Etextera couvre tous les types de textes dans tous les secteurs. L'accent est mis sur les produits classiques de publication d'entreprise et les textes en ligne. La structure de la clientèle est surtout axée sur les secteurs de la finance, de la consommation, de la santé, des services et de la technologie. L'agence de rédaction ne propose pas seulement des textes, mais aussi des projets - du concept à la rédaction, en passant par la traduction, la correction, le graphisme, l'impression et la conception de sites web, l'agence de rédaction propose tout. Sascha Hardegger, propriétaire d'Etextera, nous dévoile la recette de son succès et ce à quoi ressemblera l'avenir.
Monsieur Hardegger, toutes nos félicitations pour le 5e anniversaire de Etextera. Avez-vous surmonté la phase la plus difficile ?
En tant qu'entreprise sur un marché très concurrentiel, nous devons chaque jour donner le meilleur de nous-mêmes à nos clients. Se reposer sur ses lauriers peut être fatal pour une entreprise. Au début, le plus difficile a été de maîtriser les grandes fluctuations des commandes : il y a eu des moments où nous aurions pu travailler jour et nuit, puis d'autres semaines où tout allait moins bien. Après cinq ans, nous avons la chance de pouvoir compter sur un grand nombre de clients qui placent régulièrement des commandes et assurent ainsi un certain "chiffre d'affaires de base".
Rétrospectivement, sur quoi continuez-vous à miser, qu'est-ce qui doit changer ?
Nous continuerons à l'avenir à miser sur nos deux piliers de réussite : Sur des professionnelles bien formées, grâce auxquelles nous pouvons garantir une qualité (de texte) élevée. Je pense que la qualité combinée à l'engagement social est la recette du succès d'Etextera. Cet engagement social nous oblige en même temps à payer des salaires horaires corrects à nos rédactrices. Dès le début, on s'est souvent moqué de nous en nous qualifiant d'"agence de femmes au foyer". Nous avons souvent entendu l'argument - ou le préjugé - selon lequel les femmes avec enfants ne peuvent pas respecter les délais. Aujourd'hui, je peux constater avec satisfaction : Depuis la création d'Etextera il y a cinq ans, nous n'avons jamais manqué un seul rendez-vous. Au contraire : grâce à notre philosophie de bureau à domicile, une rédactrice est libre d'écrire un article quand elle le souhaite. Cela peut aussi être le soir, quand les enfants dorment. Nous recevons parfois des textes à une ou deux heures du matin. Il arrive donc parfois qu'un client passe une commande l'après-midi et que le lendemain matin, de bonne heure, il trouve déjà le texte dans sa boîte aux lettres électronique. Je tiens donc à remercier nos rédactrices, dont certaines travaillent pour nous depuis cinq ans et fournissent une prestation de premier ordre.
De nombreuses entreprises font le travail de rédaction en interne. Pourquoi vos clients l'externalisent-ils ?
Les clients se rendent souvent compte que la rédaction d'un texte demande un temps énorme. La fameuse feuille blanche qui doit être remplie de texte. Bien entendu, il est coûteux de confier des missions de rédaction de texte à l'extérieur. Mais si je suis honnête en tant que donneur d'ordre et que je facture les heures que je consacre à la rédaction d'un mailing, par exemple, la sous-traitance est souvent moins coûteuse. De plus, je sais alors que ce sont des professionnels du texte qui l'ont rédigé et que le texte est adapté au groupe cible et au canal. Les petites et moyennes PME n'ont justement pas les moyens financiers d'engager leur propre rédactrice. Et il ne faut pas oublier : Tout comme un design professionnel, les textes professionnels contribuent à une image positive de l'entreprise. Imaginez un bureau fiduciaire qui fait de la publicité pour la qualité et la confiance et qui, en même temps, publie des textes erronés sur son site Internet.
Etextera propose plus que des textes. L'agence gère également des projets. S'agit-il surtout de magazines pour les clients et les entreprises ?
De même. Aujourd'hui, nos clients souhaitent avoir un seul interlocuteur pour tous les services de communication. Il arrive donc souvent que nous prenions en charge la direction globale du projet. Que ce soit pour une brochure d'entreprise, un manuel CI/CD, un site Internet et bien d'autres choses encore. Depuis le coup d'envoi avec le client, le briefing et la coordination de la rédactrice, du graphiste ou du webdesigner, du traducteur, du correcteur et de l'imprimeur jusqu'à la demande d'offres et la tenue d'un timing de projet. Là aussi, nous avons développé au fil des ans un réseau de partenaires sur lesquels nous pouvons entièrement compter.
Quels sont les projets qu'Etextera a accompagnés de l'idée à la réalisation et qui se distinguent particulièrement à vos yeux ?
Nous avons eu l'occasion d'élaborer un nouveau CI/CD pour l'entreprise de Lenzbourg "Diartis", en collaboration avec une agence de publicité, et de le mettre en œuvre ensuite sur tous les canaux de communication - du site Internet à la brochure d'entreprise et au magazine clients. Au départ, Diartis voulait seulement faire retravailler tous les textes des fiches produits, du magazine clients et du site Internet. En outre, nous avons accompagné de A à Z deux impressions très volumineuses pour le Conseil des EPF. Cela signifie que nous avons élaboré les textes selon le concept et coordonné le graphisme, la traduction, la correction et l'impression.
Comment Etextera utilise-t-elle les possibilités du monde numérique pour relier les informations et les processus, le travail et les personnes ?
L'un des grands avantages d'Etextera est notre philosophie de bureau à domicile. Cela nous garantit une flexibilité absolue, et d'un autre côté, nous n'avons pas de frais d'infrastructure. Cela implique toutefois un échange régulier avec nos rédactrices et nos clients via les différents canaux de communication. Nous recourons ici aux mêmes moyens de communication que dans les bureaux "normaux". Si, au début d'une collaboration, on se concerte souvent avec un nouveau client en personne ou par téléphone, par la suite, cela ne se passe souvent plus que par e-mail ou par des plateformes comme Dropbox pour l'échange de données.
Que s'offre Etextera pour son anniversaire ?
Nous allons manger en petit comité avec l'équipe. En outre, nous allons offrir des cadeaux à nos clients dans les prochains jours. Car nous devons notre succès à nos clients, dont certains nous sont fidèles depuis la création de l'entreprise. Je considère que cela ne va pas de soi.
Entretien : Ursina Maurer