Dans le cadre de cette collaboration, Dreifive gère depuis l'automne 2022 les canaux de médias sociaux Instagram et Facebook. D'autres canaux sont en outre prévus. Il s'agit d'aller chercher les différents groupes cibles avec une présence fraîche et moderne sur les médias sociaux.

Outre l'élaboration d'une nouvelle stratégie de contenu spécifique aux différents canaux, la présentation visuelle a été constamment optimisée, une stratégie de publicité sociale full-unnel a été élaborée et l'aspect du storytelling a été exploité à l'aide d'actifs créatifs.

De manière générale, le look moderne et frais sur les médias sociaux joue un rôle important pour représenter le vaste assortiment de Fust. De plus, la mission en termes de compétence, de service et d'enthousiasme des clients existants et nouveaux est mise en avant, avec une attention particulière portée à un groupe cible plus jeune.

"Ensemble, nous allons continuer à développer le positionnement de Fust sur les canaux des médias sociaux et nous sommes très heureux de pouvoir accompagner Fust sur le plan stratégique, créatif et avec une approche full-funnel.

Responsable chez Dipl. Ing. Fust : Emire Mustafa (responsable du commerce électronique), Melanie Benz (responsable du contenu du commerce électronique), Stefan Bischof (responsable de la boutique en ligne). Responsable chez Dreifive : Cheryl Schlatter (Teamlead Social Media Consultant), Viviane Widmer (Social Media Consultant), Flavia Hagen (Senior Social Media Consultant), Max Müller (Junior Digital Designer), Montserrat Urbiola Diaz (Art Director), Sandro Kohler (Teamlead Art Director Motion & Picture), Marleen Albert (Head of Social Media), Jolanda Kessler (Head of Digital Advertising).

Selon les informations fournies, cette croissance est due d'une part à la branche Retail qui, face à la forte augmentation des coûts de l'énergie et des prix du papier, a profité du fait que les commerçants transfèrent davantage leurs activités publicitaires vers le domaine numérique, en particulier pour les offres et les prospectus. D'autre part, l'entreprise a pu continuer à développer ses activités auprès des clients du marché des biens de grande consommation, marqué par une réduction considérable des budgets publicitaires. Avec plus de trois millions d'utilisateurs actifs par mois dans la région DACH, Bring ! Labs a également augmenté sa base d'utilisateurs actifs en 2022.

Nette croissance de l'activité publicitaire

Bring ! Labs, le développement de l'activité publicitaire a largement contribué à la croissance du chiffre d'affaires. Grâce à des formats bien ciblés tels que les annonces natives dans les applications et les prospectus numériques, le chiffre d'affaires a pu être considérablement augmenté auprès des clients existants.

Oetker, Red Bull, Jacobs Douwe Egberts et Heineken, ainsi que des détaillants comme Edeka, Migros, Lidl, Media Markt et Bauhaus. En outre, Bring ! Labs a réussi à gagner de nouveaux clients comme Unilever, Coca-Cola, Bayer, la laiterie Alois Müller, Netto Marken-Discount, Penny et la Fnac.

"L'inflation et la situation économique incertaine augmentent la pression sur les consommateurs pour qu'ils fassent des économies, et sur les fabricants et les distributeurs pour qu'ils réduisent les coûts et améliorent leur efficacité", explique Marco Cerqui, CEO de Bring ! Labs. "Le fait que Bring ! Labs a réussi à atteindre une croissance significative de son chiffre d'affaires dans ce climat, cela montre que nos applications et notre plateforme publicitaire mettent à la disposition des entreprises et des utilisateurs les bonnes offres, même en période de défis. La communication d'offres numériques offre un bon rapport coût-efficacité, par exemple face à l'augmentation rapide des prix du papier, ainsi qu'un ciblage et une facilité d'utilisation. Ce type de marketing et d'approche des clients répond aux besoins des deux groupes. Nous sommes convaincus que la publicité contextuelle et native jouera un rôle central dans les années à venir, tant dans la communication d'offres pour les détaillants que dans la communication de produits et de marques pour les fabricants de produits de grande consommation".

Développement prévu pour les annonceurs et les utilisateurs

Pour 2023, Bring ! Labs continuera à développer ses deux applications pour en faire des compagnons d'achat personnalisés pour les consommateurs et une plateforme complète de communication numérique sur les offres et les marques pour les annonceurs. Les options de personnalisation supplémentaires de l'application Bring ! permettront aux entreprises commerciales et aux marques de s'adresser aux consommateurs de manière encore plus ciblée. En outre, une refonte complète de l'application Profital est prévue, ce qui devrait améliorer considérablement l'expérience de l'utilisateur et permettre aux entreprises de publicité de s'adresser à lui de manière plus précise. Cette personnalisation dans les deux applications devrait permettre aux utilisateurs de préparer leurs achats de manière encore plus efficace.

Poursuite de la croissance grâce à la restructuration

Pour atteindre ses objectifs, l'entreprise, qui possède des sites à Zurich, Bâle et Berlin, entend poursuivre sa croissance et optimiser en permanence ses structures. En 2022 déjà, Bring ! Labs a augmenté le nombre de ses collaborateurs de 35% pour atteindre plus de 60 personnes, une évolution qui devrait se poursuivre en 2023.

Un autre aspect important pour permettre la poursuite de la croissance est l'adaptation des structures de l'entreprise. L'entreprise s'est réorganisée et a notamment créé des équipes de produits et de vente dédiées à la vente au détail et aux produits de grande consommation, afin de pouvoir proposer aux clients de ces secteurs des portefeuilles publicitaires encore plus adaptés et étendus.

La responsabilité du département commercial incombe désormais à Raphael Thommen, Chief Commercial Officer de Bring ! Labs : "Grâce à cette restructuration, nous pourrons à l'avenir nous concentrer encore plus systématiquement sur nos deux secteurs clés, le commerce et les fabricants de marques, dans l'espace DACH et offrir à nos clientes et clients un suivi encore meilleur et plus global".

Werbewoche.chAlexander Haldemann, il y a un mois et demi, Publicis Groupe a présenté l'initiative "Working With Cancer" au World Economic Forum à Davos - et a annoncé sa mise en œuvre immédiate. En quoi consiste exactement cette initiative ?

Dr Alexander Haldemann : Cinquante pour cent des personnes recevront un diagnostic de cancer au cours de leur vie. Et cinquante pour cent de ces personnes atteintes d'un cancer ont peur d'annoncer leur diagnostic à leur employeur. Ce sont des chiffres effrayants. L'initiative "Working With Cancer" vise à déstigmatiser le thème du cancer sur le lieu de travail tout en soutenant concrètement les personnes concernées au quotidien. À Davos, nous avons créé à cet effet une coalition intersectorielle dans laquelle des entreprises du monde entier s'engagent à créer pour leurs collaborateurs une culture du travail aussi ouverte, soutenante et favorable à la santé que possible.

Le CEO mondial de Publicis Groupe, Arthur Sadoun, a un lien très personnel avec "Working With Cancer". L'année dernière, il a rendu public son propre cancer. Comment l'avez-vous vécu en tant que directeur suisse de Publicis ?     

Arthur Sadoun a été énormément ouvert, non seulement avec notre équipe de direction, mais aussi avec tous les collaborateurs et le public. Il nous a informés très tôt et de manière très transparente, et ce de manière vraiment personnelle. J'ai beaucoup de respect pour cela. Pour une entreprise mondiale cotée en bourse, c'est exceptionnel. Mais il est clair que si parler de sa maladie a pu être un défi pour Arthur, c'est sans doute beaucoup plus difficile pour les collaborateurs occupant d'autres postes. Comment réagissent les supérieurs et les collègues ? Qu'est-ce que cela signifie pour mes perspectives de développement ? Et quelles sont les conséquences financières pour moi et ma famille ? Et c'est précisément là qu'intervient l'idée de protection de "Working With Cancer".

Concrètement, cela signifie qu'avec cette initiative, Publicis Groupe garantit le maintien du salaire pendant un an en cas de maladie grave.         

C'est vrai. Comme en Suisse, une assurance d'indemnités journalières intervient généralement en cas de maladie de longue durée, cela ne semble peut-être pas si spectaculaire au premier abord. Mais regardez par exemple les États-Unis. Des millions de travailleurs n'y ont pas droit à un seul jour de maladie ! Ce sont des personnes qui ne reçoivent tout simplement plus de salaire si elles ne peuvent pas se rendre au travail. Il n'est donc pas étonnant que ces personnes se sentent souvent obligées de dissimuler leur maladie. Cela doit cesser.

L'initiative s'appelle certes "Working With Cancer", mais elle inclut explicitement d'autres maladies.

Oui. Au sein de Publicis Groupe, nous allons ouvrir le programme aux collaborateurs souffrant de maladies d'une gravité comparable.

Quelles sont les entreprises qui ont déjà adhéré ?

Pour le lancement, nous avons pu convaincre d'importantes entreprises mondiales comme Adobe, Disney, Google, LVMH, McDonald's, Meta et Nestlé de participer à l'initiative. Mais il reste encore beaucoup d'autres. Elles déterminent individuellement les mesures concrètes qu'elles prennent pour protéger leurs employés, mais en adhérant à l'initiative, elles montrent en tout cas leur volonté de donner un signal fort en faveur du changement. "Working With Cancer" ne touche pas seulement les 80'000 collaborateurs de Publicis Groupe, mais des millions de personnes dans presque tous les pays du monde. Et vous l'avez dit vous-même en introduction : le tout n'a été présenté qu'à la mi-janvier. C'est vraiment un beau succès !

L'initiative est soutenue par une campagne. Quel objectif poursuivez-vous avec celle-ci ?

Notre objectif est de déstigmatiser le cancer sur le lieu de travail. La campagne "Travail/vie" a pour but d'éveiller les consciences et de montrer ce que les malades du cancer endurent lorsqu'ils cachent leur maladie dans leur environnement professionnel. Pour ce faire, nous disposons d'un budget média de 100 millions de dollars avec le soutien généreux de nos partenaires - et nous avons créé un large éventail d'outils publicitaires qui ont même été diffusés lors du Super Bowl américain. Je trouve particulièrement touchant le film principal, la pièce maîtresse de la campagne, que l'on peut voir sur YouTube. Bien sûr, outre la communication à grande échelle, il y a aussi la dimension personnelle et concrète. Et celle-ci est décisive.

Qu'entendez-vous exactement par là ?

Si nous voulons déstigmatiser durablement les maladies graves dans l'environnement professionnel, la devise "walk the talk" s'applique en fin de compte. Supposons que quelqu'un vienne me voir la veille d'un grand pitch et me dise : "Alex, je ne peux pas être là demain, il s'est passé quelque chose dans ma famille", ou "Je dois aller chez le médecin, je ne me sens pas bien" ... c'est là que l'on voit finalement si "Working With Cancer" est plus qu'une déclaration du bout des lèvres. Si, dans mon rôle - et cela vaut également pour tous les autres responsables de notre groupe d'agences - je ne peux pas faire comprendre de manière crédible que c'est vraiment bien, même l'initiative la mieux intentionnée échouera. Nos collègues sont des êtres humains, pas des machines. Peu importe la pression économique, peu importe l'urgence d'un délai. La santé individuelle et celle de la famille sont plus importantes. Catégoriquement.

Même s'il n'est pas toujours facile pour les cadres de faire abstraction des affaires?     

Personne d'honnête ne le nierait probablement. Dans un cas comme celui décrit ci-dessus, les émotions sont toujours présentes : "Maintenant, la personne X manquera donc demain ; et si nous ne gagnons alors pas le pitch ?" J'ai certainement aussi un sentiment de malaise lorsque je sais qu'une équipe est déjà très sollicitée - et qu'en plus quelqu'un est absent. Mais je dois être capable de m'extraire mentalement de la situation pendant un court instant et de faire abstraction de mes émotions. Je dois me demander : "De quoi s'agit-il ici ? en fait ?" Et on en revient à "walk the talk" : En fait, une personne me dit qu'elle ou ses proches vont mal. Et je dois trouver une solution pour soutenir cette personne. Si une telle culture s'impose - au risque de paraître très idéaliste - les entreprises peuvent devenir un "safe space". Un lieu où tout le monde se sent bien ; où tout le monde donne le meilleur de soi-même. Justement parce qu'ils savent : Ici, on ne veut pas seulement de moi quand je vais bien - on me soutient aussi quand ce n'est pas le cas.

L'engagement de Publicis Groupe

1. Nous allons sécuriser l'emploi, le niveau de salaire et les avantages sociaux de tous les collaborateurs de Publicis Groupe chez qui un cancer* a été diagnostiqué, pendant au moins un an, afin qu'ils puissent se concentrer en priorité sur leur traitement de santé.
2. Tous les collaborateurs de Publicis Groupe atteints d'un cancer* bénéficient d'un accompagnement personnalisé lors de leur retour au travail grâce à un soutien personnalisé de carrière.
3. Tous les collaborateurs concernés de Publicis Groupe ont accès, via la plateforme Marcel, à une communauté interne de volontaires (pairs) formés de manière adéquate pour apporter leur soutien.
4. Tous les collaborateurs de Publicis Groupe qui s'occupent d'une personne malade dans leur famille proche bénéficient d'un soutien individuel personnel et professionnel pour gérer la flexibilité et l'emploi du temps dont ils ont besoin pour maintenir leur énergie au travail et en tant qu'aidants.

*Cancer : l'engagement de Publicis Groupe s'applique aux collaborateurs souffrant de toutes les formes de cancer et d'autres maladies chroniques et graves nécessitant des soins médicaux spécifiques, tels que définis par le pays dans lequel ils vivent.

Le programme comprend d'une part l'utilisation de modèles linguistiques développés par Google. D'autre part, le groupe Internet propose l'environnement de développement "MakerSuite", avec lequel il est possible de construire ses propres applications d'IA.

Avec son initiative en matière d'IA, Google contre-attaque une initiative de Microsoft. Le plus grand groupe mondial de logiciels, qui s'est fait distancer par Google dans des secteurs d'activité importants comme la publicité en ligne et la recherche sur Internet, tente, avec l'aide de la start-up californienne OpenAI, de remplacer la recherche traditionnelle de Google par des requêtes adressées à un système d'IA. Pour ce faire, la technique d'IA GPT a été intégrée dans le moteur de recherche Bing de Microsoft ainsi que dans le navigateur web Bing. Une intégration dans les produits Office de Microsoft est également attendue.

Actualités de Microsoft

Avec son initiative de produit actuelle, Google devance une autre annonce de Microsoft, attendue pour ce jeudi. Andreas Braun, directeur technique de Microsoft en Allemagne, avait déclaré lors d'une réunion d'information la semaine dernière que son entreprise présenterait alors la nouvelle version GPT-4. "Nous avons là des modèles multimodaux qui offriront encore de toutes autres possibilités - par exemple des vidéos", a déclaré Braun. La prise en charge de différentes langues sera également améliorée.

La contre-attaque anticipée de Google s'adresse d'une part aux entreprises, mais aussi aux utilisateurs privés. Lors d'une présentation, le chef de Google Cloud, Thomas Kurian, a montré, à l'exemple de l'entreprise fictive de meubles Cymbal, comment les utilisateurs commerciaux peuvent profiter de l'IA de Google. Les applications IA pourraient être combinées avec les données de l'entreprise, par exemple avec le catalogue de produits du magasin de meubles et les nouvelles offres de la collection de printemps. Cela permettrait non seulement d'automatiser l'actualisation du site web. L'IA pourrait également prendre en charge des applications telles qu'un chat de conseil pour les clients, dans lequel il s'agirait par exemple d'une combinaison judicieuse de différents meubles.

Pas de prix

Kurian a souligné que la protection des données serait strictement garantie lors de l'intégration de données sensibles provenant des entreprises. Les clients peuvent utiliser des méthodes de cryptage avec leur propre clé, de sorte que Google n'a pas accès aux données. Les données des clients ne seraient pas non plus mélangées avec le pool de données pour la recherche publique de Google.

L'initiative de Google comprend également ce que l'on appelle l'IA générative, c'est-à-dire la génération de contenus à l'aide de l'intelligence artificielle. L'exemple le plus marquant de l'IA générative est le robot textuel ChatGPT d'OpenAI. Le robot textuel de Google s'appelle "Bart", mais contrairement à ChatGPT, il n'est pas encore à la disposition du grand public.

Google mettra à l'avenir des fonctions correspondantes à la disposition de ses clients qui utilisent la suite bureautique "Google Workplace". Il sera ainsi possible, par exemple, de résumer de longs échanges d'e-mails en appuyant sur un bouton ou de transférer les résultats dans une présentation. Le volume et le ton peuvent être modifiés.

Google n'a pas encore indiqué mardi les prix des interfaces d'IA et des kits de développement. Ceux-ci devraient être publiés ultérieurement. (SDA)

Au 1er avril 2023, Gebäudetechnik Medien reprend de CH Media les revues techniques spécialisées HK-Technique du bâtiment, ET-électrotechnique et Planificateur Installateur. Le propriétaire de Gebäudetechnik Medien est Fabio Schoch, copropriétaire de Creative Media. L'entreprise fournit à son tour des prestations pour de nombreux magazines comme Beiepisl Auto-illustré Services dans le domaine de la commercialisation et de la gestion des abonnements.

Synergies grâce au portefeuille de magazines existant

"HK-Technique du bâtiment, ET-électrotechnique et Planificateur Installateur sont des revues spécialisées de premier plan dans leurs niches respectives", explique Fabio Schoch. "Je suis très heureux de reprendre ces titres et de les développer avec l'équipe. Grâce aux nombreux magazines que Creative Media gère en tant que distributeur et fournisseur d'abonnements, je vois de nombreuses synergies que nous allons activement exploiter".

Gebäudetechnik Medien conservera le concept de contenu éprouvé et continuera à le développer qualitativement. Tous les collaborateurs concernés seront repris et la maison d'édition maintiendra également sa collaboration de longue date avec les auteurs. Ainsi, le public spécialisé continuera à bénéficier d'un savoir-faire éprouvé.

Il a été convenu de ne pas divulguer le prix d'achat.

Les clients d'Emil Frey peuvent non seulement acheter ou prendre en leasing leur nouvelle voiture, mais aussi s'y abonner avec l'abonnement automobile "Move". Ainsi, la voiture peut être adaptée à la situation de vie ou aux besoins du moment. Chez Emil Frey, cela s'appelle la "mobilité par abonnement". Mais cette offre est encore trop peu connue. Une vaste campagne, notamment dans les médias numériques et sur les points de vente, doit y remédier et accroître la sensibilisation et l'intérêt pour Emil Frey Move.

Il y a différentes raisons d'opter pour l'abonnement auto. Celles-ci diffèrent selon les groupes cibles, mais aussi selon la saison ou l'expérience. La campagne doit s'adresser au plus grand nombre possible de ces groupes cibles avec leurs souhaits en matière de mobilité par abonnement.

Emil Frey Digital a mis en œuvre cette diversité de sujets pour Move au moyen d'une campagne de texte. Les contenus courts et croustillants sont transposés dans une typo correspondant au message, ce qui doit assurer une émotion supplémentaire.

La campagne sera déployée à partir d'avril 2023, principalement par le biais de canaux numériques spécifiques aux groupes cibles, mais aussi chez les revendeurs Emil Frey, via la newsletter électronique et les encarts de facturation.

Responsable chez Emil Frey Move : Patrick von Bachellé (responsable Abo/New Business). Responsable chez Emil Frey Digital : Guillaume Borell (CD), Gian Maurizio (AD), Marcel Elsener (texte/concept), Fernando Gort (conseil).

De plus, environ 5000 postes vacants ne seront plus pourvus, a annoncé Zuckerberg mardi. Les suppressions s'étaleront sur les prochains mois, a-t-il écrit dans un e-mail adressé aux collaborateurs. En novembre, Meta avait déjà supprimé 11'000 emplois. (Werbewoche.ch a rapporté). Cela représentait alors environ 13% du personnel.

Ces derniers mois, après Meta, d'autres géants en ligne comme Amazon, Google et Microsoft ont supprimé des milliers d'emplois - après avoir embauché à grande échelle de nouveaux collaborateurs en plein boom pour leurs activités liées à la pandémie de Corona.

Le groupe Facebook est désormais le premier d'entre eux à recourir à une deuxième grande série de licenciements. Zuckerberg avait proclamé 2023 "année de l'efficacité".

Augmentation massive du personnel en cas de pandémie

Pendant la pandémie, de nombreuses petites entreprises ont réservé des publicités sur Facebook pour stimuler leurs activités. Meta a bien gagné sa vie et a également beaucoup embauché. Fin 2019, le groupe comptait 45 000 collaborateurs, et plus de 87 000 au moment de la suppression des postes en novembre 2022.

Dans l'e-mail publié mardi à l'attention des collaborateurs, Zuckerberg a reconnu que de tels bouleversements dans une entreprise génèrent "de l'incertitude et du stress". Il espère que les changements seront mis en œuvre le plus rapidement possible, afin que cette période d'incertitude puisse être dépassée au plus vite.

Dans les mois à venir, les managers présenteront des plans de restructuration, a écrit Zuckerberg à propos du calendrier à venir. L'objectif est d'aplatir les hiérarchies, d'engager des projets moins prioritaires et de ralentir le rythme des recrutements.

Licenciements dans le secteur technologique

Des licenciements devraient être annoncés en avril dans le secteur technologique et en mai du côté des affaires. Des emplois devraient également être supprimés au niveau international.

Le site Financial Times a écrit mardi que les domaines de la politique, du marketing et de la communication devraient être plus touchés que les autres par la prochaine série de licenciements.

Meta ressent la réticence des annonceurs, qui font davantage attention à leur argent. L'application Tiktok est également un rival de taille dans la lutte pour les dollars publicitaires - et les mesures d'Apple pour la protection de la vie privée sur l'iPhone ont rendu les annonces moins efficaces sur Facebook.

De nombreux milliards pour le métavers

Parallèlement, Zuckerberg investit de nombreux milliards dans le développement de mondes virtuels "Metaverse". Rien que l'année dernière, la division Reality Labs correspondante a enregistré une perte opérationnelle de 13,7 milliards de dollars.

Dans la nuit de lundi à mardi, Meta a annoncé que Facebook et Instagram, après l'engouement pour les objets numériques à collectionner, allaient à nouveau mettre fin aux fonctions liées aux NFT.

Cette mesure s'inscrit dans le cadre de la focalisation en cours sur les priorités, a écrit le manager responsable Stéphane Kasriel sur Twitter. Un porte-parole a expliqué au blog technologique "The Verge" que la possibilité de partager des NFT via Instagram et Facebook serait notamment supprimée dans les semaines à venir. (SDA)

Après quatre années passées à Sydney, le spécialiste du tourisme grison Livio Götz est désormais le plus haut responsable du marché des pays du Golfe chez ST. Livio Götz est titulaire d'un bachelor en tourisme de la HES des Grisons et travaille déjà depuis 2015 pour l'organisation touristique, à l'époque en tant que responsable du Switzerland Convention & Incentive Bureau (SCIB) chez ST à Londres. Avant cela, Götz travaillait déjà dans le secteur MICE en tant que manager Sales & Marketing chez Luzern Tourismus.

Livio Götz prendra son nouveau poste début juillet 2023 à Dubaï, où il dirigera cinq personnes et succédera à Matthias Albrecht, nouveau chef de marché "Nordics" chez ST. A Sydney, la tâche de Livio Götz a consisté à surmonter les mesures massives de lutte contre la pandémie, ce qui - entre autres avec une "Switzerland Travel Experience" hybride comme point culminant - a été tout à fait réussi.

Avec 821 000 nuitées hôtelières, le marché des pays du Golfe s'est rapproché l'année dernière de sa position dans le top 10 des marchés étrangers pour le tourisme suisse de 2019. Avec des dépenses journalières moyennes de 430 francs par personne, les touristes de la région du Golfe disposent en outre, selon l'Observatoire du tourisme suisse, du pouvoir d'achat le plus élevé pour le tourisme suisse. ST estime que ce marché présente encore un grand potentiel, raison pour laquelle les pays du Golfe ont été récemment classés parmi les marchés prioritaires. Les attentes envers le nouveau responsable du marché sont donc élevées.

"Avec sa vaste et longue expérience internationale, Livio Götz est l'homme qu'il faut pour ce marché prioritaire", déclare Simon Bosshart, responsable des marchés Est chez ST. "Je me réjouis de remettre notre succursale de Dubaï entre les mains compétentes de ce spécialiste du tourisme et du marketing originaire des Grisons".

Les ADC Awards, ainsi que la soirée et la fête de remise des prix qui ont lieu en juin, sont régulièrement accompagnés d'une publication annuelle qui sera publiée en 2023 par l'ADC. Annabelle est mis en œuvre. Depuis 85 ans, le magazine féminin ne se consacre pas uniquement aux belles choses de la vie, mais analyse des thèmes sociopolitiques et présente des personnalités passionnantes et leurs visions.

L'ADC Switzerland veut poursuivre sur cette lancée et réalisera, sous le nom d'"ADC Annabelle", une édition spéciale créative qui mettra les femmes à l'honneur. "Créativité, qualité et égalité, tels sont les thèmes centraux de Annabelle - et de l'ADC. Un match parfait donc ! C'est un grand honneur pour nous de pouvoir éditer la publication annuelle de ce club renommé", déclare Annabelle-Barbara Loop, rédactrice en chef.

Le projet est dirigé par Sherin Kneifl, rédactrice en chef de l'ADC, qui réalisera le magazine en étroite collaboration avec la rédaction et la maison d'édition ainsi qu'avec de nombreux auteurs issus du secteur de la communication et d'ailleurs.

Les 500 premiers exemplaires de "ADC Annabelle" seront distribués fraîchement imprimés aux invités de la branche de la communication le soir même de la soirée et de la fête des ADC Awards, qui auront lieu le 10 juin 2023. 6'000 autres exemplaires seront envoyés à la revue spécialisée Personnel et envoyés aux membres de l'ADC Switzerland et de l'ADC of Europe.

Le X Index est un outil de recherche propriétaire qui détermine et rend mesurables les facteurs les plus importants d'une expérience client. Pour cette étude globale, 54'000 personnes ont été interrogées dans le monde entier afin d'évaluer la performance CX de 500 marques connues dans les domaines du commerce électronique, des assurances, du voyage, de l'hospitalité, de la beauté, de la santé, du commerce de détail et spécialisé, de la banque, de la mode, du sport, de la finance, des télécommunications, de la maison ainsi que des loisirs et du divertissement.

À l'aide de 24 aspects d'évaluation comprenant des facteurs émotionnels, fonctionnels, personnels et collectifs, l'ensemble du parcours client a été examiné afin de mesurer ce qui crée une expérience client convaincante.

L'étude a porté sur l'expérience client de marques dites "briques et clics" - des entreprises qui exploitent des magasins stationnaires en plus de leur activité en ligne - et d'entreprises purement Internet, les "pure players". Le X Index comprenait également un tableau de bord sur lequel les personnes interrogées évaluaient la qualité des marques dans les différents points de contact avec les clients tout au long du parcours client, des médias sociaux au service client.

Quand la CX est-elle convaincante - et quand ne l'est-elle pas ?

Alors qu'en Italie (47%) et en France (45%) par exemple, ce sont les aspects fonctionnels de l'expérience client qui sont avant tout déterminants, en Allemagne, ce sont les critères émotionnels (48%) qui décident de manière décisive si une expérience est jugée bonne. Des critères émotionnels tels qu'une expérience divertissante qui se démarque avec le produit lui-même ou des points de contact innovants et surprenants tout au long du parcours client. Les marques qui obtiennent de bons résultats en Allemagne, comme Apple ou Adidas, se distinguent en outre par l'attention qu'elles portent à leurs clients sur l'ensemble des Touchpoints (7,3 sur 10), par exemple grâce à un design centré sur le client, à une offre de Customer Care fiable ou encore à un traitement valorisant du feedback des clients.

Un autre facteur qui convainc les marques est la mise à disposition de fonctions d'amélioration de l'efficacité qui permettent aux clients de gagner du temps (7,3 sur 10) ou qui facilitent la recherche du bon produit ou de la bonne réponse (7,5 sur 10). Parmi les marques les mieux notées avec le taux de recommandation le plus élevé, on trouve principalement des "pure players" comme PayPal, Airbnb ou Booking.com.

A cela s'opposent les manquements de presque toutes les entreprises "briques et clics" : Ainsi, ce sont les entreprises de vente au détail, mais aussi les banques et les prestataires de services de télécommunication qui, selon les résultats de l'étude, offrent une performance CX insuffisante jusqu'à présent. Cette performance se caractérise par le fait de laisser les clients de côté, par exemple en raison de l'absence de systèmes de feedback ou de programmes de fidélisation, ainsi que par l'absence d'inspiration grâce à des recommandations pertinentes, des conseils utiles et des expériences innovantes. Dans le secteur de la vente au détail en particulier, il y a des déductions importantes lorsqu'il s'agit d'offrir un sentiment de communauté ou d'encourager la fidélité par un système de récompense.

Le CX en période de turbulences

L'étude montre qu'en période de tensions économiques, les consommateurs sont peu enclins à faire des compromis dans leurs choix de marque. L'analyse des résultats de l'étude permet de formuler trois recommandations concrètes pour les marques afin d'améliorer leur CX pour les consommateurs.

Recommandation d'action 1 : Focalisation sur l'efficacité et le care

En particulier pour les "pure players" et le secteur du commerce électronique des hybrides, il s'agit d'offrir une expérience efficace grâce à une navigation intuitive ou à des outils et processus de service permettant de gagner du temps. Hors ligne, l'accent est mis sur l'expérience personnelle et en magasin, dont les consommateurs attendent qu'elle soit divertissante et variée ou que les conditions spatiales et personnelles soient utilisées pour une présentation attrayante. Dans les deux domaines, il est essentiel de montrer de l'estime - par une fidélité récompensée ou la prise en compte du feedback. Les clients veulent se sentir vus, appréciés et respectés en tant qu'individus par les marques.

Recommandation d'action 2 : Équilibre entre personnalisation et protection des données

A l'ère des algorithmes, l'attente d'une expérience personnalisée dans le contact avec la marque augmente. L'utilisation des données dans le respect de la protection des données peut aider les marques à offrir à leurs clients une expérience innovante et surprenante, par exemple grâce à des recommandations stimulantes et des prédictions basées sur le profil ou sur les centres d'intérêt. Les clients attendent toutefois des marques qu'elles protègent leurs données personnelles de manière inconditionnelle.

Recommandation d'action 3 : Expérience communautaire par l'inspiration et l'attitude

Les consommateurs veulent que les marques les inspirent à s'impliquer dans une cause à travers leurs actions et ils tiennent à ce que les marques s'engagent pour la diversité ou l'environnement. Pour les marques, cela signifie faire de leur expérience client une expérience communautaire, en adoptant une attitude qui motive à participer et en adaptant leurs offres et leur communication aux besoins personnels des clients.

Cette attente implique de garantir l'accessibilité en ligne et hors ligne pour les personnes limitées et handicapées, afin de permettre à tous les consommateurs d'accéder à l'offre de la même manière.

"Les consommateurs d'aujourd'hui attendent des marques qu'elles leur offrent une expérience parfaite, tant hors ligne qu'en ligne. À une époque où l'offre est pléthorique et où les services sont dirigés par des algorithmes, les marques qui veulent se démarquer par leur CX doivent aller au-delà d'un service de première classe", explique Sandra Onofri, Chief Strategy Officer chez Havas Germany. "Les marques qui s'imposeront auprès des consommateurs seront celles qui parviendront à créer des moments et des interactions extraordinaires, qui reconnaîtront, comprendront et récompenseront les clients dans leur individualité".

Le site Étude Havas X Index a été développé en 2018 en collaboration avec l'institut de recherche OpinionWay et sert de baromètre mondial pour la mesure et l'optimisation des expériences clients. En 2023, Havas a utilisé l'étude X Index dans dix pays - Allemagne, Chine, France, Inde, Royaume-Uni, États-Unis, Brésil, Turquie, Portugal et Espagne - et a interrogé 54 000 adultes sur plus de 500 marques. Parmi elles, des marques connues "Bricks & Clicks" (marques avec des magasins qui ont subi la transformation numérique) ainsi que des marques "Pure Player" (acteurs purement en ligne) de différents secteurs : des loisirs et du commerce de détail aux transports, en passant par la technologie et la finance.

Le livre blanc gratuit de l'étude peut être téléchargé ici peuvent être demandés.

Pour ses 40 ans d'existence, Thouvenin se tourne vers l'avenir : Scholtysik raccourcit le nom de la marque de "Thouvenin Rechtsanwälte" à Thouvenin et modernise le design avec des couleurs actives, une police de caractères plus forte et une réduction conséquente à l'essentiel. L'objectif de ce rafraîchissement est de conférer à l'approche entrepreneuriale différenciée du cabinet d'avocats d'affaires une expression moderne et tournée vers l'avenir.

Plus d'impact

Le nom abrégé Thouvenin est indépendant de la langue et doit mieux correspondre à la communication spécialisée internationale, exclusivement en anglais. En outre, le design puissant doit produire un impact nettement plus important dans les formats compacts des médias sociaux.

Les prises de vue par drone de la région métropolitaine de Zurich - l'élément le plus visible de l'image de Thouvenin jusqu'à présent - sont également poursuivies de manière conséquente dans la nouvelle identité visuelle. À l'aide de Google Maps, les designers et photographes de Scholtysik déterminent des compositions d'images réelles, déterminent le meilleur moment de la journée ou de la nuit pour des conditions d'éclairage idéales et les filment au moyen d'un drone pour des applications statiques ou en mouvement. Scholtysik avait déjà développé le concept d'image "Zurich-Birdview" pour Thouvenin il y a quelques années et avait ainsi, selon ses propres dires, augmenté massivement la perception et la reconnaissance du cabinet dans la branche.

Chaque année en Suisse, 125 000 personnes se blessent entre leurs quatre murs parce qu'elles trébuchent, glissent, tombent dans les escaliers ou tombent n'importe où. Cinq à dix pour cent des chutes entraînent des blessures graves.

Ceux qui pensent que ce sont surtout les personnes âgées qui tombent se trompent. Les statistiques des accidents montrent que les jeunes sont aussi souvent concernés, parfois avec de graves conséquences. Les causes sont les pièges qui font trébucher, comme les jouets qui traînent ou les câbles détachés, les sols humides et glissants, les objets qui traînent dans les escaliers ou les aides à la montée branlantes. C'est pourquoi le BEAA lance un avis de recherche national pour ces malfaiteurs et d'autres. Le concept du Campagne provient de Ruf Lanz.

"Ruf Lanz nous a présenté plusieurs concepts qui résumaient de manière concise les conclusions de nos recherches sur les accidents. Ensemble, nous avons opté pour la grande chasse à l'homme", explique Marianne Sterchi, responsable de la campagne au BEAA. "Nous invitons ainsi la population à traquer les méchants entre ses quatre murs et à les mettre hors d'état de nuire avant qu'ils ne lui soient fatals".

La chasse à l'homme débutera en mars et sera largement diffusée pendant trois ans par le biais de films à la télévision et en ligne, de spots radio, d'annonces dans les journaux et magazines grand public, d'affiches de chasse à l'homme et de contenus sur les réseaux sociaux.

Responsable au sein du BFU : Jürg Beutler (responsable de la communication, membre de la direction), Franziska Hartmann (responsable des campagnes), Marianne Sterchi (responsable des campagnes). Responsable chez Ruf Lanz : Markus Ruf, Danielle Knecht Lanz (direction créative), Mario Moosbrugger, Isabelle Hauser (direction artistique), Markus Ruf (texte), Armin Arnold (PAO), Gian Marco Juon (direction conseil), Carlotta Biffi (conseil), Kevin Meier (assistance conseil). Partenaires externes : Sebahat Film + Foto (production), Jonathan Heyer (réalisation, caméra et photographie), Peter Scherz (design de production), UKO (design sonore), Jingle Jungle (enregistrements vocaux), Cloudscape (postproduction), Aschmann Klauser (traitement des images), Mediaschneider Bern (planification média).