La trasformazione digitale sta cambiando anche le aspettative dei clienti. E i desideri dei clienti sono cambiati radicalmente. "Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano che un'azienda abbia una presenza coerente e contestuale su tutti i canali, nonché opzioni di pagamento e di consegna flessibili", afferma Markus Wenger, Country Manager Customer Engagement & Commerce di Hybris/SAP Svizzera, aggiungendo: "Se non siete in grado di offrire loro questo, li avete già persi. Dopo tutto, la concorrenza è a portata di clic". Diversi relatori hanno tenuto presentazioni pratiche su questo tema durante lo Smart Business Day e hanno fornito ispirazione per le aziende moderne. Simon Lehmann, CEO di Biketec, e Christiane Lehrer, responsabile del centro di competenza Social CRM dell'Università di San Gallo, si sono concentrati sulle maggiori sfide e opportunità delle aspettative dei clienti nella trasformazione digitale. Christian Wiesendanger, Head of Wealth Management di UBS Svizzera, ha fornito approfondimenti sull'impatto della strategia digitale della banca sull'attività di gestione patrimoniale. Kilian Eyholzer, Global Head of eCommerce di Victorinox, ha illustrato gli elementi fondamentali della strategia multicanale dell'azienda familiare attiva a livello globale e ha discusso le opportunità e le sfide della sua attuazione. Michael Kocher, responsabile dell'Information Technology di Mammut, ha spiegato come l'azienda di attrezzature outdoor stia aprendo gradualmente il dialogo diretto con i clienti finali grazie alle opportunità offerte dalla digitalizzazione. Markus Steinke, Vicepresidente Marketing del Gruppo Metrohm, ha parlato dei cambiamenti delle aspettative dei clienti nell'ambiente B2B del gruppo internazionale negli ultimi anni.

I social media nella gestione delle relazioni con i clienti

WW: Quali sono a suo avviso le sfide principali in occasione dello Smart Business Day?
Christiane Lehrer: Quando si parla di digitalizzazione dell'interazione con i clienti, temi come il "valore aggiunto per il cliente", la "personalizzazione" e la "pertinenza" delle informazioni e delle offerte sono molto importanti. Anche il tema della "fiducia del cliente" è molto rilevante in questo contesto. La fiducia del cliente gioca un ruolo molto importante anche quando si tratta di gestire i dati.

Quali argomenti state attualmente studiando con i dati provenienti dai canali dei social media per la gestione delle relazioni con i clienti?
Christiane Lehrer: Per social CRM intendiamo un approccio olistico per entrare in dialogo con i clienti attraverso i nuovi canali digitali. A differenza del CRM tradizionale, l'azienda ha ora l'opportunità di estendere la relazione con il cliente al suo ambiente sociale, ad esempio attraverso i social media. Da un lato, l'obiettivo è raccogliere i clienti attraverso i canali che sono rilevanti per loro. Dall'altro, le aziende vogliono conoscere meglio i clienti per poterli servire nel modo più preciso possibile in base ai loro desideri e alle loro esigenze. Tuttavia, molte aziende si trovano di fronte alla sfida di generare la conoscenza del cliente necessaria per un approccio personalizzato a partire dalle grandi quantità di dati disponibili.
In un progetto di ricerca in corso, stiamo quindi esaminando la questione di come si possano generare e utilizzare gli insight dei clienti nel contesto del social CRM e quali siano le proposte di valore che i clienti si aspettano. Poiché la raccolta cieca di dati sui clienti non ha senso dal nostro punto di vista, stiamo affrontando l'argomento con i cosiddetti casi d'uso. Nei workshop lavoriamo con le nostre aziende partner per definire le aree di applicazione dei customer insight rilevanti per l'azienda in questione, tenendo sempre conto delle esigenze dei clienti. Solo nella seconda fase definiamo gli obiettivi dell'analisi e consideriamo quali dati dei clienti sono effettivamente necessari e attraverso quali canali arrivano i dati.
Anche il secondo progetto di ricerca in corso sulla gestione omnichannel è collegato a questo. Il Social CRM mira a interagire con il cliente come un'azienda personalizzata. Per raggiungere questo obiettivo, i canali online e offline devono essere utilizzati in modo coerente e collegati tra loro in modo significativo. Allo stesso tempo, i punti di contatto possono servire come fonte di dati per le informazioni sui clienti. Queste informazioni possono a loro volta essere utilizzate per personalizzare l'interazione con il cliente.
Tuttavia, "customer insights" e "omnichannel management" sono solo due degli argomenti che ci occupano. Dal lancio del Centro di competenza all'inizio del 2014, abbiamo analizzato la preparazione delle aziende in materia di social media e i loro obiettivi di social CRM e abbiamo sviluppato un modello per misurare le prestazioni del social CRM. Dal punto di vista dei clienti, abbiamo analizzato le esigenze dei consumatori digitali e l'importanza della privacy.

Quali dati dei clienti sono particolarmente rilevanti dal vostro punto di vista?
Christiane Lehrer: I social media sono un aspetto importante del CRM sociale. I social network contengono informazioni sulle esigenze dei clienti, ad esempio, ma anche su questioni private come gli hobby. Ci sono anche feedback dei clienti su marchi e prodotti. La sfida dei dati provenienti dai social media è certamente rappresentata dal fatto che le aziende dipendono spesso da piattaforme esterne. Per questo motivo, sempre più aziende creano comunità proprie per avere il controllo sui dati dei clienti.
Oltre ai dati mobili, anche i dati dei sensori diventeranno sempre più importanti in futuro. I dati ottenuti tramite i dispositivi indossabili, dagli smartwatch all'Internet degli oggetti, diventeranno sempre più importanti. I prodotti che in passato avevano solo un punto di contatto con le vendite, come una macchina del caffè, saranno integrati nell'ambiente sociale del cliente attraverso offerte di servizi proattivi.

Tuttavia, se questi dati non vengono utilizzati in modo sufficientemente trasparente, il cliente si sente rapidamente monitorato e si ritira.
Christiane Lehrer: È vero. Si possono commettere errori fondamentali, soprattutto quando ci si rivolge ai clienti in modo individuale e proattivo. O ci si rivolge al cliente con i contenuti sbagliati, che non sono affatto rilevanti per lui. Oppure ci si rivolge al cliente nel momento sbagliato, ad esempio offrendo assistenza per il trasloco, anche se il cliente si è già trasferito sei mesi fa. Tuttavia, gli eventi personali utilizzati come fattori scatenanti per l'approccio al cliente sono particolarmente delicati. Mentre un'offerta speciale per un compleanno va bene per la maggior parte delle persone, eventi come un matrimonio o la creazione di una famiglia sono tabù per molti. Bisogna quindi essere estremamente cauti con questi fattori scatenanti.
Jürg Stuker: Un buon esempio è la nuova funzione "Memories" di Facebook. Quando a un cliente viene presentato un vecchio post nel proprio stream, qualcuno preme il pulsante senza pensarci e l'analisi dei dati presuppone che si tratti di un evento recente. È proprio quando queste funzioni cambiano che diventa chiaro quanto siano ancora critiche le analisi dei dati provenienti dai social network. È inoltre difficile valutare se i clienti vogliano davvero che tutti i loro dati provenienti dai social network siano visibili e utilizzabili o se semplicemente non siano abbastanza informati al riguardo.

Vede ancora un grande potenziale di sviluppo qui?
Christiane Lehrer: Attualmente la qualità dei dati dei social media non è sempre soddisfacente. Ad esempio, spesso non è possibile stabilire con certezza se i dati dei clienti sono corretti: ad esempio, non tutti inseriscono l'indirizzo, il nome e la data di nascita corretti su Facebook. Le app mobili o i dati dei sensori renderanno più facile l'identificazione dei clienti. Con questi dati, sarà possibile fare previsioni migliori e quindi generare approcci più pertinenti ai clienti.
Jürg Stuker: Tuttavia, non bisogna dimenticare che il cliente diventa sospettoso tanto più rapidamente quanto meno riesce a stabilire un collegamento tra i dati che fornisce e il trattamento. Si sente subito infiltrato o controllato da altri. E questo è particolarmente complicato nel settore della telefonia mobile, anche se ora le app chiedono l'autorizzazione all'uso dei dati, e nella nuova versione di Android questo è possibile anche prima del primo utilizzo. Tuttavia, le autorizzazioni di accesso possono ancora essere utilizzate per rilasciare indirettamente e rapidamente informazioni che non erano destinate a essere rilasciate.
Christiane Lehrer: Sono d'accordo: le persone sono sempre più sensibilizzate e per questo la privacy e la trasparenza dei dati diventano sempre più importanti. Credo anche che le aziende che già la gestiscono in modo responsabile saranno in grado di differenziarsi.

Intervista: Ursina Maurer

Il partecipante sceglie 8 dei 24 ingredienti, ne determina l'intensità e dà un nome alla propria miscela di condimento. Il vincitore, decretato dagli esperti Oswald, sarà premiato con un barbecue party del valore di 1000 franchi e la miscela vincente sarà aggiunta alla gamma Oswald nella primavera del 2016. Inoltre, 100 pinze da barbecue saranno messe in palio tra tutti i partecipanti. L'agenzia zurighese Match Communications ha creato e realizzato le misure di comunicazione per la campagna promozionale BBQ: un sito web Oswald-bbq.ch per la partecipazione al concorso, un volantino, nonché pannelli fieristici e materiale pubblicitario da utilizzare nelle varie fiere autunnali regionali e locali.

A metà ottobre, oltre 4300 partecipanti avevano scelto e inviato la loro miscela di condimenti. La campagna durerà fino al 30 novembre.

Responsabile di Oswald: Lea Imwinkelried. Responsabile di Match Communications: Roland Sennhauser, Christian Staub.

 

Descrizione

Se la melodia del discorso di un presentatore o di un oratore esterno cambia in un modo che può essere interpretato dagli ascoltatori come un accento di una lingua straniera, si parla di sindrome da accento commerciale.

Casi

Complessivamente, sono stati documentati solo pochi casi, ma hanno raggiunto un certo grado di notorietà a causa del loro aspetto insolito. Ad esempio, il caso di un tedesco di 36 anni che improvvisamente parlava con accento svedese. Per lo storico narratore di trailer di film d'azione americani, la conseguente restrizione forzata al marchio di un negozio di mobili è un grande peso. Una donna austriaca di 26 anni parla le pubblicità televisive di bevande a base di spumante e biancheria intima con quello che sembra essere un accento francese. Un agricoltore dell'Appenzello mostra un modo diverso di affrontare la malattia. Il suo accento italiano si è sviluppato da un giorno all'altro e gli è valso numerosi ruoli di speaker per pasta, scooter e mercati online.

Innesco

La sindrome da accento commerciale è causata da alterazioni neurologiche. Anche leggeri colpi alla nuca, per esempio da parte di un concept manager presente in studio di registrazione, possono causarla.

Terapia

Non si è ancora riusciti a trovare un trattamento efficace. Tuttavia, i primi successi sono stati ottenuti con l'aspirazione delle stereotipie. Questa operazione viene eseguita per via endonasale; nei casi cronici di polistereotipia, viene asportata anche l'intera corteccia cerebrale.

Pubblicato finora:

Cataratta (celebriti invisibilis)
Interruzione della campagna (damnatio memoriae)
Ossessione per l'ordine (normomania)
Cimurro del cliente (procurare il cimurro)
Taglio del regista (conceptus amputatis)
Marmellata di salmone (risum interrupta)
Eiaculazione precoce (ejaculatio logo praecox)
Idea piaghe da decubito (idea decubito)
Disturbo panico-progressivo (morbus pendulum)
Infiammazione del margine (gastrite profusa)
Strabismo di successo (strabismus successus)
Febbre dell'oro (febre auri)
Platitourette (nausea da ripetizione)
Feticismo visivo (buone pratiche di stimolo)
Probonosi (facsimile di trombosi)

Guardare il cellulare può essere letale. Almeno quando avviene al volante. Le campagne di tutto il mondo si occupano dei pericoli legati all'uso del telefono al volante (cfr. "Ultimo ma non meno importante", 28 ottobre 2014). Il fatto che digitare messaggi di testo distolga fatalmente l'attenzione dalla strada dovrebbe essere ormai chiaro. Un'altra cattiva abitudine non è molto meno pericolosa, ma è molto più diffusa: Controllare lo smartphone per vedere cosa si è perso. Ma la cosa principale che si perde è ciò che accade in strada. L'agenzia McCann Istanbul lo ha comunicato con poco sforzo e con l'autorizzazione della polizia, contrassegnando i cartelli stradali particolarmente rilevanti per la sicurezza con il simbolo "Missed" e i relativi avvisi. (hae)

 

Tra luglio e settembre, il risultato operativo è aumentato di quasi un terzo, raggiungendo 129 milioni di euro in un anno. Al netto degli effetti speciali, il surplus è salito del 30% a 62 milioni di euro. L'editore di Bild e Welt ha confermato le previsioni di crescita degli utili per l'intero anno e ha aumentato leggermente l'obiettivo di vendita. "La nostra priorità quest'anno è la crescita", ha dichiarato Mathias Döpfner, CEO di Axel Springer. Egli vede un grande potenziale negli annunci su Internet, come i portali di auto, lavoro e immobili. Anche i marchi giornalistici in Europa e sempre più anche nel mondo anglofono hanno un potenziale, ha detto Döpfner.

Axel Springer sta puntando sempre più al mercato anglo-americano e ha recentemente acquisito il portale statunitense di economia e notizie Business Insider. In una presentazione dei dati trimestrali, è stato dichiarato che il Gruppo ha un margine finanziario sufficiente per ulteriori investimenti nel settore digitale. Il gruppo media sta spostando sempre più le sue attività su Internet e all'estero. Nei primi nove mesi, l'attività digitale ha contribuito per oltre il 60% al fatturato e per un buon 70% agli utili. La quota delle vendite generate sui mercati internazionali è salita a poco meno del 48% del fatturato totale.

Bild.de: Blocco Adblock riuscito

Da metà ottobre, Bild.de ha bloccato il suo sito web per gli utenti di adblocker (Werbewoche.ch riporta). Come dice Döpfner New-Business.com ha spiegato durante la conferenza stampa di mercoledì, l'iniziativa si è già rivelata un successo dopo appena due settimane: Due milioni di utenti unici hanno disattivato i loro adblocker dall'inizio della campagna anti-adblocker. Sebbene la portata assoluta di Bild.de sia leggermente diminuita a causa della campagna anti-adblocker, la portata commerciale è aumentata di tre milioni di visite al mese, secondo Döpfner. Tuttavia, solo pochi utenti hanno scelto come alternativa la nuova offerta di abbonamento "Bild Smart" a 2,99 euro al mese. (hae/SDA)

 

L'agenzia vuole dimostrare quanto sia semplice e pratico il software immobiliare. Che sia dalla comodità della poltrona dell'ufficio o in viaggio con un dispositivo mobile, in futuro un gestore immobiliare potrà gestire tutte le proprietà in modo efficiente con Garaio REM. Il claim e la key visual 3D mostrano in modo giocoso il nuovo mondo di Garaio REM. Oltre al key visual, insieme al team di marketing di Garaio sono stati realizzati un microsito, l'evento di lancio del prodotto e un elaborato mailing di vendita.
 

La laureata in marketing si unisce al team di Zurigo in qualità di Directors & Sales Representative. Si occuperà soprattutto di consigliare le agenzie nella scelta dei direttori e di gestire il portafoglio dei direttori MCQ. Con il suo modo di fare allegro e alla mano, porterà una ventata di aria fresca al team e al settore", scrive l'azienda in un comunicato stampa. Dopo anni di esperienza nel settore dei media nelle aree delle vendite e della promozione presso Radio Energy, Radio 24, Tele Zueri e Belcom, ora sta sostenendo la progettazione e l'ulteriore sviluppo di Who's Mcqueen Picture.

Il team MCQ da sinistra a destra: Sabine Strastil (Finanza e Amministrazione), Clemens Petersson (Line Producer), Nina Notter (Directors & Sales Rep.), Philipp Petersson (Executive Producer)
 

Quattro dipendenti part-time hanno raggiunto l'età pensionabile. Altri 14 dipendenti a tempo parziale vengono aiutati a trovare una soluzione al di fuori dell'azienda. Le vendite editoriali e pubblicitarie in nove sedi nella Svizzera tedesca e la stampa commerciale a Wil, con un totale di 230 dipendenti, non sono interessate dai cambiamenti.

Immagine: Google Streetview

Un contesto di mercato difficile

La stampa di quotidiani sta vivendo una situazione di sovraccapacità. I prezzi di mercato sono sotto forte pressione. Oltre agli ordini di stampa esistenti da parte dei media svizzeri, Zehnder Print ha stampato per conto di clienti rinomati giornali in lingua inglese come l'International New York Times e il Wall Street Journal. A causa della sopravvalutazione del franco rispetto all'euro, i clienti hanno spostato la stampa di queste pubblicazioni nell'Italia settentrionale. A causa del calo dei prezzi di mercato e dell'insufficiente utilizzo della capacità produttiva, soprattutto nel turno di notte, il centro stampa di Rickenbach TG non sarà più in grado di coprire i propri costi nel prossimo futuro.

Garanzia di lavoro per tutti i dipendenti a tempo pieno

L'interruzione della stampa di giornali riguarda 40 dipendenti della Zehnder Print di Rickenbach. Sono stati informati personalmente dalla coppia di proprietari martedì scorso. A 22 dipendenti, tra cui due apprendisti, sono state offerte soluzioni di follow-up garantite. Un altro apprendista sta terminando il suo apprendistato presso la Zehnder Print. I sette dipendenti a tempo pieno dei reparti amministrazione e tecnologia continueranno ad essere impiegati da Zehnder Print fino a nuovo avviso. La loro garanzia di assunzione termina alla fine di giugno 2017. La direzione è soddisfatta di aver trovato una soluzione con partner svizzeri per la stampa rotativa. Ciò consente di mantenere e garantire i posti di lavoro in Svizzera a lungo termine. La garanzia di occupazione significa che al dipendente verrà offerto un lavoro interno o esterno con una retribuzione almeno pari a quella precedente.

Dipendenti a tempo parziale: Licenziamenti non esclusi

Per i 18 dipendenti part-time, quattro dei quali hanno raggiunto l'età pensionabile, non si escludono licenziamenti. I dipendenti ancora in età lavorativa riceveranno un'assistenza completa dal dipartimento HR del Gruppo Zehnder nella ricerca di un lavoro. Se i dipendenti a tempo parziale dovessero essere costretti a dimettersi a causa dell'interruzione della produzione di Rickenbach TG, gli interessati riceveranno tre mesi di stipendio oltre la data di cessazione del rapporto di lavoro senza una soluzione successiva. I dipendenti in età pensionabile che non continuano a lavorare per l'azienda ricevono un mese di stipendio oltre la data di licenziamento. Come previsto dalla legge, gli interessati sono stati invitati a commentare le misure previste nell'ambito di un processo di consultazione e a presentare suggerimenti su come evitare i licenziamenti o attenuarne le conseguenze. Il contratto con DZZ non entrerà in vigore se da questo processo di consultazione emergeranno soluzioni migliori che saranno accettate dal Consiglio di Amministrazione di Zehnder Print.

Ordini dei clienti senza soluzione di continuità continua

Con la chiusura dell'impianto di stampa rotativa di Rickenbach TG, la tradizionale azienda grafica della Svizzera orientale rinuncia alla stampa di giornali nella propria produzione. Tuttavia, la collaborazione con DZZ migliorerà il servizio per i clienti della Zehnder Print che stampano giornali, come sottolinea l'azienda in un comunicato: "Gli impianti di Zurigo offrono la possibilità di produrre giornali a più pagine e creano una maggiore flessibilità nei salti di pagina (due invece di quattro). 

Attualmente è in corso una verifica per stabilire se l'attività di stampa commerciale di successo, che soffre della mancanza di spazio a Wil, debba essere trasferita a Rickenbach. In caso di esito negativo, gli edifici di produzione e parte degli impianti di Rickenbach TG saranno messi in vendita.
 

Trasformare le quantità sempre crescenti di dati in dati intelligenti è una sfida. La trasformazione digitale ha dato origine a nuovi approcci e algoritmi nelle ricerche di mercato e la scienza dei dati ha trovato la sua strada nella fisica. Stanno emergendo nuovi metodi per analizzare i dati in tempo reale: la ricerca sull'efficienza pubblicitaria sta diventando sempre più completa. Gli strumenti e le tecnologie digitali promettono un marcom mix efficiente, un monitoraggio completo, report in tempo reale e tutti i valori combinati in un unico cruscotto.

Un approccio globale al controllo di gestione delle campagne online

Alexander Horn, Research Consultant Media Insights di GfK Svizzera a Hergiswil, si occupa da anni di misurazione delle campagne online. Ha parlato con Werbewoche dei metodi di tracciamento, degli strumenti di ricerca dell'efficienza e dei report completi.

Werbewoche: Nel settore della pubblicità online c'è ancora un grande potenziale inesplorato. I nuovi metodi di tracciamento e gli strumenti di analisi dell'efficienza saranno all'altezza della sfida?
Alexander Horn: I risultati delle misurazioni hanno finora dimostrato con estrema precisione che la pubblicità online presenta un potenziale effettivo di ottimizzazione. E tale potenziale è in realtà ancora fortemente sottovalutato, sia in termini di aumento della copertura che di efficienza in termini di costi. I clienti che decidono di reinvestire una parte del loro attuale media mix nel marketing online possono raggiungere un pubblico più ampio in modo più economico ed efficiente. In definitiva, l’obiettivo è quello di ottenere una migliore distribuzione tra i singoli canali mediatici, in modo da generare il massimo rendimento con un impiego minimo di budget.

Ciò significa però anche che si deve tenere conto, per quanto possibile, di tutti i canali.
Da poco è possibile rilevare i dati su diversi dispositivi (PC, smartphone, tablet), sia nel browser che nelle relative app degli inserzionisti. Inoltre, abbiamo una collaborazione con Facebook che, pur essendo in essere già da tempo, è stata ora ulteriormente ampliata. Questo è un chiaro segno del fatto che siamo molto attivi in questo settore e che stiamo coinvolgendo anche altri partner per potenziare il nostro approccio globale.

A che punto è la ricerca sull'efficacia pubblicitaria nel settore digitale in Svizzera?
Al momento stiamo dedicando tutte le nostre energie e il nostro tempo a canalizzare i prodotti più richiesti, al fine di creare un’offerta completa. Questo è attualmente uno dei temi principali: un approccio di controllo gestionale completo per le campagne online. In sostanza, questo approccio mostra tutti i KPI rilevanti dei dati di utilizzo misurati e li collega ai dati strutturali archiviati. I dati di utilizzo comprendono, da un lato, la misurazione della viewability – ovvero la visibilità e la durata della pubblicità online sullo schermo attivo dell’utente – e, dall’altro, la misurazione dei contatti effettivi con la campagna per persona, avvenuti all’interno del pool di cookie GfK. In questo pool sono archiviati tutti i dati strutturali relativi a oltre 21.000 persone. Tra questi figurano la struttura di base, come sesso, età, regione, dimensione del nucleo familiare e situazione lavorativa, nonché informazioni aggiuntive rilevanti per la pianificazione, quali i dati sui consumi e l’utilizzo dei media. Per ogni contatto con la pubblicità online siamo in grado di indicare quali dati strutturali vi stanno alla base. Questi due aspetti – la misurazione della visibilità e i dati relativi ai contatti e alla struttura – vengono riuniti in un’unica dashboard a disposizione dei nostri clienti. In questo modo si ottiene, per così dire, un approccio onnicomprensivo che consente di avere una visione d’insieme immediata di tutti i dati. In questo modo è anche possibile confrontare tra loro diverse campagne.

Inoltre, è possibile valutare anche l’impatto pubblicitario della campagna. La nostra tecnologia di misurazione consente quindi di individuare le persone che sono entrate in contatto con la campagna. Queste vengono intervistate al termine del periodo della campagna. In questo modo è possibile determinare anche l’impatto della campagna su diverse dimensioni relative alle prestazioni del branding. Utilizziamo questo classico approccio basato su gruppi di test e di controllo come opzione aggiuntiva per combinare in modo ottimale i tre parametri di efficacia: raggiungimento del target, dose ottimale di contatto e visibilità, nonché verifica della creatività.

Anche il Link Institut adotta questo approccio globale in collaborazione con Adwebster: dati sociodemografici in tempo reale.
È vero, a quanto pare qui si sta celebrando una grande innovazione. Tuttavia, questo prodotto è già sul mercato da tre anni. Per noi si tratta ormai di un prodotto standard, che GfK ha già venduto più di 70 volte. Per la validità dei dati è fondamentale, soprattutto, che la misurazione della campagna avvenga sia su PC desktop che su dispositivi mobili (smartphone e tablet) – cosa che GfK è in grado di fare già da tempo. Questa distinzione dovrebbe essere sempre tenuta in considerazione quando si confrontano le offerte.

Il report in tempo reale annunciato presenta tuttavia un aspetto che lo distingue dal vostro prodotto: un collegamento intelligente tra i dati dei sondaggi e quelli comportamentali.
Per l’analisi dell’efficacia pubblicitaria è indispensabile integrare i dati di misurazione con quelli dei sondaggi, poiché altrimenti non è possibile analizzare l’impatto della campagna a livello dei contatti effettuati. L’analisi dell’efficacia viene effettuata sulla base di diverse classi di contatto. A nostro avviso, in un report in tempo reale i dati dei sondaggi rappresentano un’integrazione utile, ma non realmente rilevante, poiché la misurazione è già stata completata prima che i dati dei sondaggi siano disponibili. Puntiamo piuttosto sull’integrazione del reporting sulla viewability, che a partire dal 2016 avverrà insieme ai dati relativi ai contatti e alla struttura all’interno di un dashboard.

In che modo GfK misura la viewability?
Per i dati sulla viewability collaboriamo in esclusiva con Meetrics, l’unica azienda certificata MRC in Europa. L’organizzazione americana senza scopo di lucro Media Rating Council (MRC) ha definito i criteri in base ai quali una forma pubblicitaria è ufficialmente considerata visibile. Meetrics misura quindi la viewability degli annunci video e display in conformità con tali standard.
Attualmente la misurazione della viewability di una campagna viene ancora riportata sulla base dei report GfK, ma nel 2016 sarà integrata nella dashboard proprietaria di GfK. Sebbene i clienti possano richiedere queste misurazioni insieme, al momento i valori vengono riportati solo in report separati. Con la nuova soluzione tecnica, tutti i valori saranno visibili a colpo d’occhio.

Intervista: Ursina Maurer

Il 16 novembre il Presentazione di GfK Insights sul tema della ricerca digitale al Park Hyatt di Zurigo. Tra le altre cose, la conferenza si concentrerà su un approccio di controllo onnicomprensivo per le campagne online, che mostri sia la viewability dei formati utilizzati sia la struttura socio-demografica del pubblico raggiunto. La partecipazione all'evento è gratuita, il numero di partecipanti è limitato.

 

Il marchio di moda AD.M, che disegna in particolare polo da uomo e proviene da Rosarot, ha rinnovato visivamente il suo sito web e ne ha perfezionato la facilità d'uso. Naturalmente, l'agenzia pubblicitaria Rosarot di Zurigo ha dato subito una mano: È stato analizzato il comportamento degli acquirenti online, il sito è stato sviluppato di conseguenza e il design ha ricevuto una nuova mascolinità. Il Sito web è reattivo e serve quindi gli uomini su tutti i dispositivi con un look chiaro e maschile.

La riprogettazione del sito web è la continuazione dell'attuale campagna, che comprende opuscoli, pubblicità e volantini, oltre a uno spot televisivo. Rosarot è responsabile di tutte le misure pubblicitarie.

Responsabile presso AD.M: Peter Picca (Amministratore delegato), Chantal Jenny (Gestione prodotti). Responsabile di Rosarot: René Karrer (direttore creativo), Andreas Steiner (concetto, testo), Sven von Osten (grafica), Stephanie Steimer (poligrafia).
 

Da questa settimana, la nuova generazione di Apple TV viene consegnata in Germania e Svizzera. Teleboy offre 113 canali, di cui 47 in HD. Tra questi ci sono tutti i più importanti canali pubblici e privati della Svizzera tedesca e francese. Per utilizzare l'applicazione non è necessaria alcuna registrazione. La prima versione è disponibile da subito sull'App Store. Inizialmente, includerà solo le funzioni essenziali per consentire agli utenti di guardare la TV in diretta. Secondo l'annuncio, nel corso dell'anno seguiranno funzioni come la registrazione e la televisione a tempo. Con l'applicazione per Apple TV, Teleboy vuole avanzare il suo posizionamento sul mercato televisivo e affermarsi contro i fornitori classici.

Anche Zattoo ai blocchi di partenza

Secondo una dichiarazione rilasciata martedì, Zattoo lancerà "molto presto" anche un'applicazione di live TV per la quarta generazione di Apple TV. Il team sta lavorando alacremente alla prima versione, che sarà presto disponibile sull'App Store. Come Teleboy, Zattoo limita questa prima versione "nel senso di un'anteprima" alle "funzioni essenziali della TV in diretta". Ulteriori funzionalità, come la guida ai programmi e la TV in differita, saranno aggiunte in brevi cicli di sviluppo. Per Zattoo, la presenza su Apple TV è un pezzo importante del puzzle per posizionarsi come una vera alternativa televisiva alla TV via cavo e satellitare anche nel salotto di casa, continua la dichiarazione. A tal fine, negli ultimi mesi sono già state sviluppate applicazioni per piattaforme come Android TV, Amazon Fire TV e Google Chromecast. (hae/pd)

Twint è la prima app svizzera integrata per i pagamenti e gli acquisti. Promette una nuova esperienza di acquisto senza contanti e carte e funziona sia alla cassa che nei negozi online o tramite app, nei distributori automatici o tra amici. Dopo un processo di pitch in primavera, Partner & Partner è stata incaricata di sviluppare la strategia di comunicazione di Twint. "La sfida del lancio di Twint è duplice: non solo si sta affermando un nuovo marchio, ma allo stesso tempo si sta introducendo un prodotto completamente nuovo", così Luc Holzach, stratega di Partner & Partner, descrive il fascino di questo compito. "Il lancio avverrà in tre fasi: In primo luogo, vogliamo ancorare il marchio in un ambiente specifico, in una seconda fase vogliamo conquistare i commercianti e nella terza fase vogliamo affermare Twint a livello nazionale", spiega la strategia di comunicazione.

Nella prima fase, l'attenzione si concentra sulla creazione di una comunità attraverso i social media. Il gruppo target principale è costituito da persone di età compresa tra i 25 e i 45 anni, con un'affinità per la tecnologia e lo stile di vita. Con questa comunità Twint costruisce e rafforza la sua posizione di mercato, in quanto tiene insieme lo stile di vita e l'interesse per il marchio. "È fondamentale coltivare lo stesso attraverso la cooperazione di mercato nel settore degli eventi", spiega Luc Holzach, sottolineando la necessità di un claim accattivante: "Per comunicare il sentimento del marchio in modo sostenibile, Twint viene utilizzato come aggettivo. Il claim è "... that's Twint". Allo stesso tempo, è la parentesi linguistica intorno al posizionamento emotivo".
"Twint non è solo un'app di pagamento, è uno stile di vita".

La fase di acquisizione di clienti commerciali ha avuto successo. In collaborazione con Ronorp, sono stati acquisiti numerosi rivenditori e negozi alla moda in tutta la Svizzera. I pionieri nazionali di Twint sono il Gruppo Coop e il Gruppo SV. A partire da novembre, le FFS doteranno gradualmente le proprie biglietterie automatiche di Twint.

Il roll-out su larga scala della terza e attuale fase mira a far conoscere Twint al grande pubblico, senza però allontanarsi dalla comunità Twint della prima ora. Come misure di comunicazione vengono utilizzati spot televisivi e clip diffuse in modo virale che, insieme ai manifesti, hanno lo scopo di ancorare a lungo termine ed emotivamente i messaggi freschi e giovani del marchio. La comunicazione con i commercianti avverrà principalmente con mailing, pubblicità, banner e presenze alle fiere.

 

Responsabile presso Twint: Michael Hügli (responsabilità generale/gestione del marketing), Evelyn Schneider Reyes (gestione della comunicazione del progetto), Christine Kilchör (fiere/eventi). Responsabile presso Partner & Partner: Luc Holzach (strategia/consulenza), Martina Sager (gestione del progetto), Michèle Shouman (gestione del progetto digitale), Benno Maggi (CD Film), Gianfranco Acocella (CD Art), Chris Fotheringham (AD Graphic Design), Phillip Bührer, Jonas Lutz (graphic design), Matthias Ziegler, Mathias Zimmermann (testo), Stefan Weber (UX Design), Andreas Beugger (UI Design); Community Activities (Ronorp); Who's McQueen (produzione video), Humbi Entress (regia); Oppenheim & Partner (PR); Goldbach Media (pubblicità mobile/online).