La rapida crescita dell'importanza di Facebook per il marketing lascia senza fiato. È iniziata la battaglia per l'attenzione nel newsfeed. Attenzione che può essere acquistata solo in misura limitata. Non sono i grandi budget a vincere. Sono le campagne intelligenti che raggiungono il target desiderato. La logica della pubblicità deve essere ripensata. Un leader di pensiero è il pioniere svizzero di Facebook Thomas Hutter. Le sue risposte indicano la strada per campagne intelligenti.
Advertising Week: Vi ricordate il vostro primo post su Facebook?
Thomas Hutter: Sì, ed è stato tutt'altro che spettacolare, un post di puro testo "funzionante" il 16/06/08 ...
Come marketer B2B, avete 31.000 fan su Facebook: come fate?
Mi pongo spesso la stessa domanda. È una combinazione di diversi fattori. Da quasi sette anni pubblico regolarmente sul mio blog contenuti sul marketing di Facebook e, in precedenza, sui social media e sul SEM (search engine marketing) in generale. In questo periodo, ho scritto oltre 1750 post sul blog. Molti di essi sono aggiornati e ben fondati, spesso dettagliati e di solito hanno un valore aggiunto per il lettore. La mia comunità su Facebook si è sviluppata in modo molto organico e, se guardo ai fan della pagina, ci sono molte persone realmente interessate all'argomento. Di conseguenza, ottengo regolarmente una portata molto elevata e i contenuti vengono spesso ripresi da riviste e giornali, soprattutto in Germania, che generano ulteriore portata e quindi fan. A questo contribuiscono anche le mie numerose presentazioni a eventi in Germania e i seminari.
Qual è la sua ricetta definitiva per il successo?
La ricetta consiste in tre fattori di rilevanza ed è molto semplice: contenuto, gruppo target e tempistica! In altre parole, contenuti pertinenti per il gruppo target pertinente nel momento pertinente. Come ho detto, molto semplice.
Secondo lei, qual è l'errore più comune commesso nel marketing su Facebook?
Sì, questo ci riporta ai tre fattori di rilevanza, o alla loro combinazione. Purtroppo, questi fattori vengono spesso dimenticati. Inoltre, molte aziende vedono Facebook come un parco giochi "a buon mercato" dove pubblicare rapidamente qualcosa, che spesso si traduce in contenuti irrilevanti o di seconda scelta. Molti di essi sono di scarsa qualità, poco creativi, spesso non adatti al canale e/o al gruppo target e di solito non realmente preparati per il consumo mobile. Se a questo si aggiunge uno scarso allineamento strategico degli annunci, il fallimento è praticamente pre-programmato. Vedo ogni giorno lavori estremamente amatoriali, soprattutto nel campo delle pubblicità, purtroppo spesso provenienti da agenzie.
Quando le pubblicità di Facebook nel vostro feed vi infastidiscono?
Le pubblicità in sé non mi infastidiscono. Facebook è bravo a integrare le pubblicità nella piattaforma senza problemi. Spesso mi infastidisce il contenuto delle inserzioni. Molte opportunità vengono sprecate a causa di una creatività scadente, di una mancanza di targeting e, spesso, di landing page scadenti o di meccaniche mal concepite.
Avete qualche consiglio su quando e quanto spesso un marchio dovrebbe postare su Facebook?
Sì, il più spesso possibile, purché il contenuto soddisfi i tre fattori di rilevanza.
Lei trascorre molto tempo in Germania. Come si colloca la Svizzera rispetto al suo grande vicino?
Purtroppo siamo in ritardo. Molte aziende tedesche sono molto più avanti in questo settore, anche se le condizioni generali (discussioni sulla protezione dei dati/privacy) sono in realtà fondamentalmente peggiori. Molte aziende svizzere stanno attualmente andando troppo bene, tanto da non dover necessariamente avere successo nel marketing, soprattutto nelle discipline più recenti. Molte aziende si attengono a ciò che è comodo o già noto. Le campagne di affissione e le inserzioni sui giornali sono semplicemente "facili". Non c'è bisogno di investire molto cervello e sforzi... A mio avviso, la passività che incontriamo ripetutamente in Svizzera è molto pericolosa.
Lei ha un buon rapporto con Facebook. Come lo descriverebbe?
Siamo molto ben supportati dagli account manager di Facebook per i nostri interessi commerciali. Abbiamo regolari conferenze web/video, riceviamo attivamente notizie e informazioni direttamente da Facebook, abbiamo contatti con vari dipartimenti di Facebook in Germania, Irlanda, Inghilterra e Stati Uniti e spesso ci viene permesso di testare funzioni completamente nuove in fase beta o di testarle per i nostri clienti. Grazie al blog e al lavoro ad esso associato, c'è anche un dialogo regolare con il team marketing/PR di Facebook.
Dove sono possibili applicazioni particolarmente creative su Facebook nel 2016?
I nuovi annunci su tela di Facebook sono molto interessanti, in quanto consentono una grande creatività e allo stesso tempo offrono condizioni ottimali per i dispositivi mobili. Trovo interessante il formato video in diretta con Facebook Live e Facebook Mentions. Questo formato offre opportunità molto interessanti per le aziende. Anche i video a 360° dovrebbero offrire un ampio margine di creatività. Il tappeto è stato steso per i professionisti della creatività...
Qual è il suo consiglio sull'uso delle celebrità nel marketing di Facebook?
Se la persona è popolare, questo può funzionare bene. Tuttavia, la maggior parte delle celebrità ha anche molte persone che non le ritengono grandi. A seconda di ciò, l'uso di una celebrità può essere interessante per raggiungere la sua base di fan. In definitiva, sono necessarie le stesse considerazioni del marketing convenzionale.
Cosa consiglia come prima misura quando scoppia una tempesta di merda?
Mantenere la calma.
Come vengono calcolati i prezzi di Facebook Ads?
La determinazione dei prezzi su Facebook è estremamente complessa. Molti fattori giocano un ruolo importante: Domanda e offerta, gruppo target, rilevanza e performance (ad esempio, tasso di click-through). Anche le previsioni di Facebook sulle prestazioni attese giocano un ruolo importante. Anche i feedback positivi e negativi hanno un'influenza. Alla fine, Facebook calcola sempre un'offerta assoluta basata sul CPM (costo per mille).
Quali sono gli obiettivi tipici di una campagna Facebook?
Gli obiettivi possono essere molto diversi. Spesso si tratta di obiettivi classici nel campo del brand management. Penso alla consapevolezza e alla percezione del marchio. Facebook ha un grande potenziale in questo senso. Ma sono possibili anche i cosiddetti obiettivi di performance, che mirano al traffico e alle vendite. Purtroppo, spesso manca la comprensione e l'esperienza quando si parla di causa ed effetto. Per gli obiettivi definiti vengono utilizzate le misure sbagliate.
C'è il problema degli ad blocker - Quanto è influenzato Facebook?
Più o meno come la media delle pagine con inserzioni pubblicitarie sul web. Poiché non tutto ciò che riguarda le aziende avviene attraverso il puro inserimento di annunci, è probabile che gli effetti all'interno di Facebook siano meno gravi. Per Facebook stesso, tuttavia, sono abbastanza gravi.
Cosa può fare Facebook Ads meglio di Google AdWords?
In teoria, Facebook Ads e Google AdWords non possono essere confrontati direttamente. Entrambi i canali hanno le loro giustificazioni. Gli annunci di Facebook possono essere utilizzati in modo molto più ampio all'interno del customer journey, il percorso dell'esperienza. Google AdWords è efficace soprattutto quando la domanda esiste già. Se non c'è domanda per un prodotto o un servizio, con Google AdWords diventa più difficile. Facebook, invece, offre opportunità molto interessanti, soprattutto nell'ambito della generazione di domanda. L'ideale è che un'azienda coordini bene l'uso di Facebook Ads e di Google AdWords, poiché spesso è ben visibile la correlazione tra Facebook Ads e l'aumento delle query di ricerca su Google.
Quali sono le fasi più importanti di una campagna Facebook Ads?
Tutte le fasi sono importanti. A mio avviso, una buona strategia, un buon materiale pubblicitario adatto agli obiettivi e ai gruppi target, il giusto mix di misure utilizzate, un controllo costante e un'ottimizzazione continua in linea con gli obiettivi sono fondamentali per il successo.
Quali sono i trend più importanti, le nuove applicazioni ad esempio, che conquisteranno il mondo del Facebook marketing nel 2016?
Annunci su tela, video a 360°, formati live. Inoltre, la maggiore combinazione di retargeting e posizionamento degli annunci dovrebbe offrire un grande potenziale. Credo che Facebook abbia ancora molto in serbo per tutti noi...
Intervista: Beat Hürlimann