Le changement numérique modifie également les attentes des clients. Et les souhaits des clients ont fondamentalement changé. "Aujourd'hui, les clients attendent d'une entreprise qu'elle leur offre une présentation cohérente et contextuelle sur tous les canaux, ainsi que des options de paiement et de livraison flexibles", explique Markus Wenger, Country Manager Customer Engagement & Commerce chez Hybris/SAP Switzerland, avant d'ajouter : "Si vous ne pouvez pas leur offrir cela, vous les avez déjà perdus. La concurrence n'est finalement qu'à un clic". Autour de ce thème, divers intervenants ont tenu des conférences pratiques lors du Smart Business Day et ont donné des impulsions aux entreprises modernes. Simon Lehmann, CEO de Biketec, et Christiane Lehrer, directrice du Competence Center Social CRM à l'université de Saint-Gall, ont mis l'accent sur les plus grands défis et les possibilités des attentes des clients dans le cadre du changement numérique. Christian Wiesendanger, responsable de la gestion de fortune à l'UBS Suisse, a donné un aperçu de l'influence de la stratégie numérique de la banque sur les activités de gestion de fortune. Kilian Eyholzer, Global Head of eCommerce chez Victorinox, a parlé des éléments de base de la stratégie multicanale de l'entreprise familiale active dans le monde entier et a discuté des chances et des défis de sa mise en œuvre. Michael Kocher, responsable de la technologie de l'information chez Mammut, a expliqué comment l'entreprise d'équipement de plein air a exploité les opportunités offertes par la numérisation pour établir progressivement un dialogue direct avec le client final. Markus Steinke, Group Vice President Marketing chez Metrohm, a parlé de l'évolution des attentes des clients dans l'environnement B2B du groupe international au cours des dernières années.

Les médias sociaux dans la gestion de la relation client

WW : Quels sont, selon vous, les principaux défis à relever à l'occasion du Smart Business Day ?
Christiane Lehrer : Lorsqu'il s'agit de numériser l'interaction avec le client, des thèmes tels que la "valeur ajoutée pour le client", la "personnalisation" et la "pertinence" des informations et des offres sont très importants. Le thème de la "confiance du client" est également très important dans ce contexte. La confiance du client joue un rôle très important, notamment dans le traitement des données.

Quels sont les thèmes qui vous préoccupent actuellement dans la recherche sur les données issues des canaux de médias sociaux pour la gestion de la relation client ?
Christiane Lehrer : Par Social CRM, nous entendons une approche globale permettant d'entrer en dialogue avec les clients par le biais de nouveaux canaux numériques. Contrairement au CRM classique, l'entreprise a désormais la possibilité d'étendre la relation client à l'environnement social du client, par exemple via les médias sociaux. L'objectif est d'une part d'aller chercher le client via les canaux qui sont pertinents pour lui. D'autre part, les entreprises souhaitent également en savoir plus sur le client afin de le servir de la manière la plus adaptée possible sur la base de ses souhaits et de ses besoins. De nombreuses entreprises sont toutefois confrontées au défi de générer les connaissances sur les clients nécessaires à une approche individuelle de la clientèle à partir des grandes quantités de données disponibles.
Dans le cadre d'un projet de recherche actuel, nous nous demandons donc comment générer et utiliser des insights clients dans le cadre du Social CRM et quelles sont les promesses d'utilité attendues par le client. Comme nous estimons qu'une collecte aveugle de données clients n'est pas judicieuse, nous abordons le sujet avec ce que nous appelons des cas d'utilisation. Dans le cadre d'ateliers, nous définissons avec nos entreprises partenaires des champs d'application pour les "Costumer Insights" qui sont pertinents pour l'entreprise concernée, et ce toujours en tenant compte des besoins des clients. Ce n'est que dans un deuxième temps que nous définissons les objectifs d'analyse et que nous réfléchissons aux données clients dont nous avons besoin et aux canaux par lesquels ces données arrivent.
Le deuxième projet de recherche actuel sur le thème de la gestion omnicanal y est également lié. En effet, le Social CRM a pour objectif d'interagir avec le client en tant qu'entreprise personnalisée. Pour cela, les canaux en ligne et hors ligne doivent être utilisés de manière cohérente et reliés entre eux de manière judicieuse. Parallèlement, les points de contact peuvent servir de source de données pour les informations sur les clients. Ces informations peuvent à leur tour être utilisées pour personnaliser l'interaction avec le client.
"Customer Insights" et "Omnichannel Management" ne sont toutefois que deux des thèmes qui nous occupent. Depuis le lancement du centre de compétences début 2014, nous nous sommes notamment penchés sur la "Social Media Readiness" des entreprises et leurs objectifs en matière de Social CRM, et nous avons développé un modèle de mesure de la performance du Social CRM. Du point de vue des clients, nous avons étudié les besoins du consommateur numérique et l'importance de la protection de la vie privée.

Quelles sont, selon vous, les données clients les plus pertinentes ?
Christiane Lehrer : Les médias sociaux sont un aspect important pour le Social CRM. Les réseaux sociaux contiennent par exemple des informations sur les besoins des clients, mais aussi sur leur vie privée comme leurs hobbies. S'y ajoutent les commentaires des clients sur les marques et les produits. Le défi des données issues des médias sociaux est certainement que les entreprises dépendent souvent de plateformes externes. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises créent leurs propres communautés afin d'avoir la souveraineté sur leurs données clients.
Outre les données mobiles, les données de capteurs gagneront en pertinence à l'avenir. Les données obtenues via les wearables, des smartwatches à l'Internet des objets, prendront de l'importance. Des produits qui n'avaient jusqu'à présent qu'un point de contact de vente, comme une machine à café, seront intégrés dans l'environnement social du client grâce à des offres de service proactives.

Mais si ces données sont utilisées de manière trop peu transparente, le client se sent vite surveillé et se retire.
Christiane Lehrer : C'est vrai. On peut commettre des erreurs centrales, notamment lorsqu'on s'adresse aux clients de manière individuelle et proactive. Soit on aborde le client avec un contenu erroné, qui n'est pas du tout pertinent pour lui. Soit on s'adresse au client au mauvais moment, comme par exemple une aide au déménagement, alors que le client a déjà déménagé il y a six mois. Mais les événements personnels utilisés comme déclencheurs pour s'adresser au client sont particulièrement délicats. Alors que l'offre spéciale pour un anniversaire est encore acceptable pour la plupart, des événements comme le mariage ou la fondation d'une famille sont tabous pour beaucoup. Il faut donc être extrêmement prudent avec de tels déclencheurs.
Jürg Stuker : La nouvelle fonction "Memories" de Facebook en est un bon exemple. Lorsqu'un client voit réapparaître un ancien message dans son propre flux, que quelqu'un appuie sur le bouton sans réfléchir - et que l'analyse des données part du principe qu'il s'agissait d'un événement actuel. C'est justement lorsque de telles fonctions changent que l'on voit à quel point les analyses de données des réseaux sociaux sont encore critiques. En outre, il est difficile d'estimer si les clients veulent vraiment que leurs données issues des réseaux sociaux soient visibles et exploitables ou s'ils sont simplement trop peu informés à ce sujet.

Vous y voyez encore un grand potentiel de développement ?
Christiane Lehrer : Actuellement, la qualité des données des médias sociaux n'est pas toujours satisfaisante. Souvent, il n'est par exemple pas possible de savoir avec certitude si les données du client sont correctes - par exemple, tout le monde n'indique pas sa véritable adresse, son nom et sa date de naissance sur Facebook. Grâce aux applications mobiles ou aux données des capteurs, il sera plus facile d'identifier le client. Grâce à ces données, il sera possible de faire de meilleures prévisions et donc de générer des approches plus pertinentes pour les clients.
Jürg Stuker : Il ne faut toutefois pas perdre de vue que moins le client peut établir de lien entre les données qu'il a fournies et le traitement, plus vite il devient méfiant. Il se sent rapidement infiltré ou influencé par des tiers. Et c'est justement dans le domaine de la téléphonie mobile que c'est délicat, même si les applications demandent aujourd'hui des autorisations d'utilisation des données, et que la nouvelle version d'Android offre la possibilité de le faire avant la première utilisation. Mais on libère tout de même rapidement et indirectement, par le biais des autorisations d'accès, des informations que l'on ne voulait pas du tout libérer.
Christiane Lehrer : Je suis du même avis : les gens sont de plus en plus sensibilisés, c'est pourquoi la protection de la vie privée et la transparence des données deviennent plus importantes. Je pense aussi que les entreprises qui gèrent déjà ces données de manière responsable peuvent se différencier.

Entretien : Ursina Maurer

Le participant choisit 8 ingrédients parmi les 24 proposés, détermine leur intensité et donne un nom à son mélange de condiments. Le gagnant ou la gagnante, désigné(e) par les spécialistes d'Oswald, sera récompensé(e) par une BBQ-Party d'une valeur de 1000 francs et le mélange gagnant sera intégré à l'assortiment Oswald au printemps 2016. De plus, 100 pinces à barbecue seront tirées au sort parmi tous les participants. L'agence zurichoise Match Communications a créé et réalisé les mesures de communication pour la campagne de promotion du BBQ : un site Internet Oswald-bbq.ch pour la participation au concours, un dépliant ainsi que des panneaux d'exposition et du matériel publicitaire à utiliser lors des diverses foires d'automne régionales et locales.

Jusqu'à la mi-octobre, plus de 4300 participants ont déterminé et envoyé leur mélange d'épices. La campagne se poursuit jusqu'au 30 novembre.

Responsable chez Oswald : Lea Imwinkelried. Responsable chez Match Communications : Roland Sennhauser, Christian Staub.

 

Description

Si la mélodie de la voix d'un présentateur ou d'une voix off change d'une manière qui peut être interprétée par les auditeurs comme un accent d'une langue étrangère, il s'agit du syndrome de l'accent publicitaire.

Cas

Dans l'ensemble, seuls quelques cas ont été documentés, mais ils ont acquis une certaine notoriété en raison de leur apparence exceptionnelle. Ainsi, le cas d'un Allemand de 36 ans qui s'est soudainement mis à parler avec un accent suédois. Ce porte-parole de longue date de bandes-annonces de films d'action américains ressent comme une grande contrainte le fait d'être ainsi contraint de se limiter à une marque de magasin de meubles. Une Autrichienne de 26 ans s'exprime avec un accent apparemment français dans des spots télévisés pour des boissons à base de vin mousseux et des sous-vêtements. Un paysan d'Appenzell montre une autre approche de la maladie. Du jour au lendemain, son accent à l'italienne est apparu et lui a valu de nombreux rôles parlés pour des pâtes, des scooters et des places de marché en ligne.

Déclencheur

Le syndrome de l'accentuation des spots publicitaires est provoqué par des modifications neurologiques. Il suffit d'un léger coup à l'arrière de la tête, par exemple de la part d'un responsable du concept présent dans le studio d'enregistrement.

Thérapie

Il n'existe pas encore de traitement efficace. L'aspiration des stéréotypes a toutefois permis d'obtenir de premiers succès. Cela se fait par voie endonasale, dans les cas de poly-stéréotypie chronique, l'ensemble du cortex cérébral est également retiré.

Publié jusqu'à présent :

Cataracte (celebriti invisibilis)
Rupture de la campagne (damnatio memoriae)
contrainte à l'ordre (normomanie)
Client-Staupe (procure distemper)
Director's Cut (conceptus amputatis)
Barrage de saumons (risum interrupta)
Éjaculation précoce (ejaculatio logo praecox)
Echec à l'idée (decubitus idea)
Trouble panique-progressif (morbus pendulum)
Inflammation de la marge (gastrite profit)
Strabisme successif (strabismus successus)
La fièvre de l'or (febre auri)
Platitourette (repetitio nausea)
Fétichisme visuel (stimulus best practice)
Probonose (fac-similé de thrombose)

Regarder son téléphone portable peut être fatal. Du moins lorsqu'il a lieu au volant. Des campagnes du monde entier thématisent le danger des SMS au volant (voir "Pour finir", 28.10.2014). Il devrait être clair que le fait de taper des messages texte détourne complètement l'attention de la route. Une autre mauvaise habitude n'est pas beaucoup moins dangereuse - mais elle est d'autant plus répandue : Regarder son smartphone pour voir ce que l'on a manqué. Mais ce que l'on rate, c'est surtout ce qui se passe dans la rue. L'agence McCann Istanbul l'a fait savoir à peu de frais et avec l'autorisation de la police en apposant des symboles "raté" et des indications correspondantes sur des panneaux de signalisation particulièrement importants pour la sécurité. (hae)

 

Entre juillet et septembre, le résultat d'exploitation a augmenté de près d'un tiers en un an pour atteindre 129 millions d'euros. Le bénéfice corrigé des effets exceptionnels a augmenté de 30 pour cent pour atteindre 62 millions d'euros. L'éditeur de Bild et Welt a confirmé ses prévisions de croissance pour le bénéfice sur l'ensemble de l'année et a légèrement augmenté son objectif de chiffre d'affaires. "Notre priorité cette année est la croissance", a déclaré le patron d'Axel Springer Mathias Döpfner. Il voit un grand potentiel dans les offres de rubriques - il s'agit de petites annonces sur Internet, comme les portails automobiles, d'emploi ou immobiliers. Les marques journalistiques en Europe et de plus en plus dans les pays anglophones ont également du potentiel, a déclaré Döpfner.

Axel Springer vise de plus en plus le marché anglo-américain et a récemment racheté le portail économique et d'informations américain Business Insider. Dans une présentation des résultats trimestriels, il a été dit que le groupe disposait d'une marge de manœuvre financière suffisante pour continuer à investir dans le numérique. Le groupe de médias déplace de plus en plus ses activités sur Internet et à l'étranger. Au cours des neuf premiers mois, les activités numériques ont contribué à plus de 60 pour cent du chiffre d'affaires et à plus de 70 pour cent du bénéfice. La part des revenus générés sur les marchés internationaux a augmenté pour atteindre près de 48 pour cent du total des revenus.

Bild.de : succès du bloqueur d'adblocks

Bild.de bloque depuis mi-octobre son offre aux utilisateurs d'adblockers (Werbewoche.ch a rapporté). Comme le dit Döpfner New-Business.de lors de la conférence de presse de bilan de mercredi, l'initiative s'est déjà avérée être un succès après deux semaines : Deux millions d'utilisateurs uniques auraient désactivé leur adblocker depuis le début de l'action anti-adblocker. Certes, la portée absolue de Bild.de a légèrement baissé grâce à l'action anti-adblocker, a déclaré Döpfner, mais la portée commercialisable a augmenté de trois millions de visites par mois. En revanche, seuls quelques utilisateurs auraient choisi comme alternative la nouvelle offre d'abonnement "Bild Smart" pour 2,99 euros par mois. (hae/SDA)

 

L'agence veut montrer à quel point la structure du logiciel immobilier est simple et pratique. Que ce soit confortablement installé dans son fauteuil de bureau ou en déplacement avec son appareil mobile, un gestionnaire pourra à l'avenir gérer efficacement tous ses biens immobiliers avec Garaio REM. Le slogan et le visuel clé en 3D présentent de manière ludique le nouvel univers de Garaio REM. Outre le visuel clé, un microsite, l'événement de lancement du produit et un mailing de vente élaboré ont été réalisés en collaboration avec l'équipe marketing de Garaio.
 

Cette diplômée en marketing rejoint l'équipe de Zurich en tant que représentante des directeurs et des ventes. Elle conseillera avant tout les agences dans le choix des réalisateurs et s'occupera du portefeuille des réalisateurs MCQ. Avec sa nature joyeuse et proche, elle apporte un vent de fraîcheur à l'équipe et à la branche, écrit l'entreprise dans un communiqué. Après des années d'expérience dans le secteur des médias dans les domaines de la vente et de la promotion chez Radio Energy, Radio 24, Tele Zueri et Belcom, elle soutient désormais la création et le développement de Who's Mcqueen Picture.

L'équipe MCQ de gauche à droite : Sabine Strastil (Finance & Administration), Clemens Petersson (Line Producer), Nina Notter (Directors & Sales Rep.), Philipp Petersson (Executive Producer)
 

Quatre collaborateurs à temps partiel ont atteint l'âge de la retraite. Quatorze autres collaborateurs à temps partiel sont soutenus dans la recherche d'une solution en dehors de l'entreprise. L'édition et la vente d'annonces sur neuf sites en Suisse alémanique et l'impression de labeur à Wil, qui comptent au total 230 collaborateurs, ne sont pas concernées par ces changements.

Image : Google Streetview

Un contexte de marché difficile

L'impression de journaux enregistre des surcapacités. Les prix du marché sont soumis à une forte pression. En plus des commandes d'impression existantes des médias suisses, Zehnder Print a également imprimé sur commande des journaux anglophones de renom comme International New York Times ou The Wall Street Journal. Sous l'effet de la surévaluation du franc suisse par rapport à l'euro, les donneurs d'ordre ont transféré l'impression de ces publications vers le nord de l'Italie. En raison de la baisse des prix du marché et d'une utilisation insuffisante de la capacité de production, principalement dans l'équipe de nuit, le centre d'impression de Rickenbach TG ne pourra plus couvrir ses coûts dans un avenir proche.

Garantie d'emploi pour tous les collaborateurs à temps plein

40 collaborateurs de Zehnder Print à Rickenbach sont concernés par l'arrêt de l'impression de journaux. Ils ont été informés personnellement par le couple de propriétaires mardi dernier. Des solutions de raccordement garanties ont été proposées à 22 collaborateurs, dont deux apprentis. Un autre apprenti termine son apprentissage chez Zehnder Print. Les sept collaborateurs à plein temps des départements administratif et technique sont maintenus par Zehnder Print jusqu'à nouvel ordre. Leur garantie d'emploi se termine fin juin 2017. La direction de l'entreprise est soulagée d'avoir trouvé une solution avec des partenaires suisses pour l'impression rotative. Cela permet de maintenir et de garantir des emplois à long terme en Suisse. La garantie d'emploi signifie que le collaborateur se voit proposer, en interne ou en externe, un emploi au moins aussi bien rémunéré que celui qu'il occupait jusqu'alors.

Les employés à temps partiel : Des licenciements ne sont pas exclus

Pour les 18 collaborateurs à temps partiel, dont quatre ont atteint l'âge de la retraite, des licenciements ne sont pas exclus. Les collaborateurs qui sont encore en âge de travailler sont soutenus par le service du personnel du groupe Zehnder dans leur recherche d'emploi. Si, en raison de l'arrêt de la production à Rickenbach TG, des licenciements devaient s'avérer inévitables pour les collaborateurs à temps partiel, les personnes concernées sans solution de raccordement recevront trois mois de salaire au-delà de la date de licenciement éventuelle. Les collaborateurs n'ayant pas conservé leur emploi et ayant atteint l'âge de la retraite reçoivent un mois de salaire au-delà de la date de leur départ de l'entreprise. Comme le prévoit la loi, les personnes concernées ont en outre été invitées à prendre position sur les mesures prévues dans le cadre d'une procédure de consultation et à soumettre des propositions permettant d'éviter les licenciements ou d'en atténuer les conséquences. Le contrat avec DZZ n'entrera pas en vigueur si de meilleures solutions, acceptées par le conseil d'administration de Zehnder Print, ressortent de cette procédure de consultation.

Poursuite des commandes des clients sans interruption

Avec la fermeture de l'imprimerie rotative de Rickenbach TG, l'entreprise d'impression de Suisse orientale riche en traditions abandonne certes l'impression de journaux dans sa propre production. Toutefois, la collaboration avec DZZ permettra d'améliorer encore les prestations pour les clients de Zehnder Print en matière d'impression de journaux, comme le souligne l'entreprise dans un communiqué : "Les installations de Zurich offrent la possibilité de produire des journaux à plusieurs cahiers et créent une plus grande flexibilité au niveau des sauts de page (deux au lieu de quatre). 

Actuellement, on étudie la possibilité de transférer à Rickenbach l'imprimerie de labeur qui connaît un grand succès et qui manque de place à Wil. Si cet examen s'avère négatif, les bâtiments de production et une partie des installations de Rickenbach TG seront mis en vente.
 

Transformer les volumes de données toujours plus importants en données intelligentes est un défi. Grâce à la transformation numérique, de nouvelles approches de réflexion et de nouveaux algorithmes ont vu le jour dans les études de marché et la science des données a fait son entrée dans la physique. Ainsi, de nouvelles méthodes d'évaluation des données en temps réel voient le jour - la recherche sur l'efficacité publicitaire devient de plus en plus complète. Les outils et technologies numériques promettent un mix marKom efficace, un tracking complet, des rapports en temps réel, toutes les valeurs combinées sur un tableau de bord.

Approche complète du contrôle de gestion pour les campagnes en ligne

Alexander Horn, Research Consultant Media Insights chez GfK Switzerland à Hergiswil, s'occupe depuis des années principalement du thème de la mesure des campagnes en ligne. Il s'est entretenu avec Werbewoche des méthodes de tracking, des outils de recherche d'efficacité et des rapports complets.

La semaine de la publicité : La publicité en ligne recèle encore un grand potentiel inexploité. Les nouvelles méthodes de suivi et les outils de recherche d'efficacité peuvent-ils y répondre ?
Alexander Horn : Jusqu'à présent, les résultats des mesures ont montré très précisément que la publicité en ligne a un potentiel d'optimisation effectif. Et celui-ci est effectivement encore largement sous-estimé, tant en termes de gain de portée qu'en termes d'efficacité des coûts. Les clients qui investissent une partie de leur mix média actuel dans le marketing en ligne peuvent ainsi atteindre un plus grand groupe cible de manière plus efficace et à moindre coût. En fin de compte, il s'agit d'utiliser une meilleure répartition entre les différents canaux médiatiques, ce qui génère une performance maximale pour un budget minimal.

Mais cela signifie aussi que tous les canaux doivent être pris en compte dans la mesure du possible.
Depuis peu, les données peuvent être mesurées sur plusieurs appareils (PC, smartphone, tablette), dans le navigateur ainsi que dans les applications de marketing correspondantes. Nous avons en outre une collaboration avec Facebook, qui existe certes depuis longtemps, mais qui vient d'être renforcée. C'est un signe visible que nous sommes très actifs dans ce domaine et que nous faisons également appel à d'autres partenaires afin d'élargir notre approche globale.

Où en est la recherche sur l'efficacité publicitaire pour le secteur numérique en Suisse ?
Nous investissons actuellement toute notre énergie et tout notre temps pour canaliser les produits les plus demandés afin d'en faire un produit complet. C'est actuellement l'un des thèmes principaux ; une approche de contrôle globale pour les campagnes en ligne. Pour l'essentiel, cette approche montre tous les KPI pertinents des données d'utilisation mesurées et les relie à des données structurelles déposées. Les données d'utilisation comprennent d'une part la mesure de la viewability - c'est-à-dire la visibilité et la durée de la publicité en ligne sur l'écran actif de l'utilisateur - et d'autre part la mesure des contacts de campagne réellement effectués par personne, qui ont eu lieu au sein du pool de cookies GfK. Dans ce pool, toutes les données structurelles de plus de 21 000 personnes sont enregistrées. Il s'agit de la structure de base comme le sexe, l'âge, la région, la taille du ménage et l'activité professionnelle, ainsi que d'informations supplémentaires pertinentes pour la planification comme les données de consommation et l'utilisation des médias. Pour chaque contact avec la publicité en ligne, nous pouvons dire quelles données structurelles se cachent derrière. Nous réunissons ces deux pôles - mesure de la visibilité et données de contact et de structure - dans un tableau de bord pour nos clients. On a ainsi en un coup d'œil une approche globale qui permet de tout lire directement. De cette manière, il est possible de comparer plusieurs campagnes entre elles.

Et on top, on peut aussi évaluer l'impact publicitaire de la campagne. Notre technologie de mesure permet donc de savoir quelle personne a été en contact avec la campagne. Ces personnes sont interrogées après la période de la campagne. Cela permet en outre de savoir comment la campagne a agi sur les différentes dimensions de performance de la marque. Nous utilisons cette approche classique de groupe de test et de contrôle comme une option supplémentaire pour combiner de manière optimale les trois paramètres d'impact que sont l'atteinte du groupe cible, la dose de contact et la visibilité optimales et la vérification de la création.

Cette approche globale est également suivie par l'Institut Link en collaboration avec Adwebster ; des données sociodémographiques en temps réel.
C'est vrai, apparemment, on célèbre ici une grande innovation. Mais nous avons ce produit sur le marché depuis trois ans déjà. Pour nous, c'est déjà un produit standard, qui a été vendu plus de 70 fois par GfK. Pour la validité des données, il est surtout décisif que la mesure de la campagne soit effectuée aussi bien sur l'ordinateur de bureau que sur les appareils mobiles (smartphone et tablette) - ce qui peut déjà être fait depuis longtemps chez GfK. Cette distinction devrait toujours être prise en compte lors de la comparaison des offres.

Le rapport en temps réel annoncé comporte toutefois un aspect qui diffère de votre produit ; un lien intelligent entre les données d'enquête et les données comportementales.
Pour l'analyse de l'impact publicitaire, il est indispensable de relier les données de mesure et d'enquête, sans quoi l'impact de la campagne ne peut pas être analysé au niveau des contacts effectués. L'analyse de l'impact se fait alors sur la base de différentes classes de contacts. Dans un rapport en temps réel, les données d'enquête sont à notre avis un complément utile, mais pas vraiment pertinent, car la mesure est déjà terminée avant que les données d'enquête ne soient disponibles. Nous misons plutôt sur l'intégration du rapport de visualité, qui se fera à partir de 2016 avec les données de contact et de structure au sein d'un tableau de bord.

Comment GfK mesure-t-il la viewability ?
Pour les données de viewability, nous travaillons en exclusivité avec Meetrics, la seule entreprise certifiée MRC en Europe. L'organisation américaine à but non lucratif Media Rating Council (MRC) a établi une définition sur le moment à partir duquel une forme publicitaire est officiellement considérée comme visible. Meetrics mesure ainsi la visibilité des annonces vidéo et display conformément à la norme.
Actuellement, la mesure de la visibilité d'une campagne est encore représentée sur la base de GfK Reports, mais cela sera intégré en 2016 dans le propre tableau de bord de GfK. Les clients peuvent certes comptabiliser ces mesures ensemble, mais les valeurs ne sont actuellement présentées que dans des rapports séparés. Avec la nouvelle solution technique, toutes les valeurs seront visibles d'un seul coup d'œil.

Entretien : Ursina Maurer

Le 16 novembre, le Exposé GfK Insights sur le thème de la recherche numérique au Park Hyatt à Zurich. La conférence se concentrera entre autres sur une approche de contrôle globale pour les campagnes en ligne, qui met en évidence aussi bien la visibilité des formats utilisés que la structure sociodémographique du public atteint. La participation à la manifestation est gratuite et le nombre de participants limité.

 

La marque de mode AD.M, qui conçoit notamment des polos pour hommes et qui est issue de la maison Rosarot, a rafraîchi l'aspect de son site web et perfectionné sa convivialité. Bien entendu, l'agence de publicité zurichoise Rosarot a immédiatement mis la main à la pâte : Le comportement des acheteurs en ligne a été analysé, le site a été développé en conséquence et le design a été doté d'une nouvelle virilité. Le site Site web est responsive et sert donc l'homme sur tous les appareils dans une optique claire et masculine.

La refonte du site web s'inscrit dans la continuité de la campagne en cours, qui comprend non seulement des prospectus, des annonces et des flyers, mais aussi un spot télévisé. La société rosarot est responsable de toutes les mesures publicitaires.

Responsable chez AD.M : Peter Picca (directeur général), Chantal Jenny (gestion des produits). Responsable chez Rosarot : René Karrer (directeur de la création), Andreas Steiner (concept, texte), Sven von Osten (graphisme), Stephanie Steimer (polygraphie).
 

Depuis cette semaine, la nouvelle génération de l'Apple TV est livrée en Allemagne et en Suisse. L'offre de Teleboy comprend 113 chaînes, dont 47 en HD. Parmi elles, toutes les chaînes publiques et privées importantes de Suisse alémanique et romande. Aucune inscription n'est nécessaire pour utiliser l'application. La première version est disponible dès maintenant dans l'App Store. Elle ne comprendra dans un premier temps que des fonctions essentielles pour permettre aux utilisateurs de regarder la télévision en direct. Selon le communiqué, des fonctionnalités comme par exemple une fonction d'enregistrement ainsi que la télévision en différé devraient suivre cette année. Avec cette application pour Apple TV, Teleboy veut accélérer son positionnement sur le marché de la télévision et s'imposer face aux fournisseurs classiques.

Zattoo aussi dans les starting-blocks

Comme l'indique un communiqué de mardi, Zattoo lancera également "très bientôt" une application de télévision en direct pour la quatrième génération d'Apple TV. L'équipe travaille d'arrache-pied à la première version, qui sera bientôt disponible dans l'App Store. Comme Teleboy, Zattoo se limite pour cette première version "au sens d'un aperçu" à "des fonctions essentielles autour de la TV en direct". D'autres fonctionnalités, comme par exemple un guide des programmes et la télévision en différé, seront ensuite ajoutées dans des cycles de développement courts. Pour Zattoo, la présence sur l'Apple TV est une pièce importante du puzzle qui lui permettra de se positionner comme une véritable alternative à la télévision, y compris dans les foyers, par rapport à la télévision par câble et par satellite, ajoute le communiqué. Dans ce but, des applications ont déjà été développées ces derniers mois, notamment pour des plateformes comme Android TV, Amazon Fire TV et Google Chromecast. (hae/pd)

Avec Twint, la Suisse se dote de sa première application intégrée de paiement et d'achat. Elle promet une nouvelle expérience d'achat sans argent liquide ni carte et fonctionne aussi bien à la caisse du magasin que dans les boutiques en ligne ou d'applications, aux distributeurs automatiques ou entre amis. Après une procédure de pitch au printemps, Partner & Partner s'est vu confier le développement de la stratégie de communication de Twint. "Le défi du lancement de Twint est double : il ne s'agit pas seulement d'établir une nouvelle marque, mais aussi de lancer un tout nouveau produit", explique Luc Holzach, stratège chez Partner & Partner, pour décrire l'attrait de cette tâche. "Le lancement se fait en trois étapes : Dans un premier temps, nous voulons ancrer la marque dans un environnement spécifique, dans un deuxième temps, nous voulons gagner des commerçants et dans un troisième temps, nous voulons établir Twint sur l'ensemble du territoire", explique-t-il au sujet de la stratégie de communication.

Dans la première phase, l'accent est mis sur la création d'une communauté via les médias sociaux. Le groupe cible primaire comprend les citadins de 25 à 45 ans ayant des affinités avec la technologie et le style de vie. Cette communauté Twint permet de construire et de renforcer la position sur le marché, car elle est le ciment d'une attitude convergente face à la vie et d'une préférence pour la marque. "L'entretien de celle-ci par des coopérations de marché dans le domaine de l'événementiel est central", poursuit Luc Holzach en soulignant la nécessité d'un claim facile à retenir : "Pour communiquer durablement le sentiment de marque, Twint est utilisé comme adjectif. Le slogan est "... c'est Twint". Il est en même temps la parenthèse linguistique autour du positionnement émotionnel".
"Twint n'est pas seulement une application de paiement, c'est un mode de vie".

La phase d'acquisition de clients commerciaux a été couronnée de succès. En collaboration avec Ronorp, de nombreux commerçants et boutiques branchées ont pu être gagnés dans toute la Suisse. Les pionniers nationaux de Twint sont le groupe Coop et le groupe SV. A partir de novembre, les CFF équiperont progressivement leurs distributeurs de billets avec Twint.

Le déploiement à grande échelle dans la troisième et actuelle phase a pour objectif de faire connaître Twint au grand public, sans toutefois s'éloigner de la communauté Twint de la première heure. Les mesures de communication utilisées sont des spots télévisés et des clips diffusés de manière virale qui, associés à des affiches, doivent ancrer à long terme et de manière émotionnelle les messages frais et jeunes de la marque. La communication avec les commerçants se fera principalement par le biais de mailings, d'annonces, de bannières et de présence sur les salons.

 

Responsable chez Twint : Michael Hügli (responsabilité générale/direction du marketing), Evelyn Schneider Reyes (direction de projet communication), Christine Kilchör (salons/événements). Responsable chez Partner & Partner : Luc Holzach (stratégie/conseil), Martina Sager (direction de projet), Michèle Shouman (direction de projet numérique), Benno Maggi (CD Film), Gianfranco Acocella (CD Art), Chris Fotheringham (AD Grafik Design), Phillip Bührer, Jonas Lutz (design graphique), Matthias Ziegler, Mathias Zimmermann (texte), Stefan Weber (UX Design), Andreas Beugger (UI Design) ; Community Activities (Ronorp) ; Who's McQueen (production vidéo), Humbi Entress (régie) ; Oppenheim & Partner (RP) ; Goldbach Media (publicité mobile/en ligne).