Gli SMS come mezzo pubblicitario richiedono un senso di privacyA cura di Bruno AmstutzGli SMS sono una forma di comunicazione consolidata, ma l'invio di pubblicità con essi è difficile. I possessori di telefoni cellulari si sentono facilmente disturbati.
Il telefono cellulare dovrebbe essere il mezzo pubblicitario ideale: È possibile raggiungere direttamente un ampio pubblico, indipendentemente dal luogo in cui ci si trova, ed è garantito un alto livello di attenzione. Tuttavia, le possibilità di utilizzare i telefoni cellulari come mezzo pubblicitario sono limitate. In primo luogo, gli SMS, in quanto mezzo di comunicazione solo testuale, non possono ospitare grafica e, in secondo luogo, non offrono molto spazio per i messaggi pubblicitari. La tecnologia WAP, d'altra parte, che non riconosce più questi ostacoli, non è ancora abbastanza facile da usare.
Su base SMS pura, è possibile integrare messaggi di sponsorizzazione nei messaggi di testo. Questi appaiono di solito quando i messaggi SMS vengono inviati gratuitamente dai siti web o quando i servizi di abbonamento inviano i loro messaggi a una base di abbonati registrati. I messaggi di sponsorizzazione hanno lo scopo principale di generare traffico verso il sito web corrispondente. La terza opzione pubblicitaria è un SMS concepito esclusivamente come messaggio pubblicitario.
Le combinazioni di SMS e WAP offrono più opzioni. Un messaggio di testo può essere utilizzato per inviare una richiesta di visita a una pagina WAP con maggiori informazioni. Le pagine WAP offrono opportunità pubblicitarie simili a quelle di Internet: banner, link o i cosiddetti interstitials, messaggi pubblicitari a schermo intero che possono essere cliccati o scomparire dopo pochi secondi. Di recente, anche le connessioni telefoniche possono essere effettuate direttamente tramite i link WAP.
Permission marketing è la parola magica
Il grande vantaggio dei telefoni cellulari, la loro diffusione e vicinanza all'utente, ha anche un lato delicato. Il cellulare è percepito come un oggetto personale. La pubblicità non richiesta può diventare rapidamente fastidiosa. Nel settore della posta elettronica, gli invii pubblicitari non richiesti distribuiti su larga scala non sono visti di buon occhio come spamming. Al momento non sono vietati in Svizzera, ma possono rivelarsi un'arma a effetto.
"I professionisti del marketing non fanno spamming, che si rivela controproducente", spiega Martin Radelfinger, amministratore delegato della filiale svizzera di AdLink. Qualche mese fa, AdLink ha aggiunto alla sua gamma di servizi la pubblicità via SMS e WAP. Robi Weber, che detiene un mandato di consulenza per il marketing e la comunicazione presso Pagemedia, ha un'opinione simile: "Gli SMS sono un mezzo estremamente sensibile", afferma Weber, "gli utenti sentono molto rapidamente che la loro privacy viene violata". Pagemedia è un fornitore di contenuti per i servizi SMS. Per Weber questi servizi sono il modo migliore per inserire messaggi pubblicitari.
Gli utenti che ricevono informazioni su argomenti selezionati tramite SMS accettano anche di ricevere pubblicità su questi argomenti. Il permission marketing è praticamente l'unico modo per definire i gruppi target dalla marea di numeri di cellulare. "I fornitori affidabili devono impegnarsi nel permission marketing", afferma con convinzione Erwin Schnee, responsabile della divisione telecomunicazioni dell'Associazione svizzera di marketing diretto, "c'è una linea molto sottile tra accettazione e molestia". L'attrattiva di un canale di distribuzione rapido ed economico deve essere gestita con attenzione.
"Con gli SMS pubblicitari, è importante che l'utente percepisca il messaggio come un vantaggio personale", spiega Werner Fuchs, membro del team di gestione di Dolphin Systems. Con eCall, l'azienda offre un servizio SMS basato sul web che può essere utilizzato per inviare mailing di massa, richiedere la conferma di ricezione e inviare messaggi a orari prestabiliti.
Secondo Fuchs, c'è ancora molto potenziale non sfruttato nel settore degli SMS. Le aziende potrebbero informare i destinatari interessati in modo rapido ed economico sulle ultime offerte o servizi, ricordare ai clienti gli appuntamenti o inviare inviti a ritiri. Questo è il modo più diretto per combinare pubblicità e vantaggi per i clienti.
Il WAP è troppo instabile con la tecnologia attuale
Attualmente la tecnologia WAP non è molto apprezzata. Le applicazioni sono troppo lente, le connessioni sono troppo instabili e le procedure di composizione sono troppo costose e macchinose. Tuttavia, il WAP offre interessanti prospettive per il futuro. Roberto Donati, amministratore delegato di Kauf.com, è molto ottimista al riguardo. La sua azienda fornisce diversi servizi WAP, come Wapitout, uno dei più grandi motori di ricerca WAP.
Tuttavia, secondo Donati, la pubblicità WAP sta già generando più clic rispetto ai banner su Internet, soprattutto perché viene percepita meglio grazie ai piccoli display dei telefoni cellulari. "Il WAP è anche evolutivo", aggiunge Donati, "il Wireless Application Protocol è solo la base e le tecnologie di trasmissione si svilupperanno rapidamente". La possibilità di localizzare geograficamente i telefoni cellulari è particolarmente interessante per la pubblicità. Il marketing locale è la parola d'ordine appropriata.
Sono ipotizzabili scenari in cui gli utenti di telefonia mobile ricevono sulle loro applicazioni WAP la pubblicità dei negozi della loro zona, a seconda della loro posizione. "Così, ad esempio, anche la panetteria della porta accanto potrebbe fare pubblicità elettronica", prevede Donati, "Internet non è proprio adatto come piattaforma pubblicitaria per queste aziende". In futuro, il cinema più vicino potrebbe essere visualizzato sul display del cellulare su una mappa della città, i trailer degli ultimi film potrebbero essere riprodotti sul telefono e i biglietti potrebbero essere prenotati anche tramite cellulare.
Tuttavia, al momento la realtà è ancora molto lontana da queste visioni. Le compagnie telefoniche integreranno nei loro servizi soluzioni basate sulla rete locale a partire dall'inizio del prossimo anno. Allo stesso tempo, entrerà in funzione il GPRS, una tecnologia di trasmissione più potente. Tuttavia, l'interesse degli inserzionisti per la pubblicità wireless è ancora scarso.
Lo scetticismo prevale nell'industria pubblicitaria
"Siamo a conoscenza di SMS e WAP, ma finora non sono stati inseriti in nessuna campagna pubblicitaria", afferma Peter Döbeli, amministratore delegato dell'agenzia media Micom Carat. "L'SMS è uno strumento che può essere utilizzato in casi particolari", afferma Heinz Bischof, amministratore delegato dell'agenzia media Media Planning, valutando la situazione, "sono scettico sul WAP così come si presenta oggi".
Il produttore di bevande Rivella, invece, ha già maturato esperienze concrete con la pubblicità WAP. In occasione dei Giochi Olimpici di Sydney, lo scorso settembre, l'azienda ha inserito nelle pagine WAP dei link che hanno generato una risposta attraverso un concorso. "Rivella è un'azienda dinamica. Le nuove tecnologie e la loro accettazione da parte dei nostri consumatori vengono prese sul serio e implementate", afferma Catrin Wetzel di Rivella Marketing, spiegando la strategia.
Vede l'importanza del WAP nelle misure di accompagnamento per promozioni e campagne con una forte attenzione all'attualità. Il primo esperimento di una nuova direzione mediatica ha certamente soddisfatto le aspettative di Rivella.
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