La Poste aux lettres Euro RSCG Zurich a reçu du courrier de Berne et doit rendre l'écriture de lettres plus populaire.Lorsque l'ordinateur s'est popularisé, tout le monde a dit que l'ère des bureaux sans papier commençait. Mais il en a été autrement : même si l'on communique de plus en plus par voie numérique avec les e-mails, les téléphones portables et les SMS, les atouts de la lettre sont toujours perçus comme irremplaçables. Car les lettres sont personnelles, quelque chose de durable et d'engageant. "Les lettres jouent un rôle décisif dans notre vie, car elles sont associées à de nombreux événements importants", ont reconnu les créatifs d'Euro RSCG. L'agence zurichoise a fait de ce constat le fil rouge de sa campagne pour la Poste suisse. Il en résulte pour PostMail une campagne intégrée avec des mesures variées. Celles-ci vont des sujets classiques imprimés aux autocollants sur les boîtes aux lettres et même à la publicité sur un timbre officiel, en passant par le DM, les RP, le cinéma, la télévision, Internet et la radio.
"Si tous les Suisses écrivent quatre lettres de plus par an, cela représente un chiffre d'affaires important", déclare Frank Bodin, président d'Euro RSCG Suisse, conscient de l'importance de cette campagne.
En 2006, la limite de monopole pour les lettres passera probablement de 1000 à 100 grammes en Suisse. Malgré cela, PostMail veut rester le leader avec son service. C'est pourquoi la nouvelle campagne ne doit pas communiquer "une attitude défensive de la Poste" contre des concurrents menaçants ou contre les SMS et les e-mails. PostMail veut plutôt "sensibiliser à la lettre" et redonner à ce moyen de communication interpersonnelle, sans doute le plus durable à l'avenir, l'importance qu'il mérite.
Une présence affirméeAu centre de la campagne se trouve un slogan stratégique : "Les grandes choses commencent par une lettre". Tous les moyens publicitaires se basent sur ce claim : Huit motifs d'annonces, deux spots radio, les premières "letters for free" de l'histoire de la publicité et diverses autres mesures de communication rappellent les points forts de la lettre et les associent à la marque PostMail. La campagne est en place depuis le 31 octobre et "confère à la lettre une image sûre d'elle et moderne", comme en sont convaincus les représentants de PostMail.
Dans cette campagne, quatre des annonces montrent des lettres "que nous espérons tous recevoir un jour au cours de notre vie", comme l'indique le texte du CD Dominik Imseng : "Quelqu'un nous annonce son amour sans crier gare. Une fois l'examen réussi, on nous envoie le diplôme.
L'un de nos enfants nous surprend en nous annonçant avec joie que nous allons devenir grands-parents.
Mais les lettres ne jouent pas seulement un rôle décisif dans la vie du commun des mortels. Que serait devenu l'actuelle superstar Phil Collins s'il n'avait pas postulé un jour pour devenir batteur chez Genesis ? En fait, avec une lettre, comme le sait Euro RSCG. Et Andy Warhol serait-il tout aussi connu aujourd'hui si un ami ne lui avait pas inspiré toute une série de portraits en lui envoyant une enveloppe contenant le modèle de sa célèbre "Marilyn" ? D'autres motifs d'annonces sont basés sur des lettres décisives - authentiques - de la papesse allemande du polar Ingrid Noll et de l'actuelle Miss Suisse, Fiona Hefti, qui a posé sa candidature à l'élection de Miss par courrier.
Des spots radio lisent une lettre de Napoléon ainsi qu'une lettre de la fondatrice de The Body Shop, Anita Roddick, qui a été déterminante pour son idée commerciale : les lettres peuvent changer une vie.
Euro RSCG a elle-même reçu une belle lettre d'Hollywood, l'autorisant à monter le spot cinématographique de cette campagne avec du matériel original du film "Billy Elliot". On y voit brièvement la scène où Elliot ouvre la lettre qui lui annonce qu'il a réussi l'examen de l'école de ballet.
La communication interne a fait l'objet d'une attention particulière dès le début. Ainsi, dès la décision de lancer la campagne, le thème a été systématiquement développé dans les médias internes de la Poste et lors de manifestations. Juste à temps pour le lancement de la campagne, tous les collaborateurs de PostMail ont également reçu une lettre à leur domicile : Cette lettre informait non seulement sur les objectifs et les mesures, mais invitait également les collaborateurs à soumettre des idées pour promouvoir l'écriture de lettres.
Les médias ont été informés de la campagne dès la mi-octobre. "Le travail avec les médias est un élément important de nos mesures d'accompagnement et de soutien en matière de RP. Comme on pouvait s'y attendre, les médias ont accueilli le sujet de manière très positive", explique Werner Mäder, CEO de l'agence de RP Trimedia Communications Suisse. Des jeux radiophoniques et, à l'avenir, des coopérations avec la presse écrite renforcent les sujets de la campagne, rendent la lettre plus émotionnelle et ont un effet activant supplémentaire. Une idée inhabituelle est par exemple la "Journée de la lettre" créée spontanément par la radio DRS 3.
"Ne pas se contenter de faire de la publicité, mais créer de la valeur ajoutée", telle est l'idée commerciale créative d'Euro RSCG. C'est dans cet esprit qu'une multitude de mesures visant à promouvoir l'écriture de lettres est prévue pour les années à venir. Un kit comprenant du papier à lettres, des enveloppes et des timbres sera vendu dans les bureaux de poste pour répondre aux besoins de commodité actuels. De même, un calendrier à déchirer avec des conseils publicitaires sur l'écriture de lettres sera disponible au guichet. "Déclarez votre amour", invite un autocollant près de la fente d'introduction des boîtes aux lettres. En ligne également, un site web doit redonner envie d'écrire des lettres tout en offrant un soutien ludique. Et bien entendu, d'autres actions sont prévues pour les collaborateurs de PostMail.
La campagne "Les grandes choses commencent par une lettre" recevra un honneur tout particulier le 3 janvier 2005. Pour la première fois dans l'histoire, un slogan publicitaire figurera sur un timbre-poste. La publicité sera faite sur quatre timbres permanents de 1 franc, illustrés par des photos du photographe suisse de renommée internationale Magnum René Burri.
"Parce que les timbres sont considérés comme des signes de valeur au même titre qu'un billet de banque et exigent donc un certain sérieux", cette idée n'allait pas sans poser de problèmes. Frank Bodin se réjouit donc que les responsables de PostMail aient donné ici non pas un feu jaune, mais un feu vert. Le timbre va être annoncé par 10000 présentoirs dans tous les bureaux de poste. Parallèlement, un timbre-poste doit permettre au slogan "Les grandes choses commencent par une lettre" d'être diffusé à des millions d'exemplaires.
Qu'il s'agisse de carrière, d'amour ou de cadeaux pour Noël : Les grandes choses, selon le message de PostMail, commencent dans de nombreux cas par une lettre.
Andreas Panzeri