WW : La couverture de votre étude sur la marque employeur "Trouver des talents qui correspondent à la marque" est ornée d'un dos tatoué. Pourquoi ce motif ?
Christian Wichmann : Certains observateurs trouvent les tatouages repoussants, d'autres les trouvent beaux, esthétiques et les reconnaissent comme une caractéristique particulière et individuelle. Bref, les tatouages polarisent. Et c'est précisément l'objectif de l'employer branding : être extrêmement attractif pour les talents adéquats et dissuader les candidats inadéquats de postuler.
L'employer branding signifie donc à la fois attirer et dissuader ?
Précisément . Il s'agit du positionnement stratégique de la marque de l'entreprise sur le marché du travail afin de trouver les collaborateurs qui conviennent à l'entreprise. L'objectif de l'employer branding est de montrer de manière honnête et authentique ce qui distingue sensiblement l'employeur des autres entreprises. Le marketing du personnel, qui est souvent assimilé à tort à l'employer branding, est ici la mise en œuvre opérationnelle du positionnement de l'employeur.
Qu'est-ce qui fait le succès de l'employer branding ?
Il existe une différence d'attractivité entre les entreprises qui ont une conscience claire de leur marque et l'expriment par le biais de l'Employer Branding et celles qui n'offrent à leurs candidats qu'une surface interchangeable. Aujourd'hui, une grande partie des entreprises ont défini des valeurs telles que "l'ouverture", "la transparence", "la volonté de se former" ou "l'esprit d'équipe". Il s'agit toutefois de vertus primaires, et non de valeurs d'entreprise ou de critères de différenciation.
Quels sont les facteurs déterminants dans le positionnement de l'employeur ?
La première chose à faire pour une entreprise est de savoir qui elle est et ce qu'elle veut vraiment. Avec un profil flou, une entreprise a beaucoup plus de mal à trouver du personnel. Prenons un exemple : Dans les offres d'emploi actuelles, on lit partout que l'on recherche des collaborateurs "résistants au stress et capables de travailler en équipe". Pour quel emploi ne faut-il pas être résistant et capable de travailler en équipe ? Conséquence : il en résulte un flot de candidatures interchangeables. Cela signifie que ce n'est que lorsqu'une entreprise sait ce qu'elle sait particulièrement bien faire et ce qu'elle représente qu'elle peut le communiquer spécifiquement et clairement - déjà dans une annonce d'emploi.
Comment une entreprise peut-elle porter efficacement ses valeurs vers l'extérieur ?
À chaque maillon de la chaîne de processus RH. En commençant par le marketing du personnel, le recrutement, l'onboarding, le développement des talents, le licenciement ou les réseaux d'anciens élèves. À chaque point de contact avec la marque RH, il faut que l'on sente ce que l'employeur représente et les valeurs qu'il défend. Les campagnes publicitaires sans contenu, les plateformes de médias sociaux maladroites et la communication d'image pure ne conduisent pas à un positionnement fort et durable de l'employeur.
Comment une entreprise sait-elle si un candidat lui convient ?
Les valeurs sont l'indicateur le plus approprié : ce qui compte, c'est de savoir si les valeurs personnelles correspondent à celles de l'entreprise - et pas en premier lieu à la qualification professionnelle. En effet, il est possible de travailler à l'amélioration des performances d'un collaborateur, par exemple par le biais de formations. En revanche, si l'engagement envers la marque et ses valeurs est insuffisant, aucun cours particulier ne sera utile. Inversement, la plupart des employés choisissent leur employeur en fonction de l'adéquation de leurs valeurs et de leurs attitudes personnelles avec celles de l'entreprise, puis comparent leurs qualifications professionnelles avec les exigences du poste.
Où en sont les entreprises suisses dans l'élaboration et la communication de leurs valeurs ?
Les entreprises suisses s'efforcent de travailler d'abord sur leurs prestations en tant qu'employeur et de les présenter de manière différenciée par rapport à la concurrence, plutôt que de laisser monter des bulles de communication. Swiss Life, Credit Suisse ou Nestlé attirent l'attention avec des valeurs clés de marque fortes. Cette dernière, par exemple, propose de plus en plus de prestations, de produits et de marques différents et doit gérer cette diversité. Nestlé fait de cette "nécessité" une vertu et utilise sciemment la valeur "diversité" pour son positionnement en tant qu'employeur. Cela se manifeste dans la gestion de la diversité, par exemple avec des initiatives pour les femmes dans les postes de direction, ainsi que dans les différentes marques, produits, pays et personnes qui, dispersés dans le monde, travaillent ensemble pour le plus grand producteur alimentaire du monde.
Les entreprises connues ont-elles plus de chances d'attirer des collaborateurs adéquats ?
Non, l'attractivité des employeurs est aujourd'hui beaucoup trop liée à la notoriété de la marque. Dans notre étude, la notoriété est arrivée à l'avant-dernière place, à la 28e place, lorsqu'il s'agit de déterminer les critères les plus importants pour une entreprise. Pour les candidats, une bonne ambiance de travail, un salaire approprié, la sécurité, l'estime et la reconnaissance sont importants. Il s'agit d'une véritable qualité et attractivité de l'employeur. Et cela peut aussi être le cas des PME qui n'ont certes pas un gros budget marketing, mais qui proposent en revanche des offres et des prestations de soutien attrayantes pour leurs collaborateurs - de la crèche au télétravail.
Selon vous, pourquoi faut-il accorder plus d'importance à l'Employer Branding à l'avenir ?
Le changement démographique bat son plein. Le manque de relève et la forte pénurie de personnel qualifié se font déjà sentir chez 60% des personnes interrogées. C'est ce qui rend le besoin de main-d'œuvre, du CEO au portier, si essentiel. A cela s'ajoute le manque de fidélisation des collaborateurs ou la fuite des connaissances, les collaborateurs qualifiés quittant le pays. Il ne s'agit donc pas seulement de recruter, mais aussi de fidéliser les collaborateurs. Et : dans une société de services où la majeure partie de la création de valeur n'est plus assurée par des machines ou de simples ouvriers, la marque employeur devient l'un des plus puissants moteurs de réussite. C'est en attirant et en fidélisant les meilleurs spécialistes que l'on fait des affaires. Entretien : Andreas Panzeri