En principe, les propriétaires sont libres de déterminer l'orientation politique d'un journal, écrivent les auteurs de l'étude. Cela vaut bien entendu aussi pour Christoph Blocher et sa société Zeitungshaus AG, qui compte aujourd'hui près de 30 journaux locaux. Mais cela devient problématique lorsqu'une influence sur le contenu et une orientation partisane sont dissimulées et qu'un journal est qualifié de politiquement neutre alors qu'il promeut une ligne politique spécifique, estime l'association pour la multiplicité des médias autour du professeur de médias Heinz Bonfadelli.

Le site Journal de Winterthur - selon les éditeurs, l'un des titres les plus importants de l'empire Blocher - doit être "développé avec des histoires locales sans arrière-plan politique" - _et que "le journal est quasiment repris par l'UDC" est "un truc stupide", se laissait citer le CEO, Rolf Bollmann, le 17 août 2017 dans le "Landboten". L'analyse de l'association pour la diversité des médias, qui porte sur la période de six mois avant la reprise et jusqu'en décembre de l'année dernière, dément clairement ces déclarations : le Journal de Winterthur est devenu un journal de l'UDC.

Couverture politique développée avec une orientation claire

L'analyse a porté sur 44 éditions de mars 2017 à décembre 2017 et 49 éditions en 2018. Les principales conclusions :

• Le site Journal de Winterthur a pris une orientation nettement plus politique : de mars à août 2017, environ 92 pour cent des articles rédactionnels étaient apolitiques ou politiquement neutres. Entre le 1er septembre 2017 et le 31 décembre 2018, seuls 47 pour cent des articles étaient apolitiques ou politiquement neutres.
• L'UDC a réussi à s'imposer dans la Journal de Winterthur construire une forte présence : alors qu'elle n'était mentionnée que dans 4 pour cent des articles pendant les six mois précédant la reprise du journal, cette proportion est de 30 pour cent entre septembre 2017 et décembre 2018, avec un pic de 62 pour cent pour l'UDC juste avant les élections municipales et communales de Winterthur du 8 mars 2018. En décembre 2018, la part de l'UDC était de 56 %.
• Cette image est encore renforcée si l'on considère globalement la part de l'"Alliance pour Winterthur" bourgeoise et si l'on tient compte des contributions politiques dominées par l'Association des propriétaires fonciers (APF) et l'Association des PME : depuis la reprise, l'UDC, le PLR, le PDC et l'APF/PME sont présents dans 50 % des contributions, alors que les partis du centre à la gauche (PEV, Verts, PS et AL) ne représentent que 11 %. Le PSL est présent dans environ 3 % des contributions.
• Grâce au maire Michael Künzle, le PDC est plus souvent en Journal de Winterthur que le PLR.

Une orientation plus claire avant les élections

En août 2017 déjà, le Landbote écrivait : "La couverture médiatique avant les prochaines élections générales de mars 2018 montrera comment Bollmann et Blocher se représentent le nouveau journalisme à Winterthour". La présente évaluation montre une orientation politique particulièrement claire en février 2018, donc précisément avant ces élections : au cours du mois mentionné, non seulement l'UDC a obtenu un record absolu de 62 pour cent, mais le PLR et le PDC ont également atteint leurs valeurs maximales avec 23 pour cent chacun, tandis que le PS, le PES et le PEV n'ont pas obtenu une seule mention.

Le fait que l'UDC n'ait été mentionnée dans aucun des articles rédactionnels pertinents pendant le creux de l'été 2018 ne dérangera guère le parti. Ce qui est plus important pour lui, c'est le fait que vers la fin de l'année 2018, parallèlement au début de la campagne électorale en vue des élections cantonales du printemps 2019, sa part a de nouveau augmenté pour atteindre en décembre dernier la deuxième valeur la plus élevée jamais enregistrée, à savoir 56%.

Actuellement, une analyse plus approfondie des journaux locaux dirigés par Christoph Blocher dépasse leurs propres possibilités, écrivent les auteurs de l'étude dans un communiqué de mardi. Le site Journal de Winterthur a été désignée par son CEO Rolf Bollmann comme l'une des principales acquisitions lors de la reprise. On s'attend donc à ce que les autres médias de Zeitungshaus AG évoluent dans la même direction.

En 2008, Marcel Graf a commencé à travailler pour Berne Tourisme en tant que chef de projet pour l'Euro'08. Après le succès de la mise en œuvre, il a pris en charge l'organisation et la réalisation de différentes manifestations sportives, par exemple les championnats du monde de hockey sur glace en 2009 ou les championnats d'Europe de patinage artistique en 2011. À partir de 2011, Graf a occupé la fonction de responsable du secteur Ventes et marchés avant de prendre la direction du marketing en 2013 et de devenir membre de la direction. Il a également été président du comité marketing de BE ! Tourisme.

Marcel Graf a joué un rôle important dans la réorientation de Bern Welcome après le rapprochement de Bern Tourismus et de Bern Meetings & Events. Parmi ses succès, on compte notamment l'introduction de la marque de destination BERN et la réorganisation de la jeune et puissante équipe de marketing et de communication de Bern Welcome. C'est avec une grande conviction que Graf a fait avancer la transformation numérique dans la prospection du marché : la gestion numérique de la marque sous le label "I love Bern" a posé de nouveaux jalons dans la branche. La campagne "Aaregeschichten", que Graf a réalisée l'année dernière avec son équipe, a été récompensée en novembre dernier par l'Edi.18, le prix suisse du film de commande et de publicité.

Marcel Graf quittera Bern Welcome à la fin du mois de janvier 2019. "Après dix années passionnantes, il est temps pour moi d'aborder de nouvelles choses", déclare Graf. Il ne précise pas encore la direction qu'il prendra. Max de Boer, jusqu'à présent Market Manager, reprend la direction du marketing par intérim. Cette solution interne garantit une transition en douceur.
 

Photo : Christine Kohli (CEO), Sam. Wolff (AD) et Lara Hitz-Jakrlin (CD) (de gauche à droite).

Christine Kohli travaille chez Fruitcake depuis huit ans, en tant que copropriétaire, conseillère, formatrice en médias sociaux et en optimisation Internet et membre de la direction depuis 2012. Après une école de commerce, cette femme de 38 ans a obtenu un Bachelor et un Master of Arts en littérature et médias à Berne, Paris et Fribourg-en-Brisgau. 

Après une formation de quatre ans à l'école des arts et métiers de Berne et chez Globus en tant que décoratrice, Lara Hitz-Jakrlin a travaillé dans la construction de salons internationaux et le retail design pour des marques de luxe. Âgée de 29 ans, elle a rejoint l'agence début 2018 et occupe la fonction de directrice de la création. 

Sam. Wolff est designer en communication, elle a étudié à la Hochschule für Marketing, Kommunikation und Gestaltung de Berlin. Âgée de 48 ans, elle a rejoint Fruitcake en 2012 et est directrice artistique depuis 2015, où elle dirige le département graphique.

Depuis sa création, Fruitcake est passée de la production et de la rédaction de journaux à une agence de publicité complète, puis à une agence de publicité et d'Internet globale. Alors que la publicité créative, le graphisme classique et le journalisme restent des piliers forts de l'agence, le domaine de l'Internet et des sites web customisés continue de se développer, avec une grande importance accordée au SEO et au SEM. En outre, l'agence se positionne de plus en plus dans le domaine du design 3D. "Nous constatons actuellement qu'après des années de dispersion et de do-it-yourself, de nombreux clients recherchent à nouveau une communication créative et un suivi professionnel d'un seul tenant. Ils souhaitent un partenaire qui puisse leur offrir toute la palette de la communication classique et numérique d'un seul tenant", déclare Christine Kohli, nouvelle CEO de Fruitcake AG, "car avec la numérisation et le flot de données qui en découle, la créativité, la compétence en matière de production et le bon mix média dans les domaines en ligne et analogique garantissent à nouveau une avance décisive sur la concurrence. Car les dépenses publicitaires restent les mêmes, elles doivent simplement être utilisées plus intelligemment. Les agences de services complets expérimentées disposent des compétences nécessaires et obtiennent des taux de pénétration plus élevés". 

1. partagez vos vidéos - également dans l'Employer Branding

Nous n'avons plus besoin de mentionner ici que le contenu vidéo n'est plus une tendance depuis longtemps. Les effets positifs des images animées sur le marketing peuvent être lus dans de nombreux blogs et bulletins d'information et prouvés par une analyse et une évaluation objectives du nombre de vues. Le nombre de nouveaux films augmente donc rapidement.

Il devient donc de plus en plus difficile d'être trouvé et vu. La numérisation, avec ses nouveaux canaux en réseau pour les marques d'employeur, offre une base optimale pour se différencier de différentes manières par des vidéos. Mais les histoires doivent impérativement arriver sous la bonne forme, sur le bon canal et au bon moment. Les spectateurs deviennent plus exigeants. Les algorithmes aussi.

2. au cœur de l'action - vidéos interactives

Netflix a récemment publié une première série interactive de l'émission à succès "Black Mirror". Les vidéos interactives ont déjà existé dans le passé dans le domaine de la marque employeur. L'aspect de la gamification a souvent été utilisé pour l'adéquation entre l'entreprise et la culture (cultural fit).

Exemple de Deloitte

L'utilisation de vidéos interactives dans l'Employer Branding est tout à fait logique. L'interactivité permet de mettre le spectateur "au volant". Il passe du statut de joueur passif à celui de joueur actif. Cela augmente considérablement le temps passé sur le site web et influence positivement le taux de conversion et l'engagement. De plus, elles se différencient des vidéos classiques de marque employeur.

3. "Storytelling is king" - des personnes pour des personnes

Ce terme tendance hante le secteur des ressources humaines depuis un certain temps. Mais "Storytelling is king" est plus actuel que jamais, car il se réfère à l'évolution générale du marché des employeurs. Les candidats potentiels souhaitent plus que jamais avoir un aperçu des (véritables) coulisses d'une entreprise. Pendant longtemps, les entreprises n'ont pas pu ou voulu répondre à ce souhait. Aujourd'hui, un regard ouvert sur l'entreprise sert de critère de différenciation important pour s'imposer dans la lutte pour les talents.

Quels sont les avantages du storytelling ?

1. Diminution de la peur de changer d'emploi
2. Construire l'identification à l'entreprise
3. Sympathie pour les employés/collègues de travail
4. Réfuter les préjugés
5. Marketing de recommandation

Les histoires font bouger les gens et c'est pourquoi le bon contenu est très important.

4) "One size fits all" est "Game over

En ce qui concerne le groupe cible, il est logique que les campagnes mettent en avant différentes caractéristiques. Le "one size fits all" ne permet pas de s'adresser à chaque individu, ce qui rend caduque l'authenticité.

Surtout dans les grandes entreprises avec différents secteurs, il faut absolument tenir compte des différents groupes de collaborateurs et des équipes et de leurs coins et recoins spécifiques. Un marketeur numérique n'a pas la même vision ni les mêmes souhaits quant à son environnement de travail qu'un employé de l'atelier.

Une fois terminé, le film sur la marque employeur ne doit donc pas nécessairement être apprécié par le CEO ou le responsable RH de l'entreprise. Ce qui compte, c'est qu'il s'adresse au groupe cible visé et qu'il éveille son intérêt.

Il est donc utile de répondre à ces questions lors de la phase de conception :

1. Qui est notre groupe cible ?
2. Que font ces personnes ?
3. Qu'est-ce qui intéresse ces personnes ?
4. Comment ces personnes parlent-elles ?
5. Où trouver ces personnes ?

Si nécessaire, il est également utile de travailler avec des personas. Nous voulons aussi éveiller l'intérêt des chercheurs passifs. Il s'agit des top-performers et/ou des top-talents de la concurrence ou de personnes étrangères au secteur qui pourraient avoir une grande valeur pour l'entreprise. Ils sont satisfaits de leur fonction actuelle et ce n'est que grâce à notre Employer Branding qu'ils prennent conscience de l'opportunité que nous représentons.

5. provoquer pour activer

Tout comme dans le marketing classique, le thème de l'activation est également un thème important en 2019 dans le domaine de l'Employer Branding. En effet, le meilleur film sur l'Employer Branding ne sert à rien s'il n'y a pas de valeur ajoutée ou s'il n'y a pas d'appel à l'action. En effet, sans activation, la mesure de la valeur ajoutée de la campagne de marque employeur reste vaine. Il est donc utile de se remettre en question de manière autocritique pendant la phase de conception mais aussi pendant tout le processus - le film offre-t-il une valeur ajoutée ? Y a-t-il un appel à l'action ? Est-il convertissant pour le groupe cible choisi ?

6. ne pas se laisser distancer par les nouveaux talents

Notre durée d'attention est de plus en plus courte. Et ce, quel que soit notre âge ou la génération à laquelle nous appartenons. Cela a une grande influence sur la durée des vidéos. Plus c'est long, plus c'est vrai ; "plus c'est court, mieux c'est".

"Les vidéos les plus regardées ont une durée de 31 à 60 secondes. Il n'existe pas de recommandation générale en matière de durée. Les possibilités d'utilisation des vidéos dans le domaine des RH et de la marque employeur sont trop différentes. De plus, la durée doit absolument être adaptée au canal, au groupe cible et au lieu de consommation. Il peut être judicieux, notamment dans les canaux de médias sociaux, de travailler avec des teasers (clips courts). Les trois premières secondes d'une vidéo sont également très importantes. C'est là que le spectateur décide s'il va rester, avancer ou zapper. Le message clé doit en outre être reconnaissable dans les dix premières secondes.

7. voir et être vu

Le meilleur film de marque employeur ne sert à rien s'il n'est pas vu. Un film professionnel et authentique est important. Mais il est tout aussi important de penser au groupe cible, au canal, au format et surtout à la commercialisation correspondante. A cet égard, des détails apparemment minimes, comme le choix de la vignette ou même le titre choisi, sont d'une importance capitale et décisive pour la performance des vidéos.

8. haut a du format

La tendance du format vertical est passionnante et doit être prise au sérieux. Même si tous les canaux n'autorisent pas (encore) le format vertical et que le contenu n'a pas non plus de sens dans tous les canaux, il y a un fort mouvement vers la verticalité. Instagram, par exemple, mise fortement sur le contenu vidéo vertical avec le lancement récent d'IGTV. YouTube aussi, du moins dans le domaine des annonces, commence à introduire des films en format vertical.

L'écran vertical impose de toutes nouvelles exigences au storytelling visuel et à la production, tout en offrant de nouvelles possibilités. Il reste à voir si cela s'imposera. Mais tourner constamment son mobile ou sa tablette d'un quart de tour est déjà souvent trop pénible pour beaucoup, surtout pour les plus jeunes.

9. utilise le trajet domicile-travail comme "canal de communication".

Que ce soit un lundi matin, sans motivation pour le poste actuel ou après une journée de travail fatigante ou frustrante : le trajet domicile-travail est l'occasion parfaite pour entrer en contact avec des talents potentiels. Que ce soit à pied, en bus, en tram ou en train, quoi de mieux qu'une vidéo optimisée pour les mobiles ? Aucun autre moyen publicitaire ne peut transmettre un message aussi brièvement et de manière aussi ciblée - que ce soit avec du son ou avec des sous-titres bien lisibles.

Mais "mobile first" et l'adaptation du format au canal sont sans aucun doute très importants dans le contexte du contenu vidéo. La tendance vers "encore plus de mobile" va s'accentuer et Google, entre autres, ainsi que les règles du jeu SEO / SEA vont également aller dans ce sens.

Conclusion des tendances 2019 en matière de vidéo de marque employeur

Le meilleur film de marque employeur ne sert à rien s'il n'est pas vu. C'est pourquoi il est important, lors du lancement du projet, d'intégrer et de prendre en compte tous les points importants. Le groupe cible et ses canaux de consommation doivent notamment être abordés de manière individuelle. Pour que cela ne se fasse pas uniquement du point de vue de l'entreprise, nous recommandons de faire appel à un partenaire externe compétent qui accompagnera le processus vers une marque employeur réussie.

"Certes, le secteur a encore beaucoup de choses fondamentales à régler, mais tous les signes sont déjà là pour la norme", explique le CMO de Teal, Michael Pruban. L'équipe de Teal a rassemblé cinq faits que même les sceptiques de la blockchain ne peuvent plus ignorer. Teal est un nouvel écosystème Smart Blockchain d'Europe. Il intègre l'infrastructure décentralisée de la blockchain à une technologie d'IA associative qui a fait ses preuves dans la pratique, créant ainsi une multitude de nouvelles possibilités d'application pour les consommateurs et les entreprises.

1. En 2024, la blockchain deviendra la norme

La blockchain est née il y a plus de dix ans, mais elle n'est toujours pas complètement entrée dans les mœurs. Ce n'est guère surprenant si on la compare au World Wide Web - sur lequel on travaille tout de même depuis les années 1970. Heureusement, la structure de stockage et de transaction décentralisée, le Distributed Ledger, va s'établir beaucoup plus rapidement : Le Hype Cycle de Gartner prévoit que la blockchain quittera la vallée des larmes en 2024 et sera alors définitivement adoptée par le grand public.

2. l'économie a les yeux rivés sur la blockchain

Les possibilités d'utilisation de la blockchain sont multiples, c'est pourquoi 84 pour cent des entreprises s'intéressent déjà de près à cette infrastructure. Selon Bitkom, 36% des grandes entreprises estiment même que la société et l'économie seront aussi fortement marquées par la blockchain que par Internet.

3. la blockchain est un moteur d'innovation

La blockchain peut non seulement changer les processus et les modèles d'entreprise, mais elle offre un tout nouvel espace d'innovation, même en dehors du monde des affaires. Le Programme alimentaire mondial des Nations unies (PAM) utilise par exemple Ethereum pour fournir une aide financière aux personnes dans le besoin en Jordanie afin qu'elles puissent acheter de la nourriture. Un autre exemple est celui du voyagiste TUI. Elle travaille à l'utilisation de la blockchain pour se passer complètement d'agents de voyage.

4. la blockchain est mondiale

L'un des avantages de l'infrastructure : elle peut être utilisée partout dans le monde. C'est ce que confirme l'étude globale sur la blockchain de PwC. Selon cette étude, 84% des organisations interrogées ont déjà eu des contacts avec la blockchain.

5. la valeur de la blockchain est énorme

La valeur commerciale ajoutée par la blockchain atteindra un peu plus de 176 milliards de dollars d'ici 2025. En 2030, elle atteindra plus de 3,1 billions de dollars. C'est ce qui ressort de la méthodologie de prévision de la valeur commerciale de Gartner, qui quantifie la valeur de l'innovation technologique.

Michael Pruban, fondateur et CMO de Teal : "La blockchain va clairement s'imposer comme une norme et transformer notre société. Les signes sont déjà clairement visibles. Ceux qui ne veulent toujours pas l'admettre et qui ne s'intéressent pas à l'infrastructure, au moins de manière rudimentaire, n'ont plus de temps à perdre".
 

Hebein était dernièrement rédacteur en chef adjoint de l'agence de presse autrichienne APA, où il était notamment responsable de la mise en place de services et de workflows rédactionnels multimédias. Ce journaliste de 48 ans, expert en numérique, devra non seulement mettre l'accent sur l'innovation et la technologie chez Keystone-SDA, mais aussi accélérer l'intégration des différentes rédactions sur le site commun du Wankdorf à Berne. En plus de la direction éditoriale, Jenatsch dirigera également à l'avenir les secteurs Content Development et Content Management.

Les rédacteurs en chef actuels lui seront subordonnés. "La direction des rédactions en chef de Keystone-SDA est actuellement l'un des postes les plus passionnants dans l'ensemble du paysage médiatique DACH", déclare Hebein. "Un processus d'innovation et de changement ambitieux, une nouvelle newsroom commune et une rédaction hautement qualifiée et très renommée, même en comparaison internationale, sont d'excellentes conditions pour un développement dynamique dans les années à venir". Il souligne en outre : "Nos collaborateurs doivent penser et travailler de manière multimédia. Nous allons les encourager dans cette direction, mais aussi les solliciter". 

Hebein est né et a grandi dans le Land autrichien de Carinthie. Il a ensuite déménagé à Vienne pour suivre des études d'économie d'entreprise et a commencé sa carrière de journaliste à l'agence de presse APA. Il a notamment été l'un des membres fondateurs du réseau mondial d'agences de presse Minds, dont Keystone-SDA est également partenaire.

Les 250 plus grands détaillants du monde ont généré des revenus de 4,53 billions de dollars US au cours de l'exercice 2017, ce qui correspond à une croissance totale de 5,7%. Dans son rapport "Global Powers of Retailing", Deloitte identifie les 250 plus grands détaillants du monde sur la base des données publiques de l'exercice 2017 (les exercices clôturés en juin 2018). 

Jusqu'au début de l'année 2018, l'économie mondiale a connu une forte croissance. Mais depuis peu, l'inflation s'accélère sur les principaux marchés, un grand nombre de gouvernements modifient leur politique monétaire et fiscale et les devises de plusieurs marchés émergents enregistrent des baisses importantes, de sorte que l'économie mondiale pourrait se ralentir dans un avenir proche. Pour les détaillants, cela signifie une croissance plus lente des dépenses de consommation, des prix à la consommation plus élevés et une perturbation des chaînes d'approvisionnement mondiales. 

En Suisse, les perspectives sont plus prometteuses, estime Konstantin von Radowitz, Managing Partner Consumer and Industrial Products de Deloitte Suisse. "2018 a été une année ordinaire pour le commerce de détail suisse en comparaison avec d'autres pays", explique von Radowitz. "Grâce à un environnement économique sain en Suisse, le chiffre d'affaires du secteur du commerce de détail suisse a augmenté de 0,4% selon les estimations. Malgré les incertitudes mondiales, les perspectives pour l'économie suisse en 2019 sont globalement bonnes. On peut en outre s'attendre à ce que la consommation privée reste stable".

Peu de changements parmi les dix plus grands détaillants mondiaux

Au cours de l'exercice 2017, les dix plus grands détaillants ont représenté près d'un tiers (31,6%) du chiffre d'affaires total des 250 premières entreprises mondiales. Les trois plus grands détaillants, les américains Wal-Mart, Costco et The Kroger, ont défendu leurs positions. Amazon poursuit sa croissance et s'est hissé à la quatrième place, notamment grâce à l'acquisition de Whole Foods. Au cours des cinq derniers exercices, l'entreprise a gagné onze places.

Avec une croissance de 6,1%, les dix plus grands détaillants ont légèrement mieux évolué que l'ensemble des 250 plus grands détaillants, qui ont progressé de 5,7%. En revanche, le rendement du chiffre d'affaires net des dix premiers est plus faible que l'année précédente et plus faible que celui des 250 plus grands détaillants. Cela s'explique en grande partie par le fait que huit des dix plus grands détaillants sont actifs dans un secteur dont les produits se vendent rapidement et sont relativement bon marché. Les marges sont ici sous pression en raison de l'augmentation des coûts, de la diminution du pouvoir de fixation des prix en raison de l'augmentation de la concurrence et de la transparence, et de la nécessité d'investir dans la transformation numérique des activités. 

Migros et Coop toujours dans le top 50

Au sommet du marché suisse du commerce de détail se trouvent Migros et Coop, et tous deux ont maintenu leurs positions fortes dans le classement Top 250 : Migros (avec un chiffre d'affaires du commerce de détail de 24,5 milliards de dollars pour l'exercice 2017) a atteint la 39e place et Coop (22,5 milliards de dollars) la 44e. La holding d'articles de luxe Richemont, basée à Genève, a gagné neuf places pour se classer 129e. Le groupe de duty free Dufry a poursuivi sa croissance et s'est classé 123e. Dufry fait partie des détaillants mondiaux qui ont connu la croissance la plus rapide au cours des cinq dernières années (taux de croissance annuel de 21,7%). 

"Il est impressionnant de constater que Migros et Coop suivent la croissance du commerce de détail mondial, alors que le marché suisse n'offre que peu de possibilités de croissance. La Suisse est un petit pays et les économies d'échelle dans le commerce de détail stationnaire sont limitées. De plus, les consommateurs suisses continuent à traverser la frontière pour faire leurs achats, même si les achats transfrontaliers sont devenus moins intéressants en termes de prix pour les shoppers suisses", estime Konstantin von Radowitz. 

Il ajoute : "Jusqu'à présent, le commerce électronique n'a pas encore affecté de manière déterminante le commerce de détail local. Les ventes sur Internet continuent de croître, mais leur part dans l'ensemble du commerce de détail est encore faible : en 2018, les ventes en ligne représentaient moins de 10 % du chiffre d'affaires total du commerce de détail en Suisse. D'autre part, il y a de plus en plus d'acteurs étrangers comme Amazon, Zalando et AliExpress, qui continuent de croître fortement sur le marché suisse. Les détaillants suisses doivent donc continuer à investir dans leurs activités en ligne".

Avec le poste nouvellement créé de Head Destination Marketing, Andermatt Swiss Alps souhaite, selon le communiqué, coordonner le positionnement et le marketing des différentes marques et entreprises (Andermatt Swiss Alps, SkiArena Andermatt-Sedrun, The Chedi Andermatt, Radisson Blu Reussen, Konzerthalle, Andermatt Swiss Alps Golf Course) et les renforcer au niveau national et international. Harry John prendra ses fonctions de Head Destination Marketing et de membre de la direction le 1er février 2019.

John a dirigé entre 2013 et 2018 BE ! Tourisme SA l'organisation de promotion dans le canton de Berne et entre 2000 et 2011 Montreux-Vevey Tourisme. En 2009, il a remporté le Milestone pour la gestion de la marque et le management de la destination avec Montreux Riviera. Ce diplômé en tourisme, qui possède une expérience nationale et internationale, doit marquer de son empreinte le développement futur de la destination Andermatt Swiss Alps et des marques grâce à son savoir-faire en matière de tourisme, de marketing et de vente.

Jusqu'à présent, de nombreux produits propres à Migros n'étaient pas en vente chez Digitec Galaxus, la filiale en ligne de Migros. Cela va maintenant changer, selon un communiqué : dès maintenant, le grand magasin en ligne Galaxus propose environ 20'000 articles de la maison mère. Les marques propres des supermarchés Migros ainsi que des marchés spécialisés Micasa, Melectronics, Do it & Garden, Interio et SportXX sont désormais disponibles sur Galaxus. Les denrées périssables ne font toujours pas partie de l'assortiment ; elles continueront à être vendues en ligne par LeShop. 

"De plus en plus de clients Migros veulent faire leurs achats en ligne", explique Fabrice Zumbrunnen, directeur de Migros. "Le fait que nos magasins spécialisés et supermarchés proposent désormais leur assortiment sur Galaxus est une conséquence logique". Dans une première phase, les clients de Galaxus pourront acheter les produits Migros qui entrent dans les dimensions courantes des paquets. Dans un premier temps, les magasins spécialisés et les supermarchés livreront la majeure partie des commandes directement aux clients de Galaxus. Mais le grand magasin en ligne a déjà quelques marques propres Migros en stock. "A l'avenir, nous stockerons tous les produits à forte demande dans notre centre logistique de Wohlen et les livrerons directement", explique Florian Teuteberg (photo), CEO de Digitec Galaxus.

Des exemples de marques propres nouvellement disponibles sur Galaxus sont Micasa et Interio, Mio Star et Durabase de Melectronics ou Miogarden, Miocolor et Miocar de Do it & Garden. SportXX apporte ses marques Crosswave, Bodyshape, Extend, Perform et Trevolution. Et du côté des supermarchés, les produits de Central Square, Cucina & Tavola, M-Topline, Miobrill, Papeteria, Milette et Bellcolor, entre autres, viennent s'ajouter. 

Ponctuellement, les magasins spécialisés et les supermarchés de Migros ont également complété l'offre de Galaxus par des marques étrangères à leur assortiment. Mais pour l'instant, ce sont les marques propres qui occupent le devant de la scène : "Nous concentrons la puissance en ligne de Migros sur Galaxus : à l'avenir, nous voulons proposer sur Galaxus d'autres articles de marques propres du secteur non alimentaire des supermarchés et des marchés spécialisés", explique le chef de Migros Zumbrunnen. Grâce à ce nouveau canal de vente, Migros souhaite conquérir de nouveaux groupes cibles et renforcer Galaxus.

La Schweizer Illustrierte a inspiré les lecteurs du Sonntagszeitung avec une idée de cadeau pour Noël : Un abonnement semestriel à la Schweizer Illustrierte à des conditions préférentielles. Une carte cadeau personnelle peut être offerte avec les meilleurs vœux. En complément de l'encart, l'offre est disponible dans le kiosque en ligne jusqu'à fin janvier 2019.

L'agence bâloise Eyeloveyou se réjouit d'avoir remporté trois pitchs qui viennent élargir son portefeuille : Tout d'abord, l'agence développe dans le cadre de Stadt.Geschichte.Basel des archives en ligne complètes de l'histoire bâloise. En outre, Eyeloveyou conçoit et réalise pour l'Académie suisse des sciences naturelles le relancement de la base de données de connaissances en ligne. Enfin, pour célébrer le centenaire du prix Nobel de littérature de Carl Spitteler, l'agence lance différentes mesures, en ligne et hors ligne. 

Dans le cadre de l'augmentation des commandes dans le domaine numérique, l'agence a fait appel à Stefan Kempf. Ce trentenaire a dernièrement dirigé le secteur numérique du Tageswoche et, en tant que chef de projet, il a apporté ses connaissances en matière d'expérience utilisateur, de design et de développement web ainsi que de gestion numérique de la clientèle. Kempf est titulaire d'un bachelor en direction d'interaction et en conception de processus et a une formation d'informaticien.

1. l'intelligence artificielle et l'empathie 

Le centre de gravité de l'IA va se déplacer vers l'empathie, car "l'intelligence analytique froide" ne suffit plus pour une IA réellement orientée vers le consommateur. Les clients veulent être considérés comme des individus et pas seulement comme des enregistrements de données clients. Pour les fournisseurs d'IA, il s'agit donc de doter la technologie d'une intelligence émotionnelle et d'une empathie plus fortes, c'est-à-dire de l'"humaniser".

2. gestion des interactions en temps réel (RTIM)

La gestion des interactions en temps réel (RTIM) atteint un tournant : les adopteurs précoces de l'IA dans l'environnement RTIM peuvent augmenter massivement les retours sur investissement. En conséquence, les entreprises qui ont été réticentes jusqu'à présent vont elles aussi abandonner leur scepticisme et utiliser la RTIM - et contribuer ainsi à une croissance significative de la RTIM. Ce n'est que si une entreprise utilise une RTIM basée sur l'IA pour l'engagement du client qu'elle conservera sa compétitivité. 

3. responsable de la valeur client 

Dans la gestion de la relation client, l'utilisation de l'IA doit profiter à la fois à l'entreprise et au client. Mais à qui incombe la responsabilité de veiller à ce que cela se produise ? C'est là que le Customer Value Officer entre en jeu. Il s'avérera être un maillon important pour concilier les besoins et les intérêts d'un client d'une part et les objectifs commerciaux de l'entreprise d'autre part. Pour cet exercice d'équilibre, les Customer Value Officers ont besoin d'une IA qui optimise en permanence la valeur commerciale - en tenant compte des produits, des canaux et des fonctions telles que la vente et le service. 

4. l'IA et la protection des données 

Les entreprises devront davantage considérer l'utilisation de l'IA dans le contexte du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. En d'autres termes, elles devront revoir la manière dont elles utilisent l'IA. D'un côté, l'IA peut être une boîte noire encombrée de préjugés appris ; de l'autre, elle peut favoriser un engagement fluide et personnalisé du client. Avec le renforcement des réglementations et l'augmentation des exigences des clients, les entreprises devront à l'avenir être en mesure de contrôler et de réglementer les jugements et les décisions en matière d'IA afin de garantir la conformité avec la protection des données. 

5. le développement d'applications piloté par l'IA 

Dans le concept Low-Code, les experts des départements spécialisés peuvent participer à la création du logiciel même s'ils ne disposent pas d'un savoir-faire spécifique en matière de programmation. La prochaine étape de l'évolution est le développement d'applications piloté par l'IA. Il s'agit d'applications qui se développent d'elles-mêmes sans aucune influence humaine. Le développement d'applications piloté par l'IA va au-delà du développement low-code et crée des logiciels en identifiant eux-mêmes les problèmes et en générant automatiquement des solutions. Si elle est mise en œuvre efficacement, l'IA peut identifier des modèles d'inefficacité et écrire des logiciels sans interagir avec les utilisateurs professionnels ou les services informatiques.