Claudia Bossert veut mieux vendre SF DRS en tant que cheffe du département Communication et marketing. "Avant, la télévision était simplement là. Aujourd'hui, elle doit être vendue comme un service au public face à la concurrence", résume Claudia Bossert en évoquant les principales tâches de son nouveau département. SF DRS est en concurrence avec les chaînes étrangères, malgré une part de marché élevée en permanence. "Notre crédibilité existe, mais on peut la mettre encore plus en avant". Selon lui, il ne s'agit pas de lancer une offensive de relations publiques. Mais : "Si nous créons des événements dans le programme, cela doit être soutenu en termes de communication et par des mesures de marketing". Sa première expérience télévisuelle dont la nouvelle membre de la direction de SF DRS se souvient est celle des Jeux olympiques de Sapporo en 1972. Claudia Bossert se souvient encore comment toute la famille était en train de vibrer devant le téléviseur à cinq heures du matin en voyant Russi et Nadig remporter leurs médailles. "Wow, c'est ça !", s'est donc dit cette employée de commerce passionnée de sport quelques années plus tard, lorsque le nouveau magazine "time out" a publié une annonce pour trouver une assistante de production.
Claudia Bossert est devenue dispatcheuse et a occupé pendant cinq ans le poste de responsable de la communication et de chef d'état-major au département Sport de SF DRS ainsi qu'à la Business Unit Sport de SRG SSR idée suisse. Dans ces deux fonctions, elle a dû vendre les prestations de la télévision aux médias.
La création d'un nouveau département Communication et marketing devrait permettre d'intensifier encore cette démarche. Environ 60 personnes seront chargées de ce travail. Plus de 200 candidatures ont été reçues pour la direction du département. Après quatre tours de la procédure d'évaluation, il ne reste plus qu'une candidate externe et Claudia Bossert devant le comité du conseil régional.
Claudia Bossert dit d'elle-même qu'elle est "vraiment prise par le virus de la télévision". Travailler dans le journalisme ou même devant la caméra n'a cependant jamais été un rêve pour elle. Elle se considère comme une "personne d'organisation", bien qu'elle aime beaucoup et écrive bien. La nouvelle responsable RP a toujours dû faire face de manière professionnelle aux critiques des émissions et a également suivi toutes les formations nécessaires pour communiquer, d'abord en tant qu'assistante RP, puis en tant que conseillère RP avec diplôme fédéral.
Claudia Bossert se réjouit de pouvoir mener à bien le travail de mise en place qu'elle a effectué à petite échelle dans le domaine du sport, et ce dans une fonction supérieure pour l'ensemble de SF DRS. "Mais je ne peux pas simplement plaquer des concepts sportifs sur la maison, j'en suis consciente". Malgré tout, cette expérience va lui faciliter la tâche.
Pour Claudia Bossert, les Championnats du monde de ski à St-Moritz ont été un moment fort de son ancien travail. En tant que producteur de télévision hôte, SRG idée suisse était responsable de l'ensemble du signal TV mondial. Le département Communication, sous la direction de Claudia Bossert, était responsable de la communication globale et a fourni tout le service d'information, d'un manuel de production pour les stations étrangères à un système d'information électronique. Des moniteurs installés sur le site permettaient aux journalistes, techniciens et autres responsables de s'informer en permanence des dernières nouveautés. Il y avait un centre média comme service pour les 30 stations de télévision étrangères. Une équipe de 350 personnes issues de toutes les unités d'entreprise de la SSR exigeait également une communication interne.
Les médias en Suisse constituaient un autre groupe cible. Ceux-ci se sont vu proposer un travail médiatique complet, allant de documentations sur la Coupe du monde à des conférences de presse en amont ou, plus tard, à des visites guidées pour les médias à travers la production télévisuelle coûteuse. Le service de communication a proposé aux médias des histoires attrayantes, comme un reportage sur le caméraman qui a dû passer la nuit dans un conteneur sur le versant opposé au circuit, ou des histoires qui ont donné envie aux médias de couvrir la production télévisée des championnats du monde. "Nous avons obtenu une très bonne présence dans les médias. Le public a pris note du fait que la SSR réalise ici une énorme performance".
Auparavant, tous les départements faisaient cavalier seul en matière de communication. Aujourd'hui, on espère une plus grande efficacité grâce à la mise en place de projets communs à tous les domaines au sein du département communication et marketing : Promotion des programmes, Internet, relations avec les médias, sponsoring, relations publiques/publicité, événements et communication interne.
Toutes les fonctions que Claudia Bossert a occupées à SF DRS étaient de nouveaux emplois. "time out" était une nouvelle émission. La Business Unit Sport était nouvelle. Ce qui était également nouveau, c'est que le département Sport avait sa propre communication. "Construire me fait plaisir, même si l'on peut bien sûr aussi rencontrer des difficultés". On prend quelque chose à quelqu'un et on se positionne.
Mais Bossert ne veut pas simplement imposer de nouvelles idées par le biais de la hiérarchie et de sa position, elle veut convaincre les gens par son travail. Pour cela, elle se sent maintenant bien couverte par la nouvelle direction, dont on attend des changements. "C'est maintenant une phase très intéressante pour pouvoir participer activement à la direction. La maison est en pleine mutation et il se passe quelque chose".
Claudia Bossert : "On peut encore mieux mettre en avant notre crédibilité".
Andreas Panzeri