Individuelle Reisewünsche oder Pauschalangebote, Chat-Bot oder persönliche Reiseberatung – dies sind nur zwei von unzähligen Fragen, die sich die Reisebranche momentan stellt. Zudem fordern aktuelle Entwicklungen, wie zum Beispiel die Covid-Krise, die Digitalisierung und die unaufhaltsame Bedeutung der Nachhaltigkeit die ganze Industrie. Reiseanbieter von morgen müssen in der Lage sein, ihre Dienstleistungen kunden- und marktorientiert zu entwickeln und fortlaufend zu verbessern.

Das Institut für Tourismus und Freizeit der FH Graubünden setzt sich mit der Frage auseinander, wie solche Dienstleistungen in der Reisebranche entwickelt und erfolgreich im Markt positioniert werden können. Hier bietet sich Service Design als vielversprechende Methode an, um auf die Kund*innen abgestimmte Dienstleistungen zu kreieren.

Die FH Graubünden bietet mit Service Innovation and Design ein passendes Bachelorangebot im Tourismus an. «Das schnelle und unkomplizierte Testen der Ideen mit den Usern im Fokus ist eine wesentliche Komponente im Service Design», betont Thorsten Merkle, Studienleiter Service Innovation and Design an der Bündner Fachhochschule. «Deshalb sind wir überaus stolz auf die Partnerschaft mit STC, dem grössten Reiseanbieter für die Schweiz und freuen uns, gemeinsame Projekte anzugehen.»

Das breite Portfolio sowie die weltweite Präsenz von STC erlaubt es, gemeinsam mit den Studierenden der FH Graubünden Ideen für die verschiedenste Gästesegmente zu konzeptionieren und zu implementieren. «Der stetige und unaufhaltsame Wandel getrieben von unter anderem Technologie, Trends, neuen Mobilitätsformen, den sich ändernden Kundenbedürfnissen macht Travel zu einem unglaublich spannenden Business», erklärt Michael Maeder, CEO von STC. «Die Zusammenarbeit mit der FH Graubünden wird uns helfen, neue Konzepte zu diskutieren und zu etablieren.» Neben der engen Zusammenarbeit im Bereich neuer Services und Produkte erhalten die Studierenden der FH Graubünden vereinfachten Zugang zu den weltweiten Standorten von STC und der Wissensaustausch wird gefördert.

Die Corona-Krise hat dem Shoppen im Internet einen weiteren Schub verliehen. Moneyland.ch hat dieses Jahr 1503 Personen im Rahmen einer repräsentativen Online-Umfrage gefragt, auf welchen Kanälen sie am häufigsten einkaufen.

Zur Auswahl standen die Kaufkanäle Internet via Desktop-Computer, mobiles Internet via Smartphone, mobiles Internet via Tablet, Laden oder Filiale, Makler (Broker) oder per Telefon. Keine Angaben waren ebenfalls möglich – zum Beispiel, wenn die Befragten ein bestimmtes Produkt gar nie kaufen. Auch eine Mehrfachauswahl der Kanäle war möglich, da viele Konsumenten bestimmte Produkte auf unterschiedlichen Kanälen kaufen.

Es wurde pro Produkt ausgerechnet, wie viele Prozent der Befragten, die ein Produkt kaufen, die unterschiedlichen Einkaufskanäle nutzen. Die Summe der Prozentzahlen aller Einkaufskanäle pro Produkt beträgt aufgrund der Möglichkeit einer Mehrfachauswahl jeweils mehr als 100 Prozent.

Trotz Corona wird weiterhin im Laden eingekauft

Trotz der beschleunigten Digitalisierung gibt es in der Corona-Krise weiterhin viele Produkte, die vorwiegend im Laden und nicht im Internet gekauft werden. Dazu gehören Lebensmittel, die 96 Prozent der Bevölkerung im Laden kaufen. Es folgen Brillen (94% im Laden), Möbel (91%), Autos (90%), Velos (90%), Motorräder (87%), Kosmetik (87%), Schuhe (86%), Geschenke (84%), Elektrogeräte (80%) und Kleider (80%).

Trotzdem: «Der Trend der Digitalisierung beim Einkaufen wird sich auch in der Schweiz fortsetzen», ist sich Benjamin Manz, Geschäftsführer von Moneyland.ch, sicher.

Digitalisierung wird sich auch beim Shoppen durchsetzen

Viele Produkte wie Flüge, Reisen, Zugtickets, Musik und Software werden bereits eher im Internet als wie früher im Offline-Geschäft gekauft. Bei anderen Produkten wird das Internet den Laden als populärster Kaufkanal in der Schweiz Einschätzungen von Moneyland.ch zufolge bald ablösen. Dazu gehören Bankkonten, Computer und Elektrogeräte.

«Eine Frage der Zeit ist es auch, bis das Smartphone den Desktop-Computer zu Hause als wichtigstes Internet-Einkaufsgerät ablösen wird», so Manz. Das sehe man auch daran, dass das Handy als Kaufkanal bei den jüngsten Befragten bereits deutlich populärer ist als bei älteren Konsumenten.

Online-Einkauf am beliebtesten bei Flügen und Reisen

Flüge und Reisen werden in der Schweiz so stark wie keine andere der abgefragten Produkte online eingekauft.  Das Internet ist bei Flügen der dominante Kaufkanal: 88 Prozent nutzen das Internet allgemein: 73 Prozent kaufen Flüge via Desktop-Computer, 24 Prozent via Smartphone und 19 Prozent via Tablet.

Ähnlich sieht es bei Reisen aus: 86 Prozent nutzen das Internet allgemein: 72 Prozent kaufen Reisen via Desktop-Computer, 25 Prozent via Smartphone und 18 Prozent via Tablet.

Handy am beliebtesten für Zugtickets

Der mit Abstand wichtigste Kaufkanal für Zugtickets ist das Internet mit 82 Prozent. Interessant ist die Zusammensetzung der einzelnen Internet-Kanäle. 36 Prozent kaufen Zugtickets via Desktop-Computer, 55 Prozent via Smartphone und 12 Prozent via Tablet.

«Damit sind Zugtickets die einzigen der abgefragten Produkte, welche von der Schweizer Bevölkerung lieber am Handy als am Desktop-Bildschirm gekauft werden. Der Grund dürfte in erster Linie die SBB-App sein, die sehr häufig genutzt wird», erklärt Noé Stemmer, Analyst bei Moneyland.ch.

Lebensmittel: Offline-Einkauf in der Schweiz dominant

Bei Lebensmitteln ist der Offline-Laden als Kaufkanal so stark wie bei keinem anderen der abgefragten Produkte. Trotz Corona gehen noch 96 Prozent der Befragten im Laden einkaufen.

Immerhin haben aber bereits fast ein Fünftel der Bevölkerung (18%) das Internet als Kaufkanal entdeckt. 13 Prozent nutzen das Internet via Desktop-Computer, 7 Prozent das Smartphone und 4 Prozent das Tablet als Kaufkanal.

Autos, Motorräder und Velos werden offline gekauft

Autos, Motorräder und Velos werden weiterhin offline gekauft. Der mit Abstand dominanteste Einkaufskanal ist bei Autos der Laden/die Filiale – beziehungsweise die Garage – mit 90 Prozent. Nur 15 Prozent geben das Internet als Kaufkanal an. Bei Motorrädern sind die Zahlen praktisch dieselben.

Auch bei Velos spielt das Internet als Kaufkanal mit 15 Prozent noch eine untergeordnete Rolle: Das Offline-Geschäft hat mit 90 Prozent weiterhin die Nase vorn.

Computer, Software und Elektrogeräte

Durch Brack, Digitec & Co. kaufen Schweizerinnen und Schweizer Elektrogeräte und Computer bereits ziemlich häufig online ein. Trotzdem ist der Offline-Kanal weiterhin wichtiger: 80 Prozent kaufen Elektrogeräte im Laden, aber erst 56 Prozent im Internet. Ähnlich bei Computern: 69 Prozent kaufen noch im Laden, während 52 Prozent auch bereits im Internet Computer kaufen.

Bei Software hingegen hat der Internet-Kanal endgültig gesiegt: 75 Prozent kaufen Software mittlerweile im Internet und nur 38 Prozent im Laden.

Kleider, Schuhe, Brillen und Kosmetik

Bei Kleidern ist der Offline-Einkauf weiterhin am wichtigsten: 80 Prozent geben an, im Laden Kleider zu kaufen. Allerdings kaufen 59 Prozent der Befragten ihre Kleider auch bereits im Internet ein (44% der Befragten auf dem Desktop-Computer, 25% auf dem Handy und 14% auf dem Tablet).

Bei Schuhen ist das Internet als Einkaufskanal mit 45 Prozent noch etwas weniger verbreitet als bei Kleidern. 86 Prozent kaufen Schuhe weiterhin (auch) im Laden ein. Ähnlich sieht es bei Kosmetika aus, welche erst von 35 Prozent (auch) im Internet gekauft werden.

An Brillen ist in der Schweiz die Internet-Revolution noch fast ganz vorbeigegangen, obwohl es schon einige Online-Brillenhändler gibt. 94 Prozent kaufen die Brille noch im Geschäft, nur 8 Prozent auch im Internet.

Möbel, Geschenke und Bücher

Möbel kaufen Schweizerinnen und Schweizer weiterhin bevorzugterweise direkt im Laden. 91 Prozent geben den Laden als Kaufkanal an, nur 35 Prozent kaufen Möbel auch im Internet.

Bei Geschenken sieht das schon anders aus. Zwar ist der Offline-Einkauf weiterhin mit Abstand am wichtigsten: 84 Prozent geben an, im Laden Geschenke zu kaufen. Allerdings kaufen bereits 66 Prozent der Befragten ihre Geschenke auch im Internet ein (52% auf dem Desktop-Computer, 28 Prozent auf dem Handy und 17 Prozent auf dem Tablet).

Interessant sind Bücher: 69 Prozent geben an, Bücher im Laden offline zu kaufen. Das Internet ist – nicht zuletzt aufgrund von Amazon – gleich auf: 69 Prozent kaufen Bücher (auch) via Internet.

Banken: Kreditkarten mehrheitlich online gekauft, Hypotheken in der Filiale

Die Mehrheit der Schweizer Bevölkerung eröffnet ein Bankkonto am häufigsten weiterhin in der Filiale – nämlich 63 Prozent der Befragten. 33 Prozent nutzen das Internet via Desktop-Computer, 13 Prozent via Smartphone, 7 Prozent via Tablet. Unabhängig von den einzelnen Geräten nutzen 41 Prozent das Internet für die Bankkonto-Eröffnung.

Bei Kreditkarten hat das Internet die Filiale bereits überholt – wenn auch nur knapp: 55 Prozent beantragen Kreditkarten am häufigsten im Internet (43% via Desktop-Computer, 14% auf dem Smartphone, 9% auf dem Tablet). In der Filiale sind es nur noch 45 Prozent.

Bei Hypotheken dominiert weiterhin die Filiale, in der 57 Prozent der Befragten die Hypothek abschliessen. Es folgen Makler mit 35 Prozent. Im Internet schliessen erst 18 Prozent eine Hypothek ab.

Bei den weniger komplexen Privatkrediten ist der Internet-Abschluss mit 33 Prozent der Befragten bereits deutlich höher als bei Hypotheken. 50 Prozent schliessen den Kredit in einer Filiale ab, 28 Prozent beim Kreditmakler.

Krankenversicherungen am häufigsten online abgeschlossen

Bei Versicherungen gibt es interessanterweise ebenfalls grössere Unterschiede je nach Versicherungstyp. Bei Krankenversicherungen ist das Internet der Kaufkanal mit dem höchsten Wert: 50 Prozent der Befragten geben an, dass sie das Internet für den Abschluss einer Krankenkasse nutzen (41% via Desktop-Computer, 9% via Smartphone, 9% via Tablet). 24 Prozent gehen in eine Filiale, 27 Prozent zum Broker und 20 Prozent schliessen die Krankenversicherung telefonisch ab.

Bei Sachversicherungen stehen Makler mit 43 Prozent an erster Stelle, gefolgt vom Internet mit 35 Prozent, der Filiale mit 28 Prozent und dem Telefon mit 16 Prozent.

Auch Lebensversicherungen werden am häufigsten beim Makler abgeschlossen (53%), gefolgt von der Filiale (33%), dem Internet (24%) und dem Telefon (11%).

Wo Handy-Abos und Internet-Abos gekauft werden

Für den Kauf von Handy-Abos und Internet-Abos ist der Internet-Kanal bereits am populärsten. 55 Prozent der Befragten geben an, Handy-Abos im Internet zu kaufen (42% via Desktop-Computer, 19% via Handy und 10% via Tablet). Immerhin noch 51 Prozent kaufen das Handy-Abo aber in einer Filiale.

Bei Internet-Abos ist der Online-Kanal schon dominanter. 66 Prozent der Befragten geben an, Internet-Abos im Internet zu kaufen (52% via Desktop-Computer, 18% via Handy und 12% via Tablet). Nur noch 37 Prozent kaufen das Internet-Abo in einer Filiale.

Junge shoppen besonders oft mit dem Handy

Bei der Wahl der Einkaufskanäle gibt es Generationen-Unterschiede. Am deutlichsten zeigt sich das bei Einkäufen mit dem Smartphone. Für die jüngste Altersgruppe im Alter zwischen 18 und 25 Jahren ist das Handy als Kaufkanal deutlich wichtiger als für die älteren Konsumenten.

Beispiel Flüge: 77 Prozent der befragten Altersgruppe zwischen 18 und 25 Jahren kaufen Flüge via Desktop-Computer, 36 Prozent via Smartphone. Bei den 26- bis 49-Jährigen kaufen 73 Prozent die Flüge via Desktop-Computer und 31 Prozent via Smartphone. Bei den 50- bis 74-Jährigen kaufen 72 Prozent ihre Flüge via Desktop-Computer und nur 11 Prozent via Smartphone.

Unterschiede je nach Region

Auf dem Land ist das Internet als Kaufkanal etwas weniger populär als in den Schweizer Städten. Interessant sind auch die Unterschiede zwischen der Deutsch- und der Westschweiz. In der Deutschschweiz ist das Smartphone als Kaufkanal bereits wichtiger als in der Romandie.

Wie aus dem am Mittwoch veröffentlichten Urteil des Bundesgerichts hervor geht, kündigten die Funke Medien zwei aus den 80er-Jahren stammende Vereinbarungen, in denen die Rechtsverhältnisse zwischen den Parteien festgehalten sind. Ziel der Funke Medien ist seit Jahren, die Erlangung der Mehrheit an der einflussreichen Kronen Zeitung.

Ein Schiedsgericht in Zürich kam im Mai vergangenen Jahres zum Schluss, dass die beiden Verträge nach wie vor gültig seien. Würden die Funke Medien die Verträge kündigen, hätte dies auch die Auflösung der eigentlichen Gesellschaft zur Folge. Die Funke Medien müssten dann ihre Anteile an der Kronen Zeitung zu einem günstigen Buchwert der Witwe des Zeitungsgründers Hans Dichand und seinen drei Kindern überlassen.

Vor Bundesgericht rügte das unterlegene Medienunternehmen, das Schiedsgericht sei nicht korrekt zusammengesetzt gewesen und ihr rechtliches Gehör sei verletzt worden. Beide Kritikpunkte wies das Bundesgericht ab. (SDA)

Das am Mittwoch neu lancierte Online-Portal Boleromagazin.ch ergänze fortan die bestehende Printausgabe und setzt auf einen gehobenen Themenmix ohne Scheuklappen, schreibt Ringier Axel Springer Schweiz in einer Mitteilung. Auf dem Portal finden sich Beauty-Tipps sowie auch Industrial-Lofts und Reiseberichte, Streaming-Tipps oder Homeoffice-Hacks. Die neu ausgerichtete Webpage erscheint nun zudem nicht mehr wie bisher ausschliesslich auf Deutsch, sondern bedient mit einer französischsprachigen Version ab sofort auch die Leserschaft in der Romandie. So soll Bolero ein im Schweizer Luxus-Segment einzigartiges Angebot schaffen, heisst es weiter.

Vom Vertical Hub umgesetzt

Konzipiert und betrieben wird der Online-Auftritt von Bolero vom Vertical Hub der Blick-Gruppe unter Leitung von Bettina Widmer, Head of Vertical Hub & New Audiences. Als Beilage der Wirtschaftspublikationen Handelszeitung und Bilanz erreicht Bolero Ringier Axel Springer Schweiz zufolge mit der Printausgabe schon jetzt ein Publikum, das hochwertige Inhalte schätzt und sich für die schönen Seiten des Lebens begeistert. Dieses Erfolgsrezept soll im Digitalen weiterentwickelt und in den drei grundlegenden Rubriken «Kultur», «Stil» und «Trend» vertieft werden. Zusätzlich zur neuen Online-Präsenz erscheint jeweils zum Erscheinungsdatum der Printausgabe ein Newsletter, der einen Überblick und ausgewählte Highlights liefert.

Die neue Webpage ist ab sofort aufrufbar unter Boleromagazin.ch (Deutsch) respektive Boleromagazine.ch (Französisch); dazu kommen Social-Accounts auf Instagram und Facebook. Die Printausgabe von Bolero erscheint sechsmal pro Jahr und erreicht rund 257’000 potenzielle Leserinnen und Leser.

Der Schub spiegle gemäss Finanzchefin Ruth Porat die erhöhte Online-Aktivität der Verbraucher wider.

Beim Gewinn gab es einen Sprung von 6,8 auf 17,9 Milliarden Dollar, wie Alphabet nach US-Börsenschluss am Dienstag mitteilte. Die Anleger honorierten die Zahlen mit einem Kursplus von zeitweise rund vier Prozent im nachbörslichen Handel.

Bei Google, wo nach wie vor praktisch das gesamte Alphabet-Geschäft läuft, stiegen die Erlöse aus dem Suchmaschinengeschäft um 30 Prozent auf knapp 32 Milliarden Dollar. Die Videoplattform Youtube steuerte gut sechs Milliarden Dollar bei – rund 50 Prozent mehr als ein Jahr zuvor. Im Cloud-Geschäft stieg der Umsatz um 46 Prozent auf gut vier Milliarden Dollar.

Bei den «anderen Wetten» von Alphabet – zukunftsträchtigen Geschäftsideen wie selbstfahrende Autos oder Lieferdrohnen – stiegen die Umsätze um rund 47 Prozent auf 198 Millionen Dollar. Zugleich legten auch ihre operativen Verluste von 1,12 auf 1,14 Milliarden Dollar zu. (SDA)

Smile ist die Versicherung ohne Blabla. Damit setzt sich der Direktversicherer für eine kompromisslose Einfachheit und Flexibilität ihrer 150’000 Kunden ein. Mobile First statt Papierkram, schnell statt langsam, verständlich statt kompliziert. Was beim Angebot und Service gilt, soll nun auch in den neuesten Werbemitteln gelten. Die neue Kampagne bekämpft, was viele Kunden anderer Versicherungen nervt: viel Blabla.

Für die neueste Kommunikation hat Equipe nun eine Sprache entwickelt, die davon eben möglichst wenig verwendet. «Mit der neuen Kampagne hat es Equipe geschafft, uns nicht nur als sympathischer, digitaler Brand zu positionieren, sondern auch genau den Nerv unserer potenziellen Kunden zu treffen», so Joséphine Chamoulaud, Head Marketing und E-Commerce bei Smile.

Neben Megapostern an hochfrequentierten Orten und Online-Spots umfasst die Kampagne insbesondere gezielt für die jeweilige Versicherungssparte entwickelte Display Ads inklusive Remarketing, die auf Vergleichsportalen wie auch den relevantesten Werbenetzwerken geschaltet werden.

Die neuen Sujets sind ab sofort entlang des gesamten Funnels in der Deutsch- und Westschweiz im Einsatz.

 

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Verantwortlich bei Smile: Pierangelo Campopiano (CEO), Joséphine Chamoulaud (Head Marketing und E-Commerce), Ivana Gonzalez (Projektleitung Digital Marketing), Jonathan Barreiro (Lead Business Development), Lucrezia Mazzola (Customer Experience Manager). Verantwortliche Agentur: Equipe. Media: Equipe.

Jede und Jeder kennt diesen «Fehlt was?»-Moment – wenn man realisiert, dass ein Missgeschick passiert ist. Stuiq setzt genau diese Situation für Social Spots filmisch in Szene und bewirbt so das gemeinsame Versicherungsangebot von Allianz Partners und der SBB. Mit kompletten Schutzpaketen soll die Kundschaft gut abgesichert sein und sorgenfrei ans Ziel kommen, auch wenn beispielsweise das Reisegepäck gestohlen wird.

Mit einer bewusst heiteren, unverkrampften Tonalität transportiert die Zürcher Agentur das «ärgerliche» Thema und sorgt damit für Aufmerksamkeit und Product Awareness – für unbeschwertes Reisen.

Vier Spots für unterschiedliche Szenarien und Zielgruppen werden saisonal auf Social Media eingesetzt und laufen zeitgleich schweizweit an Bahnhöfen auf den Screens in den Schalterhallen.

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Verantwortlich bei Allianz Partners: Nico Koch (Head of Market Management), Larissa Janka (Marketing Specialist), Verena Trau (Key Account Managerin). Verantwortlich bei SBB: Angela Habegger (Vermarktung Drittgeschäft), Marcel Schneider (Produktmanager Drittgeschäft). Verantwortlich bei Stuiq: Stefan Moeschlin (Creative Direction), Benjamin Kocher (Digital Direction, Beratung), Michi Döös (Regie, DOP), Sam Ribeiro do Couto (Kamera, Post Production, Bildbearbeitung). Cast: Nico Ehl.

Der Wachstumskurs von Bring! scheint im aktuellen Jahr 2021 weiterzugehen. Allein im ersten Quartal habe der Umsatz um rund 240 Prozent höher gelegen als in den ersten drei Monaten 2020, wie es in einer Mitteilung heisst. Die Gesamtzahl der App-Downloads durchbrach im vergangenen Jahr erstmals die 10-Millionen-Marke und liegt derzeit bei über 12 Millionen – allein im ersten Quartal 2021 kam über eine halbe Million hinzu. Mittlerweile ist Bring! für viele Menschen ein regelmässiger Begleiter beim Einkauf von Lebensmitteln und Haushaltsartikeln geworden: Mehr als 125 Millionen Mal kauften die Nutzer allein 2020 mit der App ein.

Bring! bietet Markenartikel- sowie Handelsunternehmen eine spezialisierte Mobile-Advertising-Plattform. Mittels unterschiedlicher Werbeformate – vom Sponsored Product auf der Einkaufsliste, über lokale Händlerangebote bis hin zur Rezeptempfehlung in der Inspirations-Rubrik – die direkt in das Nutzererlebnis der App integriert werden, können Werbungtreibende ihre Zielgruppen bei der Planung und Durchführung des Einkaufs erfolgen. Dies scheinbar mit Erfolg. Der Mitteilung zufolge konnte Bring! im Jahr 2020 zahlreiche Kampagnen mit Herstellern wie Procter & Gamble, Nestlé, Dr. Oetker, Danone, Barilla und Coca-Cola sowie Einzelhandelsketten wie Edeka, Lidl und Migros realisieren.

Führungsteam verstärkt

Mit dem Umsatz wächst auch das Unternehmen. Der Mitteilung zufolge plant Bring!, seine Mitarbeiterzahl bis Ende des Jahres gegenüber Ende 2019 zu verdoppeln. Erste Neuzugänge gibt es bereits. So verantwortet Nadine Müller als Head of Sales Switzerland neu sämtliche Vertriebsaktivitäten in der Schweiz. Die 37-Jährige kommt von Mediaschneider, wo sie zuletzt als Managing Director tätig war. Mit ihrer über 15-jährigen Agentur-, Media- und Marketingerfahrung soll sie bei Bring! die Kunden- und Agenturbeziehungen in der Schweiz auf- und ausbauen und die Werbeprodukte weiterentwickeln.

Bereits länger im Unternehmen ist Davide Falzone: Als Country Manager hat er das Bring!-Geschäft in Deutschland aufgebaut – ab sofort verantwortet der 32-Jährige als Commercial Director darüber hinaus globale Umsatzziele, das Werbegeschäft sowie die Entwicklung und Umsetzung der Business-Strategien des Unternehmens.

Neue Bring!-Version noch im Frühjahr

Für 2021 plant Bring!, das Wachstum fortzusetzen. Dazu werden auch die App und die Advertising-Plattform weiterentwickelt. Eine erweiterte Bring!-Version soll noch im Frühjahr erscheinen und unter anderem zusätzliche Funktionen, mehr Personalisierung und zusätzliche Werbeformate bieten.

Werbewoche.ch: Peter Schäfer, herzlichen Glückwunsch zur neuen Stelle bei Serviceplan. In der Schweizer Werbebranche sind Sie zwar bekannt, dennoch: Würden Sie denen, die Sie noch nicht kennen, von Ihrem Werdegang berichten?

Peter Schäfer: Ich bin geborener Südafrikaner und bin mit siebzehn Jahren – das muss ich ganz ehrlich so sagen – von Zuhause abgehauen. Nicht nur wegen der Apartheid, sondern auch wegen der Probleme mit meinen Eltern, mit denen ich mich heute aber bestens verstehe. Ich bin zuerst nach London gegangen und habe dort ein Psychologie-Studium begonnen; erhielt dann ein Forschungsstipendium für die Schweiz. Von dem Leben als Wissenschaftler hatte ich irgendwann genug; ich hatte Sorge, ich werde selbst verrückt, wenn ich mich noch länger mit diesen Themen beschäftige (lacht) … und dann bin ich in die Werbebranche gewechselt.

 

Sie stiegen bei Advico, Young & Rubicam ein, Peter Felser wurde Ihr Planning-Mentor. Dann holte Frank Bodin Sie zur späteren Havas, wo Sie vierzehn Jahre blieben. Schliesslich taten Sie noch zwei Jahre Dienst bei Wunderman – und nun der Wechsel zu Serviceplan. Lange gar keine Veränderung, dafür musste es diesmal umso schneller gehen?

Mich haben tatsächlich manche Kollegen gefragt, ob ich «spinne» – weil ich Wunderman nach nur zwei Jahren wieder verlassen habe. Dabei hatte ich dort wirklich eine tolle Zeit! Ich habe in einem sehr internationalen Setup wahnsinnig viel über Technologie lernen dürfen, sowohl in der Theorie als auch in der praktischen Umsetzung.  Aber Serviceplan ist wie ein Homecoming für mich – nicht nur kenne ich Pam Hügli und viele andere Kolleginnen und Kollegen seit Ewigkeiten; ich finde auch das Konzept, das hinter der Agenturgruppe steht, fantastisch.

 

Eines Ihrer Kernthemen ist die Nutzung empirischer Daten für die Werbung. Kommt da der studierte Psychologe durch?

Ich glaube, die Daten, die man heute über Konsumenten erhebt, haben eine Menge mit Psychologie zu tun. Viele Menschen haben keine Mühe, zu artikulieren: «Das will ich, das mag ich und das ist meine Einstellung. Also kaufe ich so oder so.» Aber wenn man sich dann die Daten anschaut, die diese Menschen generieren … dann zeichnet sich oft ein völlig anderes Bild. Und das ist das, was mich wirklich interessiert. Man kann viel tiefer gehen als auf das Level, das den Menschen selbst bewusst ist.

 

Nicht umsonst ist auch «datenbasierte Kreativität» zumindest als Buzzword in aller Munde. Erleben Sie überhaupt noch Kollegen aus der Kreation, die sich dagegen sträuben?

Grundsätzlich ist es doch so: Wenn Kreative einmal in einem Projekt oder einer Kampagne mitbekommen haben, wie man Daten gewinnbringend einsetzt, glauben sie daran und werden gerne damit arbeiten. Das gilt sowohl für «klassische» Kreative als auch für neuere, moderne Digital-Kreative. Ich denke aber nicht, dass Daten oder Analysen die Intuition oder das Bauchgefühl ersetzen, die zu einer Idee führen. Ich glaube nach wie vor: Wir werden Kreativität brauchen. Und wir werden Ideen brauchen. Die grossen Plattformen dieser Welt mit ihren teilweise genialen technologischen Innovationen werden das nie erreichen können. Die kommen aus einer ganz anderen Welt. Wir brauchen nach wie vor Kreativität, und wir brauchen nach wie vor Kreative, die in ihrer Genialität auf unkonventionelle Gedanken kommen.

 

Wie bringt man Kreativität und Daten denn optimal zusammen?

Daten führen zu Insights, die wiederum für die Kreation zu einem Sprungbrett werden. Sie ersetzen das Sprungbrett aber nicht, das ist ganz wichtig. Ich glaube, wie schon gesagt, immer noch an die Hoheit der Kreation. Und deshalb kommen Kunden ja auch zu Kreativ-Agenturen. Sie kommen nicht, um Daten zu erheben, denn das können sie mittlerweile über CMS-Systeme selbst. Daten sind aber neben der Kreation auch enorm wichtig für die Strategie. Wenn wir mal eine Idee gefasst haben, müssen wir eine Kanalstrategie entwickeln. Dafür müssen wir wissen, wo sich die Kunden via welche Touchpoints bewegen. Früher war das nicht nötig – da ist man mit einer Idee zum Kunden gegangen und hat dann auf Pappen oder später über Beamer präsentiert. Und das haben die Kunden gerne gehabt. Heute ist das ganz anders. Wir haben die Insights, wir haben die Idee und jetzt müssen wir das bis ins letzte Detail umsetzen – das erwarten die Auftraggeber.

 

Was heisst das für die Zukunft der Agenturen?

Das heisst, dass die Prognose der Customer Journey ein essenzieller Bestandteil unserer Tätigkeit geworden ist. Wenn wir uns weiterhin als Full-Service-Agenturen im Markt positionieren wollen, dann müssen wir auch diesen Part ganz zuverlässig und selbstverständlich erfüllen können. Es ist meiner Meinung nach vor allem die Rolle der Strategie, das voranzutreiben.

 

Sie und Ihre Kolleg*innen sind also immer stärker gefordert, wenn es darum geht, eine Agentur wie Serviceplan fit für die Zukunft zu machen?

Absolut. Ich versuche das mal aus einer holistischen Perspektive zu erklären: Auf der einen Seite konkurrieren wir im Bereich Customer Insights, Customer Experience Management heutzutage mit den grossen Unternehmensberatern. Die versuchen, uns Leute abzuwerben und schaffen das manchmal auch; vor allem aber drängen sie in Pitches hinein, die unsere Branche früher «unter sich» ausgemacht hat. Auf der anderen Seite haben wir die Kreativität. Das können die Consultants nicht wirklich, da können wir uns positionieren. Da geht es um Dinge wie Markendefinition. Da geht es um Kommunikationsstrategien, um wirklich gute. Da geht es um Transformationsthemen, die direkt die Customer Experience betreffen. Kreative Kompetenz allein reicht einfach nicht mehr, um umfassende Mandate zu erhalten. Wir müssen den Teil der Arbeit, den sonst die Consultants übernehmen würden, mit-machen.

 

Ein weiteres grosses Anliegen für Sie, so sagten Sie mir vorab, sei die Förderung von Diversität innerhalb der Agentur. Warum ist Ihnen das wichtig?

Ich bin überzeugt, dass gelebte Diversität die Offenheit der Mitarbeitenden untereinander verstärkt und damit Raum für besonders viel Kreativität schafft. Unterschiedliche Meinungen zu fördern, zwingt über den eigenen Horizont hinaus zu denken und genau das führt oft zu grossen Ideen. Bei Serviceplan Suisse haben wir eine Verwaltungsratspräsidentin, wir haben Pam Hügli als CEO, wir haben eine Geschäftsleitung, die zu fünfzig Prozent weiblich ist. Das heisst, wir sind bei der Frauenförderung schon viel weiter als andere Unternehmen. Und ich finde, das ist ein ganz bedeutendes Signal im Markt. Aber wir sind noch nicht am Ziel! Die gesamte LGBTQ+-Thematik ist enorm wichtig, Gleichstellung wird endlich auch von den Kunden begrüsst, ja: verlangt … die Welt ist so weit. Überhaupt: Die Welt wird weiblicher und die Welt wird jünger. Das wird die Insights verändern, an denen wir unsere Kampagnen ausrichten.

Blick und Ochsner Sport möchten mit der Kampagne «26 Summits» die Schweizer*innen auch dieses Jahr auf spielerische Art in die Berge schicken. Seit Dienstag können sich Interessierte unter 26summits.ch registrieren und mit der Herausforderung beginnen, 26 Schweizer Gipfel zu erklimmen. Das Wanderangebot ist mit neuen Bergspitzen und zusätzlichen Trailrunning- sowie Familien-Routen angereichert. 

«Wir freuen uns sehr, diesen Weg mit Ochsner Sport weiterzugehen», sagt Minara Mathys, Leiterin New Business & Sport der Blick-Gruppe. «Mit ‹26 Summits› haben wir in der ersten Durchführung die Schweiz bewegt: Auf Instagram hat sich eine grosse Community unter dem Hashtag #26Summits gebildet, über 40’000 Codes auf Gipfel-Schildern wurden gescannt und alle Teilnehmenden sind zusammengenommen von der Erde bis zum Mond gewandert! An diesen Erfolg wollen wir anknüpfen und ihn weiterführen».

Herzstücke der crossmedialen Kampagne bilden weiterhin die Website, das Sondermagazin und die QR-Codes auf den Tafeln, die auf den Schweizer Berggipfeln stehen. «Gerade weil Wandern so populär ist und die kleine Schweiz derart grossartige Möglichkeiten bietet, lässt sich endlos darüber berichten. Das macht Spass und erweitert den Horizont», sagt Marcel Zulauf, Teamleader Publishing beim Ringier Brand Studio, das für die Inhalte verantwortlich zeichnet. Durch das Scannen der Codes werden die erklommenen Gipfel im Profil der Wander*innen digital gesammelt und sie erhalten die Chance, Preise zu gewinnen.

Neu dazugekommen sind zusätzliche spieltypische Elemente: Im Login-Bereich können die Teilnehmenden einen virtuellen Berg bezwingen und ihre Platzierung mit den Rankings der Community-Mitglieder vergleichen. Um alle Sprachregionen des Landes zu bedienen, ist «26 Summits» ab sofort auf Deutsch, Französisch und Italienisch aufgesetzt – vereinzelt figurieren Elemente auf der Website und den Tafeln auch auf Rätoromanisch.

Am 1. August findet zudem erstmals ein eigener «26 Summits Day» statt. Dieser wird zusammen mit Imbach Reisen präsentiert: 26 Wanderleiter*innen führen die jeweiligen Teilnehmergruppen auf je einen der Schweizer Gipfel. Ziel ist es, die Bergspitzen zeitgleich zu erreichen.

Ein 72-seitiges Magazin mit Geschichten und Reportagen rund um das Thema Wandern in der Schweiz wird SonntagsBlick am 2. Mai, L’illustré am 5. Mai und il Caffè am 16. Mai zum Auftakt von «26 Summits» beigelegt. Darüber hinaus wird die Blick-Gruppe in Kooperation mit Ochsner Sport bis Ende Herbst vielfältige Inhalte in verschiedenen Formaten zum Thema Wandern auf allen Kanälen spielen.

Wie begeistert man Kinder für die Welt der Naturwissenschaften? Indem man sie selber experimentieren lässt. Auch im Jahr 2021 steht der rote UBS-Fuchs Topsy dabei im Zentrum des Geschehens. Dieser hilft Kindern nicht nur seit Jahrzenten beim Sparen, sondern weckt mit edukativen Inhalten auch deren Neugierde.

So dreht sich in der neuen Kampagne der Content-Agentur Monami nach dem Auftakt 2020 erneut alles um die faszinierende Welt von Topsy und seinen tüftelnden Gesellen. Mit Experimenten wird dabei spielerisch für grosse Themen der Wissenschaft sensibilisiert. In verschiedenen Videos und Text-Bildanleitungen vermitteln junge Protagonist*innen zwischen 3 und 8 Jahren Wissenschaft auf Augenhöhe.

Basis dafür bildeten von der Stiftung SimplyScience entwickelte Experimente für die ganze Familie, die mit den gängigsten Haushaltsmaterialien daheim durchgeführt werden können. Entstanden ist schliesslich eine multimediale Content-Serie, die bis Ende Jahr in regelmässigen Abständen auf dem Content-Hub von Topsy erweitert wird und primär aus verschiedenen Videos und Text-Bildanleitungen besteht.

Die Kampagne fokussiert auf Kundenbindung, Awareness und Consideration bei Eltern sowie die Gewinnung neuer Newsletter-Abonnenten. Sie wird durch aktivierende Social-Media-Werbemittel, einem Wettbewerb, Massnahmen am POS, sowie weiteren Online-Inhalten von Topsy rund ums Thema Tüfteln und Experimentieren abgerundet.

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Verantwortlich bei UBS: Daniel Fischer (Leiter Marketing Region Schweiz), Alessandro Monsurrò (Leiter Marketing Personal Banking und Wealth Management CH), Simone Leuchtmann (Projektleiterin Marketing Personal Banking), Oliver Vedolin (Leiter Digital Marketing & Communication), Joël Frey (Leiter Digital Communication), Dania Vogel (Brand Management), Rafaela Kalbermatten (Brand Mangement), Caroline Raba (Digital Marketing Specialist); Marcin Bobrowski (Digital Communication). Wissenschaftlicher Support: Stiftung SimplyScience. Verantwortlich bei Monami: David Cappellini (Gesamtverantwortung), Stefan Erdin (Konzeption, Kampagnenleitung), Fathima Ifthikar (Konzeption, Operative Leitung), Valentin Mattes (Produktion), Nathalie Krebser (Kreation), Gregory Hedrich (Kreation, Animation), Raphael Föhn (Postproduktion, Schnitt), Tony Prati (Koordination).

Nach der im vergangenen Jahr gemeinsam mit Stress realisierten «Fresh up your life»-Kampagne setzt Bosch auch für die diesjährige Marketingkampagne weiter auf  die Zusammenarbeit mit dem Schweizer Künstler. Der Rapper und Bosch-Markenbotschafter Stress hat die Videos der globalen Hausgeräte-Kampagne für den Schweizer Markt auf Schweizerdeutsch und Französisch neu vertont.

Zusammen mit weiteren Contents und Werbemitteln wird die Kampagne in mehreren Wellen bis zum Jahresende laufen und Kunden in der ganzen Schweiz aufzeigen, wie die Technologien der Hausgeräte von Bosch zu einem nachhaltigen und gesunden Leben im eigenen Haushalt beitragen können.

Im Zentrum der Kampagne stehen die beiden Videoclips «Gesund leben #LikeABosch» und «Nachhaltig leben #LikeABosch». Die beiden Clips sollen auf humorvolle Art und Weise vermitteln, welchen Beitrag «Technik fürs Leben» zur Gesundheit, Hygiene und mehr Nachhaltigkeit in den eigenen vier Wänden leisten kann.

Die beiden Videoclips sowie weitere Inhalte der Kampagne inklusive der neuen Songtexte sowie ein Interview mit Stress und die Möglichkeit, eine personalisierte #LikeABosch-Signatur zu erstellen, finden sich auf Likeabosch.ch.

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Schweizer Adaption

Verantwortlich bei BSH Schweiz: André Franz (Head of Marketing), Regine Schoeller (Brand Communication Manager). Verantwortlich bei Jung von Matt Limmat: Sebastian Kaps (Projektleitung), Valérie Gantenbein (Content), Sebastian Danielsson (Art Direction), Philipp Klink (Text). Media: MediaCom Switzerland. Social Media: Brandpunkt.

Ausgansversion, Region Europe 

Verantwortlich bei BSH Region Europa: Jonas Ekloef (Head of Bosch Regional Communications), Daniela Reuter (Brand Manager Bosch, Region Europe). Verantwortlich bei JvM/Alster: Max Lederer (Managing Creative Director), David Leinweber (Group Creative Director), Jörg Meyer (Creative Director), Simon Schröder (Client Service Director), Toni Gabel (Senior Project Manager), Anahita Ghanizadeh (Copywriter), Natascha Kuehn (Copywriter), Dennis Cicioglu (Copywriter), David Voss (Senior Producer). Verantwortlich bei Czar Film: Bey-Bey Chen-Rönz (Executive Producer), Philip Lony (Producer).