Pour conserver le symbole, les particuliers doivent souscrire à l'abonnement Twitter Blue, qui coûte huit euros par mois, pouvait-on lire dans un tweet publié dans la nuit de jeudi à vendredi. Le propriétaire de Twitter, Elon Musk, a également indiqué que les comptes liés aux entreprises et organisations vérifiées sur Twitter recevraient automatiquement le symbole.

Twitter a fixé le prix de base pour les entreprises et organisations vérifiées en Allemagne à 950 euros par mois plus 50 euros pour chaque compte connecté. Après le rachat par Musk, d'un montant d'environ 44 milliards de dollars, Twitter se bat contre la baisse des recettes publicitaires et espère pouvoir compter sur les revenus des abonnements.

Les coches de vérification étaient auparavant attribuées gratuitement par Twitter à des célébrités, des hommes politiques ou des journalistes. Musk a affirmé après l'achat du service l'automne dernier que la procédure d'attribution précédente était "corrompue". Au lieu de cela, tout le monde devrait pouvoir s'approprier le symbole avec l'abonnement sans passer par un examen.

Musk a fait valoir que l'authentification par les services de paiement et les plateformes d'applications protégeait suffisamment contre une utilisation abusive du nouveau système. Mais cela n'a pas empêché de nombreux utilisateurs de créer de faux comptes de célébrités et d'entreprises munis d'une coche de vérification. Il s'agissait entre autres de stars du sport, du groupe pharmaceutique Eli Lilly et du spécialiste des fruits Chiquita. Suite à ce chaos, Twitter a suspendu la fonction d'abonnement pendant plusieurs semaines.

Les clients abonnés doivent remplir plusieurs conditions

Depuis décembre, il existe désormais une procédure dans le cadre de laquelle les clients abonnés doivent eux aussi remplir plusieurs conditions. Entre autres, leur compte doit avoir été ouvert depuis au moins 90 jours et être associé à un numéro de téléphone. Les comptes d'entreprise ont un symbole jaune doré et les gouvernements et autres organisations un symbole gris.

Musk avait annoncé à plusieurs reprises que les coches attribuées auparavant seraient retirées avec le temps. Depuis jeudi, l'abonnement Blue est disponible dans le monde entier. Plusieurs détenteurs de l'ancien symbole ont signalé qu'un avertissement s'était affiché sur leur profil leur indiquant qu'ils devaient souscrire un abonnement pour ne pas perdre leur coche.

Twitter n'a pas donné d'indications sur la rapidité avec laquelle les anciens symboles seront supprimés. Les demandes adressées à l'adresse électronique du service de presse de Twitter n'ont reçu qu'une réponse avec un emoji en forme d'excrément, comme c'est le cas depuis peu. Musk avait dissous le service de presse. (SDA)

Le travail dans les rédactions, dont la production de programmes radio, a notamment été touché, a appris l'agence de presse Keystone-SDA auprès des rédactions. On ne savait pas dans quelle mesure la production de journaux avait été perturbée dans un premier temps.

Le service devrait être rétabli rapidement, a indiqué CH Media vendredi après-midi. Les problèmes étaient déjà apparus le matin. L'attaque pourrait avoir des répercussions sur "les prestations de marché et les produits", écrit CH Media. Interrogée par Keystone-SDA, une porte-parole de l'entreprise a déclaré qu'il n'était pas encore possible de donner des informations concrètes à ce sujet.

Selon les informations fournies, CH Media achète différents services informatiques au groupe de médias NZZ et a donc été directement touché par la cyberattaque sur l'infrastructure de la NZZ. L'incident a été élucidé en collaboration avec la NZZ.

L'attaque a pu être détectée et isolée à temps, écrit de son côté l'entreprise NZZ dans un communiqué. L'attaque a été analysée par le département informatique de la NZZ, des spécialistes externes ainsi que des experts du Centre national de cybersécurité (NCSC) et de la police cantonale de Zurich.

Attaques de la Russie et de la Corée du Nord

Selon CH Media, il s'agit d'une cyber-attaque par ce que l'on appelle un ransomware. Celui-ci permet aux pirates de s'introduire dans le système informatique d'une victime et d'obtenir l'accès à des systèmes informatiques ou à des données, voire de les bloquer. Ils peuvent également bloquer leurs victimes à l'aide de techniques de cryptage et demander une rançon.

Parmi les récentes victimes d'attaques de ransomware, on trouve par exemple l'université allemande de Duisburg-Essen, la poste britannique et l'hôpital canadien pour enfants Sick Kids. On soupçonne de nombreux groupes de ransomware d'être basés en Russie.

Les autorités russes nient toutefois que le pays soit un refuge pour ces groupes. Les experts estiment également que de nombreuses attaques de ransomware sont entreprises depuis la Corée du Nord. (SDA)

Les intelligences artificielles sont sur toutes les lèvres, les technologies et les outils correspondants font également leur entrée à grande vitesse dans le marketing et la communication. Avec AI-gencyfinder.com l'agence Heimat Zürich a lancé une plateforme qui doit révolutionner l'ensemble du processus de sélection des agences. En se basant sur les besoins individuels, la technologie fait en quelques secondes une recommandation intelligente pour l'agence la mieux adaptée. Grâce à cet outil, les annonceurs devraient à l'avenir économiser "du temps, de l'argent, des nerfs - et surtout des erreurs de décision lourdes de conséquences", selon l'agence.

Actuellement, l'AI-gencyfinder est encore en phase de test, mais il sera ensuite possible de l'utiliser dans le monde entier. Les personnes intéressées peuvent y accéder gratuitement. Avec cet outil, Heimat Zürich souhaite contribuer à l'amélioration de la qualité de la publicité dans le monde entier et simplifier le quotidien des décideurs en marketing.

En Suisse, les personnes handicapées se heurtent à de nombreuses barrières lorsqu'elles veulent participer à la vie politique. Conséquence : elles sont sous-représentées en politique. Bien que les personnes handicapées représentent 22% de la population suisse, peu d'entre elles exercent une fonction politique. C'est pourquoi Pro Infirmis et Jung von Matt Limmat, en collaboration avec des personnes handicapées, demandent dans une vaste campagne : "Faut t’y faire". Que l'on s'habitue à une société dans laquelle tout le monde a le droit à la parole et à l'égalité. Et que les personnes handicapées prennent aussi leur place dans la politique.

Session des handicapés de vendredi

La campagne est le fruit d'une étroite collaboration entre Jung von Matt Limmat, Pro Infirmis et un sounding board composé de personnes handicapées.
handicaps. Le conseil de concertation a réuni l'agence "voll behindert" (entièrement handicapé).

Les actions autour de "Faut t’y faire" ont débuté en décembre 2022 déjà, lors de la "Journée internationale des personnes handicapées". Lors de l'action annuelle "Grittibänz" de Pro Infirmis, les conseillers nationaux et les conseillers aux Etats ont reçu en cadeau un Grittibänz avec un handicap et ont été invités à la session des handicapés du 24 mars 2023. En outre, des Grittibänze avec handicap ont été vendus dans tout le pays.

Vendredi, la première session des personnes handicapées de Suisse aura lieu et constituera un point fort de la campagne. 44 parlementaires handicapés occupent 22% des 200 sièges du Conseil national. Cela correspond à la proportion de personnes handicapées dans la population suisse de plus de 16 ans. La session des handicapés est retransmise en direct sur le site Internet de Pro Infirmis. Le soir, l'émission politique Arena de la SRF abordera le sujet. Peu avant la diffusion de l'émission, le film du Manifeste, produit par Pro Infirmis et Jung von Matt Limmat, sera présenté en première.

Un manifeste pour l'inclusion

Le film dresse le portrait de personnes handicapées qui, en tant que témoins, s'engagent à ce que nous nous habituions à leur droit de parole et de participation et à ce que nous construisions ensemble une société inclusive.

Outre les actions et le manifeste, la campagne comprend des éléments OOH, des bannières en ligne, du contenu pour les médias sociaux et des actions de relations publiques. L'objectif est d'obtenir la plus grande sensibilisation possible à long terme. En effet, la campagne s'étend sur toute l'année jusqu'aux élections nationales2023 en automne.

Responsable chez Pro Infirmis : Annina Sele (coordinatrice de la campagne), Christina Tschopp (co-responsable de la communication), Fabienne Widmer (co-responsable de la communication), Roland Thomann (responsable de la communication et de la collecte de fonds). Responsable en cas de handicap complet : Lea Sandoz-Mey Responsable chez Jung von Matt Limmat : Luca Schneider, Cedric Fuchs (direction artistique), Winfried Schneider, Brian Rossbach (texte), Pascal Baumann (direction de la création), Christian Omlin, Romana Schmidtpeter (stratégie), Natascha Imfeld (production d'agence), Marcel Walzl, Joëlle Mayenzet (conseil), Annette Häcki (Managing Creative Director), Luitgard Hagl (Managing Creative Director, Agency Lead). Responsable chez Jung von Matt Impact : Daniel Jans (Media Consultant), Ladina Baumann (Head Media Strategy), Dominik Habermacher (Managing Partner). Responsable chez Blish : Chiara Killer, Jessica Kottmeyer, Jlona Kopf (réalisation média) Partenaires externes : Farbfilm Studio : Giada Bossi (réalisateur), Flo Brunner, Laurent Arber (producteur), Igor Smitka (directeur de la photographie), David Haisch Hunter (casting), Chris Zimmermann (monteur), JingleJungle (studio d'enregistrement), Great Garbo (musique).

Après les cinq premières couleurs du printemps 2022 et l'explosion de couleurs qui s'en est suivie en automne, Ticino Turismo reste fidèle à son idée centrale très imagée et présente à nouveau les plus beaux aspects du canton dans un langage visuel réduit, en collaboration avec le Pantone Color Institute. Le voyage à travers le canton se poursuit avec cinq couleurs Pantone qui lancent le printemps. D'autres couleurs et de nouvelles réalisations surprenantes viendront s'ajouter au cours des prochains mois.

En 2023, la mise en œuvre de la campagne se concentrera davantage sur le numérique. Sur un site conçu par Zimmermann Communications Page de renvoi Ticino Turismo ne veut plus seulement convaincre par des films et des sujets hauts en couleur, mais désormais aussi par des formats de contenus passionnants, des définitions de couleurs et des possibilités d'interaction. Les utilisateurs peuvent ainsi découvrir des offres correspondant à chaque couleur et sont divertis par un Colori-del-Ticino-Memory qui, selon l'agence, a généré de nombreux leads en peu de temps.

La campagne sera diffusée en différentes phases en Suisse alémanique et en Suisse romande sur les médias sociaux et par le biais d'une campagne en ligne. Dans une phase de teasing, Ticino Turismo sensibilise une nouvelle fois ses groupes cibles au thème des couleurs et tease les nouvelles couleurs de la saison.

Différents éléments interactifs sur les médias sociaux soutiennent le storytelling, et divers courts métrages sont utilisés en ligne.

Un marketing par e-mail ciblé, des relations presse, une collaboration avec le magazine de la NZZ am Sonntag et NZZ Bellevue ainsi que d'autres activités complètent la campagne. Et comme à l'automne 2022, la campagne sera également utilisée au printemps 2023 dans le Bade-Wurtemberg, où des supports publicitaires spécifiquement adaptés à ce marché seront diffusés en premier lieu dans les médias sociaux, complétés par diverses mesures pour les grands comptes.

Responsable chez Ticino Turismo : Manuela Nicoletti (directrice du marketing). Responsable chez Zimmermann Communications : Christoff Strukamp (direction créative, texte), Sonja Zimmerli (direction artistique numérique), Florian Bieniek (conseil et direction de projet), Rolf Zimmermann (responsabilité globale, stratégie et médias). Production de films : Tuna Productions, Timo Stump (directeur de tournage), Truecolorfilms, Alvaro Vogel (producteur).

Le CDF a notamment critiqué le manque de transparence dans le décompte des coûts pour l'acquisition par l'OFSP d'un système d'inscription, d'enregistrement et de prise de rendez-vous avec documentation sur les vaccinations, pour un montant total de 11,15 millions de francs.

Le rapport indique qu'au cours du deuxième semestre 2021, les fournisseurs de prestations - deux entreprises initialement liées ont été prises en compte - ont facturé des prestations pour un montant d'environ deux millions de francs. Les coûts facturés durant cette période ne sont "pas compréhensibles" au vu des fonctionnalités développées durant cette période. L'OFSP n'a toutefois pas remis en question cette disproportion entre les prestations fournies et la facturation.

Une pratique de facturation incompréhensible

Pendant plusieurs mois, des montants forfaitaires d'environ un demi-million de francs ont été facturés, alors que les prestations devaient être facturées contractuellement en fonction du temps de travail. Là aussi, l'OFSP n'a pas justifié sa pratique de facturation de manière compréhensible, écrit le CDF.

Un contrôle du contenu des prestations facturées ne peut en outre pas être effectué, car il n'existe pas de rapports de travail, bien que les fournisseurs aient été contractuellement tenus de les livrer. "L'OFSP ne les a jamais demandés, de sorte que, de facto, aucun contrôle du contenu des factures n'a eu lieu".

Le CDF a également fait valoir un conflit d'intérêts. Le poste de responsable de la numérisation de Covid-19 ayant dû être repourvu à court terme, il a été fait appel à un collaborateur externe en tant que mandataire.

Or, ce dernier était connu du directeur de l'un des deux prestataires. Au moment de l'audit, les deux partenaires commerciaux étaient dans des entreprises tierces. Les entretiens avec l'OFSP n'ont pas permis de déterminer clairement si ce "conflit d'intérêts apparent" avait été révélé.

L'OFSP évoque l'urgence

Dans une prise de position, l'OFSP a reconnu que, compte tenu de la situation de crise et de l'urgence, leur démarche ne correspondait pas aux procédures habituelles. L'OFSP a donc opté pour une adjudication de gré à gré.

"Avec le processus d'acquisition habituel, le système n'aurait été prêt qu'environ trois mois plus tard", écrit l'OFSP. Le fait qu'une solution ait pu être mise en ligne rapidement a accéléré la campagne de vaccination et permis à de nombreuses personnes d'accéder rapidement à la vaccination.

L'autorité a toutefois rejeté certaines critiques. Ainsi, l'OFSP a renvoyé à une déclaration écrite de l'ancien chef du département Transformation numérique, dans laquelle celui-ci confirme que le mandataire l'avait informé dès le premier entretien de la mise en réseau avec le directeur de l'un des deux fournisseurs de prestations.

Selon l'avis, l'autorité ne partage pas non plus le soupçon selon lequel des prestations incompréhensibles auraient été facturées à l'OFSP pour le deuxième semestre 2021.

Selon l'OFSP, le fournisseur a mis en œuvre les adaptations découlant des recommandations de vaccination pendant cette période, sans interruption de l'activité, et a réalisé d'autres éléments commandés. Et malgré un report de dernière minute de la campagne, toutes les prestations auraient été fournies dans les délais et de manière fiable. "La stratégie choisie s'est donc avérée efficace, l'exploitation a toujours été garantie", écrit l'OFSP.

L'OFSP a déjà mis en œuvre la plupart des recommandations du CDF, ajoute le communiqué. Pour les futures gestions de crise, il sera important d'intégrer plus étroitement les experts en marchés publics dans l'organisation de crise.

Le CDF relativise ses critiques

Le CDF n'a pas commenté la prise de position de l'OFSP. Il a toutefois écrit dans son rapport que les manquements et les points faibles lors de l'acquisition devaient être relativisés dans le contexte de la situation exceptionnelle et peu planifiable de l'époque.

En effet, il fallait aller vite lorsque l'OFSP a lancé l'acquisition et le développement à la mi-octobre 2020. Dès la mi-janvier 2021, l'application développée a été mise en ligne par les cantons participants et était déjà productive.

Entre-temps, les obligations contractuelles de l'OFSP ont pris fin, comme le souligne l'autorité. Les cantons avaient la possibilité de reprendre les systèmes si nécessaire. (SDA)

Sur la base d'une étude menée par l'institut d'études de marché Link, le Werbewoche.ch au cours des derniers mois sur les tendances et les évolutions de la performance des marques et de la publicité en 2022 pour les marques du secteur des médias. Secteur de la finance et des assurances ainsi que de la Industrie du commerce de détail et des biens de consommation ont été publiées. Nous disposons désormais de données exclusives sur 25 marques du secteur des télécommunications et du divertissement. Celles-ci résultent d'environ 13'000 interviews par marque et par an.

Score de notoriété : Swisscom en tête

En 2022, c'est l'entreprise suisse de télécommunications Swisscom qui peut se targuer d'avoir le score de notoriété moyen le plus élevé avec environ 95 % - mais c'est son concurrent Quickline qui a enregistré la plus forte progression de notoriété absolue par rapport à fin 2021 (+ 8,0 points de pourcentage), suivi de Prime Video (+ 6,9 points de pourcentage) et de Yallo (+ 6,7 points de pourcentage). Au fil du temps, on constate qu'en septembre 2022, Quickline a réussi à franchir la barre des 30 pour cent du score de notoriété, ce qui correspond à la Introduction d'une offre d'abonnement à l'échelle nationale devrait aller de pair.

Considération et fiabilité : Swisscom domine à nouveau, Netflix bat Disney

Après avoir été en tête pour la notoriété, Swisscom est également en tête pour l'étape suivante du Funnel, la Consideration, avec environ 45,5 % et occupe la première place. En deuxième position, on trouve le fournisseur de streaming Netflix avec 36,6 %, qui est d'ailleurs deux fois plus pris en considération que son concurrent Disney+ 17,6 %.

En ce qui concerne la fiabilité particulière, Swisscom est également en tête de liste avec 51,7 % - et ce de manière particulièrement nette, puisque la deuxième place, occupée par Netflix, est bien plus basse avec 15,3 %. La concurrence directe dans le domaine des télécommunications, comme Sunrise (14,1 %), M-Budget Mobile (13,6 %), Salt (9,0 %) ou Coop Mobile (6,7 %), est nettement moins performante. Cela souligne une fois de plus le statut particulier dont Swisscom semble jouir auprès de la population suisse.

Perception des médias : Netflix atteint des sommets en termes de pics

La situation est un peu différente en ce qui concerne la satisfaction particulière des clients, c'est-à-dire la satisfaction au sein de la propre clientèle : Bien que Swisscom occupe ici la quatrième place avec 58,5 %, la marque est dépassée par sa propre sous-marque Wingo (première place avec 76,6 %) ainsi que par Netflix (67,2 %) et Net+ (66,9 %). Les deux plateformes de streaming Sky Show (+ 9,5 points de pourcentage) et YouTube Premium (+ 9,0 points de pourcentage) ont enregistré une nette augmentation de la variation absolue de la satisfaction des clients, tandis que le concurrent Prime Video, par exemple, a enregistré un net recul (- 9,1 points de pourcentage). Cette dernière pourrait être liée à la Augmentation des prix des abonnements propres en juillet 2022 à faire.

En matière de perception de la publicité, Swisscom peut à nouveau se placer en vainqueur : Tant pour la perception de la publicité numérique (23,7 %) que pour la perception de la publicité hors ligne (22,8 %), elle occupe la première place en ce qui concerne la perception moyenne de la publicité en 2022. Parmi ses concurrents directs, Sunrise (10,3 % et 10,4 %) la talonne de près.

La perception des médias est toutefois particulièrement frappante : bien que l'entreprise de télécommunication Swisscom obtienne un score de notoriété nettement meilleur et soit donc plus connue que le fournisseur de streaming Netflix, ce dernier enregistre un pic relatif - par rapport à la notoriété - nettement plus élevé dans la perception des médias avec une augmentation de 14,7 % (Swisscom : 11,2 %). Ce pic se situe en mai 2022, ce qui coïncide avec la couverture médiatique de la loi révisée sur le cinéma ("Lex Netflix"), qui a été votée le 15 mai 2022.

Méthodologie de l'étude de Link

• Population : population résidante suisse âgée de 15 à 79 ans
• Taille totale de l'échantillon : n= env. 52'000
• Par semaine calendaire et par segment de marque, environ 250 interviews par marque ; pour cette rétrospective annuelle, des moyennes glissantes ont été calculées sur les quatre dernières semaines calendaires, c'est-à-dire environ n=1'000 par point de données et par marque.
• Intervalle de confiance pour l'échantillon total : max. +/- 3,1 pour cent (pour une distribution de 50%)
• Méthode de recherche : interviews en ligne
• Cotation/pondération : par âge, sexe et région (interlocked)
• Echantillons aléatoires issus du panel Link Online, recrutés à 100 % de manière active dans le cadre d'études représentatives par téléphone et atteignant ainsi plus de 97 % de la population concernée ; les participants à l'enquête sont exclus des enquêtes de suivi pendant au moins trois mois.
• Période d'enquête : du 1.1.2022 au 31.12.2022
• Direction du projet : Stefan Reiser, Managing Director Marketing Research chez Link

Jusqu'à présent, les personnes disposant d'une grande portée sur les canaux de médias sociaux suisses manquaient de garde-fous pour une communication responsable et une sensibilisation à des thèmes critiques comme le sexisme, les fake news ou la transparence. Le Conscious Influence Hub souhaite désormais combler cette lacune grâce à son code de conduite et au nouveau tutoriel qui l'accompagne. Le site Code de conduite propose aux influenceurs suisses et aux utilisateurs des médias sociaux dix lignes directrices simples et applicables pour agir de manière responsable et respectueuse sur les médias numériques.

"Lorsqu'Anja Lapčević, cofondatrice du Conscious Influence Hub, m'a contactée pour ce projet, il était clair pour moi que je voulais le produire ! Au cours de ma période dans les médias sociaux, j'ai vécu quelques situations délicates que j'ai moi-même mises en route. Le Code de conduite est un pas dans la bonne direction pour rendre notre vie dans les médias sociaux plus agréable et plus respectueuse. Je suis d'autant plus heureux de pouvoir contribuer à le rendre plus tangible et plus compréhensible pour les utilisateurs", déclare Ramin Yousofzai, ancien présentateur de l'émission "Zwei am Morge" de la SRF.

Dans cette vidéo de neuf minutes, Yousofzai, en tant qu'animateur, guide le public à travers les dix thèmes du Code de conduite à l'aide d'exemples. Il interviewe par exemple la blogueuse spécialisée dans le développement durable Anina Mutter, l'ancienne directrice de l'organisation féminine "Alliance F" et responsable du projet "Stop Hate Speech" Sophie Achermann ainsi que Racha Fajjari, fondatrice du réseau familial "Mamalicious", sur des thèmes tels que le sexisme, la transparence ou la protection de la sphère privée. La production a été assurée par Anja Lapčević, Ramin Yousofzai et Simon Reinker.

Avec ce tutoriel, l'association souhaite rendre le code de conduite plus accessible et plus attrayant pour les différents utilisateurs des médias sociaux. Le tutoriel a pour but d'inspirer et d'inciter à la réflexion.

Cela est nécessaire pour faciliter l'accès du public à de telles informations, écrit la SYFC dans un communiqué de lundi.

Un code QR permettra à la campagne d'accéder à un résumé des principales conclusions du GIEC. Il s'agit notamment de l'état actuel de la science sur le changement climatique, de ses effets à court et à long terme sur notre planète et des solutions disponibles pour atténuer le changement climatique.

Pour ce faire, SYFC s'est associé aux villes de Genève et de Lausanne, aux Transports publics lausannois, au développeur suisse d'énergie propre Ennova, aux agences de publicité Propaganda et Neo Advertising et à l'imprimerie Uldry. Les affiches seront visibles sur les panneaux d'affichage et dans les transports publics des plus grandes villes de Suisse. (SDA)

Rien n'est plus important pour la survie d'une entreprise que la force de sa propre marque. Les rapports annuels montrent comment les entreprises se sont comportées dans le passé, mais une marque montre le potentiel pour continuer à faire des affaires à l'avenir. Comme John Hegarty l'a dit un jour : "Stop building businesses, start building brands !" Lorsque les choses se compliquent, les entreprises oublient trop souvent leur propre marque. La plupart du temps, ce n'est pas conscient, mais il y a tout de même des erreurs qui sont régulièrement commises.

Erreur 1 : ne pas avoir d'incendie du tout

La plus grande erreur que les entreprises peuvent commettre est de ne pas créer de marque du tout ou d'en confier l'entière responsabilité à un département marketing. Si la marque propre est reléguée au second plan, il s'agit d'un problème structurel, car la création d'une marque n'est pas seulement une stratégie de marketing, mais fait partie de la stratégie commerciale.

Les marques sont aussi fortes que leur point de contact le plus faible, ce qui signifie que la marque doit être entretenue et vécue dans toute l'entreprise. Et celui qui veut développer une stratégie correspondante doit se rappeler les mots de Ducker : "Culture eats strategy for breakfast".

Si vous avez une culture d'entreprise forte, votre marque en sera nourrie. Si vous vous occupez de vos collaborateurs, vous vous occupez également de votre culture d'entreprise. Sans une bonne culture d'entreprise, vous n'avez pas de marque.

Erreur 2 : se mettre au même niveau que les autres

Soit une entreprise doit se développer, soit elle doit se faire remarquer afin de ne pas perdre de parts de marché. C'est pourquoi vous regardez constamment à gauche et à droite. Que font vos concurrents ? Ils essaient de faire les choses correctement. Vous essayez de faire comme vos concurrents. Cela fonctionnera probablement bien. Mais en fait, vous détruisez ainsi votre propre marque, car vous ressemblerez exactement aux autres. Comme l'a déjà dit Malvina Reynolds : "And they are all made out of ticky tacky, and they all look just the same".

Décidez de la manière dont vous souhaitez faire des affaires. Prenez position et montrez l'exemple. Comment votre marque peut-elle être spéciale si vous vous demandez en permanence ce que font vos concurrents ?

Erreur 3 : utiliser les données pour atteindre des objectifs au lieu de raconter des histoires

Les marques sont complexes et multidimensionnelles. Elles se composent de toutes sortes d'impressions, de messages et d'expériences que les clients associent à votre entreprise et qui restent gravés dans leur mémoire. Les marques fortes sont stables. Les marques faibles sont emportées par le vent. Les marques fortes offrent aux gens un lieu sur lequel ils peuvent compter et se sentir en sécurité. C'est pourquoi les marques aident à la prise de décision, car tout le monde n'a pas le temps ou la capacité de comprendre chaque marque.

Les consommateurs ne veulent pas davantage de choix, mais plutôt de la clarté et de la sécurité dans leurs décisions. Entre-temps, nous disposons de données qui nous fournissent toutes les informations et nous aident à satisfaire tous les besoins des clients. C'est faux ! Les données ne peuvent être qu'une base pour trouver et créer des histoires qui seront ensuite mises en œuvre dans la marque.

Les plus grandes histoires, les films, les livres, les chansons ou même les spots publicitaires s'adressent à des expériences universelles qui peuvent trouver un écho chez tout le monde et partout. Il ne s'agit donc pas d'une cible parfaite, mais d'une impersonnalité créative.

Erreur 4 : Penser que les détails du produit sont importants

La plus grande erreur logique consiste pour les entreprises à croire qu'elles sont en concurrence avec leurs produits. Et pas seulement maintenant, alors que les budgets sont serrés, mais de manière générale. Les entreprises ont tendance à penser que les services de marketing et de communication devraient mettre l'accent sur les caractéristiques d'un produit exceptionnel. Le "meilleur produit" n'est pas nécessairement le meilleur produit. C'est le produit que vous connaissez le mieux ou la marque avec laquelle vous êtes le plus familier. Il ne s'agit pas de communiquer les caractéristiques du produit, mais de créer de l'intimité, des émotions et de l'intérêt. Vous ne voulez pas seulement être considéré comme le meilleur des meilleurs, mais aussi comme le seul dans le domaine.

Erreur 5 : Réduire les coûts pour survivre

Toute entreprise souhaite être connue et obtenir le plus de visibilité possible auprès du public. La logique est claire : plus la part de voix est grande, plus la part de marché est importante. Pendant une crise ou une récession, les affaires vont généralement dans une autre direction. La plupart des entreprises réduisent leurs coûts, surtout en ce qui concerne la communication et les dépenses liées à la marque. Le calcul est simple : si tous les concurrents réduisent leurs dépenses de communication, il vous suffit de les maintenir à leur ancien niveau pour augmenter votre share of voice et donc votre part de marché.

Tenez vos budgets ! Vos concurrents pourraient perdre leur sang-froid, ce qui les rendrait vulnérables. Posez-vous la question de savoir si vous voulez perdre petit ou gagner gros. La création d'une marque prend du temps, et une bonne marque vous donne un énorme avantage à long terme.

Ne soyez pas trop dur avec vous-même

Nous devrions tous nous rappeler que les crises, la récession, l'inflation et l'éclatement des bulles spéculatives font partie du travail dans lequel nous nous trouvons et nous ne devons pas perdre la tête. Le branding est un projet à long terme qui ne s'arrête jamais. Si nous jetons notre marque par-dessus bord à la première vague, nous n'y arriverons jamais. Nous devrions toujours nous rappeler les mots de Shelly Lazarus : "Si tu ne peux pas être brillant, sois au moins inoubliable".

* Can Gezer est conseiller en marque chez Laika Berlin et un expert en branding et en numérisation qui a déjà travaillé pour des entreprises, des conseils et des institutions culturelles comme FutureBrand, Ogilvy & Mather ou Unruly. Chez Laika, il anime des ateliers de marque qui font vivre une marque de l'intérieur.

Galaxus.ch propose aujourd'hui plus de cinq millions de produits. Pour montrer de manière frappante cet énorme choix, la création interne de Galaxus a une nouvelle fois fait le décompte dans de nombreuses catégories de produits.

L'inspiration pour la réalisation réduite, mais typographiquement ludique, des sujets provient toujours de l'idée du produit présenté : ainsi, les lettres deviennent des feuilles pour un râteau. Ou bien un instrument à vent souffle sur le titre en émettant des sons étranges. Au total, 28 sujets ont été créés.

Les sujets actuels seront visibles du lundi à la mi-avril en DOOH, OOH, presse et en ligne dans toute la Suisse alémanique et romande.

Responsable chez Digitec Galaxus : Martin Walthert (Chief Marketing Officer), Flurin Spring (Creative Director), Ursina Grimm (Head of Brand Management), Annina Müggler (Teamlead Creation), Madeleine Bello, Branko Nastic (direction de projet, Brand Management), Ali Tseme (concept), Severin Keller (Senior Digital Media Designer, Motion Design), Maggie Blaser (Junior Digital Media Designer), Sven Mathis (Senior Graphic Designer), Daniel Kobi (Art Director), Bastian Otter (Senior Copywriter), Christian Walker (Content Creator), Cédric Feusi (Digital Marketing), Luca Giugliano (Digital Marketing & Media Planning), Gesine Hauder (Senior Media Planner), Claudio Candinas (Teamleader Social Media & Community). Partenaires externes : Cathrin Schön (photographie), Detail (traitement des images), Nadim Elhady, Ozelot Studios (motion design).

"Let that sink in" (que cela coule). Avec ce tweet a commenté Elon Musk lorsqu'il a déposé un lavabo dans le hall du quartier général de Twitter à la fin du mois d'octobre 2022. Avec ce cadeau en porcelaine, il a annoncé au monde entier qu'il avait acheté Twitter pour 44 milliards de dollars US et qu'il en avait pris la direction.

De la cage à oiseaux au troupeau de mammouths

Après le rachat, le nouveau patron a régné comme un éléphant dans un magasin de porcelaine. Les décisions et les licenciements de Musk ont déstabilisé de nombreux utilisateurs et annonceurs - et les ont poussés en masse vers Mastodon, la plateforme open source lancée en 2016 comme alternative à Twitter.

Le design et les fonctions de Mastodon sont très proches de son modèle Twitter. Comme son nom l'indique, le logo est orné d'un mammouth et non d'un oiseau, et les contributions sont mises en musique au lieu d'être gazouillées. La principale différence réside dans le principe radical de l'open source : Mastodon n'est pas une plateforme fermée, mais une association libre de plusieurs fournisseurs qui exploitent tous leur propre serveur Mastodon.

L'expérience : Festland.social

La question de savoir s'il fallait à l'avenir jouer de la trompette plutôt que de tweeter a incité Festland à tester l'alternative. Sous Continent.social l'agence a mis en place son propre serveur Mastodon peu après l'achat de Twitter par Musk. Dans les semaines qui ont suivi, Mastodon a été ajouté comme canal dans le flux de contenu de Festland.

Certes, il s'est rapidement avéré que l'engouement pour Mastodon s'était calmé et que les protestations contre Twitter s'étaient apaisées - même si Elon Musk continuait d'irriter les utilisateurs et les partenaires publicitaires avec des décisions confuses. L'expérience Mastodon a toutefois permis de clarifier le fonctionnement de la relation entre les entreprises et les médias sociaux.

Faibles barrières à l'entrée, hautes barrières à la sortie

Le modèle commercial de Twitter, Meta, TikTok & Co. est clair comme de l'eau de roche : communauté contre données. Sans devoir créer leur propre plateforme, les marques peuvent exploiter les grandes plateformes de médias sociaux comme canaux et profiter de leur portée, gratuitement en tant que Owned Media ou (grâce au modèle Cost-per-Click) de manière rentable en tant que Paid Media.

Le revers de la médaille : plus les archives de contenus et la communauté d'une marque sur un média sont importantes, plus les obstacles à la sortie sont grands. Suisse Tourisme en est un exemple récent : en janvier 2023, MySwitzerland a mis fin à son canal Twitter en langue allemande, qui comptait plus de 45 000 followers. Seules quelques centaines d'entre eux ont répondu à l'invitation de passer au canal anglophone.

Mais est-on vraiment à la merci des médias big tech ? Les observations faites par Festland sur Mastodon permettent de dégager trois vertus pour s'émanciper de la puissance des plateformes.

Vertu 1 : oser l'expérimentation

Le monde des médias sociaux évolue - et c'est bien ainsi. En tant que marque, il ne faut pas se fermer à ce changement. En restant ouvert aux innovations et en expérimentant de nouveaux médias, on diminue le risque d'être surpris, voire dépassé par l'évolution.

Il est également agréable de constater que les innovations numériques ne relèvent plus aujourd'hui de la science infuse. Cela ne demande que peu d'efforts et c'est amusant d'explorer de nouvelles options. Pour mettre en place son propre serveur Mastodon, l'équipe de code de Festland n'a eu besoin que de deux heures. L'exploitation du canal Mastodon demande encore moins d'efforts. Comme les mêmes contributions apparaissent également sur LinkedIn et Twitter, la publication supplémentaire ne nécessite pas deux minutes.

Vertu 2 : faire preuve de patience

 Être curieux ne signifie pas agir dans la précipitation. Même si l'évolution dynamique du monde numérique crée une pression ressentie pour mettre en œuvre rapidement les nouveautés et remettre constamment les décisions en question, il n'y a aucune raison de passer trop vite de l'expérimentation à l'investissement.

En tant que marque, il n'est pas nécessaire d'être un "first mover" pour réussir dans le monde numérique - même en tant que "smart follower", on a toutes les chances de participer au changement médiatique. Et en plus, on est protégé contre le fait de miser sur le mauvais cheval. Il suffit de penser à l'application Clubhouse, dont l'étoile s'est éteinte plus vite qu'elle n'est apparue en 2020.

Mais patience ne signifie pas inaction - l'expérimentation est payante. Le savoir-faire acquis par l'expérimentation permet de prendre des décisions plus solides et de raccourcir le time-to-market des innovations. Être curieux, c'est exercer son agilité dans le changement. Si Mastodon devait un jour gagner fortement en pertinence, il sera facile pour Festland d'ancrer durablement le canal de test dans le marketing de contenu.

Vertu 3 : faire preuve d'attitude

Malgré tout le confort et la portée des médias sociaux : Ils ne sont pas une fin en soi. Une présence sur un canal n'a de sens que si et aussi longtemps que cette présence correspond à l'objectif de la marque, atteint les parties prenantes pertinentes et que le marketing de contenu est lié à des objectifs stratégiques clairs. Il faut également trouver un équilibre entre la réalisation des objectifs et l'effort de publication.

Ce match stratégique n'a pas seulement une composante commerciale, mais aussi éthique. Si, comme dans le cas de Twitter, la gouvernance d'entreprise d'une plateforme est en difficulté, cela peut être une raison suffisante pour investir moins de temps et d'argent dans un média. Même si cela implique de renoncer à la visibilité et à la portée.