Les responsables marketing ont longtemps misé sur les données de tiers dans le cadre de leurs mesures de marketing axées sur les données. Une nouvelle étude d'Econsultancy et de Signal, le leader mondial des technologies de marketing cross-canal, montre que les responsables marketing les plus performants utilisent davantage leurs propres données clients pour leurs campagnes pilotées par les données que les marketeurs moins performants.
"Les responsables marketing sont sous pression pour créer des expériences client plus efficaces, basées sur des connaissances du comportement de leurs utilisateurs", déclare Mike Sands, CEO de Signal. "Cette étude révèle un changement profond dans le paysage des données du secteur, puisque le marketing utilise de plus en plus les données de première partie, c'est-à-dire celles de leurs propres clients, pour mieux personnaliser et cibler ses campagnes et augmenter son retour sur investissement".
L'enquête menée auprès des responsables marketing américains a montré que 81% des marketeurs ayant déclaré le plus fort retour sur investissement en matière de données utilisaient régulièrement des données de première partie, alors que seuls 71% des responsables marketing le font habituellement avec des résultats moins spectaculaires.
Les données de première partie fournissent les informations les plus qualitatives sur le comportement des clients. De plus en plus de responsables marketing font confiance à cette précieuse source de données : 82% ont indiqué qu'ils utiliseraient davantage de données de première partie dans leurs campagnes à l'avenir, mais aucun marketeur n'a indiqué vouloir réduire l'utilisation de données de première partie. En revanche, une personne interrogée sur quatre a déclaré vouloir recourir moins souvent aux données de tiers à l'avenir.
L'étude met également en lumière les données de seconde partie, c'est-à-dire par exemple les données partagées avec des partenaires de confiance. Ce type de données est considéré comme une source de données efficace, mais peu utilisée jusqu'à présent. 77% des responsables marketing les plus performants utilisent régulièrement les données de seconds partenaires, contre seulement 48% des responsables marketing moins performants. 60% des personnes interrogées souhaitent utiliser davantage les données de deuxième partie à l'avenir. Peu à peu, les responsables marketing semblent prendre conscience de la valeur que représente l'échange de leurs données de fidélisation.
Les responsables marketing s'appuient en premier lieu sur les données de première partie pour améliorer leurs indicateurs clés de performance à long terme : 74 % ont déclaré que ces données fournissent les meilleures informations sur le comportement de leurs propres clients. 64 % estiment que ce type de données améliore le plus la Customer Lifetime Value. 62 % ont déclaré que, parmi toutes les sources de données, ce sont les données First-Party qui favorisent le plus le succès d'une campagne. Moins de 10 % des marketeurs interrogés attendent le même effet positif des données tierces.
Les entreprises dont les campagnes pilotées par les données sont les plus rentables ne se contentent pas de privilégier les données de première partie, mais peuvent également utiliser leurs nouvelles connaissances de manière plus précise dans le cadre d'approches importantes liées aux données. Par exemple, 66% ont amélioré le ciblage et l'analyse de leurs campagnes, 60 % ont réussi à personnaliser davantage leurs activités marketing et 59 % ont réussi à exploiter leur potentiel en matière d'attribution et de segmentation des groupes cibles.
L'étude a montré de grandes différences entre les responsables marketing les plus performants et le reste : les plus performants se sont déjà considérablement mieux adaptés à la multitude de nouveaux canaux et appareils au-delà du web :
- 60% collectent et utilisent également des données provenant d'applications mobiles, contre 41% pour les moins performants
- 60% collectent et utilisent également des données provenant d'e-mails/SMS, contre 47% pour l'ensemble de la population.
- 23% collectent et utilisent des données provenant de balises, contre seulement 8%.
"L'agrégation des données de première partie sur les appareils et les canaux est essentielle pour obtenir des informations utiles sur les clients et permettre aux programmes marketing d'atteindre des niveaux de performance inédits", explique Mike Sands. "La plateforme Fuse de Signal aide à atteindre ces objectifs en fournissant une vue unique et complète du client à travers les canaux en ligne et hors ligne, que les marques peuvent utiliser pour un marketing plus intelligent". L'enquête a été menée auprès de 302 marketeurs en mai 2015. Vous pouvez télécharger l'étude intitulée "The Promise of First-Party Data". ici télécharger.