Che si tratti di una fioraia su una e-cargo bike, di un'agile nonna su una e-city bike o di una e-mountain biker sporca di fango, tutti i protagonisti sembrano divertirsi in questo inseguimento. In corsa per ottenere fino al 70% di sconto, i diversi personaggi sono ognuno sulla e-bike più adatta alle proprie esigenze.

I protagonisti sono i dipendenti dello specialista svizzero di e-bike M-Way, che per la campagna si sono trasformati in dinamici e-biker e hanno indossato il costume verde brillante di un cartello percentuale umano.

"Per questa campagna abbiamo scelto deliberatamente i dipendenti come modelli, con un'unica eccezione", spiega Alfonso Patermo, Art Director di M-Way. Questo non solo ha garantito un look e un'atmosfera autentici, ma anche un'esperienza condivisa durante le riprese in una fattoria nel cantone di Sciaffusa.

Uno dei principali gruppi target della campagna "Caccia alla percentuale" sono i pendolari, motivo per cui la campagna viene proiettata, tra l'altro, sui lampioni delle principali stazioni ferroviarie svizzere. Sono previsti anche spot radiofonici su Radio Energy e One FM e una campagna online.

La campagna è stata sviluppata internamente a M-Way e realizzata insieme a giovani talenti svizzeri. È stata lanciata lunedì e durerà fino alla fine di settembre 2023.

Responsabile presso M-Way: Elyne Hager (responsabile marketing e marchi); Andreas Stopp (specialista marketing digitale); Alfonso Patermo (direttore artistico). Produzione: Matthias Kappeler (Regista); Sven Probst (Direttore della fotografia); Daniela Rütimann (Graphic Designer); Nicolas Burri (Fotografo); Lara Lienhard (Produzione); Kim Linherr (Styling); Jasmin Berger (Hair & Make Up); Daniela Rütimann, Graphic Designer.

Il nuovo sito web Calanda.com presenta un design arioso che combina tradizione e modernità. Il layout e la navigazione intuitiva del sito sono stati progettati per creare un'esperienza armoniosa per l'utente. Una nuova funzione permette di filtrare in modo semplice e veloce la vasta selezione di birre Calanda in base alle preferenze individuali. In questo modo i visitatori possono trovare le loro birre preferite in modo semplice e veloce.

Le varie pagine di prodotto si concentrano sulle birre Calanda e forniscono informazioni più dettagliate. Il nuovo sito offre anche link diretti ai rivenditori dove le birre possono essere acquistate direttamente.

Per rafforzare ulteriormente l'eco mediatica sul web, è stata implementata anche l'integrazione dei social feed. E grazie al kit di costruzione modulare con Craft CMS, Calanda è in grado di gestire in modo flessibile le notizie e le storie del birrificio e di condividere le ultime informazioni con i propri clienti.

Responsabile di Heineken Svizzera: Lara Rohrer (Group Brand Manager), Sarina Hasler (Brand Manager). Responsabile di Publicis: Matthias Koller (CEO Publicis Zurich), Cathy Nyffenegger (Business Director), Joas Landis (Business Director Notch), Cedric Moore (Design Engineering Lead), Tanja Schuler (Junior Account Manager), Tiago Dias (Programming, Thekitchen.agency).

Il 37enne economista aziendale Tom Berger è membro del Consiglio comunale di Berna dal 2016. Attualmente è il secondo vicepresidente del Consiglio comunale e presiederà il Parlamento nel 2025.

L'impegno temporaneo come "massimo bernese" è ben compatibile con la gestione del Polit-Forum di Berna, scrive l'associazione sostenitrice. Berger si dimetterà da altre cariche prima di assumere l'incarico il 1° dicembre o nei prossimi mesi.

In qualità di project manager presso l'agenzia Polsan, dal 2015 Berger gestisce diversi mandati di consulenza e uffici. In precedenza, ha lavorato per dieci anni in diverse funzioni presso le FFS. (SDA/swi)

"Siamo molto soddisfatti di essere riusciti ad avere come co-partner un'azienda familiare svizzera i cui standard qualitativi si sposano perfettamente con il festival", ha dichiarato Jennifer Somm, amministratore delegato di Spoundation Motion Picture, in un comunicato stampa.

La direzione e i talenti selezionati presenteranno i gioielli Gübelin in autunno. "Con la nostra partnership con lo Zurich Film Festival, vogliamo dare un contributo duraturo alla promozione dei talenti, al sostegno dello scambio culturale e alla celebrazione dei film", afferma Raphael Gübelin, Presidente della Maison Gübelin.

Giovedì, in occasione di un'assemblea straordinaria a Berna, i delegati del settore logistico di Syndicom, il sindacato dei media e della comunicazione, hanno eletto un nuovo leader del settore. Manuel Wyss, politologo di Berna, vanta 17 anni di esperienza sindacale in diverse regioni, sindacati e attività. Nella sua nuova funzione, siederà anche nel comitato esecutivo del sindacato Syndicom.

Negli ultimi anni, Manuel Wyss è già stato attivo nell'organizzazione come segretario centrale del settore Logistica. Tra le altre cose, è stato responsabile dell'attuazione e della rinegoziazione dei contratti collettivi di lavoro di diverse aziende del gruppo Posta e rappresenta Syndicom in diversi comitati nazionali e cantonali. "Nel suo discorso inaugurale di giovedì, Wyss ha dichiarato: "Il punto centrale del settore logistico è e rimarrà la politica della CLA. "È importante continuare sulla strada che abbiamo scelto e convincere i collaboratori di Syndicom con questo lavoro".

L'elezione di un nuovo leader del settore si è resa necessaria dopo che il precedente titolare della carica, Matteo Antonini, è stato eletto presidente del sindacato Syndicom a giugno. Matteo Antonini ha guidato con successo il settore della logistica per oltre sei anni. Sotto la sua guida sono stati ottenuti importanti miglioramenti delle condizioni di lavoro in diversi settori in cui Syndicom rappresenta i suoi iscritti.

La piattaforma di vendita online di auto Carmarket.ch è stata sviluppata da rivenditori specializzati per rivenditori specializzati e offre ai clienti un'ampia gamma di veicoli testati esclusivamente da esperti del settore. Attualmente sono disponibili oltre 11.000 veicoli e il numero è in costante aumento. Carmarket.ch garantisce la massima qualità sia per le auto che per la consulenza, la vendita e i servizi aggiuntivi.

Professionisti all'inizio

Quando si festeggia un compleanno o il Natale, le sorprese sono fantastiche, ma quando si acquista un'auto, si desidera evitarle. Questa è l'idea alla base della campagna di lancio di Carmarket: le auto senza sorprese sono meglio acquistate da professionisti. Al centro della comunicazione c'è uno spot che mostra cosa può succedere se non si acquista la propria auto nuova usata da un concessionario specializzato e non la si fa controllare da un esperto.

Le scene sono state girate in un parcheggio chiuso a Zurigo con un attore e uno stunt driver al volante. L'auto, che il protagonista ha apparentemente comprato usata e celebra nello spot secondo tutte le regole dell'arte della guida, alla fine cade a pezzi - grazie alla CGI. L'idea di "nessun desiderio di sorprese" è stata implementata anche in forma compressa su supporti statici o leggermente animati.

Diffuso professionalmente

Il 20 agosto 2023, la campagna è iniziata con lo spot televisivo in onda la domenica in prima serata prima del telegiornale su SRF1, seguito da ulteriori trasmissioni nelle settimane successive su altri canali televisivi con grande audience.

A partire dalla settimana solare 34, manifesti e uno spot sulle stazioni radiofoniche più popolari, nonché varie attività su diversi canali di social media - tra cui YouTube, Facebook e Instagram - hanno completato la campagna e diffuso ulteriormente il suo messaggio. Inoltre, la piattaforma sarà fortemente promossa nella sfera digitale.

Inoltre, Carmarket sarà lo sponsor principale degli ZSC Lions e sarà visibile sul casco e sui guanti del portiere, oltre che sulle maglie e sui pantaloncini dei giocatori. Inoltre, il marchio sarà presente sul LED Cube della Swiss Life Arena a ogni partita.

Responsabile Carmarket: Henri Lyon (direttore generale). Responsabile di Emil Frey Digital: Lajos Vizner (direzione dell'agenzia), Guillaume Borel (CD), Markus Binggeli (direzione generale), Gian Andrea Maurizio (AD), Lukas Schmid, Marcel Elsener (testi), Tanea Kapor (grafica), Roger Shanmugalingam (responsabile dell'impaginazione), Tina Wälti (responsabile della gestione dei social media), Svenja Küng (social media manager), Matteo Vaccari (responsabile della traduzione). Produzione cinematografica: Shining, Stefan Girtanner (direzione di produzione), Charley Stadler (regia), Timon Schäppi (telecamera), Jingle Jungle (suono), Trafo.TV (post / CGI). Radio: Jingle Jungle. Progettazione 3D: Pulk, Niko Eriksson (animazione CGI), Wombat Studios, Lily Metzker (montaggio immagini).

Gesto di apprezzamento e impegno

Il regalo di un calendario da parte di un'azienda va oltre la superficie del rapporto commerciale. È un gesto di apprezzamento che dimostra che l'azienda apprezza i suoi clienti come partner individuali. Questo apprezzamento può rafforzare il legame emotivo tra i clienti e l'azienda. Mostrando interesse per i clienti e preoccupandosi del loro benessere, l'azienda crea un'esperienza positiva che può rafforzare la fedeltà dei clienti.

Presenza sostenuta del marchio

Un calendario regalo è un modo efficace per mantenere la presenza del marchio durante tutto l'anno. Ogni volta che il calendario viene utilizzato, il logo e il nome dell'azienda vengono integrati nella vita quotidiana del cliente. In questo modo si crea un ricordo duraturo del marchio e dei suoi valori. Quando il cliente o il partner commerciale utilizza il calendario, l'azienda viene costantemente ricordata, aumentando la probabilità che venga considerata la prima scelta per le esigenze future.

Pubblicità e diffusione di informazioni efficaci

Un calendario offre un modo sottile per pubblicizzare e trasmettere informazioni. Le aziende possono integrare abilmente nel design del calendario date importanti, eventi, lanci di prodotti o offerte speciali. In questo modo è possibile attirare l'attenzione su eventi o sviluppi imminenti senza apparire invadenti. Un calendario ben progettato può attirare l'attenzione dei clienti su aspetti importanti dell'azienda senza essere invadente.

Utile compagno di tutti i giorni

Un calendario non è solo una piattaforma pubblicitaria, ma anche un utile compagno nella vita quotidiana. I clienti possono usare il calendario per organizzare appuntamenti, riunioni e compiti. L'uso quotidiano ricorda al cliente in modo discreto l'azienda che fa il regalo e crea un'associazione positiva con i suoi servizi o prodotti. La funzionalità pratica del calendario fa sì che non venga semplicemente messo da parte, ma utilizzato attivamente.

In sintesi, i calendari regalo aziendali sono un modo efficace per rafforzare la fedeltà dei clienti e la consapevolezza del marchio. Rappresentano un gesto di apprezzamento e dimostrano che l'azienda apprezza il rapporto con i propri clienti. Grazie alla presenza costante del marchio, alla promozione discreta e all'utilità pratica, i calendari creano un legame positivo tra i clienti e l'azienda. In un momento in cui i legami personali e la soddisfazione dei clienti sono fondamentali, regalare calendari è una strategia commerciale intelligente.

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Il Brand Predictor di Havas Svizzera esamina la preferenza per i marchi più importanti del mercato svizzero. Dal 2012, gli indicatori chiave di dinamismo e fiducia sono le misure centrali del Brand Predictor. Entrambi sono considerati indicatori indispensabili della preferenza del marchio e quindi anche delle intenzioni di acquisto dei consumatori. Mentre un alto valore di dinamismo dal punto di vista degli intervistati indica un aumento della popolarità e quindi un'elevata attrattiva del marchio, un alto valore di fiducia indica che i rispettivi marchi sono percepiti come affidabili.

I marchi più dinamici 2023

I marchi digitali e i marchi nell'ambito della sostenibilità dominano ancora una volta la classifica dei primi 20 nella dinamica. La visione differenziata nel settore della sostenibilità mostra che i classici marchi di sostenibilità sull'origine dei prodotti, come "Regione Miini", e i marchi sugli standard di produzione e agricoltura, come "BioSuisse" e "Migros Bio", hanno chiaramente perso slancio rispetto all'anno precedente. La tendenza alla sostenibilità si sta invece spostando sempre più verso l'alimentazione a base vegetale.

"In un momento in cui i consumatori sono sempre più esigenti e informati, è importante che i marchi agiscano rapidamente. Planted, Beyond Meat e V-Love sono particolarmente efficaci in questo senso, in quanto offrono non solo sostenibilità ma anche convenienza e rendono più facile per i consumatori attuare il loro comportamento alimentare in base ai loro valori personali", spiega Rachel Montalbo, responsabile dello studio di Havas.

Anche quest'anno Twint occupa la prima posizione tra i marchi digitali e rimane incontrastato nonostante un leggero calo del momentum. Tuttavia, la classifica del momentum illustra anche il ritmo veloce dei marchi digitali: l'app di social media BeReal è il marchio più forte tra i nuovi arrivati nella classifica del momentum, posizionandosi davanti a TikTok e Netflix, i più forti degli ultimi anni. Tra i vincitori della classifica delle dinamiche c'è anche la piattaforma di video streaming Twitch, che mostra uno sviluppo costantemente positivo nella classifica delle dinamiche. Anche la banca mobile Neon può reclamare un posto nella top 20.

Fattore Momentum: i marchi più trendy

Oltre agli indicatori principali momentum e fiducia, vengono riportati altri dati chiave: Il fattore Momentum fornisce informazioni su quali marchi mostrano un forte aumento della popolarità percepita e sono quindi fortemente in tendenza.

Uno sguardo al Momentum Factor conferma la tendenza osservata verso i marchi più dinamici. Mentre i classici marchi biologici e regionali stanno perdendo rilevanza, i produttori di alimenti vegani e i marchi di lifestyle digitale stanno guadagnando terreno. Twint può anche difendere la sua posizione di leader nella categoria dei marchi più trendy.

"Twint è un ottimo esempio di marchio che risponde alle attuali esigenze dei consumatori. Il costante sviluppo dell'offerta di servizi è al passo con i tempi e soddisfa il bisogno di efficienza e convenienza. Questo crea un'esperienza complessiva positiva per il cliente", afferma Rachel Montalbo.

I risultati dell'Havas Brand Predictor mostrano come le megatendenze sociali e globali possano influenzare la percezione e le preferenze dei marchi, nonché il comportamento dei consumatori: La rilevanza dei marchi che rispondono alle esigenze di uno stile di vita efficiente, autentico e sostenibile è in aumento. Ad esempio, i nuovi arrivati più forti nel Momentum Factor includono BeReal, CoffeeB, Polestar e Alpro.

La fiducia: Diversi fattori giocano un ruolo importante

La fiducia gioca un ruolo cruciale nel determinare la preferenza per un marchio, e il fattore tempo è di grande importanza. Tuttavia, la lunga esistenza di un marchio da sola non garantisce automaticamente un'elevata fiducia. Altri fattori, come il settore di appartenenza di un marchio, svolgono un ruolo importante. L'esperienza dimostra, ad esempio, che le compagnie di assicurazione sanitaria ottengono un punteggio inferiore rispetto ai marchi dell'elettronica di consumo o della vendita al dettaglio.

Centrale, tuttavia, è la performance nelle competenze di base. Come nelle precedenti edizioni del sondaggio, i marchi svizzeri tradizionali, soprattutto dell'industria alimentare, ottengono i punteggi più alti di fiducia, tra cui Le Gruyère, Cailler e Rivella. Anche Migros consolida la sua posizione di leader. Il fatto che il gruppo goda in generale di molta fiducia è dimostrato, tra l'altro, dal fatto che con "Dalla regione, per la regione" e "M-Budget", altri due marchi dell'universo Migros sono tra i 20 marchi più fidati in Svizzera.

Nuove figure chiave: Simpatia e sostenibilità

Al Brand Predictor sono stati aggiunti due importanti indicatori di valutazione del marchio. Il valore della simpatia percepita fornisce informazioni sul grado di gradimento di un marchio da parte degli intervistati e tiene conto anche delle esperienze di marca percepite inconsciamente. La classifica della simpatia presenta analogie con quella della fiducia e include molti marchi tradizionali come Le Gruyère e Wernli. Sorprendentemente, il marchio di sostenibilità "Dalla regione, per la regione" si piazza in cima alla classifica dei marchi più simpatici. Anche la Svizzera, Wikipedia e le FFS sono considerate molto simpatiche.

La metrica della sostenibilità misura il grado di sostenibilità di un marchio percepito dagli intervistati. Oltre ai marchi che operano nel campo della sostenibilità in virtù del loro core business, i seguenti marchi, tra gli altri, sono percepiti come particolarmente sostenibili: Il motore di ricerca Ecosia, Beyond Meat, Migros e Planted. In cima a questa classifica ci sono le FFS, percepite come un motore della mobilità sostenibile. Anche il provider di car sharing Mobility è valutato molto bene.

La correlazione tra simpatia e sostenibilità è sorprendente. "Gli intervistati tendono a considerare i marchi sostenibili più simpatici. Anche se non è possibile dimostrare la causalità, la correlazione è notevole e riflette le attuali preferenze dei consumatori", spiega Rachel Montalbo. "Questo potrebbe essere legato alla significatività del marchio. In generale, è più difficile che un marchio piaccia se non è significativo, in questo caso non sostenibile, dal punto di vista degli intervistati. Ciò è confermato anche dallo studio "Meaningful Brands" condotto annualmente da Havas. Quasi 3 persone su 4 ritengono che i marchi debbano già assumersi la responsabilità nei confronti della società e del pianeta. I marchi che non sono all'altezza di queste aspettative perdono rapidamente rilevanza".

I partiti orientati alla sostenibilità sono dinamici

In occasione delle elezioni del 2023, il Brand Predictor ha anche analizzato da vicino la percezione dei partiti politici. I due partiti verdi, GLP e Verdi, hanno ottenuto il punteggio più alto in termini di slancio, il che non sorprende visto il tema della sostenibilità. Resta da vedere se riusciranno a mantenere questo slancio fino alle elezioni per conquistare più seggi in parlamento.

Colpisce il bassissimo livello di voti del PS. Si presume che il momento di valutazione abbia sofferto negli ultimi mesi in relazione agli intrecci della Corona Leak del consigliere federale del PS Alain Berset.

L'affidabilità percepita sarà particolarmente importante per i partiti che devono difendere i seggi esistenti. Il centro, i Verdi e il PS sono considerati i partiti più affidabili, mentre FDP e SVP godono del livello di fiducia più basso tra gli intervistati.

Alla generazione Z piacciono i marchi sostenibili e digitali

Il Brand Predictor esamina anche la valutazione dei diversi segmenti all'interno dello studio. Particolarmente interessante è la considerazione dei giovani tra i 15 e i 26 anni. I membri della Gen Z percepiscono come dinamici i marchi sostenibili o digitali. Le tendenze a livello generale si rafforzano in questo caso, con i giovani in particolare che valutano i marchi di sostenibilità più alti rispetto alla popolazione generale. Inoltre, si registra anche una crescente preferenza per i marchi digitali. Così, oltre ai marchi già citati Twint, BeReal, Spotify, TikTok e Twitch, anche Disney+, ApplePay, digitec e Tesla si trovano nella top 20 della classifica della giovane generazione.

L'elevata affinità degli under 26 per i marchi digitali diventa ancora più chiara se si guarda alla classifica del fattore Momentum. Con Tiktok, BeReal, Twint (posizioni 1-3) e Tesla (posizione 5), quattro marchi associati al digitale sono tra i più trendy. V-Label si colloca al quarto posto come marchio di sostenibilità più forte e On ottiene risultati migliori rispetto alla valutazione complessiva.

Tra i giovani sotto i 26 anni, i marchi svizzeri tradizionali come Migros, SRF e i marchi alimentari godono di particolare fiducia. Migros si posiziona al primo posto con il massimo dei voti; ma anche l'alta posizione di SRF è notevole, dato che i marchi dei media godono generalmente di minore fiducia. Twint e Spotify rappresentano i marchi digitali nella classifica della fiducia, mentre la fiducia nella Svizzera come Paese è alta.

Per rafforzare le proprie competenze nel campo dell'intelligenza artificiale, il Gruppo Ringier si avvarrà in futuro della consulenza di un AI Advisory Board composto da specialisti internazionali. Sono stati nominati Anna Mossberg, Damian Borth e Léa Steinacker. I membri dell'AI Advisory Board amplieranno la prospettiva del Gruppo Ringier sull'intelligenza artificiale generativa e sosterranno lo scambio di informazioni sugli sviluppi e le tendenze generali dell'AI generativa attraverso la loro rete internazionale.

Anna Mossberg è un'esperta di digitalizzazione e tecnologia, nonché membro del consiglio di amministrazione di Ringier, Volvo Cars, Swedbank AB, Swisscom e della società globale di beni di largo consumo Orkla ASA, tra le altre. Damian Borth è direttore dell'Istituto di Informatica dell'Università di San Gallo e professore ordinario di Intelligenza artificiale e apprendimento automatico. Léa Steinacker è una giornalista pluripremiata, imprenditrice e cofondatrice di Ada Learning. Scienziata sociale, ha conseguito un dottorato di ricerca sulle dimensioni sociali dei sistemi di intelligenza artificiale. È docente presso l'Università di San Gallo.

Già all'inizio di maggio è entrato in funzione un consiglio operativo transnazionale sull'intelligenza artificiale guidato da Petra Ehmann, Chief Innovation Officer di Ringier, e Patrick Rademacher, Chief Operations Officer ei della Ringier Global Media Unit, con il compito di coordinare le attività relative all'intelligenza artificiale all'interno del Gruppo Ringier in tutti i 19 Paesi. Il consiglio, composto da 16 membri, assicura lo scambio interno di conoscenze sull'intelligenza artificiale, promuove iniziative promettenti in materia e definisce le relative linee guida. Il comitato consultivo AI di recente creazione, che si riunisce fino a tre volte l'anno, supporterà il comitato AI operativo con funzioni consultive.

In primavera era ancora al 19 percento, secondo lo studio presentato giovedì alla Giornata della Radio Svizzera a Zurigo. Secondo lo studio, la quota di ascolti in FM è diminuita di 32 punti percentuali dal 2015. Solo l'otto percento degli ascoltatori si è affidato esclusivamente all'FM. Con il 41% del tempo di ascolto, il DAB+ è stato un po' più popolare della radio via internet, che ha rappresentato il 40% del tempo di ascolto.

Nel 2014, le associazioni radiofoniche svizzere hanno deciso che l'FM sarà spento definitivamente in Svizzera alla fine del 2024 e che tutti i programmi radiofonici saranno trasmessi esclusivamente via DAB+ o su Internet.

A luglio, tuttavia, il Consigliere federale Albert Rösti, capo del Dipartimento dell'Ambiente, dei Trasporti, dell'Energia e delle Comunicazioni, ha proposto al Consiglio federale una proroga "definitiva" delle attuali concessioni fino alla fine del 2026, in seguito alle critiche mosse da singoli operatori radiofonici nei confronti del previsto spegnimento dell'FM. La decisione in merito sarà presa dal Consiglio federale nel suo complesso.

In occasione dello Swiss Radio Day, Jürg Bachmann, presidente dell'Associazione delle stazioni radio private svizzero-tedesche VSP, ha sottolineato le possibilità "molto maggiori" offerte dalla radio digitale. Tuttavia, ha elogiato il "buon compromesso" proposto da Albert Rösti. Questo dà a tutti gli operatori tempo sufficiente per prepararsi alla transizione e consente a chi lo desidera di spegnere l'FM prima di questa data. (SDA)

Il comitato d'iniziativa ha presentato quasi 128.000 firme alla Cancelleria federale il 10 agosto. Giovedì il governo federale ha annunciato che ben 126.000 firme erano valide. Questo significa che i politici si stanno occupando della Iniziativa popolare "200 franchi sono sufficienti! (Iniziativa della SSR)".

La petizione referendaria vuole ridurre il canone radiotelevisivo da 335 franchi per abitazione e anno a 200 franchi. I promotori sostengono che la Svizzera ha il canone più alto al mondo, indipendentemente dal dispositivo. Ai datori di lavoro e alle imprese verrebbe chiesto di pagare due volte.

L'iniziativa di bipartizione è stata lanciata dall'UDC, dall'Associazione svizzera di categoria SGV e dai Giovani Liberali. Oltre ai rappresentanti dell'UDC, il comitato comprende anche rappresentanti dei Freisinn, dell'UDE, della Lega e un ex consigliere nazionale di centro.

Nel marzo 2018, l'elettorato ha respinto l'iniziativa "No Billag" con il 71,6%. L'obiettivo era quello di abolire completamente le tasse. Nel febbraio 2022, invece, l'elettorato ha respinto il pacchetto mediatico con il 55%. (Werbewoche.ch). Avrebbe fornito finanziamenti aggiuntivi per diversi tipi di media. (SDA/swi)

Il rapporto mostra che i cambiamenti economici e tecnologici stanno influenzando le priorità, il comportamento e le aspettative dei clienti. I marchi sono sotto pressione per migliorare.

I siti web e le app di e-commerce, indipendentemente dal marchio, dal rivenditore o dal mercato online, rimangono i canali di acquisto digitale più popolari. Ma i nuovi canali digitali, come i social media, la messaggistica e le piattaforme di live streaming, stanno diventando sempre più importanti.

Ad esempio, il 51% dei clienti in Svizzera si aspetta che le aziende comprendano le loro esigenze man mano che queste cambiano. E il 75% dei clienti in Svizzera si aspetta un servizio più rapido grazie ai progressi tecnologici.

Il prezzo da solo non vincola i clienti

I marchi hanno ampie possibilità di competere non solo sul prezzo. 75% dei consumatori svizzeri affermano che la loro esperienza con un'azienda è importante quanto i suoi prodotti e servizi.

La fedeltà al marchio spesso non viene presa troppo in considerazione: 63% dei consumatori svizzeri hanno cambiato marchio almeno una volta nell'ultimo anno. Offerte migliori, qualità dei prodotti, selezione e varietà sono i tre motivi più frequentemente citati per cambiare marca.

L'IA generativa suscita innanzitutto curiosità

I clienti provano sentimenti diversi nei confronti dell'ascesa dell'IA generativa. Tuttavia, in tutti i 25 Paesi analizzati, la "curiosità" è tra i primi tre sentimenti associati all'IA. L'ansia si colloca dietro i sentimenti di speranza (40%) e curiosità con il 36%.

La fiducia è l'elemento fondamentale per l'espansione dell'IA

I clienti si aspettano trasparenza quando le aziende ampliano l'uso dell'IA: Secondo il rapporto, il 74% degli intervistati in Svizzera è preoccupato per l'uso non etico dell'IA da parte delle aziende. Il 57% afferma che una maggiore trasparenza nell'uso dell'IA aumenterebbe la loro fiducia. E quasi nove intervistati su dieci affermano che per loro è importante sapere se stanno comunicando con l'IA o con un essere umano.

"Con l'IA, le aziende hanno l'opportunità di creare esperienze ancora più personalizzate per i clienti e di migliorare significativamente il loro servizio - i consumatori non solo ne beneficeranno, ma questi saranno criteri decisionali fondamentali per un acquisto", commenta Luca Pastorino, Area Vice President & Head of Clouds di Salesforce, a proposito dei risultati. "È importante che le aziende mettano al primo posto la fiducia, gestiscano i dati in modo responsabile e siano trasparenti sull'utilizzo dell'AI".

Navigare tra attività online e offline

L'introduzione delle tecnologie digitali, online e nei negozi, ha cambiato radicalmente il settore della vendita al dettaglio negli ultimi due decenni. Questa tendenza continuerà con l'IA generativa. Il Connected Shopper Report, uno studio correlato, mostra la rinascita degli acquisti nei negozi, in parte perché i clienti hanno perso l'esperienza. Se nel 2021 si stimava che 59% di transazioni in tutto il mondo fossero condotte in digitale, nel 2023 questo numero è sceso a 51%. Tuttavia, si prevede che la quota di transazioni digitali aumenterà nuovamente fino a 56% entro il 2025, poiché gli acquirenti utilizzano sia i punti di contatto digitali che quelli fisici durante il loro percorso di acquisto.

Il Connected Shopper Report mostra anche che 71% dei consumatori preferiscono canali diversi a seconda del contesto. Facebook è la piattaforma di social media più popolare a livello mondiale per quanto riguarda il coinvolgimento dei marchi. Tuttavia, ci sono differenze a seconda della regione. In Svizzera, ad esempio, WhatsApp è la piattaforma più popolare.

Il Dati del "Rapporto sui clienti connessi provengono da un sondaggio in doppio cieco condotto dal 3 maggio al 14 luglio 2023 su 11.000 consumatori e 3.300 clienti commerciali. I dati sono stati raccolti da intervistati in Australia, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, India, Irlanda, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Filippine, Polonia, Singapore, Sudafrica, Spagna, Svezia, Svizzera, Thailandia, Emirati Arabi Uniti e Stati Uniti.

I dati del "Rapporto sugli acquirenti connessi derivano da due sondaggi anonimi condotti tra il 18 maggio e il 21 giugno 2023 su 2.400 acquirenti e 1.125 decisori del settore retail. I dati sono stati raccolti da intervistati in Australia, Belgio, Brasile, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, India, Giappone, Lussemburgo, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Spagna, Svezia, Regno Unito e Stati Uniti.