Qu'il s'agisse d'une fleuriste sur un e-cargobike, d'une grand-mère agile sur un e-citybike ou d'un e-mountainbiker éclaboussé par la boue, tous les protagonistes semblent prendre plaisir à cette course-poursuite. Lors de la course, les différents personnages bénéficient d'une réduction allant jusqu'à 70% et roulent chacun sur un vélo électrique adapté à leurs besoins.

Les protagonistes sont des collaborateurs du spécialiste suisse de l'e-bike M-Way, qui se sont transformés pour la campagne en e-bikers:ines dynamiques et ont revêtu le costume vert vif d'un signe de pourcentage humanisé.

"Pour cette campagne, nous avons délibérément choisi, à une exception près, des collaborateurs comme modèles", explique Alfonso Patermo, directeur artistique chez M-Way. Selon lui, cela a non seulement permis d'obtenir un look & feel authentique, mais aussi de partager une expérience commune lors du tournage dans une ferme du canton de Schaffhouse.

Les pendulaires constituent l'un des principaux groupes cibles de la campagne "Chasse au pourcentage", raison pour laquelle elle est notamment présentée sur les City Lights autour des grandes gares suisses. Des spots radio sont également diffusés sur Radio Energy et One FM, ainsi qu'une campagne en ligne.

La campagne a été développée en interne chez M-Way et réalisée en collaboration avec de jeunes talents suisses. Elle a été lancée lundi et se poursuivra jusqu'à fin septembre 2023.

Responsable chez M-Way : Elyne Hager (responsable du marketing et des marques) ; Andreas Stopp (spécialiste du marketing numérique) ; Alfonso Patermo (directeur artistique). production : Matthias Kappeler (réalisation) ; Sven Probst (DoP) ; Daniela Rütimann (graphic designer) ; Nicolas Burri (photographe) ; Lara Lienhard (production) ; Kim Linherr (stylisme) ; Jasmin Berger (Hair & Make Up) ; Daniela Rütimann, graphic designer.

Le nouveau site web Calanda.com se caractérise par un design aéré qui allie tradition et modernité. La mise en page et la navigation intuitive du site visent à créer une expérience utilisateur harmonieuse. Une nouvelle fonctionnalité permet désormais de filtrer rapidement et facilement la vaste sélection de bières Calanda en fonction des préférences individuelles. Cela permet aux visiteurs de trouver facilement et rapidement leurs bières préférées.

Sur les différentes pages produits, les bières Calanda sont mises en avant et des informations plus détaillées sont mises à disposition. Le nouveau site propose en outre des liens directs vers les commerçants où les bières peuvent être achetées directement.

Pour renforcer encore l'écho médiatique sur le web, une intégration des flux sociaux a également été mise en œuvre. Et grâce au système de construction modulaire avec Craft CMS, Calanda est en mesure de gérer de manière flexible les actualités et les histoires de brasseries et de partager les informations actuelles avec les clients.

Responsable chez Heineken Suisse : Lara Rohrer (Group Brand Manager), Sarina Hasler (Brand Manager). Responsable chez Publicis : Matthias Koller (CEO Publicis Zurich), Cathy Nyffenegger (Business Director), Joas Landis (Business Director Notch), Cedric Moore (Design Engineering Lead), Tanja Schuler (Junior Account Manager), Tiago Dias (programmation, Thekitchen.agency).

Tom Berger, 37 ans, économiste d'entreprise, siège au conseil municipal de Berne depuis 2016. Actuellement, le libéral-radical est deuxième vice-président et devrait donc présider le parlement en 2025.

L'engagement limité dans le temps en tant que "plus haut Bernois" est bien compatible avec la direction du Polit-Forum Berne, écrit l'association de soutien. Berger quittera d'autres fonctions avant son entrée en fonction le 1er décembre ou dans les mois à venir.

En tant que chef de projet à l'agence Polsan, Berger gère depuis 2015 plusieurs mandats de conseil et agences. Auparavant, il a occupé pendant dix ans différentes fonctions au sein des CFF. (SDA/swi)

"Nous sommes très heureux d'avoir pu gagner Gübelin, une entreprise familiale suisse, comme co-partenaire, dont les exigences de qualité correspondent parfaitement au festival", a déclaré Jennifer Somm, Managing Director de Spoundation Motion Picture, citée dans un communiqué.

La direction et des talents sélectionnés feront défiler les bijoux de Gübelin cet automne. "Avec notre partenariat avec le Zurich Film Festival, nous souhaitons contribuer durablement à la promotion des talents, à l'échange culturel et à la célébration des films", explique Raphael Gübelin, président de la maison Gübelin.

Lors d'une assemblée extraordinaire à Berne, les délégués du secteur Logistique de Syndicom, le syndicat des médias et de la communication, ont élu jeudi un nouveau responsable de secteur. Le Bernois Manuel Wyss, diplômé en sciences politiques, dispose de 17 ans d'expérience syndicale dans différentes régions, syndicats et activités. Dans sa nouvelle fonction, il siègera également à la direction du syndicat Syndicom.

Ces dernières années, Manuel Wyss a déjà travaillé dans l'organisation en tant que secrétaire central du secteur Logistique. Il était notamment responsable de l'exécution et de la renégociation des conventions collectives de travail de diverses sociétés du groupe La Poste et représentait Syndicom dans divers organes nationaux et cantonaux. "Dans le secteur de la logistique, l'accent est et sera mis à l'avenir sur la politique de CCT", a déclaré Wyss lors de son discours d'investiture jeudi. "Il s'agit de poursuivre sur la voie engagée et de convaincre les salariés de Syndicom par ce travail".

L'élection d'un nouveau chef de secteur s'est avérée nécessaire après que Matteo Antonini, qui occupait cette fonction, a été élu président du syndicat Syndicom en juin. Matteo Antonini a dirigé avec succès le secteur Logistique pendant plus de six ans. Sous sa houlette, d'importantes améliorations des conditions de travail ont pu être obtenues dans différentes branches où Syndicom représente ses membres.

La plate-forme de vente de voitures en ligne Carmarket.ch a été développée par des commerçants spécialisés pour des commerçants spécialisés et propose aux clients une large offre de véhicules qui ont été exclusivement contrôlés par des experts en automobile. Actuellement, plus de 11 000 véhicules sont proposés et la tendance est à la hausse. Carmarket.ch garantit la plus haute qualité pour les voitures ainsi que pour le conseil, la vente et les services supplémentaires.

Des professionnels au départ

Si les surprises sont appréciées pour les anniversaires ou les fêtes de fin d'année, elles ne le sont pas pour l'achat d'une voiture. C'est de cette pensée qu'est née l'idée directrice de la campagne de lancement de Carmarket : il vaut mieux acheter une voiture sans surprise chez un professionnel. Au centre de la communication se trouve un spot publicitaire qui montre ce qui peut arriver si l'on n'achète pas sa nouvelle voiture d'occasion chez un revendeur spécialisé après l'avoir fait contrôler par un expert.

Les scènes ont été tournées dans un parking fermé de Zurich avec un acteur et un cascadeur au volant. La voiture, que le protagoniste a apparemment achetée d'occasion et qu'il exhibe dans le spot dans toutes les règles de l'art de la conduite, tombe en morceaux à la fin - grâce aux CGI. L'idée "Pas envie de surprises" a en outre été transposée sous une forme condensée sur des médias statiques ou légèrement animés.

Diffusion professionnelle

La campagne a débuté le 20 août 2023 avec le spot télévisé diffusé le dimanche en prime time avant le journal télévisé sur SRF1, suivi d'autres diffusions dans les semaines qui ont suivi sur d'autres chaînes de télévision à forte audience.

À partir de la semaine 34, des affiches et un spot sur les stations de radio les plus populaires ainsi que diverses activités sur différents canaux de médias sociaux - notamment YouTube, Facebook et Instagram - ont complété la campagne et diffusé son message. En outre, la plateforme fait l'objet d'une forte promotion dans le domaine numérique.

Par ailleurs, Carmarket apparaît comme sponsor principal des ZSC Lions et sera visible sur le casque et les gants du gardien ainsi que sur les maillots et les pantalons des joueurs. De plus, la marque sera présente à chaque match sur le cube LED de la Swiss Life Arena.

Responsable chez Carmarket : Henri Lyon (directeur général). Responsable chez Emil Frey Digital : Lajos Vizner (direction de l'agence), Guillaume Borel (CD), Markus Binggeli (direction générale), Gian Andrea Maurizio (AD), Lukas Schmid, Marcel Elsener (texte), Tanea Kapor (graphisme), Roger Shanmugalingam (direction de la mise en page), Tina Wälti (direction du Social Media Management), Svenja Küng (Social Media Manager), Matteo Vaccari (directeur de la traduction). Production de films : Shining, Stefan Girtanner (direction de production), Charley Stadler (régie), Timon Schäppi (caméra), Jingle Jungle (son), Trafo.TV (poste / CGI). Radio : Jingle Jungle. Conception en 3D : Pulk, Niko Eriksson (animation CGI), Wombat Studios, Lily Metzker (traitement des images).

Geste d'appréciation et d'engagement

Le fait qu'une entreprise offre un calendrier va au-delà de la surface de la relation commerciale. C'est un geste d'estime qui montre que l'entreprise considère ses clients comme des partenaires individuels. Cette appréciation peut renforcer le lien émotionnel entre les clients et l'entreprise. En montrant de l'intérêt pour ses clients et en se souciant de leur bien-être, une entreprise crée une expérience positive qui peut renforcer la fidélité des clients.

Présence continue de la marque

Un calendrier offert en cadeau est un moyen efficace de maintenir la présence de la marque tout au long de l'année. Chaque fois que le calendrier est utilisé, le logo et le nom de l'entreprise sont intégrés dans le quotidien du client. Cela crée un souvenir durable de la marque et de ses valeurs. Lorsque le client ou le partenaire commercial utilise le calendrier, l'entreprise est constamment rappelée à son souvenir, ce qui augmente la probabilité qu'elle soit considérée comme le premier choix pour les besoins futurs.

Une publicité et une diffusion de l'information efficaces

Un calendrier offre une possibilité subtile de faire de la publicité et de transmettre des informations. Les entreprises peuvent intégrer habilement des dates importantes, des événements, des lancements de produits ou des offres spéciales dans la conception du calendrier. Cela permet d'attirer l'attention sur des événements ou des développements à venir sans paraître intrusif. Un calendrier bien conçu peut attirer l'attention des clients sur des aspects importants de l'entreprise sans pour autant être intrusif.

Un compagnon utile au quotidien

Un calendrier n'est pas seulement une plateforme publicitaire, c'est aussi un compagnon utile au quotidien. Les clients peuvent utiliser le calendrier pour organiser des rendez-vous, des réunions et des tâches. Son utilisation quotidienne rappelle discrètement au client l'entreprise qui l'offre et crée une association positive avec ses services ou ses produits. La fonctionnalité pratique du calendrier fait en sorte qu'il ne soit pas simplement mis de côté, mais utilisé activement.

En résumé, les calendriers offerts par les entreprises sont un moyen puissant de renforcer la fidélité des clients et la notoriété de la marque. Ils représentent un geste d'appréciation et montrent que l'entreprise valorise la relation avec ses clients. Grâce à une présence durable de la marque, une publicité subtile et une utilité pratique, les calendriers créent un lien positif entre les clients et l'entreprise. À une époque où les liens personnels et la satisfaction des clients sont essentiels, offrir des calendriers est une stratégie commerciale intelligente.

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Le Brand Predictor de Havas Switzerland étudie la préférence de marque pour les marques les plus pertinentes sur le marché suisse. Depuis 2012, les indicateurs de dynamisme et de confiance constituent les mesures centrales du Brand Predictor. Tous deux sont considérés comme des indicateurs indispensables de la préférence de marque et donc des intentions d'achat des consommateurs. Alors qu'une valeur élevée de dynamisme indique, du point de vue des personnes interrogées, une popularité accrue et donc un attrait élevé pour la marque, une valeur élevée de confiance montre que les marques concernées sont perçues comme fiables.

Les marques les plus dynamiques en 2023

Les marques numériques et les marques dans le domaine du développement durable dominent à nouveau le classement du top 20 en termes de dynamisme. L'observation différenciée dans le domaine de la durabilité montre que les labels de durabilité classiques relatifs à l'origine des produits comme "Miini Region" ainsi que les labels relatifs aux normes de production et d'agriculture comme "BioSuisse" et "Migros Bio" ont nettement perdu de leur élan par rapport à l'année précédente. Au lieu de cela, la tendance en matière de développement durable se déplace de plus en plus vers le domaine de l'alimentation à base de plantes.

"À une époque où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et informés, il est important que les marques agissent rapidement. Planted, Beyond Meat et V-Love sont particulièrement performantes dans ce domaine, car elles offrent non seulement de la durabilité, mais aussi de la praticité et permettent aux consommateurs d'adopter plus facilement un comportement alimentaire conforme à leurs valeurs personnelles", explique Rachel Montalbo, responsable de l'étude chez Havas.

Cette année encore, Twint occupe la première place parmi les marques numériques et reste incontestée malgré un léger recul de la dynamique. Le classement de la dynamique met toutefois aussi en évidence la grande rapidité d'évolution des marques numériques : l'application de médias sociaux BeReal est la marque nouvellement arrivée la plus forte dans le classement de la dynamique et se positionne devant TikTok et Netflix, les survoltés des années précédentes. Parmi les gagnants du classement Dynamik, on trouve également la plateforme de streaming vidéo Twitch, qui affiche une évolution positive continue dans le classement Dynamik. La banque mobile neon parvient également à reconquérir une place dans le top 20.

Momentum Factor : les marques les plus tendance

Outre les indicateurs clés de dynamisme et de confiance, d'autres chiffres clés sont présentés : Le Momentum Factor indique quelles marques présentent une forte augmentation de la popularité perçue et sont donc fortement en vogue.

L'examen du Momentum Factor confirme la tendance observée en faveur des marques les plus dynamiques. Alors que les labels bio et régionaux classiques perdent en pertinence, ce sont surtout les fabricants d'aliments végétaliens et les marques de style de vie numériques qui s'imposent. Twint peut également défendre sa position de leader dans la catégorie des marques les plus tendance.

"Twint est un bel exemple de la manière dont une marque répond aux besoins actuels des consommateurs. Le développement constant de l'offre de services répond à l'esprit du temps et satisfait les besoins d'efficacité et de commodité. On crée ainsi une expérience client globalement positive", justifie Rachel Montalbo.

Les résultats de l'étude Havas Brand Predictor montrent comment les mégatendances sociales et mondiales peuvent avoir un impact sur la perception et les préférences des marques, ainsi que sur le comportement des consommateurs : La pertinence des marques qui répondent aux besoins d'un style de vie efficace, authentique et durable augmente. C'est ainsi que BeReal, CoffeeB, Polestar et Alpro comptent parmi les nouveaux venus les plus forts dans le Momentum Factor.

la confiance : Différents facteurs jouent un rôle

La confiance joue un rôle décisif dans la détermination de la préférence de marque, le facteur temps étant d'une grande importance. Néanmoins, la longue existence d'une marque ne garantit pas automatiquement à elle seule un niveau de confiance élevé. Ainsi, d'autres facteurs, comme l'appartenance d'une marque à un secteur, jouent un rôle important. L'expérience montre par exemple que les caisses d'assurance maladie obtiennent des résultats moins bons que les marques de l'électronique grand public ou de la grande distribution.

La prestation fournie dans le cadre de la compétence clé est toutefois centrale. Comme lors des précédentes vagues d'enquête, les marques traditionnelles suisses, principalement dans le secteur alimentaire, obtiennent la meilleure note de confiance - entre autres Le Gruyère, Cailler et Rivella. Migros consolide également sa position de leader. Le fait que le groupe jouisse en général d'une grande confiance est notamment démontré par le fait que deux autres marques de l'univers Migros, "De la région, pour la région" et "M-Budget", font partie des 20 marques les plus dignes de confiance en Suisse.

Nouveaux chiffres clés : Sympathie et durabilité

Deux nouveaux indicateurs importants pour l'évaluation des marques ont été ajoutés au Brand Predictor. La valeur de la sympathie perçue indique à quel point les personnes interrogées apprécient une marque et tient également compte des expériences de marque perçues inconsciemment. Le classement de la sympathie présente des similitudes avec le classement de la confiance et comprend de nombreuses marques traditionnelles comme Le Gruyère et Wernli. De manière surprenante, le label de durabilité "De la région, pour la région" arrive en tête des marques les plus sympathiques. La Suisse, Wikipedia et les CFF sont également jugés très sympathiques.

L'indicateur de durabilité mesure à quel point une marque est perçue comme durable par les personnes interrogées. Hormis les labels de durabilité qui opèrent dans le domaine de la durabilité en raison de leur activité principale, les marques suivantes sont notamment perçues comme particulièrement durables : Le moteur de recherche Ecosia, Beyond Meat, Migros et Planted. En tête de ce classement, on trouve les CFF, qui sont perçus comme le moteur de la mobilité durable. Le prestataire de car sharing Mobility est également très bien noté.

La corrélation entre la sympathie et la durabilité est frappante. "Les personnes interrogées ont tendance à évaluer les marques durables comme étant également plus sympathiques. Bien qu'aucun lien de causalité ne puisse être établi, la corrélation est remarquable et reflète les préférences actuelles des consommateurs", explique Rachel Montalbo. "Cela pourrait être lié au sens de la marque. Une marque a généralement plus de mal à être appréciée si elle n'a pas de sens aux yeux des personnes interrogées, en l'occurrence si elle n'est pas durable. C'est ce que confirme régulièrement l'étude 'Meaningful Brands' réalisée chaque année par Havas. Ainsi, près de 3 personnes sur 4 estiment que les marques doivent dès aujourd'hui assumer leur responsabilité vis-à-vis de la société et de la planète. Les marques qui ne répondent pas à ces attentes perdent rapidement leur pertinence".

Les partis orientés vers le développement durable sont dynamiques

À l'occasion des élections de 2023, le Brand Predictor a également examiné à la loupe la perception des partis politiques. Les deux partis verts, le PVL et les Verts, obtiennent les meilleurs résultats en termes de dynamique, ce qui n'est pas surprenant compte tenu du thème permanent de la durabilité. Reste à voir s'ils parviendront à maintenir cette dynamique jusqu'aux élections afin de gagner de nouveaux sièges au Parlement.

La dynamique très faible du PS est frappante. On suppose que la dynamique évaluée a souffert ces derniers mois en lien avec l'implication du conseiller fédéral PS Alain Berset dans le Corona Leak.

La fiabilité perçue sera particulièrement importante pour les partis afin de défendre les sièges existants. Le centre, les Verts et le PS sont considérés comme les partis les plus fiables, tandis que le PLR et l'UDC sont les moins fiables parmi les personnes interrogées.

La génération Z aime les marques durables et numériques

Le Brand Predictor examine également l'évaluation des différents segments au sein de l'étude. L'observation des 15-26 ans est particulièrement intéressante. Les membres de la Gen Z perçoivent soit les marques durables, soit les marques numériques comme dynamiques. Les tendances au niveau global sont ici renforcées, les jeunes évaluant surtout les labels de durabilité de manière plus élevée que la population de base. Par ailleurs, on constate également une préférence croissante pour les marques numériques. Ainsi, outre les marques déjà citées Twint, BeReal, Spotify, TikTok et Twitch, on trouve également Disney+, ApplePay, digitec et Tesla dans le top 20 du classement de la jeune génération.

La grande affinité des moins de 26 ans pour les marques numériques est d'autant plus évidente si l'on considère le classement Momentum Factor. Ainsi, avec Tiktok, BeReal, Twint (rangs 1-3) et Tesla (rang 5), ce ne sont pas moins de quatre marques associées au numérique qui se trouvent parmi les marques les plus tendance. V-Label se place en 4e position en tant que marque la plus forte en matière de durabilité. On obtient un meilleur résultat par rapport à l'évaluation globale.

Chez les moins de 26 ans, les marques suisses traditionnelles comme Migros, SRF et les marques alimentaires sont particulièrement dignes de confiance. Migros se positionne à la première place avec les meilleures notes ; mais le classement élevé de SRF est également remarquable, car les marques de médias jouissent généralement d'une confiance moindre. Twint et Spotify représentent les marques numériques dans le classement de confiance, tandis que la confiance dans la Suisse en tant que pays est élevée.

Afin de renforcer son expertise dans le domaine de l'intelligence artificielle, le groupe Ringier sera désormais conseillé par un AI Advisory Board composé de spécialistes internationaux. Anna Mossberg, Damian Borth et Léa Steinacker ont été nommés. Les membres de l'AI Advisory Board élargiront la perspective du groupe Ringier en matière d'intelligence artificielle générative et soutiendront, grâce à leur réseau international, les échanges sur les développements et les tendances générales en matière d'IA générative.

Anna Mossberg est experte en numérisation et en technologie et membre du conseil d'administration, notamment de Ringier, Volvo Cars, Swedbank AB, Swisscom et de l'entreprise de biens de grande consommation Orkla ASA, active dans le monde entier. Damian Borth est directeur de l'Institut d'informatique de l'Université de Saint-Gall et professeur ordinaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique. Léa Steinacker est une journaliste primée, une entrepreneuse et la cofondatrice d'Ada Learning. Spécialiste des sciences sociales, elle a obtenu un doctorat sur les dimensions sociales des systèmes d'IA. Elle est chargée de cours à l'université de Saint-Gall.

Dès le début du mois de mai, un comité opérationnel IA, composé de représentants de tous les pays et dirigé par Petra Ehmann, Chief Innovation Officer chez Ringier, et Patrick Rademacher, Chief Operations Officer ei de la Global Media Unit de Ringier, a commencé à travailler et sa tâche consiste à coordonner les activités liées à l'IA au sein du groupe Ringier dans les 19 pays. Ce comité de 16 personnes assure l'échange interne de connaissances sur l'intelligence artificielle, fait avancer les initiatives prometteuses en la matière et définit les directives correspondantes. Le nouveau AI Advisory Board, qui se réunit jusqu'à trois fois par an, conseillera l'AI Board opérationnel.

Elle était encore de 19% au printemps, comme le montre l'étude présentée jeudi à Zurich dans le cadre du Swiss Radio Day. Selon cette étude, la part des OUC dans le temps d'écoute a reculé de 32 points de pourcentage depuis 2015. Seuls huit pour cent des auditeurs auraient misé exclusivement sur les OUC. Le DAB+, avec 41% du temps d'écoute, a été un peu plus populaire que les radios Internet, qui ont réuni 40% du temps d'écoute.

En 2014, les associations de radio suisses se sont mises d'accord pour que les OUC soient définitivement arrêtées en Suisse à la fin de l'année 2024 et que tous les programmes radio soient diffusés exclusivement en DAB+ ou sur Internet.

Le conseiller fédéral Albert Rösti, chef du Département de l'environnement, des transports, de l'énergie et de la communication, a toutefois proposé en juillet au Conseil fédéral une "dernière" prolongation des concessions en vigueur jusqu'à fin 2026, suite aux critiques de certains opérateurs radio concernant l'arrêt prévu des OUC. C'est le Conseil fédéral dans son ensemble qui prendra la décision.

Lors du Swiss Radio Day, Jürg Bachmann, président de l'Association des radios privées de Suisse alémanique (VSP), a souligné les possibilités "bien plus grandes" offertes par la radio numérique. Il a toutefois loué le "bon compromis" proposé par Albert Rösti. Celui-ci donne à tous les acteurs suffisamment de temps pour se préparer à la transition et permet à ceux qui le souhaitent d'arrêter les OUC avant cette date. (SDA)

Le 10 août, le comité d'initiative avait déposé près de 128'000 signatures à la Chancellerie fédérale. Jeudi, la Confédération a annoncé qu'un peu plus de 126'000 signatures étaient valables. Le monde politique se penche donc maintenant sur l'initiative. Initiative populaire "200 francs ça suffit ! (Initiative SSR)".

L'initiative populaire vise à réduire la redevance radio et télévision de 335 francs par ménage et par an à 200 francs. Les initiants argumentent que la Suisse a la redevance indépendante des appareils la plus élevée au monde. Les employeurs et les artisans passeraient deux fois à la caisse.

L'initiative de réduction de moitié a été lancée par l'UDC, l'Union suisse des arts et métiers USAM et les jeunes libéraux-radicaux. Outre des représentants de l'UDC, des représentants des radicaux, de l'UDF, de la Lega ainsi qu'un ancien conseiller national du centre font partie du comité.

En mars 2018, les électeurs avaient rejeté l'initiative "No Billag" à 71,6%. Elle avait pour but de supprimer totalement la redevance. En revanche, en février 2022, les électeurs ont rejeté le paquet média à 55%. (Werbewoche.ch a rapporté). Il aurait prévu une aide supplémentaire pour différents types de médias. (SDA/swi)

Le rapport montre que les changements économiques et technologiques influencent les priorités, le comportement et les attentes des clients. Les marques subissent des pressions pour s'améliorer.

Les sites de commerce électronique et les applications, quelle que soit la marque, le détaillant ou une place de marché en ligne, restent les canaux d'achat numériques les plus populaires. Cependant, des canaux numériques plus récents, tels que les médias sociaux, la messagerie et les plateformes de streaming en direct, prennent de plus en plus d'importance.

Par exemple, 51% des clients en Suisse attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs besoins lorsqu'ils changent. Et 75% des clients en Suisse attendent un service plus rapide en raison des progrès technologiques.

Le prix seul ne fidélise pas les clients

Les marques ont de nombreuses occasions de se mesurer à leurs concurrents sur des critères autres que le prix. En effet, 75% des consommateurs suisses affirment que l'expérience avec l'entreprise est aussi importante que ses produits et services.

Ainsi, la fidélité à la marque n'est souvent pas très importante : 63% des consommateurs suisses ont changé de marque au moins une fois au cours de l'année dernière. De meilleures offres, la qualité des produits ainsi que le choix et la diversité des produits sont les trois raisons les plus souvent citées pour un changement.

L'IA générative suscite avant tout la curiosité

Les clients éprouvent des sentiments différents face à l'essor de l'IA générative. Cependant, dans les 25 pays étudiés, la "curiosité" figure dans le top 3 des sentiments associés à l'IA. L'anxiété est suivie par l'espoir (40%) et la curiosité (36%).

La confiance est essentielle pour l'expansion de l'IA

Les clients attendent de la transparence lorsque les entreprises étendent leur utilisation de l'IA : Selon le rapport, 74% des personnes interrogées en Suisse sont préoccupées par l'utilisation non éthique de l'IA par les entreprises. 57% disent qu'une plus grande transparence dans l'utilisation de l'IA renforcerait leur confiance. Et avec 87%, près de neuf personnes sur dix affirment qu'il est important pour elles de savoir si elles communiquent avec une IA ou un être humain.

"Grâce à l'IA, les entreprises ont la possibilité de concevoir des expériences clients encore plus personnalisées et d'améliorer considérablement leur service - les consommateurs et consommatrices n'en profitent pas seulement, ce seront les principaux critères de décision pour un achat", commente Luca Pastorino, Area Vice President & Head of Clouds chez Salesforce, à propos des résultats. "Il est important que les entreprises mettent la confiance au premier plan, qu'elles traitent les données de manière responsable et qu'elles soient transparentes quant à l'utilisation d'une IA".

Navigation entre les magasins en ligne et hors ligne

L'introduction des technologies numériques, en ligne et dans les magasins, a considérablement modifié le commerce de détail au cours des deux dernières décennies. Cette tendance se poursuivra avec l'IA générative. Le Connected Shopper Report - une étude apparentée - montre en partie la renaissance de l'achat en magasin, parce que cette expérience a manqué aux clients. Alors qu'en 2021, on estime que 59% des transactions dans le monde ont été effectuées par voie numérique, ce chiffre est tombé à 51% en 2023. Mais selon les prévisions, la part des transactions numériques devrait remonter à 56% d'ici 2025, car les acheteurs utilisent à la fois des points de contact numériques et physiques pendant leurs achats.

Le Connected Shopper Report montre en outre que 71% des consommateurs préfèrent différents canaux en fonction du contexte. Facebook est certes la plateforme de médias sociaux la plus populaire au monde lorsqu'il s'agit de l'engagement de la marque. Toutefois, des différences apparaissent selon les régions. En Suisse, par exemple, WhatsApp est la plateforme la plus populaire.

Le site Données du "Rapport client connecté" proviennent d'une enquête en double aveugle menée du 3 mai au 14 juillet 2023 auprès de 11 000 consommateurs et de 3 300 clients professionnels. Les données ont été recueillies auprès de personnes interrogées en Afrique du Sud, en Allemagne, en Australie, en Belgique, au Canada, au Danemark, aux Émirats arabes unis, en Espagne, aux États-Unis, en Finlande, en France, en Inde, en Irlande, en Italie, au Japon, aux Pays-Bas, en Norvège, en Nouvelle-Zélande, aux Philippines, en Pologne, en Suède, en Suisse, en Thaïlande et au Royaume-Uni.

Les données du "Rapport sur les acheteurs connectés" proviennent de deux enquêtes anonymes menées du 18 mai au 21 juin 2023 auprès de 2 400 acheteurs et 1 125 décideurs du secteur de la vente au détail. Les données ont été recueillies auprès de personnes interrogées en Allemagne, en Australie, en Belgique, au Brésil, au Canada, au Danemark, en Espagne, aux États-Unis, en Finlande, en France, en Inde, au Japon, au Luxembourg, en Norvège, aux Pays-Bas, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni, ainsi qu'en Suède.