La télévision sur Internet est aujourd'hui en Suisse une alternative équivalente aux modes de réception classiques comme le câble ou le satellite. Ces dernières années, la part des offres de télévision en streaming a nettement augmenté. Dans ce contexte, les Suisses diffusent de plus en plus de contenus en streaming sur le grand écran. La télévision par Internet est aujourd'hui devenue une alternative équivalente à la réception classique de la télévision par câble. 49% des Suisses utilisent déjà Internet comme moyen de réception pour leurs programmes télévisés. Même si davantage d'internautes suisses (51 pour cent) reçoivent la télévision par le câble, la télévision sur Internet continue de progresser nettement et augmente de 8 points de pourcentage par rapport à 2019. La réception par satellite (8 pour cent) et la TNT (3 pour cent), qui perdent chacune 3 points de pourcentage par rapport à l'année précédente, ont peu d'importance pour les personnes interrogées.

L'utilisation des offres de streaming TV augmente

32% des internautes en Suisse utilisent des offres de streaming TV pendant plus de la moitié de leur temps de télévision. Un bon tiers utilise le streaming TV jusqu'à 50 % de son temps de télévision. Un autre tiers n'utilise pas du tout les offres de streaming TV. L'année dernière, ce chiffre était encore supérieur de 5 points de pourcentage. En outre, 51 % des internautes suisses peuvent déjà s'imaginer regarder la télévision en streaming exclusivement sur Internet à l'avenir. 9 % le font déjà.

Le streaming sur grand écran

L'utilisation sur la Smart TV continue d'augmenter de manière significative et gagne 6 points par rapport à l'année dernière pour atteindre 39%. Par ailleurs, 11% utilisent des appareils de streaming pour regarder la télévision sur Internet. Ainsi, près de 50 % des utilisateurs suisses de streaming regardent déjà la télévision sur grand écran. Les appareils les plus populaires pour regarder la télévision sur Internet sont, comme l'année dernière, les ordinateurs portables et les PC avec 50 %. Par rapport à 2019, l'évolution stagne et n'a pas changé. L'utilisation sur tablette continue de diminuer fortement et perd 8 points de pourcentage par rapport à 2019. Le smartphone est également moins utilisé et perd 4 points de pourcentage.

La raison pour laquelle le streaming TV sur grand écran est si populaire se reflète également dans les chiffres concernant les téléviseurs dans les foyers suisses avec accès à Internet. Parmi les Suisses qui ont au moins un téléviseur dans leur foyer, 71 pour cent possèdent un téléviseur connecté à Internet. 44 pour cent le font même directement en tant que smart TV et 14 pour cent via un appareil de streaming. Parmi ceux qui ont un téléviseur connecté à Internet, 41 % utilisent des applications sur leur téléviseur pour diffuser des contenus d'images animées.

Utilisation accrue des offres TV sur Internet grâce à Corona

Pour ce rapport, les utilisateurs de Zattoo ont été interrogés sur l'impact de la crise de Corona sur leur comportement télévisuel. En effet, les restrictions privées et sociales de ces derniers mois ont également modifié de manière significative l'utilisation de l'offre TV cette année.

L'enquête auprès des utilisateurs, à laquelle ont participé plus de 250 utilisateurs de Zattoo en Suisse, a révélé que 23% des utilisateurs ont utilisé plus souvent les offres de streaming pendant la crise Corona qu'avant. Ils étaient 48 % à regarder davantage la télévision en direct et plus de 40 % à regarder davantage les offres de vidéo à la demande ou YouTube.

53 % des utilisateurs suisses de Zattoo indiquent qu'ils regardaient plus souvent la télévision en direct, comme alternative aux activités qui n'étaient pas possibles en raison des restrictions. En revanche, 40 pour cent voulaient s'informer davantage et 13 autres pour cent utilisaient plus souvent la télévision en direct pour se distraire de la crise.

Un clip musical de 60 secondes est au cœur de la campagne. Lors d'un jogging à Lausanne, Stress est confronté à des situations quotidiennes bizarres et inhabituelles. L'inscription "Fresh", qui revient sans cesse, accompagne le chanteur jusqu'à son domicile. En attrapant sa bouteille d'eau, il la découvre dans son réfrigérateur Bosch avec tiroir VitaFreshPro. Grâce à sa technologie de conservation, les aliments restent frais jusqu'à trois fois plus longtemps. Inspiré par la technologie qui aide les gens à éviter les déchets alimentaires, Stress appelle à la fin du clip, via le rap, à consommer de manière consciente et à jeter moins de nourriture : "penser durable".

Les ménages privés sont les plus gros générateurs de déchets alimentaires

Avec environ un million de tonnes de déchets alimentaires - ce qui correspond à une part de 39 pour cent - les ménages privés sont la plus grande source de déchets alimentaires, devant l'industrie alimentaire (37 pour cent), la restauration (9 pour cent), l'agriculture (9 pour cent) et le commerce de détail (4 pour cent). En développant des appareils électroménagers, Bosch veut contribuer à réduire ce gaspillage alimentaire et à développer ainsi un style de vie plus durable.

Recettes et conseils contre le gaspillage alimentaire

La campagne est accompagnée d'une page d'accueil Bosch-fresh.ch avec du contenu sur le thème du gaspillage alimentaire, des recettes de menus avec des restes, des conseils contre le gaspillage alimentaire et une interview de Stress. Outre la page de renvoi, Rosarot a également réalisé d'autres mesures telles que des bannières animées en ligne, des annonces natives et du matériel de PLV. La campagne comprend également deux jeux-concours. Outre le jeu principal #boschfresh, qui permet de gagner des billets de concert et un meet & greet avec Stress, des sweats à capuche signés par Stress et portant le logo "fresh" sur le devant sont également mis en jeu.

Depuis plus de dix ans, Radio Gelb-Schwarz et l'agence Newsroom Communication qui en est à l'origine font partie intégrante de chaque match du BSC Young Boys. Avant Covid-19, les prestations comprenaient, outre le commentaire radio, la production de la télévision interne et de la YB-TV. Mais comme les fans ne peuvent actuellement se rendre au stade que de manière limitée, l'agence de communication numérique bernoise a élaboré en juin, en collaboration avec YB et dans un délai très court, un concept d'offre de second écran - la première de l'histoire du football de club suisse. Selon le communiqué, ce nouveau format est un véritable succès. Depuis la reprise du championnat, plus de 50'000 fans de football ont suivi les événements dans le stade via le deuxième écran numérique.

Les clients de la coopérative WIR Bank feront à l'avenir le plein dans les stations-service de "Ruedi Rüssel" et "Miniprix" à un prix encore plus avantageux, avec une part WIR de 20 centimes par litre d'essence. Pour communiquer cette nouvelle possibilité, l'agence de l'aéroport a envoyé un mailing au parfum d'essence à 40'000 destinataires, les invitant à demander une carte de carburant Moveri afin de pouvoir faire le plein à moindre coût dès maintenant dans plus de 330 stations-service dans toute la Suisse.

La mise à jour contient plusieurs fonctionnalités de confidentialité qui rendent plus difficile pour les entreprises de suivre les consommateurs sur Internet avec des annonces personnalisées sans leur consentement.

Demander explicitement la permission

Les développeurs d'applications utilisent sur Facebook ce que l'on appelle le "Audience Network", qui leur permet d'afficher des publicités ciblées et personnalisées à partir des données des utilisateurs de la plateforme. Les appareils Apple mettent ces informations à la disposition de Facebook et de ses partenaires publicitaires au moyen d'un "Identifier for Advertisers" (IDFA). Avec iOS 14, chaque utilisateur d'application doit toutefois demander explicitement l'autorisation pour cet échange de données. Si les utilisateurs ne donnent pas leur accord, les développeurs d'applications ne peuvent pas effectuer de suivi publicitaire.

Selon Facebook, ces nouvelles fonctionnalités de confidentialité vont pousser de nombreux utilisateurs à interdire le tracking, ce qui sera surtout un désavantage pour les petites entreprises qui dépendent des revenus publicitaires. "Cette mise à jour nuira à beaucoup de nos développeurs dans une période déjà très difficile", prévient le groupe.

Revenus publicitaires réduits de moitié

Pour l'instant, Facebook ne veut plus faire appel aux informations IDFA d'Apple. Le groupe estime que les recettes publicitaires des applications pourraient diminuer de plus de la moitié. C'est pourquoi l'utilisation d'Audience Network sur les appareils Apple pourrait ne plus être rentable à l'avenir. (pte)

Depuis sa création en 1977, les éditions BL comptent parmi les principaux fournisseurs suisses de connaissances techniques et spécialisées. Leur portefeuille comprend cinq revues spécialisées et thématiques : at – Technologies actuelles, Architecture + Technique, idée, Maison de rêve et Spectrooms ainsi que les suppléments spéciaux et les annuaires correspondants. Dans le cadre d'un plan de succession, le propriétaire et directeur général Peter Boll cède l'intégralité des actions de BL Verlag AG à la société de médias Galledia, avec effet rétroactif au 1er juillet 2020.

Galledia rachète le portefeuille de BL Verlag.

Avec les revues spécialisées Immobilier d'entreprise, construire intelligemment et l'ingénieur en génie civil Galledia compte parmi les principaux fournisseurs suisses d'informations spécialisées dans le secteur immobilier. Grâce à l'acquisition de BL Verlag AG, Galledia renforce sa position de leader sur le marché et devient le plus grand fournisseur d'informations spécialisées de qualité dans les domaines de l'immobilier et de la construction.

À l’avenir également, Galledia pourra compter sur la compétence journalistique et la longue expérience de l’équipe de BL Verlag et se réjouit de cette collaboration. Harald Zeindl, en tant que directeur de la publication « Immobilier » chez Galledia Fachmedien, prend la responsabilité opérationnelle du portefeuille élargi de magazines. Il succède ainsi à Peter Boll, qui prend une retraite bien méritée après 42 ans passés dans l'édition.

Les thèmes de la fuite, de l'asile et de la migration sont d'une actualité brûlante. Il est donc d'autant plus important pour l'OSAR, en tant qu'organisation faîtière, d'informer activement et de sensibiliser en même temps les lecteurs. L'Aide aux réfugiés propose une multitude de thèmes avec des articles, des prises de position, des consultations et un grand nombre de rapports nationaux. Les visiteurs doivent néanmoins pouvoir s'orienter rapidement et trouver en peu de temps les contenus qu'ils recherchent. C'est sous cette devise que le relaunch du site a été réalisé. Site web de l'OSAR conçu.

Sur la base d'analyses et d'ateliers, Cab a élaboré un cahier des charges en collaboration avec l'OSF dans le cadre d'un processus itératif. À partir de là, des exigences ont été développées et affinées afin de répondre à l'étendue des fonctions et aux exigences de qualité élevées. Cela devait être reflété dans le design et vécu par l'utilisateur dans l'expérience utilisateur.

Nueva a soutenu le processus de conception

Pour le design, il a été fait appel à la société sœur Nueva. La conception a été axée sur les fonctionnalités. Un nouveau concept devait permettre aux rédacteurs de catégoriser les documents avec leurs divers champs thématiques et de les relier entre eux - et de simplifier ainsi leur processus de travail dans son ensemble. Des boîtes d'information et des teasers d'articles doivent garantir une meilleure expérience utilisateur.

Une aide rapide grâce à un don rapide

Un widget de donation, qui permet de transférer spontanément et en toute sécurité des dons de n'importe quel montant et qui est facile à utiliser, doit permettre au fournisseur de générer des revenus plus importants. RaiseNow est bien connu en Suisse et est volontiers utilisé en raison de sa fiabilité et de sa flexibilité.

Du concept à la mise en service, la facilité d'utilisation a toujours été au premier plan. L'utilisabilité devait être une priorité afin que même les utilisateurs occasionnels se sentent immédiatement à l'aise et puissent s'orienter.

Une attention particulière pour le mobile

Le design a été conçu de préférence pour les terminaux mobiles. Les contenus devaient être présentés de manière optimale sur tous les appareils, et en particulier sur les petits smartphones. Pour le design lui-même, la devise était "moins, c'est plus". Il devait être attrayant et moderne, mais pas trop envahissant ou "ringard". Le nouvel habillage s'adapte parfaitement à la nouvelle structure minimaliste - il est frais et ne détourne pas l'attention, mais souligne et incite à poursuivre le clic et la lecture grâce à des animations discrètes.

"Les histoires d'images animées sont la forme de communication la plus émotionnelle et la plus efficace", déclare Roberto Carboni, CEO de Screenpro. "Notre nouveau studio à Zurich soutient les entreprises depuis l'idée, le concept, la rédaction et la réalisation de contenus interactifs - et élargit nos possibilités en tant que partenaire technique créatif. Lors de l'analyse des besoins avec nos clients, nous accordons une grande attention à une communication adaptée aux groupes cibles et aux canaux, que ce soit par le biais de vidéos, d'animations ou d'applications tactiles".

Relevant se compose de quatre spécialistes dans les domaines de la production vidéo, de la communication numérique et du motion design, qui travaillent en étroite collaboration avec les experts techniques de Screenpro pour créer du contenu.

Le label de musique Capitol Records écrit en grand "Black Lives Matter" sur sa bannière.

"Lorsqu'une marque prend activement position sur un sujet sociopolitique, elle doit le faire très sérieusement. Une entreprise doit bien réfléchir à ce qu'elle prend position, pourquoi elle le fait et si elle réitérerait sa déclaration plus tard. Sauter sur une tendance à court terme peut nuire à l'image à long terme. Si les marques n'ont pas d'intérêt particulier pour un sujet, il vaut mieux ne rien dire du tout", explique le stratège de marques Michael Brandtner dans une interview avec le portail d'information Communiqué de presse.

Hype Collective a mené l'enquête auprès de 1'000 Britanniques âgés de 18 à 24 ans. Au total, 59 pour cent doutent de l'honnêteté des déclarations des marques sur des problèmes de société comme le racisme. Toutefois, ce manque d'authenticité n'est pas une raison suffisante pour boycotter une marque pour la majorité des personnes interrogées (94 pour cent).

Un exemple positif : la marque de glaces Ben & Jerry's, politiquement engagée, s'oriente vers un déclaration claire au public, ce qui lui vaut de nombreux éloges. (Image : Capture d'écran Benjerry.com)

Support pour de mauvaises raisons

En fait, 80 % des jeunes Britanniques estiment même que les marques ont le droit de soutenir tout mouvement sociopolitique, même si cela va à l'encontre de leur orientation habituelle. Pour 71 %, les marques font ce qu'il faut lorsqu'elles s'opposent aux injustices sociales, même si elles le font pour de mauvaises raisons. Un résultat similaire a été obtenu dans une autre étude réalisée en juin, selon laquelle les consommateurs américains demandent aux marques de faire des déclarations sur le racisme.

"Il existe une exception lorsqu'un thème sociopolitique correspond exactement à l'attitude qu'une marque a toujours eue. Les marques doivent toujours se concentrer sur leurs points forts et leurs compétences clés. Si celle-ci concerne un problème social actuel, la marque devrait également prendre position à ce sujet", explique Brandtner. (pte/swi)

A l'origine, la commune de Vaduz avait prévu une application de signalement pour que ses habitants puissent signaler facilement les dégâts ou le désordre. Au cours du projet, l'application "Hoi Vaduz !

Les suggestions, les idées, les compliments, mais aussi les annonces de dommages peuvent désormais être signalés directement au service compétent via l'application. Grâce au système de ticketing, les messages sont enregistrés et leur traitement peut être suivi par tous les utilisateurs. Un personnage sympathique et illustré guide les utilisateurs à travers l'application de manière ludique.

La communication avec les autorités est l'une des compétences clés de Kernbrand. Ainsi, l'application a été continuellement développée en collaboration avec les responsables communaux et les exigences ont été mises en œuvre sur le plan technique. Il en résulte une application communale non conventionnelle et rafraîchissante, qui peut être téléchargée dans les App Stores.

Le service de communication de Vaduz peut se charger lui-même de la mise à jour des contenus au moyen d'un éditeur et a également la possibilité d'informer la population via des messages push.

C'est justement dans les situations de crise qu'une communication illimitée avec les clients est particulièrement importante. Mais les employés malades, les problèmes de bureau à domicile et de réseau compliquent les conditions dans lesquelles les entreprises peuvent maintenir leurs processus de travail tout à fait normaux - sans parler des exigences supplémentaires liées à l'augmentation des besoins de communication pendant la crise. Ces difficultés se traduisent notamment par de longs délais d'attente et par des insatisfactions de part et d'autre : Tant les clients que les employés sont frustrés.

Les entreprises sont donc confrontées à la tâche urgente de réorganiser leurs équipes de service dans ces conditions changeantes. Parallèlement, elles doivent relever le défi d'offrir un service de premier ordre à leurs clients, souvent touchés par la crise ou déstabilisés par elle, et de leur donner un sentiment de compréhension. Sans outils et méthodes modernes, ces défis ne peuvent être relevés. Il existe quatre stratégies qui peuvent y contribuer.

Utiliser les canaux numériques pour accroître l'efficacité

Le nombre de contacts avec les clients restera élevé dans un avenir prévisible, et il sera difficile de le gérer avec les outils existants sans personnel supplémentaire. L'utilisation de canaux numériques tels que les webchats, les businesschats et les messagers dans la communication avec les clients promet une solution à ce dilemme. Ils permettent de gérer un volume d'appels bien plus important tout en réduisant les coûts.

Utilisation d'outils numériques pour réduire le volume de contacts

Les self-services, les chatbots et les assistants virtuels intelligents (IVA) permettent de répondre à de nombreuses demandes en amont et de réduire ainsi le nombre de contacts téléphoniques. Grâce à des méthodes telles que la reconnaissance vocale (Natural Language Processing) et la reconnaissance de l'humeur (Sentiment Analysis), la technologie moderne des bots est désormais en mesure de saisir de nombreux besoins et souhaits d'un client, de répondre de manière adéquate et de décharger ainsi les collaborateurs d'une partie du volume d'appels.

Utilisation d'outils numériques dans la communication par e-mail

L'échange manuel d'e-mails est extraordinairement chronophage. Cela représente un travail énorme pour les entreprises et les collaborateurs et de longs temps d'attente pour les réponses des clients. Les bots d'e-mail avec Natural Language Processing (NLP) permettent d'automatiser ce canal de communication pour le tri et la sélection des e-mails. Ils sont déjà tellement développés qu'ils fonctionnent avec un taux de réussite d'environ 75 pour cent. Résultat : des temps de réponse plus rapides aux e-mails et des effets positifs sur les coûts.

utilisation de méthodes élaborées dans la communication avec les équipes et les clients

Le Case Lifecycle Management et Microjourney sont des méthodes flexibles qui, sur la base de niveaux de service (SLA) transparents, rationalisent et optimisent la collaboration au sein de l'équipe et l'interaction avec le client. Il est ainsi possible de traiter toutes les activités de service nécessaires en se concentrant sur le client, ce qui est déterminant pour une satisfaction élevée de ce dernier.

"De telles mesures permettent de réduire drastiquement la charge de travail des équipes de service", explique Kay Knoche, Principal Consultant Next Best Action chez Pegasystems. "En même temps, les conditions sont créées pour pouvoir communiquer avec les clients de manière plus rapide, plus efficace, plus ciblée et plus empathique, et offrir ainsi une expérience positive dans le contact avec sa propre entreprise".

"Life in Motion" dresse le portrait de différentes disciplines sportives et de sportifs issus de différentes régions de Suisse. Les protagonistes sont suivis de près et donnent un aperçu très personnel de leur façon de penser et de gérer la pression, le succès, mais aussi la défaite.

Ils racontent comment ils sont venus à leur sport, comment ils s'entraînent, comment ils se maintiennent en forme et quelle alimentation les aide à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. Au total, six portraits filmés de trois épisodes chacun seront produits cette année.

Swissmilk s'engage ainsi pour une alimentation saine et équilibrée. Un autre objectif de la campagne en ligne est d'inspirer les jeunes adultes et de les motiver à faire davantage d'exercice.

Les films seront mis en ligne sur YouTube et diffusés via les canaux actuels des médias sociaux. De plus, les films seront intégrés dans l'univers thématique "moove with swissmilk" sous la forme d'articles rédactionnels.