Les personnes qui envisagent d'acheter une voiture en ligne sont confrontées à différentes questions. Tout d'abord, la question de savoir si l'offre en question est fiable. Car For You veut y répondre.

En collaboration avec l'agence zurichoise Freundliche Grüsse, des scènes connues sont placées dans un nouveau contexte. On y voit des situations quotidiennes de jeunes gens dans lesquelles la voiture joue un rôle prépondérant. Un clin d'œil est fait à la fiabilité du portail en ligne. Des services spéciaux et des avantages uniques pour les clients, tels que la "vérification des prix", la "garantie de remboursement", la "protection des acheteurs" et la possibilité d'acheter des voitures entièrement en ligne, doivent donner aux acheteurs un sentiment de sécurité.

Depuis la mi-mai, la campagne est diffusée en direct sur diverses chaînes de télévision nationales et est diffusée sur différents portails en ligne. De plus, le groupe cible est atteint dans 170 points de vente.

Responsable chez Car For You : Robin Simon (CEO), Frank Mickeler (CMO), Jeanine Da Silva (design graphique). Responsable chez Salutations amicales : Pascal Deville, Samuel Textor (responsabilité générale), Andrea Aegerter, Sarah Winker (conseil), Christian Stüdi, Morris Lötscher (texte/concept), Maude Mahrer (direction artistique). la post-production : Sud-t, Mygosh.

Parfois, dans la vie, on est confronté à des défis que l'on ne pense pas pouvoir surmonter seul. Que ce soit par manque de confiance en soi, par peur ou tout simplement par manque d'énergie. C'est précisément dans ces moments-là qu'El Tony Mate doit tendre la main pour aider. Ou plutôt : le pied. Car dans la campagne actuelle sur les médias sociaux, conçue tant sur le fond que sur la forme, tout tourne autour du proverbial coup de pied au cul.

Sous le titre "A Kick When You Need It", l'agence zurichoise montre dans trois publicités pour les médias sociaux les bienfaits de la boisson au maté réfrigérée à l'aide de situations quotidiennes auxquelles beaucoup peuvent s'identifier. Dans le cadre d'une action promotionnelle, elle invite également les gens à donner un coup de pouce à leurs amis et connaissances en leur offrant un El Tony Mate.

De plus, la campagne, qui sera visible en mai, sera adaptée aux annonces Display pour mobile et desktop et diffusée de manière programmatique.

Responsable chez El Tony Mate : Saskia von Moos (Head of Marketing & Product Development), Robin Fischer (Brand & Trade Marketing Manager), Florian Würgler (Head of Sales On Trade & Events). Responsable du contenu et de la forme : Dominik Stibal (CEO), Karin Estermann (Executive Creative Director), Doelkar Monkhar (conseil), Vasco Bickel (direction artistique), Yannick Lippuner (texte), Mato Bilic (animation).

Polestar, la "Voiture suisse de l'année" 2021 fraîchement élue par un jury de spécialistes, est née de la coentreprise des constructeurs automobiles Volvo Cars et Geely. Depuis la mi-avril, le producteur automobile suédois a désormais aussi une coopération exclusive avec Helvetia Assurances : Celui qui configure une Polestar en ligne peut, en quelques clics supplémentaires, conclure très facilement son assurance automobile chez Helvetia.

Le système développé par l'agence à l'aéroport Microsite guide les candidats à l'assurance tout au long du processus de conclusion du contrat. Lors de la création du microsite, la commodité était au premier plan, tant pour Helvetia que pour Polestar. Les futurs conducteurs de Polestar doivent ainsi profiter d'une solution d'assurance parfaitement adaptée et d'un processus extrêmement continu, sans rupture de média.

Responsable chez Helvetia Compagnie Suisse d'Assurances SA : Tilo Schroiff (Head International Automotive Business), Chrys Fischbacher (chef d'équipe gestion de produits assurances véhicules clients privés). Responsable de l'agence à l'aéroport : Miriam Egli (responsabilité générale/conseil), Katie Eugster (design d'écran/programmation).

Jusqu'à présent, le rapport sur la migration du SEM était distribué et envoyé sous forme de version imprimée. En collaboration avec Amber Kommunikation und Dunkel, un nouveau site web a été créé, qui présente tous les contenus sous forme numérique - y compris quelques contributions à contenu mobile. On y trouve par exemple des aperçus du centre fédéral d'asile de Boudry, une visite guidée avec un spécialiste de SwissRepat à l'aéroport de Zurich ou une histoire d'amour binationale. Le secrétaire d'État Mario Gattiker, qui prendra sa retraite à la fin de l'année, a également son mot à dire dans le rapport numérique sur la migration.

Sur Migration.swiss présentera à l'avenir tout ce qu'il faut savoir sur les quatre domaines de direction : immigration et intégration, asile, affaires internationales ainsi que planification et ressources. Le rapport sur la migration sera en outre produit en petit nombre et en version analogique.

Responsable au SEM : Pascal Schwendener, Reto Kormann. Mise en œuvre : Amber Communication, Sombre.

Neo Advertising est ainsi le nouvel interlocuteur de tous les clients, agences et intermédiaires du marché publicitaire suisse, comme l'indique un communiqué de la société OOH. Les activités publicitaires régionales - les cantons de Bâle-Ville et de Bâle-Campagne, le district de Dorneck et la région frontalière avec l'Allemagne et la France - continueront à être commercialisées directement par Moving Media Basel. Moving Media Basel se concentre ainsi sur sa zone centrale et confie les autres activités à l'organisation de vente active dans toute la Suisse.

"Nous sommes très heureux de ce nouveau partenariat avec Moving Media Basel. Bâle manquait à l'offre nationale de Neo Advertising", déclare Christian Vaglio-Giors, CEO de Neo Advertising. "Avec l'inventaire publicitaire à l'intérieur et à l'extérieur des transports publics bâlois (BVB) et de Baselland Transport (BLT), nous disposons désormais d'une offre out-of-home très attrayante et performante, en particulier au cœur de la ville. Nous nous réjouissons de mettre en place et de développer une collaboration à long terme avec Beat Leuenberger et son équipe".

La courbe démographique, la pression sur les revenus due à l'augmentation des réglementations et à l'intensification de la concurrence, la grande transparence de l'offre et les exigences croissantes des consommateurs : les assureurs ont de bonnes raisons de remettre leurs relations clients sur des bases plus solides et durables. Leurs propres données clients, combinées à des technologies telles que les systèmes CRM, les plates-formes d'expérience numérique et l'intelligence artificielle, offrent les meilleures conditions pour cela. Une enquête menée par l'éditeur de logiciels BSI en coopération avec l'AMC Assekuranz Marketing Circle montre que cette nécessité est perçue - 72 pour cent des personnes interrogées considèrent le thème de l'"expérience client basée sur les données" comme très important ou important.

En même temps, il manque parfois des bases élémentaires, dont la ressource des données : 88 pour cent des personnes interrogées disposent certes de données sur l'historique des communications et les transactions commerciales, mais seulement 40 pour cent de données sur les événements de la vie des clients (mariage ou déménagement), 28 pour cent de celles sur le comportement sur le web et 18 pour cent de données sur les habitudes des clients. Or, c'est précisément ce type d'informations qui serait nécessaire pour proposer des offres et une communication ciblée répondant à un besoin réel et actuel des assurés. En ce qui concerne les données supplémentaires souhaitées par les clients, l'adresse e-mail arrive en tête avec les préférences de conseil et les informations sur les hobbies (avec 72 % chacune) - une condition de base absolue pour des relations clients automatisées et personnalisées.

Comportement du client et soutien à la vente en point de mire

Les réponses aux questions concernant la valeur ajoutée et les domaines d'utilisation des données clients sont assez cohérentes. Les personnes interrogées s'attendent aux plus grands avantages dans le domaine d'une meilleure compréhension du comportement des clients (84%) et du soutien de la vente et du marketing (80%). En conséquence, les données clients sont aujourd'hui utilisées par les personnes interrogées avant tout pour des recommandations de cross-selling/up-selling (82%), pour une approche et des services personnalisés (68%) et pour la planification des parcours clients (56%). Mais on a tendance à ne pas vouloir partager ses propres données clients - même lorsqu'il en résulte un avantage commercial. C'est encore chez les autres fournisseurs de services complémentaires que l'on est le plus disposé (47 %), dont on espère visiblement qu'ils élargiront l'offre de l'entreprise.

Faiblesses dans la stratégie des données - et dans le bon état d'esprit

Outre la qualité des données et les cas d'utilisation vécus, les assureurs interrogés ont également un besoin de rattrapage en ce qui concerne les conditions organisationnelles et technologiques : alors que les efforts en vue d'une base de données consolidée pour tous les domaines (72 pour cent) et l'utilisation d'un système CRM (52 pour cent) sont apparemment déjà bien avancés, seuls 24 pour cent des personnes interrogées affirment qu'il existe une stratégie de données dans leur entreprise. En même temps, il semble qu'il y ait encore des faiblesses dans ce domaine : à la question de savoir ce dont les entreprises ont besoin pour un parcours client réussi, une bonne base de données consolidée (72 pour cent) ainsi qu'un bon état d'esprit et une plus grande orientation client (64 pour cent) figurent en tête du hit-parade. En troisième position, on trouvait une stratégie CX ciblée, des processus définis pour les parcours clients et un système CRM moderne (tous les 52 %). La nécessité de travailler sur les bases de l'expérience client sur la base de données est donc clairement perçue par les personnes interrogées. "Les chiffres révèlent chez les participants une assez bonne compréhension des exigences d'une expérience client basée sur les données, ainsi que de son utilité. Mais en même temps, les réponses révèlent aussi un certain besoin de rattrapage au niveau des bases", commente Oliver Hechler, Community Manager Assurances chez BSI. "En outre, de nombreux potentiels d'utilisation des données clients ne sont pas encore suffisamment perçus, et des concepts tels qu'un accompagnement sans faille des parcours clients en ligne et hors ligne sont encore à peine mis en œuvre. Mais en principe, nous considérons que les assureurs sont sur la bonne voie, ce que nous constatons également dans nos nombreux projets clients dans la branche et que nous pouvons déduire de la forte demande pour nos solutions CRM et Customer Experience".

Pour les Étude BSI sur "l'expérience client basée sur les données Les directeurs généraux et les responsables du marketing et de la vente du secteur de l'assurance ont été interrogés entre le 23 mars et le 16 avril 2021. BSI a publié les résultats détaillés de l'enquête, ainsi que des informations sur le marché, les meilleures pratiques et des recommandations d'action pour une expérience client basée sur les données dans le consolidé dans un livre blanc récent et très complet.

Avec une réduction de 5,2 pour cent par rapport au mois de mars, on observe à nouveau la légère baisse habituelle en avril 2021. En avril 2019, la baisse était de 4,0%, alors qu'en avril 2020, elle était de 29,4% en raison de la coronarographie.

Par rapport à l'année précédente, cela représente une augmentation de 31,3 %. Un coup d'œil sur les branches permet également de retrouver l'espoir. A l'exception des secteurs du tabac et du numérique et de l'électroménager, la pression publicitaire se redresse légèrement dans tous les secteurs.

L'impact publicitaire cumulé pour les quatre premiers mois de l'année s'élève ainsi à 1 452,5 millions de francs bruts, soit 9% de moins que l'impact publicitaire annuel de 2020.

Pression publicitaire sur le marché global

L'évolution de la pression publicitaire en avril 2021 en millions de francs bruts

L'anticipation de nouveaux événements

Après de nombreux mois sans manifestations, les assouplissements à venir donnent enfin de l'espoir. Cela permet au secteur des manifestations de bénéficier d'une pression publicitaire nettement plus forte (+87,4%).

Ici, les expositions représentent la plus grande part, suivies par les concerts et les représentations théâtrales. Les événements sportifs, notamment le hockey et le football, enregistrent également une nette augmentation de la pression publicitaire.

En raison de l'assouplissement de la Corona, le secteur des loisirs, de la restauration et du tourisme peut également enregistrer une hausse après une longue période (+17,6%).

La plus forte augmentation en avril est toutefois enregistrée par le secteur automobile (+226,6 %), qui s'assure également deux places dans le top 10 des produits avec la Renault ZOE Z.E. et Audi PKW (nouveau) Leasing.

Seulement deux secteurs avec une pression publicitaire plus faible

Alors que le secteur du tabac est l'une des rares branches à avoir nettement augmenté sa pression publicitaire en mars, il est l'une des deux branches à l'avoir réduite en avril (-30,3 %).

L'autre secteur ayant connu une baisse de la pression publicitaire en avril est celui du numérique et de la maison. Toutefois, celui-ci est quasiment stable par rapport à l'année précédente (-2,6%).

Top du mois

Le top des annonceurs et des produits et services les plus promus (hors publicité d'assortiment et d'image) en avril.

Perspectives

Après l'effondrement massif de la pression publicitaire en avril 2020 (-40%), le marché publicitaire suisse semble se rétablir lentement un an plus tard. Cela se manifeste également dans tous les groupes de médias, à l'exception des groupes Internet et Cinéma. L'out-of-home enregistre ici la plus forte augmentation de 153%, suivi de la radio (+100%), de la TV (+64%) et de la presse (+40%). Après l'assouplissement de Corona, on verra également le mois prochain comment la publicité au cinéma se développera.

Jusqu'à présent, la jeune marque Farmy misait sur la réalisation interne des campagnes. Afin de réaliser à l'avenir des campagnes rigoureusement orchestrées, le marché en ligne cherchait une agence créative leader qui le soutiendrait à l'avenir dans le développement des concepts publicitaires. Le choix s'est porté sur Family. "Le marketing chez Farmy est extrêmement agile, j'étais donc à la recherche d'une agence qui travaille au même rythme, tant sur le plan créatif qu'opérationnel", justifie-t-il. Florian Laudahn, CMO de Farmy, explique sa décision. Les équipes de Farmy et de Family ont déjà développé les premières mesures et campagnes.

Ce qui a commencé par une émission de télévision en tant que projet pour les chômeurs s'est transformé en une organisation nationale à but non lucratif qui aide les demandeurs d'emploi du secteur des médias à retrouver une place sur le marché du travail. Vingt-cinq ans se sont écoulés depuis la création de JobTV, le paysage médiatique s'est transformé de manière globale et, par conséquent, les exigences que le marché du travail actuel impose aux candidats ont également énormément changé.

Pour faire face à ce changement, le fondateur Kurt Reinhard et le directeur Markus Humbel ont non seulement développé l'offre en continu avec l'aide de l'équipe de neuf personnes, mais ont également mis en œuvre une profonde restructuration, y compris un rebranding.

JobTV s'appelle désormais FocusMediaIl est organisé de manière cross-média et agile, encourage l'apprentissage autodirigé et mise sur le coaching peer-to-peer. Un processus qui aurait dû avoir lieu depuis longtemps, selon Reinhard : "Notre concept et notre marque avaient besoin d'un relooking depuis longtemps. JobTV était un nom trompeur, car nous n'avions plus produit d'émission de télévision depuis 15 ans". Rebranding signifie reconnaître les signes du temps et anticiper l'avenir, selon Markus Humbel. FocusMedia se considère désormais comme une plateforme de compétences, un facilitateur, un créateur de réseaux et propose des projets cross-médias, des ateliers et des formations continues qui permettent aux participants de mettre à jour leurs compétences dans les domaines spécialisés du design graphique, du développement web, de la vidéo, des médias sociaux et de la publication multicanal.

Rebranding interne

Contrairement à la plupart des entreprises, Reinhard et Humbel n'ont pas fait appel à une agence de branding renommée pour leur nouvelle image de marque, mais ont tout réalisé en interne, du naming au logo en passant par le site web et la réalisation d'une police de caractères propre. L'objectif était de refléter visuellement l'offre complète et moderne. Avec la nouvelle identité visuelle, Humbel, en collaboration avec les participants, a donné à la marque une identité visuelle qui représente cet esprit et qui est pertinente pour l'avenir.

Échange d'égal à égal

La plupart des participants apportent des compétences dont d'autres peuvent profiter, raison pour laquelle FocusMedia mise désormais fortement sur le peer-coaching. Ce co-apprentissage apporte en effet une plus-value aux deux parties. Non seulement du point de vue du transfert de savoir-faire, mais aussi au niveau de la compétence sociale et de la confiance en soi. "Les grandes étoiles n'apparaissent qu'en clusters", cite Kurt Reinhard l'astrophysicien Harry Nussbaumer. "Je pense que cette idée résume la culture d'entreprise de FocusMedia et montre la voie à suivre pour l'avenir".

La semaine dernière, la liste des finalistes des ADC Awards de cette année a été communiquée. (Werbewoche.ch a rapporté). L'annonce des gagnants aura lieu jeudi. L'ADC Switzerland tourne avec et pour les gagnants un hommage et une remise de dé qui sera diffusé en direct à partir de 17 heures sur Site web de l'ADC et invite toutes les personnes intéressées à trinquer virtuellement.

Seront honorés tous les prix de bronze, d'argent, d'or et evergreen ainsi que les nominés et le titre d'"étudiant de l'année". Et pour tous ceux qui ne peuvent pas être présents : Werbewoche.ch vous tiendra au courant des gagnants* de 2021.

La pertinence des centres d'accueil est plus grande que jamais. Les gens peuvent se rencontrer, ils vivent des choses nouvelles, des émotions sont suscitées, des concepts de protection modernes font partie intégrante du concept. Avec leur propre univers d'expérience, les entreprises ont la possibilité de présenter leurs produits, leur histoire et leurs valeurs et de laisser une impression durable. C'est pourquoi Habegger se consacre au Visitor Center du futur : physique, numérique, virtuel. Innovant, émotionnel, créatif.

Favoriser l'expérience hybride

Les Visitor Center ont toujours été un lieu central d'échange et un point d'identification important pour les collaborateurs. Selon Marion Schneider, Creative Director de Habegger, cela n'a pas changé dans la situation actuelle. "Cet échange est toujours recherché, mais il se déplace désormais davantage vers le monde numérique. Celui-ci n'est toutefois pas plus petit que le monde réel, mais plus grand". Cela offre de nombreuses possibilités. La formule magique est la suivante : une expérience hybride - virtuelle et physique sur place. D'une part, les contenus sont transmis sur place de manière haptique. D'autre part, les visiteurs intéressés peuvent les consommer en ligne. La portée est ainsi multipliée.

Une nouvelle définition de l'interaction

Le centre d'accueil du futur ne se caractérise pas seulement par une conception hybride, il fait également passer l'interaction au niveau supérieur. "Alors que lors d'une visite physique, les gens prennent leur temps, sont prêts à s'immerger et à rechercher l'intensité, dans le domaine numérique, l'immédiateté, l'efficacité et l'étendue des informations sont exigées", explique Schneider. "Ce qui est passionnant, c'est la combinaison des deux expériences, qui se complètent parfaitement tout en s'adressant à un plus grand nombre de groupes cibles". Mais les deux variantes peuvent aussi exister de manière autonome grâce à des concepts modernes.

Innovations interdisciplinaires

La question est toutefois la suivante : ne se rend-on pas dans un Visitor Center précisément parce que l'on recherche une expérience sensorielle ? "C'est là que réside le défi", estime Schneider. "Il est absolument possible de faire entrer une expérience sensorielle chez soi". Afin d'optimiser en permanence cette expérience sensorielle, toutes les disciplines travaillent en étroite collaboration chez Habegger. "Nous misons sur les applications existantes ainsi que sur les nouvelles technologies", poursuit Schneider. "La communication en direct est en pleine évolution numérique. Il est grand temps de faire passer le Visitor Center à un autre niveau".

La connaissance est la meilleure base de décision. C'est pourquoi Habegger partage un savoir-faire supplémentaire dans le Livre blanc La réponse s'appelle "Visitor Center". Il contient six conseils précieux qui montrent la valeur ajoutée qu'un Visitor Center peut apporter à une entreprise et comment impliquer activement et émotionnellement ses visiteurs.

"Stay KooooK met en avant notre savoir-faire et l'expérience que nous avons acquise pendant des années avec différentes marques et concepts. Nous voulons que nos hôtes puissent exploiter pleinement leur potentiel. C'est pourquoi nous veillons à ce qu'ils passent le moins de temps possible à gérer les processus administratifs", explique Beat Kuhn, directeur général de SV-Hotel. "Nous leur laissons le plein pouvoir de décision. Nos hôtes ont à tout moment le plein contrôle sur le moment où ils souhaitent faire quelque chose et vivre quelque chose pendant leur voyage. Nous leur apportons un soutien efficace, numérique et personnel".

Pour Stay KooooK, SV Group a numérisé tous les points de contact et les a réunis dans une application. Le Guest Journey numérique répond aux besoins et aux exigences des voyageurs, qui ont changé et continuent d'évoluer.

Le client est au centre de l'attention

Afin que les collaborateurs du Stay KooooK, les hôtes, puissent se consacrer entièrement à la rencontre avec les clients, les processus hôteliers typiques et tous les points de contact sont entièrement numérisés. Le client effectue la réservation, le check-in, le check-out et la facturation dans une application web. Les clients peuvent décider eux-mêmes du canal de communication qu'ils préfèrent. L'application web fournit des contenus personnalisés, ce qui permet d'organiser facilement le séjour selon ses propres idées.

Le design thinking détermine la solution

Tous les éléments du Digital Guest Journey ainsi que la Digital Guest Platform Magic sont novateurs pour la branche et ont été élaborés dans le cadre d'un vaste processus de design thinking au sein de SV Group, comme l'écrit SV Group dans un communiqué. Les processus de réservation et les procédures ont été examinés étape par étape et dans quelle mesure ils peuvent être simplifiés et améliorés numériquement afin d'élever l'expérience individuelle de l'hôte à un niveau supérieur. Différentes start-ups et développeurs de technologies ont participé au développement, comme par exemple Apaleo, 3ap, Evux ou 4suites.

La personnalisation à l'honneur

L'application web développée pour Stay KooooK permet aux hôtes de créer leur propre compte, d'évaluer le contenu ou de partager des recommandations et d'indiquer leurs préférences personnelles afin de personnaliser au maximum le déroulement et l'aménagement de la chambre ou du studio. Toutes les données peuvent en outre être enregistrées pour un prochain séjour. Grâce à une architecture dite Event-Driven, tous les "événements" - par exemple une réservation ou une modification de réservation - sont enregistrés et gérés de manière centralisée dans la plateforme numérique "Magic" spécialement développée pour les clients.

Le concept d'hébergement Stay KooooK s'adresse à une nouvelle génération de voyageurs à la recherche d'hébergements pratiques et de qualité, offrant un maximum d'individualité et de flexibilité.