Le SMS, en tant que média publicitaire, exige un certain sens de la vie privéeDe Bruno AmstutzLes SMS sont devenus une forme de communication bien établie, mais l'envoi de publicité par ce biais est délicat. Les propriétaires de téléphones portables se sentent facilement dérangés.
En fait, le téléphone portable devrait représenter le support publicitaire idéal : Un large public cible peut être atteint directement et indépendamment de l'endroit où il se trouve, et une attention élevée est garantie. Pourtant, les possibilités d'utiliser le téléphone portable comme support publicitaire sont limitées. Le SMS, en tant que média purement textuel, ne peut premièrement pas accueillir de graphiques et n'offre deuxièmement pas beaucoup de place pour les messages publicitaires. La technologie WAP, qui ne connaît en revanche plus de tels obstacles, est encore trop peu conviviale à l'heure actuelle.
Sur la base des SMS uniquement, il est possible d'intégrer des messages de sponsoring dans les messages texte. Ceux-ci apparaissent généralement lorsque des SMS sont envoyés gratuitement à partir de sites web ou lorsque des services abonnés envoient leurs messages à une base d'abonnés enregistrés. Les messages de sponsoring doivent en premier lieu générer du trafic vers le site web correspondant. La troisième possibilité de publicité est offerte par un SMS conçu exclusivement comme un message publicitaire.
Les combinaisons de SMS et de WAP offrent davantage d'options. Il est possible d'envoyer un message texte invitant à visiter une page WAP pour plus d'informations. Les pages WAP offrent des possibilités publicitaires similaires à celles d'Internet : Des bannières, des liens ou des interstitiels, des messages publicitaires qui remplissent l'écran et qui peuvent être cliqués ou disparaître après quelques secondes. Depuis peu, le lien WAP permet également d'établir directement des connexions téléphoniques.
Le marketing de la permission est le mot magique
Le grand avantage des téléphones portables, leur large diffusion et leur proximité avec l'utilisateur, a aussi un côté délicat. Le téléphone portable est perçu comme un objet personnel. La publicité non sollicitée peut rapidement devenir gênante. Les envois publicitaires non sollicités largement diffusés sont mal vus dans le domaine des e-mails en tant que spamming. En Suisse, ils ne sont pas interdits pour l'instant, mais peuvent s'avérer être un coup d'épée dans l'eau.
"Les marketeurs professionnels ne font pas de spamming, cela s'avère contre-productif", explique Martin Radelfinger, directeur de la filiale suisse de la société de marketing Internet AdLink. Depuis quelques mois, AdLink a également intégré la publicité par SMS et WAP dans sa palette de services. Robi Weber, qui détient un mandat de conseil en marketing et communication de la société Pagemedia, tient un discours similaire : "Le SMS est un média extrêmement sensible", explique-t-il, "les utilisateurs se sentent très vite touchés dans leur vie privée". Pagemedia est un fournisseur de contenu pour les services SMS. Weber voit dans ces services les meilleures possibilités d'insérer des messages publicitaires.
Les utilisateurs qui reçoivent par SMS des informations sur des thèmes choisis se déclarent également prêts à recevoir de la publicité sur ces thèmes. Ce marketing par permission offre pratiquement la seule possibilité de définir des groupes cibles à partir du flot de numéros de téléphone portable. "Les fournisseurs sérieux doivent pratiquer le permission marketing", est également convaincu Erwin Schnee, responsable du groupe spécialisé dans les télécommunications de l'Association suisse de marketing direct, "la frontière entre acceptation et harcèlement est très mince". La tentation d'un canal de distribution bon marché et rapide doit être maniée avec précaution.
"Dans la publicité par SMS, il est important que l'utilisateur perçoive le message comme un avantage personnel", explique Werner Fuchs, membre de la direction de Dolphin Systems. Avec eCall, l'entreprise propose un service SMS basé sur le web qui permet d'envoyer des messages en masse, de demander des accusés de réception et d'envoyer des messages à des heures prédéfinies.
Selon Fuchs, il existe encore un grand potentiel inexploité dans le domaine des SMS. Les entreprises pourraient informer rapidement et à moindre coût les destinataires intéressés sur les offres ou les services les plus récents, rappeler les rendez-vous aux clients ou envoyer des invitations à venir les chercher. La publicité s'associe ainsi de la manière la plus directe possible à l'utilité pour le client.
Le WAP est trop instable avec la technologie actuelle
La technologie WAP reçoit actuellement de mauvaises notes. Les applications sont trop lentes, les connexions sont trop instables, les procédures de connexion sont trop chères et compliquées. Pourtant, le WAP offre des perspectives d'avenir intéressantes. Roberto Donati, directeur commercial de Kauf.com, est très optimiste à ce sujet. Son entreprise se met à disposition pour divers services WAP, par exemple avec Wapitout, l'un des plus grands moteurs de recherche WAP.
Mais déjà, selon Donati, la publicité WAP génère plus de clics que les bannières sur Internet, surtout parce qu'elle est mieux perçue en raison des petits écrans des téléphones portables. "Le WAP est en outre évolutif", ajoute Donati, "le Wireless Application Protocol n'est que la base, et les technologies de transmission vont se développer rapidement". Ce qui est surtout intéressant pour la publicité, c'est la possibilité de localiser géographiquement les téléphones portables. Local Based Marketing est le mot d'ordre approprié.
On peut imaginer des scénarios dans lesquels les utilisateurs de téléphones portables, en fonction de leur emplacement, verraient s'afficher sur leurs applications WAP les publicités des magasins situés à proximité. "La boulangerie d'à côté, par exemple, pourra alors faire de la publicité électronique", pronostique Donati, "l'Internet n'est pas du tout adapté comme plateforme publicitaire pour de telles entreprises". A l'avenir, le cinéma le plus proche pourrait être affiché sur un plan de la ville sur l'écran du téléphone portable, les bandes-annonces des films actuels seraient diffusées sur le téléphone et la réservation des billets pourrait également être effectuée par téléphone portable.
Mais pour l'instant, la réalité est encore loin de telles visions. Certes, les opérateurs téléphoniques intégreront des solutions locales dans leur offre dès le début de l'année prochaine. Parallèlement, une technologie de transmission plus performante, le GPRS, sera mise en service. Mais du côté des annonceurs, l'intérêt pour la publicité sans fil reste faible.
Le scepticisme prévaut dans le secteur de la publicité
"Nous percevons les SMS et le WAP, mais jusqu'à présent, ils n'ont pas encore trouvé leur place dans une campagne publicitaire", estime Peter Döbeli, directeur de l'agence média Micom Carat. "Le SMS est un moyen que l'on peut utiliser dans des cas spéciaux", estime Heinz Bischof, directeur de l'agence média Media Planning, "pour le WAP, tel qu'il se présente aujourd'hui, je suis sceptique".
En revanche, le fabricant de boissons Rivella a déjà fait des expériences concrètes avec la publicité WAP. Dans le cadre des Jeux olympiques de Sydney en septembre dernier, l'entreprise a placé des liens sur des pages WAP qui ont généré des retours par le biais d'un concours. "Rivella est une entreprise dynamique. Les nouvelles technologies et leur acceptation par nos consommateurs sont prises au sérieux et mises en œuvre", explique Catrin Wetzel du marketing Rivella pour expliquer la stratégie.
Elle voit l'importance du WAP dans les mesures d'accompagnement des promotions et des campagnes fortement liées à l'actualité. La première expérience dans une nouvelle direction médiatique a en tout cas répondu aux attentes chez Rivella.
Service
L'histoire du graphisme utilitaire
Christoph Bignens présente avec sa publication "Swiss
Style" présente pour la première fois le graphisme suisse de manière complète. L'auteur commente comment et pourquoi de nombreux grands graphistes ont contribué de manière significative à la culture visuelle du 20e siècle entre 1914 et 1964. Dans un essai, il traite des particularités sociologiques et créatives de cette branche artistique. Une chronologie répertorie en outre tous les événements liés au graphisme d'usage de l'époque. Enfin, "Swiss Style" donne un aperçu de la littérature publiée jusqu'à présent grâce à une bibliographie. Le livre coûte 48 francs et paraît aux éditions Chronos, Zurich, tél. 01 265 43 43. ISBN : 3-905313-69-3.
"Typographical Correctness" Avec un œil aiguisé et beaucoup d'humour, Hans Peter Wildberg remet en question la scène typographique dans "Typolemik/Typophilie". Il documente de manière critique les événements typographiques. La publication veut ainsi inciter les lecteurs à se forger leur propre opinion. "Typolemik/Typophilie" doit également servir de manuel d'enseignement. Le livre peut être commandé pour 38.80 francs auprès de la maison d'édition Herrmann Schmidt, Mayence, tél. 0049 06131 50 60 30. ISBN : 3-87439-541-3.