Im Rahmen der Zusammenarbeit betreut Dreifive seit Herbst 2022 die Social-Media-Channel Instagram und Facebook. Zudem sind weitere Kanäle in Planung. Die unterschiedlichen Zielgruppen sollen mit einem frischen und modernen Social-Media-Auftritt abgeholt werden.

Nebst der Erarbeitung einer neuen und kanalspezifischen Content-Strategie wurde der visuelle Auftritt stetig optimiert, eine Full-Funnel-Social-Advertising-Strategie ausgearbeitet und der Aspekt des Storytellings mit Hilfe von kreativen Assets genutzt.

Generell spielt der moderne und frische Look auf Social Media eine wichtige Rolle, um das umfassende Sortiment von Fust abzubilden. Zudem wird die Mission in Bezug auf Kompetenz, Service und die Begeisterung von bestehenden und neuen Kunden in den Vordergrund gerückt, wobei die Ansprache einer jüngeren Zielgruppe im Fokus steht.

«Gemeinsam werden wir die Positionierung von Fust in den Social-Media-Channels weiter ausbauen und freuen uns sehr, dass wir Fust strategisch, kreativ und mit einem Full-Funnel-Ansatz begleiten dürfen.

Verantwortlich bei Dipl. Ing. Fust: Emire Mustafa (E-commerce Managerin), Melanie Benz (Content Managerin E-Commerce), Stefan Bischof (Leiter Webshop). Verantwortlich bei Dreifive: Cheryl Schlatter (Teamlead Social Media Consultant), Viviane Widmer (Social Media Consultant), Flavia Hagen (Senior Social Media Consultant), Max Müller (Junior Digital Designer), Montserrat Urbiola Diaz (Art Director), Sandro Kohler (Teamlead Art Director Motion & Picture), Marleen Albert (Head of Social Media), Jolanda Kessler (Head of Digital Advertising).

Zu diesem Wachstum beigetragen habe Angaben zufolge zum einen die Retail-Sparte, die angesichts stark steigender Energiekosten und Papierpreise davon profitierte, dass Händler stärker ihre Werbeaktivitäten in den Digitalbereich verschoben, insbesondere bei Angeboten und Prospekten. Zum anderen habe das Unternehmen auch bei Kund:innen aus dem von erheblich reduzierten Werbebudgets geprägten FMCG-Markt sein Geschäft weiter ausbauen können. Mit über drei Millionen monatlich aktiven Nutzer:innen im DACH-Raum konnte Bring! Labs 2022 auch seine aktive User:innenbasis erneut vergrössern.

Deutliches Wachstum beim Werbegeschäft

Bring! Labs zufolge habe der Ausbau des Werbegeschäfts wesentlich zum Umsatzwachstum beigetragen. Mit zielgenauen Formaten wie Native Ads in den Apps und digitalen Prospekten habe der Umsatz bei den Bestandskunden erheblich gesteigert werden können.

Zu den Kunden zählen Markenartikelunternehmen wie Danone, Dr. Oetker, Red Bull, Jacobs Douwe Egberts und Heineken sowie Retailer wie Edeka, Migros, Lidl, Media Markt und Bauhaus. Darüber hinaus gelang es Bring! Labs, eine Reihe Neukunden wie Unilever, Coca-Cola, Bayer, die Molkerei Alois Müller, Netto Marken-Discount, Penny und Fnac zu gewinnen.

«Inflation und die unsichere Wirtschaftslage erhöhen den Druck auf Konsument:innen zu sparen, und auf Hersteller und Händler, Kosten zu reduzieren und ihre Effizienz zu erhöhen», so Marco Cerqui, CEO von Bring! Labs. «Dass es Bring! Labs gelungen ist, in diesem Klima ein erhebliches Umsatzwachstum zu erreichen, zeigt, dass unsere Apps und unsere Werbeplattform Unternehmen wie Nutzer:innen auch in herausfordernden Zeiten die richtigen Angebote zur Verfügung stellen. Digitale Angebotskommunikation bietet Kosteneffizienz, beispielsweise angesichts rasant steigender Papierpreise, Zielgenauigkeit und Nutzerfreundlichkeit. Diese Art von Marketing und Kundenansprache entspricht den Bedürfnissen beider Gruppen. Wir sind überzeugt davon, dass kontextgebundenes und natives Advertising sowohl in der Angebotskommunikation für Retailer als auch in der Produkt- und Markenkommunikation für FMCG-Hersteller in den kommenden Jahren eine zentrale Rolle spielen wird.»

Weiterentwicklung für Werbekunden und Nutzer:innen geplant

Für 2023 plant Bring! Labs, die beiden Apps weiter zu personalisierten Einkaufsbegleitern für Konsument:innen und zu einer umfassenden Plattform für digitale Angebots- und Markenkommunikation für Werbetreibende auszubauen. Mehr Personalisierungsoptionen in der Bring!-App sollen Handelsunternehmen und Marken zusätzliche Möglichkeiten bieten, Konsument:innen noch zielgenauer anzusprechen. Ausserdem ist ein komplettes Redesign der Profital-App geplant, das die User:innen-Erfahrung erheblich verbessern und eine passgenaue Ansprache durch werbetreibende Unternehmen ermöglichen soll. Diese Personalisierung in beiden Apps soll dazu führen, dass Nutzer:innen sich noch besser und effizienter auf ihren Einkauf vorbereiten können.

Weiteres Wachstum durch Umstrukturierung

Um die Ziele zu erreichen, will das Unternehmen mit Standorten in Zürich, Basel und Berlin weiter wachsen und seine Strukturen fortlaufend optimieren. Bereits 2022 konnte Bring! Labs die Zahl der Mitarbeitenden um 35 Prozent auf mehr als 60 erhöhen – diese Entwicklung soll sich 2023 fortsetzen.Ein besonderes Augenmerk gilt dabei dem Standort Berlin, der 2023 deutlich gestärkt und ausgebaut werden soll.

Ein weiterer wichtiger Aspekt, um weiteres Wachstum zu ermöglichen, ist die Anpassung der Unternehmensstrukturen. Das Unternehmen hat sich neu organisiert und unter anderem dedizierte Produkt- und Sales-Teams für Retail und FMCG gebildet, um den Kund:innen aus diesen Sektoren noch passgenauere und umfangreichere Werbeportfolios anbieten zu können.

Die Verantwortung für das Commercial Department liegt nun bei Raphael Thommen, Chief Commercial Officer von Bring! Labs: «Mit der Neustrukturierung werden wir uns künftig noch konsequenter auf unsere beiden Kernbranchen, Handel und Markenhersteller, im DACH-Raum ausrichten und unseren Kundinnen und Kunden eine noch bessere und ganzheitlichere Betreuung bieten können.»

Werbewoche.ch: Alexander Haldemann, vor anderthalb Monaten hat die Publicis Groupe am World Economic Forum in Davos die Initiative «Working With Cancer» vorgestellt – und deren sofortige Implementierung bekanntgegeben. Worum geht es bei der Initiative genau?

Dr. Alexander Haldemann: Fünfzig Prozent aller Menschen werden einmal in ihrem Leben eine Krebsdiagnose erhalten. Und wiederum fünfzig Prozent dieser an Krebs Erkrankten haben Angst, ihre Diagnose dem Arbeitgeber mitzuteilen. Das sind erschreckende Zahlen. Die Initiative «Working With Cancer» will das Thema Krebs am Arbeitsplatz entstigmatisieren und gleichzeitig die Betroffenen im Alltag konkret unterstützen. In Davos haben wir dazu eine branchenübergreifende Koalition ins Leben gerufen, in der sich Unternehmen der aus der ganzen Welt verpflichten, eine möglichst offene, unterstützende und gesundheitsfördernde Arbeitskultur für ihre Mitarbeitenden zu schaffen.

Der globale CEO der Publicis Groupe, Arthur Sadoun, hat einen sehr persönlichen Bezug zu «Working With Cancer». Vergangenes Jahr machte er seine eigene Krebserkrankung publik. Wie haben Sie das als Schweiz-Chef von Publicis erlebt?     

Arthur Sadoun war nicht nur mit unserem Leadership-Team, sondern allen Mitarbeitenden und auch der Öffentlichkeit gegenüber enorm offen. Wir wurden sehr früh und sehr transparent von ihm informiert, und das auf eine wirklich persönliche Art und Weise. Ich habe dafür grossen Respekt. Für ein globales, börsennotiertes Unternehmen ist das aussergewöhnlich. Aber es ist klar: Während es für Arthur zwar herausfordernd gewesen sein mag, über seine Krankheit zu sprechen, so ist es für Mitarbeitende in anderen Positionen wohl ungleich schwieriger. Wie reagieren die Vorgesetzen und Kolleg:innen? Was heisst das für meine Entwicklungsperspektiven? Und welches sind die finanziellen Konsequenzen für mich und meine Familie? Und genau da setzt der Schutz-Gedanke von «Working With Cancer» an.

Konkret heisst das: Mit der Initiative garantiert Publicis Groupe im Fall einer schweren Erkrankung eine Lohnfortzahlung von einem Jahr.         

Richtig. Weil in der Schweiz bei längerer Krankheit meistens eine Taggeldversicherung greift, klingt das zunächst vielleicht nicht ganz so spektakulär. Aber blicken Sie beispielsweise in die USA. Millionen von Arbeitnehmenden haben dort keinen Anspruch auf einen einzigen Krankheitstag! Das sind Menschen, die einfach kein Gehalt mehr bekommen, wenn sie nicht zur Arbeit erscheinen können. Es verwundert nicht, dass diese sich dann oft genötigt fühlen, Erkrankungen zu verheimlichen. Das muss aufhören.

Die Initiative heisst zwar «Working With Cancer», schliesst aber explizit auch andere Erkrankungen ein.

Ja. Innerhalb der Publicis Groupe werden wir das Programm für Mitarbeitende mit vergleichbar schweren Krankheiten öffnen.

Welche Unternehmen haben sich bereits angeschlossen?

Wir konnten zum Start wichtige globale Unternehmen wie Adobe, Disney, Google, LVMH, McDonald’s, Meta und Nestlé für die Initiative gewinnen. Es sind aber noch viele weitere dabei. Sie legen individuell fest, welche konkreten Massnahmen sie zum Schutz ihrer Arbeitnehmer:innen ergreifen, zeigen sich mit dem Beitritt zur Initiative aber in jedem Fall gewillt, ein starkes Zeichen für Veränderung zu setzen. «Working With Cancer» erreicht dadurch nicht nur die 80’000 Mitarbeitenden der Publicis Groupe, sondern viele Millionen Menschen in beinahe allen Ländern der Erde. Und Sie haben es einleitend selbst gesagt: Vorgestellt wurde das Ganze erst Mitte Januar. Ein wirklich schöner Erfolg!

Die Initiative wird durch eine Kampagne unterstützt. Welches Ziel verfolgen Sie mit dieser?

Unser Ziel ist die Entstigmatisierung von Krebs am Arbeitsplatz. Die Kampagne «Work/Life» soll wachrütteln und zeigen, was Krebskranke durchmachen, wenn sie ihre Krankheit in ihrem Arbeitsumfeld verbergen. Dafür steht mit der grosszügigen Unterstützung unserer Partner ein Media-Budget in Höhe von 100 Millionen US-Dollar zur Verfügung – und wir haben eine grosse Bandbreite von Werbe-Assets kreiert, die sogar beim US-Super Bowl ausgespielt wurden. Besonders berührend finde ich den Haupt-Film, das Herzstück der Kampagne, den man sich auf YouTube ansehen kann. Natürlich gibt es neben der Kommunikation in die Breite aber auch die persönliche, konkrete Dimension. Und diese ist entscheidend.

Was genau meinen Sie damit?

Wenn wir gravierende Erkrankungen im beruflichen Umfeld dauerhaft entstigmatisieren wollen, gilt letztendlich die Devise «walk the talk». Nehmen wir an, jemand kommt einen Tag vor einem grossen Pitch zu mir und sagt: «Alex, ich kann morgen nicht dabei sein, in meiner Familie ist etwas passiert», oder «Ich muss zum Arzt, ich fühle mich nicht gut» … dann zeigt sich letztendlich, ob «Working With Cancer» mehr ist als ein Lippenbekenntnis. Wenn ich in meiner Rolle – und das gilt ebenso für alle anderen Verantwortlichen in unserer Agenturgruppe – nicht glaubwürdig vermitteln kann, dass das wirklich okay ist, dann scheitert auch die wohlmeinendste Initiative. Unsere Kolleg:innen sind Menschen, keine Maschinen. Egal, wie gross der wirtschaftliche Druck sein mag – wie vermeintlich dringend eine Deadline. Die individuelle Gesundheit und jene der Familie sind wichtiger. Kategorisch.

Auch, wenn es für Führungskräfte nicht immer einfach ist, das Geschäftliche auszublenden?     

Das würde wahrscheinlich niemand, der ehrlich ist, leugnen. In einem Fall wie dem oben beschriebenen Beispiel schwingen ja auch immer Emotionen mit: «Jetzt fehlt Person X also morgen; was ist, wenn wir den Pitch dann nicht gewinnen?» Ich bekomme sicher auch ein mulmiges Gefühl, wenn ich weiss, dass ein Team ohnehin schon stark gefordert ist – und dann noch jemand ausfällt. Aber ich muss die Fähigkeit haben, kurz mental aus der Situation herauszutreten und von meinen Emotionen zu abstrahieren. Ich muss mich fragen: «Worum geht es hier eigentlich?» Und dann kommen wir wieder zu «walk the talk»: Eigentlich erzählt mir da gerade ein Mensch, dass es ihm oder seinen Liebsten schlecht geht. Und ich muss eine Lösung finden, diesen Menschen zu unterstützen. Wenn sich eine solche Kultur durchsetzt – auch auf die Gefahr hin, dass ich jetzt sehr idealistisch klinge – dann können Unternehmen ein «safe space» werden. Ein Ort, an dem sich alle wohl fühlen; alle ihr Bestes geben. Gerade, weil sie wissen: Man will mich hier nicht nur, wenn es mir gut geht – man stützt mich auch, wenn das nicht der Fall ist.

Die Selbstverpflichtung der Publicis Groupe

1. Wir werden den Arbeitsplatz, das Gehaltsniveau und die Sozialleistungen aller Mitarbeitenden der Publicis Groupe, bei denen Krebs* diagnostiziert wurde, für mindestens ein Jahr sichern, damit sie sich vorrangig auf ihre Gesundheitsbehandlung konzentrieren können.
2. Alle an Krebs* erkrankten Mitarbeitenden der Publicis Groupe werden bei ihrer Rückkehr an den Arbeitsplatz durch eine persönliche Karriereunterstützung individuell begleitet.
3. Alle betroffenen Mitarbeitenden der Publicis Groupe haben über die Plattform Marcel Zugang zu einer internen Gemeinschaft von Freiwilligen (Peers), die entsprechend geschult sind, um Unterstützung zu leisten.
4. Alle Mitarbeitenden der Publicis Groupe, die eine erkrankte Person in ihrer unmittelbaren Familie betreuen, erhalten individuelle persönliche und berufliche Unterstützung, um die Flexibilität und die Zeiteinteilung zu bewältigen, die sie benötigen, um ihre Energie am Arbeitsplatz und als Betreuungsperson aufrechtzuerhalten.

*Krebs: Die Zusage von Publicis Groupe gilt für Mitarbeitende, die an allen Formen von Krebs und anderen chronischen Krankheiten und schweren Erkrankungen leiden, die eine spezielle medizinische Versorgung gemäß der Definition des Landes, in dem sie leben, erfordern.

Das Programm umfasst zum einen die Nutzung von Sprachmodellen, die von Google entwickelt wurden. Ausserdem bietet der Internet-Konzern die Entwicklungsumgebung «MakerSuite» an, mit der man eigene KI-Anwendungen bauen kann.

Mit der KI-Initiative kontert Google einen Vorstoss von Microsoft. Der weltgrösste Softwarekonzern, der in wichtigen Geschäftsfeldern wie der Online-Werbung und Internet-Suche von Google abgehängt wurde, versucht mit Hilfe des kalifornischen Start-ups OpenAI die traditionelle Google-Suche durch Anfragen an ein KI-System zu ersetzen. Dazu wurde die KI-Technik GPT in die Microsoft-Suche Bing sowie in den Web-Browser Bing eingebunden. Eine Integration in die Office-Produkte von Microsoft wird ebenfalls erwartet.

News von Microsoft

Google kommt mit seiner aktuellen Produktinitative einer weiteren Ankündigung von Microsoft zuvor, die für diesen Donnerstag erwartet wird. Andreas Braun, Microsoft-Technikchef in Deutschland, hatte auf einer Info-Veranstaltung in der vergangenen Woche erklärt, sein Unternehmen werde dann die neue Version GPT-4 vorstellen. «Da haben wir multimodale Modelle, die noch ganz andere Möglichkeiten bieten werden – zum Beispiel Videos», sagte Braun. Auch die Unterstützung unterschiedlicher Sprachen soll verbessert werden.

Der vorgezogene Google-Konter richtet sich zum einen an Unternehmen, aber auch an private Nutzerinnen und Nutzer. In einer Präsentation zeigte der Chef von Google Cloud, Thomas Kurian, am Beispiel des fiktiven Möbel-Unternehmens Cymbal, wie kommerzielle Anwender von der Google-KI profitieren können. Dabei könnten KI-Anwendungen mit den Daten des Unternehmens kombiniert werden, beispielsweise mit dem Produkt-Katalog des Möbelhauses und den neuen Angeboten der Frühlingskollektion. Damit könne nicht nur die Aktualisierung der Website automatisiert werden. Auch Anwendungen wie ein Beratungschat für Kunden, in dem es beispielsweise um eine sinnvolle Kombination von verschiedenen Möbeln gehe, könnten von der KI übernommen werden.

Keine Preise

Kurian betonte, bei der Integration von sensiblen Daten aus den Unternehmen werde der Datenschutz strikt gewährleistet. Kunden könnten Verschlüsselungsverfahren mit einem eigenen Schlüssel einsetzen, so dass Google selbst keinen Zugriff auf die Daten habe. Die Kunden-Daten würden auch nicht mit dem Daten-Pool für die öffentliche Google-Suche vermengt.

Die Google-Initiative umfasst auch die sogenannte generative KI, also das Generieren von Inhalten mit Hilfe von künstlicher Intelligenz. Das prominenteste Beispiel für generative KI ist der Text-Roboter ChatGPT von OpenAI. Googles Textroboter heisst «Bart», steht aber im Gegensatz zu ChatGPT noch nicht einer breiten Öffentlichkeit zur Verfügung.

Google wird künftig seinen Kunden, die die Office-Suite «Google Workplace» nutzen, entsprechende Funktionen zur Verfügung stellen. Damit können beispielsweise längere E-Mail-Wechsel per Knopfdruck zusammengefasst oder die Ergebnisse in eine Präsentation überführt werden. Dabei können der Umfang und die Tonalität verändert werden.

Preise für die KI-Schnittstellen und Entwicklungsbaukästen hat Google am Dienstag noch nicht genannt. Diese sollen zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht werden. (SDA)

Per 1. April 2023 übernimmt Gebäudetechnik Medien von CH Media die technischen Fachzeitschriften HK-Gebäudetechnik, ET-Elektrotechnik und Planer Installateur. Inhaber von Gebäudetechnik Medien ist Fabio Schoch, Mitinhaber von Creative Media. Das Unternehmen wiederum erbringt für zahlreiche Zeitschriften wie zum Beiepisl die Auto-Illustrierte Dienstleistungen in der Vermarkung und der Aboverwaltung.

Synergien dank bestehendem Zeitschriftenportfolio

«HK-Gebäudetechnik, ET-Elektrotechnik und Planer Installateur sind die führenden Fachzeitschriften in ihren jeweiligen Nischen», sagt Fabio Schoch. «Ich freue mich sehr, diese Titel übernehmen und zusammen mit dem Team weiterentwickeln zu können. Ich sehe dank der vielen Zeitschriften, welche Creative Media als Vermarkter und Abodienstleister betreut, zahlreiche Synergien, die wir aktiv nutzen werden».

Gebäudetechnik Medien wird das bewährte Inhaltskonzept beibehalten und qualitativ weiterentwickeln. Alle betreffenden Mitarbeiter werden übernommen und der Verlag hält auch an der langjährigen Zusammenarbeit mit den Autorinnen und Autoren fest. So soll das fachkundige Publikum auch weiterhin mit bewährtem Know-how bedient werden.

Über den Kaufpreis wurde Stillschweigen vereinbart.

Emil-Frey-Kunden können Ihr neues Auto nicht nur kaufen oder leasen, mit dem Auto-Abo «Move» können sie es auch abonnieren. So lässt sich das Auto der jeweiligen Lebenssituation beziehungsweise dem aktuellen Bedürfnis anpassen. Bei Emil Frey heisst das «Abomobilität». Dieses Angebot ist aber noch zu wenig bekannt. Eine umfassende Kampagne, insbesondere in digitalen Medien und am POS, soll dies ändern und die Awareness für sowie das Interesse an Emil Frey Move steigern.

Es gibt verschiedene Gründe, sich für das Auto-Abo zu entscheiden. Diese unterscheiden sich je nach Zielgruppen, aber auch nach Saison oder Erfahrung. Die Kampagne sollte möglichst viele dieser Zielgruppen mit ihren Wünschen an die Abomobilität ansprechen.

Emil Frey Digital hat diese Sujet-Vielfalt für Move mittels einer Textkampagne umgesetzt. Die kurzen und knackigen Inhalte werden in einer der Aussage entsprechenden Typo umgesetzt, was für eine zusätzliche Emotionalisierung sorgen soll.

Zum Einsatz kommt die Kampagne ab April 2023. Vorwiegend über zielgruppenspezifische digitale Kanäle, aber auch bei den Emil Frey Händler und via E-Newsletter und Rechnungsbeilagen.

Verantwortlich bei Emil Frey Move: Patrick von Bachellé (Leiter Abo/New Business). Verantwortlich bei Emil Frey Digital: Guillaume Borell (CD), Gian Maurizio (AD), Marcel Elsener (Text/Konzept), Fernando Gort (Beratung).

Zudem sollen etwa 5000 offene Stellen nicht mehr besetzt werden, kündigte Zuckerberg am Dienstag an. Der Abbau werde sich über die kommenden Monate hinziehen, schrieb er in einer E-Mail an die Mitarbeitenden. Im November hatte Meta bereits 11’000 Arbeitsplätze abgebaut (Werbewoche.ch berichtete). Das waren damals rund 13 Prozent der Belegschaft.

In den vergangenen Monaten strichen nach Meta auch andere Online-Riesen wie Amazon, Google und Microsoft tausende Stellen – nachdem sie im Boom für ihr Geschäft in der Corona-Pandemie in grossem Stil neue Mitarbeitende eingestellt hatten.

Der Facebook-Konzern greift nun als erster von ihnen zu einer zweiten grossen Entlassungsrunde. Zuckerberg hatte 2023 zum «Jahr der Effizienz» ausgerufen.

Massiver Personalausbau in Pandemie

In der Pandemie buchten viele kleine Unternehmen Werbung bei Facebook, um ihr Geschäft anzukurbeln. Meta verdiente gut und stellte auch kräftig ein. Ende 2019 hatte der Konzern 45’000 Mitarbeitende, zum Zeitpunkt des Stellenabbaus im November 2022 waren es über 87‘000.

Zuckerberg räumte in der am Dienstag veröffentlichten E-Mail an die Mitarbeitenden ein, dass solche Umwälzungen in einem Unternehmen «Unsicherheit und Stress» erzeugten. Er hoffe, die Veränderungen so schnell wie möglich umzusetzen, damit man diese Zeit der Unsicherheit so schnell wie möglich hinter sich lassen könne.

In den kommenden Monaten würden Manager Umbaupläne vorlegen, schrieb Zuckerberg zum weiteren Zeitplan. Ziel dabei sei, die Hierarchien flacher zu machen, Projekte mit niedriger Priorität einzustellen und das Tempo bei den Neueinstellungen zu bremsen.

Entlassungen im Technologie-Bereich

Entlassungen sollen im April im Technologie-Bereich und im Mai auf der Business-Seite bekanntgegeben werden. Auch international sollen Jobs gestrichen werden.

Die Financial Times schrieb am Dienstag, dass von der nächsten Entlassungsrunde die Bereiche Politik, Marketing und Kommunikation stärker als andere betroffen sein sollen.

Meta spürt die Zurückhaltung von Werbekunden, die stärker auf ihr Geld achten. Auch ist die App Tiktok ein starker Rivale im Kampf um Werbe-Dollar – und Apples Massnahmen zum Schutz der Privatsphäre auf dem iPhone machten Anzeigen bei Facebook weniger effizient.

Viele Milliarden fürs Metaverse

Zugleich steckt Zuckerberg viele Milliarden in die Entwicklung virtueller «Metaverse»-Welten. Allein im vergangenen Jahr verbuchte die entsprechende Sparte Reality Labs einen operativen Verlust von gut 13,7 Milliarden Dollar.

Schon in der Nacht zum Dienstag gab Meta bekannt, dass Facebook und Instagram nach dem einstigen Hype um digitale Sammelobjekte nun die Funktionen rund um die sogenannten NFTs wieder einstellen werden.

Der Schritt sei Teil der laufenden Fokussierung auf Prioritäten, schrieb der zuständige Manager Stephane Kasriel bei Twitter. Wegfallen werde in den kommenden Wochen unter anderem die Möglichkeit, NFTs über Instagram und Facebook zu teilen, erläuterte ein Sprecher dem Technologie-Blog «The Verge». (SDA)

Nach vier Jahren in Sydney wird der Bündner Touristiker Livio Götz neu oberster Verantwortlicher für den Markt der Golfstaaten bei ST. Götz verfügt über einen Bachelor in Tourismus der FH Graubünden und arbeitet bereits seit 2015 für die Tourismusorganisation, damals als Leiter des Switzerland Convention & Incentive Bureau (SCIB) bei ST in London. Im MICE-Sektor war Götz auch schon davor tätig als Manager Sales & Marketing bei Luzern Tourismus.

Seine neue Stelle tritt Livio Götz per Anfang Juli 2023 in Dubai an, wo er fünf Personen führen und die Nachfolge von Matthias Albrecht, neuer Marktleiter «Nordics» bei ST, antreten wird. In Sydney stand die Überwindung der massiven Pandemiemassnahmen im Zentrum der Aufgaben von Götz, was – unter anderem mit einer hybriden «Switzerland Travel Experience» als Höhepunkt – durchaus erfolgreich gewesen sei.

Mit 821’000 Hotellogiernächten kam der Markt Golfstaaten letztes Jahr wieder nah an seine Position unter den Top 10 der Auslandsmärkte für den Schweizer Tourismus aus dem Jahr 2019. Mit durchschnittlichen Tagesausgaben von 430 Franken pro Person verfügen Tourist:innen aus der Golfregion gemäss Tourismus Monitor Schweiz zudem über die höchste Kaufkraft für den Schweizer Tourismus. ST ortet noch grosses Potential für diesen Markt, weshalb die Golfstaaten seit kurzem neu als Prioritätsmarkt eingestuft werden. Entsprechend hoch sind auch die Erwartungen an den neuen Marktleiter.

«Mit seiner breiten und langjährigen internationalen Erfahrung ist Livio Götz der richtige Mann für diesen Prioritätsmarkt», so Simon Bosshart, Leiter Märkte Ost bei ST. «Ich freue mich, unsere Niederlassung in Dubai in die fähigen Hände dieses Bündner Touristikers und Marketingexperten zu übergeben».

Regelmässiger Bestandteil der ADC Awards und seiner im Juni stattfindenden Award-Night und -Party ist eine Jahrespublikation, die 2023 von Annabelle umgesetzt wird. Das Frauen-Magazin widmet sich seit 85 Jahren nicht nur den schönen Dingen des Lebens, sondern analysiert gesellschaftspolitische Themen und stellt spannende Persönlichkeiten und ihre Visionen vor.

Daran will der ADC Switzerland anknüpfen und wird unter dem Namen «ADC Annabelle» eine kreative Sonderausgabe realisieren, welche die Frauen in den Mittelpunkt stellt. «Kreativität, Qualität und Gleichstellung, das sind Kernthemen von Annabelle – und des ADC. Ein perfekter Match also! Es ist uns eine grosse Ehre, die Jahrespublikation dieses renommierten Clubs herausgeben zu dürfen», sagt Annabelle-Chefredaktorin Barbara Loop.

Geleitet wird das Projekt von ADC-Chefredakteurin Sherin Kneifl, die in enger Zusammenarbeit mit Redaktion und Verlag sowie zahlreichen Autor:innen von innerhalb und ausserhalb der Kommunikationsbranche das Magazin realisieren wird.

Die ersten 500 Exemplare der «ADC Annabelle» werden noch am Abend der ADC Award-Night und -Party, die am 10. Juni 2023 stattfindet, druckfrisch an die Gäste aus der Kommunikationsbranche verteilt. Weitere 6’000 Exemplare werden der Fachzeitschrift Persönlich beigelegt und an die Mitglieder des ADC Switzerland und des ADC of Europe verschickt.

Der X Index ist ein proprietäres Forschungstool, das die wichtigsten Faktoren einer Customer Experience ermittelt und messbar macht. Für die globale Studie wurden weltweit 54’000 Personen befragt, um die CX Performance von 500 bekannten Marken aus den Bereichen E-Commerce, Versicherungen, Travel, Hospitality, Beauty, Health, Einzel- und Fachhandel, Bankwesen, Fashion, Sport, Finanzen, Telekommunikation, Home sowie Freizeit und Entertainment zu bewerten.

Mithilfe von 24 Bewertungs-Aspekten, die emotionale, funktionale, persönliche und kollektive Faktoren umfassen, wurde die gesamte Bandbreite der Customer Journey untersucht, um zu messen, was eine überzeugende Customer Experience schafft.

Untersucht wurden die Customer Experiences von sogenannten «Bricks and Clicks»-Marken – Unternehmen, die neben dem Online-Geschäft auch stationäre Stores betreiben – und von reinen Internet-Unternehmen, den «Pure Players. Der X Index beinhaltete dabei auch eine Scorecard, auf der die Befragten bewerteten, wie gut die Marken die verschiedenen Touchpoints mit den Kund:innen während der gesamten Customer Journey – von Social Media bis zum Customer Service – erfüllen.

Wann überzeugt die CX – und wann nicht?

Während etwa in Italien (47%) und Frankreich (45%) vorrangig die funktionalen Aspekte der Customer Experience entscheidend sind, so sind es in Deutschland die emotionalen Kriterien (48%), die massgeblich darüber entscheiden, ob eine Experience als gut eingestuft wird. Emotionale Kriterien wie eine sich abhebende, unterhaltsame Erfahrung mit dem Produkt selbst oder innovative und überraschende Touchpoints entlang der Customer Journey. Die in Deutschland gut abschneidenden Marken wie Apple oder Adidas zeichnen sich weiter dadurch aus, dass sie über sämtliche Touchpoints hinweg ihre Kund:innen in den Fokus stellen (7,3 von 10), etwa durch ein Kund:innen-zentrisches Design, ein zuverlässiges Customer-Care-Angebot oder auch durch das wertschätzende Handling von Kund:innen Feedback.

Ein weiterer Faktor, mit dem Marken überzeugen, ist das Bereitstellen von effizienzsteigernden Funktionen, die Kund:innen Zeit sparen (7,3 von 10) oder die Suche nach dem richtigen Produkt oder der richtigen Antwort erleichtern (7,5 von 10). Unter den am besten bewerteten Marken mit der höchsten Empfehlungsrate finden sich dabei überwiegend «Pure Player» wie PayPal, Airbnb oder Booking.com.

Dem stehen Versäumnisse von fast ausschliesslich «Bricks & Clicks»-Unternehmen gegenüber: So sind es die Retail-Unternehmen, aber auch Banken und Telekommunikationsdienstleister, die nach den Studienergebnissen eine bislang unzureichende CX-Performance bieten. Kennzeichen dieser Performance sind das Aussenvorlassen der Kund:innen durch beispielsweise fehlende Feedback-Systeme oder Loyalty-Programme sowie das Ausbleiben von Inspiration durch etwa relevante Empfehlungen, hilfreiche Tipps und innovative Erlebnisse. Insbesondere im Retail-Sektor gibt es wesentliche Abzüge, wenn es darum geht, ein Community Feeling zu bieten oder Treue durch ein Belohnungssystem zu fördern.

CX in turbulenten Zeiten

Die Studie zeigt, dass Konsument:innen zu Zeiten wirtschaftlicher Spannungsverhältnisse wenig Bereitschaft für Kompromisse in ihrer Markenentscheidung eingehen. In der Analyse der Studienergebnisse ergeben sich für Marken drei konkrete Handlungsempfehlungen, um die eigene CX für Konsument:innen zu verbessern.

Handlungsempfehlung 1: Fokus auf Effizienz und Care

Besonders für «Pure Player» und den E-Commerce-Bereich von Hybriden gilt es, eine effiziente Experience durch eine intuitive Navigation oder zeitsparende Tools und Service Prozesse zu bieten. Offline liegt dafür das Gewicht auf der persönlichen und Instore-Experience, von der Konsument:innen erwarten, dass sie unterhaltsam und abwechslungsreich ist bzw. die räumlichen und persönlichen Gegebenheiten für eine ansprechende Präsentation genutzt werden. Wesentlich für beide Bereiche ist, Wertschätzung zu zeigen – durch belohnte Treue oder das Eingehen auf Feedback. Kund:innen wollen sich von Marken im Kontakt als Individuum gesehen, geschätzt und respektiert fühlen.

Handlungsempfehlung 2: Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz

In der Ära von Algorithmen steigt die Erwartung an eine personalisierte Experience im Markenkontakt. Der datenschutzkonforme Einsatz von Data kann Marken dabei helfen, ihren Kund:innen eine innovative und überraschende Experience zu bieten, etwa durch anregende Empfehlungen und profilbasierte Predictions oder interessenbasierten Content. Dabei erwarten Kund:innen jedoch, dass Marken ihre persönlichen Daten bedingungslos schützen.

Handlungsempfehlung 3: Community Experience durch Inspiration und Haltung

Konsument:innen möchten von Marken durch ihre Handlungen inspiriert werden, sich an einer Sache zu beteiligen und sie legen Wert darauf, dass Marken sich für Vielfalt oder die Umwelt einsetzen. Für Marken bedeutet das, ihre Customer Experience auch zu einer Community Experience zu machen, indem sie eine Haltung zeigen, die motiviert, teilzuhaben und indem sie ihre Angebote sowie Kommunikation an die persönlichen Bedürfnisse der Kund:innen anpassen.

Diese Erwartungshaltung schliesst ein, sowohl online als auch offline Barrierefreiheit für Menschen mit Einschränkungen und Behinderungen sicherzustellen, um allen Konsument:innen einen gleichwertigen Zugang zum Angebot zu ermöglichen.

«Die Konsument:innen von heute erwarten, dass Marken eine perfekte Experience sowohl off- als auch online bieten. In einer Zeit des Überangebots und der Service-Steuerung von Algorithmen müssen Marken, die sich mit ihrer CX abheben wollen, über einen erstklassigen Service hinausgehen», erklärt Sandra Onofri, Chief Strategy Officer bei Havas Germany. «Es werden sich die Marken bei den Konsument:innen durchsetzen, die es schaffen, aussergewöhnliche Momente und Interaktionen zu schaffen, die die Kund:innen in ihrer Individualität anerkennen, verstehen und belohnen.»

Die Havas X Index Studie wurde 2018 in Zusammenarbeit mit dem Forschungsinstitut OpinionWay entwickelt und dient als globales Barometer zur Messung und Optimierung der Customer Experiences. Im Jahr 2023 setzte Havas die X Index Studie in zehn Ländern ein – Deutschland, China, Frankreich, Indien, Grossbritannien, USA, Brasilien, Türkei, Portugal und Spanien – und befragte 54’000 Erwachsene zu mehr als 500 Marken. Darunter bekannte «Bricks & Clicks» (Marken mit Ladengeschäften, die die digitale Transformation durchlaufen haben) sowie «Pure Player» (reine Online Player) Marken aus den unterschiedlichsten Branchen: von Freizeit und Einzelhandel bis hin zu Transport, Technologie und Finanzen.

Das kostenlose Whitepaper zur Studie kann hier angefordert werden.

Zum 40-jährigen Bestehen richtet Thouvenin den Blick nach vorn: Scholtysik verkürzt den Markennamen von «Thouvenin Rechtsanwälte» zu Thouvenin und modernisiert das Design mit aktiven Farben, kräftigerer Schrift und konsequenter Reduktion auf das Wesentliche. Ziel der Auffrischung ist, dem differenzierenden unternehmerischen Ansatz der Wirtschaftskanzlei einen zeitgemässen und zukunftsgerichteten Ausdruck zu verleihen.

Mehr Impact

Der verkürzte Name Thouvenin ist sprachunabhängig und soll der internationalen, ausschliesslich englischsprachigen Fachkommunikation besser gerecht werden. Ausserdem soll das kraftvolle Design in kompakten Social-Media-Formaten deutlich mehr Wirkung erzeugen.

Die Drohnen-Aufnahmen der Metropolregion Zürich – das bisher augenfälligste Element im Auftritt von Thouvenin – wird auch im neuen Erscheinungsbild konsequent weitergezogen. Mithilfe von Google Maps ermitteln die Designer und Fotografen von Scholtysik real existierende Bildkompositionen, eruieren die beste Tages- oder Nachtzeit für ideale Lichtverhältnisse und filmen diese mittels Drohne für statische und bewegte Anwendungen. Scholtysik hatte das Bildkonzept «Zurich-Birdview» bereits vor einigen Jahren für Thouvenin entwickelt und damit eigenen Angaben zufolge die Wahrnehmung und Wiedererkennung der Kanzlei in der Branche massiv gesteigert.

Jahr für Jahr verletzen sich in der Schweiz 125’000 Menschen in den eigenen vier Wänden, weil sie stolpern, ausrutschen, auf der Treppe stürzen oder irgendwo herunterfallen. Fünf bis zehn Prozent der Stürze haben schwere Verletzungen zur Folge.

Wer nun denkt, dass vor allem ältere Menschen stürzen, liegt falsch. Die Unfallstatistik zeigt, dass auch jüngere Menschen häufig betroffen sind – zum Teil mit schwerwiegenden Folgen. Die Ursache sind Stolperfallen wie herumliegende Spielsachen oder lose Kabel, nasse und rutschige Böden, auf Treppen herumstehende Gegenstände oder wacklige Aufstiegshilfen. Deshalb schreibt die BFU diese und andere Übeltäter nun zur nationalen Grossfahndung aus. Das Konzept der Kampagne stammt von Ruf Lanz.

«Ruf Lanz hat uns mehrere Konzepte präsentiert, welche die Erkenntnisse unserer Unfallforschung prägnant auf den Punkt brachten. Gemeinsam fiel die Wahl auf die Grossfahndung», erklärt Marianne Sterchi, Kampagnenleiterin bei der BFU. «Damit fordern wir die Bevölkerung auf, Fieslinge in den eigenen vier Wänden aufzuspüren und auszuschalten, bevor sie einem zum Verhängnis werden.»

Die Fahndung startet im März und wird während drei Jahren breit gestreut mit Filmen im TV sowie auch online, Radiospots, Anzeigen in Publikumszeitungen und -zeitschriften, Fahndungsplakaten und Social-Media-Content.

Verantwortlich bei der BFU: Jürg Beutler (Leiter Kommunikation, Mitglied der Geschäftsleitung), Franziska Hartmann (Leiterin Kampagnen), Marianne Sterchi (Kampagnenleiterin). Verantwortlich bei Ruf Lanz: Markus Ruf, Danielle Knecht Lanz (Creative Direction), Mario Moosbrugger, Isabelle Hauser (Art Direction), Markus Ruf (Text), Armin Arnold (DTP), Gian Marco Juon (Beratungsleitung), Carlotta Biffi (Beratung), Kevin Meier (Beratungsassistenz). Externe Partner: Sebahat Film + Foto (Produktion), Jonathan Heyer (Regie, Kamera und Fotografie), Peter Scherz (Production Design), UKO (Sound Design), Jingle Jungle (Sprachaufnahmen), Cloudscape (Postproduction), Aschmann Klauser (Bildbearbeitung), Mediaschneider Bern (Mediaplanung).