Fondato 102 anni fa al Bellevue di Zurigo, il tour operator Kuoni ha subito un restyling negli ultimi mesi. I risultati della riorganizzazione aziendale e del marchio del gruppo di viaggi più venduto in Svizzera sono ora visibili. Si tratta di una nuova immagine, di nuove linee di prodotti, di un ampio adattamento dei processi interni alle esigenze esterne e di nuovi valori aziendali, con i quali i dipendenti dell'azienda devono familiarizzare nell'ambito del cosiddetto Brand Campus. L'obiettivo è creare un concetto di marchio più emozionale, esclusivo e uniforme, che è stato coordinato e progettato nel Kuoni Future Lab, creato appositamente nel 2007 sotto la direzione di Remo Masala, Head of Branding & Marketing del Gruppo Kuoni. "Menti creative con un senso della bellezza e dello stile si sono riunite per riflettere sul nuovo marchio", ha dichiarato Peter Brun a Werbewoche. "Tra loro c'erano sia liberi professionisti che agenzie creative". Il responsabile delle comunicazioni aziendali di Kuoni non fa nomi specifici, ma l'IC e l'agenzia di branding Metadesign hanno certamente contribuito allo sviluppo della strategia del marchio e dell'identità visiva.
Non ci sarà una campagna d'immagine separata per la nuova immagine. A parte questo, tuttavia, il riposizionamento sarà attuato passo dopo passo in tutto il mondo. Il primo passo sarà l'apertura del flagship store Kuoni al Bellevue di Zurigo, martedì. Secondo Brun, questo avverrà gradualmente nelle prossime settimane e mesi. "Non c'è una campagna separata associata a questo. Ma sarà incorporata nelle prossime campagne". La comunicazione interna comprende anche il cosiddetto Brand Campus per tutti gli 8.800 dipendenti Kuoni. "In un workshop di mezza giornata, i dipendenti imparano a comprendere i nuovi valori del marchio, a riconoscere le mutevoli esigenze dei clienti, ad affinare i loro sensi per le tendenze locali e globali e a vivere il marchio Kuoni in un modo nuovo", afferma Brun. "Questi workshop si svolgeranno in tutto il mondo nei rispettivi Paesi Kuoni. Avranno luogo nel corso del 2008 a partire dalla fine di maggio e anche l'anno prossimo".
La nuova immagine intende rivolgersi ai clienti più esigenti con un look sofisticato e sicuro di sé. Questo include un nuovo logo (senza il familiare globo), un linguaggio visivo rivisto e un design uniforme per tutti i cataloghi Kuoni. Anche altre innovazioni dimostrano la costante attenzione al segmento del lusso, come la nuova linea di prodotti Cultimo, che offre "brevi viaggi in luoghi di interesse culturale" che consentono "emozionanti conversazioni con personalità interessanti" come artisti o viticoltori, come scrive il gruppo. La seconda nuova linea, Ananea, è sinonimo di viaggio responsabile. Ne seguiranno altre.
Kuoni ha creato un trend monitor per trarre conclusioni sulle esigenze dei clienti. Si tratta di un blog aziendale interno interattivo in cui i dipendenti possono tenersi aggiornati su tutti gli sviluppi rilevanti nel mondo dei viaggi. L'azienda vuole anche guardare al futuro e per questo ha istituito un cosiddetto consumer board. Si tratta di una sorta di gruppo di esperti sulle tendenze del turismo. Ne fanno parte viaggiatori abituali noti e sconosciuti. Tra i più noti ci sono Kjell Nördström, Nigel Barley, Chris Sanderson, Nadine Strittmatter, Peaches e Henrik Vibskov.
Negozio monomarca di Bellevue
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