Ainsi, comparés aux non-participants, les participants aux manifestations s'informent plus souvent sur une marque avant de l'acheter (33 pour cent contre 25 pour cent) et soutiennent surtout les marques qu'ils peuvent concilier avec leur conscience (46 pour cent contre 41 pour cent) et qui rendent le monde un peu meilleur (41 pour cent contre 27 pour cent). C'est ce que révèle une étude de JOM Group, une agence de communication marketing hybride.
Pour les personnes interrogées, la durabilité est surtout liée au thème de l'environnement. Ainsi, la préservation des ressources et le bilan CO2 sont des critères décisifs pour environ 46%. La qualité, comme par exemple les certifications bio ou les conditions de travail équitables, suit à bonne distance.
L'environnement social est la source d'information la plus fiable
80 % des personnes interrogées ont déclaré faire des recherches sur Internet concernant différentes marques. Les participants à "Fridays for Future" font en outre fortement confiance à leur environnement social. Ainsi, près de la moitié d'entre eux se fient à l'expérience personnelle et à l'avis d'amis ou de connaissances, les plus de 20 ans (54 pour cent) encore plus que les plus jeunes (46 pour cent). Les participants à la manifestation sont sceptiques à l'égard des profils de médias sociaux des marques. Les sites Internet ainsi que les forums et les blogs ne jouent pratiquement aucun rôle. On constate ici que les participants à "Fridays for Future" font preuve d'un scepticisme accru à l'égard des informations sur les marques provenant de l'espace numérique, a fortiori lorsque le contenu est généré par les entreprises elles-mêmes.
Les marques : Les gagnants et les perdants
Alverde, la marque propre de la chaîne de drogueries dm, ainsi que la chaîne de supermarchés bio Alnatura arrivent en tête des citations spontanées. Les deux marques convainquent par leurs ingrédients et matières premières naturels ainsi que par une communication et une présentation extérieure crédibles. Les personnes interrogées ont en outre pu évaluer une sélection de 26 marques dans les secteurs de l'alimentation, du transport, du commerce, du textile, de l'assurance, de l'automobile et du divertissement. Il en ressort que près de 64 pour cent se montrent critiques à l'égard des marques. Lufthansa (84 pour cent), New Yorker (85 pour cent) et McDonald's (87 pour cent) ont particulièrement peu à voir avec le thème de la durabilité selon le jeune groupe cible. En revanche, les chaînes de supermarchés EDEKA et REWE sont perçues positivement, notamment par les participants actifs de "Fridays for Future", en plus de la Deutsche Bahn, de Tesla et de Jack Wolfskin.
Une incohérence frappante pour les marques préférées
Lorsqu'il s'agit de ses marques préférées, la jeune génération se comporte de manière incohérente. Ainsi, 62 % ont jugé le fabricant d'articles de sport Adidas plutôt non durable, mais pour 77 %, l'achat d'articles Adidas est envisageable. Il en va de même pour H&M. Pour 75 %, l'entreprise n'est pas synonyme de durabilité, mais pour 68 %, l'achat est une option.
Amazon se distingue également : Alors que 74 % considèrent que l'entreprise n'est pas durable, 85 % indiquent qu'un achat est tout de même envisageable pour eux. Pour 36% d'entre eux, un achat est même absolument envisageable.
Les jeunes réagissent de manière plus conséquente lorsqu'il s'agit d'exclure des marques de leur "Relevant Set". Dans une réponse spontanée, environ 13 % des personnes interrogées rejettent toutes les marques du fabricant de produits alimentaires Nestlé. Parmi les raisons invoquées figurent les mauvaises conditions de travail, les pratiques immorales ainsi qu'une production nuisible à l'environnement. Le top 3 des marques à proscrire est complété par Gucci, dont les produits sont jugés trop chers, et KIK, accusée de faire travailler les enfants, d'exploiter les travailleurs et les producteurs et de ne pas proposer des produits de qualité.
Impact des campagnes de développement durable
Afin de tester l'impact et la crédibilité des campagnes correspondantes sur les participants à "Fridays for Future", des campagnes d'images animées de Rewe, H&M et McDonald's ont été présentées à 300 participants à la manifestation. Parmi les trois spots, c'est surtout la chaîne de magasins Rewe qui a su convaincre à tous les niveaux. 81 % ont indiqué que le spot était crédible. 86 % sont d'avis qu'il correspond à la marque REWE. Le spot aborde surtout des aspects que la jeune génération considère comme des critères d'évaluation de la durabilité, notamment les produits bio régionaux, les trajets de transport courts et les économies de CO2.
En ce qui concerne la crédibilité, les personnes interrogées ont une image partagée pour les spots de H&M et McDonald's. Les deux marques sont perçues comme plutôt moins durables, ce qui se répercute également sur l'évaluation des spots. Le spot de McDonald's plaît certes à la plus grande partie des personnes interrogées, mais il est perçu comme peu adapté à la marque.
"Il semble que la jeune génération soit encore confrontée à un certain dilemme. Elle est tiraillée entre les "love brands" à la mode comme Adidas ou Nike et la mise en œuvre cohérente de ses propres convictions dans la priorisation des marques. Nous sommes convaincus que cette situation va changer. Il faut donc s'attendre à ce que la durabilité sous toutes ses facettes devienne de plus en plus un facteur de réussite stratégique pour les marques. Le fait que les participants à Fridays for Future s'informent de plus en plus sur les marques avec un œil critique n'empêche nullement les entreprises d'utiliser les thèmes de la durabilité à des fins publicitaires. Elle doit simplement être crédible, transparente et compréhensible", résume Volker Neumann, Managing Director JOM Group.