Avec l'enquête 2020 sur les commerçants en ligne, la Haute école de Lucerne a étudié pour la première fois, à la demande de la Poste Suisse, la durabilité du commerce électronique suisse du point de vue des fournisseurs. Pour ce faire, les auteurs de l'étude* ont interrogé 227 entreprises sur les aspects écologiques et sociaux de la chaîne de création de valeur de leurs boutiques en ligne.

Les boutiques en ligne jugent leurs assortiments majoritairement durables 

Selon leurs propres indications, les boutiques en ligne interrogées proposent pour la plupart des produits fabriqués de manière durable. Ainsi, selon l'enquête, 52 % en moyenne de tous les produits proposés sur les boutiques en ligne suisses sont fabriqués dans le respect des ressources. Les commerçants en ligne tiennent encore plus compte des aspects sociaux. 77 pour cent de tous les articles proposés sur les boutiques en ligne sont fabriqués dans des conditions de travail équitables. "Notre étude montre que les aspects de durabilité sont un facteur important dans le commerce en ligne suisse", explique Thomas Wozniak, responsable de l'étude et enseignant à la Haute école de Lucerne. Il est toutefois étonnant de constater que les fournisseurs marquent rarement les produits durables : Seuls 14 pour cent de toutes les boutiques en ligne étudiées indiquent les articles durables en conséquence. Seuls onze pour cent des commerçants proposent un filtre de recherche pour les articles fabriqués de manière durable. Selon Wozniak, les entreprises semblent déjà être conscientes de ce déficit. Environ la moitié des organisations interrogées souhaitent mieux informer leurs clients sur la durabilité de leurs produits.

Seul un tiers se passe de plastique 

Outre le produit, l'emballage contribue également au bilan de durabilité des boutiques en ligne. Les commerçants en ligne suisses indiquent que leurs emballages d'expédition sont composés à 56 % de matériaux recyclés. Pour le matériau de remplissage, 48 pour cent misent sur des matériaux recyclés. Seul un tiers d'entre eux n'utilise pas de plastique pour l'emballage. "La taille de l'emballage est également un point critique", explique Thomas Wozniak. Une majorité de 72 pour cent des commerçants en ligne utilisent des emballages d'expédition adaptés à la taille des produits. "Cela peut aider à utiliser efficacement les capacités de transport et à économiser des matériaux", explique le responsable de l'étude. Les commerçants en ligne pourraient également expédier les articles directement dans leur emballage d'origine. 49 pour cent des boutiques en ligne le font déjà. Le rôle de l'emballage devient de plus en plus important. Huit des dix boutiques en ligne interrogées partent du principe que le besoin des consommateurs en emballages durables va augmenter au cours des deux prochaines années.

Expédition : Durable jusqu'à destination ? 

Dans l'optique de la durabilité, l'expédition des produits constitue un défi particulier pour les commerçants en ligne. "Pour trouver des solutions permettant aux produits de passer de l'entrepôt aux clients de manière durable, il faut des idées innovantes", explique Wozniak. Les boutiques en ligne de notre pays présentent un potentiel d'optimisation certain. Seuls 15 pour cent des entreprises étudiées proposent des solutions logistiques adaptées au niveau local et respectueuses de l'environnement. Il peut s'agir par exemple de services de livraison à vélo en combinaison avec le train ou de transports en vélo-cargo électrique. De même, les clients n'ont l'option de choisir une expédition climatiquement neutre sans supplément de prix que dans 15 pour cent de toutes les boutiques en ligne. "Il n'est donc pas surprenant que les clientes et clients ne soient informés activement des options d'expédition durables que sur une minorité de boutiques en ligne", explique Wozniak. En revanche, les fournisseurs sont très disposés à améliorer la logistique à cet égard. 75 pour cent d'entre eux se montrent ouverts à des solutions de transport durables - surtout sur ce que l'on appelle le dernier kilomètre, c'est-à-dire la dernière étape de la chaîne de livraison, au cours de laquelle le facteur ou la factrice livre le colis au domicile des clientes et clients.

Point de vue du client : les solutions d'expédition durables gagnent en importance

En outre, La Poste Suisse et la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich ont établi le baromètre suisse de l'humeur du commerce électronique. Par rapport à l'année précédente, la part des clients suisses qui achètent au moins une fois par semaine sur Internet a augmenté de plus de 13%. En particulier, les personnes appartenant à la catégorie d'âge des plus de 55 ans ont fait nettement plus d'achats dans des boutiques en ligne qu'en 2019 (+25 pour cent). La part de ceux qui utilisent Twint comme moyen de paiement est passée de 17 à 29 pour cent. Les aspects de la durabilité ont également été examinés dans le cadre de cette étude : Les clientes et clients ont accordé une importance particulière à l'adaptation individuelle de la taille des boîtes lors de l'envoi de marchandises (75 pour cent) et à l'utilisation d'emballages réutilisables (73 pour cent). Les consommateurs et consommatrices suisses préfèrent être informés sur l'origine des produits (79%) plutôt que sur les conditions de fabrication (65%).

Chez Richnerstutz, Markus Dambach a conçu de nombreuses expériences de marque et d'espace et les a réalisées avec son équipe. Il est spécialisé dans les présentations de marques exceptionnelles d'entreprises dans un environnement de marché axé sur l'expérience. "Je suis fasciné par l'interaction complexe entre les marques, les entreprises et les groupes cibles. Faire vivre des émotions de manière authentique et durable n'est pas une question de format, mais de compréhension des valeurs de la marque", explique Markus Dambach.

Chez Standing Ovation, il élargit encore l'éventail de ses prestations : "Pour moi, la communication à 360 degrés n'est pas un slogan à la mode, mais une nécessité de la gestion contemporaine des marques. Que ce soit dans des espaces réels ou numériques, lors d'un événement en direct ou d'un point de vente, les expériences de marque sont un instrument plus fort que jamais pour raconter des histoires et transmettre des valeurs". Polydesigner de formation, 3D a commencé sa carrière chez Manor. Pendant dix ans, il a occupé divers postes de direction dans le domaine de la conception de PoS et de la promotion. Il a ensuite travaillé pendant dix ans chez Hauser & Partner en tant que directeur opérationnel, avant de rejoindre Richnerstutz en 2017, où il a d'abord été COO puis Business Developer.

L'Olma Messen St.Gallen a décidé de planifier une forme réduite du salon Grenzenlos malgré les nombreux désistements des exposants précédents : moins d'exposants, mais plus d'individualité - moins de visiteurs, mais plus de sécurité. Le "Sans frontières - le salon des vacances autrement" met l'accent sur l'échange de conseils personnels entre exposants et visiteurs avec du recul, sur des destinations de vacances sans frontières et beaucoup d'inspiration. L'envie de voyager - également avec Covid-19 - doit être encouragée et redécouverte.

L'objectif de la direction du salon n'est pas d'annuler le salon, mais de proposer une alternative qui permette aux exposants d'être présents en période de difficultés économiques et aux visiteurs de découvrir un salon riche en contenu. Les exposants peuvent ainsi participer à court terme, facilement et à moindre coût, malgré la situation économique difficile. En bref, le salon Grenzenlos veut répandre un sentiment de vacances et activer l'envie de voyager. La direction du salon décidera définitivement le 30 novembre 2020, sur la base des réactions des exposants au concept adapté, si le salon aura lieu ou non.

Une interaction qui a fait ses preuves : OCA et Grenzenlos 

Le camping a le vent en poupe - surtout en période de Corona, le marché continue d'exploser. Contrairement aux voyagistes, la branche des camping-cars et du camping a pu profiter de la situation actuelle. C'est pourquoi l'exposition de camping et de loisirs de Suisse orientale OCA, avec son offre complète et son design de halle adapté, aura lieu comme d'habitude en même temps que le salon Grenzenlos.

Le concept de protection Covid-19 a fait ses preuves 

Les Olma Messen St.Gallen vont développer un concept de protection global pour le salon Grenzenlos et mettre en œuvre diverses mesures. Avec l'organisation de la "Pätch", ils ont pu démontrer une première application du concept de protection à un salon. Des allées extra larges dans les halls d'exposition ainsi qu'une limitation du nombre de visiteurs ont fait leurs preuves et ont permis au public de se sentir en sécurité. Les exposants et les visiteurs ont souligné que le concept de protection avait été bien pensé et soigneusement mis en œuvre.

ProOne est synonyme d'outils et de matériaux de construction de haute qualité pour les professionnels de l'artisanat. La marque propre de BMS Building Materials Suisse, le groupement de spécialistes dans le commerce de matériaux de construction, dont font partie Baubedarf, Richner, Gétaz, Miauton et Regusci Reco, est ainsi une véritable alternative aux produits de marque connus et onéreux.

La promotion B2B lancée dans toute la Suisse devait maintenant accroître la notoriété de ProOne et transmettre sa promesse de qualité. Trois visuels clés héroïques illustrent le fait que les professionnels ne jurent que par les outils et le matériel de ProOne. Des mailings on-line et off-line ont incité les clients artisans à se rendre au point de vente et, sur place, des roll-ups ainsi que d'autres matériels POS ont assuré l'appel à l'action nécessaire.

Selon l'étude, environ un tiers des personnes interrogées font désormais des achats en ligne chaque semaine, les hommes affichant en moyenne une fréquence plus élevée. Le moteur de la consommation numérique est avant tout la "commodité" liée au shopping en ligne : la livraison des produits à domicile est la principale raison de l'achat en ligne, suivie de près par le fait qu'il est possible de faire ses achats 24 heures sur 24 et qu'il n'y a donc pas d'obligation d'horaires d'ouverture des magasins. Un autre avantage est la possibilité de comparer facilement les produits et les prix.

Les plus âgés sont pragmatiques, les plus jeunes esthétiques

Lorsque les Suisses* découvrent une nouvelle boutique en ligne, ils sont surtout attentifs à l'offre de différentes possibilités de paiement et au fait que le site soit présenté comme sûr. En revanche, les jeunes acheteurs en ligne (14-24 ans) sont les plus attentifs à l'aspect visuel et à la fiabilité du site. Les boutiques en ligne doivent donc tenir compte des différents besoins de leurs groupes cibles.

Où et comment acheter en ligne

Nous ne quittons jamais notre smartphone des yeux, mais nous continuons à faire nos achats principalement sur notre ordinateur ou notre ordinateur portable, et de préférence depuis notre domicile. Mais cela pourrait bientôt changer : Une personne sur cinq prévoit de faire plus souvent ses achats via son smartphone à l'avenir. Les obstacles actuels aux achats par smartphone sont les petits écrans et l'utilisation compliquée des boutiques. Ces deux critères peuvent trouver des réponses technologiques dans un avenir proche (par exemple le Responsive Web Design).

Maintenant, c'est l'application

En moyenne, environ deux personnes sur trois utilisent des applications de shopping sur leur smartphone. Dans le groupe cible le plus jeune (14-24 ans), ce chiffre atteint même les trois quarts. Les apps peuvent donc s'avérer être un canal de vente prometteur pour les entreprises numériques. Le top 5 des applications de shopping les plus utilisées en Suisse sont Zalando, CFF, Wish, Amazon et Aliexpress.

Parcours multi-optionnels - les tournées des clients à l'ère du commerce électronique

Afin d'analyser le parcours client, la recherche d'informations et l'achat ont été interrogés pour différentes catégories de produits et de services. Dès la recherche d'informations, de grandes différences apparaissent entre les différentes catégories : Par exemple, les informations sur les billets d'avion ou les billets d'événement sont principalement recherchées en ligne, alors que les informations sur les produits alimentaires et les médicaments sont principalement recherchées hors ligne.

Dans un deuxième temps, le canal d'achat est également pris en compte. Il apparaît alors clairement que la frontière entre le hors ligne et le en ligne s'estompe et que le parcours client devient de plus en plus hybride. Même pour les catégories dominées en ligne, comme les billets d'avion par exemple. 72% des personnes qui achètent des billets d'avion s'informent au préalable en ligne, dont 85% achètent également les billets en ligne. Mais au total, ils ne sont que 59% à le faire exclusivement en ligne.

Comment Covid-19 catalyse l'e-commerce suisse

Un tiers des personnes ont modifié leurs achats en ligne grâce à Covid-19. Les vêtements et les chaussures étaient la catégorie de shopping la plus populaire pendant le lockdown. Et parfois, les stéréotypes se confirment : les femmes ont acheté deux fois plus dans cette catégorie que les hommes. Il reste à voir dans quelle mesure l'augmentation des achats en ligne sera durable après la pandémie de Covid-19. Cependant, 38% des personnes interrogées prévoient de maintenir leur comportement d'achat en ligne pendant le lockdown à l'avenir ou même d'acheter davantage en ligne. D'autres études internationales voient ici un grand potentiel pour les détaillants, surtout pour les ventes de Noël.

L'actuelle Étude sur le commerce électronique de Wunderman Thompson Switzerland fournit des informations pertinentes sur les thèmes actuels, les tendances et le comportement d'achat en ligne des Suisses*, notamment dans le contexte de l'actuelle crise Covid-19. A l'aide d'un sondage en ligne représentatif, environ 2'000 personnes âgées de 14 à 69 ans ont été interrogées sur différents aspects du shopping en ligne. De plus amples informations ainsi que les données actuelles peuvent être consultées sur Wundermanthompson.ch peut être consulté.

Avec six catégories, un vaste champ est ouvert au jeu créatif. Sont admis tous les sujets ou campagnes créés pour la Suisse et la Principauté du Lichtenstein et qui ont été visibles dans l'espace public en 2020. Les travaux peuvent être soumis jusqu'au 30 novembre 2020 sur le site Swissposteraward.ch. Les travaux seront nominés par un jury d'experts composé de 20 membres issus du monde de la publicité, de la culture et du design.

Poster Night en mars 2021

Les gagnants seront annoncés le 11 mars 2021. Jusqu'à présent, les prix étaient traditionnellement remis dans le cadre de la "APG|SGA Poster Night". En fonction de l'évolution du Covid-19, les organisateurs décideront et communiqueront ultérieurement dans quelle mesure la remise des prix pourra avoir lieu en 2021.

Les six catégories 

• "Commercial National": campagnes d'affichage d'envergure nationale avec affichage dans au moins dix cantons et/ou dans les cinq plus grandes villes (Bâle, Berne, Genève, Lausanne, Zurich).
• "Commercial local et régional": affichage à caractère local et/ou régional.
• "Service public": affiches d'entreprises caritatives, de politiques et d'institutions de droit public.
• "Culture"affiches pour des institutions ou des événements culturels, comme par exemple des théâtres, des musées, des expositions ou des festivals.
• "Out of Home Innovations": nouvelles idées et réalisations dans le domaine de la publicité extérieure commerciale.
• "Digital Out of Home": supports publicitaires numériques avec mouvement image/texte. Diffusés sur des écrans grand format (au moins 70 pouces).

La Suisse fait partie du peloton de tête mondial en matière de collecte de bouteilles en PET. Aujourd'hui déjà, plus de 50'000 points de collecte de PET sont disponibles dans toute la Suisse. PET-Recycling Schweiz souhaite maintenant aller plus loin et, en collaboration avec La Poste Suisse, collecte les bouteilles à boissons en PET vides directement au domicile des consommateurs.

Mais ce nouveau service n'est qu'une étape supplémentaire. Le boucher Rottmann Bürge montre dans quelle direction le recyclage du PET pourrait évoluer avec "RoboPET", un prototype de robot de collecte qui, pour l'instant, n'est pas tout à fait sérieux et dont la mission est de collecter les bouteilles vides de boissons en PET de manière autonome.

La campagne sur les médias sociaux est dès à présent en ligne et sera soutenue par un affichage dans les filiales de la Poste. Les sacs de collecte pour les bouteilles de boissons en PET sont disponibles à prix coûtant sur Pet.ch/sac.

C'est devenu une année très particulière. Avec des répercussions que l'on ne peut même pas encore imaginer aujourd'hui, peut-on lire dans un communiqué du groupe Wirz publié mardi. La 50e édition du Wirz Cocktail est donc reportée à l'année prochaine.

Le groupe justifie le report de l'événement par la situation actuelle trop confuse. La protection des hôtes et des collaborateurs est tout simplement trop importante. Le groupe Wirz communiquera sur la nouvelle date en 2021 dès qu'il en saura plus.

Le manque de connaissances sur le rôle de la publicité dans le financement d'Internet représente un danger pour de nombreux exploitants de sites et services Internet. C'est ce que révèle une étude de The Trade Desk. Selon les résultats, environ un quart des personnes interrogées ne savent pas que la grande majorité des contenus gratuits sur Internet sont financés par la publicité, notamment les sites web, les vidéos, les jeux en ligne ou les applications gratuites. En outre, seules 23 % des personnes interrogées sont conscientes qu'un grand nombre d'exploitants de sites web et d'apps devraient cesser leurs services s'ils ne pouvaient plus utiliser les données des utilisateurs pour diffuser de la publicité.

Important pour les médias

Les offres journalistiques sont ici confrontées à des défis particuliers. Ainsi, plus de la moitié (54%) des personnes interrogées ont indiqué que les services d'information et les portails d'information étaient importants pour elles et qu'elles étaient même prêtes à payer pour les utiliser. Toutefois, on constate en même temps une grande "fatigue de l'abonnement". Près des deux tiers (63 %) des consommateurs allemands ne sont pas prêts à dépenser plus de dix euros par mois pour les services en question. Il doit donc être dans l'intérêt des opérateurs que leurs utilisateurs comprennent la valeur des contenus gratuits et de leur financement par la publicité.

Favoriser la compréhension

Parallèlement, le secteur de la publicité a la responsabilité de mieux communiquer sur l'échange de valeurs - l'acceptation de la publicité en échange de contenus gratuits et de qualité sur Internet. Ainsi, près de 61% des consommateurs interrogés ne savent souvent pas ce pour quoi ils donnent leur accord lorsqu'ils appuient sur "Accepter" ou "OK" en ligne lors de la demande de cookies.

Néanmoins, la majorité ne semble pas hostile à un modèle de financement par la publicité. A la question de savoir si l'on souhaitait des services et des prestations supplémentaires qui seraient proposés à un prix nettement inférieur ou gratuitement grâce au financement par la publicité, environ 86 % ont réagi positivement. Il s'agit donc de rendre la valeur de la publicité plus visible et l'utilisation des données des utilisateurs plus compréhensible.

"Les consommateurs ont été trop longtemps ennuyés par des pop-ups et des bannières de contenu qui n'expliquaient pas, ou peu, l'échange de valeur entre les données si importantes pour les éditeurs et le contenu gratuit de haute qualité pour les utilisateurs", commente Lukas Fassbender, General Manager DACH chez The Trade Desk. "Cet écart met en péril la survie de nombreux éditeurs si nous ne parvenons pas ensemble à le résoudre".

L'appel à la coopération et à l'engagement en faveur de la transparence lancé au secteur de la publicité trouve également son origine dans les résultats de l'étude. Ainsi, à peine un quart des personnes interrogées estiment qu'elles ont le contrôle de leurs données et qu'elles savent à quoi elles servent. Parallèlement, plus de la moitié d'entre elles sont agacées de devoir accepter à chaque fois la transmission de leurs données sur chaque site web.

L'analyse montre que la fiabilité d'une source est clairement liée à la tonalité de ses articles : plus un média en ligne est digne de confiance, plus le compte rendu sur le candidat à la présidence Joe Biden est neutre et plus il est négatif sur le président Donald Trump. Plus la crédibilité d'une source est faible, plus le ton est négatif sur Biden et positif sur Trump.

Les médias à forte crédibilité se penchent de manière beaucoup plus intensive et complexe sur les fausses informations. En revanche, les médias moins dignes de confiance rapportent les faits de manière plutôt unilatérale et évitent de vérifier les faits des déclarations de Trump. Dans l'ensemble, les médias américains rapportent des informations nettement plus négatives sur Biden que les médias allemands. Dans tous les pays, les médias considérés comme les plus fiables rapportent des informations neutres à positives sur Biden, et des informations majoritairement négatives sur Trump.

En l'espace d'un mois, la part des articles exclusifs de Joe Biden est passée de 15 à seulement 9 pour cent. Ainsi, Donald Trump compte actuellement deux fois plus d'articles exclusifs à la télévision et en ligne et plus de deux fois plus de portée que son challenger. Il en va autrement sur ses propres canaux Twitter : avec ses tweets, le candidat à la présidence Biden obtient en moyenne 36 pour cent d'interactions de plus que le président en exercice - et ce avec moins d'un huitième du nombre de followers de son concurrent Trump.

En cette année de son centenaire, l'organisation indépendante à but non lucratif Pro Audito Suisse lance un test auditif en ligne gratuit. Celui-ci doit permettre aux nouveaux membres ou aux personnes concernées de prendre contact avec le service de conseil auditif neutre de la manière la plus simple possible.

Les personnalités connues Kurt Aeschbacher, l'actuelle "Publicitaire de l'année" Petra Dreyfus et Leonardo Genoni, qui sont eux-mêmes malentendants ou malvoyants, ont fait de la publicité pour ce service gratuit.

Le site campagne en ligne actuelle pour faire connaître le test auditif en ligne a été conçu par Pikka. Les photos des témoignages soulignent et renforcent le langage visuel récemment développé, qui met l'accent sur des portraits authentiques de personnes concernées.

Cécile Bachmann vient de la banque liechtensteinoise VP Bank, où elle occupait depuis début 2019 le poste de responsable de la communication et du marketing du groupe. Après avoir travaillé comme Corporate Communications Manager pour un gestionnaire d'actifs suisse et comme partenaire et consultante pour deux agences de relations publiques et d'affaires publiques, cette ancienne journaliste financière avait créé sa propre agence de communication spécialisée dans les mandats financiers, qui a été reprise en 2014 par le réseau international de communication Instinctif Partners. Avant de rejoindre la VP Bank, Cécile Bachmann a dirigé le service de presse de Raiffeisen Suisse société coopérative entre 2016 et 2018.

Bachmann a étudié la sociologie, l'économie et la germanistique à l'Université de Bâle, où il a obtenu le titre de lic. phil. I. Actuellement, elle suit en outre un CAS en management général pour les conseils d'administration (Rochester Bern Executive Programs).