BBC Storyworks, la branche de marketing de contenu de BBC Advertising, teste actuellement de nouvelles manières de comprendre l'impact émotionnel des initiatives de marketing dirigé par le contenu. Il s'agit de mesurer la réaction subconsciente des consommateurs aux campagnes diffusées sur BBC.com. Dans une étude publiée jeudi et intitulée "The Science of Engagement" (La science de l'engagement), l'équipe interne Insight, en collaboration avec les experts en facial coding de Crowemotion, a combiné les métriques traditionnelles d'étude de marché avec le facial coding pour découvrir comment les marques peuvent utiliser le marketing dirigé par le contenu pour interagir efficacement avec les consommateurs. BBC Advertising prévoit de proposer ces informations à ses clients premium dans le cadre du reporting de leurs campagnes, afin qu'ils puissent réellement comprendre l'impact du marketing orienté contenu sur les consommateurs et la valeur qu'il peut apporter à leurs marques.
Selon cette étude - la première du genre - un marketing guidé par le contenu bien exécuté et clairement identifié dans un environnement de qualité est considéré comme digne de confiance et convaincant, et a un fort impact émotionnel sur les marques concernées. Le marketing orienté vers le contenu peut améliorer de manière significative l'attitude positive envers les marques (77% plus explicite après la campagne publicitaire par rapport à avant). En outre, l'étude a enregistré les émotions faciales des personnes à la seconde près lorsqu'elles découvraient le contenu, afin de mesurer la véritable interaction et la réaction implicite des personnes interrogées. Les résultats ont montré que la publicité peut augmenter l'attitude positive subconsciente de 14 %.
Richard Pattinson, SVP Content, BBC Advertising and Head of BBC Storyworks : "A une époque où les annonceurs investissent de plus en plus dans le marketing axé sur le contenu, ils doivent également être sûrs de son efficacité et comprendre l'impact positif déterminant de ce contenu sur leur marque. Nous pensons que cette étude améliorera la compréhension des annonceurs et augmentera leur confiance dans ces campagnes, ainsi que dans la valeur d'un marketing de contenu de qualité dans un environnement premium".
Autres résultats importants de l'étude :
La transparence et la qualité sont les facteurs les plus importants pour une interaction avec le groupe cible.
64 % ont volontiers lu des publicités guidées par le contenu tant qu'il était clair quelle marque se cachait derrière ; 64 % les ont volontiers lues tant qu'elles étaient clairement identifiées.
Parmi ceux qui connaissent déjà bien le média, ces chiffres passent respectivement à 82% et 83%. Dans ce groupe, 80% sont d'accord pour dire qu'ils partageraient le contenu ; 80% pensent qu'il fonctionne en complément du contenu rédactionnel.
Dans l'étude sur le codage facial, le rejet de contenus clairement présentés comme provenant de marques était inférieur de 7 % à la moyenne, tandis que le rejet de contenus non identifiés était supérieur de 18 % à la moyenne.
63 % des personnes interrogées ne voyaient pas d'inconvénient à voir le contenu tant qu'il reflétait la qualité du contenu éditorial du fournisseur. En outre, 59 pour cent trouvaient le contenu informatif, 55 pour cent le trouvaient intéressant et 57 pour cent disaient qu'ils le partageraient.
Les consommateurs sont jusqu'à 30 % plus susceptibles de croire que la publicité guidée par le contenu est plus informative et plus précise chez les fournisseurs d'informations premium que chez les autres fournisseurs d'informations.
Le marketing guidé par le contenu améliore la notoriété de la marque - la marque devient 10 % plus familière et son image est en moyenne 14 % plus positive entre les phases de test et de contrôle. Il favorise également un renforcement de la marque - avec 14 % de recommandations et 16 % d'attention en plus.
L'intégration de la marque entraîne une réaction plus émotionnelle, tandis que la référence à la marque dans le cadre narratif donne de meilleurs résultats pour l'annonceur. Le contenu intégré entraîne une augmentation de +109% de la positivité explicite de la marque et une augmentation de 32% de la positivité implicite. Le contenu intégré augmente également les mesures d'appel à l'action importantes en termes de recommandations (+21%) et de considération (+20%).
L'étude de quatre semaines a été menée en octobre 2015 en partant du principe que les mesures de performance traditionnelles ne mesurent que partiellement le succès d'une campagne, mais qu'en les combinant avec la mesure de la réaction à la fois consciente et subconsciente des consommateurs au contenu de la marque, elles donnent une image plus complète de l'efficacité des campagnes de marketing axées sur le contenu.
À propos de la décision de tester des techniques de reconnaissance des émotions, Pattinson a déclaré : "BBC Storyworks veut utiliser les méthodes innovantes de facial coding de Crowemotion pour prouver que les marques, lorsqu'elles sont exécutées de manière transparente et correcte, peuvent utiliser le marketing de contenu pour renforcer l'interaction émotionnelle et améliorer la notoriété de la marque auprès des consommateurs".
Les principaux résultats de l'étude BBC Storyworks ont montré qu'il est cinq principes généraux pour le marketing axé sur le contenu donne :
Soyez transparent et éduquez vos utilisateurs ;
La qualité doit être adaptée au contenu rédactionnel ;
Communiquez clairement ce que le contenu doit atteindre et comment une interaction émotionnelle peut y contribuer ;
L'intégration de la marque dans le cadre narratif a un effet positif sur la marque ;
Un placement dans un environnement premium rend le contenu plus crédible et plus performant.
Méthodologie :
L'enquête a porté sur 5153 consommateurs numériques de nouvelles internationales en anglais dans six marchés : Australie, Hong Kong, Singapour, États-Unis, Canada et Allemagne. L'accent a été mis sur trois mesures principales - une enquête quantitative en ligne, le Facial Coding et l'Implicit Response Testing. Pour mesurer les réactions subconscientes, les mouvements du visage ont été enregistrés toutes les secondes, puis codés en six émotions possibles : Tristesse, confusion, bonheur, peur, rejet et surprise.
Afin de mieux comprendre leurs émotions, un panel de 20 experts des médias, allant de directeurs d'agences médiatiques à d'importants annonceurs internationaux en passant par des universitaires du monde entier, a mis les résultats du facial coding dans un contexte logique. Les experts ont examiné les contenus testés dans l'étude et les ont évalués en fonction de plusieurs facteurs importants, tels que le caractère divertissant et léger, profond, intellectuel, etc. Ces résultats ont ensuite été combinés avec la réaction émotionnelle afin de montrer pourquoi les consommateurs réagissaient d'une certaine manière.