Thèse 1 : Online vs Offline, c'est de l'histoire ancienne
La distanciation sociale a, si ce n'est supprimé définitivement, du moins redessiné la frontière entre le hors ligne et le en ligne. Cinq semaines après le début de la crise, une énorme partie de notre vie se déroule aujourd'hui en ligne - dîners avec la famille élargie, soirées de jeux entre amis, réunions d'affaires, visites de musées. Et même les entreprises présentent leurs nouveaux produits lors d'un événement en ligne ou proposent des ateliers en ligne.
"Même si nous aspirons tous à pouvoir enfin serrer notre famille et nos amis dans nos bras, les dernières semaines ont montré que des pans entiers de la vie peuvent être transférés sur la toile à une vitesse qui était jusqu'alors considérée comme impossible", explique Birte Schnellen, Managing Director Grayling Suisse. "Les entreprises et les organisations qui créent ou développent rapidement leur présence en ligne, et surtout qui mettent à disposition des contenus de valeur, créent de nouvelles relations, de nouveaux services et peut-être même de nouvelles opportunités de vente à long terme".
Thèse 2 : Mieux ensemble - mieux ensemble
Même s'il n'y a rien de positif dans la pandémie, beaucoup d'entre nous puisent leur inspiration et leur force dans les nombreuses initiatives communautaires qui ont vu le jour ces dernières semaines au niveau local ou national. En ces temps d'isolement, les personnes et les entreprises trouvent des moyens totalement nouveaux et parfois insoupçonnés de se soutenir mutuellement et de soutenir les autres. Et du point de vue de la communication de marque, les entreprises qui misent sur des coopérations - parfois surprenantes - ont tout à fait raison. Qui aurait pu s'attendre, par exemple, il y a quelques semaines, à ce qu'Apple et Google travaillent sur une interface commune pour les applications de suivi de contact Corona ?
Thèse 3 : l'humain (intermédiaire) devient central
Plus la pandémie dure et plus le social distancing marque le quotidien, plus nous recherchons le contact et le lien entre les personnes - et une communication qui place l'être humain au centre. Des actions manifestement injustes et trop orientées vers le profit suscitent des réactions critiques directes, surtout lorsque ce comportement provient de groupes internationaux.
"Les consommateurs sont actuellement très sensibles aux actions et à la communication des entreprises. C'est le moment pour les entreprises et les marques de faire preuve d''humanité'. D'une part, nous entendons par là la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et de la société. D'autre part, cela signifie également percevoir la communication comme une tâche de management", explique Schnellen.
Thèse 4 : les profiteurs ne sont pas les bienvenus
Au cours des dernières semaines, d'innombrables entreprises ont fait de la pandémie un sujet d'actualité de différentes manières. L'utilité de ces déclarations n'était pas toujours évidente. Maintenant que beaucoup commencent à être saturés de contenus liés au Covid-19, il est plus important que jamais pour les marques de se rappeler qu'il n'est pas nécessaire d'avoir toujours quelque chose à dire sur tout.
"C'est surtout en temps de crise que la règle 'Don't sell' s'applique", souligne Birte Schnellen. "Limitez la communication aux thèmes qui sont essentiels pour l'identité de votre marque. Et essayez d'offrir à vos consommatrices et consommateurs, à votre communauté et surtout à vos collaborateurs une véritable valeur ajoutée qui a du sens".
Thèse 5 : Prêt pour un nouvel ordre mondial
Aucun d'entre nous ne sait à quoi ressemblera notre monde après Covid-19, comment l'économie, le système social ou éducatif, comment notre société aura changé. Ce qui est sûr, c'est que le monde sera différent. Le simple fait de savoir que tout - absolument tout - peut changer de manière imprévue et à une vitesse fulgurante implique une nouvelle façon de penser.
Les entreprises ont découvert la rapidité avec laquelle elles peuvent restructurer la logistique et les chaînes d'approvisionnement. Les organisations ont appris à communiquer des contenus via de nouveaux canaux. Tout cela a le potentiel de créer une rupture durable avec les pratiques et les processus existants. Dans le même temps, nous constatons que les institutions connues, que nous avons longtemps considérées comme intouchables, ne sont pas sacro-saintes. Même s'il est encore trop tôt pour donner des exemples concrets, les entreprises et les organisations qui sortiront victorieuses de la crise seront celles qui auront su évoluer en même temps que le monde et ne pas s'enfermer dans les vieux schémas.
Nous avons toujours fait cela". Ou : nous n'avons jamais fait cela auparavant. Je suis convaincu qu'après la crise de Corona, ces phrases auront fait leur temps. Il est temps de voir grand, de faire preuve de courage et de rester confiant. Ne nous laissons pas captiver par 'ça a toujours été comme ça' parce que c'est déjà différent maintenant", conclut Birte Schnellen.