I commenti online non pubblicati aumentano il numero di reclami

Una nuova possibilità di presentare reclamo comporta un aumento del carico di lavoro per l’Istanza indipendente di ricorso per la radio e la televisione (UBI). Il fatto che ora sia possibile presentare reclamo anche per la mancata pubblicazione di commenti sui forum online della SRG fa aumentare il numero dei casi.

(Immagine simbolo: Unsplash.com)

Nel 2023, l'UBI ha aperto 38 nuove procedure di reclamo, sette in più rispetto al 2022, come ha annunciato giovedì. Dodici di questi procedimenti riguardavano ciascuno le trasmissioni televisive e il settore online, i restanti i programmi radiofonici e diversi media. 31 procedimenti sono stati risolti e in tre di essi sono state accertate violazioni della legge.

Nell'area online, si trattava di questioni editoriali o della gestione dei commenti online - secondo il Tribunale federale, l'UBI è responsabile di questo. In due procedimenti, l'UBI ha accolto sette reclami di un utente delle rubriche di commento della SRF. La mancata pubblicazione dei commenti violava la libertà di espressione.

L'ostacolo formale per questi reclami è molto basso perché si tratta di reclami individuali che non devono essere firmati da più persone, secondo il rapporto annuale dell'UBI. Finora la maggior parte dei reclami è stata accolta. Il numero di casi ricevuti è aumentato sensibilmente nel 2023.

Oggetto dei nuovi reclami sono state quasi esclusivamente le pubblicazioni nei programmi della SSR. In un caso è stata interessata una radio privata regionale. La maggior parte dei reclami riguardava programmi di informazione e notizie, tra cui le elezioni nazionali dell'autunno 2023 e le votazioni, ad esempio sulla legge sulla protezione del clima.

Tuttavia, anche temi di politica interna come la donazione di organi e i conflitti all'estero, nonché i trasporti, il clima, l'energia e la salute sono stati al centro delle pubblicazioni contestate. Le decisioni dell'UBI possono essere impugnate presso il Tribunale federale. (SDA)

Il Gruppo MCH rimane in rosso

La società di fiere e marketing MCH Group continua a registrare risultati in rosso. Nel 2023, il risultato netto è stato di 14 milioni di franchi, con una perdita addirittura superiore a quella dell’anno precedente. Ciò è dovuto, tuttavia, anche a un effetto straordinario.

La società di esposizioni e marketing MCH Group rimane in rosso. (Immagine d'archivio: Keystone/OBS/MCH Group/Spring Basel/Sarah Barth)

In termini operativi, tuttavia, il Gruppo MCH è andato meglio anche l'anno scorso. In particolare, il core business delle mostre ha registrato un aumento delle vendite. Il fatturato di questo segmento di attività è aumentato di quasi il 30%, raggiungendo 185,8 milioni di franchi svizzeri, come si evince dal rapporto annuale pubblicato giovedì.

Per contro, il secondo pilastro del gruppo, la divisione Experience Marketing, ha subito un calo delle vendite (-10%). Con 393,7 milioni di franchi svizzeri, il fatturato complessivo del Gruppo MCH è rimasto praticamente al livello dell'anno precedente.

Accantonamento dovuto al parcheggio

A livello di EBITDA, il risultato è stato un utile di 12,3 milioni di franchi (anno precedente: 14 milioni di franchi). Il risultato è stato tuttavia appesantito da un accantonamento di 4,2 milioni di franchi. Tale accantonamento ha dovuto essere riconosciuto per la superficie asfaltata di un parcheggio precedentemente affittato a Zurigo.

Senza questo effetto una tantum, il Gruppo MCH è stato più redditizio. Con 16,5 milioni di franchi, l'EBITDA rettificato è aumentato di circa il 18% rispetto al 2022. Tuttavia, anche dopo la deduzione dell'accantonamento, la perdita di 9,8 milioni di franchi svizzeri è superiore al deficit di 9,3 milioni di franchi svizzeri del 2022.

Prospettiva più esitante

Il Gruppo MCH rimane ottimista per il 2024 e prevede ulteriori miglioramenti. Inoltre, "farà tutto il possibile per raggiungere il punto di pareggio", come si legge nel comunicato.

La direzione di MCH Group ha quindi fatto marcia indietro rispetto alle dichiarazioni precedenti. In precedenza, aveva previsto di tornare in attivo nel 2024. Il gruppo è in perdita dal 2017, perché già prima della pandemia di coronavirus era stato travolto dal processo di trasformazione del settore fieristico. (SDA)

L'agenzia di TikTok Equipe One lavora per la Svizzera

A partire dal 2024, Swiss International Air Lines collaborerà con Equipe One. L'agenzia di contenuti assumerà la gestione del canale TikTok della compagnia aerea.

L'agenzia di TikTok Equipe ha prevalso su numerosi concorrenti in un ampio processo di selezione e sarà la nuova agenzia leader di TikTok Svizzera per il 2024 e il 2025 a partire da marzo 2024.

"Sono lieto di essere riuscito ad aggiudicarci Equipe come agenzia leader per un canale di social media così strategicamente importante per noi. Con Equipe siamo al passo con i tempi e possiamo quindi espandere TikTok in modo ottimale", afferma Stefan Vasic, responsabile marketing di Swiss.

Stephanie Hess si unisce alla redazione di Annabelle

Da oggi Stephanie Hess è a capo della redazione “Reportage” di Annabelle. La redattrice di lunga data di Annabelle e vicedirettrice della redazione “Reportage” contribuirà a plasmare il futuro di Annabelle in qualità di nuovo membro della redazione esecutiva.

(Immagine: Kevin Schaerer)

In qualità di membro del team editoriale, Stephanie Hess, 39 anni, sarà responsabile della direzione giornalistica di Annabelle e dare forma al suo volto, come è stato riferito in un comunicato stampa. Succede a Paula Scheidt, che ora è responsabile della rivista dell'Associazione dei giornalisti. NZZ di domenica conduce.

"Sono lieto che siamo riusciti a reclutare Stephanie Hess per dirigere il reparto reportage. Stephanie Hess sa Annabelle È una giocatrice di squadra e una giornalista di alto profilo con un eccellente istinto per le buone storie. Con la sua esperienza giornalistica e la sua passione per il reportage, completerà perfettamente il team editoriale ampliato nelle questioni strategiche", ha dichiarato AnnabelleCaporedattore Barbara Loop.

Stephanie Hess è stata responsabile di Annabelle prima come tirocinante, poi come redattore di reportage. Dal 2020 è vice-capo del dipartimento di reportage. I suoi interessi giornalistici includono questioni socio-politiche, temi legati alla parità di genere e, in particolare, storie e ricerche sulla sostenibilità. Ha scritto la guida "Ökologisch - Fakten, Wissen, Tipps. Consumo sostenibile in Svizzera", pubblicata nell'edizione del Beobachter nel 2020.

Per Annabelle scrive regolarmente reportage su temi ambientali, da ultimo su come viaggeremo in futuro. Nella sezione "Domanda verde" risponde alle domande dei lettori su come vivere in modo ecologico.

Stephanie Hess si è laureata in giornalismo e comunicazione organizzativa presso l'Università di Scienze Applicate di Zurigo nel 2012 e ha poi lavorato come redattrice presso la rivista Nuovo giornale di Zug. Come giornalista freelance, ha scritto anche per la rivista Osservatore, Tages-Anzeiger e per la piattaforma internazionale di notizie Swissinfo. Stephanie Hess vive a Zurigo con il suo compagno e i suoi due figli.

Roman Emunds diventa direttore generale di Swisscontent

Con la nomina di Roman Emunds a direttore generale, il presidente Daniel Kaczynski orienta la struttura dirigenziale del gruppo di agenzie zurighese verso un’ulteriore crescita.

(Immagine: zVg.)

Roman Emunds ha assunto il ruolo di direttore generale di Swisscontent all'inizio di febbraio 2024. Nel suo nuovo ruolo, è responsabile delle attività operative dell'agenzia. Inoltre, entrerà a far parte della società di consulenza strategica Forward Advisors in qualità di Senior Partner.

Prima di entrare in Swisscontent, Roman Emunds ha maturato molti anni di esperienza come membro della direzione e del comitato esecutivo sia in agenzie che in aziende. Per quanto riguarda le aziende, recentemente ha lavorato come Head of Marketing Strategy & Research presso UBS e come Director Market Strategy & Operations presso Generali. Per quanto riguarda le agenzie, ha lavorato come Strategy Director per Wirz Group e come COO per Geyst. Oltre ai suoi impegni professionali, il laureato in economia aziendale è membro di ADC Svizzera.

Con la sua nomina, il gruppo di agenzie in crescita - composto da Swisscontent, Forward Advisors e Women in Business - continua a rafforzare il proprio profilo.

Studio sulle tendenze dell'evento Svizzera 2024: elogi per il lavoro dell'associazione

Lo studio sulle tendenze nel settore degli eventi 2024 evidenzia importanti sviluppi nel settore LiveCom svizzero. Sono stati registrati una crescita del settore, un aumento dei progetti internazionali e un maggiore impegno a favore della sostenibilità. Per quanto riguarda l’attività di lobbying politico, i membri attribuiscono all’associazione un giudizio positivo.

Con il Studio sulle tendenze degli eventi 2024 all'inizio di quest'anno, per la seconda volta dal 2022, è stato redatto un quadro completo dello stato d'animo del settore LiveCom in Svizzera. Christian Künzli, presidente dell'Associazione LiveCom Svizzera, che ha partecipato allo studio, ne sottolinea l'importanza: "Da un lato, studi come questo mostrano chiaramente l'andamento attuale del settore. Dall'altro lato, scopriamo anche se i nostri membri sono soddisfatti del lavoro della nostra associazione e dove abbiamo margini di miglioramento".

Lo Studio sulle tendenze degli eventi 2024 è stato commissionato dall'Associazione svizzera LiveCom, dall'Associazione svizzera dell'industria dei palcoscenici tecnici e degli eventi SVTB, dall'Associazione svizzera dei costruttori di tendoni e strutture temporanee Tectum e dalla VSSA, l'Associazione dei gestori di stadi e arene svizzeri. I membri delle associazioni sono stati intervistati nel periodo compreso tra metà gennaio e metà febbraio 2024. Il tasso di risposta è sufficiente per ritenere che il sondaggio sia rappresentativo.

Sviluppo dinamico del personale e orientamento internazionale

Il panorama dell'industria svizzera degli eventi e di LiveCom è cambiato in modo significativo negli ultimi anni. Nonostante le incertezze globali, la forza lavoro è in crescita. Quasi la metà delle aziende ha registrato un aumento del numero di dipendenti. Questo sviluppo si riflette in particolare nei ranghi dei membri della Swiss LiveCom Association, quasi due terzi dei quali prevedono ulteriori assunzioni nei prossimi due anni.

Allo stesso tempo, l'internazionalizzazione dell'industria svizzera degli eventi svolge un ruolo centrale. I membri dell'associazione di settore LiveCom sono particolarmente attivi sulla scena internazionale. Quasi la metà degli ordini viene acquisita e realizzata con successo all'estero. Questo sviluppo sottolinea l'alta qualità e la forza innovativa dell'industria svizzera degli eventi, nonché la sua capacità di competere a livello globale e di accedere ai mercati internazionali.

Un altro aspetto chiave dello studio è la crescente consapevolezza e l'impegno concreto per la sostenibilità nel settore degli eventi. I membri di Expo-Event stanno svolgendo un ruolo pionieristico in questo senso. Si concentrano costantemente sull'integrazione degli aspetti della sostenibilità nei loro eventi e sensibilizzano attivamente i loro clienti a soluzioni per eventi ecologicamente responsabili. Inoltre, 38 % dei membri dell'associazione stanno pianificando una certificazione basata sullo standard ISO 20121 sui sistemi di gestione della sostenibilità.

Elogi per l'opera politica

Il 77% dei membri dell'Associazione LiveCom Svizzera dichiara di apprezzare il lavoro dell'associazione. "Siamo naturalmente molto soddisfatti di ricevere una tale conferma del nostro lavoro", commenta Christian Künzli. L'associazione riceve voti particolarmente alti dai suoi membri per il suo lavoro politico e di lobbying. Ciò è dovuto, tra l'altro, al coinvolgimento attivo e tempestivo dell'associazione negli eventi politici. Ciò include anche la risposta alla consultazione recentemente pubblicata sulla revisione parziale della legge sulle epidemie, che l'Associazione svizzera LiveCom accoglie in linea di principio con favore. Ciononostante, è ancora necessaria un'azione aggiuntiva in termini di ancoraggio dell'obbligo legale di fornire sostegno finanziario alle aziende a cui è stata ordinata la chiusura da parte delle autorità. "È necessario che la legge sulle epidemie preveda una base per poter indennizzare le aziende colpite per la perdita di fatturato in caso di divieti di attività economica dovuti a epidemie. Questo deve essere chiaramente indicato", afferma l'ex presidente Christoph Kamber, che ora lavora per l'associazione come delegato agli Affari politici.

Jim & Jim e Ipso! L'istruzione è alla ricerca del prossimo Elon Musk

In occasione dell’inizio del semestre, Jim & Jim ha ideato una campagna OOH di grande impatto per Ipso! Bildung. L’obiettivo è suscitare l’interesse delle persone interessate ai corsi di formazione continua.

La campagna sottolinea la diversità dei corsi di laurea e si rivolge direttamente al pubblico target dei rispettivi corsi di formazione continua. Per attirare l'attenzione sono stati utilizzati colori forti del marchio e testi di grandi dimensioni.

I testi mirano a due punti di innesco: O allettano con le carriere di personaggi di fama nazionale o internazionale dei rispettivi settori, come Elon Musk e Nils Planzer. Oppure utilizzano abilmente giochi di parole umoristici che si adattano ai rispettivi programmi di formazione. In totale sono otto i programmi di studio pubblicizzati in questi due modi.

Con testi accattivanti come "Vuoi il lavoro di Elon? Non possiamo darti il lavoro di Elon, ma possiamo darti il boost per la tua carriera" per informatica aziendale e "Sii la macchina tra gli ingegneri meccanici". per l'ingegneria meccanica, hanno lo scopo di attirare i potenziali studenti.

Ogni motivo intende incoraggiare le persone a informarsi online sui programmi di formazione continua offerti e a scegliere un percorso di carriera individuale. I mezzi pubblicitari OOH e DOOH sono esposti nei bacini di utenza delle scuole.


Responsabile presso Ipso! Istruzione: Sven Reichhold (responsabile marketing). Responsabile presso Jim & Jim: Robin Steiner (direzione generale), Robin Steiner, Kelly Nicole (gestione del progetto), Robin Steiner, Kelly Nicole, Angela Ehrsam, Joe Frei (idea e concetto), Angela Ehrsam (direzione artistica), Jim & Jim, Rod (testo). Responsabile di Attackera: Emilia Elmer, Kevin Köchli (Media).

Google blocca 5,5 miliardi di pubblicità all'anno

Per Google, l'intelligenza artificiale è al tempo stesso una maledizione e una benedizione. L'IA facilita la creazione di annunci fraudolenti, ma aiuta anche a individuare e bloccare i contenuti indesiderati.

L'anno scorso Google ha bloccato o rimosso più di 5,5 miliardi di annunci che violavano le linee guida dell'azienda online o erano destinati a scopi fraudolenti. Questo è quanto emerge da un rapporto di Google sulla sicurezza degli annunci. I contenuti bloccati includono pubblicità di prodotti pericolosi o contenuti sessuali, ma anche annunci che promettono cose dubbie o fraudolente come cure miracolose o ricchezze rapide.

Il manager di Google Duncan Lennox, responsabile della sicurezza degli annunci presso l'operatore del motore di ricerca in qualità di vicepresidente, ha dichiarato: "L'obiettivo di Google è quello di riconoscere gli annunci fraudolenti e bloccare gli account corrispondenti prima che raggiungano le piattaforme di Google, o di rimuoverli immediatamente non appena vengono scoperti."

Le tendenze più importanti dell'IA

La tendenza più importante del 2023 è stata l'impatto dell'intelligenza artificiale generativa, come si vede nei chatbot come Google Gemini. Questa nuova tecnologia ha innescato cambiamenti rilevanti e significativi nel settore della pubblicità digitale, dall'ottimizzazione delle prestazioni all'elaborazione delle immagini. "Ma non c'è dubbio che l'introduzione di strumenti video AI facilmente disponibili abbia esacerbato la diffusione di pubblicità fraudolente con deepfakes", ha dichiarato Lennox.

I deepfake sono foto, video o file audio deliberatamente alterati con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Si vedono o si sentono persone che fanno o dicono cose che in realtà non hanno mai fatto o detto.

Il manager di Google ha sottolineato che l'intelligenza artificiale aiuta anche a identificare i contenuti fraudolenti e a far rispettare le linee guida di Google. L'intelligenza artificiale è coinvolta in modo significativo nel 90% delle decisioni di blocco. Se gli inserzionisti o gli editori ritengono che l'IA abbia commesso un errore, i team di Google lo verificano. Nei casi in cui vengono riscontrati errori, questi risultati vengono utilizzati per migliorare ulteriormente i sistemi.

Secondo Lennox, Google non solo ha rimosso 5,5 miliardi di annunci discutibili o addirittura fraudolenti nel 2023, ma ha anche bloccato o rimosso 12,7 milioni di account di inserzionisti, un numero quasi doppio rispetto all'anno precedente. L'azienda non comunica il numero di tutti gli inserimenti pubblicitari all'anno sui propri siti o attraverso la rete pubblicitaria di Google. Gli esperti del settore stimano che i server di Google forniscano una media di circa 30 miliardi di annunci al giorno. (SDA/swi)

Manuela Leonhard è ambasciatrice dell'Eccellenza

La flotta navale «Excellence» della famiglia Twerenbold di Baden ha una nuova ambasciatrice: l’influencer Manuela Leonhard.

Manuela Leonhard insieme a Stephan Frei, CEO di Excellence. (Immagine: Excellence - agenzia di viaggi Mittelthurgau)

Ciò che è iniziato per la pura gioia di fotografare la sua città di Zurigo si è rapidamente trasformato in un canale di informazione per la città sulla Limmat. È stato un "colpo di coraggio" quando Manuela Leonhard ha deciso di abbandonare il suo lavoro di assistente del sindaco nel 2023 per dedicarsi completamente ai suoi temi preferiti, dice Manuela Leonhard. Porta la sua esperienza di vita sul palco come oratrice. Come creatrice di contenuti e influencer, Zurigo come città di cultura e avventura e i viaggi sono i suoi argomenti preferiti. "E sono sempre le persone dietro le quinte a interessarmi". Decine di migliaia di persone seguono Manuela Leonhard sui social media, 37.000 solo su Instagram e oltre 50.000 su LinkedIn. Ora, come ambasciatrice di Excellence, "catturerà fotograficamente la bellezza dell'Europa sul fiume", ha dichiarato la Leonhard in un comunicato.

Il CEO di Excellence Stephan Frei ha conosciuto Manuela Leonhard ascoltando la radio: "Volevo sapere a chi appartenesse questa voce simpatica ed eloquente. Si è scoperto che era l'assistente del sindaco di Zurigo. Quando ha lasciato il suo lavoro al municipio, ho colto l'occasione e sono riuscita a reclutarla come ambasciatrice dell'Eccellenza". È una persona che pensa in modo positivo, che ama viaggiare, che agisce e che si gode la vita: un'ottima combinazione, secondo Frei.

Le esperienze della Leonhard sono riportate in una rubrica della newsletter di Excellence e sul blog di viaggio. A maggio, ad esempio, Manuela Leonhard ha accompagnato il viaggio sul Danubio da Passau a Budapest sulla Excellence Princess in qualità di esperta di social media, storytelling e fotografia con il cellulare.

Manuela Leonhard fotografa e racconta la Zurigo culturale e culinaria su Instagram. Sul suo account @zurich_is_beautiful mette sotto i riflettori gli abitanti della città.

Il manifesto di Interdiscount fa scuotere la testa a chi lo legge

Con una campagna pubblicitaria, Interdiscount intende attirare nuovi clienti. Tuttavia, uno slogan sessista sta suscitando polemiche. Interdiscount si scusa e intende rimuovere la pubblicità.

(Fonte: Fabio Greiner / Linkedin)

Una nuova campagna di affissioni di Interdiscount sta causando incomprensioni a causa di uno slogan sessista. Il claim "Offriamo più servizi del tuo ex" non è stato accolto bene da molti. Su LinkedIn, ad esempio, Fabio Greiner, Security Awareness Specialist di Switch, si esprime e spiega perché la pubblicità è problematica.

Il post riceve molti consensi. Nel giro di un giorno, oltre 430 persone hanno risposto al testo di Fabio Greiner e sono stati pubblicati quasi 100 commenti. La maggior parte dei commentatori è d'accordo con Fabio Greiner. Ci sono anche alcuni commenti in cui gli utenti appoggiano Interdiscount e vogliono mantenere "LinkedIn woke free". Anche l'account ufficiale di Interdiscount ha risposto al post. Nella risposta, Interdiscount ha scritto che non voleva offendere nessuno con questo annuncio. Interdiscount si è scusata e ha dichiarato che avrebbe inoltrato il post al dipartimento competente.

Su richiesta, la portavoce dei media di Interdiscount Salome Balmer scrive che l'intera campagna pubblicitaria, con sette soggetti diversi, intende attirare l'attenzione sui negozi, il servizio, la consulenza e l'approccio omnichannel di Interdiscount. "In un mercato altamente competitivo e caratterizzato da molti cambiamenti, stiamo passando all'offensiva e attirando l'attenzione su di noi", continua la portavoce dei media. Il titolo "Offriamo più servizi del vostro ex" è rivolto alle aziende concorrenti che chiudono punti vendita o si ritirano dal mercato. "Non era nostra intenzione discriminare nessuno con questa affermazione e ci scusiamo. Il motivo sarà rimosso ovunque". (Sara Meier/jor)


Questo articolo è apparso per la prima volta su Netzwoche.

Franz Fischlin lancia YouMedia

Il giornalista ed ex conduttore del telegiornale della SRF Franz Fischlin lancia, insieme a un team di progetto motivato e con il sostegno di diverse fondazioni, l’iniziativa YouMedia.

Franz Fischlin, insieme alla conduttrice di social media Jenny Kitzka. (Immagine: zVg.)

Il claim di YouMedia "Media e voi. Tu e i media" riassume l'obiettivo dell'iniziativa. Con varie offerte digitali, la Settimana dei media per i giovani, che si svolge da sette anni YouNews e altri nuovi formati sono pensati per promuovere le competenze mediatiche dei giovani. Insieme ai giovani e per i giovani. 

La scelta dei media non è mai stata così ampia e la questione della loro qualità non è mai stata così pressante. L'orientamento verso i social media è intuitivo, un approccio consapevole sempre più esigente. Poiché i giovani sono il presente e il futuro della società, YouMedia opera esplicitamente nel loro mondo mediatico e al loro livello. Seguendo il principio del peer to peer - in termini di argomenti, contenuti e comunicazione.

Sui social media, YouMedia si concentra principalmente su Tiktok e Instagram. L'obiettivo è mostrare in modo giocoso, divertente e autentico come il consumo dei media possa essere arricchente e utile. E come affrontarne gli aspetti negativi: fake news, IA, scrolling di sventura, modelli di ruolo controversi e mondi illusori. Il servizio sarà sviluppato e creato in collaborazione con i giovani host, adattato alle loro esigenze, ai loro argomenti e al comportamento degli utenti. A tal fine, YouMedia sta lanciando un bando di selezione per giovani che contribuiranno a dare forma al programma fin dall'inizio. 

Nell'estate del 2024, la piattaforma mediatica per i giovani Youmedia.ch che fornisce informazioni su ulteriori attività e offerte. Sul sito web è possibile accedere anche ai contenuti multimediali prodotti dai giovani. La piattaforma, che contiene anche informazioni di base sul tema dell'alfabetizzazione mediatica nei dossier, è rivolta anche alle classi scolastiche interessate, agli insegnanti e ai genitori. 

Inoltre, illui Settimana dei media per i giovani YouNews, in cui i giovani visitano le redazioni e fanno ricerche su argomenti, scrivono articoli o presentano programmi radiofonici e televisivi, avrà una nuova sede digitale su YouMedia a partire dall'estate 2024. YouNews rimarrà un marchio indipendente e sarà ampliato e aggiornato come parte di YouMedia. Ad esempio, i giornalisti di YouNews potranno candidarsi al premio YouMedia in una categoria separata. 

Con il premio YouMedia, si sta progettando anche un premio separato. I prodotti e i contenuti mediatici dei giovani di età compresa tra i 13 e i 20 anni saranno nominati in diverse categorie e premiati durante una cerimonia di premiazione a Berna. Sono ammessi al premio i contenuti emozionanti, pertinenti e innovativi, in particolare sui social media, che riescono a raggiungere, ispirare e informare un pubblico giovane. 

La gestione dei lead da parte delle aziende non è molto automatizzata

L'uso dell'intelligenza artificiale (IA) sta acquisendo sempre più importanza nella gestione dei lead. Tuttavia, sebbene le aziende ne riconoscano i vantaggi e il potenziale, sono poche quelle che la utilizzano. È quanto emerge dall'ultimo rapporto sulla marketing automation e l'IA pubblicato dalla ZHAW.

(Grafica: ZHAW)

Lo studio dell'Istituto di Marketing Management della ZHAW School of Management and Law ha analizzato il livello di maturità del lead management delle aziende. 385 aziende svizzere e tedesche sono state intervistate sulle aree di ricerca dei lead, generazione dei lead, coinvolgimento dei lead, lead scoring e automazione dei lead.

L'uso dell'intelligenza artificiale e dell'automazione può essere notevolmente ampliato

Il Lead Automation Maturity Index (LAMI) medio, ovvero il livello di maturità dell'automazione nella gestione dei lead, è di soli 36 punti su una scala da 0 a 100 per le aziende intervistate. Singoli settori, come i fornitori di tecnologia e di servizi, sono leggermente più alti. Solo il 5% è già molto avanti nella fase di scalata dell'IA e ha implementato strumenti basati sull'IA su ampia base nei propri processi aziendali. Quasi la metà delle aziende intervistate (44%) è ancora in fase di apprendimento, vuole capire i casi d'uso dell'IA nella propria azienda e sta esplorando i primi casi d'uso. Un altro 44% sta realizzando piccoli progetti pilota per applicazioni specifiche di IA ed è in fase di test. Solo il 7% non crede nell'IA e la rifiuta categoricamente.

Casi d'uso dell'intelligenza artificiale nella gestione dei lead 

La personalizzazione automatica delle e-mail è sempre più generata dall'IA. La maggioranza degli intervistati vede un grande vantaggio nel riconoscere la propensione all'acquisto dei lead grazie all'IA. Quasi la metà ritiene prezioso aumentare la deliverability delle e-mail e l'engagement sui social media grazie all'IA. Le aziende intervistate ritengono inoltre vantaggioso adattare dinamicamente il contenuto del proprio sito web in base al comportamento degli utenti (43%) o addirittura personalizzarlo (27%).

"Nel sondaggio abbiamo scoperto che il 56% delle aziende esegue ancora lo scoring dei lead manualmente. Esiste un notevole potenziale per aumentare l'efficienza attraverso l'automazione e l'uso dell'IA", afferma Darius Zumstein dell'Istituto di Marketing Management della ZHAW School of Management and Law, responsabile dello studio.

LinkedIn è il canale più importante per i dati di contatto 

Con il 58%, LinkedIn è la fonte più importante di dati di contatto nella ricerca di contatti, seguita da eventi e raccomandazioni personali. "Questo sottolinea l'importanza dei social network e delle interazioni dirette nel settore B2B per la raccolta di dati e le vendite", afferma Darius Zumstein. Anche per quanto riguarda il lead engagement, il 41% preferisce l'interazione personale con i (potenziali) clienti. Nonostante la crescente digitalizzazione e la disponibilità di strumenti supportati dall'intelligenza artificiale, le interazioni personali e le reti continuano a svolgere un ruolo centrale nella gestione dei lead.

Alto potenziale di automazione

Nonostante l'importanza delle interazioni personali, è evidente la necessità di un'ulteriore automazione e di una maggiore efficienza per sfruttare appieno il potenziale delle moderne tecnologie. Gli autori dello studio sottolineano l'elevato potenziale di trasformazione dell'IA e dell'automazione per le strategie di marketing e la comunicazione con i clienti. "Le aziende che utilizzano le tecnologie di IA possono aumentare significativamente l'efficienza nella generazione e qualificazione dei lead grazie a un'analisi più precisa dei dati dei clienti, a una migliore previsione del loro comportamento e ad approcci di marketing personalizzati", afferma Darius Zumstein. Ad oggi, le risorse limitate e la mancanza di competenze sono i maggiori ostacoli all'introduzione dell'IA nel marketing per il 72% degli intervistati.


A Rapporto sull'automazione del marketing e l'intelligenza artificiale di ZHAW Al progetto hanno partecipato i partner di ricerca Cotide (Marc Gasser e Virginie Cantin), Mayoris (Urs Thüring), Atedo (Daniel Kölle), Webalyse (Klaus Völk) e Advanis (Markus Vesely).

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