Con l'Online Retailer Survey 2020, l'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna è stata incaricata dalla Posta Svizzera di analizzare per la prima volta la sostenibilità nell'e-commerce svizzero dal punto di vista dei fornitori. Gli autori dello studio hanno intervistato 227 aziende sugli aspetti ambientali e sociali della catena del valore dei loro negozi online.

I negozi online considerano sostenibile la maggior parte delle loro gamme di prodotti 

Secondo le loro stesse informazioni, la maggior parte dei negozi online intervistati offre prodotti realizzati in modo sostenibile. Secondo l'indagine, in media il 52% di tutti i prodotti presenti nei negozi online svizzeri sono prodotti in modo da preservare le risorse. I rivenditori online prestano ancora più attenzione agli aspetti sociali. Il 77% di tutti gli articoli presenti nei negozi online sono prodotti in condizioni di lavoro eque. "Il nostro studio dimostra che gli aspetti della sostenibilità sono un fattore importante nella vendita al dettaglio online svizzera", afferma Thomas Wozniak, responsabile dello studio e docente presso l'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. Sorprendentemente, però, i fornitori hanno raramente etichettato i prodotti sostenibili: Solo il 14% di tutti i negozi online intervistati riportava l'etichetta di prodotti sostenibili. Solo l'11% dei rivenditori offre un filtro di ricerca per gli articoli prodotti in modo sostenibile. Secondo Wozniak, le aziende sembrano già essere consapevoli di questa lacuna. Circa la metà delle organizzazioni intervistate vorrebbe fornire ai propri clienti informazioni migliori sulla sostenibilità dei prodotti.

Solo un terzo riesce a fare a meno della plastica 

Oltre al prodotto, anche l'imballaggio contribuisce al bilancio di sostenibilità dei negozi online. I rivenditori online svizzeri dichiarano che il 56% dei loro imballaggi per la spedizione è realizzato con materiale riciclato. Per quanto riguarda il materiale di riempimento, il 48% utilizza materiale riciclato. Solo un terzo degli imballaggi è realizzato senza plastica. "Anche le dimensioni dell'imballaggio sono un punto critico", afferma Thomas Wozniak. Il 72% di tutti i rivenditori online utilizza imballaggi di spedizione adeguati alle dimensioni dei prodotti. "Questo può aiutare a utilizzare in modo efficiente le capacità di trasporto e a risparmiare materiale", afferma il responsabile dello studio. In alternativa, i rivenditori online potrebbero inviare gli articoli direttamente nella loro confezione originale. Il 49% dei negozi online lo fa già. Il ruolo dell'imballaggio sta diventando sempre più importante. Otto su dieci dei negozi online intervistati ritengono che la domanda di imballaggi sostenibili da parte dei consumatori aumenterà nei prossimi due anni.

Spedizione: sostenibile per la vostra destinazione? 

In termini di sostenibilità, la spedizione dei prodotti è una sfida particolare per i rivenditori online. "Sono necessarie idee innovative per trovare soluzioni per portare i prodotti dal magazzino al cliente in modo sostenibile", afferma Wozniak. Esiste sicuramente un potenziale di ottimizzazione per i negozi online locali. Solo il 15% delle aziende intervistate offre soluzioni logistiche ecocompatibili adattate al territorio. Queste potrebbero essere, ad esempio, servizi di consegna in bicicletta in combinazione con il treno o il trasporto con biciclette e-cargo. Solo il 15% dei negozi online offre ai clienti la possibilità di scegliere una spedizione a impatto climatico zero. "Non sorprende quindi che solo pochissimi negozi online informino attivamente i clienti sulle opzioni di spedizione sostenibili", afferma Wozniak. D'altra parte, i fornitori sono molto disposti a migliorare la logistica in questo senso. Il 75% di loro è aperto a soluzioni di trasporto sostenibili, soprattutto per quanto riguarda il cosiddetto ultimo miglio, cioè l'ultima sezione della catena di fornitura in cui il postino o la postina consegnano il pacco a casa del cliente.

Il punto di vista del cliente: le soluzioni di spedizione sostenibili acquistano sempre più importanza

La Posta Svizzera e la HWZ University of Applied Sciences in Business Administration di Zurigo hanno inoltre elaborato il barometro del sentiment dell'e-commerce svizzero. Rispetto all'anno precedente, la percentuale di clienti svizzeri che fanno acquisti online almeno una volta alla settimana è aumentata di oltre il 13%. In particolare, le persone di età superiore ai 55 anni hanno fatto molti più acquisti nei negozi online rispetto al 2019 (+25%). La percentuale di coloro che utilizzano Twint come opzione di pagamento è aumentata dal 17 al 29%. In questo studio sono stati analizzati anche gli aspetti della sostenibilità: Per i clienti è particolarmente importante che la dimensione della scatola sia personalizzata quando si spedisce la merce (75 percento) e che vengano utilizzati imballaggi riutilizzabili (73 percento). I consumatori svizzeri preferiscono essere informati sull'origine dei prodotti (79%) piuttosto che sulle condizioni di produzione (65%).

Markus Dambach ha progettato numerose esperienze di marca e spaziali presso Richnerstutz e le ha realizzate insieme al team. È specializzato nella presentazione di marchi eccellenti di aziende in un ambiente di mercato orientato all'esperienza. "Sono affascinato dalla complessa interazione tra marchi, aziende e gruppi target. Fare delle emozioni un'esperienza autentica e duratura non è una questione di formato, ma di comprensione dei valori del marchio", spiega Markus Dambach.

In Standing Ovation, continua ad ampliare la gamma di servizi: "Per me, la comunicazione a 360 gradi non è una parola di moda, ma una necessità del brand management contemporaneo. Che si tratti di spazi reali o digitali, di un evento dal vivo o di un PoS: le esperienze di marca sono uno strumento più forte che mai per raccontare storie e comunicare valori." Formatosi come designer di polietilene 3D, ha iniziato la sua carriera presso Manor. Per dieci anni ha ricoperto diverse posizioni manageriali nella progettazione e promozione di PoS. In seguito ha lavorato per Hauser & Partner per dieci anni come direttore operativo prima di passare a Richnerstutz nel 2017, dove ha ricoperto prima il ruolo di COO e poi di business developer.

Nonostante le numerose cancellazioni da parte di espositori precedenti, Olma Messen St.Gallen ha deciso di programmare una forma ridotta di Grenzenlos: meno espositori, ma più individualità - meno visitatori, ma più sicurezza. "Grenzenlos - La fiera delle vacanze con una differenza" si concentrerà su uno scambio personale di consigli tra espositori e visitatori a distanza, su destinazioni di vacanza senza frontiere e su tanta ispirazione. La voglia di viaggiare, anche con Covid-19, sarà incoraggiata e riscoperta.

L'obiettivo della direzione della fiera non è quello di cancellare la fiera, ma di offrire un'alternativa che permetta agli espositori di essere presenti in tempi economici difficili e di presentare ai visitatori una fiera di alta qualità. Nonostante la difficile situazione economica, gli espositori possono partecipare con breve preavviso, in modo semplice e a costi inferiori. In breve: Grenzenlos mira a diffondere la sensazione di vacanza e a stimolare l'attesa del viaggio. Il 30 novembre 2020, la direzione della fiera deciderà in via definitiva se tenere o meno la fiera in base al feedback degli espositori sul concetto adattato.

Una partnership collaudata: OCA e Grenzenlos 

Il campeggio è in voga: il mercato continua a crescere, soprattutto in tempi di corona. A differenza degli operatori turistici, il settore dei camper e dei campeggi è riuscito a trarre vantaggio dalla situazione attuale. Il Salone del campeggio e del tempo libero della Svizzera orientale OCA si svolgerà quindi nella sua forma abituale insieme a Grenzenlos, con il suo assortimento completo e il design dei padiglioni adattato.

Il concetto di protezione Covid-19 ha dimostrato la sua validità 

Olma Messen St.Gallen svilupperà un concetto di protezione completo per Grenzenlos e implementerà diverse misure. Con l'organizzazione del "Pätch", hanno potuto dimostrare la prima applicazione del concetto di protezione in una fiera. I corridoi extra larghi nei padiglioni espositivi e le restrizioni per i visitatori si sono dimostrati validi e hanno garantito che il pubblico si sentisse sicuro. Espositori e visitatori hanno sottolineato che il concetto di protezione è stato ben pensato e attuato con cura.

ProOne è sinonimo di utensili e materiali da costruzione di alta qualità per i professionisti del settore. Il marchio di proprietà di BMS Building Materials Suisse, l'associazione di specialisti nel settore dei materiali da costruzione, che comprende Baubedarf, Richner, Gétaz, Miauton e Regusci Reco, è quindi una vera e propria alternativa a prodotti di marca noti e costosi.

La promozione B2B a livello nazionale è stata progettata per far conoscere ProOne e comunicare la sua promessa di qualità. Tre immagini chiave eroiche chiariscono che i professionisti giurano per gli utensili e i materiali ProOne. Per incoraggiare i clienti artigiani a visitare i punti vendita sono stati utilizzati mailing online e offline, mentre i roll-up e altro materiale per i punti vendita hanno fornito la necessaria call-to-action in loco.

Secondo lo studio, circa un terzo degli intervistati fa acquisti online settimanali, con una frequenza mediamente più alta per gli uomini. Il principale motore del consumo digitale è la "comodità" associata allo shopping online: la consegna a domicilio dei prodotti è la ragione principale per fare acquisti online, seguita a ruota dal fatto che gli acquisti possono essere effettuati 24 ore su 24 e non sono quindi legati agli orari di apertura dei negozi. Un altro vantaggio è la facile comparabilità dei prodotti e dei prezzi.

I più anziani sono pragmatici, i più giovani estetici.

Quando gli acquirenti svizzeri si imbattono in un nuovo negozio online, prestano la massima attenzione alle diverse opzioni di pagamento offerte e alla sicurezza del sito web. I giovani acquirenti online (14-24 anni), invece, prestano maggiore attenzione a un aspetto visivamente accattivante e affidabile. I negozi online devono quindi tenere conto delle diverse esigenze dei loro gruppi target.

Dove e come acquistare online

Non stacchiamo mai gli occhi dai nostri smartphone, ma continuiamo a fare la maggior parte dei nostri acquisti al computer o al laptop, preferibilmente da casa. Ma la situazione potrebbe presto cambiare: Una persona su cinque prevede di fare acquisti più spesso tramite smartphone in futuro. Gli attuali ostacoli allo shopping via smartphone sono gli schermi piccoli e la macchinosità dei negozi. Entrambi criteri ai quali si potranno trovare risposte tecnologiche nel prossimo futuro (ad esempio, il responsive web design).

Ora è un'app

In media, circa due persone su tre utilizzano le app per lo shopping sul proprio smartphone. Nel gruppo target più giovane (14-24 anni), la percentuale è addirittura di tre quarti. Le app possono quindi rivelarsi un promettente canale di vendita per le aziende digitali. Le 5 app per lo shopping più utilizzate in Svizzera sono Zalando, SBB, Wish, Amazon e Aliexpress.

Percorsi multi-opzionali: il viaggio del cliente ai tempi dell'e-commerce

Per analizzare il customer journey, la ricerca di informazioni e l'acquisto sono stati analizzati per diverse categorie di prodotti e servizi. Anche nella ricerca di informazioni, ci sono grandi differenze tra le singole categorie: Ad esempio, le informazioni sui biglietti aerei o sui biglietti per eventi vengono ricercate principalmente online, mentre le informazioni su alimenti e medicinali vengono ricercate principalmente offline.

In una seconda fase, viene incluso il canale di acquisto. Questo dimostra chiaramente che il confine tra off- e online si sta attenuando e il customer journey sta diventando sempre più ibrido. Anche in categorie dominate dall'online come i biglietti aerei. 72% delle persone che acquistano biglietti aerei si informano online in anticipo, di cui 85% acquistano anche i biglietti online. In totale, tuttavia, solo 59% scelgono la via dell'online.

Come Covid-19 catalizza l'e-commerce svizzero

Un terzo delle persone ha cambiato i propri acquisti online a seguito di Covid-19. Vestiti e scarpe sono stati la categoria di acquisto più popolare durante il blocco. E a volte gli stereotipi vengono confermati: le donne hanno acquistato il doppio degli uomini in questa categoria. Quanto sarà sostenibile l'aumento degli acquisti online dopo la pandemia di Covid-19 è ancora da vedere. Tuttavia, 38% degli intervistati prevede di mantenere il proprio comportamento di acquisto online durante il blocco o addirittura di aumentarlo in futuro. Altri studi internazionali vedono un grande potenziale per i rivenditori, soprattutto per quanto riguarda il business natalizio.

L'attuale Studio sul commercio elettronico di Wunderman Thompson Svizzera fornisce informazioni rilevanti su temi, tendenze e comportamenti di acquisto online degli svizzeri, in particolare sullo sfondo dell'attuale crisi di Covid 19. Attraverso un sondaggio online rappresentativo, circa 2.000 persone di età compresa tra i 14 e i 69 anni sono state interrogate su vari aspetti dello shopping online. Ulteriori informazioni e dati aggiornati sono disponibili sul sito Wundermanthompson.ch può essere recuperato.

Con sei categorie, si apre un ampio campo per il gioco creativo. Sono ammessi tutti i soggetti o le campagne create per la Svizzera e il Principato del Lichtenstein che sono stati visti in spazi pubblici nel 2020. Le opere possono essere presentate fino al 30 novembre 2020 sul sito Swissposteraward.ch. Le opere saranno nominate da una giuria composta da 20 esperti dei settori della pubblicità, della cultura e del design.

Serata dei manifesti nel marzo 2021

I vincitori saranno annunciati l'11 marzo 2021. Tradizionalmente, i premi sono stati finora consegnati durante la "APG|SGA Poster Night". A seconda dello sviluppo di Covid 19, gli organizzatori decideranno e comunicheranno in seguito in che misura i premi potranno essere assegnati nel 2021.

Le sei categorie 

• "Nazionale Commerciale"Campagne di affissione di impatto nazionale con manifesti in almeno dieci cantoni e/o nelle cinque città più grandi (Basilea, Berna, Ginevra, Losanna, Zurigo).
• "Commerciale locale e regionaleCartelloni pubblicitari a carattere locale e/o regionale.
• "Servizio pubblico": manifesti di aziende del benessere, politica e istituzioni pubbliche.
• "Cultura"Manifesti per istituzioni o eventi culturali come teatri, musei, mostre o festival.
• "Innovazioni fuori casa"Nuove idee e implementazioni nel campo della pubblicità commerciale esterna.
• "Il digitale fuori casaMezzo pubblicitario digitale con movimento di immagini e testi. Riprodotti su schermi di grande formato (almeno 70 pollici).

La Svizzera è tra i leader mondiali nella raccolta delle bottiglie in PET. Esistono già oltre 50.000 punti di raccolta del PET in tutta la Svizzera. Ora PET-Recycling Switzerland vuole fare un ulteriore passo avanti e, in collaborazione con la Posta Svizzera, raccogliere le bottiglie vuote in PET direttamente a casa dei consumatori.

Ma questo nuovo servizio è solo un'altra pietra miliare. Metzger Rottmann Bürge mostra la direzione in cui il riciclaggio del PET potrebbe svilupparsi ulteriormente con "RoboPET", il prototipo di un robot di raccolta, per ora non del tutto serio, la cui missione è quella di raccogliere autonomamente le bottiglie vuote per bevande in PET.

La campagna sui social media è ora online ed è supportata da un'affissione di manifesti nelle filiali della Posta. I sacchi per la raccolta delle bottiglie in PET sono disponibili a prezzo di costo su Pet.ch/sacco.

È stato un anno molto speciale. In un comunicato diramato dal Gruppo Wirz martedì scorso, si affermava che avrebbe avuto ripercussioni che oggi non si possono nemmeno immaginare. Il 50° Wirz Cocktail sarà quindi rimandato al prossimo anno.

Il gruppo giustifica il rinvio dell'evento affermando che la situazione è attualmente troppo poco chiara. La protezione degli ospiti e dei dipendenti è semplicemente troppo importante. Non appena saranno noti ulteriori dettagli sulla nuova data del 2021, il Gruppo Wirz fornirà informazioni.

La mancanza di conoscenza del ruolo della pubblicità nel finanziamento di Internet rappresenta una minaccia per molti operatori di siti web e servizi Internet. È quanto emerge chiaramente da uno studio di The Trade Desk. Secondo i risultati, circa un quarto degli intervistati non sa che la stragrande maggioranza dei contenuti gratuiti su Internet è finanziata dalla pubblicità, compresi siti web, video, giochi online e applicazioni gratuite. Inoltre, solo il 23% degli intervistati è a conoscenza del fatto che un gran numero di operatori di siti web e app sarebbe costretto a interrompere i propri servizi se non potesse più utilizzare i dati degli utenti per visualizzare la pubblicità.

Importante per i media

I servizi giornalistici, in particolare, devono affrontare sfide particolari. Più della metà (54%) degli intervistati ha dichiarato che i servizi giornalistici e i portali di informazione sono importanti per loro e che sarebbero persino disposti a pagare per utilizzarli. Tuttavia, è evidente anche un alto livello di "stanchezza da abbonamento". Quasi due terzi (63%) dei consumatori tedeschi non sono disposti a pagare più di dieci euro al mese per i servizi in questione. È quindi nell'interesse degli operatori che i loro utenti comprendano il valore dei contenuti gratuiti e il loro finanziamento attraverso la pubblicità.

Promuovere la comprensione

Allo stesso tempo, il settore pubblicitario ha la responsabilità di comunicare meglio lo scambio di valore - l'accettazione della pubblicità in cambio di contenuti gratuiti e di alta qualità su Internet. Ad esempio, circa il 61% dei consumatori intervistati spesso non sa a cosa sta dando il proprio consenso quando clicca su "Accetta" o "OK" nella richiesta di cookie online.

Tuttavia, la maggioranza non sembra essere contraria a un modello di finanziamento pubblicitario. Circa l'86% ha risposto positivamente alla domanda se desiderano che i servizi aggiuntivi siano offerti a un prezzo significativamente inferiore o gratuitamente attraverso il finanziamento pubblicitario. L'obiettivo è quindi quello di rendere più visibile il valore della pubblicità e più trasparente l'utilizzo dei dati degli utenti.

"Per troppo tempo i consumatori hanno dovuto sopportare pop-up e banner di contenuti che fanno poco, se non nulla, per spiegare lo scambio di valore tra i dati così importanti per gli editori e i contenuti gratuiti di alta qualità per gli utenti", afferma Lukas Fassbender, General Manager DACH di The Trade Desk, commentando i risultati. "Questa discrepanza mette a rischio la sopravvivenza di molti editori se non riusciamo a risolverla insieme".

L'appello al settore pubblicitario a collaborare e a impegnarsi per la trasparenza si basa anche sui risultati dello studio. Solo poco meno di un quarto degli intervistati ritiene di avere il controllo sui propri dati e di sapere per cosa vengono utilizzati. Allo stesso tempo, più della metà trova fastidioso dover ripetutamente acconsentire alla trasmissione dei propri dati su ogni sito web.

L'analisi mostra che l'affidabilità di una fonte è chiaramente correlata al tono dei suoi articoli: più affidabile è un mezzo di comunicazione online, più neutrale è il resoconto sul candidato presidenziale Joe Biden e più negativo sul presidente Donald Trump. Più bassa è la credibilità di una fonte, più negativo è il tono su Biden e più positivo quello su Trump.

I media con un alto livello di credibilità affrontano le notizie false in modo molto più intenso e complesso. I media meno affidabili, invece, tendono a riportare notizie unilaterali e a evitare il fact-checking delle dichiarazioni di Trump. Nel complesso, i media statunitensi riportano notizie molto più negative su Biden rispetto a quelli del DACH. In tutti i Paesi, i media classificati come particolarmente affidabili riportano notizie su Biden da neutre a positive, mentre quelle su Trump sono prevalentemente negative.

In un mese, la quota di articoli esclusivi di Joe Biden si è ridotta dal 15% ad appena il 9%. Ciò significa che Donald Trump ha attualmente il doppio degli articoli esclusivi in TV e online e più del doppio della portata del suo sfidante. La situazione è diversa sui suoi canali Twitter: con i suoi tweet, il candidato alla presidenza Biden ottiene in media il 36% di interazioni in più rispetto al presidente in carica - e con meno di un ottavo dei follower del suo rivale Trump.

Nell'anno del suo centenario, l'organizzazione indipendente senza scopo di lucro Pro Audito Svizzera lancia un test dell'udito gratuito online. L'obiettivo è quello di consentire ai nuovi membri o alle persone interessate di entrare in contatto con il servizio di consulenza neutrale sull'udito nel modo più semplice possibile.

Il servizio gratuito è stato promosso da noti personaggi come Kurt Aeschbacher, l'attuale "Pubblicitario dell'anno" Petra Dreyfus e Leonardo Genoni, anch'essi non udenti o ipoacusici.

Il Campagna online in corso per pubblicizzare il test uditivo online è stato progettato da Pikka. Le foto dei testimonial enfatizzano e rafforzano il linguaggio visivo recentemente sviluppato, con un'attenzione particolare ai ritratti autentici delle persone colpite.

Cécile Bachmann proviene da VP Bank, con sede nel Liechtenstein, dove ha ricoperto il ruolo di responsabile della comunicazione e del marketing del Gruppo dall'inizio del 2019. Dopo aver lavorato come responsabile della comunicazione aziendale per un asset manager svizzero e come partner e consulente per due agenzie di pubbliche relazioni e public affairs, l'ex giornalista finanziaria ha fondato la propria agenzia di comunicazione specializzata in mandati finanziari, che è stata acquisita dal network internazionale di comunicazione Instinctif Partners nel 2014. Prima di passare a VP Bank, Cécile Bachmann ha diretto l'ufficio media di Raiffeisen Svizzera Cooperativa tra il 2016 e il 2018.

Bachmann ha studiato sociologia, economia e lingua e letteratura tedesca presso l'Università di Basilea, laureandosi con la lic. phil. I. Attualmente sta completando un CAS in General Management for Board Members (Rochester Bern Executive Programmes).