Mit Dialog zum Erfolg
Corporate Publishing Um mit einem Kundenmagazin Aufmerksamkeit und Akzeptanz zu erzielen, müssen Qualität und Handwerk stimmen. Die wichtigsten Punkte im Dialog mit der Leserschaft.
Corporate Publishing Um mit einem Kundenmagazin Aufmerksamkeit und Akzeptanz zu erzielen, müssen Qualität und Handwerk stimmen.
Für einen langfristigen Erfolg und um diesen mess- und nutzbar zu machen, braucht es den konsequenten Dialog mit der Leserschaft. Erfüllt die Publikation dies nicht, erhält sie nur selten eine zweite Chance. Unternehmen sollten die erzielte Aufmerksamkeit bei ihren Corporate-Publishing-Produkten von der kommunikativen Einbahnstrasse hin zum Dialog oder noch besser zur Interaktion führen. Kein Dialog ohne Evaluation. Nur so kann sich ein Unternehmen konsequent an der Zielgruppe orientieren und seine Kommunikations- und Verkaufsaktivitäten optimieren. Und liefert damit zugleich Argumente, welche Anzeigenkunden vermehrt dazu veranlassen, auch Corporate-Publishing-Produkte als Werbeträger zu nutzen.Was heisst Dialog in Corporate Publishing?Dialog beginnt mit dem ersten Eindruck. Eine glaubwürdige Publikation zeichnet sich durch die journalistische Aufbereitung von Inhalten, eine aktuelle Themenwahl, passend zum Umfeld des Herausgebers, sowie eine ansprechende und emotionale Bildsprache aus. Den langfristigen Erfolg sichert sie sich allerdings durch ihre Dialogfähigkeit.
Wer von Dialog spricht, muss nicht nur wissen, wer seine Leser sind und was sie wollen, er muss dies auch laufend überprüfen. Dialog und Interaktionsmöglichkeiten machen nur dann Sinn, wenn danach eine konsequente Nachbearbeitung erfolgt und wenn sie auf das übergeordnete Kommunikations- und Marketingkonzept des herausgebenden Unternehmens abgestimmt sind. Tamedia Production Services erachtet den Dialog in Corporate-Publishing-Produkten als eines der zentralsten Kundenbindungselemente. Bereits während der Konzeptphase wird höchster Wert auf eine intelligente und vor allem effiziente Dialogstrategie gelegt, Hand in Hand mit dem Redaktions- und Grafikkonzept. Dabei sind neben Inhalt und Form auch die erforderlichen Ressourcen bereits im Vorfeld zu definieren.
Worin besteht der Erfolg beim Dialog?Den Grundstein für eine erfolgreiche Dialogstrategie legt primär eine qualitative Analyse der Zielgruppe. Sie zu kennen, heisst heute nicht nur, über die geografischen und soziodemografischen Aspekte wie z. B. Alter, Geschlecht oder Einkommen informiert zu sein. Mehr denn je sind die psychografischen Aspekte massgebend, die Charakter, Persönlichkeit und Lebensstil beschreiben. 25-jährige Konsumenten unterscheiden sich heute beispielsweise in ihrem Konsumverhalten nicht mehr unbedingt von 50-jährigen.
Auf dieser Basis können die «richtigen» Leserangebote erarbeitet werden: vom Wettbewerb über Einladungen zu Events oder Leserreisen bis hin zu Blogs und Diskussionen, im Idealfall sogar zur Bildung von Communities.
Nur mit der Platzierung von Dialogelementen findet aber noch kein Zwiegespräch statt. Wie bringen wir die Leser dazu, mit uns zu kommunizieren? Dazu müssen der emotionale Nerv getroffen und ein wirklicher Nutzwert geschaffen werden. Als Beispiel dafür sei eine Leserveranstaltung erwähnt, die Production Services gemeinsam mit einem Kunden für dessen Publikation entwickelt hat: Leser können exklusiv an einer Informationsveranstaltung über Grand Cru, der besten Schokolade der Welt, teilnehmen. Seit einiger Zeit ein Thema in Gourmetkreisen, hat sich bei der Edelschokolade, ähnlich wie beim Wein, eine eigene Sprache zu deren Charakterisierung entwickelt. Während eines halben Tages lernen die Teilnehmenden die so genannte Sensoriksprache kennen, erfahren alles über die Herstellung einer Grand-Cru-Schokolade und stellen schliesslich selber Truffes her.
Das erwähnte Beispiel erzielte einen positiven und grossen Response. Denn es greift gleichzeitig ein emotionales Thema auf und trifft bei der avisierten Zielgruppe auf einen aktuellen Trend.
Neben der Attraktivität der Dialogmassnahmen entscheiden auch Schnelligkeit und Einfachheit der Antwortmöglichkeit massgeblich über den Response. Im Gegensatz zu früher unterstützen uns heute dabei neue Technologien und moderne Infrastruktur.
Worin besteht der Nutzen beim Dialog?Erst die Auswertung und Nachbearbeitung der Dialogelemente machen den Erfolg oder Misserfolg einer Kundenzeitschrift messbar. Beide, die quantitative und die qualitative Auswertung. lassen ein Unternehmen Entwicklungen und Bedürfnisse ihrer Zielgruppe erkennen. Die Erkenntnisse und Daten ermöglichen einerseits, frühzeitig auf Veränderungen zu reagieren und die Kommunikationsaktivitäten laufend zu optimieren. Andererseits können sie der Verkaufsabteilung wertvolle Argumente und eine erhöhte Affinität zur Anspruchsgruppe liefern.
Heute erkennen auch Mediafachleute und Anzeigenkunden immer häufiger die Vorteile, die mit der Platzierung von Werbung in qualitativ anspruchsvollen und professionell umgesetzten Corporate-Publishing-Produkten erzielt werden können. Die klar definierte Zielgruppe und detaillierten Informationen über das Publikum mittels intelligenter Dialogstrategie ermöglichen eine zielgerichtete Ansprache und verringern den Streuverlust. Zudem führen Glaubwürdigkeit und Verbundenheit der Leserschaft mit der Publikation zu einer erhöhten Kontaktwahrscheinlichkeit. Ein überzeugendes Argument, wenn es um Werbung geht.
Cosette Schwarz
