Mentre oggi i consumatori ottengono principalmente informazioni online e poi concludono il contratto offline, in futuro il comportamento degli utenti sarà caratterizzato dall'acquisto online e dall'autoassistenza online. L'assistenza fisica al cliente si svilupperà sempre più verso una consulenza sofisticata e un'esperienza dal vivo nel negozio. Per essere pronta a questo cambiamento, Sunrise ha deciso, insieme ai suoi partner, di rivedere radicalmente l'interazione digitale con il cliente e di allinearla al futuro, come si legge in un comunicato.
La nuova soluzione consente sia un'esperienza multicanale coerente per i clienti sia l'attuazione di una strategia multimarca e tiene quindi conto di elementi essenziali del posizionamento di Sunrise. Passo dopo passo, Sunrise.ch sarà ampliato con il nuovo mondo digitale dell'esperienza a partire dalla fine del 2015, con un sito web personalizzato che si adatta specificamente alle esigenze dei clienti. Con l'approccio mobile-first scelto, i clienti Sunrise saranno raggiunti dove si trovano al momento. Sunrise.ch diventa così il compagno quotidiano del cliente. Inoltre, i complessi processi digitali del back office vengono semplificati, accorciando così i cicli di innovazione per nuovi prodotti e servizi.
"Sunrise sfrutterà le opportunità derivanti dalla crescente digitalizzazione per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente. La strategia di digitalizzazione aiuterà Sunrise ad essere ancora più vicina alle esigenze dei suoi clienti e allo stesso tempo ad ottimizzare i suoi processi", afferma il CMO Timm Degenhardt. I clienti di Sunrise potranno raggiungere il loro obiettivo in modo semplice e veloce sulla nuova piattaforma online, con risposte chiare che corrispondono esattamente alle loro esigenze personali.
In dettaglio, il progetto comprende le seguenti componenti dei singoli partner:
Mobile First è supportato dall'agenzia digitale Hinderling Volkart è diventato il principio della nuova piattaforma Sunrise - per il concetto, il design e lo sviluppo delle applicazioni e della presenza online. Mobile First significa riduzione all'essenziale, in termini di contenuti, funzioni e design.
Per ottenere una visione a 360 gradi del cliente, Sunrise si affiderà in futuro al marketing cloud di Adobe. Questo aiuta Sunrise a fornire ai clienti un'esperienza significativa e coerente in tutti i canali. Sullo sfondo, Adobe Experience Manager, come sistema centrale di gestione dei contenuti, assicura contenuti personalizzati e pertinenti che mettono il cliente al centro di ogni interazione.
La soluzione multicanale di Arroganza consente una comunicazione coerente su tutti i canali che i clienti si aspettano oggi. L'interconnessione di tutte le aree importanti per l'azienda consente anche di snellire i processi interni, contribuendo così, ad esempio, a un servizio clienti rapido, semplice e personalizzato e a un'introduzione più veloce ed economica di nuovi prodotti e servizi.
Per l'implementazione di Adobe Experience Manager e di Hybris come soluzione multicanale, la Namica responsabile. Inoltre, il fornitore di servizi web completi è responsabile delle specifiche funzionali e tecniche della piattaforma secondo la strategia di digitalizzazione di Sunrise. Per ottimizzare l'esperienza del cliente, l'attenzione è rivolta alla personalizzazione dell'intera piattaforma, per la quale Namics supporta Sunrise nell'introduzione di ulteriori strumenti di Adobe Marketing Cloud.