In qualità di responsabile del dipartimento Comunicazione e Marketing, Claudia Bossert vuole vendere molto meglio SF DRS: "In passato, la televisione era semplicemente presente. Oggi deve essere venduta come un servizio per il pubblico contro la concorrenza", afferma Claudia Bossert, riassumendo i compiti più importanti del suo nuovo dipartimento. SF DRS è in concorrenza con le emittenti straniere, nonostante la sua quota di mercato sia sempre elevata. "La nostra credibilità c'è, ma può essere enfatizzata ancora di più". Non si tratta di lanciare un'offensiva di pubbliche relazioni. Ma: "Se creiamo eventi nel programma, questo deve essere supportato da misure di comunicazione e marketing". La prima esperienza televisiva che il nuovo membro del team di gestione della SF DRS potrebbe ricordare è quella dei Giochi Olimpici del 1972 a Sapporo, dove Claudia Bossert ricorda ancora come tutta la famiglia guardasse davanti alla TV alle cinque del mattino per vedere Russi e Nadig vincere le loro medaglie. "Wow, è così!", si disse qualche anno dopo l'impiegata commerciale appassionata di sport quando la nuova rivista "time out" pubblicò un annuncio per un assistente di produzione.
Claudia Bossert è diventata un'inviata e, più di recente, ha trascorso cinque anni come responsabile della comunicazione e capo dello staff del dipartimento sportivo di SF DRS e della Sports Business Unit della SRG SSR idée suisse. In entrambi i ruoli ha dovuto vendere i servizi televisivi ai media.
Il nuovo dipartimento di Comunicazione e Marketing è ora destinato a intensificare ulteriormente questo impegno. Circa 60 persone saranno coinvolte in questo lavoro. Ci sono state oltre 200 candidature per il ruolo di responsabile del dipartimento. Dopo quattro turni di valutazione, un candidato esterno e Claudia Bossert sono rimasti davanti al Comitato del Consiglio regionale.
Claudia Bossert dice di essere stata "davvero morsa dal virus della televisione". Tuttavia, lavorare come giornalista o davanti alla telecamera non è mai stato il suo sogno. Si considera una "persona organizzativa", anche se ama scrivere ed è brava a farlo. La nuova responsabile delle pubbliche relazioni ha sempre dovuto affrontare in modo professionale le critiche ai programmi e ha anche completato tutta la formazione necessaria in materia di comunicazione, prima come assistente alle pubbliche relazioni e poi come consulente di pubbliche relazioni con certificazione federale.
Claudia Bossert è lieta di poter svolgere il lavoro di sviluppo che ha svolto su piccola scala nello sport in una funzione di livello superiore per l'intera SF DRS. "Ma mi rendo conto che non posso semplicemente imporre concetti sportivi all'organizzazione". Tuttavia, questa esperienza le faciliterà molte cose.
Uno dei momenti salienti del precedente lavoro di Claudia Bossert sono stati i Campionati mondiali di sci a St. Moritz. Qui la SRG idée suisse era responsabile dell'intero segnale televisivo mondiale in qualità di produttore televisivo ospite. Il reparto Comunicazione, diretto da Claudia Bossert, era responsabile della comunicazione generale e forniva l'intero servizio informativo, da un manuale di produzione per le stazioni estere a un sistema informativo elettronico. I monitor presenti sul posto fornivano aggiornamenti costanti a giornalisti, tecnici e altri responsabili. Un centro media era a disposizione delle 30 emittenti televisive straniere. Un team di 350 persone provenienti da tutte le unità aziendali della SRG richiedeva anche una comunicazione interna.
Un altro gruppo target è stato quello dei media in Svizzera. A questi ultimi è stato offerto un lavoro mediatico completo, che spaziava dai documentari sulla Coppa del Mondo alle conferenze stampa nel periodo precedente l'evento e, successivamente, ai tour mediatici dell'elaborata produzione televisiva. Il dipartimento di comunicazione ha offerto ai media storie interessanti, come il servizio sul cameraman che ha dovuto passare la notte in un container sul versante opposto a quello della pista, o storie che hanno stuzzicato la voglia dei media di raccontare la produzione televisiva dei Campionati del Mondo. "Abbiamo ottenuto un'ottima presenza sui media. Il pubblico si è reso conto che la SRG stava facendo un lavoro straordinario".
In passato, tutti i dipartimenti gestivano la comunicazione per conto proprio. Ora, il dipartimento Comunicazione e marketing spera di ottenere una maggiore efficienza implementando e mettendo in rete progetti congiunti per tutte le aree: Promozione del programma, Internet, relazioni con i media, sponsorizzazione, PR/pubblicità, eventi e comunicazione interna.
Tutte le funzioni che Claudia Bossert aveva presso SF DRS erano nuove. Il "time out" era un nuovo programma. La business unit Sport era nuova. Era nuovo anche il fatto che il dipartimento sportivo avesse un proprio reparto di comunicazione. "Mi piace organizzare le cose, anche se naturalmente si possono incontrare delle difficoltà". Si toglie qualcosa a qualcuno e ci si posiziona.
Tuttavia, Bossert non vuole semplicemente far passare nuove idee attraverso la gerarchia e la posizione, ma vuole convincere le persone attraverso il suo lavoro. Ritiene di essere ora ben coperta dalla nuova dirigenza, da cui ci si aspetta dei cambiamenti. "È una fase molto interessante per poter svolgere un ruolo attivo nella formazione della direzione. L'azienda è in uno stato di sconvolgimento e sta accadendo qualcosa".
Claudia Bossert: "Possiamo sottolineare ancora meglio la nostra credibilità".
Andreas Panzeri