Tesi 1: Online vs. offline è storia
La distanza sociale ha, se non definitivamente dissolto il confine tra offline e online, lo ha ridisegnato. Cinque settimane dopo l'inizio della crisi, un'enorme fetta della nostra vita si svolge ormai online: cene con la famiglia allargata, serate di gioco con gli amici, incontri di lavoro, visite ai musei. E persino le aziende presentano i loro nuovi prodotti in un evento online o offrono workshop online.
"Anche se tutti desideriamo finalmente riabbracciare la nostra famiglia e i nostri amici, le ultime settimane hanno dimostrato che interi settori della vita possono essere spostati online a una velocità che prima era considerata impossibile", afferma Birte Schnellen, Managing Director Grayling Svizzera. "Le aziende e le organizzazioni che stabiliscono o espandono rapidamente la loro presenza online e, soprattutto, forniscono contenuti di valore, creano nuove relazioni, nuovi servizi e forse anche nuove opportunità di vendita a lungo termine."
Tesi 2: Meglio insieme - meglio insieme
Sebbene non ci sia nulla di fondamentalmente positivo nella pandemia, molti di noi traggono ispirazione e forza dalle numerose iniziative comunitarie nate a livello locale e nazionale nelle ultime settimane. In tempi di isolamento, le persone e le aziende stanno trovando modi completamente nuovi e talvolta inaspettati per sostenersi a vicenda e sostenere gli altri. E dal punto di vista della comunicazione del marchio, le aziende che si affidano a cooperazioni - a volte sorprendenti - sono in gamba. Per esempio, chi si sarebbe aspettato qualche settimana fa che Apple e Google avrebbero lavorato a un'interfaccia comune per le applicazioni di tracciamento dei contatti di Corona?
Tesi 3: L'umano (intermedio) si sposta al centro
Più la pandemia si protrae e più l'allontanamento sociale modella la vita di tutti i giorni, più cerchiamo contatti e legami interpersonali e una comunicazione che si concentri sulle persone. Ovviamente le azioni ingiuste ed eccessivamente orientate al profitto provocano un contraccolpo critico diretto, soprattutto quando questo comportamento proviene da aziende attive a livello internazionale.
"I consumatori sono attualmente molto sensibili alle azioni e alla comunicazione delle aziende. È il momento per le aziende e i marchi di dimostrare la loro 'umanità'. Da un lato, si tratta di responsabilità nei confronti dei dipendenti e della società. Dall'altro, significa anche percepire la comunicazione come un compito di gestione", afferma Schnellen.
Tesi 4: I free riders sono indesiderabili
Nelle ultime settimane, innumerevoli aziende hanno fatto della pandemia un argomento di discussione in vari modi. Il beneficio dei messaggi non è sempre stato evidente. Ora che molti stanno diventando saturi di contenuti legati alla Covid 19, è più importante che mai che i marchi ricordino che non è necessario avere sempre qualcosa da dire su tutto.
"Soprattutto in tempi di crisi: 'Non vendere'", sottolinea Birte Schnellen. "Limitate la comunicazione agli argomenti che sono centrali per l'identità del vostro marchio. E cercate di offrire ai vostri consumatori, alla vostra comunità e soprattutto ai vostri dipendenti un vero valore aggiunto con un significato".
Tesi 5: Pronti per un nuovo ordine mondiale
Nessuno di noi sa come sarà il nostro mondo dopo la Covid-19, come sarà l'economia, il sistema sociale o educativo, come sarà cambiata la nostra società. Una cosa è certa: il mondo sarà diverso. Il solo fatto di sapere che tutto - davvero tutto - può cambiare in modo imprevedibile e a rotta di collo porta a nuove riflessioni.
Le aziende hanno scoperto la rapidità con cui possono ristrutturare la logistica e le catene di fornitura. Le organizzazioni hanno imparato a comunicare contenuti attraverso nuovi canali. Tutto questo ha il potenziale per una rottura duratura con le pratiche e i processi precedenti. Allo stesso tempo, vediamo che le istituzioni familiari che abbiamo a lungo considerato sacrosante non lo sono più. Anche se è ancora presto per esempi concreti, emergeranno come vincitori dalla crisi quelle aziende e organizzazioni che cambiano insieme al mondo e non rimangono bloccate in vecchi schemi.
"Abbiamo sempre fatto così". Oppure: "Non l'abbiamo mai fatto prima". Sono convinto che queste frasi saranno superate per un po' dopo la crisi di Corona. È il momento di pensare in grande e con coraggio e di rimanere fiduciosi. Non lasciamoci condizionare dal 'si è sempre fatto così', perché ora è già diverso", conclude Birte Schnellen.