La discussion dans les chatrooms est absolument comparable à d'autres formes de communication interpersonnelle, peut-on lire dans le communiqué de l'EPF de jeudi. Les chercheurs de l'EPF, sous la direction de Frank Schweitzer, professeur de conception de systèmes, réfutent ainsi l'opinion courante selon laquelle toutes les inhibitions tombent dans l'anonymat.

Pour leur travail, les scientifiques ont évalué les contributions à la discussion - les "posts" - que les utilisateurs ont publiées pendant un peu plus d'un mois sur différents canaux de chat sous un pseudonyme. L'évaluation a pris en compte plus de 2,5 millions de messages postés par plus de 20'000 utilisateurs.

Les chercheurs ont attribué à chaque message une humeur émotionnelle : de négative à positive en passant par neutre. Ils ont utilisé pour cela un algorithme informatique sophistiqué qui évalue entre autres les mots-clés ainsi que le contexte dans lequel ils se trouvent. Selon le service d'information de l'EPF, les thèmes des canaux de chat analysés étaient très variés. Ils allaient du football aux problèmes informatiques en passant par des questions à connotation politique comme la culture du chanvre.

Lors de l'évaluation, Schweitzer et son équipe ont constaté que la majorité des utilisateurs exprimaient dans leurs posts "des émotions tendanciellement positives", et ce indépendamment du thème du canal. Cela correspond manifestement au comportement de communication humain. Il est intéressant de constater que les gens conservent ce comportement même lorsqu'ils sont protégés par un pseudonyme. Selon les scientifiques, la majorité des participants aux chats s'expriment de manière positive, même lorsqu'ils répondent aux commentaires négatifs d'autres participants à la discussion. Dans l'ensemble, on constate une remarquable constance des émotions. Seule une minorité d'utilisateurs est instable sur le plan émotionnel. Et le groupe des fauteurs de troubles notoires, dont les contributions sont systématiquement négatives, est encore plus petit.

Programmes d'intelligence émotionnelle

A l'aide de modèles, les scientifiques veulent entre autres déterminer comment se produisent les nouveaux phénomènes de masse sur Internet avec une forte composante émotionnelle. Les campagnes telles qu'elles ont été menées ces dernières années sur Facebook en sont un exemple, peut-on lire dans le communiqué.

Les connaissances acquises par les chercheurs pourraient un jour être intégrées dans des programmes informatiques qui réagissent de manière autonome aux discussions émotionnelles sur le chat et apaisent les tensions. Il est également possible que ces programmes soient capables de détecter les troubles dépressifs des utilisateurs et de jouer le rôle de médiateur dans les conflits émotionnellement chargés.

L'étude de l'ETH sur les émotions dans les chats en ligne fait partie du projet de recherche européen "Cyberemotions", dans lequel des informaticiens, des psychologues sociaux et des physiciens de neuf hautes écoles européennes collaborent. L'objectif de ce projet est de comprendre comment les gens communiquent des émotions dans l'espace virtuel d'Internet et comment ils se sentent à ce moment-là.
s'influencent mutuellement. (SDA)

(Image : Keystone)
 

Nous savons tous ce que c'est : quand on demande à sa mère ce qu'elle souhaite pour la fête des mères, on entend souvent des choses que l'on ne peut pas acheter, qui ont "seulement" une valeur sentimentale et qui, malgré tout, sont souvent inabordables ou impossibles à réaliser pour la fille ou le fils. La meilleure alternative est donc un bouquet de fleurs.

> Spot 1
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Responsable chez Fleurop : Jörg Beer (CEO), Monika Kessler (responsable du service marketing). Responsable chez Spillmann/Felser/Leo Burnett : Diana Rossi, Simon Smit (texte), Reto Clement (AD), Peter Brönnimann (Executive CD), Daniela Steffen, Rebecca Krausse (conseil), Erasmo Palomba (Art Buying), Hastings (son).

 

Il écrit également sur le wom-marketing dans son blog à l'adresse suivante Mrwom.com. Selon le communiqué, Mr. Wom mise sur une approche globale du bouche à oreille, qui va au-delà des campagnes de bouche à oreille : "To bring the right product to the right people in the right way at the right place".

Mark Leinemann était dernièrement responsable par intérim de la commercialisation de la plateforme marketing Word of Mouth en tant que directeur du marketing et des ventes. Buzzer.biz en Allemagne, en Autriche et en Suisse.
 

C'est ce qu'écrit Tagesanzeiger.ch le vendredi. Marquard se retire ainsi du marché allemand des magazines. La transaction est soumise à l'approbation de l'Office des cartels. Les deux partenaires contractuels ont convenu de ne pas divulguer le prix d'achat. L'éditeur Jürg Marquard reste propriétaire de Marquard Media International à Zoug, avec ses filiales Marquard Media Pologne et Marquard Media Hongrie.

(Image : Keystone)
 

Cette année, le concours a été organisé pour la première fois sans limite d'âge (jusqu'à présent : 40 ans). Un coup d'œil sur la liste des gagnants montre qu'environ un cinquième d'entre eux ont plus de 40 ans. Cette proportion se reflète également dans les inscriptions. Les travaux gagnants ont été réalisés dans les domaines suivants : Design graphique (7), design de mode et design textile (4), photographie (4), produits et objets (3), médiation (2).

> Vers les gagnants (PDF)

Le Concours fédéral de design est le plus ancien instrument d'encouragement de la Suisse dans ce domaine. Dès la fin du 19e siècle, la Confédération - intégrée à l'encouragement des arts - décernait des prix isolés pour les arts appliqués. En 1917, elle a conçu des mesures spécifiques pour soutenir les designers. Il s'agissait en premier lieu de promouvoir l'économie après la fin de la Première Guerre mondiale. Les produits bien conçus, capables de promouvoir la qualité de l'économie suisse en Suisse et à l'étranger, devaient être récompensés. La promotion du design est ainsi devenue une tâche de la Confédération. Elle reconnaît que le design est à la fois un bien culturel et un bien économique.

Avec d'autres mesures, le Concours fédéral de design constitue le fondement d'un encouragement durable du design par la Confédération. Outre les prix du concours, la Confédération distingue également, par le biais des Grands Prix Design, des designers suisses de renom qui ont déjà créé une œuvre très appréciée. L'acquisition d'objets de design, les expositions et les publications constituent un ensemble cohérent de mesures prises par la Confédération dans l'intérêt de la qualité et de la renommée du design suisse.

Exposition et documentation

A partir du 4 juin 2012, tous les travaux qui ont été invités au deuxième tour du jury sont disponibles. Ils sont disponibles en ligne sous Swissdesignawards.ch peuvent être consultés. Les travaux primés feront l'objet d'une exposition au musée Bellerive de Zurich à partir du 26 octobre 2012. Les personnes récompensées peuvent choisir entre un prix en espèces de 25 000 francs, un stage ou un séjour en atelier à l'étranger.

> Vers les membres du jury (PDF)
 

Prime a été responsable du concept et de la rédaction du journal du festival de la Rose d'Or, a rédigé des reportages et a interviewé des célébrités, des partenaires du festival et des organisateurs. Selon le communiqué, une "mise en page attrayante avec des images expressives et un contenu varié" a été réalisée en collaboration avec Ringier Print. Le journal du festival, tiré à environ 450 000 exemplaires, a été inséré dans le Blick et distribué dans les ménages de Suisse alémanique. Prime était en outre responsable des contenus journalistiques du guide du festival.

De plus, Prime a soutenu le festival de la Rose d'Or avec une multitude de mesures de communication : de la création et de la réalisation d'annonces pour différentes publications, en passant par la conception de sacs, de banderoles de façade, de drapeaux, de murs de photos, de flyers, de cinépictures et de comptoirs, jusqu'à la signalisation complète du festival.

Responsable du Festival de la Rose d'Or : Markus Helbling, (directeur du festival), Claudia Spörri (manager communication). Responsable chez Prime Communications, Zurich : Claudio Rotter (responsabilité générale), Nadine Neufeld, Nicole Tschanz, Luisa Ricar (conseil/rédaction), Stefanie Huber, Erwin Lötscher (AD / DTP).

Dans les montagnes grisonnes, chaque enfant peut encore être un vrai enfant, explique l'agence dans un communiqué. 615 lacs de baignade, 1'000 sommets et d'innombrables offres adaptées aux enfants feraient des Grisons le plus grand terrain de jeu de Suisse.

Les deux Grisons les plus célèbres en font les frais cet été, comme on peut le lire. En effet, le jeune Reto occupe tellement son père que Gian aspire probablement déjà au calme de la nuit. Cette année, celle-ci n'offre d'ailleurs pas seulement une détente aux parents, mais aussi au budget familial. En effet, les enfants de moins de douze ans peuvent séjourner gratuitement dans plus de 150 hôtels.

Responsable chez Graubünden Ferien : Gaudenz Thoma (CEO), Gieri Spescha (Head of Corporate Communication), Mike Frei (Brand Management & PR), Manuela Michel (Head of Product Management). Responsable chez Jung von Matt/Limmat : Livio Dainese, Fernando Perez (CD), Andy Lusti, Alain Eicher (texte), Maurus Zehnder (AD), Aude Kohler (graphisme), Deborah Herzig (achat d'art), Nicolas Schoberth, Florence Studer (conseil), Cyrill Hauser (RP), Elefant Studios (animation), Jingle Jungle (design sonore), Hannes Kutzler (photographie).
 

Depuis sa création en 1987, PR-Schwegler est exclusivement spécialisée dans le domaine de la santé et de la médecine, comme l'indique la BPRA dans un communiqué. L'agence est dirigée par Peter R. Schwegler et Sonia Fröhlich de Moura.

L'assemblée générale a par ailleurs élu à l'unanimité Andreas Hugi, associé gérant de l'agence Furrer.Hugi&Partner, domiciliée à Berne, en tant que nouveau membre du comité directeur. Andreas Hugi remplace Eliane Birchmeier. Le comité directeur compte également parmi ses membres Christian König, PDG de Farner Consulting, Martin Zahner, PDG de Yjoo Communications, et Reto Wilhelm, directeur général de Panta Rhei. L'association est présidée par Roman Geiser.

 

Optimedia, Zenithmedia, B,G, Media, Zed Digital et Medialogics - la deuxième plus grande agence média suisse, Zenith Optimedia, appartenant au groupe Publicis, était jusqu'à présent présente sur le marché suisse des clients avec plusieurs divisions. Celles-ci se distinguent principalement par la structure de leur clientèle : alors que B,G, Media s'occupe surtout de clients suisses nationaux, ZenithMedia et Optimedia, par exemple, se concentrent sur les clients internationaux et sur le contact avec d'autres agences de réseau. C'est désormais en grande partie terminé : à partir du 1er juin, l'agence ne se présentera plus que sous deux noms : Zenith Optimedia reste la marque ombrelle et l'interlocuteur des clients de réseaux internationaux, B,G, Media, en tant que marque suisse établie, continue de s'occuper des clients nationaux. Cette dernière est depuis peu placée sous la direction de Jonas Eliassen, jusqu'ici responsable du groupe de conseil.

Un centre de compétences pour tous les médias, pour la recherche et l'achat

Les changements ne concernent toutefois pas uniquement le secteur orienté vers les clients, mais également le back-office. Ainsi, les équipes actuelles des différentes divisions disparaissent. Désormais, tous les fils et l'ensemble du savoir-faire en matière de médias et de recherche seront réunis dans le centre de compétences en cours de création, dont le directeur sera prochainement annoncé. Qu'il s'agisse de la presse écrite, des médias électroniques, de l'out of home ou du numérique, de l'achat de médias ou de la recherche - tout sera regroupé sous un même toit. "Nous formons une sorte de newsroom avec environ 40 de nos 66 collaborateurs, explique Brigitte Gubser, CEO de Zenith Optimedia depuis un an et demi. Le centre est en outre complété par Performics, une agence de marketing de la performance intégrée appartenant au réseau. "La mesure du succès en temps réel est aujourd'hui une nécessité absolue, en particulier pour le suivi des grands clients internationaux", a déclaré Gubser à ce sujet. Les 26 autres personnes restent actives en tant que conseillers pour des clients nationaux et internationaux dans la gestion de comptes. Pour les clients, rien ne change vraiment - ils sont en général suivis par les mêmes conseillers qu'auparavant.

Le conseiller devient un spécialiste de la communication

Le travail du conseiller, en revanche, connaît une forte réorientation chez Zenith Optimedia. Il est désormais responsable de la stratégie et de la planification générale, la planification des imprimés et le buying, qui étaient jusqu'à présent "obligatoires" et auxquels il consacrait environ 50 pour cent de son temps de travail selon Gubser, sont désormais délégués au centre de compétences. "Nos conseillers sont ainsi déchargés et auront à l'avenir plus de temps à consacrer aux clients". Toutefois, une réflexion cross-média est désormais nécessaire. Les conseillers deviendront ainsi des spécialistes de la communication qui pourront bénéficier de formations continues correspondantes dans leur propre réseau international, a déclaré Gubser.

Une longueur d'avance sur le développement

Gubser a justifié cette transformation par un monde des médias de plus en plus fragmenté et donc complexe, par les attentes croissantes des annonceurs en matière de retour sur investissement et par la pression constante des coûts. Tout cela oblige tôt ou tard les agences médias à repenser leurs structures et leurs méthodes de travail. Zenith Optimedia n'est certes pas pressé par le temps, car diverses évolutions ont pris du retard en Suisse. "Mais nous nous sommes délibérément engagés relativement tôt dans cette direction et nous évoluons maintenant d'une agence de planification média classique vers une agence de planification stratégique avec une approche média", a résumé Gubser à propos de ce changement.

L'ensemble de la restructuration de Zenith Optimedia se déroule d'ailleurs sans licenciement. Toutefois, les directeurs généraux de Zenithmedia et d'Optimedia ont quitté l'entreprise il y a plusieurs semaines déjà.

Markus Knöpfli

Brigitte Gubser, PDG de Zenith Optimedia.

 

Euro RSCG a eu du succès avec sa campagne radio "Temps de réaction" pour Peugeot. JWT/Fabrikant a gagné pour la campagne "À plus tard" pour Kimberly-Clark, un "crayon" de bronze.

 

Pour la section d'Yverdon-les-Bains, la Broye et la Vallée de Joux, une campagne uniquement en ligne sera diffusée mi-juin, indique l'agence dans un communiqué. Vertbaudet est une marque de vêtements pour enfants appartenant au groupe La Redoute. Une campagne 360° sera à l'antenne fin août 2012.

 

Swiss Marketing est l'association professionnelle et spécialisée des experts en marketing. Elle organise notamment les examens professionnels et les examens professionnels supérieurs en marketing et en vente. Les examinateurs sont des spécialistes soucieux de la qualité et attachés à des normes de formation élevées – y compris pour eux-mêmes. C’est ce que garantit, dans le cadre de la préparation aux examens, la formation continue annuelle des experts chargés de l’examen professionnel des spécialistes en marketing, dans le volet « Techniques de présentation et de communication ». L’événement a été accueilli et organisé par Peter Gilli, membre responsable du comité technique, d’AGON Marketing-Service, à Zofingen.

Il se tenait debout sur la table, fidèle à la devise du jour « Vous vous contentez encore de présenter ou vous fascinez déjà ? », et ne laissait planer le moindre doute quant à la personne qui accaparait toute l’attention : Matthias Pöhm, coach n° 1 en réactivité verbale (Business Inside) et fondateur du Parti anti-PowerPoint. Il sait ce qui compte lorsqu’on s’adresse à un public et entend le transmettre de manière concrète aux experts d’examen ce jour-là. Il a tout d’abord retracé son propre parcours professionnel, qui a débuté par une crise d’angoisse lors de son premier discours en public et l’a conduit à devenir un expert chevronné en rhétorique.

Conseils et astuces

On se rend vite compte que tout le monde peut apprendre à s’exprimer avec assurance. Pour cela, quelques astuces et – surtout – de la pratique sont utiles. L’entraînement s’est déroulé sur place, en petits groupes, en commençant par ce qu’on appelle la « pré-déclaration ». Il s’agit d’une sorte d«» accroche « qui suscite des attentes et crée du suspense afin de concentrer l’attention des auditeurs sur le message proprement dit. Concrètement, cela se passe ainsi : » Chers participants, je vais vous dire quelque chose qui va changer votre vie du tout au tout.« S’ensuit une pause d’au moins 3 secondes, que l’on pourrait qualifier de » pêche à l’attention », puis le message proprement dit : « Même les pires orateurs feront bientôt partie de l’élite grâce à une formation en rhétorique. »

Un autre conseil d’expert est le suivant : ce n’est que lorsque le contenu est présenté sous une forme attrayante que le message est perçu de manière durable par les destinataires. Et cela fonctionne très bien, même avec des contenus banals. Les consignes d’action concrètes sont également très importantes. Annoncer au personnel qu’il faudra à l’avenir être encore plus proche des clients ne change en rien les comportements, car on n’a pas précisé ce que recouvre exactement cette proximité : faut-il embrasser les clients ou deviner leurs souhaits rien qu’en les regardant ? (Dans ce cas, un séminaire de voyance serait sans doute plus approprié.) Une consigne concrète consisterait par exemple à accueillir les clients à leur entrée dans le magasin par une poignée de main ouverte, à leur demander leur nom et à s’enquérir de leurs souhaits. Une consigne formulée de manière aussi concrète peut être mise en œuvre de manière concrète par les collaborateurs.

Les personnes sont plus convaincantes que les outils techniques. Les présentations PowerPoint sont un véritable torchon rouge pour le fondateur du Parti anti-PowerPoint.

« Power Pöhm » au lieu de « Power Point »

Certes, ils peuvent présenter des contenus à l’aide d’astuces techniques sophistiquées, mais ils ne parviennent pas à susciter d’émotions. « Ce n’est pas le contenu qui détermine l’impact, mais le sentiment suscité lors de la présentation de ce contenu », souligne Pöhm. Moins l’orateur détourne l’attention, plus l’impact du discours est fort. Par exemple, lorsqu’on montre une photo, il faut d’abord la décrire avec des mots afin de susciter des attentes, du suspense et de la curiosité. Préparée de cette manière, chaque photo aura un impact émotionnel bien plus fort.

Quel est le rapport avec les experts en audit ?

Les experts d'examen sont des spécialistes pour qui les présentations font partie du quotidien professionnel. Ce sont tous des professionnels dans cette discipline. Néanmoins, le sujet est revu avant chaque examen. « Il est important que les experts – tout comme les candidats – se préparent de manière intensive à cet examen professionnel fédéral, organisé par Swiss Marketing sous la supervision de l’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT) », explique Peter Gilli, membre du comité technique. « Aujourd’hui, les experts ont une fois de plus pu se mettre au niveau requis avec professionnalisme, se sont mis à jour sur les dernières évolutions et ont acquis des connaissances importantes qui seront directement intégrées dans le travail d’examen. C’est exactement comme cela que cela doit se passer. »