Selon les commerçants en ligne, les deux boutiques en ligne Digitec et Galaxus n'ont jamais gagné autant de clients en si peu de temps qu'au cours des douze derniers mois depuis le début de la pandémie de Corona. D'avril 2020 à mars 2021 inclus, plus de 2,15 millions de particuliers et plus de 145'000 entreprises ont fait leurs achats dans les deux boutiques en ligne. Un an auparavant, ils étaient encore 1,4 million de particuliers et 100 000 entreprises. Cela correspond à une croissance de 54 et 45 % respectivement.

Les plus de 770'000 nouveaux clients n'expliquent toutefois pas la totalité de la croissance du commerçant en ligne : son chiffre d'affaires a même augmenté de 59% en 2020 pour atteindre 1,83 milliard de francs. La clientèle existante a donc également acheté plus souvent, voire davantage, chez Digitec et Galaxus. Mais l'année Corona est-elle une grande exception, ou les clients* de longue date de Digitec-Galaxus ont-ils également fait de plus en plus d'achats ?

Des paquets à la pièce

Les chiffres de vente de Digitec Galaxus montrent que le client ou la cliente moyen(ne) achète d'année en année davantage dans les deux boutiques en ligne. Par exemple, ceux qui ont ouvert un compte client entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015 (cohorte 2015) ont dépensé en moyenne 20 % de plus que la première année après quatre ans et 57 % après cinq ans.

Florian Teuteberg, CEO de Digitec Galaxus, explique dans le communiqué que "la pandémie a fait sauter le développement du commerce en ligne en Suisse sur plusieurs années". "Ces derniers mois, de nombreux consommateurs ont découvert les avantages des achats en ligne et beaucoup d'entre eux vont probablement rester dans cette voie". Depuis 2015 et surtout à partir de 2018, Digitec Galaxus a en outre fortement développé son offre : Aujourd'hui, le commerçant en ligne propose plus de 2,5 millions de produits dans son assortiment.

Les femmes font davantage d'achats en ligne

Le saut de Corona est particulièrement net chez les femmes : Typiquement, elles dépensent moins de la moitié de l'argent qu'un client moyen chez Digitec ou Galaxus au cours de leur première année en tant que clientes. La raison évidente : les hommes achètent davantage de PC de jeu, de drones et d'autres appareils électroniques de prix élevé. Les années suivantes, les dépenses des femmes augmentent également moins que celles des hommes - sauf la dernière année du tableau ci-dessous. Cette année couvre au moins une partie de la pandémie pour de nombreux membres de la cohorte. Avec la pandémie, les dépenses des femmes de toutes les cohortes augmentent donc plus fortement que celles des hommes.

La croissance des dépenses chez les femmes montre que celles-ci achètent depuis peu nettement plus souvent sur Internet des choses courantes comme du shampoing, des pâtes ou des grains de café, ainsi que des produits moins courants comme des livres pour enfants, des gants de boxe ou des barbecues à gaz. Les lockdowns et les recommandations de social distancing sont rapidement identifiés comme étant la cause de ce phénomène. Le chiffre d'affaires du grand magasin en ligne Galaxus a donc connu une croissance plus forte que celle du spécialiste de l'informatique et de l'électronique Digitec. "Je pars du principe que les femmes seront le moteur de la croissance de Digitec Galaxus dans les années à venir, plus que les hommes", conclut Teuteberg.

Selon M. Teuteberg, le commerce en ligne suisse a encore un énorme potentiel : "Aujourd'hui, celui-ci a un Une part d'environ 12% du commerce de détail total. Si l'on ne tient pas compte des produits alimentaires, c'est quelques pour cent de plus. "Nous partons du principe qu'en Suisse, dans dix ans, plus de la moitié de nos achats seront effectués sur Internet, peut-être même plus tôt en raison de la pandémie", déclare Teuteberg. "Nous voulons nous tailler la plus grande part de ce morceau et continuer à être les leaders des plateformes d'achat en Suisse".

Mais qui est le plus important pour Digitec Galaxus : les nouveaux clients ou les anciens ? Pour Teuteberg, le cas est clair : "Ceux qui restent chez nous ! Si quelqu'un n'achète qu'une fois chez nous et ne le fait plus jamais, nous avons fait quelque chose de mal".

Christina Scheidegger a obtenu un master en sciences sociales à l'Université de Fribourg. Elle a fait ses armes à la radio locale bernoise Radio BE1 - aujourd'hui Energy Bern. En 2008, elle est passée à Radio SRF, où elle a depuis occupé différentes fonctions, avec une longue interruption. En dernier lieu, elle était directrice adjointe de la rédaction ou chef d'équipe de la modération chez SRF 4 News et présentait entre autres l'émission matinale "Heute Morgen".

Christina Scheidegger reprend maintenant la présentation de "Echo der Zeit". Elle succède à Nicoletta Cimmino, qui se met à son compte. (Werbewoche.ch a rapporté). Scheidegger complète l'équipe d'animation composée de Simone Hulliger, Roger Brändlin et Beat Soltermann à partir de juin 2021. La succession de Christina Scheidegger à Radio SRF 4 News et "Heute Morgen" n'est pas encore réglée.

Apple est le premier fournisseur de smartphones à donner à ses clients une possibilité simple d'arrêter le suivi de leur comportement à travers différentes applications et sites web. Les fournisseurs d'applications iPhone devront à l'avenir demander expressément l'autorisation aux utilisateurs. La société d'analyse App Annie part du principe que 90 pour cent des utilisateurs refuseront ce suivi.

"La vie privée est un droit humain"

Dans ce contexte, les mesures rencontrent une résistance dans le monde de la publicité. Facebook a prévenu depuis des mois qu'elles toucheraient surtout les petites et moyennes entreprises, qui dépendent de la publicité personnalisée sur le réseau en ligne, notamment en cas de pandémie de Corona. Lundi, plusieurs associations allemandes du secteur de la publicité et des médias ont accusé Apple de concurrence déloyale et ont déposé une plainte auprès de l'Office fédéral des cartels.

Apple souligne en revanche que "nous pensons que la vie privée est un droit humain fondamental". Les données appartiennent aux utilisateurs, "et ils devraient pouvoir décider eux-mêmes comment leurs données sont utilisées et par qui". La fonction a reçu le soutien des autorités et des défenseurs de la vie privée. Les données des utilisateurs sur les appareils sont devenues de plus en plus riches et personnelles.

ATT dans la mise à jour 14.5 d'iOS

Annoncée dès l'été 2020, l'"App Tracking Transparency" (ATT) prend effet avec la version iOS 14.5 du système iPhone, publiée lundi.

Pour que les fournisseurs d'applications puissent reconnaître un utilisateur afin de personnaliser la publicité, les appareils Apple disposent d'un numéro d'identification spécial, l'IDFA. À l'avenir, les fournisseurs d'applications devront demander explicitement la permission aux utilisateurs s'ils veulent accéder à cet identifiant. Les utilisateurs pourront également bloquer toutes les demandes de suivi à l'aide d'un seul bouton dans les paramètres.

Critique de la mise en œuvre

Les associations critiquent le fait que le groupe "exclut de facto tous les concurrents du traitement des données commercialement pertinentes dans l'écosystème Apple". Dans le même temps, Apple exclut ses propres services des modifications prévues et collecte elle-même des quantités considérables de données d'utilisateurs. Erik Neuenschwander, responsable de la protection des données des utilisateurs chez Apple, a rétorqué : "ATT s'applique de la même manière à tous les développeurs du monde entier - et cela inclut également Apple".

Il existe également des moyens de placer des publicités de manière plus efficace et d'en mesurer l'impact sans suivre les utilisateurs individuellement, a souligné Neuenschwander. Les développeurs d'applications peuvent toujours traiter les données de leur propre application avec l'accord des utilisateurs.

Les utilisateurs* doivent donner leur accord

Après la mise à jour du logiciel iPhone iOS 14.5, le système vérifie les paramètres de protection des données d'une application dès que celle-ci est ouverte pour la première fois ou après une mise à jour. Il est alors demandé aux utilisateurs, via une interface contrôlée par Apple, si un tracking est effectivement souhaité. Les fournisseurs de l'application peuvent justifier brièvement dans la boîte de question pourquoi ils souhaitent que le suivi soit autorisé et quels avantages en découlent pour les consommateurs.

Apple introduit la procédure ATT non seulement sur l'iPhone, mais aussi sur la tablette (iPadOS 14) et l'Apple TV (tvOS 14). Les ordinateurs Macintosh d'Apple restent à l'écart, car les logiciels peuvent y être installés librement, en dehors de l'App Store d'Apple. Parallèlement, Neuenschwander a laissé entrevoir, sans détails concrets, des améliorations futures en matière de protection de la sphère privée sur Mac.

L'introduction de la protection contre le tracking des applications fait partie d'une initiative globale d'Apple en matière de protection des données. Depuis début décembre, les fournisseurs d'applications doivent également publier un label de protection des données lors de la première soumission ou de la mise à jour de leur application. A l'instar des listes d'ingrédients pour les produits alimentaires, tous les types de données qu'une application souhaite collecter auprès de l'utilisateur y sont énumérés, par exemple les données de localisation, l'historique de navigation ou les données de contact. Pour ces étiquettes de protection des données, Apple s'appuie sur les informations fournies par les développeurs. (AWP/DPA)

Les titres de la maison d'édition hambourgeoise devraient ouvrir aux annonceurs des environnements attrayants dans les domaines de l'alimentation, du voyage, du design et de l'habitat ainsi que du luxe, comme l'écrit Goldbach Publishing dans un communiqué. Le portefeuille comprend les marques AW Architecture & Habitat, Le gourmet, Foodie, Le Lafer Magazine, Le Cornelia Poletto Magazine, les magazines de voyage Merian, Merian Scout ainsi que l'édition allemande de Robb Rapport.

Les titres offriraient des environnements attrayants dans les quatre domaines de compétence Food, Travel, Design & Living et Luxury et s'adresseraient à un public aux intérêts variés, comme le précise le communiqué.

"Plaisir, temps, passion : les marques premium nous conviennent parfaitement. Nous sommes très heureux d'offrir ainsi à nos clients en Suisse et au Liechtenstein l'accès à un groupe cible exclusif et de continuer à développer les offres en collaboration avec la maison d'édition Jahreszeiten", résume Eva Favre, Head of International Media Goldbach Publishing, à propos de la collaboration avec la maison d'édition Jahreszeiten.

Une stratégie CX efficace est déterminante pour le succès de l'entreprise, mais la plupart des entreprises sont encore coincées dans les premiers stades de la mise en œuvre, comme le montre l'étude de Mapp. Alors que 89 % des personnes interrogées pensent qu'une stratégie CX est importante ou très importante pour leur propre succès, seule près de la moitié (47 %) examine et évalue sa stratégie CX chaque année ou même moins souvent. Pourtant, 88% s'accordent à dire qu'il est important de comprendre l'évolution des besoins des clients à l'aide de l'analyse de la clientèle afin d'améliorer le CX. Pourtant, jusqu'à présent, seule la moitié environ (55 %) des décideurs CX et marketing prévoient d'introduire l'analyse de la clientèle en 2021.

Les entreprises qui cherchent à mettre en place un tel outil s'attendent à ce qu'il leur permette d'avoir une meilleure vision des insights clients (75 %), de mieux comprendre les intentions des clients (55 %) et d'améliorer leur capacité à mettre à jour leur stratégie CX (55 %) de manière agile. Pas moins de 80% des marketeurs s'attendent à une amélioration de la personnalisation.

Malgré les avantages évidents, les entreprises sont souvent confrontées à des obstacles importants lorsqu'il s'agit d'actualiser leur stratégie CX. Les personnes interrogées citent à cet égard la difficulté de relier les résultats commerciaux aux besoins réels des clients (83 %), des plates-formes technologiques insuffisantes (77 %) ainsi qu'un manque de vision et d'orientation des dirigeants, des équipes et des collaborateurs (72 %).

Le manque d'insights est le plus grand défi

De plus, 53% des marketeurs indiquent ne pas être en mesure d'identifier les clients sur le site web, alors que cela constitue la base pour obtenir des insights et faire progresser le CX. Dans ce contexte, les données de première partie - dans le contexte de l'annonce de Google de ne plus soutenir les cookies de troisième partie - jouent un rôle encore plus important, car une collecte de données valide et l'identification des bons insights sont plus importantes que jamais. Ainsi, pour 54% des personnes interrogées, le manque d'insights clients représente de loin le plus grand défi lorsqu'il s'agit de permettre de meilleures expériences de marque. Le plus grand obstacle à l'obtention d'une meilleure expérience client : 57 pour cent des marketeurs interrogés citent le manque de personnel qualifié.

Dans le même temps, seuls 25% d'entre eux attribuent leur succès des dernières années à la formation continue de leurs collaborateurs. Cela prouve que l'embauche et la promotion de personnel qualifié sont certes importantes, mais que l'utilisation des bons outils pour un marketing axé sur la connaissance offre le plus grand succès économique. 65 % des personnes interrogées s'attendent à ce qu'une nouvelle technologie conduise à une meilleure connaissance des clients.

Plus de savoir-faire et de chiffre d'affaires grâce aux Customer Insights

Pour mieux comprendre les besoins de leurs clients, les entreprises investissent déjà dans leurs piles MarTech. Pour une meilleure compréhension des clients, les marketeurs interrogés citent les Customer Analytics (56 %), la Customer Data Management (52 %) et le Marketing Automation (49 %) comme les principaux investissements réalisés au cours des deux dernières années.

En outre, 51% des décideurs ont également déjà obtenu de meilleures performances grâce aux Customer Insights. Les entreprises qui ont mis en place des outils d'IA ou de ML font également état d'une meilleure capacité à mettre à jour leur stratégie (62 %), d'une meilleure compréhension des intentions des clients (58 %) et d'une amélioration des Customer Insights (57 %).

Croître plus vite que la concurrence grâce à une stratégie CX

Les résultats démontrent que des informations clients exploitables sous forme d'insights conduisent à une meilleure compréhension du client - et donc à une amélioration de l'expérience client. Dans ce contexte, une stratégie basée sur les bons insights est déterminante pour le succès. Pour obtenir des insights clients, il est indispensable de mettre en place une solution d'outils adaptée. Seules les entreprises qui connaissent les clients finaux et leurs besoins peuvent augmenter leur chiffre d'affaires à long terme et se procurer ainsi un avantage sur la concurrence, car les entreprises basées sur les insights croissent sept à dix fois plus vite parce qu'elles peuvent anticiper le comportement des clients.

"Notre enquête montre qu'une amélioration ciblée de l'expérience client entraîne une croissance nettement plus rapide et un chiffre d'affaires plus élevé, et devrait donc être une priorité absolue pour chaque marketeur", commente Michael Diestelberg, VP Product & Marketing chez Mapp. "Compte tenu de la concentration sur les modèles commerciaux en ligne, le marketing doit être orienté de manière encore plus efficace. Car la compréhension des clients est la base d'expériences de marque qui fonctionnent, et les investissements dans l'analyse des clients sont la condition préalable à un écosystème marketing qui permet cette compréhension. La technologie aide à identifier des insights et des segments d'utilisateurs exploitables pour des expériences clients hautement personnalisées et à placer des messages de marque sur tous les canaux.

Dans le cadre de l'étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Mapp Étude 203 décideurs marketing ont été interrogés en décembre 2020. Des marketeurs des secteurs du commerce multicanal, de l'e-commerce, du CPG/D2C et des services financiers aux États-Unis, au Canada et en Europe ont participé à l'enquête. Pour plus d'informations sur l'étude, veuillez consulter Mapp.com

Pour soutenir la gastronomie grisonne, la BCG a fait établir des chèques-repas par les restaurants touchés par la Corona pour ses clients*. Cette idée a été étendue aux collaborateurs* de la BCG. "Nous n'offrons pas seulement des chèques-repas d'une valeur de 50 francs à nos participantes et participants. Nous avons pensé que tant que nous y étions, nous pourrions aussi acheter ces bons pour nos collaborateurs", explique Daniel Fust, CEO de la BCG. "C'est ainsi que nous avons pu verser à Gastro Graubünden pas moins de 650'000 francs et que 272 restaurants des Grisons sont devenus, pour une ou deux fois, nos cantines - ou, comme nous disons, nos "cantaurants".

Après presque cinq mois de sommeil profond imposé, la gastronomie reprend vie. "Nous avons toujours été prêts à nous réveiller, et maintenant que c'est parti, nous sommes extrêmement heureux de cette action", se réjouit Seppo Caluori, président de Gastro Graubünden. "Et tout le monde reçoit quelque chose de bon de notre part en retour dans les 272 cantines. Un beau signe de cohésion".

Seppo Caluori estime que cette action représente au total entre 1 et 1,5 million de francs de chiffre d'affaires supplémentaire pour la gastronomie grisonne. Les restaurants qui ne participent pas encore à Lunch-Check peuvent encore s'enregistrer et devenir des Kantaurant. Les 13 000 bons distribués sont valables de manière illimitée.

Mise en œuvre : Graubündner Kantonalbank, Brinkertlück et Roland Ogg (caméra).

Comme en 2018 Noord a été récompensé cette année encore par l'iF Design Award pour la conception du rapport annuel du groupe de médias NZZ. Le rapport annuel se présentait dans un format journal et un design frais. Le format journal prend délibérément le contre-pied des produits numériques du groupe de médias NZZ tout en mettant l'accent sur leur origine et leur provenance. Le résultat est un design innovant dans un format nostalgique et émotionnel.

"Nadia nous a convaincus non seulement sur le plan professionnel, mais aussi sur le plan humain. Nous apprécions particulièrement son ouverture d'esprit et son plaisir aussi bien dans le conseil que dans la mise en œuvre. Pédagogue de formation, Nadia maîtrise en outre de précieux outils et méthodes de transmission du savoir", explique Jennifer Walter, COO de Wortspiel.

Avant Wortspiel, Egli travaillait chez Webrepublic. Elle y a acquis une grande expérience grâce à un portefeuille de clients dans les domaines du commerce électronique, de la banque, des assurances et de la formation continue.

Le message de la campagne réalisée par OSW pour la Sehbehindertenhilfe Basel est simple : pour obtenir de l'aide, il suffit d'un appel. En appelant le 061 564 04 04, les personnes malvoyantes ou aveugles dont le spectre médical de guérison est épuisé peuvent obtenir une aide gratuite sous forme de conseils ou d'accès à des aides techniques pour le domaine professionnel et privé, afin que les personnes concernées puissent mener une vie autonome et autodéterminée.

Cela a été réalisé avec le motif d'un combiné téléphonique dont le faisceau lumineux éclaire le numéro à composer et indique ainsi le chemin comme un phare. Lorsque la vue diminue, l'aide aux malvoyants peut être la lumière qui permet de sortir de l'obscurité.

Outre un mailing à domicile sous forme de combiné téléphonique, la campagne mise sur des affiches, de courtes vidéos dans les transports publics et une lettre de remerciement aux médecins de la région, qui constituent l'un des principaux liens entre les personnes concernées et les services d'aide.

Responsables chez Sehbehindertenhilfe Basel : Stefan Kaune (co-directeur), Carina Hug (responsable de la communication et de la collecte de fonds). Responsables chez OSW : Michael Oswald (direction créative), Sandra Käppeli (direction artistique), Nathalie Baltisberger (conseil), Jonas Sispele (concept/texte), Christian Imfeld (PAO).

Pour que le canton de Berne puisse vacciner comme prévu d'ici l'été tous les habitants qui le souhaitent, ceux-ci doivent au plus tard maintenant se pencher sur une éventuelle vaccination et prendre une décision personnelle. Et c'est précisément à cela qu'invite la campagne d'information actuelle, développée par le canton de Berne et Komet, avec un tour de passe-passe astucieux.

En effet, elle ne met pas en scène, comme on pourrait s'y attendre, les centres de vaccination prêts à intervenir. Elle dramatise plutôt le désaccord de couples dans des affaires quotidiennes, afin de pouvoir finalement thématiser la liberté de décision individuelle. Le spot en ligne et télévisé thématise une lutte non verbale pour la souveraineté de l'émetteur devant l'écran et le spot radio une divergence d'opinion entre futurs parents. "Heureusement, avec la vaccination Corona, chacun peut décider pour lui-même", ne peut-on que dire.

La campagne est visible à la télévision régionale, dans les médias sociaux et sous forme de News Teads - et peut être entendue sur toutes les radios locales du canton de Berne.

Responsable auprès du canton de Berne : Anna Zwierko, Gundekar Giebel (communication). Responsable chez Komet : Jeff Gerber (CD), Claudio Parente (AD), Daniel Müller (texte), Melanie Schlunegger (DTP), Corinne Hert (Client Service Director), Nicolas Gabl (conseil). Production de films : Allmenfilms ; caméra : Simon von Allmen. Spot radio : Les studios d'enregistrement Bluebox. Médias : Coupeurs de médias.

"Le 23 avril, Journée mondiale du livre, est une révérence au livre et à la lecture. Nous sommes très heureux, après une phase de test réussie avec nos clientes et clients Premium Card, de rendre le "Book Circle" d'Orell Füssli accessible à toutes les personnes intéressées précisément ce jour-là", explique Christine Roth, directrice Marketing & Communication d'Orell Füssli Thalia. "La communauté de lecture, qui compte déjà 5'500 membres, est un point de rencontre pour les fans de livres et les personnes intéressées par la littérature".

Numérique et dans les librairies

Le site web du "Cercle des Livres" dispose de différentes fonctions et est optimisé pour une utilisation sur des appareils mobiles. Les membres peuvent classer leurs livres - ou ceux qu'ils souhaitent encore lire - dans différentes collections, rédiger des évaluations et les commenter, participer à des discussions et s'échanger des conseils. En outre, il est possible de suivre d'autres utilisateurs* afin de se tenir au courant des contributions d'amis ou de lecteurs partageant les mêmes idées.

"Nous mettons en relation les souhaits et les expériences de la communauté "Book Circle" avec nos magasins : par le biais de lectures, d'événements exclusifs, les membres pourront également se rencontrer physiquement, rencontrer des auteurs et discuter de leurs livres préférés", poursuit Christine Roth. De plus, à l'occasion du lancement, Orell Füssli présentera dans toutes ses librairies, sur des tables thématiques, les livres préférés de la communauté. Les membres du "Book Circle" peuvent ainsi exercer une influence active sur les livres présentés dans les filiales.

Création par les membres

Les contenus du "Book Circle" sont créés par les utilisateurs* eux-mêmes. Ils définissent les points forts et influencent le développement de la plate-forme par leurs réactions et leurs idées. La modération est assurée par la community manager Fanny Lewis. Elle fait office de personne de contact pour les membres et coordonne des groupes de lecture sur différents livres.

En 2011, Studio Marcus Kraft a été fondé sans business plan, mais avec beaucoup d'optimisme et de passion pour le design. Dix ans plus tard, l'agence compte parmi les agences de design suisses les plus performantes et jouit d'un rayonnement international.

Pour fêter son anniversaire, le studio s'est offert une nouvelle Site web de l'année dernière. Inspiré par Dieter Rams, il contient également pour la première fois le logo personnel de l'entreprise. Manifeste avec dix principes pour une bonne conception.

"Je tiens à remercier tous les clients, partenaires et autres personnes impliquées qui ont rendu ce succès possible. Je me réjouis des dix prochaines années", déclare le directeur artistique et designer Marcus Kraft dans un communiqué.