Decathlon veut se développer considérablement en Suisse

Le détaillant français d'articles de sport Décathlon souhaite se développer fortement en Suisse et continuer à renforcer ses effectifs comme prévu. D'ici fin 2022, l'entreprise prévoit d'embaucher 200 collaborateurs supplémentaires et a lancé une campagne de recrutement à cette fin.

"Decathlon prévoit de renforcer sa présence dans toute la Suisse", a déclaré Adrien Lagache, responsable du développement du marché suisse, interrogé à ce sujet. Actuellement, Decathlon exploite 24 magasins en Suisse. Pour répondre à la demande croissante, le site logistique d'Onnens a en outre été agrandi avec un hall supplémentaire, selon un communiqué de Decathlon publié lundi.

On ne sait pas encore où exactement de nouvelles filiales sont prévues. Mais : "Notre degré de notoriété en Suisse est encore faible, surtout dans la partie germanophone", explique Lagache. C'est pourquoi, selon lui, la poursuite du développement en Suisse alémanique est actuellement prioritaire.

Comme les NZZ am Sonntag d'autres magasins sont prévus dans les régions de Zurich et de Lucerne, ainsi qu'au Tessin. En outre, l'entreprise misera sur le modèle de la franchise dans les régions de montagne et ouvrira probablement l'hiver prochain un premier magasin de ce type en Valais, poursuit l'article.

Lagache confirme que le modèle de franchise arrivera en Suisse : "Nous ne nous limitons pas à nos propres magasins, mais nous ouvrons aussi d'autres canaux comme le franchisage ou le B-to-B", a-t-il déclaré.

Recherche de personnel via la télévision et les médias sociaux

Comme nous l'avons déjà communiqué précédemment, l'entreprise souhaite dépasser à long terme le seuil des mille collaborateurs. Une campagne diffusée sur les réseaux sociaux, sur Internet et sous forme de spots télévisés doit permettre de trouver, d'ici fin 2022, environ 200 nouveaux collègues dans tous les domaines - de la vente à l'informatique en passant par la logistique - pour les quelque 850 collaborateurs actuels, ajoute le communiqué.

Dans ce contexte, il est important, selon le communiqué, que les collaborateurs puissent vivre leur passion pour le sport. "Selon le poste et les compétences de nos collaborateurs, il existe différentes options pour les horaires de travail afin d'organiser au mieux la vie professionnelle et la vie privée", a déclaré le responsable des ressources humaines pour la Suisse alémanique, Sylvain Pelletier.

Decathlon a démarré en Suisse en 2017 avec une quarantaine d'employés et a repris en 2018 la chaîne d'articles de sport Athleticum du propriétaire de Manor, Maus Frères, qui comptait environ 400 employés. Depuis, l'entreprise a déjà plus que doublé ses effectifs pour atteindre 850 employés. "Et nous maintenons cette dynamique avec la campagne d'embauche prévue de 200 nouveaux collaborateurs", a déclaré Pelletier. (SDA)

Important accord de télévision autour de HBO et Warner Bros.

Un nouveau poids lourd voit le jour dans le secteur américain des médias, regroupant le studio hollywoodien Warner Bros. ainsi que des chaînes de télévision telles que HBO, CNN et Eurosport. Pour ce faire, le géant des télécommunications AT&T scinde sa division WarnerMedia et la fusionne avec le groupe audiovisuel Discovery.

AT&T devrait en profiter à hauteur de 43 milliards de dollars - actuellement 35,4 milliards d'euros - en espèces, en actions ainsi que sous forme de reprise de dettes, ont indiqué les entreprises lundi. Les actionnaires d'AT&T devraient en outre obtenir une majorité de 71 pour cent dans la nouvelle société.

Avec cette transaction, AT&T renonce en grande partie à ses ambitions d'être un grand acteur dans le secteur des médias, après avoir dépensé plusieurs milliards de dollars à cet effet au cours des dernières années. AT&T avait payé plus de 80 milliards de dollars pour WarnerMedia en 2018 - et s'était fortement endetté pour cela.

La nouvelle entreprise devrait être dirigée par le chef de Discovery, David Zaslav. C'est ce qu'avait déjà annoncé auparavant le Wall Street Journal en soulignant qu'il n'était pas clair si le directeur de WarnerMedia, Jason Kilar, resterait à bord. Le nom de Kilar n'a pas été mentionné dans le communiqué de lundi.

Outre HBO, CNN et Warner Bros, d'autres chaînes comme TNT font partie de WarnerMedia. Discovery se concentre jusqu'à présent sur les formats documentaires avec des chaînes comme Animal Planet et Food Network.

Le secteur de la télévision et du cinéma est actuellement en pleine mutation, avec la montée en puissance des services de streaming, accélérée par la pandémie Corona. WarnerMedia tente actuellement de prendre le train en marche avec son offre de streaming HBO Max, qui diffuse également des films Warner. Dans le secteur du streaming, les rivaux Netflix et Disney sont actuellement particulièrement forts.

Aux Etats-Unis, le streaming amincit également les recettes de la télévision par câble, un secteur longtemps lucratif. La chaîne d'information Warner CNN, qui est diffusée sur le câble aux Etats-Unis, a connu un essor l'année dernière avec la campagne électorale pour la Maison Blanche. Mais dernièrement, le nombre de téléspectateurs a de nouveau baissé. (SDA)

Somedia fonde une agence de marketing numérique et de technologie publicitaire

Le groupe de médias Somedia, basé à Coire, et l'agence MarTech Think11, implantée à Osnabrück et à Bielefeld, fondent ensemble une nouvelle agence spécialisée dans le marketing et les technologies publicitaires destinée au marché suisse. Think11 Switzerland, implantée à Coire et à Zurich, a pour mission d’aider les entreprises à transformer leurs données numériques en valeur ajoutée concrète dans le domaine du marketing en ligne.

L'agence MarTech Think11 possède des sites à Osnabrück, Bielefeld, Münster, Berlin et Garrel et associe un marketing numérique intégré à une intelligence commerciale approfondie, des experts compétents et des technologies innovantes.

Somedia fonde avec Think11 une joint-venture commune et souhaite ainsi réagir à la forte augmentation de la demande de services marketing liés aux données. Think11 Switzerland se positionne comme une boussole pour les entreprises qui souhaitent orienter leurs activités de marketing et de vente de manière globale dans la jungle de la transformation numérique, indique un communiqué de Somedia. Pour l'entreprise de médias, cette création est une étape supplémentaire dans le cadre de sa stratégie de croissance et de numérisation.

Pour la mise en place de Think11 Suisse Christian Vuithier, spécialiste du marketing numérique, est responsable de la mise en œuvre. "L'approche du marketing numérique à la performance basée sur les données de Think11, combinée aux modèles commerciaux ancrés de Somedia, est l'approche parfaite pour fournir aux clients les bonnes prestations numériques et ainsi les numériser avec succès", a déclaré Vuithier à l'occasion du lancement de la nouvelle agence.

Selon Somedia, l'offre de services de la nouvelle agence comprend entre autres des applications dans les domaines suivants : Intelligence artificielle dans la diffusion de publicité programmatique numérique, Paid Media, Earned Media et Owned Media, Data Analytics, Video Marketing et Digital Consulting.

Christian Vuithier met en place Think11 Switzerland.

Basel West réalise de nouvelles publications pour l'économie argovienne

L'agence Basel West a conçu, pour le compte de la Chambre de commerce et d'industrie d'Argovie (AIHK), la publication d'une enquête économique et prépare actuellement la communication autour d'un événement qui se tiendra en septembre.

L'AIHK défend les intérêts des entreprises argoviennes dans la politique et la société. Elle propose différents services à ses quelque 2000 entreprises membres. Une enquête économique a révélé en 2020, malgré la Corona, un état d'esprit positif des entreprises argoviennes.

L'agence Basel West a été choisie comme nouveau client par l'AIHK et a conçu une brochure pour la publication de l'enquête ainsi que le rapport annuel de l'AIHK. L'apparence des publications a été affinée et la facilité de lecture optimisée. En septembre, une "Nuit de l'économie argovienne" est prévue sous l'égide de l'AIHK, où les entreprises pourront se présenter à la population. L'événement et la communication sont en cours de préparation.


Responsable auprès de la Chambre de commerce et d'industrie d'Argovie AIHK : Beat Bechtold (directeur) ; Jelena Teuscher (responsable de la communication). Responsable de la communication d'entreprise de Basel West : Thomas Aerni (conseil, conception) ; Cora Beck (conception, réalisation) ; Stephan Lehmann-Maldonado (rédaction) ; Beni Basler (photographie) ; Andreas Güntensperger (illustration).

Galaxus célèbre l'été avec 23 nouveaux sujets OOH

Dans le cadre de la suite de la campagne d'affichage consacrée aux produits Galaxus, la gamme de produits estivaux de ce détaillant en ligne est mise en avant.

23 sujets sont visibles depuis lundi en Suisse romande et en Suisse alémanique. Ils mettent en scène des articles liés à l'été comme des appâts de pêche, des cuillères à glace, des bouteilles de ketchup et des jumelles. "Avec ces produits choisis qui sortent de l'ordinaire, nous voulons montrer l'étendue de notre assortiment et inspirer des activités estivales", indique Jill Wanner, responsable de projet de la campagne. Comme d'habitude, le nombre d'articles de chaque catégorie est visible sur les affiches.


Responsable chez Digitec Galaxus : Martin Walthert (Chief Marketing Officer), Flurin Spring (Creative Director), Alessandro Thüler (Art Director), Ursina Grimm (Head of Brand Management), Jill Wanner (Project Management & Brand Management), Sven Mathis (Graphic Design), Severin Keller (Digital Media Design), Luca Giugliano (Digital Marketing), Gesine Hauder (Media Planning), Anne Chapuis (traduction française). Responsable chez Fokus Produkt Fotografie : Cathrin Schön (photographie).

Marc Leuenberger rejoint Nexum en tant que nouveau directeur de clientèle

L'agence Nexum renforce son équipe de Berne avec l'arrivée de Marc Leuenberger. Ce spécialiste chevronné de la vente et du marketing a pris ses fonctions de directeur de compte le 1er avril. À ce poste, il sera chargé, d'une part, de la gestion des grands comptes et, d'autre part, de poursuivre le développement de nouvelles affaires.

Marc Leuenberger, 37 ans, vient d'Informatique-MTF SA, un fournisseur d'applications logicielles, où il occupait dernièrement le poste de Head of Marketing. Auparavant, il a travaillé quatre ans pour l'entreprise suisse de logiciels IMS Informatik und Management Service. En tant que membre de la direction, il y a dirigé le secteur marketing et ventes. Il s'est concentré sur les applications commerciales innovantes et les solutions logicielles individuelles. De 2015 à 2016, il s'est occupé de projets clients internationaux chez Goldbach Interactive et a acquis ses premières expériences dans l'environnement des agences.

Chez Nexum, Marc Leuenberger se consacre aux thèmes de l'expérience utilisateur et client et soutiendra à l'avenir les entreprises du segment du commerce et des biens de consommation dans la réalisation et l'optimisation de leurs projets de commerce électronique et de plateforme. En tant que membre de l'équipe de vente internationale composée de 14 personnes, il devra en outre mener à bien des projets numériques internationaux avec ses collègues d'Allemagne, d'Espagne et des Pays-Bas. Il s'agit notamment de réorienter les processus de vente et de marketing numériques, comme par exemple l'augmentation des activités de direct-to-consumer des marques internationales.

Salutations amicales pour Swiss Olympic et Migros Fitness : les jeunes font preuve de force

« Be all kinds of strong » : dans le cadre d’une campagne audacieuse, le programme de prévention « cool and clean » de Swiss Olympic, en collaboration avec Migros Fitness, s’adresse à un public jeune. L’entraînement physique est une bonne chose, mais il est tout aussi important de développer ses compétences mentales et sociales. La réalisation est signée Freundliche Grüsse.

Six vidéos et six visuels clés sont au cœur de cette communication motivante. L'objectif est de promouvoir les compétences des jeunes en matière de vie et de santé. La campagne "Be all kinds of strong" sera diffusée dans le cadre du programme de prévention "cool and clean" et sera probablement répétée pendant plusieurs années. La campagne est soutenue par Swiss Olympic en tant qu'association faîtière du sport suisse et par Migros Fitness en tant que partenaire officiel. Grâce à cette coopération, la campagne out-of-home sera bientôt visible dans tous les magasins Migros Fitness.

Après un processus de sélection, l'agence Freundliche Grüsse a été chargée de la réalisation. Les Zurichois ont fait appel au jeune réalisateur et photographe Burak Erinmez. Son langage visuel doit permettre de refléter de manière authentique l'état d'esprit du groupe cible et d'atteindre les jeunes d'égal à égal. La campagne sera en outre diffusée sur les canaux Facebook et Instagram de "cool and clean" et de Migros. Un lien est établi avec la page de renvoi Coolandclean.chLa campagne a été lancée par le biais d'un site web qui présente dix compétences de vie à l'aide d'exemples concrets tirés de la vie des jeunes et propose des conseils pour les renforcer. Un concours sera organisé au début de la campagne afin de susciter une plus grande implication.


Responsable chez Swiss Olympic/ "cool and clean" : Marc Schumacher, Franziska Wehrle, Adrian von Allmen (responsabilité générale) ; Daria Bohli, Dunja Anken (direction de projet) ; Nina Heyder, Annina Krähenbühl, Colin Cuvit (site web) ; Cristina Cinieri (traductions) ; Gian-Carlo Schmid (partenaire). Responsable chez Migros Fitness : Marcus Schwedhelm (responsabilité générale), Andreas Cadisch (direction de projet), Jennifer Rathgeb (site web & traductions). Responsable chez Salutations amicales : Pascal Deville, Samuel Textor (responsabilité générale), Norihito Iida, Mara Schwegler (direction artistique), Remo Wyss (graphisme), Phillip Gloyer (texte/concept), Bernhard Brungs (texte), Jasmine Segginger, Sarah Winker (conseil). Production de films et de photos : Tasty Pictures ; Lea Fee (productrice), Burak Erinmez (réalisateur et photo), Moritz Reinhart (caméra).

L'OFSP et Rod lancent une nouvelle campagne d'information sur la vaccination Covid-19

La nouvelle campagne d'information sur la vaccination Covid-19 "Un cœur pour nous tous" de Rod für das BAG a été lancée lundi. L'idée principale est celle de la solidarité, à savoir que la vaccination contribue à endiguer la pandémie afin que tous puissent un jour à nouveau mener une vie sans restrictions.

La plus grande campagne de vaccination de Suisse entre dans sa deuxième phase. Après les groupes de première priorité, le grand public peut désormais se faire vacciner presque partout. Au cours de cette phase, l'OFSP lance une nouvelle campagne d'information sur la vaccination Covid-19 dans les médias de masse. L'accent est mis sur le message "Un cœur pour nous tous" : celui qui se fait vacciner apporte une contribution importante à la maîtrise de la pandémie et montre ainsi également un cœur pour son prochain.

La campagne attire l'attention de la population sur le fait que c'est le bon moment pour se renseigner sur les dates de vaccination. Les personnes vivant en Suisse doivent prendre leur décision de se faire vacciner en toute connaissance de cause.

L'accès à la vaccination pour le grand public augmente les perspectives d'un retour à la normale. Cela ne peut se faire qu'ensemble. C'est pourquoi l'OFSP compte sur le soutien d'actrices et d'acteurs de tous les domaines de la société et lance l'initiative "Ensemble pour la vaccination".

De nombreux acteurs, institutions, fédérations, associations et particuliers y participent. Tous sont invités à faire connaître publiquement leur déclaration personnelle sur la vaccination dans les médias sociaux sous le hashtag de la campagne #ichlassemichimpfen ou à créer et partager leur propre affiche de campagne. L'affiche de la campagne peut être personnalisée.

Différents supports d'information, tels que le nouveau spot télévisé, tous les sujets d'affiches et l'outil d'affichage susmentionné, seront disponibles à partir du 17 mai 2021 sur le portail d'information sur la vaccination Covid-19 www.bag-coronavirus.ch/impfung. Outre diverses fiches d'information et autres renseignements sur la vaccination, on y trouvera également les sites web cantonaux qui renseignent sur les dates possibles de vaccination.


Responsable auprès de l'Office fédéral de la santé publique OFSP : Adrian Kammer (responsable des campagnes OFSP) ; Raphaela Brühlmeier, Marina Frei, Mirjam Läderach, Lars Bo Müller, Cinzia Pastore Ferrari, Caroline Ronzani, Lukas Schmid (direction de projet des campagnes OFSP) ; Sabine Gassmann, Nora Grunder, Rahel Tobler (publications OFSP). Responsable chez Rod Kommunikation : Serge Baumeler, Tiffany Bottlang, Romaine Brunner, Rainer Bühler, Regula Bührer, Amina Elmallawnay, Maude Federspiel, Pablo Koerfer, Ondrej Maczko, Marco Meroni, Alessandro Reintges, Adriana Rubin, David Schärer, Lukas Wietlisbach, Laura Zimmermann, Barbara Zingg, Dennis Zoller. Production de films : Czar Film, production : Sandy Blum, réalisation : Kai Schonrath. Musique : Great Garbo. son : Jingle Jungle. la post-production : SLGH. Lithographie : Horizon bleu.

Contexta pour PostFinance : je le défends avec mon nom

La banque en ligne se développe, mais à un rythme modéré. Des études montrent que, malgré des arguments rationnels et convaincants, beaucoup de gens éprouvent encore un certain malaise lorsqu’il est question de sécurité. La nouvelle campagne de sécurité de Contexta pour PostFinance met donc particulièrement l’accent sur les facteurs subjectifs.

La banque en ligne de PostFinance protège l'argent des clients* 24 heures sur 24 : avec des logins sécurisés, un cryptage automatique, des achats en ligne uniquement avec une validation numérique et une notification immédiate à chaque transaction. De plus, en cas de coup dur, la garantie de sécurité de PostFinance couvre les dommages jusqu'à 100'000 francs.

Pour que ces arguments dissipent les derniers doutes, ce n'est pas une instance impersonnelle qui s'exprime dans la nouvelle campagne de sécurité, mais Sandra Lienhart, la responsable du Retail Banking. Elle s'engage avec une phrase qui, il y a de nombreuses années déjà, rompait avec les conventions de marketing, créait la confiance et agit encore aujourd'hui : Je m'en porte garante avec mon nom.

La campagne cross-médiatique est à l'antenne depuis lundi dans toute la Suisse sur les chaînes TV/web TV et DOOH.


Responsable chez PostFinance : Dennis Lengacher, Sabrina Lüthi. Agence responsable : Contexta. Production de films : Shining Film, Micha Freute (réalisation), Valentin Bärlocher (caméra), David Müller (direction de production), Bigna Tomschin, Martin Luchsinger (montage). Studio d'enregistrement : UKO.

Iundf family met les gaz avec Autosense

Autosense tire le meilleur parti des voitures de ses utilisateurs. Désormais, la famille Iundf tire le meilleur parti de la publicité de ce prestataire de services numériques. Depuis le début de l'année, le groupe d'agences basé dans le 5e arrondissement de Zurich est non seulement chargé de la création, mais aussi, via Iundf Media Impact, du conseil média et de la gestion média pour Autosense.

Autosense, le prestataire de services numériques autour de l'automobile, fait confiance depuis un certain temps déjà à l'expertise créative de Contenu et Forme. Cette collaboration s'est encore renforcée depuis le début de l'année avec la reprise des activités médias d'Autosense par Iundf Media Impact. Le premier résultat de cette collaboration a été, jusqu'à fin mars, une campagne cross-média intelligemment planifiée, qui a atteint le groupe cible non seulement via les médias sociaux, mais aussi directement sur le point de vente via Gas Station TV.

Dans le cadre d'une campagne Always On axée sur la performance, les automobilistes* sont spécifiquement ciblés via la publicité programmatique grâce à l'utilisation de ciblages de données intelligents. Dans l'esprit d'une approche test-and-learn, les messages et les formats sont continuellement testés, analysés, retravaillés et élargis en étroite collaboration entre la création et les médias. Selon Iundf family, d'autres projets sont déjà dans le pipeline.


Responsable chez Autosense : Nicolas Noth (CMO) ; Betül Cam (Digital Marketing Manager). Responsable chez Ietf Media Impact: Sandra Fehr (Managing Partner) ; Larissa Mörgeli (Senior Media Consultant). Responsable du contenu et de la forme : Dominik Stibal (CEO) ; Karin Estermann (Executive Creative Director) ; Manuela Marty (Strategist) ; Nicolas Krönert (Digital Consultant) ; Mato Bilic (Motion Designer) ; Yannick Lippuner (Junior Copywriter).

Marketing intelligent basé sur les données chez PostFinance : c'est le client qui compte - pas la campagne

Une approche efficace de la clientèle dépend d'une diffusion et d'une gestion optimales des leads. PostFinance l'applique avec la technologie de SAS et a réorienté son modèle de distribution sur cette base : d'un suivi de portefeuille à une méthode de travail basée sur les leads.

PostFinance, l'un des principaux établissements financiers suisses avec 2,9 millions de clients, ne travaille pas avec SAS depuis hier - et vient de franchir une étape importante vers une prospection du marché basée sur les données en s'appuyant sur la technologie de SAS. Ce qui a commencé avec la est maintenant arrivé à la gestion intelligente et efficace de toutes les opérations de vente. Avec SAS Customer Intelligence le prestataire de services financiers peut adapter précisément l'interaction avec le client à chaque étape du parcours client en fonction de la situation, des exigences du client et du canal de communication.

De nouveaux signes dans la distribution

La base de ce processus est une diffusion optimisée des leads, qui modifie fondamentalement l'approche lors de l'approche des clients. Auparavant, le gestionnaire de campagne regardait son portefeuille de clients le matin et identifiait les contacts qui promettaient par exemple le plus grand potentiel pour l'achat d'une carte de crédit. Entre-temps, la distribution physique est passée à une interaction intelligente avec le client. Tous les canaux de distribution sont reliés à SAS (entre autres e-mail, SMS, Customer Center, filiale, courrier) et des contenus personnalisés peuvent donc être diffusés sur tous les canaux.

La suite Customer Intelligence de SAS regroupe les informations de tous les canaux et diffuse les leads selon des règles clairement définies. Parmi les critères qui entrent en ligne de compte dans la priorisation, on trouve surtout l'affinité du client avec le produit en question et l'importance stratégique d'un produit pour la banque. L'intelligence sous-jacente donne au conseiller les "Hot Leads" et fournit en même temps un paquet de "Next Best Offers" pour la vente croisée, dans l'ordre de leur pertinence. Afin de ne pas submerger le client d'offres, une stratégie de contact globale détermine le nombre de contacts qui seront diffusés par les différents canaux et dans quel délai.

"SAS a été une pièce importante du puzzle pour faire évoluer nos ventes d'une méthode de travail basée sur le portefeuille vers une méthode de travail basée sur les leads et les données", explique Dennis Lengacher, responsable de la gestion du cycle client et de la conception des campagnes. "Les responsables du marché et des campagnes peuvent diffuser leurs leads sur la base des affinités du jour et répondre en conséquence aux besoins des clients".

Se concentrer sur les leads qui en valent la peine

Un résultat : l'"effet de dispersion" dans l'approche des clients diminue nettement, car le commercial peut se concentrer sur les leads réellement pertinents. Un exemple : la carte de crédit de PostFinance est utilisée par de très nombreux clients. Lorsqu'il s'agit de s'adresser à de nouveaux utilisateurs potentiels, SAS Customer Intelligence aide à définir le groupe cible de manière plus précise - et à se concentrer sur les 100 000 candidats* les plus prometteurs.

Et la solution SAS aide à mettre en œuvre la matrice produit-canal définie. En effet, des produits assez simples comme une carte de crédit peuvent être vendus de manière rentable en ligne ou via le Customer Center. En revanche, les services plus complexes nécessitent l'expertise d'un conseiller.

Adapté à la situation de vie

Un autre mot-clé est le cross-selling basé sur les événements. Il peut s'agir par exemple de l'entrée dans la vie active après les études, lorsque le client dispose pour la première fois d'un revenu régulier et réduit ses relations bancaires à deux ou trois établissements (le fameux moment de consolidation). Les recommandations du système tiennent alors compte du fait qu'il possède ou non une carte de crédit, qu'il a mis en place une forme de prévoyance ou qu'il dispose éventuellement d'avoirs qu'il pourrait placer - afin de lui proposer la meilleure offre possible et de le garder comme client.

3,7 millions de leads par jour

Chaque jour, PostFinance génère environ 3,7 millions de leads à partir de SAS et les diffuse dans les canaux, dont 1,7 million de propositions de vente croisée que le collaborateur du Customer Center peut introduire lorsque le client prend contact avec lui. Ces propositions sont mises à jour quotidiennement.

Au-delà des ventes croisées et des pistes de vente directes, l'entretien des relations avec les clients est également simplifié. Alors qu'auparavant, les mesures de développement des clients devaient être prises manuellement, le dialogue avec les clients peut aujourd'hui être poursuivi de manière automatisée après une acquisition réussie.

Last but not least, il existe des leads réglementaires qui - indépendamment de la stratégie de contact - doivent être servis. Cela permet de s'assurer que les directives réglementaires telles que le RGPD sont appliquées.

"SAS nous aide à améliorer l'efficacité de l'ensemble de nos activités de vente", déclare Sonja Homberger, responsable d'équipe Marketing Automation chez PostFinance.

La technologie moderne n'a de sens qu'avec un changement de mentalité

Ce qui semble être un nouveau monde (marketing) merveilleux ne peut toutefois pas être mis en œuvre sans friction - car déléguer la responsabilité dans une large mesure nécessite un changement d'attitude non négligeable. "Au début, nos experts en marketing avaient déjà du mal à laisser la décision à une machine", se souvient Lengacher. "Ce qui les a effectivement convaincus, ce sont les chiffres : Avec SAS Customer Intelligence, nous obtenons tout simplement un taux de conversion plus élevé - il a même doublé dans des cas sélectionnés comme celui des cartes de crédit - et les francs de marketing sont mieux utilisés".

Situation gagnant-gagnant

Il est également important de briser la pensée en silo et de sensibiliser les collaborateurs à la meilleure option pour le succès global de l'entreprise - au lieu de vendre son propre produit à tout prix. Car en fin de compte, tout le monde a intérêt à transmettre des recommandations de vente croisée à ses collègues, si cela promet une plus grande probabilité de conclure une affaire.

Homberger résume le changement de paradigme : "Au revoir l'intuition, bonjour le marketing guidé par les données ! SAS Customer Intelligence permet d'engager le dialogue avec les clients vraiment pertinents - et ce au bon moment, dans le contexte décisif, via le bon canal et avec le message approprié".


* Andreas Heiz est directeur des solutions de Customer Intelligence EMEA chez SAS.

Galledia construit avec m&k sur WoodWing

En collaboration avec a&f systems ag, Galledia est passée au système de rédaction de WoodWing. Le premier numéro de m&k sera produit avec ce système cet été.

Comment faire évoluer de manière efficace et orientée vers l'avenir un paysage de systèmes rédactionnels hétérogènes utilisant différentes solutions logicielles vers un système unique ? C'est le dernier défi auquel Galledia a été confronté. Stefan Zimmermann, responsable des médias spécialisés et du numérique chez Galledia, explique dans une interview pourquoi le choix s'est porté sur le système rédactionnel "WoodWing Studio" et sur le partenaire d'implémentation a&f systems.

Stefan Zimmermann, directeur des médias spécialisés et du numérique chez Galledia.

Stefan Zimmermann, pourquoi a&f systems vous a-t-elle offert la solution idéale avec WoodWing Studio ?

Stefan Zimmermann : L'un des trois systèmes rédactionnels existants avait déjà été mis à disposition par a&f. Il n'y avait donc pas seulement un contact, mais aussi une connaissance approfondie de l'environnement système existant et des processus de production. WoodWing Studio a notamment été évalué comme le système rédactionnel optimal, car il pouvait relier tous les systèmes périphériques utilisés par Galledia et soutenir de manière optimale la stratégie définie au préalable avec la "préparation du contenu" indépendante des canaux. Une partie du lectorat souhaite que tous les articles soient publiés non seulement sous forme imprimée, mais aussi en ligne. La publication sur plusieurs canaux de sortie est parfaitement prise en charge par WoodWing-Studio. Le Digital Editor offre également des conditions idéales pour notre rédaction : Grâce à une connexion Internet active, il est possible d'y accéder à tout moment et de partout. L'utilisateur n'a pas besoin d'installer de client, de licences Adobe InCopy ou d'établir une connexion via VPN ou Citrix. Cela permet de réduire sensiblement la charge des ressources informatiques.

 

Comment s'est déroulée la collaboration avec a&f ?

SZ : Nous avons été épaulés par une équipe de projet expérimentée et compétente de la part de a&f pendant la mise en œuvre du projet. Avec des ressources supplémentaires, afin que la migration de plus de 100 publications puisse se faire dans les temps. Le transfert de savoir-faire technique s'est également déroulé sans problème. De plus, il est bon de savoir qu'en cas de besoin, a&f peut à tout moment apporter son aide grâce à son service d'assistance.

 

En juillet, le premier numéro de m&k sera produit avec Studio - quelle est votre expérience avec le nouveau système rédactionnel ?

SZ : La réponse à la conclusion à long terme ne pourra sans doute être donnée que lors d'une prochaine interview [rires]. Aujourd'hui, on peut certainement affirmer que la prestation convenue a été fournie par a&f à son entière satisfaction et que le système rédactionnel "WoodWing Studio" répond parfaitement aux exigences posées.

 

La prochaine Édition 06/07 de m&k Marketing & Communication est entièrement produit avec WoodWing Studio. Celui-ci se base sur un flux de travail neutre pour la création de contenu. Le contenu est ainsi créé de manière simple, édité rapidement sous forme numérique et néanmoins utilisé facilement pour des publications imprimées.

"Nous remercions Galledia pour cette formidable collaboration. Cela nous montre que WoodWing Studio offre la solution idéale pour les exigences numériques et orientées vers l'avenir", déclare Stefan Schärer, Head of Sales & Marketing et Co-Owner a&f systems ag.


Pour en savoir plus sur le projet, cliquez ici.

get_footer() ;