Les commentaires en ligne non publiés font grimper le nombre de plaintes

Une nouvelle voie de recours alourdit la charge de travail de l'Instance indépendante de recours en matière de radio et de télévision (UBI). Le fait qu'il soit désormais possible de déposer un recours pour non-publication de commentaires sur les forums en ligne de la SSR entraîne une augmentation du nombre de dossiers.

(Image symbolique : Unsplash.com)

En 2023, l'AIEP a ouvert 38 nouvelles procédures de plainte, soit sept de plus qu'en 2022, comme elle l'a indiqué jeudi. Douze de ces procédures concernaient des émissions de télévision et le domaine en ligne, les autres des émissions de radio et plusieurs médias. Trente et une procédures ont été réglées et des violations du droit ont été constatées dans trois d'entre elles.

Dans le domaine en ligne, il s'agissait de questions rédactionnelles ou encore du traitement des commentaires en ligne - ce qui, selon le Tribunal fédéral, relève de la compétence de l'AIEP. Dans le cadre de deux procédures, l'AIEP a accepté sept plaintes d'un utilisateur des colonnes de commentaires de la SRF. La non-publication des commentaires violait la liberté d'expression.

L'obstacle formel à de telles plaintes pour commentaires est très bas, car il s'agit de plaintes individuelles qui ne doivent pas être signées par plusieurs personnes, peut-on lire dans le rapport annuel de l'AIEP. Jusqu'à présent, les plaintes ont été majoritairement acceptées. En 2023, les entrées de cas auraient sensiblement augmenté.

L'objet des nouvelles plaintes était presque exclusivement des publications dans des programmes de la SSR. Dans un cas, une radio privée régionale était concernée. La plupart du temps, les reproches portaient sur des émissions d'actualité et d'information, entre autres sur les élections nationales de l'automne 2023 et sur des votations, par exemple sur la loi sur la protection du climat.

Mais des thèmes de politique intérieure, comme par exemple le don d'organes, ainsi que des conflits à l'étranger et des questions de transport, de climat, d'énergie et de santé ont également été au centre des publications contestées. Les décisions de l'AIEP peuvent être contestées devant le Tribunal fédéral. (SDA)

MCH Group toujours dans les chiffres rouges

La société d'organisation de salons et de marketing MCH Group reste dans le rouge. Avec 14 millions de francs, la perte enregistrée en 2023 a même été plus importante que celle de l'année précédente. Cela s'explique toutefois en partie par un effet exceptionnel.

L'entreprise de foires et de marketing MCH Group reste dans les chiffres rouges. (Photo d'archives : Keystone/OBS/MCH Group/Spring Basel/Sarah Barth)

Sur le plan opérationnel, MCH Group s'est en revanche mieux porté l'année dernière. Le chiffre d'affaires est notamment plus élevé dans l'activité principale des foires et salons. Le chiffre d'affaires de ce secteur d'activité a augmenté de près de 30 % pour atteindre 185,8 millions de francs, comme le montre le rapport annuel publié jeudi.

En revanche, le deuxième pilier du groupe, le secteur d'activité marketing événementiel, a vu son chiffre d'affaires baisser (-10%). Au total, le chiffre d'affaires de MCH Group est resté pratiquement au même niveau que l'année précédente, soit 393,7 millions de francs.

Provision pour parking

Au niveau de l'EBITDA, il en résulte un bénéfice de 12,3 millions de francs (année précédente : 14 millions). Le résultat est toutefois grevé par une provision de 4,2 millions de francs. Celle-ci a dû être constituée pour un revêtement en goudron sur un parking loué auparavant à Zurich.

Sans cet effet spécial, MCH Group a été plus rentable. Avec 16,5 millions de francs, l'EBITDA ajusté a augmenté d'environ 18 % par rapport à 2022. Cependant, même après déduction de la provision, la perte de 9,8 millions de francs a été plus élevée que le déficit de 2022 avec 9,3 millions.

Des perspectives plus hésitantes

Pour 2024, MCH Group reste optimiste et s'attend à de nouvelles améliorations. En outre, il fera "tout ce qui est en son pouvoir pour atteindre le seuil de rentabilité", comme l'indique le communiqué.

La direction de MCH Group a ainsi fait marche arrière par rapport à ses précédentes déclarations. Jusqu'à présent, on s'attendait définitivement à un retour aux chiffres noirs pour 2024. Depuis 2017, le groupe enregistre des pertes, car il avait déjà été dépassé par le processus de transformation dans le secteur des foires et salons avant la pandémie de Corona. (SDA)

L'agence TikTok Equipe One travaille pour Swiss

Swiss International Air Lines collaborera avec Equipe One à partir de 2024. L'agence de contenu prendra en charge la gestion de la chaîne TikTok de la compagnie aérienne.

L'agence TikTok Equipe s'est imposée face à de nombreux concurrents dans le cadre d'un vaste processus de sélection et deviendra en mars 2024 la nouvelle agence leader pour TikTok de Swiss pour 2024 et 2025.

"Je suis heureux que nous ayons pu gagner Equipe comme agence principale pour un canal de médias sociaux d'une importance stratégique pour nous. Avec Equipe, nous sommes dans l'air du temps et pouvons ainsi développer TikTok de manière optimale", déclare Stefan Vasic, Head of Marketing chez Swiss.

Stephanie Hess rejoint la rédaction en chef d'Annabelle

À compter de ce jour, Stéphanie Hess prend la tête de la rubrique « Reportages » d'Annabelle. Rédactrice de longue date chez Annabelle et directrice adjointe de la rubrique « Reportages », elle contribuera désormais à façonner l'avenir d'Annabelle en tant que nouvelle membre de la rédaction en chef.

(Image : Kevin Schaerer)

En tant que membre de la rédaction en chef, Stéphanie Hess, âgée de 39 ans, va définir l'orientation éditoriale de Annabelle et marquera son visage, comme l'indique un communiqué. Elle succède à Paula Scheidt, qui vient de prendre en charge le magazine de la NZZ am Sonntag dirige.

"Je suis très heureuse que nous ayons pu recruter Stephanie Hess pour diriger la rubrique Reportages. Stephanie Hess connaît Annabelle C'est une joueuse d'équipe et une journaliste de magazine profilée qui possède un excellent flair pour les bonnes histoires. Avec son expérience journalistique et sa passion pour les reportages, elle complètera parfaitement la rédaction en chef élargie sur les questions stratégiques", déclare Annabelle-Barbara Loop, rédactrice en chef.

Depuis 2014, Stephanie Hess est responsable de Annabelle d'abord comme stagiaire, puis comme rédactrice de reportages. Depuis 2020, elle était directrice adjointe de la rubrique Reportages. Son intérêt journalistique se porte sur les questions sociopolitiques, les thèmes de l'égalité et en particulier les histoires et les recherches autour de la durabilité. Elle a écrit le guide "Ökologisch - Fakten, Wissen, Tipps. Nachhaltiger konsumieren in der Schweiz" (Consommer plus durablement en Suisse), publié en 2020 dans l'édition du Beobachter.

Pour Annabelle elle écrit régulièrement des reportages sur des thèmes environnementaux, récemment sur la manière dont nous voyagerons à l'avenir. Dans la rubrique "Question verte", elle répond aux questions des lecteurs sur une vie respectueuse de l'environnement.

Stephanie Hess a obtenu son diplôme de journalisme et de communication organisationnelle à la Haute école des sciences appliquées de Zurich en 2012 et a ensuite travaillé comme rédactrice à la Nouvelle Gazette de Zoug. En tant que journaliste indépendante, elle a également écrit pour le Observateur, Tages-Anzeiger et pour la plateforme d'information internationale Swissinfo. Stephanie Hess vit à Zurich avec son partenaire et ses deux enfants.

Roman Emunds devient Managing Director de Swisscontent

En nommant Roman Emunds au poste de directeur général, le président Daniel Kaczynski oriente la structure de direction du groupe d'agences zurichois vers une croissance continue.

(Image : zVg.)

Début février 2024, Roman Emunds a repris la fonction de Managing Director chez Swisscontent. Dans son nouveau rôle, il est responsable des activités opérationnelles de l'agence. En outre, il rejoint Forward Advisors, une société de conseil en management stratégique, en tant que Senior Partner.

Avant de rejoindre Swisscontent, Roman Emunds a acquis une longue expérience en tant que membre de la direction et du comité de direction, aussi bien dans des agences que dans des entreprises. Du côté des entreprises, il a travaillé en dernier lieu comme Head of Marketing Strategy & Research chez UBS et comme Director Market Strategy & Operations chez Generali. Du côté des agences, il a notamment été Strategy Director pour le groupe Wirz et COO chez Geyst. Parallèlement à son engagement professionnel, ce diplômé en gestion d'entreprise est membre de l'ADC Switzerland.

Avec sa nomination, le groupe d'agences en pleine croissance - composé de Swisscontent, Forward Advisors et Women in Business - continue de renforcer son profil.

Étude sur les tendances événementielles en Suisse en 2024 : des louanges pour le travail de l'association

L'étude sur les tendances événementielles 2024 met en évidence des évolutions significatives au sein du secteur suisse du LiveCom. Elle fait état d'une croissance du secteur, d'une augmentation des projets internationaux et d'un engagement accru en faveur du développement durable. En matière de lobbying politique, les membres attribuent une bonne note à l'association.

Avec la Étude sur les tendances événementielles en 2024 a permis, pour la deuxième fois depuis 2022, de dresser un tableau complet de l'état d'esprit du secteur LiveCom en Suisse. Christian Künzli, président de la Swiss LiveCom Association qui a participé à l'étude, en souligne l'importance : "D'une part, des études comme celle-ci montrent clairement comment se porte actuellement la branche. Mais d'autre part, nous apprenons aussi si nos membres sont satisfaits du travail de notre association et où nous avons un potentiel d'amélioration".

L'étude sur les tendances événementielles en 2024 a été commandée par la Swiss LiveCom Association, l'Association suisse de la branche technique de la scène et de l'événementiel ASST, l'Association suisse des constructeurs de chapiteaux et structures temporaires Tectum et l'ASTS, l'Association suisse des exploitants de stades et d'arènes. Les membres des associations ont été interrogés entre mi-janvier et mi-février 2024. Le taux de réponse est suffisant pour considérer que l'enquête est représentative.

Développement dynamique du personnel et orientation internationale

Ces dernières années, le paysage de la branche suisse de l'événementiel et de LiveCom s'est nettement modifié. Malgré les incertitudes globales, on constate une croissance des effectifs. Près de la moitié des entreprises enregistrent une augmentation du nombre de leurs collaborateurs. Cette évolution se reflète particulièrement dans les rangs des membres de la Swiss LiveCom Association, dont près des deux tiers prévoient de nouvelles embauches au cours des deux prochaines années.

Parallèlement, l'internationalisation de la branche événementielle suisse occupe une place centrale. Les membres de l'association de la branche LiveCom sont particulièrement actifs à l'international. Près de la moitié des commandes sont acquises à l'étranger et mises en œuvre avec succès. Cette évolution souligne la qualité élevée et la force d'innovation du secteur suisse de l'événementiel ainsi que sa capacité à être compétitif au niveau mondial et à conquérir des marchés internationaux.

Un autre aspect central de l'étude est la prise de conscience croissante et l'engagement concret en faveur de la durabilité dans le secteur de l'événementiel. Les membres d'Expo-Event jouent un rôle de pionnier dans ce domaine. Ils misent systématiquement sur l'intégration des aspects de durabilité dans leurs manifestations et sensibilisent activement leurs clients aux solutions événementielles éco-responsables. En outre, 38 % des membres de l'association prévoient une certification sur la base de la norme ISO 20121 Sustainability Management Systems.

Des éloges pour le travail politique

Parmi les membres de Swiss LiveCom Association, 77% disent apprécier le travail de l'association. "Une telle confirmation de notre travail nous fait naturellement très plaisir", commente Christian Künzli. L'association obtient des notes particulièrement bonnes de la part de ses membres pour le travail politique et le lobbying de l'association. Cela s'explique notamment par l'implication active et précoce de l'association dans les événements politiques. La réponse à la consultation sur la révision partielle de la loi sur les épidémies, publiée récemment, en fait partie et la Swiss LiveCom Association la salue en principe. Il n'en reste pas moins que des mesures supplémentaires s'imposent pour ancrer dans la loi l'obligation de soutenir financièrement la fermeture d'une entreprise ordonnée par les autorités. "La loi sur les épidémies doit contenir une base permettant d'indemniser les entreprises concernées pour la perte de chiffre d'affaires en cas d'interdiction d'activités économiques en raison d'épidémies. Cela doit être clairement stipulé", a déclaré l'ancien président Christoph Kamber, qui travaille aujourd'hui pour l'association en tant que délégué aux affaires politiques.

Jim & Jim et Ipso ! L'éducation cherche le prochain Elon Musk

À l'occasion de la rentrée universitaire, Jim & Jim a créé une campagne d'affichage extérieur percutante pour Ipso! Bildung. L'objectif est de susciter l'intérêt des personnes intéressées par la formation continue.

La campagne met en valeur la diversité des cursus et s'adresse directement au public cible de chaque formation continue. Pour attirer l'attention, on a misé sur des couleurs de marque fortes et de grands textes.

Les textes visent deux points de déclenchement : Soit ils attirent avec les carrières de personnalités connues au niveau international ou national dans les branches concernées, comme Elon Musk et Nils Planzer. Soit ils utilisent habilement des jeux de mots humoristiques qui correspondent aux formations continues concernées. Au total, huit domaines d'études sont promus de ces deux manières.

Avec des textes accrocheurs comme "Tu veux le job d'Elon ? Nous ne pouvons pas te donner le job d'Elon, mais le booster pour ta carrière" pour le domaine de l'informatique de gestion et "Sois la machine parmi les constructeurs de machines". pour le génie mécanique, visent à interpeller les étudiants potentiels.

Chaque sujet doit inciter à s'informer davantage en ligne sur les formations continues proposées et à choisir un parcours professionnel individuel. Les supports publicitaires OOH et DOOH sont diffusés dans les zones de chalandise des écoles.


Responsable chez Ipso ! Éducation : Sven Reichhold (responsable du marketing). Responsable chez Jim & Jim : Robin Steiner (direction générale), Robin Steiner, Kelly Nicole (direction de projet), Robin Steiner, Kelly Nicole, Angela Ehrsam, Joe Frei (idée et conception), Angela Ehrsam (direction artistique), Jim & Jim, Rod (texte). Responsable chez Attackera : Emilia Elmer, Kevin Köchli (médias).

Google bloque 5,5 milliards de publicités par an

Pour Google, l'intelligence artificielle est à la fois une malédiction et une bénédiction. L'IA facilite la création d'annonces frauduleuses. Mais elle aide également à détecter et à bloquer les contenus indésirables.

L'année dernière, Google a bloqué ou supprimé plus de 5,5 milliards d'annonces publicitaires qui enfreignaient les directives du groupe en ligne ou qui étaient censées servir des intentions frauduleuses. C'est ce qui ressort d'un rapport de Google sur la sécurité des annonces. Parmi les contenus bloqués, on trouve des publicités pour des produits dangereux ou des contenus sexuels, mais aussi des annonces peu sérieuses ou frauduleuses promettant par exemple une guérison miraculeuse ou une fortune rapide.

Duncan Lennox, directeur de Google et vice-président chargé de la sécurité des annonces chez l'exploitant du moteur de recherche, a déclaré : "L'objectif de Google est de détecter les annonces frauduleuses et de bloquer les comptes correspondants avant qu'ils n'arrivent sur les plates-formes Google ou de les supprimer immédiatement dès qu'ils sont détectés".

Principales tendances en matière d'IA

La tendance la plus importante en 2023 a été l'impact de l'intelligence artificielle générative, telle qu'elle est connue par les chatbots comme Google Gemini. Cette nouvelle technologie a déclenché des changements pertinents et importants dans le secteur de la publicité numérique - de l'optimisation des performances au traitement des images. "Mais il ne fait aucun doute non plus que l'introduction d'outils vidéo d'IA facilement disponibles a aggravé la propagation d'annonces frauduleuses avec ce que l'on appelle des deepfakes", a déclaré Lennox.

Les deepfakes sont des photos, des vidéos ou des fichiers audio qui ont été délibérément modifiés à l'aide de l'intelligence artificielle. On voit ou entend des personnes faire ou dire des choses qu'elles n'ont en fait jamais faites ou dites.

Le responsable de Google a souligné que l'IA aidait en même temps à identifier les contenus frauduleux et à faire appliquer les directives de Google. L'IA joue un rôle important dans 90 % des décisions de blocage. Si les annonceurs ou les éditeurs estiment que l'IA a fait une erreur, les équipes de Google le vérifieraient. Dans les cas où des erreurs sont constatées, ces connaissances sont utilisées pour continuer à améliorer les systèmes.

En 2023, selon Lennox, Google a non seulement supprimé 5,5 milliards d'annonces douteuses, voire frauduleuses, mais a également bloqué ou supprimé simultanément 12,7 millions de comptes d'annonceurs, ce qui correspond presque au double de l'année précédente. L'entreprise ne communique pas le nombre total de publicités diffusées dans l'année sur ses propres pages ou via le réseau publicitaire de Google. Les experts du secteur estiment que les serveurs de Google diffusent en moyenne environ 30 milliards de fois par jour une annonce publicitaire. (SDA/swi)

Manuela Leonhard est ambassadrice d'Excellence

La flotte de bateaux « Excellence » de la famille Twerenbold, originaire de Baden, a désormais une nouvelle ambassadrice en la personne de l'influenceuse Manuela Leonhard.

Manuela Leonhard en compagnie de Stephan Frei, CEO d'Excellence. (Image : Excellence - Reisebüro Mittelthurgau)

Ce qui a commencé par le simple plaisir de photographier sa ville, Zurich, est devenu en peu de temps un canal d'information sur la ville de la Limmat. Selon Manuela Leonhard, c'est en faisant preuve de "courage" qu'elle a décidé en 2023 de quitter son poste d'assistante du maire de la ville pour se consacrer entièrement aux sujets qui lui tiennent à cœur. Elle met son expérience de vie à profit sur scène en tant que conférencière. En tant que créatrice de contenu et influenceuse, Zurich en tant que ville de culture et de découverte et les voyages sont ses thèmes de prédilection. "Et ce sont toujours les personnes en coulisses qui m'intéressent". Des dizaines de milliers de personnes suivent Manuela Leonhard sur les médias sociaux, dont 37'000 sur Instagram et plus de 50'000 sur LinkedIn. Désormais, en tant qu'ambassadrice d'Excellence, elle va "capturer la beauté de l'Europe par la photographie sur le fleuve", explique Leonhard dans un communiqué.

Stephan Frei, CEO d'Excellence, a découvert Manuela Leonhard en écoutant la radio : "Je voulais savoir à qui appartenait cette voix sympathique et éloquente. Il s'est avéré qu'il s'agissait de l'assistante de la présidente de la ville de Zurich. Lorsqu'elle a ensuite quitté son poste à l'hôtel de ville, j'ai saisi l'occasion - et j'ai pu la convaincre de devenir ambassadrice d'Excellence". Elle est une penseuse positive passionnée de voyages, une femme d'action et une amoureuse de la vie - un bon match selon Frei.

Les expériences de Leonhard sont relatées dans une colonne de la newsletter Excellence et sur le blog de voyage. En mai, Manuela Leonhard accompagnera par exemple le voyage sur le Danube de Passau à Budapest à bord de l'Excellence Princess en tant que spécialiste des médias sociaux, du storytelling et de la photographie sur téléphone portable.

Manuela Leonhard photographie et raconte la Zurich culturelle et culinaire sur Instagram. Sur son compte @zurich_is_beautiful elle place les habitants de la ville sous les feux de la rampe.

L'affiche d'Interdiscount fait tourner les têtes

Interdiscount souhaite attirer de nouveaux clients grâce à une campagne d'affichage. Mais un slogan sexiste suscite la polémique. Interdiscount présente ses excuses et prévoit de retirer cette publicité.

(Source : Fabio Greiner / Linkedin)

Une nouvelle campagne d'affichage d'Interdiscount suscite l'incompréhension en raison d'un slogan sexiste. Le slogan "Nous offrons plus de services que leur ex" est mal perçu par beaucoup. Sur LinkedIn par exemple, Fabio Greiner, Security Awareness Specialist chez Switch, prend la parole et explique pourquoi cette publicité est problématique.

Le post reçoit beaucoup d'approbation. En l'espace d'une journée, plus de 430 personnes ont réagi au texte de Fabio Greiner et près de 100 commentaires ont été rédigés à son sujet. La plupart des commentateurs donnent raison à Fabio Greiner. Il y a aussi des commentaires isolés dans lesquels les utilisateurs se rangent derrière Interdiscount et veulent garder "LinkedIn woke free". Le compte officiel d'Interdiscount a également répondu au post. Dans sa réponse, Interdiscount écrit qu'il ne voulait blesser personne avec cette publicité. Interdiscount s'est excusé et a indiqué qu'il transmettrait le courrier au service compétent.

Interrogée à ce sujet, la porte-parole d'Interdiscount Salome Balmer écrit que l'ensemble de la campagne publicitaire, avec sept sujets différents, vise à attirer l'attention sur les magasins, le service, le conseil et l'approche omnicanal d'Interdiscount. "Dans un marché âprement disputé et soumis à de nombreux changements, nous passons à l'offensive et attirons l'attention sur nous", écrit encore la porte-parole. Le titre "Nous offrons plus de services que votre ex" doit viser les entreprises concurrentes qui ferment des points de vente ou se retirent du marché. "Avec cette déclaration, nous ne voulions discriminer personne et nous vous prions de nous excuser. Le sujet sera retiré partout". (Sara Meier/jor)


Cet article a d'abord été publié dans le magazine Netzwoche.

Franz Fischlin lance YouMedia

Franz Fischlin, journaliste et ancien présentateur du journal télévisé de la SRF, lance l'initiative YouMedia, en collaboration avec une équipe de projet motivée et avec le soutien de plusieurs fondations.

Franz Fischlin, en compagnie de l'animatrice de médias sociaux Jenny Kitzka. (Image : zVg.)

Le slogan de YouMedia "Les médias et toi. Toi et les médias" résume l'objectif de l'initiative. Avec diverses offres numériques, la semaine des médias pour la jeunesse qui existe depuis sept ans YouNews et d'autres nouveaux formats visent à promouvoir les compétences médiatiques des jeunes. Avec les jeunes et pour les jeunes. 

En effet, le choix des médias n'a jamais été aussi grand qu'aujourd'hui - et la question de leur qualité n'a jamais été aussi pressante. L'orientation vers les médias sociaux est intuitive, une utilisation consciente est de plus en plus exigeante. Parce que les jeunes sont à la fois le présent et l'avenir de la société d'aujourd'hui, YouMedia évolue explicitement dans leur monde médiatique et à leur niveau. Selon le principe Peer to Peer - au niveau des thèmes, des contenus et de la médiation.

Sur les médias sociaux, YouMedia se concentre surtout sur Tiktok et Instagram. L'objectif est de montrer de manière ludique, divertissante et authentique comment la consommation de médias peut être enrichissante et utile. Et qu'il est possible de faire face aux côtés sombres - fake news, IA, doom scrolling, modèles controversés et mondes illusoires. L'offre sera développée et établie en coopération avec de jeunes hôtes, adaptée à leurs besoins, à leurs thèmes et à leur comportement d'utilisation. Pour ce faire, YouMedia recherche, par le biais d'un appel à casting, des jeunes qui contribueront à façonner l'offre dès le début. 

De plus, en été 2024, la plateforme média pour les jeunes Youmedia.ch sur lequel sont présentées d'autres activités et offres. Les contenus médiatiques produits par les jeunes peuvent également être consultés sur le site. La plate-forme, qui contient également des informations de fond sur le thème des compétences médiatiques dans des dossiers, s'adresse également aux classes, aux enseignants et aux parents intéressés. 

En outre, die Semaine des médias pour la jeunesse YouNews, in, qui permet aux jeunes de visiter des rédactions et de faire eux-mêmes des recherches sur des sujets, d'écrire des articles ou encore d'animer des émissions de radio et de télévision, à partir de l'été 2024, un nouveau foyer numérique sur YouMedia. YouNews restera une marque indépendante qui sera développée et valorisée dans le cadre de YouMedia. Par exemple, les reporters YouNews pourront concourir pour le YouMedia Award dans une catégorie spécifique. 

Un prix spécifique, le YouMedia-Award, est par ailleurs en cours de planification. Des produits et contenus médiatiques de jeunes âgés de 13 à 20 ans seront nominés dans différentes catégories et récompensés lors d'une remise de prix à Berne. Les contenus passionnants, pertinents et innovants, en particulier sur les médias sociaux, qui parviennent à atteindre, à enthousiasmer et à informer le public adolescent, sont dignes d'être récompensés. 

La gestion des leads des entreprises est peu automatisée

L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) prend de plus en plus d'importance dans la gestion des prospects. Cependant, bien que les entreprises reconnaissent les avantages et le potentiel de l'IA et de l'automatisation, rares sont celles qui y ont recours. C'est ce que révèle le dernier rapport « Marketing Automation & AI » de la ZHAW.

(Graphiques : ZHAW)

L'étude de l'Institut de gestion du marketing de la ZHAW School of Management and Law a examiné le degré de maturité de la gestion des leads des entreprises. 385 entreprises de Suisse et d'Allemagne ont été interrogées sur les domaines de la recherche de leads, de la génération de leads, de l'engagement des leads, du scoring des leads et de l'automatisation des leads.

L'utilisation de l'IA et de l'automatisation peut être fortement développée

Le Lead Automation Maturity Index (LAMI) moyen, c'est-à-dire le degré de maturité de l'automatisation dans la gestion des leads, est de 36 points seulement sur une échelle de 0 à 100 pour les entreprises interrogées. Certains secteurs, comme les fournisseurs de technologie et les prestataires de services, se situent un peu plus haut. Seuls cinq pour cent sont déjà très avancés dans la phase de mise à l'échelle avec l'IA et ont largement implémenté des outils basés sur l'IA dans leurs processus commerciaux. Près de la moitié des entreprises interrogées (44%) sont encore en phase d'apprentissage, veulent comprendre les cas d'application de l'IA dans leur entreprise et explorent les premiers cas d'utilisation. D'autres 44 pour cent mènent de petits projets pilotes pour des applications spécifiques de l'IA, ils sont en phase de test. Seuls sept pour cent ne croient pas en l'IA et la rejettent catégoriquement.

Cas d'application de l'IA dans la gestion des leads 

La personnalisation automatisée des e-mails est de plus en plus générée par l'IA. La majorité des personnes interrogées voit un grand avantage dans la reconnaissance de la volonté d'achat des leads par l'IA. Près de la moitié d'entre elles considèrent qu'il est précieux d'augmenter la délivrabilité des e-mails et l'engagement dans les médias sociaux grâce à l'IA. Les entreprises interrogées considèrent en outre qu'il est avantageux d'adapter de manière dynamique le contenu de leur site web en fonction du comportement des utilisateurs (43%), voire de le personnaliser (27%).

"Lors de l'enquête, nous avons constaté qu'en matière de lead scoring, 56% des entreprises procèdent encore manuellement à l'évaluation de leurs leads. Il y a là un potentiel considérable d'amélioration de l'efficacité grâce à l'automatisation et à l'utilisation de l'IA", explique le responsable de l'étude, Darius Zumstein, de l'Institut de gestion du marketing de la ZHAW School of Management and Law.

LinkedIn est le principal canal pour les données de contact 

Avec 58 pour cent, LinkedIn est la source la plus importante de données de contact dans la recherche de prospects, suivie par les événements et les recommandations personnelles. "Cela souligne l'importance des réseaux sociaux et des interactions directes dans le domaine B2B pour la collecte de données et pour la vente", explique Darius Zumstein. Dans le cadre de l'engagement des prospects, 41 % préfèrent également l'échange personnel avec des personnes (potentiellement) intéressées. Malgré la numérisation croissante et la disponibilité d'outils basés sur l'intelligence artificielle, les interactions personnelles et les réseaux continuent donc de jouer un rôle central dans la gestion des leads.

Le potentiel d'automatisation est élevé

Malgré l'importance des interactions personnelles, il existe un besoin évident de poursuivre l'automatisation et d'augmenter l'efficacité afin d'exploiter pleinement le potentiel des technologies modernes. Les responsables de l'étude soulignent le potentiel élevé et transformateur de l'IA et de l'automatisation pour les stratégies marketing et la communication client:interne. "Les entreprises qui utilisent les technologies d'IA peuvent augmenter de manière significative l'efficacité de la génération et de la qualification des leads grâce à une analyse plus précise des données clients, à une meilleure prédiction du comportement des clients et à des approches marketing personnalisées", explique Darius Zumstein. Jusqu'à présent, pour 72% des personnes interrogées, les ressources limitées et le manque de compétences sont les principaux obstacles à l'introduction de l'IA dans le marketing.


Sur le site Rapport Marketing Automation & AI de la ZHAW Les partenaires de recherche Cotide (Marc Gasser et Virginie Cantin), Mayoris (Urs Thüring), Atedo (Daniel Kölle), Webalyse (Klaus Völk) et Advanis (Markus Vesely) ont participé à ce projet.

get_footer() ;