter con le ultime novità della propria comunità. Inoltre, Lenouvelliste.ch, ArcInfo.ch e Lacote.ch offrono gratuitamente un sistema di notifiche personalizzabili su una selezione di argomenti o tag specifici, per essere sempre informati in tempo reale sugli eventi in corso.

Più velocità, migliore esperienza

Secondo ESH Médias, le nuove piattaforme dovrebbero anche offrire un maggiore comfort di lettura e di navigazione e sono state quindi costruite tenendo conto dell'esperienza utente, del design, della qualità dello sviluppo e delle prestazioni. L'esperienza omnicanale unifica le versioni desktop, mobile e tablet dei siti web, nonché le newsletter.

Una classifica dei migliori fornitori di servizi di app risulta dai punti raccolti finora in Best of Swiss Apps negli anni dal 2013 al 2021. La classifica del 2021, compilata da Best of Swiss Web e dalla NetWeekmostra che ben cinque fornitori di servizi sono riusciti a mantenere la loro posizione in cima alla classifica.

L'elenco Best of Swiss Apps mostra chi ha fatto carriera e chi è ora uno dei migliori fornitori di servizi di app in Svizzera.

Sistema a punti

• Master: 3 punti
• Oro: 7 punti
• Argento: 4 punti
• Bronzo: 2 punti
• Lista ristretta: 1 punto

Sonja Hasler è entrata a far parte del team di conduttori di "Persönlich" nell'agosto 2015. Presenta il talk show settimanale di SRF 1 a rotazione con Daniela Lager, Dani Fohrler e Christian Zeugin. Negli anni passati, Sonja Hasler ha accolto personalità della società, della politica, dello sport e della cultura e ha tenuto conversazioni approfondite con i suoi ospiti su percorsi di vita, carriere e rotture, alti e bassi, dando così al programma la sua firma personale.

Inoltre, Sonja Hasler è la produttrice dei programmi mattutini di Radio SRF 1 e in questo ruolo accompagna anche il team mattutino al microfono. Sonja Hasler continua il suo impegno come produttrice mattutina e rimane quindi nel programma.

"Le conversazioni sono la mia passione. E sono estremamente grato e felice di tutte le grandi persone e le storie di vita che ho potuto conoscere a 'Persönlich'", ha dichiarato Hasler in un comunicato della SRF. "Dopo sette anni come conduttore - e il Prix Walo come coronamento - ora voglio essere di nuovo aperto a nuove cose".

Secondo la SRF, non è ancora stato deciso chi sostituirà Sonja Hasler in "Persönlich".

Il gruppo di ricerca, che ha effettuato la valutazione per conto dell'Ufficio federale delle comunicazioni Bakom, nel comunicato di mercoledì parla di quasi 200 offerte di video online sempre più utilizzate. I programmi televisivi in diretta e i servizi di streaming gratuiti sono i più popolari, sebbene anche i servizi a pagamento abbiano guadagnato popolarità con un aumento del 33% rispetto al 2019.

Eppure, secondo lo studio, il 34% dei fornitori intervistati ha dichiarato di aver subito perdite di fatturato a causa della pandemia. Ciononostante, il 54% di tutti i fornitori è ottimista per il futuro. Il fatturato totale del settore è stato di circa 160 milioni di franchi svizzeri: si prevede un aumento per l'anno in corso, continua il rapporto.

Lo studio sulle offerte di audio e video online in Svizzera viene pubblicato per la terza volta dopo il 2017 e il 2019. Si basa su un sondaggio online standardizzato tra gli utenti e tutti i fornitori e su un sondaggio qualitativo tra gli esperti delle associazioni e del marketing. (SDA)

La battaglia per l'attenzione raggiunge il suo apice per gli inserzionisti nei giorni vicini al Black Friday. E come si vince questa battaglia? Con un'implementazione del motion design fresca e moderna, che non si vede spesso in TV. Insieme a un prezzo molto interessante per l'abbonamento mobile "Yallo Black".

Da mercoledì e fino a lunedì prossimo, Cyber-Monday, lo spot Yallo sarà trasmesso da numerose emittenti televisive in Svizzera. Oltre allo spot televisivo, Webrepublic è anche responsabile della creazione e della diffusione degli annunci su TikTok, Snapchat, YouTube e Display.

Per una campagna multicanale di successo, creazione, media e tecnologia devono essere pensati insieme fin dall'inizio. Un video che funziona in TV non funziona necessariamente sui social media. Per questo motivo è stato fondamentale per il concetto creativo che le creazioni fossero ugualmente valide per tutti i canali.
Per raggiungere questo obiettivo, il team di creazione di Webrepublic ha optato per uno stile illustrativo caratterizzato da forti contrasti ed elementi astratti. Il risultato è un visual che dispiega il suo effetto in egual misura su schermi grandi e piccoli, rimane fedele allo stile Yallo e garantisce la riconoscibilità cross-canale in tutti i punti di contatto del customer journey.

Katja Martinello, Head of Creation di Webrepublic, è orgogliosa dello spot televisivo che lei e il suo team hanno prodotto per la prima volta completamente in casa: "Siamo conosciuti sul mercato soprattutto per la creazione digitale. Ma con il nostro approccio digital-first, copriamo l'intera comunicazione a 360 gradi e creiamo campagne per tutti i canali rilevanti".

Responsabile presso Yallo: Maike Büchler (Senior Marketing & Communications Manager). Responsabile presso Webrepublic: Manuel Ritsch (concept), Julian Schnaars (concept), Simone Lagomarsino (illustrazione e motion design), Tendai Bollinger (produzione digitale), Katja Martinello (responsabile della creazione), UKO (voiceover e suono).

Il termine "crunch time" deriva dal football americano. In questo Paese è uno sport marginale, ma nel Paese il cui nome lo definisce è lo sport per eccellenza. Compressi in 18 settimane più i playoff fino alla finale, il Super Bowl all'inizio di febbraio, i cavi in casa si scaldano weekend dopo weekend. "Crunch time", per così dire.

"Crunch time", tradotto liberamente, non significa altro che "quando conta" o, in tedesco nuovo, "quando si spacca". Nel football americano è il momento in cui i corpi massicci si scontrano, tanto più violentemente quanto più vicini alla linea di fondo avversaria o alla fine del gioco. Vince chi riesce a fare i passaggi giusti nonostante la pressione, o chi riesce a prendere le palle che gli arrivano addosso come proiettili. Ma cosa c'entra questo con la pubblicità?

Il Super Bowl del settore

Perché è tempo di crisi. L'industria dei diamanti, dei giocattoli, del tè e di altri settori lo sa da tempo: le vendite si muovono a rilento fino a quando non schizzano in alto come una mazza da hockey nei mesi a due cifre, il leggendario Q4, invece di essere distribuite in modo continuo o a ondate nel corso dell'anno. Questo è il momento in cui conta e non si possono commettere errori.

Si tratta di una novità per il settore della pubblicità e della comunicazione. Certo, un tempo i budget venivano sperperati alla fine dell'anno per evitare che i dipartimenti di marketing venissero tagliati dal CFO, ma non è questo il punto. Piuttosto, con la scadenza dell'indennità di lavoro a tempo ridotto, di cui anche il nostro settore ha beneficiato molto, e la contemporanea diminuzione dei budget di marketing per il nuovo anno, ci troviamo di fronte a una vera e propria sfida.

Questi devono essere accettati sia dalle agenzie che dai loro dipendenti. Da un lato, il datore di lavoro controlla le cifre e pone domande sulla necessità e sulla quantità di spazi per uffici, FTE e spese. Dall'altro, le domande del dipendente riguardano piuttosto il significato, la realizzazione e l'apprezzamento del lavoro attuale. "Che cosa conta?" è quindi la domanda chiave per entrambe le parti. Invece di rispondere "dipende", come è in voga tra gli avvocati e i marketer, è meglio agire correttamente, perché: dipende! Solo così non vi ritroverete in difficoltà al Super Bowl di fine gennaio.

* Benno Maggi è cofondatore e CEO di Partner & Partner. Da oltre 30 anni origlia il settore, scoprendo per noi parole e termini che possono essere usati per chiacchiere, pomposità, eccitazione, per giocare a Scarabeo o semplicemente perché.

Il Premio per le relazioni con i clienti Da ormai 13 anni premia progetti incentrati sulla creazione di relazioni sostenibili con i clienti nell’era digitale. Quest’anno sono stati nominati dodici progetti nelle quattro categorie «Customer Focus», «Customer Experience», «Employee Focus» e «Innovation». Giovedì, nel corso di un evento ibrido tenutosi al Kosmos di Zurigo, sono stati annunciati i quattro progetti vincitori.

Tre dibattiti tra esperti hanno completato il programma della cerimonia di premiazione. Meike Tarabori, caporedattrice di Cmm360.ch e organizzatrice del Customer Relations Award, ha condotto il programma.

Infine, i vincitori del 2021 hanno festeggiato insieme a colleghi, membri della giuria, sponsor e sostenitori delle relazioni sostenibili con i clienti in occasione di una cena itinerante al Kosmos di Zurigo.

SVA Aargau vince nella categoria “Customer Focus”

Con la visione di diventare il principale fornitore di servizi in Svizzera nel settore della sicurezza sociale, la SVA Aargau è riuscita a convincere i 15 membri della giuria e ad aggiudicarsi il premio nella categoria «Customer Focus».

L'offerta di servizi della SVA comprende dieci settori: AVS, AI, indennità per perdita di guadagno, riduzione dei premi, indennità di maternità, assegni familiari e altri. Per poter mantenere la promessa di prestazione «Garantiamo il sostentamento – in modo personalizzato, rapido ed efficace», la SVA di Argovia pone i clienti al centro della propria attività.
Finora, in caso di richieste, i clienti dovevano rivolgersi separatamente a ciascuna area di servizio, poiché le strutture interne del servizio di assistenza clienti non favorivano in modo completo un’esperienza cliente efficace e positiva. Per questo motivo, la SVA Aargau ha deciso di affrontare la sfida di semplificare il contatto per i clienti e, al contempo, offrire un servizio di consulenza da un unico punto di riferimento.

Riunendo tutte le competenze di consulenza e i servizi offerti in un unico spazio, è stato compiuto un primo tentativo in tal senso. Poiché nel 1° pilastro non esiste un centro di consulenza simile, la SVA Aargau ha deciso di creare un ambiente di apprendimento sotto forma di laboratorio per scoprire, insieme ai clienti e ai collaboratori, come dovrebbe essere la futura consulenza completa al cliente.

La Posta Svizzera si aggiudica il premio nella categoria “Customer Experience”

Con il progetto «Assistenza video tramite smartphone come ponte digitale tra clienti e addetti all’assistenza», la Posta Svizzera ha saputo distinguersi nella categoria Customer Experience.

«La soluzione della Posta Svizzera offre ai clienti un’esperienza di assistenza che non solo soddisfa, ma entusiasma. I clienti possono risolvere le loro richieste di assistenza in modo rapido, efficiente e personalizzato durante una telefonata», ha affermato la giuria.

La soluzione consente agli addetti all'assistenza di effettuare una valutazione visiva semplice direttamente tramite la fotocamera dello smartphone del cliente. Da parte del cliente è sufficiente un clic di conferma e il Assistenza video tramite smartphone in servizio.

Oltre al video in diretta, sono disponibili utili funzionalità quali la funzione foto, la chat live con traduzione, un cursore con funzione di puntamento, la localizzazione, gli SMS geolocalizzati e i report di servizio automatici. La soluzione soddisfa tutti i requisiti in materia di protezione dei dati e non richiede alcuna app, installazione di software o login. Il tasso di accettazione tra i clienti aziendali è molto elevato, superando il 90 %. In questo modo, praticamente tutti i clienti possono essere assistiti immediatamente tramite smartphone durante una conversazione in corso e le pratiche relative a sinistri o assistenza possono essere gestite facilmente già al primo contatto con il cliente. Ciò consente di evitare visite in loco inutili e costose.

Trumpf trionfa nella categoria Innovazione

Convincere i clienti con soluzioni innovative è il punto di forza di Trumpf – e proprio grazie a questo il progetto è riuscito a conquistare anche la giuria nella categoria “Innovazione”.

L’azienda offre ai propri clienti tecnologie di produzione interconnesse di ultima generazione. Per quanto all’avanguardia fossero i macchinari, altrettanto antiquato era il servizio di assistenza. I guasti alle apparecchiature dovevano essere registrati manualmente. Ed è proprio qui che in passato si verificavano i problemi: i guasti venivano segnalati per telefono, via e-mail o al tecnico «sbagliato». I tecnici, pur volendo offrire un servizio eccellente, venivano ostacolati nel loro lavoro da malintesi. Rumori di fondo fastidiosi, codici di errore poco chiari o segnalazioni incomplete comportavano un carico di lavoro aggiuntivo. Così Trumpf ha deciso senza esitazione di implementare un'app di assistenza. L'app è unica nel settore ed è molto apprezzata dagli utenti. Ormai oltre un terzo di tutti i guasti viene segnalato in modo semplice, rapido e intuitivo tramite l'app. Una situazione chiaramente vantaggiosa per tutti: maggiore trasparenza per i clienti e maggiore efficienza per i tecnici.

Callpoint si aggiudica la vittoria nella categoria “Employee Focus”

Grazie alla «Smile Initiative», il nuovo sistema di gestione delle prestazioni, Callpoint è riuscita a posizionarsi al primo posto nella categoria «Employee Focus» e ad aggiudicarsi il premio.

Finora la valutazione dei collaboratori si basava esclusivamente sul raggiungimento di determinati indicatori. Samuel Ryter, CHRO, e Michael Jeger, COO, hanno avviato con «Smile» un nuovo sistema di gestione delle prestazioni basato sul senso, sull’impegno e sull’entusiasmo.

Grazie a Smile è stato possibile aumentare notevolmente la soddisfazione dei dipendenti e ridurre in modo sostanziale il turnover, i costi di reclutamento e le assenze per malattia. Grazie al maggiore coinvolgimento emotivo dei collaboratori, molti dipendenti attuali ed ex collaboratori raccomandano Callpoint come datore di lavoro attraente, il che ha un impatto molto positivo sul numero di candidature ricevute.

Miglior esordiente e I migliori talenti premiato

Quest’anno Kim Arn di AXA è stata premiata come “Miglior esordiente” con la migliore valutazione complessiva nel programma di formazione “Dialogo con il cliente” 2021.

Il miglior risultato complessivo tra i supervisori di contact center in possesso di un attestato professionale federale è stato ottenuto da Ivonne Eng della Basler Kantonalbank. Peter Peterlechner, responsabile della formazione presso Customer Connection, ha augurato a questa giovane promessa una carriera di successo nel settore dei contact center. La cerimonia di consegna del certificato, registrata in precedenza, è stata trasmessa in video durante la serata di premiazione e condivisa con gli ospiti presenti al Kosmos.

m&k Werbewoche.ch è partner mediatico ufficiale del Customer Relation Award.

Se l'obiettivo è il successo professionale, la formazione è la base centrale e il percorso personale. Con questa convinzione, VBV si impegna da oltre 40 anni, a nome dell'intero settore assicurativo, per una formazione professionale intersocietaria attraente, concretamente rilevante e sostenibile nel settore assicurativo. Ma che cosa significa questo all'interno e all'esterno in un'epoca in cui sia il mondo assicurativo che quello della formazione sono in continua evoluzione, diventando sempre più digitali, individualisti e multilivello?

Guidata da questa domanda, VBV ha messo in discussione e affinato la propria immagine di sé con l'aiuto di Solid Identities e l'ha trasferita in un posizionamento di marca quotidiano, basato su gruppi target e valori per il futuro.

Il diamante visualizza i valori di VBV

Un elemento centrale di questo posizionamento è il diamante dei valori di VBV, che deve ispirare e guidare tutti i pensieri e le azioni di VBV in futuro. Si basa sui quattro valori fondamentali di "fiducia", "impatto", "entusiasmo" e "innovazione" e mira a garantire che i fornitori di servizi di VBV si concentrino costantemente sui vantaggi per il settore e per i tirocinanti.

Logo con la linea Learning Journey

Nella traduzione visiva del posizionamento, è stata inclusa l'idea guida dell'istruzione come percorso individuale verso il successo professionale accompagnato da VBV. Ciò avviene sotto forma della linea del viaggio di apprendimento, che viene ripresa nei caratteri di apertura e chiusura del logo. 

L'uso giocoso e leggero, ma allo stesso tempo semplice, di questo elemento di linea nello stile dell'illustrazione è inteso a conferire all'aspetto di VBV il giusto equilibrio tra serietà che crea fiducia e approccio personale per il suo posizionamento. Questa impressione è supportata anche dallo stile del pittogramma sviluppato per VBV e dal nuovo carattere aziendale creato dallo studio di design tipografico Luzi Type di Berna.

Per garantire la continuità visiva dell'aspetto del VBV, è stata mantenuta la combinazione di colori di base blu con colori d'accento fortemente contrastanti dell'aspetto precedente. Tuttavia, i singoli valori cromatici sono stati radicalmente rivisti per ottenere un'impressione generale più moderna e amichevole e una migliore fruibilità nella vita quotidiana, ottimizzata in relazione alle aree di utilizzo digitali e fisiche previste.

Responsabile di VBV: Jürg Zellweger (Direttore), Jrene Marchetti (Responsabile Comunicazione e Marketing). Responsabile presso Solid Identities: Elmar Müller (Direzione strategica), Andy Lang (Direzione design), Levin Bissig (Brand & Motion Design), Michèle Imhof (Brand Design). Sito web: Snowflake Productions.

Dopo il lancio della campagna di Wingo dedicata alle offerte del «Black November» per Wingo Swiss, Wingo International e Wingo Internet Plus, ecco ora un’iniziativa di promemoria piuttosto anticonvenzionale: Infatti, il Black Friday dura solo un giorno, mentre il «Black November» di Wingo – come si può intuire – proseguirà fino alla fine del mese.

Per continuare a catturare l'attenzione degli svizzeri dopo tre settimane dall'inizio della campagna, è stato ora diffuso un video dal contenuto scottante.

In esso, una misteriosa informatrice racconta che, a quanto pare, durante le riprese dello spot pubblicitario di Wingo non tutto è andato per il verso giusto. Le accuse non lasciano scampo alla produzione cinematografica, e nemmeno l’attore protagonista Charles Nguela ne esce indenne.

Al più tardi alla fine del film diventa chiaro che si tratta di uno scherzo. Ma altrettanto chiaro dovrebbe essere anche il vero messaggio: le offerte “Black November” di Wingo non sono uno scherzo.

Agenzia responsabile: Casa Zurigo. Produzione cinematografica: Film splendente. Diretto da: Maximilian Speidel. Produzione fotografica: Sebahat Film + Photo. Fotografia: Dan Cermak. CGI: a sud-t. Media: Picstars.

Gli spettatori, gli ascoltatori e gli utenti dei servizi sportivi della SRF vedranno il nuovo design su tutti i canali a partire da martedì 4 gennaio 2022. Le modifiche al design saranno visibili e udibili su tutti i programmi sportivi della SRF in TV e alla radio, oltre che sulle piattaforme online e sui social media.

"Per la prima volta abbiamo sviluppato da zero l'aspetto di SRF Sport per tutti i canali classici e digitali. Gli elementi di design rivisti non solo soddisfano tutti i requisiti del design contemporaneo in radio e televisione, ma creano anche la base per sviluppare ulteriormente l'offerta sportiva sempre più da una prospettiva digitale in futuro", ha dichiarato Katrin Schmid, responsabile del Brand Management e del Design di SRF, in un comunicato di SRF. "Il nuovo look trasmette le emozioni dello sport e la diversità dell'offerta sportiva di SRF in modo ancora più diretto al pubblico - e perfettamente adattato ai vari canali".

Programmi "Highlights": Miglioramento dell'orientamento

Il nuovo look dei programmi sportivi televisivi sarà implementato negli studi esistenti con nuovi elementi di design. Inoltre, le riviste di calcio e hockey su ghiaccio saranno trasferite in un gruppo di formato "Highlights" e i nomi dei programmi saranno standardizzati: dal 2022, "Champions League - Highlights", "Europa League - Highlights", "Coppa Svizzera - Highlights" e "Super League - Highlights" sostituiranno i precedenti programmi "Goool" nel calcio. La rivista di hockey su ghiaccio "Powerplay" sarà ribattezzata "Eishockey - Highlights". Le trasmissioni "Highlights" promettono un servizio compatto e di grande attualità, con resoconti delle partite negli sport e nei campionati di riferimento. In questo modo, miglioriamo l'orientamento del pubblico nella nostra offerta sportiva", spiega Katrin Schmid a proposito della modifica del nome.

Il nuovo design sarà visibile per la prima volta in televisione durante la promozione del programma a fine anno. Dall'inizio di gennaio 2022, il nuovo design sarà utilizzato nel programma sportivo della SRF.

Grazie al ritmo biennale, la Swissbau non è stata cancellata. L'ultima edizione, svoltasi nel gennaio 2020, si è svolta come previsto solo poche settimane prima della chiusura. Il 18 gennaio 2022 la fiera riaprirà i battenti e porterà a Basilea per quattro giorni gli operatori dell'intero settore edilizio e immobiliare svizzero. Swiss Exhibition ha ingaggiato l'agenzia Yellow per garantire un gran numero di visitatori.

Come base per la campagna visitatori, Yellow ha analizzato i sondaggi condotti da Swissbau tra espositori e visitatori. Dai risultati ottenuti, l'agenzia e la direzione della fiera hanno sviluppato un concetto che rende omaggio anche agli obiettivi strategici e allo scopo della fiera dell'edilizia e dell'immobiliare.

Il risultato è una campagna che affronta temi attuali e sfide future che avranno un impatto massiccio e a lungo termine sulle discussioni e sugli sviluppi tra tutti gli stakeholder del settore. Gli aspetti sono stati comunicati con titoli brevi e concisi, utilizzati come messaggi chiave nei canali offline e online. La campagna per i visitatori è visibile sotto forma di pubblicità, banner e annunci online in pubblicazioni di settore, su Google e sui social media.

Responsabile presso Swissbau: Rudolf Pfander (direttore della mostra), Christine Kern, Claudia Ries e Alexia Cadalbert (marketing e comunicazione). Agenzia responsabile: Giallo.

Secondo una dichiarazione di CH Media, Veronika Novak ha deciso di lasciare l'azienda alla fine di aprile per intraprendere una nuova carriera. Novak è entrata nell'ex AZ Medien nel 2015 come responsabile delle risorse umane e dal 1° gennaio 2017 è stata nominata alla direzione di AZ Medien, dove è stata responsabile delle risorse umane della joint venture tra AZ Medien e NZZ Regionalmedien. Sotto il CEO Axel Wüstmann, è stata responsabile della funzione Risorse Umane come membro del Comitato Esecutivo fin dall'inizio di CH Media.

Una grande perdita

Novak ha guidato il dipartimento Risorse Umane con grande competenza professionale e prudenza, scrive CH Media nel comunicato stampa. Sotto la sua guida, le Risorse Umane hanno contribuito in modo significativo alla reputazione dell'azienda nel mercato del lavoro.

"Veronika Novak ha dato un contributo significativo alla storia di successo di CH Media fino ad oggi", ha dichiarato il CEO Axel Wüstmann. "È sempre stata un grande sostegno e una grande confidente per tutta la direzione, ma soprattutto per me. Ha portato in azienda molti anni di esperienza e grande competenza nel settore delle risorse umane e ha rappresentato con competenza e passione le preoccupazioni del personale nella direzione."

CH Media inizierà a pianificare il successore di Veronika Novak nelle prossime settimane. (pd/swi)