Nell'ambito della cooperazione, Dreifive gestisce i canali social media Instagram e Facebook dall'autunno 2022. Sono inoltre in fase di pianificazione altri canali. I diversi gruppi target devono essere raggiunti con una presenza fresca e moderna sui social media.

Oltre a sviluppare una strategia di contenuti nuova e specifica per i canali, l'aspetto visivo è stato costantemente ottimizzato, è stata sviluppata una strategia di social advertising full-funnel ed è stato utilizzato l'aspetto dello storytelling con l'aiuto di asset creativi.

In generale, il look moderno e fresco sui social media svolge un ruolo importante nel riflettere la gamma completa di prodotti Fust. Inoltre, la missione in termini di competenza, servizio e soddisfazione dei clienti esistenti e nuovi viene messa in primo piano, con un'attenzione particolare al gruppo target più giovane.

"Insieme continueremo a sviluppare il posizionamento di Fust nei canali dei social media e siamo molto contenti di poter accompagnare Fust in modo strategico, creativo e con un approccio full-funnel".

Responsabile presso il Dipl. Ing. Fust: Emire Mustafa (E-commerce Manager), Melanie Benz (Content Manager E-commerce), Stefan Bischof (Webshop Manager). Responsabile presso Dreifive: Cheryl Schlatter (Teamlead Social Media Consultant), Viviane Widmer (Social Media Consultant), Flavia Hagen (Senior Social Media Consultant), Max Müller (Junior Digital Designer), Montserrat Urbiola Diaz (Art Director), Sandro Kohler (Teamlead Art Director Motion & Picture), Marleen Albert (Head of Social Media), Jolanda Kessler (Head of Digital Advertising).

Secondo le informazioni, a questa crescita ha contribuito la divisione retail che, a fronte del forte aumento dei costi dell'energia e della carta, ha beneficiato del fatto che i rivenditori hanno spostato una parte maggiore delle loro attività pubblicitarie nell'area digitale, soprattutto per quanto riguarda le offerte e le brochure. D'altro canto, l'azienda è riuscita a espandere ulteriormente la propria attività con i clienti del mercato dei beni di largo consumo, caratterizzato da budget pubblicitari notevolmente ridotti. Con oltre tre milioni di utenti attivi mensili nella regione DACH, Bring! Labs è stata inoltre in grado di aumentare nuovamente la sua base di utenti attivi nel 2022.

Crescita significativa dell'attività pubblicitaria

Bring! Labs ha dichiarato che l'espansione dell'attività pubblicitaria ha contribuito in modo significativo alla crescita delle vendite. Grazie a formati mirati, come gli annunci nativi nelle app e nelle brochure digitali, è stato possibile aumentare in modo significativo le vendite ai clienti esistenti.

Tra i clienti figurano aziende di prodotti di marca come Danone, Dr. Oetker, Red Bull, Jacobs Douwe Egberts e Heineken, nonché rivenditori al dettaglio come Edeka, Migros, Lidl, Media Markt e Bauhaus. Inoltre, Bring! Labs è riuscita a conquistare una serie di nuovi clienti come Unilever, Coca-Cola, Bayer, il caseificio Alois Müller, Netto Marken-Discount, Penny e Fnac.

"L'inflazione e l'incertezza della situazione economica stanno aumentando la pressione sui consumatori per risparmiare e sui produttori e rivenditori per ridurre i costi e aumentare l'efficienza", afferma Marco Cerqui, CEO di Bring! Labs. "Il fatto che Bring! Labs sia riuscita a ottenere una crescita significativa dei ricavi in questo clima dimostra che le nostre app e la nostra piattaforma pubblicitaria forniscono le giuste offerte alle aziende e agli utenti, anche in tempi difficili. La comunicazione digitale delle offerte offre efficienza in termini di costi, ad esempio a fronte del rapido aumento dei prezzi della carta, targettizzazione e facilità d'uso. Questo tipo di marketing e di approccio al cliente soddisfa le esigenze di entrambi i gruppi. Siamo convinti che nei prossimi anni la pubblicità contestuale e nativa giocherà un ruolo centrale sia nella comunicazione dell'offerta per i rivenditori che nella comunicazione dei prodotti e dei marchi per i produttori di beni di largo consumo."

Ulteriori sviluppi previsti per inserzionisti e utenti

Per il 2023, Bring! Labs prevede di sviluppare ulteriormente le due app, trasformandole in compagni di shopping personalizzati per i consumatori e in una piattaforma completa per l'offerta digitale e la comunicazione del marchio per gli inserzionisti. Maggiori opzioni di personalizzazione nell'app Bring! offriranno ai rivenditori e ai marchi ulteriori opportunità per rivolgersi ai consumatori in modo ancora più preciso. Inoltre, è prevista una riprogettazione completa dell'app Profital, che dovrebbe migliorare significativamente l'esperienza dell'utente e consentire agli inserzionisti di rivolgersi ai consumatori in modo più preciso. La personalizzazione di entrambe le app dovrebbe consentire agli utenti di prepararsi allo shopping in modo ancora più efficiente.

Ulteriore crescita grazie alla ristrutturazione

Per raggiungere i propri obiettivi, l'azienda, che ha sedi a Zurigo, Basilea e Berlino, intende continuare a crescere e ottimizzare le proprie strutture su base continuativa. Già nel 2022, Bring! Labs è stata in grado di aumentare il numero di dipendenti del 35%, arrivando a più di 60 nel 2022, e si prevede che questo sviluppo continui nel 2023, con particolare attenzione alla sede di Berlino, che verrà significativamente rafforzata e ampliata nel 2023.

Un altro aspetto importante per consentire un'ulteriore crescita è l'adeguamento delle strutture aziendali. L'azienda si è riorganizzata e, tra l'altro, ha formato team di prodotto e di vendita dedicati al settore retail e FMCG, per poter offrire ai clienti di questi settori portafogli pubblicitari ancora più personalizzati e completi.

La responsabilità del reparto commerciale è ora affidata a Raphael Thommen, Chief Commercial Officer di Bring! Labs: "Con la ristrutturazione, saremo in grado di concentrarci in modo ancora più coerente sui nostri due settori principali, la vendita al dettaglio e i produttori di marchi, nella regione DACH e di offrire ai nostri clienti un servizio ancora migliore e più completo".

Advertisingweek.chAlexander Haldemann, un mese e mezzo fa Publicis Groupe ha presentato l'iniziativa "Working With Cancer" al World Economic Forum di Davos - e ne ha annunciato l'immediata attuazione. In cosa consiste esattamente l'iniziativa?

Dottor Alexander Haldemann: Il 50% delle persone riceve una diagnosi di cancro a un certo punto della propria vita. E ancora, il 50% delle persone affette da cancro ha paura di condividere la diagnosi con il proprio datore di lavoro. Sono cifre spaventose. L'iniziativa "Lavorare con il cancro" vuole destigmatizzare il tema del cancro sul posto di lavoro e allo stesso tempo fornire un sostegno concreto alle persone colpite nella loro vita quotidiana. A Davos abbiamo lanciato una coalizione intersettoriale in cui le aziende di tutto il mondo si impegnano a creare una cultura lavorativa il più possibile aperta, solidale e favorevole alla salute dei propri dipendenti.

Il CEO globale di Publicis Groupe, Arthur Sadoun, ha un legame molto personale con Working With Cancer. L'anno scorso ha reso pubblica la propria malattia oncologica. Come ha vissuto questa esperienza come CEO svizzero di Publicis?     

Arthur Sadoun è stato estremamente aperto non solo con il nostro gruppo dirigente, ma con tutto il personale e anche con il pubblico. Ci ha informati molto presto e in modo molto trasparente, e in modo molto personale. Ho molto rispetto per questo. Per un'azienda globale e quotata in borsa è una cosa straordinaria. Ma è chiaro che se per Arthur può essere stato difficile parlare della sua malattia, probabilmente è molto più difficile per i dipendenti in altre posizioni. Come reagiscono i superiori e i colleghi? Cosa significa per le mie prospettive di sviluppo? E quali sono le conseguenze finanziarie per me e la mia famiglia? È proprio qui che entra in gioco il concetto di protezione "Lavorare con il cancro".

In concreto, ciò significa che Publicis Groupe garantisce la prosecuzione dello stipendio per un anno in caso di malattia grave.         

Corretto. Poiché in Svizzera l'assicurazione d'indennità giornaliera entra in vigore di solito in caso di malattia prolungata, questo potrebbe non sembrare così spettacolare all'inizio. Ma guardate gli Stati Uniti, ad esempio. Milioni di dipendenti non hanno diritto a un solo giorno di malattia! Si tratta di persone che semplicemente non vengono pagate se non possono presentarsi al lavoro. Non sorprende che spesso si sentano costretti a nascondere le malattie. Tutto questo deve finire.

Sebbene l'iniziativa si chiami "Lavorare con il cancro", include esplicitamente altre malattie.

Sì. All'interno di Publicis Groupe, apriremo il programma ai dipendenti con malattie altrettanto gravi.

Quali aziende hanno già aderito?

All'inizio siamo riusciti a coinvolgere nell'iniziativa importanti aziende globali come Adobe, Disney, Google, LVMH, McDonald's, Meta e Nestlé. Ma ci sono ancora molti altri nel processo. Decidono individualmente quali misure concrete adottare per proteggere i propri dipendenti, ma aderendo all'iniziativa dimostrano la volontà di inviare un forte segnale di cambiamento. "Working With Cancer" raggiunge così non solo gli 80.000 dipendenti di Publicis Groupe, ma molti milioni di persone in quasi tutti i Paesi del mondo. E l'avete detto voi stessi all'inizio: l'iniziativa è stata presentata solo a metà gennaio. Davvero un bel successo!

L'iniziativa è sostenuta da una campagna. Quale obiettivo state perseguendo con questa?

Il nostro obiettivo è quello di destigmatizzare il cancro sul posto di lavoro. La campagna "Lavoro/Vita" è stato concepito per svegliare le persone e mostrare cosa passano i malati di cancro quando nascondono la loro malattia nell'ambiente di lavoro. A tal fine, grazie al generoso sostegno dei nostri partner, abbiamo stanziato un budget mediatico di 100 milioni di dollari USA e abbiamo creato un'ampia gamma di mezzi pubblicitari che sono stati riprodotti persino al Super Bowl statunitense. Trovo particolarmente toccante il filmato principale, cuore della campagna, che potete vedere su YouTube. Naturalmente, oltre all'ampia comunicazione, c'è anche la dimensione personale e concreta. E questo è fondamentale.

Che cosa intende esattamente?

Se vogliamo destigmatizzare in modo permanente le malattie gravi nell'ambiente professionale, il motto è, in ultima analisi, "walk the talk". Se un giorno, prima di un grande pitch, qualcuno viene da me e mi dice: "Alex, domani non posso esserci, è successa una cosa in famiglia", oppure "Devo andare dal medico, non mi sento bene"... allora diventa chiaro se "Lavorare con il cancro" è qualcosa di più di un semplice servizio a parole. Se io, nel mio ruolo, e questo vale anche per tutti gli altri responsabili del nostro gruppo di agenzie, non riesco a trasmettere in modo credibile che va davvero bene, allora anche l'iniziativa più benintenzionata fallirà. I nostri colleghi sono persone, non macchine. Non importa quanto grande sia la pressione economica, quanto urgente sia la scadenza. La salute individuale e quella della famiglia sono più importanti. Categoricamente.

Anche se non è sempre facile per i manager bloccare il lato commerciale delle cose?     

Probabilmente nessuno che sia onesto lo negherebbe. In un caso come quello descritto sopra, le emozioni sono sempre in gioco: "Quindi domani mancherà la persona X; e se poi non vinciamo il campo?". Certamente provo anche un senso di nausea quando so che una squadra è già in grave difficoltà e poi qualcun altro si ritira. Ma devo avere la capacità di uscire mentalmente dalla situazione per un momento e di astrarre dalle mie emozioni. Devo chiedermi: "Di cosa si tratta? davvero?"E poi torniamo a "parlare": In realtà una persona mi dice che lui o i suoi cari stanno male. E io devo trovare una soluzione per sostenere quella persona. Se prevale una cultura di questo tipo - a rischio di sembrare molto idealista - le aziende possono diventare uno "spazio sicuro". Un luogo in cui tutti si sentono a proprio agio; tutti danno il meglio di sé. Proprio perché lo sanno: Le persone non mi vogliono qui solo quando vado bene, ma mi sostengono anche quando non è così.

L'impegno di Publicis Groupe

1. Garantiremo il posto di lavoro, il livello salariale e i benefit di tutti i dipendenti di Publicis Groupe a cui è stato diagnosticato un tumore* per almeno un anno, in modo che possano concentrarsi prioritariamente sul loro trattamento sanitario.
2. Tutti i dipendenti di Publicis Groupe colpiti da tumore* sono accompagnati individualmente nel loro ritorno al lavoro attraverso un sostegno alla carriera personalizzato.
3. Tutti i dipendenti di Publicis Groupe interessati hanno accesso, tramite la piattaforma Marcel, a una comunità interna di volontari (peer) adeguatamente formati per fornire supporto.
4. Tutti i dipendenti di Publicis Groupe che assistono un familiare malato ricevono un sostegno individuale, personale e professionale, per gestire la flessibilità e la gestione del tempo di cui hanno bisogno per mantenere la loro energia sul lavoro e come caregiver.

*Cancro: l'impegno di Publicis Groupe si applica ai dipendenti affetti da tutte le forme di cancro e da altre malattie croniche e gravi che richiedono cure mediche specializzate, come definito dal Paese in cui vivono.

Il programma prevede l'utilizzo di modelli linguistici sviluppati da Google. Inoltre, la società internet offre l'ambiente di sviluppo "MakerSuite", con il quale è possibile costruire le proprie applicazioni di intelligenza artificiale.

Con la sua iniziativa sull'intelligenza artificiale, Google sta contrastando la spinta di Microsoft. La più grande azienda di software al mondo, che è rimasta indietro rispetto a Google in importanti settori commerciali come la pubblicità online e la ricerca su Internet, sta cercando di sostituire la tradizionale ricerca su Google con interrogazioni a un sistema di intelligenza artificiale con l'aiuto della start-up californiana OpenAI. A questo scopo, la tecnologia AI GPT è stata integrata nella ricerca Microsoft Bing e nel browser web Bing. È prevista anche l'integrazione nei prodotti Office di Microsoft.

Notizie da Microsoft

Con la sua attuale iniziativa di prodotto, Google sta anticipando un altro annuncio di Microsoft, atteso per questo giovedì. Andreas Braun, responsabile della tecnologia di Microsoft in Germania, ha spiegato in un evento informativo della scorsa settimana che la sua azienda presenterà la nuova versione GPT-4. "Abbiamo modelli multimodali che offriranno possibilità completamente diverse, ad esempio i video", ha detto Braun. "Avremo modelli multimodali che offriranno possibilità completamente diverse - ad esempio i video", ha detto Braun. Anche il supporto di diverse lingue sarà migliorato.

Il primo contatore di Google si rivolge da un lato alle aziende, ma anche agli utenti privati. In una presentazione, il responsabile di Google Cloud, Thomas Kurian, ha utilizzato l'esempio dell'azienda di arredamento fittizia Cymbal per mostrare come gli utenti commerciali possano beneficiare dell'IA di Google. In questo caso, le applicazioni AI potrebbero essere combinate con i dati dell'azienda, ad esempio con il catalogo dei prodotti del negozio di mobili e le nuove offerte della collezione primaverile. Questo non solo potrebbe automatizzare l'aggiornamento del sito web. L'IA potrebbe anche occuparsi di applicazioni come una chat di consulenza per i clienti, in cui si discute, ad esempio, di una combinazione sensata di diversi mobili.

Nessun prezzo

Kurian ha sottolineato che la protezione dei dati è rigorosamente garantita quando si integrano i dati sensibili delle aziende. I clienti potrebbero utilizzare metodi di crittografia con la propria chiave, in modo che Google stesso non abbia accesso ai dati. Inoltre, i dati dei clienti non verrebbero mescolati con il pool di dati per la ricerca pubblica su Google.

L'iniziativa di Google comprende anche la cosiddetta IA generativa, ovvero la generazione di contenuti con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. L'esempio più importante di IA generativa è il robot testuale ChatGPT di OpenAI. Il robot testuale di Google si chiama "Bart", ma a differenza di ChatGPT non è ancora disponibile al pubblico.

In futuro, Google metterà a disposizione dei suoi clienti che utilizzano la suite per ufficio "Google Workplace" le funzioni corrispondenti. Ciò consentirà, ad esempio, di riassumere gli scambi di e-mail più lunghi premendo un pulsante o di trasferire i risultati in una presentazione. La portata e la tonalità possono essere modificate durante il processo.

Martedì Google non ha ancora comunicato i prezzi delle interfacce AI e dei kit di sviluppo. I prezzi saranno pubblicati in un secondo momento. (SDA)

A partire dal 1° aprile 2023, Gebäudetechnik Medien rileverà le riviste tecniche da CH Media. HK-Gebäudetechnik, ET Ingegneria elettrica e Installatore pianificatore. Il proprietario di Gebäudetechnik Medien è Fabio Schoch, comproprietario di Creative Media. L'azienda fornisce a sua volta servizi per numerose riviste come Beiepisl the Auto Illustrata Servizi di marketing e di gestione degli abbonamenti.

Sinergie grazie al portafoglio di riviste esistente

"HK-Gebäudetechnik, ET Ingegneria elettrica e Installatore pianificatore sono le riviste specializzate leader nelle rispettive nicchie", afferma Fabio Schoch. "Sono molto contento di poter rilevare queste testate e di svilupparle ulteriormente insieme al team. Grazie alle numerose riviste che Creative Media serve come marketer e fornitore di servizi di abbonamento, vedo numerose sinergie che sfrutteremo attivamente."

Gebäudetechnik Medien manterrà il concetto di contenuto collaudato e lo svilupperà ulteriormente in termini di qualità. Tutto il personale interessato sarà mantenuto e la casa editrice manterrà anche la sua lunga collaborazione con gli autori. In questo modo, il pubblico di esperti continuerà a essere servito con un know-how comprovato.

Le parti hanno concordato di non rivelare il prezzo di acquisto.

I clienti Emil Frey non solo possono acquistare o prendere in leasing la loro nuova auto, ma con l'abbonamento auto "Move" possono anche abbonarsi. In questo modo, l'auto può essere adattata alla rispettiva situazione di vita o alle esigenze del momento. Per Emil Frey, questo si chiama "Abomobilität". Tuttavia, questa offerta è ancora troppo poco conosciuta. Una campagna completa, soprattutto sui media digitali e nei punti vendita, dovrebbe cambiare questa situazione e aumentare la consapevolezza e l'interesse per Emil Frey Move.

La scelta dell'abbonamento auto è motivata da varie ragioni. Esse variano a seconda dei gruppi target, ma anche a seconda della stagione o dell'esperienza. La campagna dovrebbe rivolgersi al maggior numero possibile di questi gruppi target con i loro desideri di Abomobilität.

Emil Frey Digital ha implementato questa varietà di argomenti per Move attraverso una campagna testuale. Il contenuto, breve e nitido, è implementato in una tipografia che corrisponde al messaggio, con l'obiettivo di fornire un'ulteriore emotività.

La campagna sarà diffusa a partire da aprile 2023, principalmente attraverso i canali digitali specifici per i gruppi target, ma anche presso i concessionari Emil Frey e tramite e-newsletter e inserti in fattura.

Responsabile presso Emil Frey Move: Patrick von Bachellé (Responsabile Abbonamenti/New Business). Responsabile di Emil Frey Digital: Guillaume Borell (CD), Gian Maurizio (AD), Marcel Elsener (testo/concept), Fernando Gort (consulenza).

Inoltre, circa 5.000 posizioni vacanti non saranno più occupate, ha annunciato martedì Zuckerberg. I tagli continueranno nei prossimi mesi, ha scritto in un'e-mail ai dipendenti. A novembre Meta aveva già tagliato 11.000 posti di lavoro. (Werbewoche.ch). All'epoca, si trattava di circa il 13% della forza lavoro.

Negli ultimi mesi, seguendo l'esempio di Meta, altri colossi online come Amazon, Google e Microsoft migliaia di posti di lavoro - dopo aver assunto nuovi dipendenti su larga scala durante il boom della loro attività nella pandemia di Corona.

Il gruppo Facebook è ora il primo a ricorrere a una seconda grande tornata di licenziamenti. Zuckerberg aveva dichiarato il 2023 "Anno dell'efficienza".

Ampliamento massiccio del personale in caso di pandemia

Durante la pandemia, molte piccole imprese hanno prenotato annunci su Facebook per incrementare la propria attività. Meta ha guadagnato bene e ha anche fatto molte assunzioni. Alla fine del 2019, il gruppo aveva 45.000 dipendenti; al momento del taglio dei posti di lavoro nel novembre 2022, ne aveva più di 87.000.

Nell'e-mail ai dipendenti pubblicata martedì, Zuckerberg ha riconosciuto che tali sconvolgimenti creano "incertezza e stress" in un'azienda. Ha detto che sperava di attuare i cambiamenti il più rapidamente possibile, in modo da lasciarsi alle spalle questo periodo di incertezza il prima possibile.

Nei prossimi mesi i dirigenti presenteranno piani di riorganizzazione, ha scritto Zuckerberg a proposito dell'ulteriore calendario. L'obiettivo è appiattire le gerarchie, assumere progetti a bassa priorità e rallentare il ritmo delle assunzioni.

Licenziamenti nel settore tecnologico

I licenziamenti saranno annunciati in aprile nel settore tecnologico e in maggio in quello commerciale. Anche i posti di lavoro internazionali verranno tagliati.

Il Financial Times ha scritto martedì che la prossima tornata di licenziamenti dovrebbe colpire più di altri i settori della politica, del marketing e della comunicazione.

Meta sta risentendo della moderazione degli inserzionisti che stanno prestando maggiore attenzione ai loro soldi. Inoltre, l'app Tiktok è un forte rivale nella battaglia per i dollari pubblicitari e le misure di privacy di Apple sull'iPhone hanno reso meno efficienti gli annunci su Facebook.

Molti miliardi per il metaverso

Allo stesso tempo, Zuckerberg sta investendo molti miliardi nello sviluppo di mondi virtuali "metaversi". Solo l'anno scorso, la corrispondente divisione Reality Labs ha registrato una perdita operativa di ben 13,7 miliardi di dollari.

Già martedì sera, Meta ha annunciato che Facebook e Instagram, dopo il precedente clamore intorno ai collezionabili digitali, ora interromperanno nuovamente le funzioni intorno ai cosiddetti NFT.

Il passo fa parte della continua attenzione alle priorità, ha scritto il responsabile Stephane Kasriel su Twitter. Tra le altre cose, nelle prossime settimane verrà eliminata l'opzione di condividere gli NFT tramite Instagram e Facebook, ha spiegato un portavoce al blog di tecnologia "The Verge". (SDA)

Dopo quattro anni a Sydney, Livio Götz, esperto di turismo grigionese, sarà il nuovo responsabile del mercato degli Stati del Golfo presso ST. Götz ha conseguito una laurea in turismo presso l'Università di Scienze Applicate dei Grigioni e lavora per l'ente turistico dal 2015, all'epoca come responsabile dello Switzerland Convention & Incentive Bureau (SCIB) presso ST a Londra. In precedenza Götz è stato attivo anche nel settore MICE come Manager Sales & Marketing presso Lucerna Turismo.

Livio Götz assumerà il suo nuovo incarico a Dubai all'inizio di luglio 2023, dove guiderà cinque persone e succederà a Matthias Albrecht, nuovo Market Manager "Nordics" di ST. A Sydney, i compiti di Götz si sono concentrati sul superamento delle massicce misure contro la pandemia, che - tra l'altro, con una "Switzerland Travel Experience" ibrida come punto di forza - hanno avuto un notevole successo.

Con 821.000 pernottamenti in hotel, il mercato degli Stati del Golfo si è avvicinato alla posizione che occupa tra i primi 10 mercati esteri per il turismo svizzero nel 2019. Con una spesa media giornaliera di 430 franchi svizzeri a persona, i turisti della regione del Golfo hanno anche il più alto potere d'acquisto per il turismo svizzero, secondo il Monitoraggio del turismo svizzero. ST vede ancora un grande potenziale per questo mercato, ed è per questo che gli Stati del Golfo sono stati recentemente riclassificati come mercato prioritario. Le aspettative del nuovo market manager sono di conseguenza elevate.

"Con la sua ampia e lunga esperienza internazionale, Livio Götz è l'uomo giusto per questo mercato prioritario", afferma Simon Bosshart, responsabile dei mercati orientali di ST. "Sono lieto di affidare la nostra filiale di Dubai alle mani esperte di questo esperto di turismo e marketing grigionese".

Una caratteristica regolare degli ADC Awards e della serata di premiazione e festa di giugno è una pubblicazione annuale, che sarà pubblicata nel 2023 da Annabelle viene implementata. Da 85 anni, la rivista femminile si dedica non solo alle cose belle della vita, ma analizza anche temi socio-politici e presenta personalità interessanti e le loro visioni.

ADC Svizzera vuole partire da questo presupposto e realizzerà un numero speciale creativo dal nome "ADC Annabelle", che si concentrerà sulle donne. "Creatività, qualità e uguaglianza sono i temi centrali di ADC Svizzera. Annabelle - e l'ADC. Un'accoppiata perfetta, dunque! È un grande onore per noi poter pubblicare la pubblicazione annuale di questo rinomato club", ha dichiarato AnnabelleCaporedattore Barbara Loop.

Il progetto è guidato dal caporedattore di ADC Sherin Kneifl, che realizzerà la rivista in stretta collaborazione con il team editoriale, l'editore e numerosi autori interni ed esterni al settore della comunicazione.

Le prime 500 copie di "ADC Annabelle" saranno distribuite agli ospiti dell'industria della comunicazione la sera dell'ADC Awards Night and Party, che si terrà il 10 giugno 2023. Altre 6.000 copie saranno inviate alla rivista specializzata "ADC Annabelle". Personale e inviato ai membri di ADC Svizzera e ADC Europa.

L'X Index è uno strumento di ricerca proprietario che identifica i fattori più importanti di una customer experience e li rende misurabili. Per lo studio globale, sono state intervistate 54.000 persone in tutto il mondo per valutare le prestazioni CX di 500 noti marchi dei settori e-commerce, assicurazioni, viaggi, ospitalità, bellezza, salute, vendita al dettaglio, banche, moda, sport, finanza, telecomunicazioni, casa e tempo libero e intrattenimento.

Utilizzando 24 aspetti di valutazione, che coprono fattori emotivi, funzionali, personali e collettivi, è stata esaminata l'intera gamma del customer journey per misurare ciò che crea un'esperienza convincente per il cliente.

Sono state esaminate le esperienze dei clienti dei cosiddetti marchi "bricks and clicks" - aziende che oltre all'attività online gestiscono anche negozi brick-and-mortar - e delle aziende puramente internet, i "pure players". L'X Index comprendeva anche una scheda di valutazione sulla quale gli intervistati hanno valutato il grado di soddisfazione dei marchi nei vari punti di contatto con i clienti lungo l'intero percorso del cliente, dai social media al servizio clienti.

Quando la CX è convincente e quando no?

Mentre in Italia (47%) e in Francia (45%), ad esempio, sono soprattutto gli aspetti funzionali dell'esperienza del cliente a essere decisivi, in Germania sono i criteri emotivi (48%) a determinare in modo significativo se un'esperienza è classificata come buona. Criteri emotivi come un'esperienza distintiva e divertente con il prodotto stesso o punti di contatto innovativi e sorprendenti lungo il percorso del cliente. I marchi che hanno ottenuto un buon punteggio in Germania, come Apple o Adidas, si caratterizzano anche per il fatto di concentrarsi sui clienti in tutti i punti di contatto (7,3 su 10), ad esempio attraverso un design incentrato sul cliente, un'offerta di customer care affidabile o anche attraverso la gestione apprezzata dei feedback dei clienti.

Un altro fattore che rende i marchi convincenti è l'offerta di funzioni che migliorano l'efficienza e fanno risparmiare tempo ai clienti (7,3 su 10) o rendono più facile trovare il prodotto o la risposta giusta (7,5 su 10). Tra i marchi meglio valutati e con il più alto tasso di raccomandazione ci sono soprattutto "pure player" come PayPal, Airbnb o Booking.com.

Ciò contrasta con gli insuccessi delle aziende quasi esclusivamente "bricks & clicks": Secondo i risultati dello studio, sono le aziende di vendita al dettaglio, ma anche le banche e i fornitori di servizi di telecomunicazione, a offrire finora prestazioni di CX insufficienti. I tratti distintivi di questa performance sono l'abbandono dei clienti a causa della mancanza di sistemi di feedback o di programmi di fidelizzazione, ad esempio, e la mancanza di ispirazione attraverso raccomandazioni pertinenti, consigli utili ed esperienze innovative. In particolare, nel settore della vendita al dettaglio, si riscontrano notevoli riduzioni quando si tratta di offrire un senso di comunità o di promuovere la fedeltà attraverso un sistema di ricompense.

CX in tempi turbolenti

Lo studio dimostra che i consumatori sono meno disposti a scendere a compromessi sulle decisioni relative al marchio in tempi di tensione economica. Dall'analisi dei risultati dello studio emergono tre raccomandazioni d'azione concrete per i marchi al fine di migliorare la propria CX per i consumatori.

Raccomandazione per l'azione 1: Concentrarsi sull'efficienza e sull'assistenza

Soprattutto per i "pure player" e per l'area e-commerce degli ibridi, è importante offrire un'esperienza efficiente attraverso una navigazione intuitiva o strumenti e processi di servizio che consentano di risparmiare tempo. Offline, l'accento è posto sull'esperienza personale e in negozio, da cui i consumatori si aspettano che sia divertente e varia o che le circostanze spaziali e personali siano utilizzate per una presentazione accattivante. Per entrambi i settori è essenziale mostrare apprezzamento, premiando la fedeltà o rispondendo ai feedback. I clienti vogliono sentirsi visti, apprezzati e rispettati dai marchi come individui.

Raccomandazione per l'azione 2: Equilibrio tra personalizzazione e protezione dei dati

Nell'era degli algoritmi, cresce l'aspettativa di un'esperienza personalizzata nel contatto con i marchi. L'uso dei dati nel rispetto della privacy può aiutare i marchi a offrire ai propri clienti un'esperienza innovativa e sorprendente, ad esempio attraverso raccomandazioni stimolanti e previsioni basate sul profilo o contenuti basati sugli interessi. Tuttavia, i clienti si aspettano che i marchi proteggano i loro dati personali in modo incondizionato.

Raccomandazione per l'azione 3: Esperienza comunitaria attraverso l'ispirazione e l'atteggiamento

I consumatori vogliono che i marchi li ispirino a partecipare attraverso le loro azioni e apprezzano l'impegno dei marchi nei confronti della diversità o dell'ambiente. Per i marchi, questo significa rendere l'esperienza del cliente anche un'esperienza di comunità, mostrando un atteggiamento che motiva la partecipazione e adattando le offerte e la comunicazione alle esigenze personali dei clienti.

Questa aspettativa include la garanzia di accessibilità per le persone con limitazioni e disabilità, sia online che offline, al fine di dare a tutti i consumatori un accesso paritario all'offerta.

"I consumatori di oggi si aspettano che i marchi offrano un'esperienza perfetta sia fuori che online. In un'epoca di eccesso di offerta e di algoritmi basati sul servizio, i marchi che vogliono che la loro CX si distingua devono andare oltre un servizio di prima classe", spiega Sandra Onofri, Chief Strategy Officer di Havas Germany. "I marchi che riescono a creare momenti e interazioni eccezionali che riconoscono, comprendono e premiano i clienti nella loro individualità vinceranno con i consumatori".

Il Studio Havas X Index è stato sviluppato nel 2018 in collaborazione con l'istituto di ricerca OpinionWay e serve come barometro globale per misurare e ottimizzare le esperienze dei clienti. Nel 2023, Havas ha distribuito lo studio X Index in dieci Paesi - Germania, Cina, Francia, India, Regno Unito, Stati Uniti, Brasile, Turchia, Portogallo e Spagna - e ha intervistato 54.000 adulti su oltre 500 marchi. Tra questi vi erano noti marchi "bricks & clicks" (marchi con negozi "brick-and-mortar" che hanno subito la trasformazione digitale) e "pure players" (operatori solo online) di un'ampia gamma di settori: dal tempo libero alla vendita al dettaglio, dai trasporti alla tecnologia e alla finanza.

Il libro bianco gratuito sullo studio può essere qui essere richiesto.

In occasione del suo 40° anniversario, Thouvenin guarda avanti: Scholtysik abbrevia il nome del marchio da "Thouvenin Attorneys at Law" a Thouvenin e modernizza il design con colori attivi, un carattere più forte e una coerente riduzione all'essenziale. L'obiettivo del refresh è quello di dare all'approccio imprenditoriale differenziante dello studio legale commerciale un'espressione contemporanea e orientata al futuro.

Più impatto

Il nome abbreviato Thouvenin è indipendente dalla lingua e intende adattarsi meglio alla comunicazione professionale internazionale, esclusivamente in lingua inglese. Inoltre, il design potente dovrebbe generare un impatto significativamente maggiore nei formati compatti dei social media.

Anche le riprese con il drone della regione metropolitana di Zurigo - l'elemento più accattivante dell'aspetto di Thouvenin fino ad oggi - continuano coerentemente nella nuova immagine. Con l'aiuto di Google Maps, i designer e i fotografi di Scholtysik determinano le composizioni di immagini realmente esistenti, scoprono il momento migliore del giorno o della notte per le condizioni di luce ideali e le riprendono con il drone per applicazioni statiche e in movimento. Scholtysik aveva già sviluppato il concetto di immagine "Zurich-Birdview" per Thouvenin alcuni anni fa e, secondo le sue stesse informazioni, ha aumentato in modo massiccio la percezione e il riconoscimento dello studio legale nel settore.

Ogni anno, 125.000 persone in Svizzera si infortunano in casa propria perché inciampano, scivolano, cadono sulle scale o cadono da qualche parte. Il 5-10% delle cadute provoca lesioni gravi.

Chi pensa che siano soprattutto gli anziani a cadere si sbaglia. Le statistiche sugli incidenti mostrano che anche i più giovani sono spesso colpiti, a volte con gravi conseguenze. Le cause sono i pericoli di inciampo, come giocattoli in giro o cavi allentati, pavimenti bagnati e scivolosi, oggetti in piedi sulle scale o ausili per arrampicarsi traballanti. Per questo motivo, l'AAIB sta ora sottoponendo questi e altri autori di reati a ricerche nazionali su larga scala. Il concetto di Campagna proviene da Ruf Lanz.

"Ruf Lanz ci ha presentato diversi concetti che riassumevano in modo sintetico i risultati della nostra ricerca sugli incidenti. Insieme abbiamo scelto l'APB su larga scala", spiega Marianne Sterchi, responsabile della campagna del BFU. "Con questo progetto chiediamo alla popolazione di rintracciare ed eliminare i malintenzionati tra le proprie mura prima che diventino la vostra rovina".

La caccia all'uomo inizia a marzo e sarà ampiamente distribuita nell'arco di tre anni con filmati in TV e online, spot radiofonici, pubblicità su giornali e riviste popolari, manifesti di ricerca e contenuti sui social media.

Responsabile presso l'AAIB: Jürg Beutler (responsabile della comunicazione, membro del Comitato esecutivo), Franziska Hartmann (responsabile delle campagne), Marianne Sterchi (responsabile delle campagne). Responsabile presso Ruf Lanz: Markus Ruf, Danielle Knecht Lanz (Direzione creativa), Mario Moosbrugger, Isabelle Hauser (Direzione artistica), Markus Ruf (Testo), Armin Arnold (Impaginazione), Gian Marco Juon (Gestione consulenza), Carlotta Biffi (Consulenza), Kevin Meier (Assistenza consulenza). Partner esterni: Sebahat Film + Foto (produzione), Jonathan Heyer (regia, macchina da presa e fotografia), Peter Scherz (design della produzione), UKO (sound design), Jingle Jungle (registrazioni vocali), Cloudscape (postproduzione), Aschmann Klauser (montaggio delle immagini), Mediaschneider Bern (pianificazione dei media).