Desideri di viaggio individuali o offerte di pacchetti, chat bot o consulenza di viaggio personale: queste sono solo due delle innumerevoli domande che il settore dei viaggi si sta ponendo. Inoltre, sviluppi attuali come la crisi di Covid, la digitalizzazione e l'importanza inarrestabile della sostenibilità stanno sfidando l'intero settore. I fornitori di viaggi di domani devono essere in grado di sviluppare e migliorare continuamente i loro servizi in modo orientato al cliente e al mercato.

L'Istituto per il turismo e il tempo libero dell'Università di Scienze Applicate dei Grigioni sta esaminando la questione di come tali servizi possano essere sviluppati nel settore dei viaggi e posizionati con successo sul mercato. Il service design è un metodo promettente per creare servizi su misura per i clienti.

Con Service Innovation and Design, l'UAS Graubünden offre un programma di Bachelor adatto al turismo. "La sperimentazione rapida e semplice delle idee con gli utenti al centro dell'attenzione è una componente essenziale del design dei servizi", sottolinea Thorsten Merkle, responsabile del corso di studi Service Innovation and Design dell'Università di Scienze Applicate dei Grigioni. "Per questo siamo estremamente orgogliosi della partnership con STC, il più grande fornitore di servizi di viaggio della Svizzera, e non vediamo l'ora di affrontare progetti comuni".

L'ampio portafoglio e la presenza globale di STC le consentono di concepire e realizzare idee per un'ampia gamma di segmenti di ospiti insieme agli studenti dell'Università di Scienze Applicate dei Grigioni. "Il costante e inarrestabile cambiamento guidato dalla tecnologia, dalle tendenze, dalle nuove forme di mobilità e dalle mutate esigenze dei clienti, tra le altre cose, rende i viaggi un'attività incredibilmente eccitante", spiega Michael Maeder, CEO di STC. "La collaborazione con UAS Graubünden ci aiuterà a discutere e stabilire nuovi concetti". Oltre alla stretta collaborazione nell'area dei nuovi servizi e prodotti, gli studenti della FH Graubünden otterranno un accesso semplificato alle sedi di STC in tutto il mondo e verrà promosso lo scambio di conoscenze.

La crisi di Corona ha dato un'ulteriore spinta agli acquisti su Internet. Quest'anno, Moneyland.ch ha chiesto a 1503 persone in un sondaggio online rappresentativo quali sono i canali di acquisto più frequenti.

I canali di acquisto disponibili erano internet tramite computer desktop, internet mobile tramite smartphone, internet mobile tramite tablet, negozio o filiale, intermediario o telefono. È possibile anche non fornire informazioni, ad esempio se gli intervistati non acquistano mai un determinato prodotto. Era possibile anche la selezione di più canali, poiché molti consumatori acquistano determinati prodotti su canali diversi.

È stato calcolato, per ogni prodotto, il numero di intervistati che acquistano un prodotto utilizzando i diversi canali di acquisto. La somma delle percentuali di tutti i canali di acquisto per prodotto è superiore al 100% a causa della possibilità di selezione multipla.

Nonostante Corona, le persone continuano a fare acquisti in negozio

Nonostante l'accelerazione della digitalizzazione, nella crisi di Corona ci sono ancora molti prodotti che vengono acquistati prevalentemente in negozio piuttosto che online. Tra questi, i generi alimentari, che il 96% della popolazione acquista in negozio. Seguono gli occhiali (94% in negozio), i mobili (91%), le automobili (90%), le biciclette (90%), le moto (87%), i cosmetici (87%), le scarpe (86%), i regali (84%), gli elettrodomestici (80%) e i vestiti (80%).

Tuttavia: "La tendenza alla digitalizzazione dello shopping continuerà anche in Svizzera", è sicuro Benjamin Manz, amministratore delegato di Moneyland.ch.

La digitalizzazione prevarrà anche nello shopping

Molti prodotti come voli, viaggi, biglietti ferroviari, musica e software vengono già acquistati su Internet anziché nei negozi offline come avveniva in passato. Secondo le stime di Moneyland.ch, per altri prodotti Internet sostituirà presto il negozio come canale di acquisto più popolare in Svizzera. Tra questi, conti bancari, computer ed elettrodomestici.

"È anche una questione di tempo prima che lo smartphone sostituisca il computer desktop a casa come dispositivo più importante per gli acquisti su Internet", afferma Manz. Ciò si evince anche dal fatto che il telefono cellulare è già significativamente più popolare come canale di acquisto tra gli intervistati più giovani rispetto ai consumatori più anziani.

Gli acquisti online più popolari per voli e viaggi

In Svizzera i voli e i viaggi vengono acquistati online più di ogni altro prodotto preso in esame. Internet è il canale di acquisto dominante per i voli: l'88% utilizza Internet in generale: il 73% acquista i voli tramite computer desktop, il 24% tramite smartphone e il 19% tramite tablet.

Il quadro è simile per i viaggi: l'86% utilizza internet in generale: il 72% acquista viaggi tramite computer desktop, il 25% tramite smartphone e il 18% tramite tablet.

Il cellulare è il più richiesto per i biglietti del treno

Il canale di acquisto più importante per i biglietti ferroviari è di gran lunga Internet, con l'82%. La composizione dei singoli canali internet è interessante. Il 36% acquista i biglietti ferroviari tramite computer desktop, il 55% tramite smartphone e il 12% tramite tablet.

"Ciò significa che i biglietti ferroviari sono gli unici prodotti presi in esame che la popolazione svizzera preferisce acquistare sul proprio cellulare piuttosto che sullo schermo del proprio computer. Il motivo è probabilmente da ricercare soprattutto nell'app delle FFS, che viene utilizzata molto spesso", spiega Noé Stemmer, analista di Moneyland.ch.

Alimenti: lo shopping offline domina in Svizzera

Per quanto riguarda i generi alimentari, il negozio offline è più forte come canale di acquisto rispetto a tutti gli altri prodotti esaminati. Nonostante Corona, il 96% degli intervistati fa ancora acquisti nei negozi.

Tuttavia, quasi un quinto della popolazione (18%) ha già scoperto Internet come canale di acquisto. Il 13% utilizza internet tramite computer desktop, il 7% tramite smartphone e il 4% tramite tablet come canale di acquisto.

Le auto, le moto e le biciclette vengono acquistate offline.

Auto, moto e biciclette continuano a essere acquistate offline. Il canale di acquisto di gran lunga più diffuso per le auto è il negozio/la filiale - o il garage - con il 90%. Solo il 15% indica Internet come canale di acquisto. Le cifre sono praticamente le stesse per le moto.

Anche per le biciclette, Internet ha ancora un ruolo subordinato come canale di acquisto, con il 15%, mentre l'offline continua a farla da padrone con il 90%.

Computer, software e apparecchi elettrici

Grazie a Brack, Digitec & Co, gli svizzeri acquistano già abbastanza spesso elettrodomestici e computer online. Tuttavia, il canale offline è ancora più importante: l'80% acquista elettrodomestici nei negozi, ma solo il 56% su Internet. Lo stesso vale per i computer: il 69% acquista ancora nei negozi, mentre il 52% acquista già i computer su Internet.

Per quanto riguarda il software, invece, il canale internet ha finalmente vinto: il 75% acquista oggi software su internet e solo il 38% nei negozi.

Vestiti, scarpe, occhiali e cosmetici

Per i vestiti, lo shopping offline continua a essere il più importante: l'80% dichiara di acquistare i vestiti in negozio. Tuttavia, il 59% degli intervistati acquista già i propri vestiti online (44% degli intervistati su computer desktop, 25% su cellulare e 14% su tablet).

Per quanto riguarda le scarpe, internet come canale di acquisto è ancora un po' meno diffuso rispetto ai vestiti, con il 45%. L'86% acquista ancora (anche) le scarpe nei negozi. La situazione è simile per i cosmetici, che vengono acquistati su Internet solo dal 35%.

In Svizzera, la rivoluzione di Internet ha quasi completamente scavalcato gli occhiali, anche se esistono già alcuni rivenditori di occhiali online. Il 94% acquista ancora i propri occhiali in un negozio, solo l'8% li acquista anche online.

Mobili, regali e libri

Gli svizzeri preferiscono ancora acquistare i mobili direttamente nei negozi. Il 91% cita il negozio come canale di acquisto, mentre solo il 35% acquista mobili anche su Internet.

La situazione è diversa quando si tratta di regali. Lo shopping offline è ancora di gran lunga il più importante: l'84% dichiara di acquistare i regali nei negozi. Tuttavia, il 66% degli intervistati acquista i regali anche online (52% su computer desktop, 28% su telefoni cellulari e 17% su tablet).

I libri sono interessanti: il 69% dichiara di acquistare libri offline in negozio. Internet è alla pari, anche grazie ad Amazon: il 69% acquista libri (anche) via Internet.

Banche: carte di credito acquistate per lo più online, mutui in filiale

La maggior parte della popolazione svizzera continua ad aprire un conto bancario più frequentemente in filiale, ovvero il 63% degli intervistati. Il 33% utilizza internet tramite computer desktop, il 13% tramite smartphone e il 7% tramite tablet. Indipendentemente dai singoli dispositivi, il 41% usa internet per aprire un conto bancario.

Per quanto riguarda le carte di credito, Internet ha già superato la filiale, anche se di poco: il 55% richiede le carte di credito più spesso su Internet (43% tramite computer desktop, 14% su smartphone, 9% su tablet). In filiale la percentuale è solo del 45%.

Per quanto riguarda i mutui, la filiale continua a dominare, con il 57% degli intervistati che ha stipulato il proprio mutuo lì. I broker seguono con il 35%. Solo il 18% stipula un mutuo su Internet.

Nel caso dei prestiti personali meno complessi, il 33% degli intervistati stipula già il prestito online, una percentuale significativamente superiore a quella dei mutui. Il 50% conclude il prestito in una filiale, il 28% con un mediatore creditizio.

L'assicurazione sanitaria più frequentemente stipulata online

Per quanto riguarda le assicurazioni, è interessante notare che ci sono anche maggiori differenze a seconda del tipo di assicurazione. Per l'assicurazione sanitaria, internet è il canale di acquisto con il valore più alto: il 50% degli intervistati dichiara di utilizzare internet per acquistare l'assicurazione sanitaria (41% tramite computer desktop, 9% tramite smartphone, 9% tramite tablet). Il 24% si reca in una filiale, il 27% presso un broker e il 20% stipula un'assicurazione sanitaria per telefono.

Nel ramo danni, i broker sono al primo posto con il 43%, seguiti da Internet con il 35%, dalla filiale con il 28% e dal telefono con il 16%.

Anche l'assicurazione sulla vita viene acquistata più spesso da un broker (53%), seguito dalla filiale (33%), da Internet (24%) e dal telefono (11%).

Dove si acquistano gli abbonamenti di telefonia mobile e gli abbonamenti a internet

Per l'acquisto di abbonamenti di telefonia mobile e di abbonamenti a Internet, il canale Internet è già il più popolare. Il 55% degli intervistati dichiara di acquistare abbonamenti di telefonia mobile su Internet (42% tramite computer desktop, 19% tramite cellulare e 10% tramite tablet). Tuttavia, il 51% continua ad acquistare l'abbonamento di telefonia mobile in una filiale.

Per gli abbonamenti a Internet, il canale online è già più dominante. Il 66% degli intervistati dichiara di acquistare gli abbonamenti Internet su Internet (52% tramite computer desktop, 18% tramite cellulare e 12% tramite tablet). Solo il 37% acquista ancora l'abbonamento a Internet in una filiale.

I giovani fanno acquisti soprattutto con il cellulare

Esistono differenze generazionali nella scelta dei canali di acquisto. Ciò è più evidente negli acquisti effettuati con lo smartphone. Per la fascia di età più giovane, tra i 18 e i 25 anni, il telefono cellulare è chiaramente più importante come canale di acquisto rispetto ai consumatori più anziani.

Esempio di voli: il 77% della fascia d'età intervistata tra i 18 e i 25 anni acquista i voli tramite computer desktop, il 36% tramite smartphone. Tra i giovani di età compresa tra i 26 e i 49 anni, il 73% acquista i voli tramite computer desktop e il 31% tramite smartphone. Tra le persone di età compresa tra i 50 e i 74 anni, il 72% acquista i voli tramite computer desktop e solo l'11% tramite smartphone.

Differenze a seconda della regione

In campagna, internet è un canale di acquisto un po' meno popolare rispetto alle città svizzere. Interessanti sono anche le differenze tra la Svizzera tedesca e quella francese. Nella Svizzera tedesca, lo smartphone è già più importante come canale di acquisto rispetto alla Svizzera francese.

Secondo la sentenza della Corte Suprema Federale pubblicata mercoledì, Funke Medien ha rescisso due accordi risalenti agli anni '80 che stabilivano il rapporto giuridico tra le parti. L'obiettivo di Funke Medien è stato per anni quello di acquisire una quota di maggioranza dell'influente Kronen Zeitung.

Nel maggio dello scorso anno, un tribunale arbitrale di Zurigo è giunto alla conclusione che i due contratti sono ancora validi. Se Funke Medien dovesse risolvere i contratti, ciò comporterebbe anche lo scioglimento dell'azienda vera e propria. Funke Medien dovrebbe quindi trasferire le sue azioni di Kronen Zeitung alla vedova del fondatore del giornale Hans Dichand e ai suoi tre figli a un valore contabile favorevole.

La società di media soccombente ha denunciato al Tribunale federale che il tribunale arbitrale non era stato composto correttamente e che era stato violato il suo diritto di essere ascoltata. Il Tribunale federale ha respinto entrambe le critiche. (SDA)

Il portale online è stato lanciato mercoledì Boleromagazin.ch integra l'edizione cartacea esistente e si concentra su un mix sofisticato di argomenti senza paraocchi, scrive Ringier Axel Springer Svizzera in un comunicato. Il portale offre consigli di bellezza, ma anche loft industriali e reportage di viaggio, suggerimenti per lo streaming o per l'home office. Il sito web rilanciato non è più pubblicato esclusivamente in tedesco, ma ora serve anche i lettori della Svizzera francese con una versione in lingua francese. In questo modo Bolero creare un'offerta unica nel segmento del lusso svizzero, continua.

Implementato dal Vertical Hub

La presenza online è progettata e gestita da Bolero dal Vertical Hub del Gruppo Blick sotto la direzione di Bettina Widmer, Head of Vertical Hub & New Audiences. Come supplemento alle pubblicazioni commerciali Handelszeitung e Bilancio raggiunto Bolero Ringier Axel Springer Svizzera Secondo con l'edizione cartacea ha già un pubblico che apprezza i contenuti di alta qualità ed è entusiasta delle cose belle della vita. Questa ricetta di successo sarà ulteriormente sviluppata nell'edizione digitale e approfondita nelle tre sezioni di base "Cultura", "Stile" e "Tendenza". Oltre alla nuova presenza online, alla data di pubblicazione dell'edizione cartacea verrà pubblicata una newsletter che fornirà una panoramica e alcuni punti salienti.

La nuova pagina web è ora disponibile all'indirizzo Boleromagazin.ch (tedesco) rispettivamente Boleromagazine.ch (francese); inoltre, ci sono account sociali su Instagram e Facebook. L'edizione cartacea di Bolero viene pubblicato sei volte l'anno e raggiunge circa 257.000 potenziali lettori.

Secondo il direttore finanziario Ruth Porat, l'aumento riflette la maggiore attività online dei consumatori.

I profitti sono balzati da 6,8 a 17,9 miliardi di dollari, come ha annunciato Alphabet dopo la chiusura della borsa statunitense martedì. Gli investitori hanno premiato i dati con un aumento del prezzo delle azioni di circa il quattro per cento nelle contrattazioni after-hours.

Per quanto riguarda Google, dove si concentra ancora la quasi totalità delle attività di Alphabet, i ricavi del motore di ricerca sono aumentati del 30%, raggiungendo poco meno di 32 miliardi di dollari. La piattaforma video Youtube ha contribuito con ben sei miliardi di dollari, circa il 50% in più rispetto all'anno precedente. Nel settore del cloud, i ricavi sono aumentati del 46%, raggiungendo i quattro miliardi di dollari.

Le "altre scommesse" di Alphabet - idee commerciali promettenti come le auto a guida autonoma o i droni per le consegne - hanno visto un aumento dei ricavi di circa il 47% a 198 milioni di dollari. Allo stesso tempo, le perdite operative sono aumentate da 1,12 a 1,14 miliardi di dollari. (SDA)

Smile è l'assicurazione senza bla-bla. Con essa, l'assicuratore diretto si impegna a garantire semplicità e flessibilità senza compromessi ai suoi 150.000 clienti. Mobile first al posto delle scartoffie, veloce invece che lento, comprensibile invece che complicato. Ciò che vale per l'offerta e il servizio dovrebbe ora valere anche per l'ultimo materiale pubblicitario. La nuova campagna combatte ciò che infastidisce molti clienti di altre compagnie assicurative: un sacco di bla-bla.

Per la sua ultima comunicazione, Equipe ha sviluppato un linguaggio che utilizza il meno possibile questo aspetto. "Con la nuova campagna, Equipe è riuscita non solo a posizionarci come un marchio digitale simpatico, ma anche a colpire i nostri potenziali clienti", afferma Joséphine Chamoulaud, responsabile marketing e e-commerce di Smile.

Oltre ai megaposter in luoghi ad alto traffico e agli spot online, la campagna comprende annunci display sviluppati specificamente per la rispettiva linea assicurativa, compreso il remarketing, che vengono inseriti nei portali di comparazione e nei network pubblicitari più rilevanti.

I nuovi motivi sono ora in uso lungo tutto l'Imbuto nella Svizzera tedesca e francese.

 

---

Responsabile di Smile: Pierangelo Campopiano (CEO), Joséphine Chamoulaud (Head Marketing and E-Commerce), Ivana Gonzalez (Project Manager Digital Marketing), Jonathan Barreiro (Lead Business Development), Lucrezia Mazzola (Customer Experience Manager). Agenzia responsabile: Equipe. Media: Equipe.

Tutti conoscono il momento in cui ci si accorge di un incidente. Stuiq filma proprio questa situazione per gli spot sociali e promuove così l'offerta assicurativa congiunta di Allianz Partners e FFS. Con pacchetti di protezione completi, i clienti dovrebbero essere ben coperti e arrivare a destinazione senza preoccupazioni, anche in caso di furto del bagaglio, ad esempio.

Con un tono volutamente allegro e rilassato, l'agenzia di Zurigo trasmette l'argomento "fastidioso", garantendo così l'attenzione e la conoscenza del prodotto - per viaggiare senza pensieri.

Quattro spot per diversi scenari e gruppi target sono utilizzati stagionalmente sui social media e vengono trasmessi simultaneamente nelle stazioni ferroviarie di tutta la Svizzera sugli schermi delle biglietterie.

---

Responsabile presso Allianz Partners: Nico Koch (Responsabile della gestione del mercato), Larissa Janka (Marketing Specialist), Verena Trau (Key Account Manager). Responsabile presso le FFS: Angela Habegger (Marketing Third Party Business), Marcel Schneider (Product Manager Third Party Business). Responsabile di Stuiq: Stefan Moeschlin (direzione creativa), Benjamin Kocher (direzione digitale, consulenza), Michi Döös (regia, DOP), Sam Ribeiro do Couto (macchina da presa, post-produzione, montaggio immagini). Cast: Nico Ehl.

Il percorso di crescita di Bring! sembra continuare anche nell'anno corrente 2021. Secondo un comunicato, solo nel primo trimestre le vendite sono state superiori di circa il 240% rispetto ai primi tre mesi del 2020. Il numero totale di download dell'app ha superato per la prima volta la soglia dei 10 milioni l'anno scorso e attualmente si attesta a oltre 12 milioni, con oltre mezzo milione aggiunto solo nel primo trimestre del 2021. Nel frattempo, Bring! è diventato un compagno abituale per molte persone quando fanno la spesa e i prodotti per la casa: Gli utenti hanno effettuato più di 125 milioni di acquisti con l'app solo nel 2020.

Bring! offre alle aziende di prodotti di marca e al dettaglio una piattaforma pubblicitaria mobile specializzata. Utilizzando diversi formati pubblicitari - dai prodotti sponsorizzati nella lista della spesa alle offerte dei rivenditori locali e ai consigli sulle ricette nella sezione delle ispirazioni - integrati direttamente nell'esperienza dell'utente dell'app, gli inserzionisti possono aiutare i loro gruppi target a pianificare e realizzare i loro acquisti. A quanto pare con successo. Secondo la dichiarazione, Bring! è riuscita a realizzare numerose campagne nel 2020 con produttori come Procter & Gamble, Nestlé, Dr. Oetker, Danone, Barilla e Coca-Cola, oltre a catene di vendita al dettaglio come Edeka, Lidl e Migros.

Rafforzamento del team di gestione

Con la crescita del fatturato, cresce anche l'azienda. Secondo la dichiarazione, Bring! prevede di raddoppiare il personale entro la fine dell'anno rispetto alla fine del 2019. Le prime aggiunte sono già state fatte. Nadine Müller è ora responsabile di tutte le attività di vendita in Svizzera in qualità di Head of Sales Switzerland. La 37enne proviene da Mediaschneider, dove è stata recentemente Managing Director. Con oltre 15 anni di esperienza nel settore delle agenzie, dei media e del marketing, si occuperà di costruire ed espandere i rapporti con i clienti e le agenzie in Svizzera e di sviluppare ulteriormente i prodotti pubblicitari di Bring!

Davide Falzone è già da tempo nell'azienda: come Country Manager, ha costruito il business di Bring! in Germania. Da oggi, il 32enne è anche responsabile, in qualità di Direttore Commerciale, degli obiettivi di vendita globali, del business pubblicitario e dello sviluppo e dell'implementazione delle strategie commerciali dell'azienda.

Nuova versione di Bring! ancora in primavera

Bring! prevede di continuare la sua crescita nel 2021. A tal fine, l'app e la piattaforma pubblicitaria saranno ulteriormente sviluppate. In primavera verrà rilasciata una versione ampliata di Bring! che offrirà, tra l'altro, ulteriori funzioni, maggiore personalizzazione e formati pubblicitari aggiuntivi.

Werbewoche.ch: Peter Schäfer, congratulazioni per il suo nuovo incarico in Serviceplan. Lei è molto conosciuto nell'industria pubblicitaria svizzera, ma potrebbe raccontare la sua carriera a chi ancora non la conosce?

Peter Schäfer: Sono nato in Sudafrica e me ne sono andato da casa a diciassette anni, devo essere sincero. Non solo per l'apartheid, ma anche per i problemi con i miei genitori, con i quali oggi vado molto d'accordo. Prima sono andata a Londra e ho iniziato a studiare psicologia; poi ho ottenuto una borsa di studio per la ricerca in Svizzera. A un certo punto mi sono stufato della vita da scienziato; temevo di impazzire io stesso se avessi continuato a occuparmi di questi problemi. (ride) ... e poi sono passato all'industria pubblicitaria.

 

Sei entrato in Advico, Young & Rubicam, Peter Felser è diventato il tuo mentore di pianificazione. Poi Frank Bodin l'ha portata ad Havas, dove è rimasto per quattordici anni. Infine, ha trascorso altri due anni in Wunderman e ora è passato a Serviceplan. Non c'è stato alcun cambiamento per molto tempo, ma questa volta doveva accadere più velocemente?

Alcuni colleghi mi hanno chiesto se fossi "pazzo", perché ho lasciato Wunderman dopo soli due anni. Ma mi sono davvero divertita! Ho potuto imparare moltissimo sulla tecnologia in un contesto molto internazionale, sia a livello teorico che pratico. Ma Serviceplan è come un ritorno a casa per me: non solo conosco Pam Hügli e molti altri colleghi da sempre, ma penso anche che il concetto alla base del gruppo di agenzie sia fantastico.

 

Uno dei vostri argomenti principali è l'uso di dati empirici per la pubblicità. È qui che entra in gioco lo psicologo esperto?

Credo che i dati raccolti oggi sui consumatori abbiano molto a che fare con la psicologia. Molte persone non hanno problemi a dire: "Questo è ciò che voglio, questo è ciò che mi piace e questo è il mio atteggiamento". Quindi compro di qua o di là". Ma quando si esaminano i dati generati da queste persone... spesso si delinea un quadro completamente diverso. Ed è questo che mi interessa davvero. Si può andare molto più in profondità del livello di cui le persone stesse sono consapevoli.

 

Non per niente la "creatività basata sui dati" è sulla bocca di tutti, almeno come parola d'ordine. Vede ancora colleghi del settore creativo che oppongono resistenza?

In sostanza, una volta che i creativi hanno sperimentato come utilizzare i dati in modo proficuo in un progetto o in una campagna, ci credono e saranno felici di lavorare con essi. Questo vale sia per i creativi "classici" sia per i creativi digitali più recenti e moderni. Ma non credo che i dati o le analisi sostituiscano l'intuizione o la sensazione viscerale che porta a un'idea. Io ci credo ancora: Avremo bisogno di creatività. E avremo bisogno di idee. Le grandi piattaforme di questo mondo, con le loro innovazioni tecnologiche a volte geniali, non saranno mai in grado di raggiungere questo obiettivo. Vengono da un mondo completamente diverso. Abbiamo ancora bisogno di creatività e di persone creative che, nella loro genialità, propongano idee non convenzionali.

 

Qual è il modo migliore per combinare creatività e dati?

I dati portano a delle intuizioni, che a loro volta diventano un trampolino di lancio per la creazione. Ma non sostituiscono il trampolino di lancio, che è molto importante. Come ho detto, credo ancora nella sovranità della creazione. Ed è per questo che i clienti si rivolgono alle agenzie creative. Non vengono a raccogliere dati, perché ora possono farlo da soli attraverso i sistemi CMS. Ma i dati sono importantissimi anche per la strategia, oltre che per la creazione. Una volta che abbiamo un'idea, dobbiamo sviluppare una strategia di canale. Per questo, dobbiamo sapere dove si muovono i clienti attraverso quali touchpoint. In passato non era necessario: si andava dal cliente con un'idea e poi la si presentava su cartone o successivamente su un beamer. E questo è piaciuto ai clienti. Oggi è completamente diverso. Abbiamo le intuizioni, abbiamo l'idea e ora dobbiamo realizzarla nei minimi dettagli: è questo che si aspettano i clienti.

 

Cosa significa questo per il futuro delle agenzie?

Ciò significa che la previsione del percorso del cliente è diventata una parte essenziale del nostro lavoro. Se vogliamo continuare a posizionarci sul mercato come agenzie a servizio completo, dobbiamo essere in grado di svolgere anche questa parte in modo affidabile e naturale. A mio avviso, il ruolo della strategia è soprattutto quello di guidare questo processo.

 

Quindi lei e i suoi colleghi siete sempre più sfidati quando si tratta di rendere un'agenzia come Serviceplan adatta al futuro?

Assolutamente sì. Cercherò di spiegarlo da una prospettiva olistica: Da un lato, siamo in competizione con i grandi consulenti di gestione nel campo del customer insights e del customer experience management. Cercano di sottrarre personale a noi e a volte ci riescono; ma soprattutto spingono in piazzole che la nostra industria era solita risolvere "tra di loro". D'altra parte noi creatività. I consulenti non possono farlo, possiamo posizionarci. Si tratta di cose come la definizione del marchio. Si tratta di strategie di comunicazione, davvero buone. Si tratta di temi di trasformazione che riguardano direttamente l'esperienza del cliente. La competenza creativa da sola non è più sufficiente per ottenere mandati completi. Dobbiamo fare la parte di lavoro che altrimenti farebbero i consulenti.

 

Un'altra sua grande preoccupazione, che mi ha anticipato, è la promozione della diversità all'interno dell'agenzia. Perché è importante per lei?

Sono convinto che vivere la diversità rafforzi l'apertura dei dipendenti tra di loro e crei quindi spazio per molta creatività. Incoraggiare opinioni diverse costringe le persone a pensare oltre i propri orizzonti, ed è proprio questo che spesso porta a grandi idee. In Serviceplan Suisse abbiamo un presidente del consiglio di amministrazione donna, abbiamo Pam Hügli come CEO, abbiamo un consiglio esecutivo al 50% femminile. Ciò significa che siamo già molto più avanti di altre aziende quando si tratta di promuovere le donne. E credo che questo sia un segnale molto importante per il mercato. Ma non ci siamo ancora! L'intera questione LGBTQ+ è enormemente importante, l'uguaglianza è finalmente accolta anche dai clienti, sì: richiesta... il mondo è così lontano. In generale: il mondo sta diventando più femminile e il mondo sta diventando più giovane. Questo cambierà gli insight su cui basiamo le nostre campagne.

Con la campagna "26 Summits", anche quest'anno il Blick e Ochsner Sport vogliono mandare gli svizzeri in montagna in modo giocoso. Da martedì, gli interessati possono registrarsi su 26summits.ch registratevi e iniziate la sfida di scalare 26 cime svizzere. L'offerta escursionistica si arricchisce di nuove cime e di ulteriori percorsi di trail running e per famiglie. 

"Siamo molto contenti di continuare su questa strada con Ochsner Sport", afferma Minara Mathys, Head of New Business & Sport del Gruppo Blick. "Con '26 Summits', abbiamo mosso la Svizzera nella prima attuazione: si è formata una grande comunità su Instagram con l'hashtag #26Summits, sono stati scansionati oltre 40.000 codici sui cartelli delle vette e tutti i partecipanti insieme hanno camminato dalla terra alla luna! Vogliamo costruire su questo successo e portarlo avanti".

I fulcri della campagna crossmediale continuano a essere il sito web, la rivista speciale e i codici QR sui pannelli posizionati sulle cime delle montagne svizzere. "Proprio perché l'escursionismo è così popolare e la piccola Svizzera offre così grandi opportunità, può essere coperto all'infinito. È divertente e allarga gli orizzonti", afferma Marcel Zulauf, Team Leader Publishing di Ringier Brand Studio, responsabile dei contenuti. Scansionando i codici, le cime scalate vengono raccolte digitalmente nei profili degli escursionisti, che hanno così la possibilità di vincere dei premi.

Sono stati aggiunti altri elementi tipici del gioco: Nell'area di login, i partecipanti possono conquistare una montagna virtuale e confrontare la propria posizione con quella degli altri membri della comunità. Per servire tutte le regioni linguistiche del Paese, "26 Summits" è ora disponibile in tedesco, francese e italiano - alcuni elementi del sito web e delle schede sono disponibili anche in romancio.

Il 1° agosto si terrà per la prima volta una speciale "Giornata delle 26 cime". Questa sarà presentata insieme a Imbach Reisen: 26 guide escursionistiche condurranno i rispettivi gruppi di partecipanti su una delle cime svizzere. L'obiettivo è quello di raggiungere le vette contemporaneamente.

Una rivista di 72 pagine con storie e reportage sull'escursionismo in Svizzera sarà SonntagsBlick 2 maggio, L'illustrato il 5 maggio e il Caffè il 16 maggio per dare il via a "26 Summits". Inoltre, il Gruppo Blick, in collaborazione con Ochsner Sport, trasmetterà su tutti i canali, fino alla fine dell'autunno, contenuti diversi in vari formati sul tema dell'escursionismo.

Come si fa a far interessare i bambini al mondo della scienza? Lasciando che sperimentino da soli. Nel 2021, la volpe rossa di UBS Topsy è di nuovo al centro dell'azione. Da decenni non solo aiuta i bambini a risparmiare, ma stimola anche la loro curiosità con contenuti educativi.

Dopo il lancio nel 2020, la nuova campagna dell'agenzia di contenuti Monami ruota ancora una volta intorno all'affascinante mondo di Topsy e dei suoi compagni di avventura. Con Esperimenti è sensibilizzato in modo giocoso ai principali temi della scienza. In diversi video e istruzioni testo-immagine, i giovani protagonisti di età compresa tra i 3 e gli 8 anni trasmettono la scienza ad altezza d'uomo.

Il progetto si basa su esperimenti sviluppati dalla Fondazione SimplyScience per tutta la famiglia, che possono essere eseguiti a casa utilizzando i più comuni materiali domestici. Il risultato è una serie di contenuti multimediali che sarà aggiornata regolarmente sull'hub dei contenuti Topsy fino alla fine dell'anno e che consiste principalmente in vari video e tutorial di testo e immagini.

La campagna si concentra sulla fidelizzazione dei clienti, sulla consapevolezza e sulla considerazione dei genitori e sull'acquisizione di nuovi iscritti alla newsletter. La campagna è completata dall'attivazione di pubblicità sui social media, da un concorso, da misure presso i punti vendita e da contenuti online aggiuntivi di Topsy sul tema del tinkering e della sperimentazione.

---

Responsabile presso UBS: Daniel Fischer (Head of Marketing Region Switzerland), Alessandro Monsurrò (Head of Marketing Personal Banking and Wealth Management CH), Simone Leuchtmann (Project Manager Marketing Personal Banking), Oliver Vedolin (Head of Digital Marketing & Communication), Joël Frey (Head of Digital Communication), Dania Vogel (Brand Management), Rafaela Kalbermatten (Brand Management), Caroline Raba (Digital Marketing Specialist); Marcin Bobrowski (Digital Communication). Supporto scientifico: Fondazione SimplyScience. Responsabile presso Monami: David Cappellini (responsabilità generale), Stefan Erdin (ideazione, gestione della campagna), Fathima Ifthikar (ideazione, gestione operativa), Valentin Mattes (produzione), Nathalie Krebser (creazione), Gregory Hedrich (creazione, animazione), Raphael Föhn (post-produzione, montaggio), Tony Prati (coordinamento).

Dopo il successo dello scorso anno Campagna "Fresh up your life" realizzata in collaborazione con Stress Bosch continua a puntare sulla collaborazione con l'artista svizzero per la campagna di marketing di quest'anno. Il rapper e ambasciatore del marchio Bosch Stress ha ridisegnato i video della campagna globale degli elettrodomestici per il mercato svizzero in tedesco e francese.

Insieme ad altri contenuti e materiale pubblicitario, la campagna si svolgerà in più fasi fino alla fine dell'anno e mostrerà ai clienti di tutta la Svizzera come le tecnologie degli elettrodomestici Bosch possono contribuire a uno stile di vita sostenibile e sano nelle loro case.

Al centro della campagna ci sono i due videoclip "Healthy living #LikeABosch" e "Sustainable living #LikeABosch". I due filmati intendono trasmettere in modo umoristico il contributo che la "tecnologia per la vita" può dare alla salute, all'igiene e a una maggiore sostenibilità nelle proprie quattro mura.

I due videoclip e altri contenuti della campagna, tra cui il testo della nuova canzone, un'intervista a Stress e l'opportunità di creare una firma personalizzata #LikeABosch, sono disponibili all'indirizzo Comeabosch.ch.

---

Adattamento svizzero

Responsabile presso BSH Svizzera: André Franz (responsabile marketing), Regine Schoeller (responsabile comunicazione del marchio). Responsabile presso Jung von Matt Limmat: Sebastian Kaps (Project Management), Valérie Gantenbein (Content), Sebastian Danielsson (Art Direction), Philipp Klink (Text). Media: MediaCom Svizzera. I social media: Punto di fuoco.

Versione iniziale, regione Europa 

Responsabile presso BSH Regione Europa: Jonas Ekloef (Responsabile Comunicazione Regionale Bosch), Daniela Reuter (Brand Manager Bosch, Regione Europa). Responsabile presso JvM/Alster: Max Lederer (Managing Creative Director), David Leinweber (Group Creative Director), Jörg Meyer (Creative Director), Simon Schröder (Client Service Director), Toni Gabel (Senior Project Manager), Anahita Ghanizadeh (Copywriter), Natascha Kuehn (Copywriter), Dennis Cicioglu (Copywriter), David Voss (Senior Producer). Responsabile presso Czar Film: Bey-Bey Chen-Rönz (produttore esecutivo), Philip Lony (produttore).