Der vor 102 Jahren am Zürcher Bellevue gegründete Reiseveranstalter Kuoni hat sich in den letzten Monaten einer Frischzellenkur unterzogen. Jetzt ist das Resultat der Marken- und Unternehmenserneuerung des umsatzstärksten Schweizer Reisekonzerns zu sehen. Es umfasst ein neues Erscheinungsbild, neue Produktlinien, eine breite Anpassung interner Abläufe an äussere Bedürfnisse sowie neue Unternehmenswerte, mit denen die Mitarbeiter des Unternehmens im Rahmen eines sogenannten Brand Campus vertraut gemacht werden sollen. Abgezielt wird auf ein emotionaleres, exklusiveres sowie einheitliches Markenkonzept.Koordiniert und entworfen wurde der neue Marktauftritt im 2007 eigens dafür geschaffenen Kuoni Future Lab unter der Leitung von Remo Masala, Head of Branding & Marketing der Kuoni-Gruppe. «Da haben sich kreative Köpfe mit Sinn für das Schöne und Stilvolle getroffen, um über das neue Branding zu sinnieren», sagt Peter Brun gegenüber der Werbewoche. «Darunter waren freie Mitabeiter wie auch kreative Agenturen.» Konkrete Namen nennt der Leiter Unternehmenskommunikation bei Kuoni keine, sicher aber hat an der Entwicklung der markenstrategischen Grundlagen und am visuellen Auftritt auch die CI- und Branding-Agentur Metadesign mitgearbeitet.
Für den neuen Auftritt wird es keine eigene Image-Kampagne geben. Abgesehen davon aber wird die Neupositionierung nun Zug um Zug weltweit umgesetzt. Auftakt dafür ist die Eröffnung des Kuoni-Flagship-Stores am Zürcher Bellevue am Dienstag. Gemäss Brun geschieht dies nach und nach in den nächsten Wochen und Monaten. «Eine eigene Kampagne ist damit nicht verbunden. Es wird aber in die nächsten Kampagnen einfliessen.» Die interne Kommunikation umfasst auch einen sogenannten Brand Campus für alle 8’800 Mitarbeitenden von Kuoni. «In einem halbtägigen Workshop lernen sie die neuen Brand Values zu verstehen, die veränderten Kundenbedürfnisse zu erfassen, die Sinne für lokale und weltweite Trends zu schärfen sowie die Marke Kuoni neu zu leben», so Brun. «Diese Workshops finden weltweit in den jeweiligen Ländern von Kuoni statt. Dies geschieht im Laufe des Jahres 2008 ab Ende Mai sowie auch nächstes Jahr.»
Mit dem neuen Erscheinungsbild sollen mit selbstbewusster Vornehmheit anspruchsvolle Kunden angesprochen werden. Dazu gehören ein neues Logo (ohne den bekannten Globus), eine überarbeitete Bildsprache sowie eine einheitliche Gestaltung aller Kuoni-Kataloge. Auch weitere Neuerungen zeigen die konsequente Ausrichtung auf das Luxussegment, so etwa die neue Produktlinie Cultimo, die «Kurzreisen zu kulturellen Highlights» bietet, welche «spannende Gespräche mit interessanten Persönlichkeiten» wie Künstlern oder Winzern ermöglicht, wie der Konzern schreibt. Die zweite neue Linie mit Namen Ananea steht für verantwortungsvolles Reisen. Weitere sollen folgen.
Um Rückschlüsse auf die Ansprüche der Kunden zu ziehen, hat Kuoni einen Trendmonitor aufgeschaltet. Dabei handelt es sich um einen interaktiven und unternehmensinternen Blog, auf dem sich die Mitarbeitenden stets über alle relevanten Entwicklungen rund um die Welt des Reisens informieren und austauschen können. Auch will das Unternehmen in die Zukunft blicken und setzt deshalb auf ein sogenanntes Consumer-Board. Das ist eine Art Expertenrunde für die Tendenzen der Touristik. Darin vertreten sind bekannte und unbekannte Vielreisende. Zu den bekannteren gehören Kjell Nördström, Nigel Barley, Chris Sanderson, Nadine Strittmatter, Peaches und Henrik Vibskov.
Flagship-Store Bellevue
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