Le voyagiste Kuoni, fondé il y a 102 ans à Zurich Bellevue, s'est soumis à une cure de jouvence ces derniers mois. Le résultat du renouvellement de la marque et de l'entreprise du plus grand groupe de voyages suisse en termes de chiffre d'affaires est désormais visible. Il comprend une nouvelle identité visuelle, de nouvelles lignes de produits, une large adaptation des processus internes aux besoins extérieurs ainsi que de nouvelles valeurs d'entreprise avec lesquelles les collaborateurs de l'entreprise doivent se familiariser dans le cadre d'un "Brand Campus". La nouvelle présentation sur le marché a été coordonnée et conçue par le Kuoni Future Lab, créé en 2007 à cet effet et dirigé par Remo Masala, Head of Branding & Marketing du groupe Kuoni. "Des esprits créatifs ayant le sens du beau et du style se sont réunis pour réfléchir à la nouvelle image de marque", explique Peter Brun à Werbewoche. "Parmi eux se trouvaient des collaborateurs indépendants ainsi que des agences créatives". Le responsable de la communication d'entreprise chez Kuoni ne cite pas de noms concrets, mais il est certain que l'agence de CI et de branding Metadesign a également participé au développement des bases stratégiques de la marque et à la présentation visuelle.
Il n'y aura pas de campagne d'image spécifique pour la nouvelle présentation. Mis à part cela, le nouveau positionnement sera mis en œuvre petit à petit dans le monde entier. Le coup d'envoi sera donné mardi avec l'ouverture du magasin phare de Kuoni à Zurich Bellevue. Selon Brun, cela se fera progressivement au cours des prochaines semaines et des prochains mois. "Il n'y a pas de campagne spécifique liée à cela. Mais elle sera intégrée dans les prochaines campagnes". La communication interne comprend également ce que l'on appelle un Brand Campus pour l'ensemble des 8'800 collaborateurs de Kuoni. "Lors d'un atelier d'une demi-journée, ils apprennent à comprendre les nouvelles brand values, à saisir les besoins changeants des clients, à aiguiser leurs sens pour les tendances locales et mondiales ainsi qu'à vivre la marque Kuoni d'une nouvelle manière", explique Brun. "Ces ateliers se dérouleront dans le monde entier, dans les pays respectifs de Kuoni. Ils auront lieu dans le courant de l'année 2008, à partir de la fin mai, ainsi que l'année prochaine".
La nouvelle identité visuelle doit permettre de s'adresser à des clients exigeants avec une distinction affirmée. Cela comprend un nouveau logo (sans le célèbre globe), un langage visuel retravaillé ainsi qu'une présentation uniforme de tous les catalogues Kuoni. D'autres nouveautés montrent également l'orientation conséquente vers le segment du luxe, comme par exemple la nouvelle ligne de produits Cultimo, qui propose des "voyages courts vers des points forts culturels" permettant des "discussions passionnantes avec des personnalités intéressantes" comme des artistes ou des vignerons, écrit le groupe. La deuxième nouvelle ligne, baptisée Ananea, est synonyme de voyage responsable. D'autres devraient suivre.
Afin de tirer des conclusions sur les exigences des clients, Kuoni a mis en ligne un Trendmonitor. Il s'agit d'un blog interactif et interne à l'entreprise, sur lequel les collaborateurs peuvent s'informer et échanger des informations sur tous les développements importants concernant le monde du voyage. L'entreprise veut également se tourner vers l'avenir et mise donc sur un "consumer board". Il s'agit d'une sorte de groupe d'experts sur les tendances du tourisme. On y trouve des voyageurs fréquents connus et inconnus. Parmi les plus connus, on trouve Kjell Nördström, Nigel Barley, Chris Sanderson, Nadine Strittmatter, Peaches et Henrik Vibskov.
Magasin phare Bellevue
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