Non è l'ambiente a determinare l'impatto pubblicitario, ma prima di tutto la qualità della pubblicitàDi Wolfgang KoschnickLe pubblicità di seghe elettriche non trovano posto in una rivista di pesca d'altura. È vero. Ma l'ambiente editoriale o programmatico non è sempre responsabile dell'alto o basso impatto pubblicitario di annunci o spot. Numerosi studi sull'interazione tra contenuti editoriali e pubblicità hanno portato a questa conclusione.
Gran parte della pianificazione pratica dei media è orientata all'ambiente. La pubblicità del turismo viene collocata nei supplementi di viaggio, quella degli alimenti nelle riviste gastronomiche, quella dei profumi pregiati nelle riviste patinate di classe e i programmi sessuali in televisione vengono evitati in quanto ambiente per prodotti "seri". Ma se tutto questo si basasse su un errore di pensiero plausibile ma fatale?
L'ipotesi dell'ambiente mediatico sui fattori che influenzano l'impatto pubblicitario afferma in generale che l'ambiente in cui viene inserito un annuncio o uno spot ha un'influenza sull'impatto pubblicitario. Si presume naturalmente un'influenza positiva: Indipendentemente dal contenuto della pubblicità stessa, la pubblicità ha un effetto più forte.
Perché dovrebbe essere così? Se in un articolo editoriale si parla molto bene di alcolici, perché una pubblicità di alcolici accanto ad esso dovrebbe avere un impatto più forte che se l'articolo descrivesse il funzionamento di una motosega? La scienza offre tre teorie psicologiche per spiegare questo fenomeno:
Secondo la teoria della Gestalt, la percezione di una "Gestalt" è co-determinata dalle condizioni dell'intero campo percettivo.
Secondo la teoria del campo, il campo percettivo del percipiente è strutturato dai suoi bisogni.
Secondo la teoria dell'apprendimento, il successo dell'apprendimento dipende anche dal modo in cui il contenuto da apprendere è incorporato in altri contenuti.
Il primo studio su questo tema è stato condotto negli Stati Uniti nel 1959. Un numero maggiore di altri studi è seguito fino ad oggi. Questi hanno misurato le stesse pubblicità in diverse riviste e le hanno confrontate con l'effetto di queste pubblicità in un ambiente "neutro".
L'influenza decisiva del mezzo pubblicitario sugli annunci è stata particolarmente evidente tra i lettori abituali nella dimensione d'impatto "immagine" e "stimolo all'acquisto". Tra i lettori in generale, spicca in particolare la dimensione d'impatto "credibilità del messaggio pubblicitario". Praticamente in tutti gli studi condotti negli Stati Uniti non sono emersi risultati significativi per quanto riguarda gli effetti della pubblicità che potrebbero essere attribuiti all'ambiente editoriale.
In Germania esistono due studi su questo tema che risalgono già a diversi decenni fa: "Die Bedeutung des redaktionellen und werblichen Umfeldes für die Wirkung von Werbebotschaften" (L'importanza dell'ambiente editoriale e pubblicitario per l'impatto dei messaggi pubblicitari) di Erich M. Ruczinski e Karl Suthoff del 1971 e "Anzeigenumfeld und Werbewirkung" (Ambiente pubblicitario e impatto pubblicitario) di Axel Springer Verlag del 1972.
L'orientamento generale determina l'ambiente pubblicitario
Nell'indagine di Ruczinski e Suthoff, "non è stato chiarito il problema dell'effetto dell'ambiente sugli annunci". Lo studio riassume: "L'ipotesi nulla, che afferma che l'ambiente nel senso da noi definito sull'annuncio di prova... non sarebbe efficace, non ha potuto essere respinta a causa della correlazione costantemente bassa. Pertanto, la probabilità che tali effetti ambientali esistano è bassa".
I risultati dello studio del 1972 di Axel Springer Verlag sono ancora più chiari. Si legge: Non c'è alcuna differenza significativa tra l'attenzione, l'uso e la valutazione degli annunci pubblicitari inseriti in un ambiente tematico o in una pagina neutra.
I risultati di altri studi sull'ambiente della rivista, cioè l'ambiente tematico complessivo di un mezzo pubblicitario, invece, mostrano che l'orientamento tematico complessivo di una rivista ha un'influenza favorevole sull'attenzione pubblicitaria. Questo, a sua volta, è piuttosto evidente: in una rivista per la pesca d'altura, le pubblicità di attrezzature per pescatori d'altura possono naturalmente essere posizionate molto meglio che in una rivista per proprietari di motoseghe.
Bisogna fare una ricerca empirica per scoprirlo? Meglio di no. È possibile che la scienza non scopra affatto la connessione e che infastidisca gli esperti per decenni affermando che, secondo le loro scoperte, non c'è alcuna connessione.
Esistono sempre alcuni risultati, come ad esempio lo studio "Eltern-Shopping Magazin" (Rivista dei genitori per lo shopping) della rivista Eltern, che dimostrano che gli annunci tematici ottengono un'attenzione maggiore rispetto a quelli non tematici e che gli annunci presentati in modo coerente in un blocco coeso, cioè in una sorta di rivista pubblicitaria, ottengono un'attenzione maggiore rispetto ai singoli annunci.
Anche le influenze ambientali sono sovrastimate
L'ambiente tematico sembra rafforzare l'interesse latente per il prodotto e porta a un'intensificazione della selezione delle pubblicità "adatte". Non appena le inserzioni ricevono un ambiente proprio come quello di una rivista pubblicitaria, le differenze tra inserzioni adeguate e inadeguate dal punto di vista tematico sono ampiamente sfumate. Le pubblicità adeguate al tema migliorano il loro effetto nella rivista solo in misura minore; le pubblicità che non si adattano al tema della rivista si fanno notare e vengono utilizzate tanto quanto le pubblicità adeguate al tema.
Le influenze ambientali sono solo all'ottavo posto nella ricerca d'impatto
Nel 1976, il ricercatore tedesco sui media Klaus Peter Landgrebe ha elaborato un'analisi completa sul tema "Ambiente pubblicitario ed effetto pubblicitario" per la casa editrice della rivista Der Spiegel di Amburgo. Egli ha dichiarato che, sebbene vi siano risultati contraddittori, non vi è un dato chiaro che parli dell'influenza dell'ambiente. L'ambiente tematico generale ha probabilmente avuto un certo effetto, ma meno nel senso di un miglioramento dell'impatto degli annunci appropriati all'argomento che nel senso di un'intensificazione della selezione.
Non appena l'influenza tematica viene neutralizzata da un ambiente pubblicitario separato, anche questa selettività viene annullata. Inoltre, Landgrebe conclude che, anche se ci fossero influenze ambientali, queste diventerebbero efficaci solo come fattore di ottavo ordine nel contesto del successo complessivo delle misure di marketing, e in ogni caso finirebbero nei ranghi più bassi tra i fattori di impatto della pubblicità e dei media.
In Austria, tra l'altro, i copy test dell'Istituto per le analisi di mercato e sociali (Imas) di Linz hanno dimostrato che l'ambiente editoriale può avere un effetto dettagliato, in particolare quando un annuncio pubblicitario è collocato accanto a un articolo noioso che suscita scarso interesse nella lettura. Questo può ridurre l'attenzione dei lettori a tal punto che non notano più nulla dell'annuncio accanto.
Le scene televisive più faticose riducono la percezione
L'ambiente del programma è un po' diverso nei media elettronici, soprattutto in televisione. Le ricerche hanno dimostrato che l'atteggiamento degli spettatori e degli ascoltatori nei confronti del programma ha una forte influenza sull'efficacia della pubblicità. Più gli spettatori apprezzano un programma, più alti sono i valori di ricordo dello "spot visto" e del "ricordo del messaggio pubblicitario".
Nel 1991, uno studio americano di Norbert Mundorf, Dolf Zillmann e Dan Drew, intitolato "Effects of disturbing televised events on acquisition of information from subsequently presented commercials" (Effetti di eventi televisivi inquietanti sull'acquisizione di informazioni da parte di spot pubblicitari presentati successivamente), ha esaminato il modo in cui gli spot televisivi vengono percepiti, conservati e giudicati quando vengono mostrati dopo una scena molto eccitante ed emotivamente coinvolgente.
Nell'ambito di un telegiornale, 50 soggetti hanno assistito prima a una vera scena di suicidio - il politico americano Ed Dwyer si è sparato davanti alle telecamere in funzione nel 1986 - e poi il programma è proseguito con notizie e spot pubblicitari. Gli spot pubblicitari sono stati collocati direttamente dopo la scena del suicidio oppure dopo due o quattro minuti e avevano una durata di 30 secondi ciascuno.
Gli spot che seguivano direttamente o due minuti dopo la scena descritta sono stati seguiti con molta meno attenzione rispetto al gruppo di controllo. I test di memoria e di riconoscimento hanno inoltre dimostrato che i soggetti in esame non riuscivano quasi a ricordare le informazioni sui prodotti contenute negli spot.
Solo per lo spot collocato quattro minuti dopo la scena di apertura l'attenzione e la memoria dei soggetti sono tornate al livello del gruppo di controllo.
Fino ad allora, si riteneva che il contenuto stimolante di scene "forti" con molta azione favorisse l'attenzione rispetto alla pubblicità interruttiva. Tuttavia, questi risultati suggeriscono che le scene fortemente emozionali hanno l'effetto opposto, ossia una diminuzione dell'attenzione e della ritenzione.
Gli autori ne hanno individuato la ragione nella limitata capacità di elaborazione dei destinatari, già impegnati a gestire mentalmente una scena altamente emotiva per un certo periodo di tempo.
Gli spot divertenti appartengono a un ambiente televisivo divertente
Due studi, anch'essi pubblicati nel 1991, hanno esaminato come la qualità emotiva del programma influisca sulla valutazione degli spot pubblicitari di interruzione. I soggetti hanno guardato programmi televisivi in cui sia il programma vero e proprio sia la qualità emotiva degli spot televisivi variavano sistematicamente: erano allegri e allegre o divertenti o più cupi e seri o tristi.
Gli spot divertenti e di intrattenimento sono stati giudicati migliori in un ambiente di programma di questo tipo: Gli atteggiamenti verso lo spot stesso, verso lo spot, la valutazione del prodotto e l'intenzione di acquisto erano più positivi rispetto a un ambiente di programma negativo.
Gli spot seri e/o tristi hanno ottenuto risultati migliori in un ambiente altrettanto serio. Se sono stati collocati in un ambiente divertente, invece, hanno ottenuto una valutazione negativa. Gli spot divertenti in un ambiente triste, invece, sono stati valutati in modo piuttosto indifferenziato. Possiamo quindi assumere un'ipotesi di coerenza: I migliori effetti pubblicitari si ottengono quando l'umore dell'ambiente del programma e quello della pubblicità coincidono (matching).
Uno studio pubblicato nel 1991 ha esaminato l'influenza del coinvolgimento cognitivo sull'efficacia della pubblicità radiofonica rispetto a quella televisiva. A seconda della categoria di effetto, sono stati riscontrati effetti diversi:
Quando è stato misurato il numero di pensieri spontanei (elaborazione cognitiva) e di connessioni personali (connessione personale) che la pubblicità ha innescato nel destinatario, non sono state riscontrate differenze tra la pubblicità radiofonica e quella televisiva a bassi livelli di coinvolgimento. Con un coinvolgimento elevato, invece, gli spot radiofonici hanno suscitato un numero di pensieri significativamente maggiore rispetto a quelli televisivi.
Per quanto riguarda il riconoscimento del marchio, le persone poco coinvolte hanno ottenuto risultati migliori dopo uno spot televisivo. Le persone altamente coinvolte hanno ottenuto risultati identici in termini di riconoscimento dopo gli spot radiofonici e televisivi.
Anche il richiamo di informazioni specifiche sul prodotto è stato migliore nella condizione di basso coinvolgimento dopo gli spot televisivi rispetto a quelli radiofonici. Nella condizione di alto coinvolgimento, gli ascoltatori di spot radiofonici hanno ottenuto gli stessi risultati degli spettatori di spot televisivi. Per entrambi i media, tuttavia, un maggiore coinvolgimento ha portato a punteggi di richiamo complessivi migliori.
Entrambi i generi mediali presentano quindi caratteristiche specifiche: la radio consente un'elaborazione cognitiva più "indisturbata", grazie al vantaggio di non creare alcuna interferenza tra immagine e suono. La televisione, invece, offre la possibilità di un accesso emotivo immediato. Le attività cognitive nella pubblicità televisiva sono più legate alla percezione di un'impressione complessiva (basata sull'immagine), soprattutto quando gli spettatori sono solo leggermente coinvolti.
La pubblicità televisiva presenta quindi chiari vantaggi nell'area a basso coinvolgimento. La radio, invece, è particolarmente efficace nell'area ad alto coinvolgimento; qui predominano, rispetto alla pubblicità televisiva, i pensieri e le valutazioni relative al prodotto e le valutazioni personali.
A causa delle loro diverse qualità di impatto, sembra quindi sensato utilizzare la pubblicità radiofonica e televisiva in modo coordinato nella pianificazione dei media, ad esempio per pubblicizzare un prodotto con l'aiuto di diverse strategie di copy su diversi media.
Secondo i risultati dello studio tedesco "Seherqualität", il posizionamento legato all'ambiente ha un'alta priorità nella pianificazione della pubblicità televisiva. "Seherqualität" ha anche classificato gli spot in base al contenuto del programma che segue ogni interruzione pubblicitaria.
In questo caso, i livelli di impatto più elevati sono stati mostrati per i blocchi pubblicitari prima o all'interno dei programmi sportivi e dei lungometraggi. Anche la pubblicità prima o all'interno di programmi a quiz ha una probabilità leggermente superiore di avere un effetto, mentre tutti gli altri programmi hanno avuto un effetto inferiore alla media.
Brevi interruzioni pubblicitarie
garanzia di attenzione
Tuttavia, il livello di impatto relativamente alto dei lungometraggi e dei programmi sportivi non è solo legato all'ambiente. C'è un altro fattore che influisce: la lunghezza media dei blocchi. I blocchi pubblicitari prima e all'interno dei film e dei programmi sportivi contengono in media solo una decina di spot. Secondo lo studio, la pubblicità in blocchi molto brevi ha quasi tre volte la possibilità di essere efficace rispetto a quella in blocchi lunghi con 16 o più spot.
Poiché i programmi sportivi hanno spesso molte piccole isole pubblicitarie con pochi spot, ciò spiega il livello di impatto relativamente alto di questi programmi. D'altra parte, i risultati sulla durata degli spot fanno sorgere anche un problema di pianificazione pratica: anche i lungometraggi hanno una durata media degli spot inferiore a quella degli altri programmi, ma solo in media.
Soprattutto i lungometraggi di richiamo con alti indici di ascolto hanno spesso interruzioni pubblicitarie molto lunghe. Questo annulla il vantaggio dell'ambiente. Se si passa a lungometraggi con blocchi brevi, si può sfruttare appieno il vantaggio dell'ambiente, ma si devono accettare ascolti più bassi.
In Germania, l'MGM MediaGruppe di Monaco, insieme all'istituto di ricerca Icon di Norimberga, ha sviluppato a metà degli anni '90 "ad pro", uno strumento continuo che esamina l'influenza dei diversi ambienti sull'impatto della pubblicità in diverse ondate di indagine.
In ogni ondata dello studio, che viene annunciato come un test di programma, a cinque gruppi di test viene mostrato un programma diverso in cui sono integrate due interruzioni pubblicitarie di nove spot. Gli spot sono sempre gli stessi, cambia solo l'ambiente. Successivamente, un totale di mille persone sottoposte al test vengono intervistate sia sull'ambiente che sugli spot. In questo modo è possibile determinare il profilo di esperienza del programma, i singoli spot e l'impatto pubblicitario. Gli indicatori sono la notorietà dello spot e la simpatia, calcolata in base a varie affermazioni positive. Il risultato centrale dello studio è la constatazione che il programma esercita un'influenza significativa sulla performance comunicativa di uno spot. Sebbene l'efficacia di uno spot dipenda principalmente dalla presenza pubblicitaria e dal gruppo di prodotti, anche gli ambienti del programma possono controllare in modo significativo il successo della pubblicità. Il richiamo medio varia di 43 punti percentuali tra i singoli spot e di 4-15 punti percentuali all'interno di un tipo di spot da ambiente ad ambiente.
Tutto sommato: la ricerca sulla pubblicità e sui media ha dovuto fare delle contorsioni piuttosto sudate per dimostrare quel poco di influenza ambientale che ora è indiscutibile.
Ne è valsa la pena? Sì. È stato dimostrato che sia l'ambiente editoriale che quello dei programmi sono tra i meno influenti sull'impatto pubblicitario. Non vale la pena di impegnarsi a fondo per trovare l'ambiente giusto. Ci sono cose più importanti da fare. I pianificatori dei media non dovrebbero farne una priorità. E i pubblicitari dovrebbero smetterla di assillare i redattori e i programmatori affinché abbinino i contenuti programmatici o editoriali alla pubblicità circostante. E se i clienti non vogliono crederci, allora dovranno leggere questo articolo in cui si parla di tutto questo....
Vari effetti ambientali
Effetti di trasferimento: Gli ambienti del programma caratterizzati da uno stato d'animo positivo favoriscono la ritenzione, il ricordo e la valutazione degli spot e viceversa.
Effetti di contrasto: Ambienti di programma con uno stato d'animo negativo favoriscono la ritenzione, il ricordo e la valutazione degli spot e viceversa.
Effetti di congruenza: L'atmosfera simile dell'ambiente del programma e dello spot favorisce l'effetto pubblicitario e viceversa.
Effetti di divergenza: Le diverse atmosfere dell'ambiente del programma e dello spot favoriscono l'effetto pubblicitario e viceversa.
Curvilinearità: un livello medio di eccitazione nell'ambiente del programma favorisce l'effetto pubblicitario; livelli di eccitazione particolarmente bassi e particolarmente alti sono un ostacolo.
Come funziona davvero la pubblicità
Con questo articolo di Wolfgang J. Koschnick, giornalista specializzato di Allensbach, la WerbeWoche continua la sua serie di articoli sull'impatto della pubblicità. Ogni articolo di questa serie mira a fornire risposte a domande scottanti sullo stato attuale delle conoscenze sull'impatto della pubblicità. Questo dovrebbe essere visto anche come un invito ai lettori di WerbeWoche. Se avete domande su aspetti dell'impatto della pubblicità, inviatecele (info@werbe woche.ch). Risponderemo al meglio delle nostre conoscenze.
Nel selezionare gli argomenti di questa serie, Koschnick può attingere a diverse centinaia di studi scientifici sull'impatto della pubblicità pubblicati in Germania e all'estero negli ultimi 50 anni.