2023 eröffnete die UBI 38 neue Beschwerdeverfahren, sieben mehr als 2022, wie sie am Donnerstag mitteilte. Je zwölf dieser Verfahren betrafen TV-Ausstrahlungen und den Online-Bereich, die übrigen Radiobeiträge und sowie mehrere Medien. 31 Verfahren wurden erledigt und in drei davon Rechtsverletzungen festgestellt.

Im Online-Bereich ging es um Redaktionelles oder auch den Umgang mit Online-Kommentaren – dafür ist laut Bundesgericht die UBI zuständig. Im Rahmen zweier Verfahren hiess die UBI sieben Beschwerden eines Nutzers von SRF-Kommentarspalten gut. Die Nichtveröffentlichung der Kommentare verletzte die Meinungsäusserungsfreiheit.

Die formelle Hürde für solche Kommentar-Beschwerden sei sehr tief, weil es sich um Individualbeschwerden handle, die nicht von mehreren Personen unterschrieben werden müssten, heisst es im Jahresbericht der UBI. Die Beschwerden seien bisher mehrheitlich gutgeheissen worden. 2023 hätten die Falleingänge spürbar zugenommen.

Gegenstand der neuen Beschwerden waren fast nur Veröffentlichungen in SRG-Programmen. In einem Fall war ein regionales Privatradio betroffen. Meist wurden Nachrichten- und Informationssendungen gerügt, unter anderem zu den nationalen Wahlen im Herbst 2023 und zu Abstimmungen, etwa über das Klimaschutz-Gesetz.

Aber auch innenpolitischen Themen wie zum Beispiel Organspende sowie Konflikte im Ausland sowie Verkehrs-, Klima-, Energie- und Gesundheitsfragen standen im Zentrum der beanstandeten Publikationen. Die Entscheide der UBI können vor dem Bundesgericht angefochten werden. (SDA)

Operativ lief es der MCH Group vergangenes Jahr dagegen wieder besser. Umsatzstärker steht insbesondere das Kerngeschäft der Messen da. Der Umsatz dieses Geschäftssegments stieg um knapp 30 Prozent auf 185,8 Millionen Franken, wie aus dem am Donnerstag veröffentlichten Geschäftsbericht hervorgeht.

Beim zweiten Standbein des Konzerns, dem Geschäftsbereich Erlebnismarketing, musste die Firma dagegen eine Umsatzeinbusse hinnehmen (-10 Prozent). Insgesamt blieb der Umsatz der MCH Group mit 393,7 Millionen Franken praktisch auf Vorjahresniveau.

Rückstellung wegen Parkplatz

Auf Stufe EBITDA resultierte ein Gewinn von 12,3 Millionen Franken (Vorjahr 14 Millionen). Allerdings wird das Ergebnis durch eine Rückstellung von 4,2 Millionen Franken belastet. Diese musste für einen Teerbelag auf einem früher in Zürich gemieteten Parkplatz gebildet werden.

Ohne diesen Sondereffekt war die MCH Group profitabler unterwegs. Mit 16,5 Millionen Franken ist das bereinigte EBITDA im Vergleich zu 2022 um rund 18 Prozent gestiegen. Allerdings fiel der Verlust selbst nach Abzug der Rückstellung mit 9,8 Millionen Franken höher aus als das Defizit von 2022 mit 9,3 Millionen.

Zögerlicherer Ausblick

Für 2024 bleibt die MCH Group optimistisch und erwartet weitere Verbesserungen. Ausserdem werde man «alles in der Macht Stehende tun, um die Gewinnschwelle zu erreichen», wie es im Communiqué hiess.

Damit ist das Management der MCH Group gegenüber früheren Aussagen zurückgekrebst. Bisher hatte man für 2024 definitiv wieder mit schwarzen Zahlen gerechnet. Seit 2017 schreibt die Gruppe Verluste, da sie bereits vor der Corona-Pandemie vom Transformationsprozess im Messegeschäft überrollt worden war. (SDA)

Die TikTok-Agentur Equipe hat sich im Rahmen eines umfangreichen Auswahlverfahrens gegen zahlreiche Mitbewerbende durchgesetzt und wird per März 2024 die neue Leadagentur für TikTok von Swiss für 2024 und 2025.

«Ich freue mich, dass wir Equipe als Leadagentur für einen für uns so strategisch bedeutsamen Social-Media-Kanal gewinnen konnten. Mit Equipe sind wir am Puls der Zeit und können TikTok somit optimal ausbauen», so Stefan Vasic, Head of Marketing bei Swiss.

Als Mitglied der Chefredaktion werde die 39-jährige Stephanie Hess die publizistische Ausrichtung von Annabelle mitverantworten und dessen Gesicht prägen, wie es in einer Mitteilung heisst. Sie tritt die Nachfolge von Paula Scheidt an, die neu das Magazin der NZZ am Sonntag leitet.

«Ich freue mich sehr, dass wir Stephanie Hess für die Leitung des Reportage-Ressorts gewinnen konnten. Stephanie Hess kennt Annabelle in- und auswendig, sie ist eine Teamplayerin und eine profilierte Magazin-Journalistin, die über ein ausgezeichnetes Gespür für gute Geschichten verfügt. Mit ihrer journalistischen Erfahrung und ihrer Leidenschaft für Reportagen wird sie die erweiterte Chefredaktion in strategischen Fragen perfekt ergänzen», sagt Annabelle-Chefredaktorin Barbara Loop.

Seit 2014 ist Stephanie Hess für Annabelle tätig, erst als Volontärin, später als Reportage-Redaktorin. Seit 2020 war sie stellvertretende Leiterin des Reportage-Ressorts. Ihr journalistisches Interesse gilt gesellschaftspolitischen Fragen, Gleichstellungsthemen und insbesondere Geschichten und Recherchen rund um Nachhaltigkeit. Sie schrieb den Ratgeber «Ökologisch – Fakten, Wissen, Tipps. Nachhaltiger konsumieren in der Schweiz», der 2020 in der Beobachter-Edition veröffentlicht wurde.

Für Annabelle schreibt sie immer wieder Reportagen zu Umweltthemen, jüngst darüber, wie wir in Zukunft reisen werden. In der Rubrik «Grüne Frage» beantwortet sie Leser:innenfragen rund um ein umweltbewusstes Leben.

Stephanie Hess schloss 2012 den Studiengang Journalismus und Organisationskommunikation an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ab und arbeitete danach als Redaktorin bei der Neuen Zuger Zeitung. Als freie Journalistin schrieb sie auch für den Beobachter, Tages-Anzeiger und für die internationale Nachrichtenplattform Swissinfo. Stephanie Hess lebt mit ihrem Partner und zwei Kindern in Zürich.

Anfang Februar 2024 hat Roman Emunds die Funktion des Managing Directors bei Swisscontent übernommen. In seiner neuen Rolle ist er für das operative Geschät der Agentur verantwortlich. Zusätzlich tritt er als Senior Partner der strategischen Management-Beratung Forward Advisors bei.

Vor seinem Engagement bei Swisscontent sammelte Roman Emunds langjährige Erfahrung als Direktions- und Geschätsleitungsmitglied sowohl in Agenturen als auch in Unternehmen. Auf Unternehmensseite arbeitete er zuletzt als Head of Marketing Strategy & Research bei UBS und als Director Market Strategy & Operations bei Generali. Auf Agenturseite war er unter anderem als Strategy Director für die Wirz Gruppe und als COO bei Geyst tätig. Neben seinem beruflichen Engagement ist der studierte Betriebswirt Mitglied des ADC Switzerland.

Mit seiner Berufung schärft die wachsende Agenturgruppe – bestehend aus Swisscontent, Forward Advisors und Women in Business – weiterhin ihr Profil.

Mit der Event-Trendstudie 2024 wurde Anfang dieses Jahres bereits zum zweiten Mal nach 2022 ein umfassendes Stimmungsbild der LiveCom-Branche der Schweiz gezeichnet. Christian Künzli, Präsident der an der Studie teilnehmenden Swiss LiveCom Association, unterstreicht deren Wichtigkeit: «Einerseits zeigen Studien wie diese klar und deutlich auf, wie es der Branche aktuell geht. Andererseits erfahren wir aber auch, ob unsere Mitglieder mit unserer Verbandsarbeit zufrieden sind und wo wir Verbesserungspotenzial haben.»

Die Event-Trendstudie 2024 wurde von der Verbänden Swiss LiveCom Association, Schweizer Verband der technischen Bühnen- und Veranstaltungsbranche SVTB, dem Schweizer Verband der Festzeltbauer & Temporäre Bauten Tectum und VSSA, dem Verein Schweizer Stadion- und Arenabetreiber, in Auftrag gegeben. Die Mitglieder der Verbände wurden im Zeitraum von Mitte Januar bis Mitte Febraur 2024 befragt. Die Rücklaufquote ist ausreichend, um von einer repräsentativen Umfrage auszugehen.

Dynamische Personalentwicklung und internationale Ausrichtung

In den letzten Jahren hat sich die Landschaft der Schweizer Event- und LiveCom-Branche deutlich verändert. Trotz globaler Unsicherheiten zeigt sich ein Wachstum des Personalbestandes. Fast die Hälfte der Unternehmen verzeichnet einen Anstieg der Mitarbeitendenzahlen. Diese Entwicklung spiegelt sich besonders in den Reihen der Swiss LiveCom Association Mitglieder wider, von denen fast zwei Drittel in den nächsten zwei Jahren weitere Neueinstellungen planen.

Parallel dazu nimmt die Internationalisierung der Schweizer Eventbranche eine zentrale Stellung ein. Die Mitglieder des LiveCom-Branchenverbandes sind besonders aktiv im internationalen Raum. Fast die Hälfte der Aufträge werden im Ausland akquiriert und erfolgreich umsetzt. Diese Entwicklung unterstreichw die hohe Qualität und Innovationskraft der Schweizer Eventbranche sowie auch ihre Fähigkeit, global konkurrenzfähig zu sein und internationale Märkte zu erschliessen.

Ein weiterer zentraler Aspekt der Studie ist das zunehmende Bewusstsein und das konkrete Engagement für Nachhaltigkeit in der Eventbranche. Expo-Event-Mitglieder nehmen hierbei eine Vorreiterrolle ein. Sie setzen konsequent auf die Integration von Nachhaltigkeitsaspekten in ihren Veranstaltungen und sensibilisieren ihre Kunden aktiv für ökologisch verantwortungsvolle Eventlösungen. Weiter planen 38 % der Verbandsmitglieder eine Zertifizierung auf Basis der ISO-Norm 20121 Sustainability Management Systems.

Lob für die politische Arbeit

Von den Swiss LiveCom Association-Mitgliedern sagen 77 Prozent, dass sie die die Arbeit des Verbandes schätzen. «Eine solche Bestätigung unserer Arbeit freut uns natürlich sehr», kommentiert Christian Künzli. Besonders gute Noten erhält der Verband von seinen Mitgliedern für die politische Arbeit und das Lobbying des Verbandes. Dies liegt unter anderem am aktiven und frühzeitigen Einbringen des Verbandes in das politische Geschehen. Dazu gehört auch die kürzlich veröffentlichte Vernehmlassungsantwort auf die Teilrevision des Epidemiengesetzes, die die Swiss LiveCom Association grundsätzlich begrüsst. Trotzdem besteht i.S. Verankerung einer gesetzlichen Pflicht für finanzielle Unterstützungen der von einer behördlichen angeordneten Schliessung des Betriebes zusätzlicher Handlungsbedarf. «Es braucht im Epidemiengesetz eine Grundlage, um bei Verboten von wirtschaftlichen Handlungen aufgrund von Epidemien den betroffenen Unternehmen den Umsatzverlust entschädigen zu können. Das muss klar und deutlich festgehalten werden», so der ehemalige Präsident Christoph Kamber, welcher heute für den Verband als Delegate Political Affairs tätig ist.

Die Kampagne hebt die Vielfalt der Studiengänge heraus und spricht das Zielpublikum der jeweiligen Weiterbildungen direkt an. Um aufzufallen, wurde auf starke Markenfarben und grosse Texte gesetzt.

Die Texte zielen auf zwei Triggerpunkte ab: Entweder locken sie mit den Karrieren international oder national bekannter Persönlichkeiten aus den jeweiligen Branchen, wie Elon Musk und Nils Planzer. Oder es werden gekonnt humorvolle Wortspiele eingesetzt, die zu den jeweiligen Weiterbildungen passen. Insgesamt werden auf diese zwei Arten acht Studienbereiche beworben.

Mit auffälligen Texten wie «Du willst Elon’s Job? Elons‘ Job können wir dir nicht geben, aber den Booster für deine Karriere» für den Bereich Wirtschaftsinformatik und «Sei die Maschine unter den Maschinenbauern.» für Maschinenbau, sollen potenzielle Studierende angesprochen werden.

Jedes Sujet soll dazu animieren, sich online weiter über die angebotenen Weiterbildungen zu informieren und einen individuellen Karriereweg zu wählen. Die OOH- und DOOH-Werbemittel werden in den Einzugsgebieten der Schulen ausgespielt.

Verantwortlich bei Ipso! Bildung: Sven Reichhold (Head of Marketing). Verantwortlich bei Jim & Jim: Robin Steiner (Gesamtleitung), Robin Steiner, Kelly Nicole (Projektleitung), Robin Steiner, Kelly Nicole, Angela Ehrsam, Joe Frei (Idee und Konzeption), Angela Ehrsam (Art Direction), Jim & Jim, Rod (Text). Verantwortlich bei Attackera: Emilia Elmer, Kevin Köchli (Media).

Google hat im vergangenen Jahr mehr als 5,5 Milliarden Werbeanzeigen blockiert oder entfernt, die gegen die Richtlinien des Online-Konzerns verstossen haben oder betrügerischen Absichten dienen sollten. Das geht aus einem Bericht von Google zu Anzeigen-Sicherheit hervor. Zu den blockierten Inhalten gehöre Werbung für gefährliche Produkte oder sexuelle Inhalte, aber auch Anzeigen, die unseriös oder betrügerisch etwa eine Wunderheilung oder schnellen Reichtum versprächen.

Google-Manager Duncan Lennox, der bei dem Suchmaschinen-Betreiber als Vice President für die Anzeigen-Sicherheit zuständig ist, sagte: «Ziel von Google ist es, betrügerische Anzeigen zu erkennen und entsprechende Konten zu sperren, bevor sie auf die Google-Plattformen gelangen, oder sie sofort zu entfernen, sobald sie entdeckt werden.»

Wichtigste Trends bei KI

Der wichtigste Trend im Jahr 2023 seien die Auswirkungen der generativen Künstlichen Intelligenz gewesen, wie man sie von Chatbots wie Google Gemini her kennt. Diese neue Technologie habe relevante und bedeutende Veränderungen in der digitalen Werbebranche ausgelöst – von Leistungsoptimierungen bis zur Bildbearbeitung. «Es steht aber auch ausser Frage, dass die Einführung von leicht verfügbaren KI-Video-Tools die Verbreitung von betrügerischen Anzeigen mit sogenannten Deepfakes verschlimmert hat», sagte Lennox.

Deepfakes sind Fotos, Videos oder Audio-Dateien, die mithilfe von Künstlicher Intelligenz absichtlich verändert werden. Man sieht oder hört Personen, die Sachen tun oder sagen, die sie tatsächlich niemals getan oder gesagt haben.

Der Google-Manager betonte, die KI helfe gleichzeitig dabei, betrügerische Inhalte zu erkennen und die Richtlinien von Google durchzusetzen. An 90 Prozent der Blockierentscheidungen sei KI massgeblich beteiligt. Wenn die Werbetreibenden oder Publisher meinen, dass die KI einen Fehler gemacht habe, würden Google-Teams dies überprüfen. In den Fällen, in denen man auf Fehler stosse, nutze man diese Erkenntnisse, um die Systeme weiter zu verbessern.

2023 hat Google nach Angaben von Lennox nicht nur 5,5 Milliarden fragwürdige oder gar betrügerische Anzeigen entfernt, sondern gleichzeitig auch 12,7 Millionen Konten von Werbetreibenden blockiert oder entfernt, was fast einer Verdoppelung gegenüber dem Vorjahr entspreche. Die Zahl sämtlicher Werbeschaltungen im Jahr auf den eigenen Seiten oder über das Werbenetzwerk von Google kommuniziert das Unternehmen nicht. Branchenexperten schätzen, dass die Server von Google täglich durchschnittlich rund 30 Milliarden Mal eine Werbeanzeige ausliefern. (SDA/swi)

Was aus purer Freude am Fotografieren ihrer Stadt Zürich begann, hat sich in kurzer Zeit zu einem Infokanal der Limmatstadt Zürich entwickelt. Es sei ein «Mutausbruch» gewesen, als Manuela Leonhard sich 2023 entschied, ihren Job als Assistentin der Stadtpräsidentin aufzugeben und sich ganz ihren Herzensthemen zuzuwenden, sagt Manuela Leonhard. Ihre Lebenserfahrung bringt sie als Keynote-Speakerin auf die Bühne. Als Content Creator und Influencerin sind Zürich als Kultur- und Erlebnisstadt und das Reisen ihre bevorzugten Themen. «Und immer sind es auch die Menschen hinter den Kulissen, die mich interessieren». Zehntausende folgen Manuela Leonhard auf Social Media, allein 37’000 auf Instagram und über 50’000 auf LinkedIn. Nun wird sie als Botschafterin von Excellence «auf dem Fluss die Schönheit Europas fotografisch einfangen», so Leonhard in einer Mitteilung.

Excellence-CEO Stephan Frei wurde beim Radiohören auf Manuela Leonhard aufmerksam: «Ich wollte wissen, wem diese sympathische und eloquente Stimme gehört. Es stellte sich heraus: der Assistentin der Zürcher Stadtpräsidentin. Als sie dann ihren Job im Stadthaus aufgab, habe ich die Chance genutzt – und konnte sie als Botschafterin für Excellence gewinnen.» Sie sei eine reisebegeisterte Positivdenkerin, Macherin und Lebensgeniesserin – laut Frei ein guter Match.

Leonhards Erlebnisse werden in einer Kolumne im Excellence-Newsletter und im Reiseblog festgehalten. So begleitet Manuela Leonhard beispielsweise im Mai als Fachfrau für Social Media, Storytelling und Handyfotografie die Donau-Reise von Passau bis Budapest auf der Excellence Princess.

Manuela Leonhard fotografiert und erzählt über das kulturelle und kulinarische Zürich auf Instagram. Auf ihrem Account @zurich_is_beautiful rückt sie die Menschen der Stadt ins Rampenlicht.

Eine neue Plakatkampagne von Interdiscount löst aufgrund eines sexistischen Spruchs Unverständnis aus. Der Claim «Wir bieten mehr Service als ihre Ex» kommt bei vielen schlecht an. Auf LinkedIn zum Beispiel meldet sich Fabio Greiner, Security Awareness Specialist bei Switch, zu Wort und legt dar, warum die Werbung problematisch ist.

Der Post erhält viel Zustimmung. Innerhalb eines Tages reagierten über 430 Personen auf Fabio Greiners Text und es wurden knapp 100 Kommentare dazu verfasst. Die meisten Kommentierenden geben Fabio Greiner recht. Vereinzelt gibt es auch Kommentare, in denen Nutzende sich hinter Interdiscount stellen und «LinkedIn woke free» halten wollen. Auch der offizielle Account von Interdiscount antwortete auf den Post. In der Antwort schreibt Interdiscount, dass man mit dieser Werbung niemanden verletzen wollte. Interdiscount entschuldigte sich und gab an, den Post an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.

Auf Anfrage schreibt Interdiscount-Mediensprecherin Salome Balmer, dass die gesamte Werbekampagne mit sieben verschiedenen Sujets auf die Filialen, den Service, die Beratung und den Omnichannel-Ansatz von Interdiscount hinweisen solle. «In einem hart umkämpften Markt mit vielen Veränderungen gehen wir in die Offensive und machen auf uns aufmerksam», schreibt die Mediensprecherin weiter. Die Headline «Wir bieten mehr Service als Ihre Ex» soll auf mitbewerbende Unternehmen zielen, die Verkaufsstandorte schliessen oder sich aus dem Markt zurückziehen. «Mit dieser Aussage wollten wir niemanden diskriminieren und bitten um Entschuldigung. Das Sujet wird überall entfernt.» (Sara Meier/jor)

Dieser Artikel erschien zuerst in der Netzwoche.

Der Claim von YouMedia «Medien und Du. Du und Medien» fasst das Ziel der Initiative zusammen. Mit diversen digitalen Angeboten, der seit sieben Jahren bestehenden Jugendmedienwoche YouNews und mit weiteren neuen Formaten soll die Medienkompetenz von Jugendlichen gefördert werden. Zusammen mit jungen Menschen und gerichtet an junge Menschen. 

Denn noch nie war die Auswahl an Medien grösser als heute – und noch nie war die Frage nach deren Qualität drängender. Die Orientierung auf Social Media ist intuitiv, ein bewusster Umgang immer anspruchsvoller. Weil die Jugend sowohl die heutige Gegenwart als auch die Zukunft der Gesellschaft ist, bewegt sich YouMedia explizit in ihrer medialen Welt und auf ihrer Augenhöhe. Nach dem Prinzip Peer to Peer – thematisch, inhaltlich und von der Vermittlung her.

Auf Social Media ist YouMedia vor allem auf Tiktok und Instagram aktiv. Spielerisch, unterhaltsam und authentisch soll aufgezeigt werden, wie Medienkonsum bereichernd und hilfreich sein kann. Und mit den Schattenseiten – Fake News, KI, Doom-Scrolling, umstrittenen Vorbildern und Scheinwelten – umgegangen werden kann. Das Angebot wird in Kooperation mit jungen Hosts entwickelt und etabliert, auf ihre Bedürfnisse, ihre Themen und ihr Nutzungsverhalten zugeschnitten. Zu diesem Zweck sucht YouMedia mit einem Casting-Aufruf junge Menschen, die das Angebot von Anfang an mitprägen. 

Im Sommer 2024 wird zudem die Jugendmedienplattform Youmedia.ch lanciert, auf der über weitere Aktivitäten und Angebote informiert wird. Auf der Website sind auch die Medieninhalte abrufbar, die von Jugendlichen produziert wurden. Die Plattform, in der in Dossiers auch hintergründige Informationen zum Thema Medienkompetenz zu finden sind, richtet sich auch an interessierte Schulklassen, Lehrpersonen und Eltern. 

Ausserdem findet die Jugendmedienwoche YouNews, in der Jugendliche Redaktionen besuchen und selber Themen recherchieren, Artikel schreiben oder auch Radio und TV-Sendungen moderieren, ab Sommer 2024 auf YouMedia eine neue digitale Heimat. YouNews bleibt als eigenständige Marke bestehen und wird im Rahmen von YouMedia ausgebaut und aufgewertet. So können sich etwa die YouNews-Reporter:innen in einer eigenen Kategorie für den YouMedia-Award bewerben. 

Mit dem YouMedia-Award ist zudem ein eigener Preis in Planung. In verschiedenen Kategorien werden Medienprodukte und -inhalte von Jugendlichen zwischen 13 und 20 Jahren nominiert und bei einer Preisverleihung in Bern ausgezeichnet. Preiswürdig sind spannende, relevante und innovative Inhalte insbesondere auf Social Media, die es schaffen, das jugendliche Publikum zu erreichen, zu begeistern und zu informieren. 

Die Studie des Instituts für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law hat den Reifegrad des Lead Managements von Unternehmen untersucht. 385 Unternehmen aus der Schweiz und Deutschland wurden zu den Bereichen Lead Research, Lead Generation, Lead Engagement, Lead Scoring und Lead Automation befragt.

Nutzung von KI und Automatisierung ist stark ausbaufähig

Der durchschnittliche Lead Automation Maturity Index (LAMI), also der Reifegrad der Automatisierung im Lead Management, liegt bei den befragten Unternehmen auf einer Skala von 0 bis 100 bei lediglich 36 Punkten. Einzelne Branchen wie etwa Technologieanbieter und Dienstleister liegen etwas höher. Lediglich fünf Prozent sind mit KI schon sehr weit in der Skalierungsphase und haben KI-basierte Tools breit in ihren Geschäftsprozessen implementiert. Fast die Hälfte der befragten Unternehmen (44 Prozent) sind noch in der Lernphase, wollen Anwendungsfälle der KI in ihrem Geschäft verstehen und erkunden erste Use Cases. Weitere 44 Prozent führen kleinere Pilotprojekte für spezifische KI-Anwendungen durch, sie befinden sich in der Testphase. Lediglich sieben Prozent glauben nicht an die KI und lehnen diese kategorisch ab.

KI-Anwendungsfälle im Lead Management 

Die automatisierte Personalisierung von E-Mails wird zunehmend mit KI generiert. Die Mehrheit der Befragten sieht in der Erkennung der Kaufbereitschaft von Leads durch KI einen grossen Vorteil. Fast die Hälfte erachtet es als wertvoll, dank der KI die Zustellbarkeit von E-Mails und das Engagement in den Sozialen Medien zu erhöhen. Die befragten Unternehmen betrachten es ausserdem als vorteilhaft, die Inhalte ihrer Website basierend auf dem Nutzerverhalten dynamisch anzupassen (43 Prozent) oder diese sogar individuell zu gestalten (27 Prozent).

«Wir haben bei der Befragung festgestellt, dass im Lead Scoring 56 Prozent der Unternehmen die Bewertung ihrer Leads noch immer manuell vornehmen. Hier herrscht ein erhebliches Potenzial für Effizienzsteigerungen durch Automatisierung und den Einsatz von KI», sagt Studienverantwortlicher Darius Zumstein vom Institut für Marketing Management an der ZHAW School of Management and Law.

LinkedIn ist wichtigster Kanal für Kontaktdaten 

Mit 58 Prozent ist LinkedIn im Lead Research die bedeutendste Quelle für Kontaktdaten, gefolgt von Events und persönlichen Empfehlungen. «Dies unterstreicht die Wichtigkeit sozialer Netzwerke und direkter Interaktionen im B2B-Bereich für die Datensammlung und für den Vertrieb», so Darius Zumstein. Auch im Lead Engagement präferieren 41 Prozent den persönlichen Austausch mit (potenziellen) Interessent:innen. Trotz der fortschreitenden Digitalisierung und der Verfügbarkeit von KI-gestützten Tools, spielen persönliche Interaktionen und Netzwerke demnach nach wie vor eine zentrale Rolle im Lead Management.

Potenzial für Automatisierung ist hoch

Trotz der Wichtigkeit von persönlichen Interaktionen, besteht ein deutlicher Bedarf an weiterer Automatisierung und Effizienzsteigerung, um die Potenziale moderner Technologien voll auszuschöpfen. Die Studienverantwortlichen betonen das hohe, transformative Potenzial von KI und Automatisierung für Marketingstrategien und die Kund:innenkommunikation. «Unternehmen, die KI-Technologien einsetzen, können durch präzisere Kundendatenanalyse, verbesserte Vorhersagen des Kundenverhaltens und personalisierte Marketingansätze die Effizienz in der Leadgenerierung und -qualifizierung signifikant steigern», so Darius Zumstein. Bisher sind bei 72 Prozent der Befragten begrenzte Ressourcen und fehlende Fähigkeiten die grössten Hindernisse bei der Einführung von KI im Marketing.

Am Marketing Automation & AI Report der ZHAW beteiligten sich die Forschungspartner Cotide (Marc Gasser und Virginie Cantin), Mayoris (Urs Thüring), Atedo (Daniel Kölle), Webalyse (Klaus Völk) und Advanis (Markus Vesely).