Souhaits de voyage individuels ou offres forfaitaires, chat-bot ou conseils de voyage personnalisés - ce ne sont que deux des innombrables questions que se pose actuellement le secteur du voyage. De plus, les développements actuels, tels que la crise Covid, la numérisation et l'importance inéluctable de la durabilité, mettent toute l'industrie au défi. Les fournisseurs de voyages de demain doivent être en mesure de développer et d'améliorer continuellement leurs services en fonction des clients et du marché.

L'Institut de tourisme et de loisirs de la HES des Grisons se penche sur la question de savoir comment de tels services peuvent être développés dans la branche des voyages et positionnés avec succès sur le marché. Le design de service se présente ici comme une méthode prometteuse pour créer des services adaptés aux clients*.

Avec Service Innovation and Design, la HES des Grisons propose une offre de bachelor adaptée dans le domaine du tourisme. "Le test rapide et simple des idées avec les utilisateurs en point de mire est une composante essentielle du design de service", souligne Thorsten Merkle, directeur des études Service Innovation and Design à la Haute école spécialisée des Grisons. "C'est pourquoi nous sommes extrêmement fiers du partenariat avec STC, le plus grand fournisseur de voyages pour la Suisse, et nous nous réjouissons d'aborder des projets communs".

Le vaste portefeuille et la présence mondiale de STC permettent de concevoir et de mettre en œuvre des idées pour les segments de clientèle les plus divers en collaboration avec les étudiants de la HES des Grisons. "Les changements constants et inéluctables dus, entre autres, à la technologie, aux tendances, aux nouvelles formes de mobilité et à l'évolution des besoins des clients font du voyage une activité incroyablement passionnante", explique Michael Maeder, CEO de STC. "La collaboration avec la HES des Grisons nous aidera à discuter et à établir de nouveaux concepts". Outre l'étroite collaboration dans le domaine des nouveaux services et produits, les étudiants de la HES des Grisons bénéficieront d'un accès simplifié aux sites mondiaux de STC et l'échange de connaissances sera encouragé.

La crise de Corona a donné un nouvel élan au shopping sur Internet. Cette année, Moneyland.ch a demandé à 1503 personnes, dans le cadre d'un sondage en ligne représentatif, sur quels canaux elles faisaient le plus souvent leurs achats.

Les canaux d'achat disponibles étaient l'Internet via un ordinateur de bureau, l'Internet mobile via un smartphone, l'Internet mobile via une tablette, un magasin ou une filiale, un courtier ou par téléphone. Il était également possible de ne rien indiquer, par exemple si les personnes interrogées n'achetaient jamais un certain produit. Une sélection multiple des canaux était également possible, étant donné que de nombreux consommateurs achètent certains produits sur différents canaux.

Le pourcentage des personnes interrogées qui achètent un produit et qui utilisent les différents canaux d'achat a été calculé pour chaque produit. La somme des pourcentages de tous les canaux d'achat par produit est supérieure à 100 % en raison de la possibilité de choix multiples.

Malgré la Corona, on continue à faire ses achats dans le magasin

Malgré l'accélération de la numérisation, la crise de Corona continue de voir de nombreux produits achetés principalement en magasin et non sur Internet. Parmi eux, on trouve les produits alimentaires, que 96% de la population achète en magasin. Viennent ensuite les lunettes (94% en magasin), les meubles (91%), les voitures (90%), les vélos (90%), les motos (87%), les cosmétiques (87%), les chaussures (86%), les cadeaux (84%), les appareils électriques (80%) et les vêtements (80%).

Malgré tout, "la tendance à la numérisation des achats va se poursuivre en Suisse", affirme avec certitude Benjamin Manz, directeur de Moneyland.ch.

La numérisation s'imposera aussi dans le shopping

De nombreux produits tels que les vols, les voyages, les billets de train, la musique et les logiciels sont déjà achetés sur Internet plutôt que dans les magasins hors ligne comme c'était le cas auparavant. Pour d'autres produits, Internet remplacera bientôt les magasins en tant que canal d'achat le plus populaire en Suisse, selon les estimations de Moneyland.ch. Il s'agit notamment des comptes bancaires, des ordinateurs et des appareils électriques.

"Ce n'est qu'une question de temps avant que le smartphone ne remplace l'ordinateur de bureau à la maison comme principal appareil d'achat sur Internet", explique Manz. On le voit aussi au fait que le téléphone portable est déjà nettement plus populaire comme canal d'achat chez les plus jeunes personnes interrogées que chez les consommateurs plus âgés.

L'achat en ligne est le plus populaire pour les vols et les voyages

En Suisse, les vols et les voyages sont achetés en ligne plus que tout autre produit interrogé. Internet est le canal d'achat dominant pour les vols : 88 % utilisent Internet en général : 73 % achètent des vols via un ordinateur de bureau, 24 % via un smartphone et 19 % via une tablette.

La situation est similaire pour les voyages : 86 % utilisent Internet en général : 72 % achètent des voyages via un ordinateur de bureau, 25 % via un smartphone et 18 % via une tablette.

Le téléphone portable le plus populaire pour les billets de train

Le canal d'achat le plus important pour les billets de train est de loin Internet, avec 82%. La composition des différents canaux Internet est intéressante. 36 % achètent des billets de train via un ordinateur de bureau, 55 % via un smartphone et 12 % via une tablette.

"Les billets de train sont donc les seuls produits interrogés que la population suisse préfère acheter sur son téléphone portable plutôt que sur son écran d'ordinateur. La raison devrait être en premier lieu l'application CFF, qui est très souvent utilisée", explique Noé Stemmer, analyste chez Moneyland.ch.

Alimentation : les achats hors ligne dominent en Suisse

Pour les produits alimentaires, le magasin hors ligne est le canal d'achat le plus fort, comme pour aucun autre des produits interrogés. Malgré Corona, 96 % des personnes interrogées font encore leurs courses dans les magasins.

Néanmoins, près d'un cinquième de la population (18%) a déjà découvert Internet comme canal d'achat. 13 % utilisent l'Internet via un ordinateur de bureau, 7 % le smartphone et 4 % la tablette comme canal d'achat.

Les voitures, les motos et les vélos sont achetés hors ligne

Les voitures, les motos et les vélos continuent d'être achetés hors ligne. Pour les voitures, le canal d'achat de loin le plus dominant est le magasin/la filiale - ou le garage - avec 90%. Seuls 15 % indiquent Internet comme canal d'achat. Pour les motos, les chiffres sont pratiquement les mêmes.

Même pour les vélos, Internet ne joue encore qu'un rôle secondaire en tant que canal d'achat, avec 15% : le commerce hors ligne reste en tête avec 90%.

Ordinateurs, logiciels et appareils électriques

Grâce à Brack, Digitec & Co., les Suisses achètent déjà assez souvent des appareils électriques et des ordinateurs en ligne. Malgré tout, le canal hors ligne reste plus important : 80 % achètent des appareils électriques dans les magasins, mais seulement 56 % sur Internet. Il en va de même pour les ordinateurs : 69 % achètent encore dans les magasins, tandis que 52 % achètent déjà des ordinateurs sur Internet.

En revanche, pour les logiciels, le canal Internet l'a définitivement emporté : 75% achètent désormais des logiciels sur Internet et seulement 38% en magasin.

Vêtements, chaussures, lunettes et cosmétiques

Pour les vêtements, l'achat hors ligne reste le plus important : 80% déclarent acheter des vêtements en magasin. Toutefois, 59 % des personnes interrogées achètent déjà leurs vêtements sur Internet (44% des personnes interrogées sur ordinateur de bureau, 25% sur téléphone portable et 14% sur tablette).

Pour les chaussures, Internet est un canal d'achat encore un peu moins répandu (45 %) que pour les vêtements. 86 % continuent d'acheter des chaussures (également) dans les magasins. La situation est similaire pour les cosmétiques, que seuls 35% achètent (également) sur Internet.

En Suisse, la révolution Internet n'a pratiquement pas touché les lunettes, bien qu'il existe déjà quelques vendeurs de lunettes en ligne. 94 % des personnes interrogées achètent encore leurs lunettes dans un magasin, et seulement 8 % sur Internet.

Meubles, cadeaux et livres

Les Suisses continuent à préférer acheter des meubles directement dans les magasins. 91 % citent le magasin comme canal d'achat, seuls 35 % achètent également des meubles sur Internet.

Pour les cadeaux, la situation est déjà différente. Certes, l'achat hors ligne reste de loin le plus important : 84 % déclarent acheter leurs cadeaux dans un magasin. Toutefois, 66 % des personnes interrogées achètent déjà leurs cadeaux sur Internet (52% sur ordinateur de bureau, 28 % sur téléphone portable et 17 % sur tablette).

Les livres sont intéressants : 69 pour cent déclarent acheter des livres hors ligne dans les magasins. Internet - notamment en raison d'Amazon - fait jeu égal : 69 pour cent achètent des livres (également) via Internet.

Banques : cartes de crédit majoritairement achetées en ligne, hypothèques dans les succursales

La majorité de la population suisse continue d'ouvrir le plus souvent un compte bancaire dans une agence - à savoir 63 pour cent des personnes interrogées. 33 pour cent utilisent Internet via un ordinateur de bureau, 13 pour cent via un smartphone, 7 pour cent via une tablette. Indépendamment des différents appareils, 41 pour cent utilisent Internet pour l'ouverture d'un compte bancaire.

Pour les cartes de crédit, Internet a déjà dépassé les succursales - même si ce n'est que de peu : 55 % demandent le plus souvent des cartes de crédit sur Internet (43% via un ordinateur de bureau, 14% sur un smartphone, 9% sur une tablette). Ils ne sont plus que 45 % à le faire dans une succursale.

En ce qui concerne les hypothèques, les succursales continuent de dominer, puisque 57 % des personnes interrogées y concluent leur hypothèque. Suivent les courtiers avec 35 %. Seuls 18 % des sondés concluent une hypothèque sur Internet.

Pour les crédits privés moins complexes, la conclusion par Internet est déjà nettement plus élevée que pour les hypothèques, avec 33 pour cent des personnes interrogées. 50 % concluent le crédit dans une succursale, 28 % auprès d'un courtier en crédit.

L'assurance maladie la plus souvent souscrite en ligne

En ce qui concerne les assurances, il est intéressant de noter que les différences sont également plus importantes selon le type d'assurance. Pour les assurances maladie, Internet est le canal d'achat qui a le plus de valeur : 50 % des personnes interrogées indiquent qu'elles utilisent Internet pour souscrire une assurance maladie (41% via un ordinateur de bureau, 9% via un smartphone, 9% via une tablette). 24 % se rendent dans une succursale, 27 % chez un courtier et 20 % souscrivent une assurance maladie par téléphone.

Pour les assurances choses, les courtiers arrivent en tête avec 43 %, suivis par Internet avec 35 %, la filiale avec 28 % et le téléphone avec 16 %.

De même, les assurances vie sont le plus souvent souscrites auprès d'un courtier (53%), suivi par la succursale (33%), l'Internet (24%) et le téléphone (11%).

Où acheter des abonnements de téléphone portable et des abonnements à Internet ?

Pour l'achat d'abonnements mobiles et d'abonnements Internet, le canal Internet est déjà le plus populaire. 55% des personnes interrogées déclarent acheter des abonnements de téléphone portable sur Internet (42% via un ordinateur de bureau, 19% via un téléphone portable et 10% via une tablette). Toutefois, 51 % achètent encore leur abonnement de téléphone portable dans un magasin.

Pour les abonnements Internet, le canal en ligne est déjà plus dominant. 66 % des personnes interrogées déclarent acheter des abonnements Internet sur Internet (52% via un ordinateur de bureau, 18% via un téléphone portable et 12% via une tablette). Ils ne sont plus que 37 % à acheter leur abonnement Internet dans un magasin.

Les jeunes font plus souvent leurs achats avec leur téléphone portable

Il existe des différences générationnelles dans le choix des canaux d'achat. Cela apparaît le plus clairement pour les achats effectués avec le smartphone. Pour le groupe d'âge le plus jeune, entre 18 et 25 ans, le téléphone portable est nettement plus important comme canal d'achat que pour les consommateurs plus âgés.

Exemple des vols : 77 pour cent de la tranche d'âge interrogée entre 18 et 25 ans achètent des vols via un ordinateur de bureau, 36 pour cent via un smartphone. Chez les 26-49 ans, 73 pour cent achètent leurs vols via un ordinateur de bureau et 31 pour cent via un smartphone. Chez les 50-74 ans, 72 % achètent leurs vols via un ordinateur de bureau et seulement 11 % via un smartphone.

Différences selon les régions

A la campagne, Internet est un peu moins populaire comme canal d'achat que dans les villes suisses. Les différences entre la Suisse romande et la Suisse alémanique sont également intéressantes. En Suisse alémanique, le smartphone est déjà plus important comme canal d'achat qu'en Suisse romande.

Comme il ressort de l'arrêt du Tribunal fédéral publié mercredi, Funke Medien a résilié deux accords datant des années 80, qui définissaient les relations juridiques entre les parties. Depuis des années, l'objectif de Funke Medien est d'acquérir la majorité du capital du très influent journal *Kronen Zeitung*.

En mai dernier, un tribunal arbitral de Zurich a conclu que les deux contrats restaient valides. Si Funke Medien venait à résilier ces contrats, cela entraînerait également la dissolution de la société elle-même. Funke Medien devrait alors céder ses parts dans la Kronen Zeitung à la veuve du fondateur du journal, Hans Dichand, et à ses trois enfants, à une valeur comptable avantageuse.

Devant le Tribunal fédéral, l'entreprise de médias déboutée a fait valoir que le tribunal arbitral n'avait pas été correctement constitué et que son droit d'être entendue avait été bafoué. Le Tribunal fédéral a rejeté ces deux griefs. (SDA)

Le nouveau portail en ligne lancé mercredi Boleromagazin.ch complète désormais l'édition imprimée existante et mise sur un mélange de thèmes de haut niveau sans œillères, écrit Ringier Axel Springer Suisse dans un communiqué. Sur le portail, on trouve des conseils de beauté ainsi que des lofts industriels et des récits de voyage, des astuces de streaming ou des hacks pour le travail à domicile. De plus, la page web réorientée ne paraît plus exclusivement en allemand, comme c'était le cas jusqu'à présent, mais s'adresse dès à présent aussi aux lecteurs de Suisse romande avec une version francophone. Ainsi, le but est de Boléro créer une offre unique dans le segment du luxe suisse, poursuit le communiqué.

Mis en œuvre par le Vertical Hub

Le site est conçu et géré par Boléro du Vertical Hub du groupe Blick, sous la direction de Bettina Widmer, Head of Vertical Hub & New Audiences. En tant que supplément des publications économiques Handelszeitung et Bilan atteint Boléro Ringier Axel Springer Suisse selon avec l'édition imprimée, un public qui apprécie les contenus de qualité et se passionne pour les beaux côtés de la vie. Cette recette à succès doit être développée dans le numérique et approfondie dans les trois rubriques de base "Culture", "Style" et "Tendance". En plus de la nouvelle présence en ligne, une newsletter est publiée chaque année à la date de parution de l'édition imprimée, fournissant un aperçu et une sélection des points forts.

La nouvelle page web peut être consultée dès maintenant à l'adresse suivante Boleromagazin.ch (allemand) respectivement Boleromagazine.ch (français) ; à cela s'ajoutent des comptes sociaux sur Instagram et Facebook. L'édition papier de Boléro paraît six fois par an et touche environ 257'000 lecteurs potentiels.

Selon la directrice financière Ruth Porat, cette poussée reflète l'activité en ligne accrue des consommateurs.

Le bénéfice a fait un bond de 6,8 à 17,9 milliards de dollars, a annoncé Alphabet mardi après la clôture de la bourse américaine. Les investisseurs ont salué ces chiffres par une hausse du cours de l'action d'environ quatre pour cent à certains moments dans les échanges après la clôture de la bourse.

Chez Google, qui continue de gérer la quasi-totalité des activités d'Alphabet, les revenus du moteur de recherche ont augmenté de 30 % pour atteindre près de 32 milliards de dollars. La plateforme vidéo Youtube a contribué à hauteur de six milliards de dollars, soit environ 50 % de plus qu'un an auparavant. Dans le secteur du cloud, le chiffre d'affaires a augmenté de 46 % pour atteindre plus de quatre milliards de dollars.

Le chiffre d'affaires des "autres paris" d'Alphabet - des idées commerciales prometteuses comme les voitures autonomes ou les drones de livraison - a augmenté d'environ 47 pour cent pour atteindre 198 millions de dollars. Parallèlement, ses pertes d'exploitation ont également augmenté, passant de 1,12 à 1,14 milliard de dollars. (SDA)

Smile est l'assurance sans blabla. L'assureur direct s'engage ainsi pour une simplicité et une flexibilité sans compromis de ses 150 000 clients. Mobile First au lieu de la paperasse, rapide au lieu de lent, compréhensible au lieu de compliqué. Ce qui est valable pour l'offre et le service doit désormais l'être aussi pour les derniers supports publicitaires. La nouvelle campagne lutte contre ce qui agace de nombreux clients d'autres assurances : beaucoup de blabla.

Pour sa dernière communication, Equipe a développé un langage qui en utilise le moins possible. "Avec cette nouvelle campagne, Equipe a réussi non seulement à nous positionner comme une marque numérique sympathique, mais aussi à toucher exactement le nerf de nos clients potentiels", explique Joséphine Chamoulaud, responsable du marketing et du commerce électronique chez Smile.

Outre des méga-affiches dans des lieux très fréquentés et des spots en ligne, la campagne comprend notamment des annonces display ciblées pour chaque branche d'assurance, y compris du remarketing, qui sont diffusées sur des sites de comparaison ainsi que sur les réseaux publicitaires les plus pertinents.

Les nouveaux sujets sont dès à présent utilisés tout au long du Funnel en Suisse alémanique et en Suisse romande.

 

---

Responsable chez Smile : Pierangelo Campopiano (CEO), Joséphine Chamoulaud (Head Marketing et E-Commerce), Ivana Gonzalez (chef de projet Digital Marketing), Jonathan Barreiro (Lead Business Development), Lucrezia Mazzola (Customer Experience Manager). Agence responsable : Equipe. Médias : Equipe.

Tout le monde connaît ce moment où l'on se rend compte qu'il est arrivé quelque chose de mal. Stuiq met précisément en scène cette situation dans des spots sociaux et fait ainsi la promotion de l'offre d'assurance commune d'Allianz Partners et des CFF. Grâce à des paquets de protection complets, la clientèle doit être bien assurée et arriver à destination sans souci, même si, par exemple, les bagages sont volés.

Avec une tonalité volontairement joyeuse et décontractée, l'agence zurichoise véhicule ce thème "agaçant" et attire ainsi l'attention et la prise de conscience du produit - pour des voyages sans souci.

Quatre spots pour différents scénarios et groupes cibles sont utilisés de manière saisonnière sur les médias sociaux et diffusés simultanément dans toute la Suisse dans les gares sur les écrans des halls des guichets.

---

Responsable chez Allianz Partners : Nico Koch (Head of Market Management), Larissa Janka (Marketing Specialist), Verena Trau (Key Account Manager). Responsable aux CFF : Angela Habegger (commercialisation des activités de tiers), Marcel Schneider (chef de produit des activités de tiers). Responsable chez Stuiq : Stefan Moeschlin (direction créative), Benjamin Kocher (direction numérique, conseil), Michi Döös (réalisation, DOP), Sam Ribeiro do Couto (caméra, post-production, traitement des images). Cast : Nico Ehl.

La croissance de Bring ! semble se poursuivre en cette année 2021. Rien qu'au premier trimestre, le chiffre d'affaires aurait été supérieur d'environ 240% à celui des trois premiers mois de 2020, selon un communiqué. Le nombre total de téléchargements d'applications a franchi pour la première fois la barre des 10 millions l'année dernière et se situe actuellement à plus de 12 millions - plus d'un demi-million a été ajouté rien qu'au premier trimestre 2021. Entre-temps, Bring ! est devenu pour de nombreuses personnes un compagnon régulier lors de l'achat de denrées alimentaires et d'articles ménagers : Rien qu'en 2020, les utilisateurs ont fait leurs courses plus de 125 millions de fois avec l'application.

Bring ! offre aux entreprises d'articles de marque et de commerce une plateforme publicitaire mobile spécialisée. Grâce à différents formats publicitaires - du produit sponsorisé sur la liste des courses à la recommandation de recettes dans la rubrique Inspiration, en passant par les offres des commerçants locaux - qui sont directement intégrés dans l'expérience utilisateur de l'application, les annonceurs peuvent aider leurs groupes cibles à planifier et à réaliser leurs achats. Et ce, apparemment avec succès. Selon le communiqué, Bring ! a pu réaliser en 2020 de nombreuses campagnes avec des fabricants tels que Procter & Gamble, Nestlé, Dr. Oetker, Danone, Barilla et Coca-Cola, ainsi que des chaînes de magasins comme Edeka, Lidl et Migros.

Équipe de direction renforcée

L'entreprise se développe en même temps que le chiffre d'affaires. Selon le communiqué, Bring ! prévoit de doubler son nombre d'employés d'ici la fin de l'année par rapport à fin 2019. Les premiers nouveaux venus sont déjà là. Ainsi, Nadine Müller est désormais responsable de toutes les activités de vente en Suisse en tant que Head of Sales Switzerland. Cette femme de 37 ans vient de Mediaschneider, où elle était dernièrement Managing Director. Forte d'une expérience de plus de 15 ans dans les agences, les médias et le marketing, elle aura pour mission d'établir et de développer les relations avec les clients et les agences en Suisse et de continuer à développer les produits publicitaires chez Bring !

Davide Falzone est déjà dans l'entreprise depuis un certain temps : en tant que Country Manager, il a développé les activités de Bring ! en Allemagne - à partir d'aujourd'hui, cet homme de 32 ans est également responsable, en tant que Commercial Director, des objectifs de chiffre d'affaires globaux, des activités publicitaires ainsi que du développement et de la mise en œuvre des stratégies commerciales de l'entreprise.

Nouvelle version de Bring ! avant la fin du printemps

Pour 2021, Bring ! prévoit de poursuivre sa croissance. Pour ce faire, l'application et la plateforme publicitaire seront également développées. Une version étendue de Bring ! devrait être lancée au printemps et offrir, entre autres, des fonctions supplémentaires, une plus grande personnalisation et des formats publicitaires additionnels.

Werbewoche.ch : Peter Schäfer, toutes nos félicitations pour votre nouveau poste chez Serviceplan. Vous êtes certes connu dans le secteur publicitaire suisse, mais pourriez-vous parler de votre parcours à ceux qui ne vous connaissent pas encore ?

Peter Schäfer : Je suis né en Afrique du Sud et j'ai quitté la maison à l'âge de dix-sept ans - je dois le dire en toute honnêteté. Pas seulement à cause de l'apartheid, mais aussi à cause des problèmes avec mes parents, avec lesquels je m'entends très bien aujourd'hui. Je suis d'abord allé à Londres et j'y ai commencé des études de psychologie ; j'ai ensuite obtenu une bourse de recherche pour la Suisse. J'ai fini par en avoir assez de la vie de scientifique ; j'avais peur de devenir fou si je continuais à m'occuper de ces sujets. (rires) ... et puis je suis passé à la publicité.

 

Vous êtes entré chez Advico, Young & Rubicam, Peter Felser est devenu votre mentor en matière de planification. Puis Frank Bodin vous a fait entrer chez ce qui allait devenir Havas, où vous êtes resté quatorze ans. Finalement, vous avez encore travaillé deux ans chez Wunderman - et maintenant, vous passez chez Serviceplan. Pas de changement pendant longtemps, mais cette fois-ci, il fallait aller encore plus vite ?

En fait, certains collègues m'ont demandé si j'étais "folle" - parce que j'ai quitté Wunderman après seulement deux ans. Pourtant, j'y ai vraiment passé de bons moments ! J'ai pu apprendre énormément de choses sur la technologie, tant en théorie qu'en pratique, dans un environnement très international. Mais Serviceplan est comme un retour à la maison pour moi - non seulement je connais Pam Hügli et beaucoup d'autres collègues depuis des lustres, mais je trouve aussi le concept qui se cache derrière le groupe d'agences fantastique.

 

L'un de vos thèmes clés est l'utilisation de données empiriques pour la publicité. Est-ce que le psychologue de formation s'en sort ?

Je pense que les données que l'on recueille aujourd'hui sur les consommateurs ont beaucoup à voir avec la psychologie. Beaucoup de gens n'ont aucune peine à articuler : "Voilà ce que je veux, voilà ce que j'aime et voilà mon attitude. Donc j'achète de telle ou telle façon". Mais quand on regarde ensuite les données que ces personnes génèrent ... c'est souvent une toute autre image qui se dessine. Et c'est ce qui m'intéresse vraiment. On peut aller beaucoup plus loin que le niveau dont les gens sont eux-mêmes conscients.

 

Ce n'est pas pour rien que la "créativité basée sur les données" est sur toutes les lèvres, du moins en tant que mot à la mode. Est-ce que vous voyez encore des collègues de la création qui s'y opposent ?

Le principe est le suivant : une fois que les créatifs ont appris à utiliser les données de manière rentable dans le cadre d'un projet ou d'une campagne, ils y croient et aiment travailler avec. Cela vaut aussi bien pour les créatifs "classiques" que pour les créatifs numériques plus récents et modernes. Mais je ne pense pas que les données ou les analyses remplacent l'intuition ou l'instinct qui mènent à une idée. Je continue de croire : Nous aurons besoin de créativité. Et nous aurons besoin d'idées. Les grandes plates-formes de ce monde, avec leurs innovations technologiques parfois géniales, ne pourront jamais y parvenir. Elles viennent d'un tout autre monde. Nous avons toujours besoin de créativité, et nous avons toujours besoin de créatifs qui, dans leur génie, ont des idées non conventionnelles.

 

Comment concilier au mieux créativité et données ?

Les données conduisent à des insights qui, à leur tour, deviennent un tremplin pour la création. Mais elles ne remplacent pas le tremplin, c'est très important. Comme je l'ai déjà dit, je crois toujours à la souveraineté de la création. Et c'est pour cela que les clients viennent dans les agences de création. Ils ne viennent pas pour collecter des données, car ils peuvent désormais le faire eux-mêmes via les systèmes CMS. Mais les données sont également très importantes pour la stratégie, en plus de la création. Une fois que nous avons eu une idée, nous devons développer une stratégie de canaux. Pour cela, nous devons savoir où les clients se déplacent et via quels points de contact. Avant, ce n'était pas nécessaire - on allait chez le client avec une idée et on la présentait sur des cartons ou plus tard sur un vidéoprojecteur. Et les clients aimaient ça. Aujourd'hui, c'est très différent. Nous avons les insights, nous avons l'idée et maintenant nous devons la mettre en œuvre jusque dans les moindres détails - c'est ce qu'attendent les clients.

 

Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir des agences ?

Cela signifie que la prévision du parcours client est devenue un élément essentiel de notre activité. Si nous voulons continuer à nous positionner sur le marché en tant qu'agences de services complets, nous devons pouvoir remplir cette partie de manière fiable et naturelle. Je pense que c'est avant tout le rôle de la stratégie de faire avancer les choses.

 

Vous et vos collègues* êtes donc de plus en plus sollicités lorsqu'il s'agit de préparer une agence comme Serviceplan à l'avenir ?

Absolument. Je vais essayer d'expliquer cela d'un point de vue holistique : D'un côté, nous sommes aujourd'hui en concurrence avec les grands conseillers d'entreprise dans le domaine des insights clients et de la gestion de l'expérience client. Ils essaient de nous débaucher et y parviennent parfois ; mais surtout, ils s'immiscent dans des pitchs que notre branche se disputait autrefois "entre eux". D'un autre côté, nous avons nous la créativité. Les consultants ne peuvent pas vraiment faire cela, c'est là que nous pouvons nous positionner. Il s'agit de choses comme la définition de la marque. Il s'agit de stratégies de communication, vraiment bonnes. Il s'agit de thèmes de transformation qui concernent directement l'expérience client. La compétence créative seule ne suffit plus pour obtenir des mandats complets. Nous devons faire la partie du travail qui serait sinon prise en charge par les consultants.

 

Vous m'avez dit au préalable que la promotion de la diversité au sein de l'agence était une autre de vos grandes préoccupations. Pourquoi est-ce important pour vous ?

Je suis convaincu que la diversité vécue renforce l'ouverture d'esprit des collaborateurs entre eux et crée ainsi un espace particulièrement propice à la créativité. Encourager les opinions différentes oblige à penser au-delà de son propre horizon et c'est précisément ce qui conduit souvent à de grandes idées. Chez Serviceplan Suisse, nous avons une présidente du conseil d'administration, nous avons Pam Hügli comme CEO, nous avons une direction composée à cinquante pour cent de femmes. Cela signifie que nous sommes déjà bien plus avancés que d'autres entreprises en matière de promotion des femmes. Et je trouve que c'est un signal très important sur le marché. Mais nous n'avons pas encore atteint notre but ! L'ensemble de la thématique LGBTQ+ est extrêmement importante, l'égalité est enfin saluée, voire exigée par les clients... le monde est prêt. D'ailleurs : le monde se féminise et le monde se rajeunit. Cela va changer les insights sur lesquels nous basons nos campagnes.

Avec la campagne "26 Summits", Blick et Ochsner Sport souhaitent cette année encore envoyer les Suisses* en montagne de manière ludique. Depuis mardi, les personnes intéressées peuvent s'inscrire sur 26summits.ch s'inscrire et commencer à relever le défi de gravir 26 sommets suisses. L'offre de randonnées s'est enrichie de nouveaux sommets et d'itinéraires supplémentaires de trail running et de randonnées familiales. 

"Nous sommes très heureux de poursuivre sur cette voie avec Ochsner Sport", déclare Minara Mathys, responsable New Business & Sport du groupe Blick. "Avec '26 Summits', nous avons fait bouger la Suisse lors de la première édition : une grande communauté s'est formée sur Instagram sous le hashtag #26Summits, plus de 40'000 codes ont été scannés sur les panneaux des sommets et tous les participants ont marché ensemble de la Terre à la Lune ! Nous voulons nous appuyer sur ce succès et le poursuivre".

Les pièces maîtresses de la campagne cross-média restent le site Internet, le magazine spécial et les codes QR sur les panneaux placés sur les sommets suisses. "C'est justement parce que la randonnée est si populaire et que la petite Suisse offre de si grandes possibilités qu'on peut en parler à l'infini. C'est amusant et cela élargit l'horizon", explique Marcel Zulauf, chef d'équipe Publishing chez Ringier Brand Studio, responsable des contenus. En scannant les codes, les sommets gravis sont rassemblés numériquement dans le profil des randonneurs* qui ont ainsi la chance de gagner des prix.

De nouveaux éléments typiques du jeu ont été ajoutés : Dans la zone de connexion, les participants peuvent gravir une montagne virtuelle et comparer leur classement avec celui des membres de la communauté. Afin de desservir toutes les régions linguistiques du pays, "26 Summits" est désormais disponible en allemand, en français et en italien - certains éléments du site Internet et des panneaux sont également disponibles en romanche.

Le 1er août, un "26 Summits Day" sera organisé pour la première fois. Celui-ci sera présenté en collaboration avec Imbach Voyages : 26 guides de randonnée* conduiront les groupes de participants vers l'un des sommets suisses. L'objectif est d'atteindre les sommets en même temps.

Un magazine de 72 pages avec des histoires et des reportages sur le thème de la randonnée en Suisse sera publié. SonntagsBlick le 2 mai, L'illustré le 5 mai et il Caffè le 16 mai pour le lancement de "26 Summits". De plus, le groupe Blick, en coopération avec Ochsner Sport, diffusera jusqu'à la fin de l'automne des contenus variés dans différents formats sur le thème de la randonnée sur tous les canaux.

Comment intéresser les enfants au monde des sciences ? En les laissant faire leurs propres expériences. En 2021, le renard rouge d'UBS Topsy sera à nouveau au centre de l'action. Depuis des décennies, celui-ci aide non seulement les enfants à épargner, mais éveille également leur curiosité grâce à des contenus éducatifs.

Ainsi, après le lancement en 2020, la nouvelle campagne de l'agence de contenu Monami tourne à nouveau autour du monde fascinant de Topsy et de ses compagnons bricoleurs. Avec Expériences est ainsi sensibilisé de manière ludique aux grands thèmes de la science. Dans différentes vidéos et instructions textuelles et visuelles, de jeunes protagonistes* âgés de 3 à 8 ans transmettent la science d'égal à égal.

Les expériences développées par la fondation SimplyScience pour toute la famille, qui peuvent être réalisées à la maison avec les matériaux ménagers les plus courants, ont servi de base. Il en est résulté une série de contenus multimédias qui seront régulièrement mis à jour jusqu'à la fin de l'année sur le hub de contenus de Topsy et qui se composent principalement de différentes vidéos et d'instructions textuelles illustrées.

La campagne se concentre sur la fidélisation de la clientèle, la sensibilisation et la prise de conscience des parents ainsi que sur l'acquisition de nouveaux abonnés à la newsletter. Elle est complétée par des moyens publicitaires activants sur les médias sociaux, un concours, des mesures sur les points de vente, ainsi que d'autres contenus en ligne de Topsy sur le thème du bricolage et de l'expérimentation.

---

Responsable chez UBS : Daniel Fischer (responsable Marketing Région Suisse), Alessandro Monsurrò (responsable Marketing Personal Banking et Wealth Management CH), Simone Leuchtmann (responsable de projet Marketing Personal Banking), Oliver Vedolin (responsable Marketing & Communication numériques), Joël Frey (responsable Communication numérique), Dania Vogel (Brand Management), Rafaela Kalbermatten (Brand Mangement), Caroline Raba (Digital Marketing Specialist) ; Marcin Bobrowski (Communication numérique). Support scientifique : Fondation SimplyScience. Responsable chez Monami : David Cappellini (responsabilité générale), Stefan Erdin (conception, direction de campagne), Fathima Ifthikar (conception, direction opérationnelle), Valentin Mattes (production), Nathalie Krebser (création), Gregory Hedrich (création, animation), Raphael Föhn (postproduction, montage), Tony Prati (coordination).

Après celle de l'année dernière campagne « Fresh up your life » réalisée en collaboration avec Stress Pour sa campagne marketing de cette année, Bosch continue de miser sur sa collaboration avec l'artiste suisse. Le rappeur Stress, ambassadeur de la marque Bosch, a réenregistré les vidéos de la campagne mondiale consacrée aux appareils électroménagers destinées au marché suisse en suisse allemand et en français.

Accompagnée d'autres contenus et supports publicitaires, la campagne se déroulera en plusieurs vagues jusqu'à la fin de l'année et montrera aux clients de toute la Suisse comment les technologies des appareils électroménagers Bosch peuvent contribuer à un mode de vie durable et sain au sein de leur foyer.

Au cœur de la campagne se trouvent les deux clips vidéo « Vivre sainement #LikeABosch » et « Vivre durablement #LikeABosch ». Ces deux clips ont pour but de montrer, sur un ton humoristique, comment «La technologie au service de la vie» peut contribuer à la santé, à l'hygiène et à plus de durabilité chez soi.

Les deux clips vidéo ainsi que d'autres contenus de la campagne, notamment les paroles des nouvelles chansons, une interview de Stress et la possibilité de créer une signature personnalisée « #LikeABosch », sont disponibles sur Likeabosch.ch.

---

Adaptation suisse

Responsable chez BSH Suisse : André Franz (directeur marketing), Regine Schoeller (responsable de la communication de marque). Responsable chez Jung von Matt Limmat : Sebastian Kaps (direction de projet), Valérie Gantenbein (contenu), Sebastian Danielsson (direction artistique), Philipp Klink (texte). Médias : MediaCom Suisse. Les médias sociaux : Point de feu.

Version initiale, région Europe 

Responsable chez BSH pour la région Europe : Jonas Ekloef (responsable de la communication régionale chez Bosch), Daniela Reuter (responsable de marque chez Bosch, région Europe). Responsable chez JvM/Alster : Max Lederer (directeur créatif général), David Leinweber (directeur créatif du groupe), Jörg Meyer (directeur créatif), Simon Schröder (directeur du service client), Toni Gabel (chef de projet senior), Anahita Ghanizadeh (rédactrice), Natascha Kuehn (rédactrice), Dennis Cicioglu (rédacteur), David Voss (producteur senior). Responsable chez Czar Film : Bey-Bey Chen-Rönz (productrice exécutive), Philip Lony (producteur).