Chiunque stia pensando di acquistare un'auto online si trova di fronte a diverse domande. Prima di tutto, se la rispettiva offerta è affidabile. Car For You vuole fornire le risposte giuste.

In collaborazione con l'agenzia zurighese Freundliche Grüsse, scene molto conosciute vengono inserite in un nuovo contesto. Vengono mostrate situazioni quotidiane di giovani in cui l'automobile svolge un ruolo di primo piano. Con una strizzata d'occhio, viene sottolineata l'affidabilità del portale online. Servizi speciali e vantaggi unici per i clienti, come il "controllo dei prezzi", la "garanzia di rimborso", la "protezione dell'acquirente" e la possibilità di acquistare auto completamente online, mirano a dare agli acquirenti una sensazione di sicurezza.

La campagna è stata trasmessa in diretta su diversi canali televisivi nazionali da metà maggio e viene riprodotta su diversi portali online. Inoltre, il gruppo target è raggiunto da 170 punti vendita.

Responsabile di Car For You: Robin Simon (CEO), Frank Mickeler (CMO), Jeanine Da Silva (design grafico). Responsabile presso Cordiali saluti: Pascal Deville, Samuel Textor (responsabilità generale), Andrea Aegerter, Sarah Winker (consulenza), Christian Stüdi, Morris Lötscher (testo/concept), Maude Mahrer (direzione artistica). Post-produzione: South-t, perbacco.

A volte nella vita si affrontano sfide che non si pensa di poter superare da soli. Che sia per mancanza di fiducia in se stessi, per paura o semplicemente per mancanza di energia. È proprio in questi momenti che El Tony Mate dovrebbe dare una mano. O meglio: il piede. Perché nell'attuale campagna di social media, concepita in termini di contenuto e forma, tutto ruota intorno al proverbiale calcio nel sedere.

Con il titolo "A Kick When You Need It" (Un calcio quando serve), l'agenzia di Zurigo mostra i benefici della bevanda mate ghiacciata in tre annunci sui social media basati su situazioni quotidiane in cui probabilmente molti si riconoscono. Allo stesso tempo, in una campagna promozionale, invita le persone a dare un calcio ad amici e conoscenti svogliati regalando loro un El Tony Mate.

Inoltre, la campagna, che sarà visibile a maggio, sarà adattata per gli annunci display su mobile e desktop e riprodotta in modo programmatico.

Responsabile presso El Tony Mate: Saskia von Moos (Responsabile Marketing e Sviluppo Prodotti), Robin Fischer (Responsabile Marketing Brand & Trade), Florian Würgler (Responsabile Vendite On Trade & Eventi). Responsabile del contenuto e della forma: Dominik Stibal (CEO), Karin Estermann (Direttore creativo esecutivo), Doelkar Monkhar (Consulenza), Vasco Bickel (Direzione artistica), Yannick Lippuner (Testo), Mato Bilic (Animazione).

Polestar, la "Swiss Car of the Year" 2021, appena scelta da una giuria di esperti, è nata dalla joint venture tra le case automobilistiche Volvo Cars e Geely. Da metà aprile, la casa automobilistica svedese ha stretto una collaborazione esclusiva con Helvetia Insurance: Chiunque configuri una Polestar online può facilmente stipulare la propria assicurazione auto con Helvetia con pochi clic.

Il nuovo sistema sviluppato dall'agenzia presso l'aeroporto Microsito guida le persone che vogliono stipulare un'assicurazione attraverso l'intero processo di stipula del contratto. Nella creazione del microsito, l'attenzione si è concentrata sulla convenienza sia per Helvetia che per Polestar. I futuri automobilisti Polestar potranno così beneficiare di una soluzione assicurativa su misura e di un processo estremamente coerente, senza discontinuità mediatiche.

Responsabile presso Helvetia Compagnia di Assicurazioni Svizzera SA: Tilo Schroiff (Head International Automotive Business), Chrys Fischbacher (Team Leader Product Management Vehicle Insurance Private Customers). Responsabile presso l'agenzia in aeroporto: Miriam Egli (responsabilità generale/consulenza), Katie Eugster (design dello schermo/programmazione).

Il rapporto sulla migrazione SEM era stato precedentemente consegnato e inviato in versione cartacea. In collaborazione con Amber Kommunikation e Dunkel, è stato creato un nuovo sito web che visualizza tutti i contenuti in formato digitale, compresi alcuni contributi in movimento. Per esempio, ci sono approfondimenti sul Centro federale per l'asilo di Boudry, un tour con uno specialista di SwissRepat all'aeroporto di Zurigo e una storia d'amore binazionale. Anche il Segretario di Stato Mario Gattiker, che andrà in pensione alla fine dell'anno, può dire la sua nel rapporto sulla migrazione digitale.

A Migrazione.swiss in futuro conterrà tutto ciò che vale la pena di sapere sulle quattro aree della Direzione: immigrazione e integrazione, asilo, affari internazionali e pianificazione e risorse. Il rapporto sulla migrazione sarà prodotto anche in forma analogica in una tiratura ridotta.

Responsabile SEM: Pascal Schwendener, Reto Kormann. Implementazione: Comunicazione Ambra, Scuro.

Secondo un comunicato dell'azienda OOH, Neo Advertising diventa così il nuovo interlocutore per tutti i clienti, le agenzie e gli intermediari del mercato pubblicitario svizzero. L'attività pubblicitaria regionale - i cantoni di Basilea Città e Basilea Campagna, il distretto di Dorneck e la zona di confine con la Germania e la Francia - continuerà a essere commercializzata direttamente da Moving Media Basel. Moving Media Basel si concentra quindi sul suo settore principale e cede il resto dell'attività all'organizzazione di vendita a livello svizzero.

"Siamo molto felici di questa nuova partnership con Moving Media Basel. Basilea mancava all'offerta nazionale di Neo Advertising", ha dichiarato Christian Vaglio-Giors, CEO di Neo Advertising. "Con l'inventario pubblicitario indoor e outdoor di Basler Verkehrs-Betriebe (BVB) e Baselland Transport (BLT), disponiamo ora di un'offerta out-of-home molto attraente e potente, soprattutto nel centro città. Non vediamo l'ora di costruire e sviluppare un rapporto a lungo termine con Beat Leuenberger e il suo team".

La curva demografica, la pressione sui ricavi dovuta all'aumento delle normative e a una concorrenza più intensa, l'elevato livello di trasparenza dell'offerta e le crescenti esigenze dei consumatori: gli assicuratori hanno buoni motivi per riportare le loro relazioni con i clienti su basi più solide e sostenibili. I dati dei loro clienti, combinati con tecnologie come i sistemi CRM, le piattaforme di esperienza digitale e l'intelligenza artificiale, offrono i migliori presupposti per farlo. Un sondaggio condotto dal produttore di software BSI in collaborazione con il circolo di marketing AMC Assekuranz dimostra che questa necessità è evidente: il 72% degli intervistati considera il tema della "customer experience supportata dai dati" molto importante o importante.

Allo stesso tempo, mancano le basi elementari, compresi i dati sulle risorse: l'88% degli intervistati dispone di dati sullo storico delle comunicazioni e sulle transazioni commerciali, ma solo il 40% ha dati sugli eventi di vita dei clienti (matrimonio o trasloco), il 28% ha dati sul comportamento sul web e il 18% ha dati sulle abitudini dei clienti. È proprio questo tipo di informazioni a essere necessario per offerte e comunicazioni mirate che rispondano alle esigenze reali e attuali degli assicurati. E quando si è trattato di chiedere quali fossero i dati dei clienti più desiderati, l'indirizzo e-mail è risultato al primo posto (con il 72%), insieme alle preferenze di consultazione e alle informazioni sugli hobby: un requisito fondamentale per una relazione automatizzata e personalizzata con i clienti.

Focus sul comportamento dei clienti e sul supporto alle vendite

Le risposte alle domande sul valore aggiunto e sulle aree di applicazione dei dati dei clienti sono abbastanza coerenti. Gli intervistati si aspettano i maggiori benefici nell'ambito di una migliore comprensione del comportamento dei clienti (84%) e del supporto alle vendite e al marketing (80%). Di conseguenza, oggi gli intervistati utilizzano i dati dei clienti principalmente per raccomandazioni di cross-/upselling (82%), per indirizzi e servizi personalizzati (68%) e per la pianificazione del customer journey (56%). Tuttavia, le persone tendono a non voler condividere i dati dei propri clienti, anche se vi è un vantaggio commerciale. La disponibilità maggiore è ancora quella nei confronti di altri fornitori di servizi complementari (47%), dai quali si spera ovviamente di ampliare la propria offerta.

Carenze nella strategia dei dati e nella giusta mentalità

Oltre alla qualità dei dati e ai casi d'uso vissuti, anche i prerequisiti organizzativi e tecnologici rivelano una necessità di recupero da parte degli assicuratori intervistati: mentre gli sforzi per creare un database consolidato interdivisionale (72%) e l'uso di un sistema CRM (52%) sembrano essere abbastanza avanzati, solo il 24% degli intervistati dichiara che nella propria azienda esiste una strategia sui dati. Allo stesso tempo, sembrano esserci ancora dei punti deboli: quando è stato chiesto alle aziende di cosa hanno bisogno ora per un customer journey di successo, un buon database consolidato (72%) così come la giusta mentalità e un maggiore orientamento al cliente (64%) erano in cima alla lista dei risultati. Una strategia CX mirata, processi definiti per i customer journey e un sistema CRM moderno seguono al terzo posto (tutti e 52%). La necessità di lavorare sulle fondamenta della customer experience basandosi sui dati è quindi chiaramente percepita dagli intervistati. "I dati mostrano che i partecipanti hanno una buona comprensione dei requisiti per una customer experience basata sui dati e dei suoi vantaggi. Allo stesso tempo, però, le risposte rivelano che c'è ancora un po' da recuperare in termini di basi", commenta Oliver Hechler, Community Manager Insurance di BSI. "Inoltre, molti potenziali dell'utilizzo dei dati dei clienti non sono ancora visti in misura sufficiente e concetti come l'accompagnamento senza soluzione di continuità dei viaggi dei clienti online e offline non sono ancora stati implementati. Fondamentalmente, però, vediamo gli assicuratori su una buona strada, che sperimentiamo anche nei nostri numerosi progetti con i clienti del settore e leggiamo dalla forte domanda delle nostre soluzioni di CRM e customer experience."

Per il Studio BSI sulla "esperienza cliente guidata dai dati L'indagine è stata condotta tra il 23.3 e il 16.4.2021 tra amministratori delegati e responsabili marketing e vendite del settore assicurativo. BSI ha pubblicato i risultati dettagliati dell'indagine, insieme a intuizioni di mercato, best practice e raccomandazioni d'azione per una customer experience supportata dai dati in consolidati in un libro bianco attuale e molto completo.

Con una riduzione del 5,2% rispetto al precedente mese di marzo, nell'aprile 2021 si osserva nuovamente il consueto lieve calo. Nell'aprile 2019 la diminuzione è stata del 4,0%, mentre nell'aprile 2020 è stata del 29,4% a causa del coronavirus.

Rispetto all'anno precedente, questo rappresenta un aumento del 31,3%. Anche l'analisi dei settori lascia ben sperare. Ad eccezione dei settori dei prodotti del tabacco e del digitale e della casa, la pressione pubblicitaria si è leggermente ripresa in tutti i settori.

La pressione pubblicitaria accumulata nei primi quattro mesi dell'anno è quindi pari a 1.452,5 milioni di franchi lordi, ancora inferiore del 9% alla pressione pubblicitaria annuale del 2020 rispetto all'anno precedente.

Pressione pubblicitaria nel mercato generale

Evoluzione della pressione pubblicitaria ad aprile 2021 in milioni di franchi lordi

In attesa di nuovi eventi

Dopo molti mesi senza eventi, l'imminente allentamento delle restrizioni ci fa finalmente sperare di nuovo. Questo aiuterà il settore degli eventi ad aumentare significativamente la pressione pubblicitaria (+87,4%).

La quota maggiore è rappresentata dalle mostre, seguite da concerti e spettacoli teatrali. Anche gli eventi sportivi, in particolare l'hockey e il calcio, hanno registrato un aumento significativo della pressione pubblicitaria.

Grazie all'allentamento delle restrizioni sul coronavirus, anche il settore del tempo libero, della ristorazione e del turismo ha registrato un aumento dopo molto tempo (+17,6%).

Tuttavia, l'aumento maggiore ad aprile è stato registrato nel settore dei veicoli (+226,6 %), che si è anche assicurato due posti tra i primi 10 prodotti con la Renault ZOE Z.E. e il leasing di autovetture (nuove) Audi.

Solo due settori con minore pressione pubblicitaria

Mentre l'industria del tabacco è stata uno dei pochi settori ad aumentare significativamente la propria pressione pubblicitaria a marzo, è stato uno dei due settori a ridurla ad aprile (-30,3%).

L'altro settore con una minore pressione pubblicitaria in aprile è quello del Digital & Household. Tuttavia, questo settore è quasi stabile rispetto all'anno precedente (-2,6%).

Il top del mese

I principali inserzionisti e i prodotti e servizi più pubblicizzati (esclusa la gamma di prodotti e la pubblicità di immagine) nel mese di aprile.

Prospettiva

Dopo il crollo massiccio della pressione pubblicitaria nell'aprile 2020 (-40%), il mercato pubblicitario svizzero sembra riprendersi lentamente un anno dopo. Con l'eccezione dei gruppi di media internet e cinema, questo è evidente anche in tutti i gruppi di media. L'out-of-home ha registrato l'aumento più elevato, pari al 153%, seguito da radio (+100%), TV (+64%) e stampa (+40%). Dopo l'allentamento delle restrizioni sul coronavirus, il mese prossimo si vedrà anche come si svilupperà la pubblicità al cinema.

Il marchio Farmy, ancora giovane, si affidava in precedenza all'implementazione interna delle campagne. Per realizzare in futuro campagne rigorosamente orchestrate, il mercato online era alla ricerca di un'agenzia creativa che lo supportasse nello sviluppo di concetti pubblicitari. La scelta è caduta su Family. "Il marketing di Farmy è estremamente agile, quindi cercavo un'agenzia che lavorasse allo stesso ritmo, sia dal punto di vista creativo che operativo", spiega. Il CMO di Farmy Florian Laudahn sulla sua decisione. I team Farmy e Family hanno già sviluppato le prime misure e campagne.

Quello che era nato come un programma televisivo per disoccupati si è trasformato in un'organizzazione nazionale senza scopo di lucro che aiuta chi cerca lavoro nel settore dei media a reinserirsi nel mercato del lavoro. Sono passati 25 anni dalla fondazione di JobTV, il panorama dei media ha subito una profonda trasformazione e le richieste poste ai candidati dal mercato del lavoro odierno sono cambiate radicalmente.

Per rendere giustizia a questo cambiamento, il fondatore Kurt Reinhard e l'amministratore delegato Markus Humbel, insieme al team di nove persone, non solo hanno continuato a sviluppare la gamma, ma hanno anche attuato una riorganizzazione di ampio respiro, compreso il rebranding.

JobTV si chiama ora FocusMediaè organizzato in modo agile e crossmediale, promuove l'apprendimento autonomo e si basa sul coaching tra pari. Un processo che era atteso da tempo, secondo Reinhard: "Il nostro concetto e il nostro marchio avevano bisogno di un rinnovamento da molto tempo. Il nome JobTV era fuorviante, perché non producevamo programmi televisivi da 15 anni". Rebranding significa riconoscere i segni dei tempi e anticipare il futuro, dice Markus Humbel. FocusMedia si considera ora una piattaforma di competenze, un facilitatore e un networker e offre progetti crossmediali, workshop e corsi di formazione che consentono ai partecipanti di aggiornare le proprie competenze nelle aree specialistiche del graphic design, dello sviluppo web, del video, dei social media e dell'editoria multicanale.

Rebranding interno

A differenza della maggior parte delle aziende, Reinhard e Humbel non si sono rivolti a una rinomata agenzia di branding per la nuova identità del marchio, ma hanno realizzato tutto internamente, dal nome e dal logo al sito web e alla realizzazione del proprio font. L'obiettivo era rendere giustizia alla gamma completa e contemporanea di servizi offerti. Con la nuova immagine fresca, Humbel ha collaborato con i partecipanti per dare al marchio un'identità visiva che rappresentasse questo spirito e fosse rilevante per il futuro.

Scambio all'altezza degli occhi

La maggior parte dei partecipanti possiede competenze da cui gli altri possono trarre beneficio, ed è per questo che FocusMedia si sta concentrando molto sul peer coaching. Questo co-apprendimento porta un valore aggiunto per entrambe le parti. Non solo in termini di trasferimento di conoscenze, ma anche di competenze sociali e di fiducia in se stessi. Kurt Reinhard cita l'astrofisico Harry Nussbaumer: "Le grandi stelle appaiono solo negli ammassi". "Penso che questa idea riassuma la cultura aziendale di FocusMedia e mostri dove siamo diretti in futuro".

La scorsa settimana è stata annunciata la rosa dei candidati agli ADC Awards di quest'anno. (Werbewoche.ch). L'annuncio dei vincitori avrà luogo giovedì. ADC Svizzera filmerà una cerimonia di premiazione con e per i vincitori, che sarà trasmessa in diretta dalle 17.00 sul sito web di ADC. Sito web dell'ADC in streaming e invita tutti gli interessati a un brindisi virtuale.

Saranno riconosciuti tutti i premi di bronzo, argento, oro ed evergreen, nonché i candidati e il titolo di "Studente dell'anno". E per tutti coloro che non potranno essere presenti: Advertisingweek.ch vi terrà informati sui vincitori nel 2021.

L'importanza dei centri visitatori è maggiore che mai. Le persone possono incontrarsi, sperimentare cose nuove, evocare emozioni, i moderni concetti di protezione sono una componente automatica. Con il loro mondo di esperienze, le aziende hanno la possibilità di presentare i loro prodotti, la loro storia e i loro valori, lasciando un'impressione duratura. Ecco perché Habegger si dedica al Centro Visitatori del futuro: fisico, digitale, virtuale. Innovativo, emozionale, creativo.

Promuovere l'esperienza ibrida

I centri visitatori sono sempre stati un luogo centrale di scambio e un importante punto di identificazione per i dipendenti. Secondo Marion Schneider, direttore creativo di Habegger, questo aspetto non è cambiato nella situazione attuale. "Questo scambio è ancora ricercato, ma ora si sta spostando maggiormente nel mondo digitale. Ma non è più piccolo di quello reale, è più grande". Questo porta con sé molte possibilità. La formula magica si chiama: esperienza ibrida - virtuale e fisica in loco. Da un lato, i contenuti vengono trasmessi in modo tattile sul sito. Dall'altro, i visitatori interessati possono consumarli online. In questo modo la portata aumenta di molte volte.

Interazione ridefinita

Ma il centro visitatori del futuro non è solo caratterizzato da un concetto ibrido, ma porta anche l'interazione a un livello superiore. "Mentre le persone si prendono molto tempo durante una visita fisica, sono disposte a immergersi in profondità e a cercare l'intensità, il regno digitale richiede immediatezza, efficienza e ampiezza in termini di informazioni", afferma Schneider. "L'aspetto entusiasmante è la combinazione delle due esperienze, che si completano perfettamente a vicenda e si rivolgono a un numero ancora maggiore di gruppi target". Tuttavia, entrambe le varianti possono esistere anche da sole grazie a concetti moderni.

Innovazioni interdisciplinari

Ma la domanda è: le persone non vanno in un centro visitatori proprio perché cercano un'esperienza sensoriale? "Questa è la sfida", dice Schneider. "È assolutamente possibile portare un'esperienza sensoriale tra le proprie quattro mura". Per ottimizzare costantemente questa esperienza sensoriale, alla Habegger tutte le discipline lavorano a stretto contatto. "Per farlo, ci siamo basati su applicazioni esistenti e su nuove tecnologie", afferma Schneider. "La comunicazione dal vivo sta subendo un'evoluzione digitale. È giunto il momento di portare il Centro visitatori a un nuovo livello".

La conoscenza è la base migliore per prendere decisioni. È per questo che Habegger condivide ulteriori conoscenze nella Carta bianca La risposta si chiama "Visitor Center". Contiene sei preziosi suggerimenti che mostrano il valore aggiunto che un centro visitatori può offrire a un'azienda e come coinvolgere attivamente ed emotivamente i visitatori.

"Stay KooooK riassume il nostro know-how e l'esperienza che abbiamo maturato in molti anni con diversi marchi e concetti. Vogliamo che i nostri ospiti siano in grado di realizzare il loro pieno potenziale. Per questo ci assicuriamo che debbano dedicare il minor tempo possibile alle procedure amministrative", spiega Beat Kuhn, amministratore delegato di SV Hotel. "Lasciamo loro il pieno potere decisionale nel processo. I nostri ospiti hanno sempre il pieno controllo su quando vogliono fare e sperimentare qualcosa durante il loro viaggio. Li supportiamo in modo efficiente, digitale e personale".

Il Gruppo SV ha digitalizzato tutti i punti di contatto per Stay KooooK e li ha riuniti in un'unica app. Il viaggio digitale degli ospiti risponde alle esigenze e alle richieste in continua evoluzione dei viaggiatori.

L'ospite è al centro della scena

I processi tipici di un hotel e tutti i punti di contatto sono completamente digitalizzati, in modo che il personale di Stay KooooK, i padroni di casa, possa dedicarsi completamente all'incontro con gli ospiti. L'ospite effettua la prenotazione, il check-in, il check-out e la fatturazione in una web app. Gli ospiti possono decidere autonomamente quale canale di comunicazione preferiscono. La web app fornisce contenuti personalizzati, che rendono facile personalizzare il soggiorno secondo le proprie idee.

Il pensiero progettuale determina la soluzione

Tutti gli elementi del Digital Guest Journey e della Digital Guest Platform Magic sono innovativi per il settore e sono stati sviluppati nell'ambito di un processo di design thinking di ampia portata all'interno del Gruppo SV, come scrive il Gruppo SV in un comunicato. Nel processo sono stati esaminati passo dopo passo i processi e le procedure di prenotazione e la misura in cui possono essere semplificati e migliorati digitalmente per elevare l'esperienza individuale degli ospiti a un nuovo livello. Nello sviluppo sono state coinvolte diverse start-up e sviluppatori di tecnologie come Apaleo, 3ap, Evux e 4suites.

Personalizzazione in grande stile

Nella web app sviluppata per Stay KooooK, gli ospiti possono creare il proprio account, valutare i contenuti o condividere raccomandazioni e inserire informazioni sulle preferenze personali per rendere i processi e l'arredamento della camera o del monolocale il più personale possibile. Tutti i dati possono anche essere salvati per un futuro soggiorno. Grazie alla cosiddetta architettura event-driven, tutti gli "eventi" - ad esempio una prenotazione o un cambio di prenotazione - vengono memorizzati e gestiti centralmente nella piattaforma digitale per gli ospiti "Magic", appositamente sviluppata.

Il concetto di alloggio Rimanere KooooK si rivolge a una nuova generazione di viaggiatori che cercano alloggi pratici e di alta qualità con il massimo grado di individualità e flessibilità.